Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Tới Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Quảng Nam

• Tác giả: Nguyễn Phát
• Người hướng dẫn: GS. TS Nguyễn Trường Sơn
• Trường học: Đại Học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Tới Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Quảng Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tƣợng nghiên cứu
• 1.3.2. Đối tƣợng khảo sát
• 1.3.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. KHÁI QUÁT PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
• 2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG
• 2.1.1. Dịch vụ công
• 2.1.2. Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ công
• 2.1.3. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• 2.2. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CÔNG
• 2.2.1. Các mô hình và thang đo nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ tiêu biểu
• 2.2.2. Tổng quan các nghiên cứu ứng dụng về chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ công
• 2.3. TỔNG HỢP CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐKKD
• 2.3.1. Tổng hợp nhân tố tác động chất lƣợng dịch vụ ĐKKD
• 2.3.2. Tổng hợp thang đo lý thuyết
• 2.4. KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ QUẢNG NAM
• 3.1. TỔNG QUAN VỀ SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ QUẢNG NAM
• 3.1.1. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ
• 3.1.3. Hoạt động cung ứng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ tỉnh Quảng Nam
• 3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.2.1. Tóm tắt phƣơng pháp nghiên cứu
• 3.2.2. Qui trình nghiên cứu
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.3.1. Mục tiêu của phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3.3. Mô Hình Nghiên Cứu Chính Thức
• 3.3.4. Xây dựng và mã hóa thang đo
• 3.4. XÂY DỰNG PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
• 3.5. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
• 3.5.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.5.2. Các thang đo và mã hóa thang đo
• 3.5.3. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 3.6. KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐKKD TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ TỈNH QUẢNG NAM
• 4.1. MÔ TẢ PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ CỠ MẪU
• 4.2. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ
• 4.2.1. Về loại h nh doanh nghiệp
• 4.2.2. Về nhu cầu đăng ký kinh doanh
• 4.2.3. Về quy m vốn hoạt động
• 4.2.4. Về số lần liên hệ để giải quyết hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ
• 4.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO NG HỆ SỐ TIN CẬY CRON ACH ALPHA
• 4.3.1. Thang đo Cơ sở vật chất
• 4.3.2. Thang đo Sự tin cậy
• 4.3.3. Thang đo Khả năng đáp ứng dịch vụ
• 4.3.4. Thang đo Chất lƣợng cán ộ c ng chức
• 4.3.5. Thang đo Thủ tục và quy trình
• 4.3.6. Thang đo Tiếp cận dễ dàng
• 4.3.7. Thang đo Khiếu nại và phản hồi
• 4.3.8. Thang đo Sự minh bạch
• 4.4. PH N T CH NH N TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• 4.5. Đ T TÊN VÀ GIẢI TH CH NH N TỐ
• 4.6. M H NH HIỆU CHỈNH CÁC NH N TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐKKD TẠI SỞ KH ĐT TỈNH QUẢNG NAM
• 4.6.1. Nội dung hiệu chỉnh
• 4.6.2. Các giả thuyết cho mô hình hiệu chỉnh
• 4.7. PH N T CH HỒI QUY TUYẾN T NH
• 4.7.1. Phân tích tƣơng quan
• 4.7.2. Phân tích hồi quy
• 4.8. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC IỆT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THEO Đ C ĐIỂM CÁC IẾN KIỂM SOÁT NG PHÂN TÍCH ONE – WAY ANOVA
• 4.8.1. Kiểm định về sự khác biệt của loại h nh doanh nghiệp đến chất lƣợng dịch vụ ĐKKD
• 4.8.2. Kiểm định về sự khác biệt của nhu cầu doanh nghiệp đến chất lƣợng dịch vụ ĐKKD
• 4.8.3. Kiểm định về sự tác động khác nhau của quy m vốn đến chất lƣợng dịch vụ ĐKKD
• 4.8.4. Kiểm định về sự tác động khác nhau của số lần giao dịch đến chất lƣợng dịch vụ ĐKKD
• 4.9. KẾT QUẢ THỐNG KÊ M TẢ VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN CHUNG
• 4.9.1. Cảm nhận chung về chất lƣợng dịch vụ
• 4.9.2. Mức độ cảm nhận của khách hàng đối với từng nhân tố
• 4.10. KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
• 5. CHƢƠNG 5: HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 5.1. NH LUẬN KẾT QUẢ
• 5.2. HÀM Ý CH NH SÁCH
• 5.2.1. Chất lƣợng cán ộ c ng chức
• 5.2.2. Thủ tục và quy tr nh
• 5.2.3. Sự tin cậy
• 5.2.4. Sự minh bạch
• 5.2.5. Khiếu nại và phản hồi
• 5.2.6. Cơ sở vật chất
• 5.2.7. Khả năng đáp ứng dịch vụ
• 5.3. Đ NG G P CỦA ĐỀ TÀI
• 5.4. NH NG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.4.1. Hạn chế của đề tài
• 5.4.2. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Tại Quảng Nam

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh phát triển kinh tế hiện nay. Dịch vụ này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh giúp các cơ quan chức năng cải thiện quy trình và nâng cao hiệu quả phục vụ.

1.1. Bối Cảnh Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh

Bối cảnh nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam phản ánh sự cần thiết phải cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ. Các doanh nghiệp cần một môi trường thuận lợi để phát triển, và dịch vụ đăng ký kinh doanh là bước đầu tiên trong quá trình này.

1.2. Tính Cấp Thiết Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này có tính cấp thiết cao, bởi vì chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển của doanh nghiệp. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước.

II. Những Thách Thức Trong Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh Tại Quảng Nam

Chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam đang đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề này không chỉ đến từ quy trình mà còn từ sự thiếu hụt nguồn lực và sự không đồng nhất trong cung cấp dịch vụ. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết.

2.1. Vấn Đề Về Quy Trình Đăng Ký Kinh Doanh

Quy trình đăng ký kinh doanh hiện tại còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận dịch vụ. Sự phức tạp trong thủ tục hành chính là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

2.2. Thiếu Hụt Nguồn Lực Nhân Sự

Sự thiếu hụt nguồn lực nhân sự có kinh nghiệm và chuyên môn cao trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh cũng là một thách thức lớn. Điều này ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng và kịp thời cho khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh

Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam bao gồm các bước thu thập dữ liệu, phân tích và đánh giá. Việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học sẽ giúp đưa ra những kết luận chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu

Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia. Điều này giúp đảm bảo tính khách quan và toàn diện của nghiên cứu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê hiện đại, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam còn nhiều hạn chế. Tuy nhiên, cũng có những yếu tố tích cực cần được phát huy để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

4.1. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hiện Tại

Đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại cho thấy nhiều khách hàng chưa hài lòng với thời gian xử lý hồ sơ và sự hỗ trợ từ cán bộ. Điều này cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Các Yếu Tố Tích Cực Cần Phát Huy

Một số yếu tố tích cực như sự cải cách trong quy trình và sự hỗ trợ từ các cơ quan chức năng đã được ghi nhận. Những yếu tố này cần được phát huy để nâng cao chất lượng dịch vụ.

V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh

Để nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam, cần có những giải pháp cụ thể và khả thi. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Cải Cách Quy Trình Đăng Ký Kinh Doanh

Cải cách quy trình đăng ký kinh doanh là cần thiết để giảm thiểu thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Việc đơn giản hóa thủ tục sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận dịch vụ hơn.

5.2. Đào Tạo Nguồn Nhân Lực

Đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn cao sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Cán bộ cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

VI. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai Của Dịch Vụ Đăng Ký Kinh Doanh

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Quảng Nam cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp. Hướng đi tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Cần có sự đầu tư thích đáng vào lĩnh vực này.

6.2. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Định hướng phát triển trong tương lai cần tập trung vào việc cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các cơ quan chức năng cần lắng nghe ý kiến của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.