BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THÁI XUÂN VINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 L N V N THẠC S Q N TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS. Trương Bá Thanh Đà Nẵng - Năm 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn THÁI XUÂN VINH Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Bố cục đề tài . Tổng quan tài liệu nghiên cứu . NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử . Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử . Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử . NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . Phân tích môi trường Marketing . Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu . Định vị cho dịch vụ . Chính sách phát triển dịch vụ. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách Marketing. Ngân sách tài chính thực hiện chính sách Marketing . 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH ĐẮK LẮK . TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK . Sơ lược về sự hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn . Tổng quan về ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đắk Lắk . Tình hình hoạt động kinh doanh của SCB Đắk Lắk . Tình hình cho vay và thu nợ đối với khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CN ĐẮK LẮK. Phân tích môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - CN Đắk Lắk . Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – CN Đắk Lắk . Định vị sản phẩm, dịch vụ . Chính sách phát triển dịch vụ. Ngân sách thực hiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử . Kiểm tra, đánh giá chung về hiệu quả của việc Marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đắk Lắk . 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH ĐẮK LẮK. MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG CỦA SCB ĐẮK LẮK . Căn cứ xu hướng phát triển của ngành Ngân hàng trong thời gian tới. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ ph n Sài Gòn trong thời gian tới . Chiến lược Marketing trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ ph n Sài Gòn - Chi nhánh Đắk Lắk . THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI SCB TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI . Thách thức . MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CN ĐĂK LẮK . Giải pháp về sản phẩm dịch vụ . Giải pháp về chính sách giá . Giải pháp về phân phối . Giải pháp về xúc tiến,truyền thông . Giải pháp về nguồn nhân lực . Giải pháp về môi trường vật chất. Giải pháp về quá trình tương tác dịch vụ . Một số giải pháp khác . 110 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 113 D NH MỤC TÀI LIỆU TH M KHẢ Q YẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI L N V N THẠC SĨ (B N SAO). Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại SCB : Ngân hàng thương mại cổ ph n Sài Gòn SCB Đăk Lăk : Ngân hàng thương mại cổ ph n Sài Gòn chi nhánh Đăk Lăk DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHĐT : Ngân hàng điện tử DV : Dịch vụ KT-XH : Kinh tế - Xã hội SX : Sản xuất KD : Kinh doanh TCBS : Giải pháp ngân hàng toàn diện KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp Luan van DANH MỤC CÁC B NG Số bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Bảng mô tả chiến lược các kênh phân phối 29 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi của đội ngũ nhân Bảng 1.1 Tình hình huy động vốn tại SCB Đắk Lắk 41 Bảng 2.2 Tình hình cho vay và thu nợ tại SCB Đắk Lắk 44 Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh tại SCB Đắk Lắk 47 Tình hình cho vay và thu nợ đối với khách hàng cá Bảng 2.5 Tính hình nhân sự qua các năm 2012-2014 54 Bảng 2.6 Cơ sở phân đoạn khách hàng cá nhân 58 Kết quả phân đoạn khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Bảng 2.7 59 Lắk Kết quả phân đoạn khách hàng tổ chức tại SCB Đắk Bảng 2. Đối với khách hàng doanh nghiệp 61 Bảng 2.10 Đối với khách hàng cá nhân 62 Bảng 2.11 So sánh giá các loại thẻ tín dụng 70 Một số hoạt động tiêu biểu của SCB Đắk Lắk năm Bảng 2.12 74 2014 Mạng lưới Chi nhánh và các điểm giao dịch của SCB Bảng 2.13 75 trên địa bàn Đắk Lắk Bảng tình hình lao động của ngân hàng TMCP Sài Bảng 2.14 78 gòn chi nhánh Đắk Lắk Luan van Bảng 2.15 Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử 84 Bảng 2.16 Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Ngân hàng điện tử 86 Tỷ trọng của doanh thu từ dịch vụ Ngân hàng điện tử Bảng 2.17 87 trong tổng doanh thu Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂ ĐỒ Só hiệu Tên hình và biểu đồ Trang Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của SCB Đắk Lắk.1 Nguồn vốn huy động theo thành ph n kinh tế 42 Biểu đồ 2.2 Nguồn vốn huy động theo kỳ hạn 43 Biểu đồ 2.3 Tình hình cho vay và thu nợ 45 Luan van 1 MỞ ĐẦ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm g n đây, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại, đặc biệt là ở mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thách thức lớn nhất ở mảng này là việc áp lực cạnh tranh gia tăng ngay trên thị trường nội địa khi Việt Nam mở cửa hội nhập và nhu c u hay thay đổi của khách hàng, các NHTM của Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại nhằm đáp ứng nhu c u ngày càng cao, phong phú của khách hàng. Bằng các ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, các NHTM Việt Nam đã cho ra đời một phương thức cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, đó là việc cung ứng sản phẩm và dịch vụ thông qua kênh phân phối bằng mạng lưới viễn thông và internet, được gọi là “ngân hàng điện tử”. Lợi ích đem lại của ngân hàng điện tử là rất lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại sự tiện nghi, tiết kiệm được thời gian và chi phí; đối với ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử không những tiết kiệm chi phí và đem lại lợi nhuận mà còn giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn; như vậy đối với nền kinh tế nó góp ph n làm tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa, hiện đại hóa hệ thống thanh toán và góp ph n thúc đẩy sự phát triển của thương mại, đặc biệt là thương mại điện tử. Hòa mình vào xu hướng đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk cũng đang cố gắng phấn đấu để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ ngân hàng điện tử bên cạnh việc duy trì các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Tuy nhiên, thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Luan van 2 Đắk Lắk vẫn còn nhiều hạn chế và khó khăn. Việc tìm ra giải pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ trên cũng như giúp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk nâng cao vị thế, thương hiệu của mình trong quá trình hội nhập là vấn đề cấp thiết đã và đang được đặt ra. Xuất phát từ thực tế trên, tôi mong muốn được đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh của hệ thống Ngân hàng thông qua đề tài luận văn "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lí luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong các Ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk. - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện việc phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Tập trung tìm hiểu, hệ thống hóa cơ sở lí luận về sự phát triển của dịch vụ NHĐT, thực tiễn triển khai dịch vụ trên tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Đắk Lắk trong khoảng thời gian từ năm 2012 – 2014. Phương pháp nghiên cứu Luận văn đã sử dụng một số phương pháp chính yếu như sau để làm nổi bật kết quả của chủ đề nghiên cứu : - Phương pháp điều tra khảo sát: dựa vào số liệu tổng hợp từ phiếu điều tra khảo sát thực tế một số khách hàng của SCB – CN Đắk Lắk. - Phương pháp thống kê: dựa vào số liệu thống kê từ các nguồn báo cáo của SCB – CN Đắk Lắk, các tạp chí, sách báo, internet.
Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Chi Nhánh ...
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn chi nhánh đăk lăk, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải
Phí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Thái Xuân Vinh
Người hướng dẫn: GS. Trương Bá Thanh
Trường học: Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh Đắk Lắk
Loại tài liệu: thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Đà Nẵng
Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về các vấn đề liên quan đến quản lý và phát triển trong lĩnh vực ngân hàng và giáo dục. Mặc dù không có tiêu đề cụ thể, nhưng nội dung có thể giúp độc giả hiểu rõ hơn về các chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ trong các tổ chức.
Một trong những điểm nổi bật là việc nâng cao khả năng sinh lợi tại các ngân hàng thương mại cổ phần, điều này có thể được tìm thấy trong tài liệu Luận văn nâng cao khả năng sinh lợi tại các ngân hàng thương mại cổ phần đang được niêm yết trên thị trường chứng khoán việt nam. Tài liệu này không chỉ cung cấp các giải pháp cụ thể mà còn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ đúng hạn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng, như được trình bày trong Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng trả nợ đúng hạn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ.
Ngoài ra, tài liệu cũng đề cập đến việc quản lý hoạt động dạy học của giáo viên tiểu học, một khía cạnh quan trọng trong giáo dục, có thể được tìm hiểu thêm qua Luận văn quản lý hoạt động dạy học của giáo viên tiểu học theo hướng điều chỉnh nội dung dạy học các môn học.
Những tài liệu này không chỉ giúp độc giả mở rộng kiến thức mà còn cung cấp những góc nhìn sâu sắc về các vấn đề quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng và giáo dục.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ