Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam sở giao dịch 1

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam sở giao dịch 1, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Đăng Dương
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Quốc Toản
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Sở Giao Dịch 1
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử BIDV 55 ký tự

Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã tác động sâu sắc đến mọi khía cạnh của đời sống xã hội, thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngành ngân hàng. Các khái niệm về ngân hàng điện tử BIDV, giao dịch trực tuyến, và thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành xu thế phát triển và là công cụ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, hay còn gọi là ngân hàng điện tử, đã trở thành xu thế tất yếu, mang tính khách quan trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Dù chỉ mới trải qua một quá trình phát triển chưa lâu, ngân hàng điện tử đã mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, ngân hàng và cả nền kinh tế.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển BIDV e Banking

BIDV đã sớm nhận ra tiềm năng của ngân hàng điện tử và từng bước triển khai các dịch vụ BIDV e-banking. Quá trình này bao gồm việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ, phát triển các ứng dụng và cổng giao dịch trực tuyến, cũng như đào tạo nguồn nhân lực để quản lý và vận hành hệ thống. Sự ra đời của ứng dụng BIDV SmartBanking là một bước tiến quan trọng, mang lại trải nghiệm giao dịch thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng. Theo luận văn thạc sỹ của Nguyễn Đăng Dương (2018), BIDV đã dành nhiều nguồn lực để thực hiện chương trình hiện đại hóa ngân hàng, trong đó lĩnh vực ngân hàng điện tử được đặc biệt chú trọng phát triển.

1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Ngân Hàng Số BIDV Hiện Đại

Dịch vụ ngân hàng số BIDV đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. BIDV iBank, một sản phẩm nổi bật, cung cấp các giải pháp quản lý tài chính trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa dòng tiền và quản lý rủi ro. Ngoài ra, ngân hàng điện tử còn góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số ngân hàng, giúp BIDV bắt kịp xu hướng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Theo nghiên cứu của Phạm Thu Hương (2012), các ngân hàng điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử 58 ký tự

Mặc dù đã đạt được những thành tựu đáng kể, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề bảo mật. Tội phạm mạng ngày càng tinh vi, đòi hỏi BIDV phải liên tục nâng cấp hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng đòi hỏi BIDV phải liên tục đổi mới và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, trải nghiệm khách hàng ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố quan trọng cần được cải thiện. Giao diện người dùng cần thân thiện và dễ sử dụng, quy trình giao dịch cần đơn giản và nhanh chóng.

2.1. Rủi Ro An Ninh Mạng và Bảo Mật Ngân Hàng Điện Tử

An ninh mạng là một trong những mối quan tâm hàng đầu của BIDV khi phát triển ngân hàng điện tử. Các cuộc tấn công mạng có thể gây ra thiệt hại lớn về tài chính và uy tín cho ngân hàng. Do đó, BIDV cần đầu tư mạnh vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, đồng thời tăng cường đào tạo cho nhân viên và khách hàng về các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của Ngân hàng Nhà nước cũng là một yêu cầu bắt buộc. Nguyễn Hữu Nghĩa (2008) đã nhấn mạnh tầm quan trọng của bảo mật trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.

2.2. Yêu Cầu Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Ngân Hàng Điện Tử

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng mong muốn một giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và quy trình giao dịch nhanh chóng. BIDV cần liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện tiện ích ngân hàng điện tử BIDV. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình đăng ký, cải thiện tính năng tìm kiếm, và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Thân Thị Xuân (2013) đã chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự phát triển của ngân hàng điện tử.

2.3. Tăng Cường Hoạt Động Quản Lý Rủi Ro Ngân Hàng Điện Tử

Quản lý rủi ro là một phần không thể thiếu trong hoạt động của ngân hàng điện tử. BIDV cần xây dựng một hệ thống quản lý rủi ro toàn diện, bao gồm việc xác định, đánh giá, và kiểm soát các rủi ro liên quan đến giao dịch ngân hàng điện tử. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan, cũng như việc sử dụng các công cụ và phương pháp quản lý rủi ro hiện đại. Ngân hàng cần đảm bảo rằng các rủi ro được quản lý một cách hiệu quả để bảo vệ tài sản của ngân hàng và khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử BIDV 59 ký tự

Để vượt qua những thách thức và tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV, BIDV cần triển khai một loạt các giải pháp đồng bộ. Trước hết, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường bảo mật, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ, mở rộng kênh phân phối, và tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá. Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến lược phát triển ngân hàng điện tử. Tăng trưởng dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi sự đổi mới liên tục và khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường.

3.1. Đầu Tư Nâng Cấp Hạ Tầng Công Nghệ và Bảo Mật

Đầu tư vào hạ tầng công nghệ là nền tảng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. BIDV cần liên tục nâng cấp hệ thống máy chủ, mạng lưới, và phần mềm để đảm bảo khả năng xử lý giao dịch lớn và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Bên cạnh đó, cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, như hệ thống xác thực đa yếu tố, mã hóa dữ liệu, và giám sát an ninh mạng. Đầu tư vào công nghệ là then chốt để phát triển hệ thống bảo mật ngân hàng điện tử BIDV.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm và Dịch Vụ Thanh Toán Trực Tuyến BIDV

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, BIDV cần đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thanh toán trực tuyến BIDV. Điều này bao gồm việc phát triển các dịch vụ thanh toán hóa đơn, chuyển tiền nhanh, thanh toán thương mại điện tử, và các dịch vụ tài chính cá nhân khác. Đồng thời, cần tích hợp các dịch vụ này vào ứng dụng BIDV SmartBanking và các kênh giao dịch trực tuyến khác để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

3.3. Tối Ưu Quy Trình và Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực

BIDV cần liên tục rà soát và tối ưu hóa các quy trình nội bộ để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình đăng ký, giao dịch, và giải quyết khiếu nại. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản lý rủi ro. Nhân lực trình độ cao sẽ là yếu tố then chốt để phát triển và vận hành hệ thống giải pháp ngân hàng điện tử hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tại BIDV Sở Giao Dịch 1 53 ký tự

Tại BIDV Sở Giao Dịch 1, việc triển khai các giải pháp phát triển ngân hàng điện tử cần được thực hiện một cách linh hoạt và phù hợp với đặc thù của chi nhánh. Điều này bao gồm việc tập trung vào việc phục vụ các doanh nghiệp lớn, cung cấp các giải pháp quản lý tài chính chuyên biệt, và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các đối tác công nghệ. Đồng thời, cần tăng cường hoạt động tiếp thị và quảng bá để nâng cao nhận thức của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV. Chú trọng vào khách hàng BIDV Sở Giao Dịch 1, BIDV sẽ gia tăng được doanh số dịch vụ.

4.1. Phát Triển Dịch Vụ iBank Cho Khách Hàng Doanh Nghiệp

BIDV Sở Giao Dịch 1 nên tập trung vào việc phát triển và cung cấp các dịch vụ iBank chuyên biệt cho khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc cung cấp các giải pháp quản lý dòng tiền, thanh toán quốc tế, và tài trợ thương mại trực tuyến. Đồng thời, cần xây dựng một đội ngũ chuyên gia tư vấn để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các dịch vụ iBank.

4.2. Tăng Cường Hợp Tác Với Các Đối Tác Fintech

BIDV Sở Giao Dịch 1 nên tăng cường hợp tác với các đối tác Fintech để phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử mới. Điều này bao gồm việc tích hợp các giải pháp thanh toán di động, ví điện tử, và các dịch vụ tài chính cá nhân khác vào ứng dụng BIDV SmartBanking. Hợp tác với Fintech sẽ giúp BIDV tiếp cận công nghệ mới và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

4.3. Tổ Chức Các Chương Trình Giáo Dục Tài Chính Cho Khách Hàng

BIDV Sở Giao Dịch 1 nên tổ chức các chương trình giáo dục tài chính cho khách hàng để nâng cao nhận thức về các lợi ích và rủi ro của ngân hàng điện tử. Điều này bao gồm việc tổ chức các buổi hội thảo, webinar, và các khóa đào tạo trực tuyến về cách sử dụng an toàn và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng điện tử. Giáo dục tài chính sẽ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ một cách an toàn và hiệu quả.

V. Kết Luận và Tương Lai Ngân Hàng Điện Tử BIDV 54 ký tự

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu và là yếu tố then chốt để BIDV duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Để đạt được thành công, BIDV cần triển khai một chiến lược phát triển toàn diện, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong tương lai, ngân hàng điện tử sẽ tiếp tục phát triển và trở thành kênh giao dịch chính của BIDV. Với việc phát triển ngân hàng điện tử, BIDV sẽ phục vụ được tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Triển Vọng Phát Triển Dài Hạn Dịch Vụ Ngân Hàng Số

Dịch vụ ngân hàng số có tiềm năng phát triển rất lớn trong tương lai. Với sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng, ngân hàng số sẽ trở thành kênh giao dịch chính của BIDV. BIDV cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tác Động Của Chuyển Đổi Số Đến Ngân Hàng Truyền Thống

Chuyển đổi số ngân hàng đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong ngành ngân hàng truyền thống. Các ngân hàng truyền thống cần phải thích ứng với những thay đổi này bằng cách đầu tư vào công nghệ, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. BIDV cần đi đầu trong quá trình chuyển đổi số để duy trì vị thế cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Tổng quannghiên cứu và cơ sở lý luận chung về dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại.Phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu.Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Sở giao dịch 1. Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Sở giao dịch 1 3 (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1 Tổng quan nghiên cứu về lĩnh vực Ngân hàng điện tử Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đã được nhiều nước trên thế giới quan tâm, nghiên cứu và áp dụng từ lâu.

Tại Việt Nam vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mặc dù đã được biết đến, song chỉ những năm gần đây do sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng vấn đề phát triển ngân hàng điện tử mới thực sự được quan tâm nghiên cứu. Hiện tại, cũng đã có một số công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và đa số các cuốn sách này đều là tài liệu dịch từ tiếng nước ngoài. Dưới đây là một số nghiên cứu của các tác giả trong nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Hiện nay, có một số sách viết về hoạt động ngân hàng như “ Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại” của Nguyễn Minh Kiều – Nhà xuất bản thống kê; “Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại” của David Cox – Nhà xuất bản chính trị Quốc gia.

Hai cuốn sách cung cấp những kiến thức cơ bản về lĩnh vực ngân hàng, đưa ra những chính sách, biện pháp khác nhau nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với sự biến động của môi trường kinh doanh.  Nghiên cứu liên quan đển vấn đề sản phẩm dịch vụ ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: - Một số luận án tiến sỹ - nghiên cứu khoa học đã thực hiện: Luận án tiến sĩ năm 2012 của tác giả Phạm Thu Hương trường ĐH Ngoại Thương Hà Nội: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh kinh tế quốc tế”. Tác giả đã hệ thống hóa một cách đầy đủ và chặt chẽ các lý luận về ngân hàng điện tử như dịch vụ NHĐT, các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ. Phân tích thực trạng áp dụng dịch vụ NHĐT ở nước ta, những thuận lợi, khó khăn của việc áp dụng dịch vụ NHĐT, đưa ra phân tích, so sánh kinh nghiệm áp 4 (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 dụng dịch vụ NHĐT tại 1 số nước trên thế giới từ đó đưa ra những đề xuất kiến nghị cho các ngân hàng tại Việt Nam.

Tuy nhiên, đề tài chỉ nhấn mạnh đến việc phát triển thực trạng và các yếu tố tác động, giải pháp đưa ra chưa cụ thể và tính thực tiễn còn chưa cao. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại của các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế” (2008) của PGS.TS Nguyễn Thị Quy (chủ nhiệm đề tài) - Trường đại học Ngoại thương Hà Nội. Đề tài phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ Ngân hàng hiện đại và đưa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Định hướng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng giai đoạn 2005-2006” của thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa (chủ nhiệm đề tài) - Ngân hàng Nhà nước.

Nội dung chính được đề cập trong đề tài này là những định hướng và các giải pháp cơ bản để phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng trong giai đoạn 2005-2006. Ngoài ra, còn nhiều khóa luận, luận văn nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử.Các luận văn, bài nghiên cứu đều hệ thống hóa được những vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử và các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hơn nữa. Một số nghiên cứu điển hình như: Đinh Hoàng Phú Quang ( 2013) “Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Vân” Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, ĐH Đà Nẵng. Nghiên cứu phân tích thực trạng ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Hải Vân.

Phân tích và đánh giá môi trường bên trong và môi trường bên ngoài công ty.Từ đó đề ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng. Nghiên cứu đã sử dụng nhiều phương pháp như phương pháp nghiên cứu tiếp cận phát triển sản phẩm theo chính sách sản phẩm, phương pháp thống kê, phân tích thực chứng, chuẩn tắc để đưa ra những nhận định, đánh giá. Xem xét các chỉ tiêu phân tích dựa trên sự so sánh với các chỉ tiêu cơ sở.Đề tài nghiên cứu giúp hiểu rõ hơn vai trò của 5 (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó định hướng cho hoạt động tiếp thị, PR phát triển sản phẩm cũ và nghiên cứu phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới. Thân Thị Xuân (2013), Luận văn: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn chi nhánh Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế quốc dân.

Đề tài đã hệ thống hóa các lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra trên cơ sở đó đưa ra một số kiến nghị để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên, hệ thống câu hỏi phỏng vấn còn chung chung, và khía cạnh thanh toán liên ngân hàng vẫn chưa được tác giả đề cập đến nhiều. Kết quả nghiên cứu thu thập sẽ chưa đáp ứng đầy đủ mục đích và yêu cầu của đề tài.

Nguyễn Văn Nghĩa (2011), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường đại học Đã Nẵng. Nghiên cứu này hệ thống hóa một số lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại nói chung. Tác giả đã đưa ra các cơ sở lý luận chung về dịch vụ ngân hàng điện tử: khái niệm, vai trò, vị trí của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và kinh nghiệm của các ngân hàng quốc tế trong vấn đề này và bài học với ngân hàng TMCP Ngoại Thương – chi nhánh Quảng Nam. Đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Quảng Nam và nguyên nhân của thực trạng đó để đề xuất định hướng giải pháp giúp dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng phát triển.

Lưu Thanh Thảo (2008), “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp quan sát, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, phương pháp phân tích, thống kê, so sánh tổng hợp, khảo sát thực tế để phân tích và đánh giá thực trạng, kết quả đạt được của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu thời gian từ 2003 – 2007. Bên cạnh đó, nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng 6 (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 điện tử, tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.Tác giả đã chỉ ra những thuận lợi cũng như khó khăn khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và đề xuất các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng vững mạnh. Huỳnh Thị Lệ Hoa (2004), Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam.

Luận văn thạc sĩ kinh tế.ĐH Kinh tế TP HCM. ở nghiên cứu này, vào năm 2004 dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam còn chưa phổ biến nhiều nhưng các ngân hàng thương mại đứng trước thách thức cạnh tranh để tồn tại và phát triển thì việc nỗ lực để hoàn thiện và mở rộng là hết sức cần thiết. Tác giả nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới để làm cơ sở nghiên cứu tại Việt Nam khi dịch vụ ngân hàng điện tử ở nước ta còn quá mới mẻ vào thời điểm đó.Tác giả xem xét các yếu tố cần thiết cho sự ra đời và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử vào thời điểm đó. Bên cạnh đó, nghiên cứu về điều kiện, quy trình, quy định cung ứng và cách thức sử dụng các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam đồng thời nghiên cứu những thuận lợi và bất lợi của dịch vụ ngân hàng điện tử từ hai góc độ: khách hàng sử dụng và nhà cung ứng ( Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam) để từ đó có hướng giải quyết những khó khăn, hoàn thiện và phát triển các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, đưa tiện ích của những dịch vụ này đến gần hơn với người sử dụng.2 Khoảng trống nghiên cứu: Như vậy trong khoảng 10 năm trờ lại đây, vấn đề phát triển ngân hàng điện tử đã được quan tâm nghiên cứu.Các bài viết đã có những phân tích cụ thể và chi tiết về lĩnh vực ngân hàng điện tử cũng như chỉ ra thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số ngân hàng tại Việt Nam.Nhiều bài viết đã phân tích các lợi ích của ngân hàng điển tử cũng như đánh giá các cơ hội và thách thức đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ.

Tuy nhiên trong bối cảnh bùng nổ thiết bị di động cá nhân và hệ thống công nghệ thông tin không ngừng phát triển các ngân hàng không chỉ vấp phải sự cạnh tranh lẫn nhau mà còn xuất hiện các đối thủ cạnh tranh mới là các công ty công nghệ, các tổ chức thanh toán trung gian. Những đối thủ này mới chỉ 7 (LUAN.1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 xuất hiện gần đây khi các ứng dụng công nghệ đang bùng nổ.