Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam sở giao dịch 1, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Đăng Dương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Toản
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Sở Giao Dịch 1
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử BIDV 55 ký tự

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã tác động sâu sắc đến mọi khía cạnh của đời sống xã hội, thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngành ngân hàng. Các khái niệm về ngân hàng điện tử BIDV, giao dịch trực tuyến, và thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành xu thế phát triển và là công cụ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, hay còn gọi là ngân hàng điện tử, đã trở thành xu thế tất yếu, mang tính khách quan trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Dù chỉ mới trải qua một quá trình phát triển chưa lâu, ngân hàng điện tử đã mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, ngân hàng và cả nền kinh tế.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển BIDV e Banking

BIDV đã sớm nhận ra tiềm năng của ngân hàng điện tử và từng bước triển khai các dịch vụ BIDV e-banking. Quá trình này bao gồm việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ, phát triển các ứng dụng và cổng giao dịch trực tuyến, cũng như đào tạo nguồn nhân lực để quản lý và vận hành hệ thống. Sự ra đời của ứng dụng BIDV SmartBanking là một bước tiến quan trọng, mang lại trải nghiệm giao dịch thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Theo luận văn thạc sỹ của Nguyễn Đăng Dương (2018), BIDV đã dành nhiều nguồn lực để thực hiện chương trình hiện đại hóa ngân hàng, trong đó lĩnh vực ngân hàng điện tử được đặc biệt chú trọng phát triển.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Ngân Hàng Số BIDV Hiện Đại

Dịch vụ ngân hàng số BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. BIDV iBank, một sản phẩm nổi bật, cung cấp các giải pháp quản lý tài chính trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa dòng tiền và quản lý rủi ro. Ngoài ra, ngân hàng điện tử còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số ngân hàng, giúp BIDV bắt kịp xu hướng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Theo nghiên cứu của Phạm Thu Hương (2012), các ngân hàng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử 58 ký tự

Mặc dù đã đạt được những thành tựu đáng kể, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề bảo mật. Tội phạm mạng ngày càng tinh vi, đòi hỏi BIDV phải liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng đòi hỏi BIDV phải liên tục đổi mới và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, trải nghiệm khách hàng ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố quan trọng cần được cải thiện. Giao diện người dùng cần thân thiện và dễ sử dụng, quy trình giao dịch cần đơn giản và nhanh chóng.

2.1. Rủi Ro An Ninh Mạng và Bảo Mật Ngân Hàng Điện Tử

An ninh mạng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của BIDV khi phát triển ngân hàng điện tử. Các cuộc tấn công mạng có thể gây ra thiệt hại lớn về tài chính và uy tín cho ngân hàng. Do đó, BIDV cần đầu tư mạnh vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, đồng thời tăng cường đào tạo cho nhân viên và khách hàng về các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của Ngân hàng Nhà nước cũng là một yêu cầu bắt buộc. Nguyễn Hữu Nghĩa (2008) đã nhấn mạnh tầm quan trọng của bảo mật trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.

2.2. Yêu Cầu Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Ngân Hàng Điện Tử

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng mong muốn một giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và quy trình giao dịch nhanh chóng. BIDV cần liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện tiện ích ngân hàng điện tử BIDV. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình đăng ký, cải thiện tính năng tìm kiếm, và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Thân Thị Xuân (2013) đã chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng điện tử.

2.3. Tăng Cường Hoạt Động Quản Lý Rủi Ro Ngân Hàng Điện Tử

Quản lý rủi ro là một phần không thể thiếu trong hoạt động của ngân hàng điện tử. BIDV cần xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro toàn diện, bao gồm việc xác định, đánh giá, và kiểm soát các rủi ro liên quan đến giao dịch ngân hàng điện tử. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan, cũng như việc sử dụng các công cụ và phương pháp quản lý rủi ro hiện đại. Ngân hàng cần đảm bảo rằng các rủi ro được quản lý một cách hiệu quả để bảo vệ tài sản của ngân hàng và khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử BIDV 59 ký tự

Để vượt qua những thách thức và tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV, BIDV cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Trước hết, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, mở rộng kênh phân phối, và tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá. Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến lược phát triển ngân hàng điện tử. Tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi sự đổi mới liên tục và khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường.

3.1. Đầu Tư Nâng Cấp Hạ Tầng Công Nghệ và Bảo Mật

Đầu tư vào hạ tầng công nghệ là nền tảng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. BIDV cần liên tục nâng cấp hệ thống máy chủ, mạng lưới, và phần mềm để đảm bảo khả năng xử lý giao dịch lớn và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Bên cạnh đó, cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, như hệ thống xác thực đa yếu tố, mã hóa dữ liệu, và giám sát an ninh mạng. Đầu tư vào công nghệ là then chốt để phát triển hệ thống bảo mật ngân hàng điện tử BIDV.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm và Dịch Vụ Thanh Toán Trực Tuyến BIDV

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, BIDV cần đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thanh toán trực tuyến BIDV. Điều này bao gồm việc phát triển các dịch vụ thanh toán hóa đơn, chuyển tiền nhanh, thanh toán thương mại điện tử, và các dịch vụ tài chính cá nhân khác. Đồng thời, cần tích hợp các dịch vụ này vào ứng dụng BIDV SmartBanking và các kênh giao dịch trực tuyến khác để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

3.3. Tối Ưu Quy Trình và Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực

BIDV cần liên tục rà soát và tối ưu hóa các quy trình nội bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình đăng ký, giao dịch, và giải quyết khiếu nại. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản lý rủi ro. Nhân lực trình độ cao sẽ là yếu tố then chốt để phát triển và vận hành hệ thống giải pháp ngân hàng điện tử hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tại BIDV Sở Giao Dịch 1 53 ký tự

Tại BIDV Sở Giao Dịch 1, việc triển khai các giải pháp phát triển ngân hàng điện tử cần được thực hiện một cách linh hoạt và phù hợp với đặc thù của chi nhánh. Điều này bao gồm việc tập trung vào việc phục vụ các doanh nghiệp lớn, cung cấp các giải pháp quản lý tài chính chuyên biệt, và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các đối tác công nghệ. Đồng thời, cần tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá để nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV. Chú trọng vào khách hàng BIDV Sở Giao Dịch 1, BIDV sẽ gia tăng được doanh số dịch vụ.

4.1. Phát Triển Dịch Vụ iBank Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp

BIDV Sở Giao Dịch 1 nên tập trung vào việc phát triển và cung cấp các dịch vụ iBank chuyên biệt cho khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc cung cấp các giải pháp quản lý dòng tiền, thanh toán quốc tế, và tài trợ thương mại trực tuyến. Đồng thời, cần xây dựng một đội ngũ chuyên gia tư vấn để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các dịch vụ iBank.

4.2. Tăng Cường Hợp Tác Với Các Đối Tác Fintech

BIDV Sở Giao Dịch 1 nên tăng cường hợp tác với các đối tác Fintech để phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử mới. Điều này bao gồm việc tích hợp các giải pháp thanh toán di động, ví điện tử, và các dịch vụ tài chính cá nhân khác vào ứng dụng BIDV SmartBanking. Hợp tác với Fintech sẽ giúp BIDV tiếp cận công nghệ mới và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

4.3. Tổ Chức Các Chương Trình Giáo Dục Tài Chính Cho Khách Hàng

BIDV Sở Giao Dịch 1 nên tổ chức các chương trình giáo dục tài chính cho khách hàng để nâng cao nhận thức về các lợi ích và rủi ro của ngân hàng điện tử. Điều này bao gồm việc tổ chức các buổi hội thảo, webinar, và các khóa đào tạo trực tuyến về cách sử dụng an toàn và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng điện tử. Giáo dục tài chính sẽ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách an toàn và hiệu quả.

V. Kết Luận và Tương Lai Ngân Hàng Điện Tử BIDV 54 ký tự

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu và là yếu tố then chốt để BIDV duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Để đạt được thành công, BIDV cần triển khai một chiến lược phát triển toàn diện, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong tương lai, ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển và trở thành kênh giao dịch chính của BIDV. Với việc phát triển ngân hàng điện tử, BIDV sẽ phục vụ được tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Triển Vọng Phát Triển Dài Hạn Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Dịch vụ ngân hàng số có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai. Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng, ngân hàng số sẽ trở thành kênh giao dịch chính của BIDV. BIDV cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tác Động Của Chuyển Đổi Số Đến Ngân Hàng Truyền Thống

Chuyển đổi số ngân hàng đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong ngành ngân hàng truyền thống. Các ngân hàng truyền thống cần phải thích ứng với những thay đổi này bằng cách đầu tư vào công nghệ, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. BIDV cần đi đầu trong quá trình chuyển đổi số để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN ĐĂNG DƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH 1 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN ĐĂNG DƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH 1 Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỐC TOẢN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS. NGUYỄN QUỐC TOẢN PGS. TRẦN THỊ THANH TÚ Hà Nội – 2018 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Trong luận văn thạc sỹ tài chính ngân hàng với đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tửtại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Sở giao dịch 1 tôi sử dụng các số liệu nghiên cứu và kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Đăng Dƣơng i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân.Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này. Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng Đào tạo của nhà trường cùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Quốc Toản, người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn khoa học và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp tại Sở Giao Dịch 1 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, những người đã hỗ trợ thầm lặng, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trong việc thu thập các thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu cũng như đóng góp các ý kiến quý báu trong suốt quá trình thực hiện đề tài của mình để hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 01 năm 2018 Tác giả Nguyễn Đăng Dƣơng ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Contents PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Tổng quan tình hình nghiên cứu .1 Tổng quan nghiên cứu về lĩnh vực Ngân hàng điện tử .2 Khoảng trống nghiên cứu: .3 Nghiên cứu về lĩnh vực Ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 1 . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử.1 Khái niệm ngân hàng điện tử .2 Dịch vụ ngân hàng điện tử .3 Một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử .4 Lợi ích đem lại của dịch vụ Ngân hàng điện tử.5 Rủi ro của dịch vụ Ngân hàng điện tử .6 Tác động của dịch vụ Ngân hàng điện tử đến các các kênh dịch vụ ngân hàng truyền thống khác .3 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .1 Khái niệm và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .2 Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .4Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng .39 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu.2 Phương pháp thu thập số liệu .1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp .45 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .3 Phương pháp xử lý dữ liệu .4 Phương pháp phân tích . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN SỞ GIAO DỊCH 1 . Khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch 1 .1 Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch 1 (BIDV CN SGD1) . Mô hình tổ chức .4 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN SGD1 trong giai đoạn 2013 - 2016 .2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sở giao dịch 1 .1 Sự phát triển theo chiều rộng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Sở giao dịch 1 .2 Sự phát triển theo chiều sâu dịch vụ NHĐT của BIDV Sở giao dịch 1 theo các tiêu chí về chất lượng .3 Đánh giá kết quả đạt được từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sở giao dịch 1 . Kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sở giao dịch 1.3 Các nguyên nhân của hạn chế .81 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM SỞ GIAO DỊCH 1 .1 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sở giao dịch 1 .1 Xu hướng phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong thời gian tới 85 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sở giao dịch 1 .3 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT của BIDV Sở giao dịch 1 giai đoạn 2017-2020 .2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV Sở giao dịch 1 .1 Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, tập trung công tác chăm sóc khách hàng nhất là các khách hàng tiềm năng và các biện pháp tăng cường hoạt động quản lý rủi ro.2 Triển khai đa dạng tất cả các loại hình dịch vụ NHĐT để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng .3 Đảm bảo công tácvận hành, bảo trì, nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử.4 Tăng cường hoạt động tuyên truyền tiếp thị, quảng bá dịch vụ NHĐT trên địa bàn hoạt động .5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn chi nhánh BIDV Sở giao dịch 1 96 4. Hoàn thiện rút gọn quy trình nội bộ .1 Một số kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằm xây dựng và phát triển cơ chế chính sách .2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 109 v TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 ATM Automated Teller Machine 2 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3 BIDV SGD1 Chi nhánh Sở giao dịch 1 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 NHĐT Ngân hàng điện tử 6 NHNN Ngân hàng Nhà nước 7 NHTM Ngân hàng thương mại 8 NHTW Ngân hàng trung ương 9 POS Point of sale 10 TMCP Thương mại cổ phần vi (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Những chỉ tiêu cơ bản đạt được 2012-2016 51 Kết quả huy động vốn năm 2013 – 2016 của BIDV 2 Bảng 3.2 55 CN SGD1 Kết quả hoạt động tín dụng năm 2013 – 2016 của 3 Bảng 3.3 57 BIDV CN SGD1 4 Bảng 3.4 Hoạt động dịch vụ của chi nhánh 2013-2016 59 Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ của BIDV Sở 5 Bảng 3. 61 giao dịch 1 năm 2013-2016 như sau Kết quả kinh doanh dịch vụ POS của BIDV Sở giao 6 Bảng 3.6 62 dịch 1 năm 2013-2016 Các sản phẩm thẻ tín dụng triển khai tại BIDV Sở 7 Bảng 3. 63 giao dịch 1 năm 2016 Số lượng, doanh số và phí dịch vụ thẻ tín dụng năm 8 Bảng 3.9 Kết quả dịch vụ BSMS năm 2013-2016 66 10 Bảng 3.10 Số lượng khách hàng e-Banking 69 11 Bảng 3.11 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Bankplus 70 Kết quả dịch vụ BIDV Thanh toán hóa đơn online 12 Bảng 3.13 Kết quả điều tra 73 So sánh biểu phí Ebanking và SMS Banking với 14 Bảng 3.14 75 Vietcombank và Techcombank Doanh số và số lượng giao dịch một số dịch vụ ngân 15 Bảng 3.15 79 hàng điện tử Chi tiết thu phí dịch vụ một số dịch vụ ngân hàng 16 Bảng 3.16 80 điện tử vii (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang 1 Hình 1.1 Quy trình vận hành của dịch vụ Ngân hàng điện tử 12 2 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 46 3 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của BIDV SGD1 54 Giao diện đăng nhập BIDV online trên trang chủ 4 Hình 3.3 Giao diện đăng nhập trên ứng dụng BIDV mobile 68 6 Hình 4.1 Các hình thức thanh toán 88 viii (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã tác động tới mọi mặt của đời sống xã hội; làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau trong đó có lĩnh vực ngân hàng.Những khái niệm về Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt… đã trở thành xu thế phát triển và là công cụ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ Ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hay còn gọi là “Ngân hàng điện tử” đã trở thành xu thế tất yếu, mang tính khách quan trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Dù chỉ mới chỉ trải qua một quá trình phát triển chưa lâu nhưng hoàn toàn có thể khẳng định ngân hàng điện tử đã đem lại lợi ích rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cả nền kinh tế.