Luận văn thạc sĩ về phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An - Trường Đại học Kinh tế ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và xây dựng môi trường làm việc bền vững

• Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại VNPT Long An
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình
• 1.2. Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận
• 1.3. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản
• 1.4. Mô hình VHDN
• 1.5. Các mô hình VHDN
• 1.6. Thang đo VHDN CHMA
• 1.7. Phát triển VHDN
• 1.7.1. Khái niệm phát triển VHDN
• 1.7.2. Tác dụng của việc phát triển VHDN
• 1.7.3. Các giai đoạn phát triển của VHDN
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT LONG AN
• 2.1. Giới thiệu chung về VNPT Long An
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 2.5. Tình hình SXKD
• 2.6. Hiện trạng VHDN tại VNPT Long An
• 2.6.1. Tổng quan về các cấp độ VHDN tại VNPT Long An
• 2.6.2. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình
• 2.6.3. Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận
• 2.6.4. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản
• 2.7. Phân tích hiện trạng về VHDN tại VNPT Long An
• 2.8. Phương pháp và đối tượng khảo sát
• 2.9. Kết quả khảo sát
• 2.10. Ưu điểm và hạn chế về phát triển VHDN tại VNPT Long An
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VHDN TẠI VNPT LONG AN
• 3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển VHDN của VNPT Long An
• 3.1.1. Quan điểm phát triển VHDN
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển VHDN
• 3.2. Giải pháp phát triển VHDN của VNPT Long An
• 3.2.1. Giải pháp phát triển các cấp độ VHDN
• 3.2.1.1. Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình
• 3.2.1.2. Giải pháp phát triển những giá trị được chấp nhận
• 3.2.1.3. Giải pháp phát triển những quan niệm cơ bản
• 3.2.2. Giải pháp phát triển mô hình VHDN
• 3.2.3. Giải pháp cụ thể
• 3.2.4. Một số giải pháp bổ trợ
• 3.2.4.1. Nâng cao ý thức về VHDN cho các thành viên
• 3.2.4.2. Kết hợp truyền thống và hiện đại trong phát triển VHDN
• 3.2.4.3. Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN
• 3.2.5. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước
• 3.2.6. Kiến nghị đối với VNPT
• 3.3. Mặt hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
• PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của các tổ chức, đặc biệt là tại VNPT Long An. VHDN không chỉ là những giá trị hữu hình mà còn là những giá trị vô hình, ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và sự gắn kết của nhân viên. Việc phát triển VHDN tại VNPT Long An không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

1.1. Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp

VHDN được hiểu là tổng thể các giá trị, niềm tin, và quy tắc ứng xử trong một tổ chức. Nó đóng vai trò như một hệ thống định hướng cho hành vi của nhân viên, giúp tạo ra sự đồng thuận và gắn kết trong công việc.

1.2. Tình hình hiện tại của văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

VNPT Long An đã có những bước tiến trong việc xây dựng VHDN, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Việc nhận thức và thực hiện các giá trị văn hóa chưa đồng đều giữa các bộ phận trong tổ chức.

II. Những thách thức trong phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

Mặc dù VNPT Long An đã có những nỗ lực trong việc phát triển VHDN, nhưng vẫn gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu đồng bộ trong nhận thức về VHDN, sự kháng cự từ một số nhân viên và việc áp dụng các giá trị văn hóa chưa hiệu quả.

2.1. Sự thiếu đồng bộ trong nhận thức về văn hóa doanh nghiệp

Nhiều nhân viên vẫn chưa hiểu rõ về tầm quan trọng của VHDN, dẫn đến việc thực hiện các giá trị văn hóa không nhất quán.

2.2. Kháng cự từ nhân viên trong việc thay đổi văn hóa

Một số nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với những thay đổi trong VHDN, dẫn đến sự kháng cự và ảnh hưởng đến quá trình phát triển.

III. Phương pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

Để phát triển VHDN tại VNPT Long An, cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc đào tạo nhân viên, xây dựng các chương trình gắn kết và khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức.

3.1. Đào tạo và nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp

Đào tạo là một trong những phương pháp quan trọng giúp nhân viên hiểu rõ hơn về VHDN và tầm quan trọng của nó trong hoạt động hàng ngày.

3.2. Xây dựng các chương trình gắn kết nhân viên

Các chương trình gắn kết như hoạt động ngoại khóa, lễ hội văn hóa sẽ giúp tăng cường sự kết nối giữa các nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

Việc áp dụng các giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Long An đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các nghiên cứu cho thấy rằng một VHDN mạnh mẽ có thể cải thiện hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

4.1. Kết quả khảo sát về văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

Kết quả khảo sát cho thấy rằng phần lớn nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của VHDN và sẵn sàng tham gia vào các hoạt động phát triển văn hóa.

4.2. Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu suất làm việc

Một VHDN tích cực không chỉ giúp cải thiện tinh thần làm việc mà còn nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ của VNPT Long An.

V. Kết luận và tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An

Phát triển VHDN tại VNPT Long An là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ tất cả các cấp trong tổ chức. Tương lai của VHDN tại VNPT Long An sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của tổ chức trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Duy trì và phát triển VHDN là yếu tố then chốt giúp VNPT Long An giữ vững vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.2. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai

VNPT Long An cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các giá trị văn hóa để phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường và nhu cầu của nhân viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được xem là tài sản vô hình quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của VHDN trong phát triển kinh doanh. Đặc biệt, VNPT Long An, một đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), với lịch sử gần 70 năm hoạt động trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, đang đứng trước thách thức phát triển VHDN phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của mình.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các khái niệm về VHDN, phân tích hiện trạng các cấp độ và mô hình VHDN tại VNPT Long An, đồng thời đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp. Phạm vi nghiên cứu tập trung trong giai đoạn đến năm 2017, với đối tượng là toàn bộ cán bộ công nhân viên (CBCNV) của VNPT Long An. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường sự gắn kết nội bộ và củng cố vị thế trên thị trường VT-CNTT tại địa phương.

Theo số liệu từ năm 2010 đến 2013, VNPT Long An duy trì đội ngũ khoảng 315 CBCNV với trình độ đa dạng, đồng thời doanh thu năm 2013 đạt khoảng 318 tỷ đồng, thể hiện sự ổn định trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, sự kiện chuyển mạng giữ số từ năm 2017 đặt ra yêu cầu cấp thiết về đổi mới chất lượng dịch vụ và phát triển VHDN để thích ứng với môi trường cạnh tranh mới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị hiện đại về văn hóa doanh nghiệp, trong đó tập trung vào ba cấp độ VHDN: giá trị văn hóa hữu hình, giá trị được chấp nhận và quan niệm cơ bản. Khung lý thuyết này giúp phân tích sâu sắc các biểu hiện và ảnh hưởng của văn hóa trong tổ chức.

Ngoài ra, mô hình VHDN của giáo sư Kim S. Cameron và Robert E. Quinn được áp dụng để nhận dạng và phân loại văn hóa doanh nghiệp thành bốn loại: văn hóa gia đình (Clan), văn hóa sáng tạo (Adhocracy), văn hóa thị trường (Market) và văn hóa cấp bậc (Hierarchy). Mỗi mô hình được đánh giá qua sáu đặc tính chính như tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chiến lược nhấn mạnh và tiêu chí thành công.

Thang đo CHMA do tổ chức Vita Share Community phát triển được sử dụng làm công cụ đo lường và nhận dạng mô hình VHDN hiện tại và mong muốn của VNPT Long An, giúp xác định sự pha trộn các loại hình văn hóa trong tổ chức.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát thực tiễn với cỡ mẫu 100 phiếu khảo sát phát ra, thu về 80 phiếu hợp lệ, bao gồm 63 phiếu của nhân viên và 17 phiếu của lãnh đạo VNPT Long An. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo đại diện cho các nhóm đối tượng trong tổ chức.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng công cụ thang đo CHMA và phần mềm Excel để tổng hợp, thống kê và so sánh các chỉ số văn hóa hiện tại và mong muốn. Ngoài ra, phương pháp lấy ý kiến chuyên gia được áp dụng để bổ sung, hoàn thiện các đánh giá và đề xuất giải pháp.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2013 đến năm 2017, tập trung vào khảo sát hiện trạng, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp phát triển VHDN phù hợp với chiến lược phát triển của VNPT Long An.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mô hình văn hóa chủ đạo tại VNPT Long An là văn hóa gia đình (Clan) với điểm số hiện tại đạt 29/100, thể hiện sự gắn kết, trung thành và tinh thần làm việc nhóm cao. Văn hóa gia đình được đánh giá là phù hợp với truyền thống và đặc thù của đơn vị, tạo nên môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.

2. Văn hóa cấp bậc (Hierarchy) đứng thứ hai với 26/100 điểm, phản ánh sự chú trọng đến cấu trúc tổ chức, quy trình và tính kỷ luật trong hoạt động. Điều này phù hợp với đặc điểm của một doanh nghiệp nhà nước, nơi các quy định và chính sách được tuân thủ nghiêm ngặt.

3. Văn hóa sáng tạo (Adhocracy) và văn hóa thị trường (Market) có điểm số lần lượt là 23/100 và 22/100, cho thấy VNPT Long An đang bắt đầu hướng tới đổi mới sáng tạo và cạnh tranh trên thị trường, nhưng mức độ này còn hạn chế so với văn hóa gia đình và cấp bậc.

4. Khảo sát ý kiến nhân viên cho thấy mong muốn tăng cường văn hóa gia đình và sáng tạo, đồng thời giảm bớt tính cấp bậc, phản ánh nhu cầu môi trường làm việc linh hoạt, sáng tạo và thân thiện hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả khảo sát cho thấy VNPT Long An duy trì một nền văn hóa gia đình mạnh mẽ, tạo ra sự gắn kết và trung thành cao trong CBCNV, điều này là lợi thế trong việc giữ chân nhân tài và xây dựng môi trường làm việc tích cực. Tuy nhiên, sự tồn tại của văn hóa cấp bậc với điểm số cao cũng cho thấy tính kỷ luật và quy trình nghiêm ngặt vẫn là yếu tố quan trọng trong quản lý, phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp nhà nước.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành viễn thông và các doanh nghiệp nhà nước khác, VNPT Long An có sự cân bằng giữa truyền thống và đổi mới, nhưng cần tăng cường hơn nữa văn hóa sáng tạo để thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong bối cảnh chuyển mạng giữ số từ năm 2017.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ radar thể hiện điểm số các loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn, giúp trực quan hóa sự khác biệt và định hướng phát triển văn hóa trong tương lai.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển văn hóa sáng tạo bằng cách khuyến khích đổi mới, chấp nhận rủi ro và tạo môi trường làm việc linh hoạt. VNPT Long An nên tổ chức các chương trình đào tạo, workshop sáng tạo định kỳ trong vòng 1-2 năm tới, do phòng nhân sự phối hợp với các phòng ban chuyên môn thực hiện.

2. Giảm bớt tính quan liêu, cấp bậc bằng cách đơn giản hóa quy trình, tăng cường giao tiếp mở và dân chủ trong tổ chức. Các lãnh đạo cấp trung và cao cần áp dụng phong cách quản lý tham gia, khuyến khích ý kiến đóng góp của nhân viên trong 6 tháng tới.

3. Phát huy văn hóa gia đình hiện có thông qua các hoạt động gắn kết tập thể như sự kiện văn hóa, thể thao, các buổi gặp mặt định kỳ nhằm tăng cường sự thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau. Công đoàn và phòng hành chính tổ chức các sự kiện này hàng quý.

4. Xây dựng hệ thống đánh giá và khen thưởng dựa trên giá trị văn hóa để khích lệ nhân viên thực hiện các giá trị cốt lõi như trung thực, sáng tạo và tinh thần đồng đội. Hệ thống này cần được hoàn thiện và áp dụng trong vòng 1 năm, do phòng nhân sự chủ trì.

5. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ thông tin nhằm tạo môi trường làm việc hiện đại, thuận tiện cho sự sáng tạo và hiệu quả công việc. Ban giám đốc cần xây dựng kế hoạch đầu tư dài hạn trong 3 năm tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý VNPT Long An: Nhận diện rõ các đặc điểm văn hóa hiện tại, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và kinh doanh.

2. Phòng nhân sự và công đoàn: Áp dụng các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp để tăng cường sự gắn kết, động viên và phát triển nguồn nhân lực.

3. Các doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp viễn thông khác: Tham khảo mô hình và phương pháp khảo sát, đánh giá văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh đặc thù của ngành và doanh nghiệp nhà nước.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo về lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, mô hình Cameron-Quinn và ứng dụng thực tiễn trong doanh nghiệp Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Văn hóa doanh nghiệp là gì và tại sao nó quan trọng?
   VHDN là hệ thống các giá trị, quan niệm và hành vi được xây dựng và duy trì trong doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cách thức làm việc và tương tác của nhân viên. Nó giúp tạo sự gắn kết, nâng cao hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

2. VNPT Long An hiện đang theo mô hình văn hóa nào?
   Theo khảo sát, VNPT Long An chủ yếu theo mô hình văn hóa gia đình, kết hợp với văn hóa cấp bậc, thể hiện sự gắn kết và tính kỷ luật trong tổ chức.

3. Làm thế nào để phát triển văn hóa sáng tạo trong doanh nghiệp nhà nước?
   Cần tạo môi trường khuyến khích đổi mới, chấp nhận rủi ro, tổ chức các hoạt động đào tạo và trao đổi ý tưởng, đồng thời giảm bớt các quy trình quan liêu để tăng tính linh hoạt.

4. Phương pháp khảo sát văn hóa doanh nghiệp được sử dụng trong nghiên cứu là gì?
   Nghiên cứu sử dụng thang đo CHMA, một công cụ đo lường dựa trên mô hình Cameron-Quinn, kết hợp khảo sát ý kiến CBCNV và lãnh đạo để đánh giá các loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn.

5. Giải pháp nào giúp VNPT Long An nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua phát triển VHDN?
   Các giải pháp bao gồm tăng cường văn hóa sáng tạo, giảm bớt tính cấp bậc, phát huy văn hóa gia đình, xây dựng hệ thống khen thưởng dựa trên giá trị văn hóa và đầu tư cơ sở vật chất hiện đại.

Kết luận

• Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Long An chủ yếu là văn hóa gia đình, kết hợp với văn hóa cấp bậc, tạo nên môi trường làm việc thân thiện nhưng có tính kỷ luật cao.
• Nhân viên mong muốn tăng cường văn hóa sáng tạo và giảm bớt tính quan liêu, nhằm tạo môi trường làm việc linh hoạt và sáng tạo hơn.
• Phát triển VHDN là yếu tố then chốt giúp VNPT Long An nâng cao hiệu quả kinh doanh, giữ chân nhân tài và thích ứng với sự kiện chuyển mạng giữ số từ năm 2017.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào phát triển văn hóa sáng tạo, cải tiến quản lý, tăng cường gắn kết tập thể và đầu tư cơ sở vật chất.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để VNPT Long An và các doanh nghiệp tương tự xây dựng chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững.

VNPT Long An cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-3 năm tới, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh để phù hợp với sự phát triển của thị trường và nhu cầu nội bộ. Các nhà quản lý và chuyên gia quản trị doanh nghiệp được khuyến khích tham khảo và áp dụng các kết quả nghiên cứu này để nâng cao năng lực quản trị và phát triển tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH TẤN HỮU PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA BẢN CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP . Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình . Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản . Mô hình VHDN . Các mô hình VHDN. Thang đo VHDN CHMA .Phát triển VHDN . Khái niệm phát triển VHDN . Tác dụng của việc phát triển VHDN . Các giai đoạn phát triển của VHDN .18 CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT LONG AN . Giới thiệu chung về VNPT Long An .22 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Quá trình hình thành và phát triển . Chức năng và nhiệm vụ . Cơ cấu tổ chức và nhân sự . Tình hình SXKD . Hiện trạng VHDN tại VNPT Long An . Tổng quan về các cấp độ VHDN tại VNPT Long An. Cấp độ thứ nhất- Những giá trị văn hóa hữu hình . Cấp độ thứ hai- Những giá trị được chấp nhận. Cấp độ thứ ba- Những quan niệm cơ bản . Phân tích hiện trạng về VHDN tại VNPT Long An . Phương pháp và đối tượng khảo sát . Kết quả khảo sát . Ưu điểm và hạn chế về phát triển VHDN tại VNPT Long An .53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VHDN TẠI VNPT LONG AN . Quan điểm và mục tiêu phát triển VHDN của VNPT Long An . Quan điểm phát triển VHDN. Mục tiêu phát triển VHDN . Giải pháp phát triển VHDN của VNPT Long An . Giải pháp phát triển các cấp độ VHDN. Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình . Giải pháp phát triển những giá trị được chấp nhận. Giải pháp phát triển những quan niệm cơ bản . Giải pháp phát triển mô hình VHDN . Giải pháp cụ thể . Một số giải pháp bổ trợ . Nâng cao ý thức về VHDN cho các thành viên . Kết hợp truyền thống và hiện đại trong phát triển VHDN .73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN . Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước . Kiến nghị đối với VNPT . Mặt hạn chế của đề tài . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN (LÀM TRÒN) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán bộ công nhân viên DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước KPCĐ : Kinh phí Công đoàn NXB : Nhà xuất bản SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCBLĐ : Tổ chức cán bộ lao động TTVT : Trung tâm Viễn thông VHDN : Văn hóa doanh nghiệp VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VT- CNTT : Viễn thông- Công nghệ thông tin TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. Tình hình nhân sự của VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 . Kết quả SXKD của VNPT Long An từ năm 2010 đến 2013 . Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của toàn thể CBCNV . Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của toàn thể CBCNV . Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của nhân viên . Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của nhân viên . Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của lãnh đạo . Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của lãnh đạo . Bảng điểm chênh lệch trong đánh giá văn hóa hiện tại và mong muốn của cả hai ý kiến nhân viên và lãnh đạo . Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An đang xây dựng theo ý kiến của toàn thể CBCNV . Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An đang xây dựng theo ý kiến của nhân viên . Bảng đánh giá cấp độ VHDN mà VNPT Long An đang xây dựng theo ý kiến của lãnh đạo . Bảng đánh giá nhận thức giá trị hữu hình. Bảng đánh giá nhận thức giá trị được chấp nhận . Bảng đánh giá nhận thức quan niệm cơ bản .53 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. Các loại hình văn hóa được đo lường bằng thang đo CHMA. Sơ đồ tổ chức bộ máy. Logo VNPT Long An. Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của toàn thể CBCNV . Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của nhân viên . Kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Long An theo ý kiến của lãnh đạo .46 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Khái niệm “Văn hóa doanh nghiệp” (VHDN) ngày càng được sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp. Đặc biệt, trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, các doanh nghiệp đang phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt thì VHDN chính là “tài sản vô hình”, một loại vũ khí sắc bén giúp các doanh nghiệp có thể chiếm được ưu thế trên thị trường. Một nền văn hóa tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. Có thể nói rằng: VHDN là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc xây dựng và phát triển VHDN là đòi hỏi cấp bách hiện nay và là điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải làm. Xây dựng và phát triển VHDN đang trở thành một xu hướng trên thế giới, được nâng lên tầm chiến lược trong nhiều doanh nghiệp và tập đoàn kinh tế hiện nay. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam còn chưa có sự nhận thức đúng đắn về VHDN, chưa thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của VHDN… Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) nói chung và VNPT Long An nói riêng, thuộc loại hình DNNN, tuy có bề dày truyền thống gần 70 năm kinh doanh, phục vụ và xây dựng VHDN: “Xây dựng văn minh Bưu Điện, VHDN”, đây là một trong ba cuộc vận động lớn của Ngành Bưu chính Viễn thông nói chung, của VNPT nói riêng, cuộc vận động nhằm vận động cán bộ, đoàn viên, người lao động đổi mới nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm văn minh, xây dựng phong cách văn minh, cuộc sống văn minh, tạo nét VHDN, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT… nhưng việc định hướng phát triển VHDN chưa thật sự bền vững, chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh của VNPT… Xuất phát từ ý nghĩa sâu sắc đó, người viết mạnh dạn chọn đề tài “PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT LONG AN” làm luận văn tốt nghiệp. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ các khái niệm, nội dung có liên quan đến VHDN trên cơ sở lý luận sẽ liên hệ, phân tích, đánh giá các cấp độ và mô hình VHDN tại VNPT Long An; qua đó, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển các cấp độ và mô hình VHDN tại VNPT Long An. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: VHDN tại VNPT Long An. Phạm vi nghiên cứu: chỉ giới hạn trong phạm vi VNPT Long An đến năm 2017. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV của VNPT Long An nhằm đánh giá thực trạng và thu thập thông tin phục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Long An. Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp ý kiến của một số Thầy Cô Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Lãnh đạo VNPT Long An, một số Trưởng phòng (phòng TCCBLĐ, phòng Kinh doanh, phòng Tổng hợp- Thanh tra) và Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Tân An, Bến Lức- Thủ Thừa, Tân Thạnh- Thạnh Hóa và Trung tâm Chăm sóc khách hàng) trong quá trình hoàn thiện và phát triển VHDN tại VNPT Long An. Phương pháp tổng hợp: nhận định môi trường bên trong và bên ngoài của VNPT Long An, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng như thách thức làm căn cứ để định hướng phát triển VHDN tại VNPT Long An. Phương pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Trong điều kiện cạnh tranh khóc liệt như hiện nay, đặc biệt là sự kiện từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động có thể chuyển từ mạng này sang mang khác mà vẫn giữ được số cũ, điều đó đòi hỏi VNPT không ngừng cải tiến chất lượng dịch TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 3 vụ và chất lượng phục vụ. Đề tài thành công sẽ là một nhân tố góp phần vào công cuộc phát triển VHDN tại VNPT Long An, góp phần cho VNPT Long An đương đầu với những khó khăn và sẵn sàng đón nhận “sự kiện 2017” với tinh thần chủ động và nắm chắc cơ hội thành công. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của Luận văn gồm có 3 chương chính, cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận về VHDN Chương 2: Hiện trạng VHDN tại VNPT Long An Chương 3: Một số giải pháp phát triển VHDN tại VNPT Long An Luận văn gồm 79 trang nội dung chính chưa bao gồm tài liệu tham khảo và phụ lục. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. Văn hóa Văn hóa là một từ gốc Hán- Việt, có nghĩa là làm cho có “văn” hơn, biến thành “văn”. Theo quan niệm trước đây, “văn” có nghĩa là đẹp, như vậy văn hóa là làm cho đẹp đẽ.