Luận Văn Thạc Sĩ Quản Lý Xây Dựng: Nghiên Cứu Ứng Dụng Balanced Scorecard Để Đánh Giá Kết Quả Hoạt Động Phòng Kinh Doanh Tại Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Phát Triển Nhà Hoàng Anh Gia Lai

• Tác giả: Nguyễn Phi Khanh
• Người hướng dẫn: Tiến sĩ Lưu Trường Văn
• Trường học: Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Công nghệ & Quản lý dự án
• Đề tài: Nghiên cứu áp dụng Balanced Scorecard đánh giá kết quả hoạt động của Phòng kinh doanh một công ty bất động sản
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Các nghiên cứu tương tự: Tóm lược
• 2.2. Các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài
• 3. CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN HOÀNG ANH GIA LAI & CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ HOÀNG ANH
• 3.1. Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai. Tầm nhìn, sứ mệnh và quá trình hình thành phát triển
• 3.2. Sơ đồ tổ chức Tập đoàn
• 3.3. Công ty Cổ phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh. Chức năng và nhiệm vụ
• 3.4. Các dự án đã và đang thực hiện. Thành quả và các vấn đề tồn đọng
• 4. CHƯƠNG 4: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 4.1. Balanced Scorecard. Các thuộc tính của Balanced Scorecard. Thống kê ứng dụng
• 4.2. Kiểm định thang đo Likert. Tính đúng đắn
• 4.3. Phân tích phương sai ANOVA. Phân tích nhân tố. Chỉ số thực hiện KPI
• 4.4. Các tính chất của chỉ số thực hiện (KPI). Quality Function Deployment (QFD)
• 5. CHƯƠNG 5: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 5.1. Giới thiệu chung. Phương pháp nghiên cứu
• 5.2. Khảo sát khả năng ứng dụng kỹ thuật Balanced Scorecard trong các công ty xây dựng tại Việt Nam
• 5.3. Trình tự thực hiện. Đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh doanh một công ty bất động sản và đề xuất giải pháp cải thiện các chỉ số thực hiện (KPI) kém
• 6. CHƯƠNG 6: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG BALANCED SCORECARD TRONG QUẢN LÝ TẠI VIỆT NAM
• 6.1. Giới thiệu chung. Thu thập dữ liệu
• 6.2. Xử lý dữ liệu
• 6.3. Đặc điểm của mẫu khảo sát. Kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phân tích kết quả đạt được
• 6.4. Lựa chọn các biến có giá trị trung bình (mean) >= 3. Kiểm định phương sai ANOVA một yếu tố. Phân tích nhân tố chính
• 7. CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỰ HOÀN THÀNH CỦA PHÒNG KINH DOANH & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC KPI KÉM
• 7.1. Giới thiệu chung. Xác định tầm nhìn, nhiệm vụ và chiến lược của Công ty Cổ phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh
• 7.2. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh của Tập đoàn Hoàng Anh
• 7.3. Xác định quan điểm, chiến lược của Công ty Cổ phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh
• 7.4. Xác định chiến lược của Phòng Kinh doanh
• 7.5. Xây dựng các chỉ số thực hiện KPI cho Phòng Kinh doanh
• 7.6. Phát triển chiến lược Phòng kinh doanh theo các tiêu chí của Balanced Scorecard
• 7.7. Xây dựng sơ đồ quan hệ sơ lược
• 7.8. Xác định các chỉ số thực hiện KPI sơ bộ. Phát triển và thống nhất các chỉ số thực hiện KPI cho Phòng Kinh doanh
• 7.9. Đo lường các chỉ số thực hiện KPI sơ bộ. Đánh giá các chỉ số thực hiện KPI sơ bộ. Kiểm tra mối quan hệ nhân quả giữa các chỉ số thực hiện
• 7.10. Xác định các trọng số cho các chỉ số thực hiện KPI
• 7.11. Đánh giá sự hoàn thành của Phòng Kinh doanh. Chuẩn bị nguồn dữ liệu. Thu thập dữ liệu cho các chỉ số thực hiện KPI của Phòng Kinh doanh. Đánh giá các chỉ số thực hiện KPI
• 7.12. Phân tích sự hoàn thành của Phòng Kinh doanh. Đề xuất các giải pháp khắc phục các chỉ số thực hiện kém. Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của Phòng kinh doanh
• 7.13. Phân tích mối quan hệ nhân quả có liên quan đến các chỉ số thực hiện kém. Đề xuất các giải pháp khắc phục các chỉ số thực hiện KPI có tỷ lệ hoàn thành kém. Xác định các biện pháp chính để khắc phục điểm yếu bằng phương pháp Quality Function Deployment (QFD)
• 8. CHƯƠNG 8: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 8.1. Kiến nghị cho những nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục bảng biểu
• Các phụ lục diễn giải, tính toán
• Tài liệu tham khảo

I. Giới thiệu chung

Luận Văn Thạc Sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và ứng dụng Balanced Scorecard (BSC) để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh tại Công Ty Bất Động Sản Hoàng Anh Gia Lai. Đề tài được thực hiện trong bối cảnh ngành bất động sản Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2009. Mục tiêu chính là khám phá khả năng ứng dụng BSC trong quản lý các công ty xây dựng và bất động sản, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất thông qua KPI và Quality Function Deployment (QFD).

1.1 Lý do hình thành đề tài

Ngành bất động sản Việt Nam đang trải qua giai đoạn khó khăn với thị trường 'đóng băng' và sự sụt giảm giá nhà đất. Để đối phó với tình hình này, các doanh nghiệp cần phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách khách quan và khoa học. Balanced Scorecard được chọn làm công cụ chính vì khả năng kết nối chiến lược với hiệu suất, giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất giải pháp cải thiện.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu nhằm khám phá khả năng ứng dụng Balanced Scorecard trong quản lý các công ty xây dựng và bất động sản tại Việt Nam. Đồng thời, đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh tại Công Ty Hoàng Anh Gia Lai và đề xuất các giải pháp cải thiện thông qua KPI và QFD.

II. Tổng quan nghiên cứu

Chương này tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến Balanced Scorecard và ứng dụng của nó trong quản lý doanh nghiệp. Các nghiên cứu quốc tế và trong nước đều chỉ ra rằng BSC không chỉ là công cụ hoạch định chiến lược mà còn là phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động hiệu quả.

2.1 Nghiên cứu quốc tế

Các nghiên cứu từ Hồng Kông, Mỹ và Đức đã chứng minh tính hiệu quả của Balanced Scorecard trong việc quản lý hiệu suất và kết nối chiến lược với thực tiễn. Ví dụ, nghiên cứu của Szeto Wan Ping (2006) tại Hồng Kông đã khẳng định tính ứng dụng rộng rãi của BSC trong các tổ chức.

2.2 Nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, các nghiên cứu của Lê Minh Khánh và Vũ Hồng Đăng đã ứng dụng Balanced Scorecard để đánh giá hiệu quả hoạt động trong các dự án xây dựng và kinh doanh bất động sản. Những nghiên cứu này làm nền tảng cho việc áp dụng BSC tại Công Ty Hoàng Anh Gia Lai.

III. Giới thiệu về Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai

Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản và xây dựng tại Việt Nam. Với tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, tập đoàn đã thực hiện nhiều dự án lớn, góp phần phát triển cơ sở hạ tầng và kinh tế địa phương.

3.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tập đoàn được thành lập với mục tiêu trở thành nhà đầu tư và phát triển bất động sản hàng đầu tại Việt Nam. Qua nhiều năm, Hoàng Anh Gia Lai đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như nông nghiệp và năng lượng.

3.2 Các dự án tiêu biểu

Các dự án như khu đô thị Hoàng Anh Gia Lai và khu công nghiệp Hoàng Anh Gia Lai đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế và xã hội của các địa phương.

IV. Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về Balanced Scorecard, KPI, và Quality Function Deployment (QFD). Đây là những công cụ quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

4.1 Balanced Scorecard

Balanced Scorecard là công cụ quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động thông qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển.

4.2 KPI và QFD

KPI (Chỉ số hiệu suất chính) được sử dụng để đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu. QFD là phương pháp giúp doanh nghiệp sắp xếp và ưu tiên các giải pháp cải thiện dựa trên nhu cầu khách hàng.

V. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu để đánh giá khả năng ứng dụng Balanced Scorecard trong quản lý các công ty xây dựng tại Việt Nam. Đồng thời, áp dụng BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh tại Công Ty Hoàng Anh Gia Lai.

5.1 Khảo sát khả năng ứng dụng BSC

Nghiên cứu tiến hành khảo sát các công ty xây dựng tại TP. Hồ Chí Minh để đánh giá mức độ nhận thức và ứng dụng Balanced Scorecard trong quản lý.

5.2 Đánh giá hiệu quả Phòng Kinh Doanh

Áp dụng Balanced Scorecard để đo lường hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh tại Công Ty Hoàng Anh Gia Lai, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện thông qua KPI và QFD.

VI. Kết quả và đánh giá

Kết quả nghiên cứu cho thấy Balanced Scorecard là công cụ hiệu quả trong việc quản lý và đánh giá hiệu suất tại các công ty xây dựng và bất động sản. Việc áp dụng BSC tại Công Ty Hoàng Anh Gia Lai đã giúp nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu của Phòng Kinh Doanh, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện cụ thể.

6.1 Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ nhận thức và ứng dụng Balanced Scorecard tại các công ty xây dựng còn hạn chế. Tuy nhiên, các doanh nghiệp lớn như Hoàng Anh Gia Lai đã bắt đầu áp dụng BSC và đạt được hiệu quả đáng kể.

6.2 Đề xuất giải pháp cải thiện

Dựa trên kết quả đánh giá, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất của Phòng Kinh Doanh thông qua việc tối ưu hóa KPI và áp dụng QFD để sắp xếp ưu tiên các biện pháp cải thiện.

VII. Kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu khẳng định tính hiệu quả của Balanced Scorecard trong việc quản lý và đánh giá hiệu suất tại các công ty xây dựng và bất động sản. Đồng thời, đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để phát triển và hoàn thiện phương pháp này tại Việt Nam.

7.1 Kết luận

Balanced Scorecard là công cụ quản lý hiện đại và hiệu quả, giúp doanh nghiệp kết nối chiến lược với hiệu suất. Việc áp dụng BSC tại Công Ty Hoàng Anh Gia Lai đã mang lại kết quả tích cực, giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh Doanh.

7.2 Kiến nghị

Cần tiếp tục nghiên cứu và phổ biến Balanced Scorecard trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Đồng thời, cần phát triển các công cụ hỗ trợ để tối ưu hóa việc áp dụng BSC trong thực tiễn quản lý.