HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM LẠI ANH CAO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ TAM ĐIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quốc Oánh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là kết quả nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được dùng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lại Anh Cao i c LỜI CẢM ƠN Đầu tiên Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Quốc Oánh người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn tới tập thể các thầy cô giáo Khoa Kế toán và QTKD và các thày cô khác đã truyền đạt kiến thức cũng như giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường để tôi có đủ kiến thức để thực hiện nghiên cứu đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và tập thể cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam trên địa bàn Thành phố Tam Điệp đã tận tình chỉ bảo về mặt kiến thức thực tế cũng như tạo điều kiện cho tôi tiếp cận nhanh, chính xác nhất nguồn số liệu tại ngân hàng và những giúp đỡ quý báu khác trong quá trình tôi thực hiện nghiên cứu đề tài tại đây.
Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn ở bên động viên chia sẻ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lại Anh Cao ii c MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục từ viết tắt .v Danh mục bảng.
vi Danh mục sơ đồ, hình, biểu đồ. vii Trích yếu luận văn. viii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn. Một số lý luận cơ bản về Ngân hàng thương mại.
Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Các mô hình về cạnh tranh. Các tiêu thức đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM. Cơ sở thực tiễn.
Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng trên thế giới. Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động tín dụng ở Việt nam. Một số nghiên cứu liên quan đến nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM. Rút ra bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh cho ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Tam Điệp.
Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Đặc điểm tự nhiên. Đặc điểm kinh tế xã hội.
Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Tam Điệp. Quy định một số chức năng nhiệm vụ chủ yếu. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Tam Điệp.
Huy động vốn. Kết quả kinh doanh. Phương pháp nghiên cứu. Chọn điểm nghiên cứu.
Phương pháp thu thập tài liệu. Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.
Thực trạng năng lực cạnh tranh của BIDV với các đối thủ khác trên địa bàn. Năng lực tài chính của BIDV so với các đối thủ khác trên cùng một địa bàn. Thương hiệu BIDV so với các đối thủ trên cùng địa bàn. Thị phần hoạt động của BIDV.
Năng lực công nghệ và khả năng cung cấp dịch vụ. Năng lực nhân sự. Năng lực về cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động. Năng lực quản trị điều hành.
Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Tam Điệp. Nhân tố khách quan. Những lợi thế và hạn chế của ngân hàng đt&pt Tam Điệp. Lợi thế và kết quả đạt được.
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của bidv trên địa bàn thành phố Tam Điệp. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV Tam Điệp. Kết luận và kiến nghị .95 Tài liệu tham khảo .99 iv c DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIC Công ty bảo hiểm đầu tư BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam BSC Công ty chứng khoán đầu tư CAR Hệ số an toàn vốn CSTT Chính sách tiền tệ DN Doang nghiệp DPRR Dự phòng rủi ro ĐT&PT Đầu tư và phát triển HĐQT Hội đồng quản trị LN Lợi nhuận NHTM Ngân hàng thương mại NN&PTNT Nông nghiệp và phát triển nông thôn PGĐ Phó giám đốc QĐ Quyết định ROA Khả năng sinh lời trên tổng tài sản ROE Khả năng sinh lời trên vỗn chủ sở hữu TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TPKT Thành phần kinh tế VN Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng v c DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Danh sách các đơn vị hành chính.
Kết quả huy động vốn từ năm 2013-2015 của BIDV Tam Điệp. Kết quả về tín dụng từ năm 2013-2015 của BIDV Tam Điệp. Kết quả về thu phí dịch vụ từ năm 2013- 2015 của Ngân hàng ĐT&PT Tam Điệp. Kết quả kinh doanh từ năm 2013- 2015 của Ngân hàng ĐT&PT Tam Điệp.
Đối tượng và số lượng mẫu điều tra. Quy mô vốn điều lệ của các NHTM năm 2013 - 2015 .2 Tổng tài sản, vốn điều lệ, vốn chủ sở hữu BIDV qua các năm. ROA và ROE của một số NHTM trên địa bàn Thành Phố Tam Điệp. Mức độ nhận biết thương hiệu của Ngân hàng.
Huy động vốn của các NHTM trên địa bàn Thành Phố Tam Điệp năm 2014-2015. Tín dụng của các NHTM trên địa bàn Thành Phố Tam Điệp. Các sản phẩm dịch vụ của 3 ngân hàng. Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ của BIDV Tam Điệp.
Số luợng máy ATM và POS của 3 NHTMCP tại Tam Điệp đến thời điểm năm 31/12/2015. Lãi xuất tiền gửi của các ngân hàng trên địa bàn Thành Phố Tam Điệp. Kết quả phân tích về lãi xuất của BIDV và đối thủ cạnh tranh. Cơ cấu lao động theo giới tính .13 Cơ cấu lao động theo độ tuổi.
Cơ cấu lao động theo trình độ. So sánh cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn của 3 NHTMCP tại Tam Điệp năm 2015. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về mạng lưới hoạt động của các ngân hàng trên địa bạn thành phố Tam Điệp. Mạng lưới hoạt động của các Ngân hàng tại Tam Điệp đến cuối năm 2015.
Đánh giá của khách hàng về chất lượng công tác huy động vốn.20 Đánh giá của khách hàng đối với thái độ phục vụ của nhân viên BIDV74_Toc454444218 vi c DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2. Hệ thống các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh của các NHTM. Các yếu tố cơ bản để thoả mãn khách hàng. Sơ đồ bộ mày tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Tam Điệp.
Mô hình APP. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh. Cơ cấu lao động theo giới tính.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi.66 vii c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tam Điệp là thành phố của tỉnh Ninh Bình, là đô thị trẻ giàu tiềm năng nằm ở phía tây nam tỉnh Ninh Bình. Đây là một đô thị phát triển mạnh về công nghiệp, nổi bật với ngành công nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng và chế biến nông sản, quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra ngày càng mạnh mẽ cả về cơ cấu lẫn quy mô, riêng trong lĩnh vực ngân hàng đã có nhiều ngân hàng như BIDV, Agribank, Viettinbank, Vietcombank, MB, GPbank và Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam với hệ thống ATM Viettinbank (Đường Đồng Giao, Cổng CS1 Trường Cao đẳng Việt Xô; Nhà máy xi măng Tam Điệp; Nhà máy giày da xuất khẩu); BIDV (Đường Quang Trung, trước PGD Ngân hàng, Đền Dâu)… Những năm qua, Ủy ban nhân dân thành phố Ninh Bình đã chỉ đạo các Ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhằm đáp ứng ngày càng tốt các hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay và chất lượng phục vụ của cán bộ Ngân hàng nói chung và của BIDV Tam Điệp nói riêng.
Là một trong 3 ngân hàng lớn trên địa bàn Thành Phố, Ngân hàng ĐT&PT Tam Điệp luôn được biết đến như một ngân hàng uy tín nhất trong lĩnh vực tín dụng ngắn hạn, trung và dài hạn, bảo lãnh ngân hàng, các nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nước. BIDV Tam Điệp xác định phải chủ động đẩy mạnh quá trình cải cách, tiếp tục đổi mới triệt để và toàn diện hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Bên cạnh những thành tựu đạt được, BIDV Tam Điệp đã bộc lộ một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục. Ngân hàng ĐT&PT Tam Điệp chưa cung cấp được nhiều sản phẩm mới, nghiệp vụ truyền thống ,dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu nghèo nàn, tính tiện lợi chưa cao, chưa tạo thuận lợi, hình thức sử dụng vốn còn hạn hẹp, chủ yếu tập trung vào cho vay trong nước.
Đội ngũ cán bộ trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa đáp ứng các yêu cầu trong quá trình hội nhập. Mặt khác, trên thực tế, còn chịu rủi ro lớn từ tính thiếu minh bạch của thông tin, của hệ thống pháp lý, đặc biệt là các quy chế tài chính, kế toán, hợp đồng lao động, hợp đồng tín dụng và các chế tài kinh tế khác. Điều này làm giảm đáng kể quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm của các ngân hàng. Để phát triển Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Tam Điệp phải có các định hướng đúng đắn và phải có các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp.
Ngoài ra, bên cạnh những giải pháp mang tính chủ quan từ phía Chi nhánh, cũng cần có các kiến nghị phù hợp với Chính phủ và các cơ quan Nhà nước, với NHNN và Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam để giúp cho Chi nhánh có điều kiện phát huy hết các tiềm năng của mình. viii c THESIS ABSTRACT Tam Diep - a city of Ninh Binh province, a young potential urban area at the south west of Ninh Binh. It strongly develops in industry, especially building materials production and agricultural production.