I. Khám phá luận văn đánh giá thành tích nhân viên tại UBND TP Quy Nhơn
Luận văn thạc sĩ về đánh giá thành tích nhân viên tại UBND thành phố Quy Nhơn là một công trình nghiên cứu khoa học, đi sâu vào thực trạng và đề xuất giải pháp cho một vấn đề cốt lõi trong quản trị nguồn nhân lực công. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính đang được đẩy mạnh. Việc đánh giá đúng năng lực và đóng góp của cán bộ công chức (CBCC) không chỉ là cơ sở cho các quyết định khen thưởng, kỷ luật, đề bạt mà còn là động lực thúc đẩy hiệu suất làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ công. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về đánh giá thành tích, từ các khái niệm cơ bản, vai trò, chức năng đến các bước xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh. Tầm quan trọng của công tác này được nhấn mạnh như một công cụ quản lý chiến lược, giúp tổ chức đạt được mục tiêu chung thông qua việc tối ưu hóa hiệu quả làm việc của từng cá nhân. Một hệ thống đánh giá khách quan, minh bạch sẽ củng cố văn hóa tổ chức, tạo dựng niềm tin và sự gắn kết của nhân viên. Ngược lại, nếu công tác đánh giá thành tích nhân viên bị xem nhẹ hoặc thực hiện một cách hình thức, nó sẽ gây ra những hệ lụy tiêu cực, làm suy giảm động lực và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung của UBND TP Quy Nhơn. Do đó, việc nghiên cứu và tìm kiếm giải pháp hoàn thiện quy trình này là một yêu cầu cấp thiết, đáp ứng kỳ vọng của cả lãnh đạo và nhân viên, đồng thời góp phần vào sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.
1.1. Lý do chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu của luận văn
Luận văn xuất phát từ thực tiễn rằng công tác đánh giá thành tích CBCC tại nhiều cơ quan hành chính nhà nước, bao gồm cả UBND thành phố Quy Nhơn, còn nhiều hạn chế. Quy trình đánh giá chưa thực sự rõ ràng, nội dung còn chung chung và chưa phản ánh đúng thực chất, dẫn đến việc chưa tạo được động lực phấn đấu cho nhân viên. Tác giả Nguyễn Thị Bích Hoa nhận thấy những bất cập này và chọn đề tài với mục tiêu hệ thống hóa lý luận, phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp khả thi. Mục tiêu cụ thể bao gồm: làm rõ cơ sở lý luận về đánh giá thành tích nhân viên; đánh giá chính xác thực trạng công tác này tại UBND TP Quy Nhơn giai đoạn 2009-2011; và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, đáp ứng yêu cầu phát triển của thành phố trong giai đoạn mới.
1.2. Vai trò của đánh giá thành tích trong quản trị nguồn nhân lực công
Đánh giá thành tích đóng vai trò trung tâm trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Đây là công cụ hữu hiệu để nhà quản lý giám sát và định hướng hành vi của nhân viên, đảm bảo sự nhất quán với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Kết quả đánh giá là cơ sở thông tin quan trọng cho nhiều hoạt động khác như: hoạch định nhân sự, đào tạo và phát triển, trả lương và đãi ngộ, đề bạt và thăng tiến. Một quy trình đánh giá hiệu quả giúp nhân viên nhận thức rõ về điểm mạnh, điểm yếu của mình để cải thiện. Đồng thời, nó giúp tổ chức xác định đúng nhu cầu đào tạo, sử dụng nhân lực "đúng người, đúng việc". Đặc biệt trong khu vực công, việc đánh giá thành tích CBCC một cách công bằng và chính xác góp phần củng cố kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao tinh thần phục vụ nhân dân.
II. Thách thức trong công tác đánh giá thành tích CBCC tại Quy Nhơn
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong cải cách hành chính, công tác đánh giá thành tích nhân viên tại UBND thành phố Quy Nhơn vẫn đối mặt với nhiều thách thức đáng kể. Luận văn đã chỉ ra một thực trạng phổ biến là quy trình đánh giá còn mang nặng tính hình thức, chủ quan và cảm tính. Việc thiếu một hệ thống đánh giá thành tích được xây dựng bài bản, khoa học đã dẫn đến nhiều hệ lụy. Kết quả đánh giá chưa phản ánh chính xác năng lực và mức độ hoàn thành công việc của từng cá nhân, làm giảm tính công bằng trong các quyết định liên quan đến lương thưởng, đào tạo hay đề bạt. Tình trạng "cào bằng", nể nang, ngại va chạm vẫn còn tồn tại, khiến cho những cán bộ công chức làm việc tốt không được ghi nhận xứng đáng, trong khi những người yếu kém lại không có áp lực để thay đổi. Điều này không chỉ làm suy giảm động lực làm việc của đội ngũ nhân viên mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động chung của bộ máy hành chính. Các tiêu chí đánh giá thường chung chung, không được lượng hóa và không gắn liền với đặc thù công việc của từng vị trí. Phương pháp đánh giá còn đơn điệu, chủ yếu dựa trên bản tự kiểm điểm và nhận xét của lãnh đạo trực tiếp, thiếu sự tham gia của các bên liên quan khác để đảm bảo tính đa chiều và khách quan.
2.1. Thực trạng đánh giá mang nặng tính chủ quan cảm tính
Một trong những tồn tại lớn nhất được nghiên cứu chỉ ra là việc đánh giá còn thiên về tình cảm, nể nang. Nguyên nhân cơ bản là do chưa xây dựng được hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cụ thể và khách quan. Do đó, người đánh giá (thường là lãnh đạo trực tiếp) phải dựa nhiều vào cảm nhận cá nhân, dẫn đến kết quả thiếu chính xác. Điều này tạo ra sự không công bằng, ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý và động lực phấn đấu của CBCC. Theo khảo sát trong luận văn, nhiều nhân viên cảm thấy kết quả đánh giá chưa phản ánh đúng nỗ lực của họ. Sự thiếu khách quan này làm cho công tác đánh giá thành tích nhân viên mất đi ý nghĩa thực chất, trở thành một thủ tục hành chính cuối năm hơn là một công cụ quản lý hiệu quả.
2.2. Hạn chế trong hệ thống tiêu chí và phương pháp đánh giá
Hệ thống tiêu chí đánh giá tại UBND TP Quy Nhơn vào thời điểm nghiên cứu còn khá chung chung, chưa được chi tiết hóa cho từng vị trí công việc. Các tiêu chí thường chỉ dừng lại ở mức độ phẩm chất chính trị, đạo đức lối sống mà chưa đi sâu vào đo lường kết quả và hiệu suất công việc cụ thể. Về phương pháp đánh giá, phương pháp chủ yếu vẫn là viết báo cáo tự nhận xét và cấp trên cho ý kiến. Cách làm này mang tính một chiều, thiếu các công cụ đo lường hiện đại như quản lý theo mục tiêu (MBO) hay thang đo đánh giá dựa trên hành vi (BARS). Việc thiếu đa dạng trong phương pháp khiến cho việc thu thập thông tin đánh giá không đầy đủ và phiến diện, khó có thể đưa ra một kết luận toàn diện về thành tích của nhân viên.
2.3. Nguyên nhân khách quan và chủ quan của các tồn tại
Luận văn phân tích các hạn chế xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan và chủ quan. Về mặt chủ quan, nhận thức của một bộ phận lãnh đạo và nhân viên về tầm quan trọng của công tác đánh giá chưa đầy đủ. Năng lực của người thực hiện đánh giá còn hạn chế, thiếu kỹ năng và kiến thức cần thiết. Văn hóa công sở với tâm lý ngại va chạm, "dĩ hòa vi quý" cũng là một rào cản lớn. Về mặt khách quan, các quy định, văn bản hướng dẫn của cấp trên đôi khi còn chung chung, chưa tạo ra một khung pháp lý đủ mạnh để triển khai hiệu quả. Bên cạnh đó, áp lực công việc và sự thiếu hụt các công cụ hỗ trợ hiện đại cũng gây khó khăn cho việc triển khai một hệ thống đánh giá thành tích bài bản và khoa học.
III. Hướng dẫn xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích rõ ràng
Để khắc phục những hạn chế hiện tại, giải pháp cốt lõi được luận văn đề xuất là phải xây dựng một hệ thống đánh giá thành tích hoàn chỉnh, bắt đầu từ việc hoàn thiện các tiêu chuẩn đánh giá. Một hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng, khách quan và có thể đo lường là nền tảng cho mọi hoạt động đánh giá thành tích nhân viên sau này. Tiêu chuẩn đánh giá phải được xây dựng dựa trên bản mô tả công việc chi tiết của từng vị trí, gắn liền với mục tiêu chiến lược của UBND thành phố Quy Nhơn. Thay vì các tiêu chí trừu tượng, cần cụ thể hóa thành các chỉ tiêu có thể định lượng (KPIs) hoặc các hành vi có thể quan sát được. Quá trình xây dựng tiêu chuẩn cần có sự tham gia của cả người quản lý và nhân viên để đảm bảo tính thực tiễn và sự đồng thuận. Luận văn nhấn mạnh các nguyên tắc xây dựng hệ thống đánh giá như tính nhất quán, tính chính xác, khả năng hiệu chỉnh và tính đạo đức. Một hệ thống tiêu chuẩn tốt không chỉ giúp việc đánh giá trở nên công bằng hơn mà còn giúp cán bộ công chức hiểu rõ tổ chức kỳ vọng gì ở họ, từ đó có định hướng phấn đấu rõ ràng. Đây là bước đi nền tảng để chuyển đổi công tác đánh giá từ một thủ tục hành chính sang một công cụ phát triển nguồn nhân lực chiến lược.
3.1. Xác định rõ mục đích yêu cầu và mục tiêu của công tác đánh giá
Trước khi xây dựng tiêu chuẩn, cần xác định rõ mục đích của việc đánh giá là gì. Mục đích có thể bao gồm: cải thiện hiệu suất công việc, làm cơ sở cho việc trả lương thưởng, xác định nhu cầu đào tạo, hay hoạch định con đường phát triển sự nghiệp cho nhân viên. Khi mục đích rõ ràng, việc thiết kế các tiêu chuẩn đánh giá và lựa chọn phương pháp sẽ trở nên phù hợp và hiệu quả hơn. Mục tiêu của công tác đánh giá thành tích CBCC tại UBND TP Quy Nhơn cần hướng đến việc ghi nhận đúng đóng góp, tạo động lực và phát triển năng lực đội ngũ.
3.2. Nguyên tắc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khách quan minh bạch
Luận văn đề cao các nguyên tắc cốt lõi khi xây dựng tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn phải có tính hợp lệ, tức là phải liên quan trực tiếp đến các yêu cầu của công việc. Chúng phải có độ tin cậy, nghĩa là kết quả đánh giá phải nhất quán qua thời gian và giữa những người đánh giá khác nhau. Các tiêu chuẩn cần phải cụ thể, dễ hiểu và có thể đo lường được để tránh sự mơ hồ. Quan trọng hơn, chúng phải bao quát được các khía cạnh quan trọng của công việc, tránh việc chỉ tập trung vào những gì dễ đo lường mà bỏ qua các yếu tố chất lượng hay hành vi quan trọng khác. Việc công khai các tiêu chuẩn này đến toàn thể nhân viên là cần thiết để đảm bảo tính minh bạch.
3.3. Các loại tiêu chuẩn cần áp dụng hành vi kết quả và năng lực
Để có cái nhìn toàn diện, luận văn gợi ý nên kết hợp nhiều loại tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn đánh giá dựa trên kết quả tập trung vào "cái gì" nhân viên đã đạt được (ví dụ: số lượng hồ sơ xử lý, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn). Tiêu chuẩn dựa trên hành vi tập trung vào "cách thức" nhân viên thực hiện công việc (ví dụ: tinh thần hợp tác, thái độ phục vụ nhân dân, kỹ năng giao tiếp). Tiêu chuẩn dựa trên năng lực đánh giá các kiến thức, kỹ năng, tố chất cần thiết cho công việc và tiềm năng phát triển trong tương lai. Sự kết hợp này giúp hệ thống đánh giá thành tích trở nên cân bằng, vừa ghi nhận kết quả, vừa định hướng hành vi và phát triển con người.
IV. Top phương pháp đánh giá thành tích nhân viên hiệu quả tại UBND
Bên cạnh việc hoàn thiện tiêu chuẩn, việc lựa chọn và áp dụng các phương pháp đánh giá phù hợp là yếu tố quyết định đến sự thành công của công tác đánh giá thành tích nhân viên. Luận văn đã phân tích và đề xuất một số phương pháp hiện đại, có thể khắc phục được những nhược điểm của cách làm truyền thống tại UBND thành phố Quy Nhơn. Thay vì chỉ dựa vào bản tự kiểm điểm, tổ chức nên kết hợp nhiều phương pháp để có được cái nhìn đa chiều và khách quan. Phương pháp Quản lý theo mục tiêu (MBO) được xem là một lựa chọn hiệu quả, giúp gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung của đơn vị. Theo phương pháp này, lãnh đạo và nhân viên cùng nhau thiết lập các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được vào đầu kỳ, và cuối kỳ sẽ đánh giá dựa trên mức độ hoàn thành các mục tiêu đó. Ngoài ra, phương pháp thang đo đánh giá đồ họa và thang đo dựa trên hành vi (BARS) cũng giúp lượng hóa các tiêu chí, giảm bớt tính chủ quan. Việc lựa chọn ai là người đánh giá cũng rất quan trọng. Mô hình đánh giá 360 độ, lấy ý kiến từ cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp và cả tự đánh giá, sẽ cung cấp thông tin phản hồi toàn diện nhất cho cán bộ công chức.
4.1. Áp dụng phương pháp Quản lý theo mục tiêu MBO
Phương pháp MBO yêu cầu sự cam kết từ cả lãnh đạo và nhân viên. Quy trình bắt đầu bằng việc phân chia mục tiêu của tổ chức thành mục tiêu cho từng phòng ban và cá nhân. Các mục tiêu này phải tuân thủ nguyên tắc SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan, Có thời hạn). Phương pháp đánh giá này thúc đẩy tính tự chủ và trách nhiệm của nhân viên, đồng thời giúp các nhà quản lý theo dõi tiến độ công việc một cách hiệu quả. Đây là một công cụ mạnh mẽ để chuyển trọng tâm từ đánh giá các đặc điểm cá nhân sang đánh giá kết quả công việc thực tế.
4.2. Kết hợp thang đo đánh giá đồ họa và thang đo dựa trên hành vi
Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa là một công cụ phổ biến, cho phép người đánh giá cho điểm nhân viên theo một thang đo (ví dụ từ 1 đến 5) đối với từng tiêu chí như chất lượng công việc, tinh thần trách nhiệm. Để tăng tính khách quan, luận văn đề xuất cải tiến bằng cách sử dụng Thang đo đánh giá dựa trên hành vi (BARS). Với BARS, mỗi mức điểm trên thang đo sẽ được mô tả bằng những ví dụ hành vi cụ thể, giúp người đánh giá có cơ sở rõ ràng để cho điểm và giảm thiểu sự mơ hồ, định kiến cá nhân trong quá trình đánh giá thành tích nhân viên.
4.3. Lựa chọn đối tượng và thời điểm đánh giá phù hợp
Theo truyền thống, người đánh giá duy nhất là cấp trên trực tiếp. Tuy nhiên, để tăng tính khách quan, luận văn khuyến nghị mở rộng đối tượng đánh giá. Có thể lấy thêm ý kiến từ đồng nghiệp (đối với các công việc đòi hỏi sự hợp tác cao) hoặc thậm chí là từ người dân, tổ chức (đối với các vị trí tiếp xúc trực tiếp). Về thời điểm, thay vì chỉ đánh giá một lần vào cuối năm, nên thực hiện đánh giá định kỳ (hàng quý, 6 tháng) và có các buổi trao đổi, phản hồi thường xuyên. Điều này giúp nhân viên kịp thời điều chỉnh hành vi và cải thiện hiệu suất, thay vì đợi đến cuối năm mới nhận được kết quả.
V. Cách ứng dụng kết quả đánh giá thành tích vào quản lý nhân sự
Giá trị thực sự của công tác đánh giá thành tích nhân viên chỉ được thể hiện khi kết quả của nó được ứng dụng một cách hiệu quả vào các hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác. Luận văn nhấn mạnh rằng, nếu kết quả đánh giá chỉ để lưu vào hồ sơ thì toàn bộ quy trình sẽ trở nên vô nghĩa. Tại UBND thành phố Quy Nhơn, cần phải có sự liên kết chặt chẽ giữa kết quả đánh giá và các chính sách nhân sự. Một hệ thống ứng dụng kết quả minh bạch và công bằng sẽ tạo ra động lực thực sự cho cán bộ công chức phấn đấu. Những cá nhân có thành tích xuất sắc cần được ghi nhận kịp thời thông qua các hình thức khen thưởng, tăng thu nhập, hoặc được ưu tiên trong quy hoạch, đề bạt. Ngược lại, những nhân viên có kết quả chưa tốt cần được hỗ trợ thông qua các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp để cải thiện năng lực. Việc ứng dụng kết quả đánh giá một cách có hệ thống không chỉ giúp sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả hơn mà còn thể hiện sự công nhận của tổ chức đối với nỗ lực và đóng góp của mỗi cá nhân, từ đó xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và cạnh tranh lành mạnh.
5.1. Cải tiến chính sách lương thưởng thu nhập tăng thêm
Kết quả đánh giá thành tích phải là căn cứ chính để xét tăng lương, thưởng và phân phối thu nhập tăng thêm. Luận văn đề xuất cần xây dựng quy chế rõ ràng, liên kết trực tiếp mức độ hoàn thành công việc với mức đãi ngộ nhận được. Điều này sẽ xóa bỏ tình trạng "cào bằng" trong thu nhập, tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa người làm tốt và người làm chưa tốt. Việc trả lương, thưởng dựa trên thành tích là một trong những công cụ tạo động lực mạnh mẽ nhất, khuyến khích CBCC không ngừng nâng cao hiệu suất làm việc.
5.2. Sử dụng kết quả để đề bạt bổ nhiệm và quy hoạch cán bộ
Công tác quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ cần dựa trên cơ sở dữ liệu về thành tích công tác qua nhiều năm. Những cán bộ công chức liên tục được đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có năng lực và phẩm chất tốt cần được đưa vào diện quy hoạch cho các chức vụ lãnh đạo, quản lý. Việc này đảm bảo lựa chọn được những người thực sự tài năng và có đóng góp cho tổ chức vào các vị trí quan trọng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại UBND TP Quy Nhơn.
5.3. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên hiệu quả
Thông qua hệ thống đánh giá thành tích, tổ chức có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng cách năng lực của từng nhân viên cũng như của cả tập thể. Dựa trên thông tin này, phòng tổ chức cán bộ có thể xây dựng các chương trình đào tạo, bồi dưỡng sát với nhu cầu thực tế. Các khóa đào tạo có thể tập trung vào việc cải thiện những kỹ năng còn yếu hoặc phát triển những năng lực tiềm năng. Điều này không chỉ giúp nhân viên hoàn thành tốt hơn công việc hiện tại mà còn chuẩn bị cho họ những cơ hội phát triển trong tương lai.
VI. Bí quyết hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên lâu dài
Để công tác đánh giá thành tích nhân viên tại UBND thành phố Quy Nhơn thực sự đi vào chiều sâu và mang lại hiệu quả bền vững, việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn và phương pháp là chưa đủ. Luận văn chỉ ra rằng cần có những giải pháp hỗ trợ mang tính chiến lược và dài hạn. Yếu tố con người đóng vai trò quyết định. Cần phải đầu tư vào việc đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ quản lý – những người trực tiếp thực hiện việc đánh giá. Họ cần được trang bị đầy đủ kiến thức về quản trị nguồn nhân lực và các kỹ năng cần thiết như đặt mục tiêu, quan sát, ghi nhận, phản hồi và huấn luyện nhân viên. Bên cạnh đó, việc xây dựng một văn hóa công sở cởi mở, minh bạch và định hướng kết quả là vô cùng quan trọng. Lãnh đạo cấp cao cần thể hiện sự cam kết mạnh mẽ đối với việc đổi mới công tác đánh giá, xem đây là một nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính. Việc ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý dữ liệu, tự động hóa quy trình cũng sẽ giúp tăng tính hiệu quả, minh bạch và tiết kiệm thời gian. Cuối cùng, các kiến nghị cần được đưa ra không chỉ ở cấp thành phố mà còn ở các cấp cao hơn để tạo ra một hành lang pháp lý đồng bộ, hỗ trợ cho việc đổi mới.
6.1. Đào tạo người thực hiện đánh giá và nâng cao văn hóa công sở
Thành công của hệ thống đánh giá thành tích phụ thuộc rất nhiều vào năng lực và thái độ của người đánh giá. Cần tổ chức các lớp tập huấn thường xuyên để giúp các cấp quản lý loại bỏ các lỗi đánh giá phổ biến như thiên vị, định kiến, xu hướng trung tâm hay hiệu ứng hào quang. Đồng thời, cần xây dựng một văn hóa công sở nơi việc phản hồi, góp ý được xem là một hoạt động bình thường và mang tính xây dựng, thay vì là một sự phán xét. Khi đó, các buổi đối thoại về thành tích sẽ trở nên cởi mở và hiệu quả hơn.
6.2. Ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình
Trong thời đại số, việc ứng dụng phần mềm quản lý hiệu suất (performance management software) là một giải pháp hữu hiệu. Công nghệ thông tin giúp chuẩn hóa các biểu mẫu, quản lý mục tiêu (KPIs), thu thập dữ liệu đánh giá từ nhiều nguồn một cách dễ dàng và tự động tạo báo cáo. Điều này không chỉ giúp quy trình đánh giá thành tích nhân viên trở nên nhanh chóng, chính xác hơn mà còn tạo ra một cơ sở dữ liệu lớn, phục vụ cho việc phân tích và ra quyết định chiến lược về nhân sự tại UBND TP Quy Nhơn.
6.3. Kiến nghị đối với lãnh đạo và các cấp quản lý
Luận văn đề xuất kiến nghị đối với các cấp. Đối với lãnh đạo UBND thành phố, cần có sự chỉ đạo quyết liệt và cam kết cao nhất trong việc triển khai hệ thống đánh giá mới. Đối với các cơ quan cấp trên, cần tiếp tục hoàn thiện các văn bản pháp quy, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị cơ sở thực hiện. Vai trò của người đứng đầu các phòng, ban là then chốt trong việc trực tiếp triển khai, giám sát và đảm bảo tính công bằng, minh bạch của quy trình, biến công tác đánh giá thành tích CBCC thành động lực phát triển bền vững.
