I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP
Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh giữa các trường đại học ngày càng gay gắt. Luận văn nhấn mạnh vai trò của chất lượng dịch vụ trong việc thu hút sinh viên và đáp ứng nhu cầu của xã hội. Đề tài đặt ra mục tiêu xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện.
1.1 Lý do chọn đề tài: Tác giả chọn đề tài này dựa trên thực trạng ngành dịch vụ ngày càng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Giáo dục đại học cũng được xem như một loại hình dịch vụ, do đó chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố then chốt để các trường đại học cạnh tranh và phát triển.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn đặt ra mục tiêu tổng quát là nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Các mục tiêu cụ thể bao gồm xác định các yếu tố đo lường chất lượng, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, khảo sát sinh viên, học viên đang theo học tại trường. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các đơn vị thuộc trường.
II. Cơ sở lý thuyết và đánh giá thực trạng
Luận văn trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo, tham khảo các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ như SERVQUAL, SERVPERF, HEdPERF. Nghiên cứu cũng phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh dựa trên kết quả khảo sát và dữ liệu thứ cấp.
2.1 Cơ sở lý thuyết: Tác giả dựa trên các mô hình chất lượng dịch vụ đã được công nhận để xây dựng khung lý thuyết cho nghiên cứu. "Theo Abdullah (2006), trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, chất lượng dịch vụ là chìa khóa cho sự thành công."
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ: Phần này trình bày tổng quan về Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, bao gồm lịch sử, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh và tầm nhìn. Sau đó, luận văn phân tích thực trạng các yếu tố thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên kết quả khảo sát. Tác giả chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của trường, ví dụ như tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm cao nhưng mức độ hài lòng về chương trình đào tạo và kỹ năng cơ bản chỉ ở mức trung bình - khá.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
Dựa trên phân tích thực trạng, luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Các giải pháp tập trung vào các yếu tố như danh tiếng, khía cạnh phi học thuật, tiếp cận, chương trình đào tạo và khía cạnh học thuật.
3.1 Định hướng phát triển: Luận văn đề cập đến định hướng và mục tiêu phát triển của trường đến năm 2025, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp.
3.2 Các giải pháp cụ thể: Tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Ví dụ, đối với yếu tố chương trình đào tạo, đề xuất "nâng cao chương trình đào tạo theo hướng tiếp cận nhiều hơn với thực tế và môi trường quốc tế, đồng thời bổ sung thêm những kỹ năng cần thiết hơn trong môi trường doanh nghiệp." Đối với vấn đề cơ sở vật chất, cần có phương án xử lý triệt để các vấn đề như hệ thống wifi kém, phòng học xuống cấp.
3.3 Kinh phí thực hiện: Luận văn cũng đề cập đến kinh phí thực hiện các giải pháp, thể hiện tính khả thi của đề xuất.
IV. Giá trị và ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu này có giá trị thực tiễn cao, giúp Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu của người học và xã hội.
4.1 Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin valuable cho việc hoạch định chiến lược phát triển của trường, giúp trường nâng cao sức cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế. "Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa giúp đơn vị đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường hiện nay, đồng thời là cơ sở nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của trường trong thời gian sắp tới."
4.2 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả cũng thẳng thắn thừa nhận những hạn chế của nghiên cứu và đề nghị hướng nghiên cứu tiếp theo để hoàn thiện và đưa ra các giải pháp xác thực hơn. Điều này cho thấy tính khách quan và khoa học của nghiên cứu.
