Luận văn: Hoạt động phục vụ người dùng tin tại thư viện ĐH Kinh tế Huế

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu thư viện hoạt động phục vụ người dùng tin tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học kinh tế, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,

• Tác giả: Lâm Hoàng My
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Lan Thanh
• Trường học: Trường Đại học Văn hóa Hà Nội
• Chuyên ngành: Khoa học Thư viện
• Đề tài: Hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Luận Văn Phục Vụ Người Dùng Tin Đại Học Huế

Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện này tập trung nghiên cứu hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế. Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng, tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thông tin của sinh viên, giảng viên, và nhà nghiên cứu tại trường. Trung tâm thông tin thư viện đóng vai trò then chốt trong việc hỗ trợ hoạt động học thuật và nghiên cứu khoa học của trường. Sự phát triển của thư viện số và ứng dụng công nghệ thông tin trong thư viện đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện và khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, kết hợp phân tích tài liệu và khảo sát thực tế để đưa ra những đánh giá khách quan và đề xuất giải pháp phù hợp. Các kết quả nghiên cứu và giải pháp được đưa ra có ý nghĩa thiết thực trong việc cải thiện hiệu quả phục vụ và đóng góp vào sự phát triển chung của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.

1.1. Vai trò của Trung Tâm Thông Tin Thư Viện Đại Học Kinh Tế

Trung tâm đóng vai trò trung tâm, thúc đẩy kết nối tri thức giữa sinh viên, giảng viên, và nguồn tài liệu, hỗ trợ hoạt động nghiên cứu khoa học và giảng dạy. Cung cấp nguồn lực thông tin cho người dùng tin, bao gồm tài liệu khoa học, bài viết khoa học, thông tin khoa học, sách, báo, và tạp chí. Thực hiện quản lý thông tin và đảm bảo khả năng đáp ứng thông tin cho mọi đối tượng người dùng tin trong trường. Cung cấp dịch vụ thư viện đa dạng, từ mượn trả tài liệu đến hướng dẫn tra cứu thông tin, giúp người dùng tin tiếp cận và khai thác nguồn lực thông tin hiệu quả.

1.2. Đối Tượng Nghiên Cứu và Phạm Vi của Luận Văn

Luận văn tập trung vào hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, bao gồm sinh viên, giảng viên, và nhà nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các dịch vụ thư viện và nguồn lực thông tin do trung tâm cung cấp. Thời gian nghiên cứu từ 2010 đến nay.

II. Thách Thức Vấn Đề Phục Vụ Tin Tại Thư Viện Đại Học

Mặc dù Trung tâm Thông tin Thư viện đóng vai trò quan trọng, vẫn còn tồn tại nhiều thách thức và vấn đề trong hoạt động phục vụ người dùng tin. Đó là:

• Nguồn lực thông tin chưa phong phú, đa dạng, thiếu tính cập nhật.
• Cơ sở vật chất còn hạn chế, không gian thư viện chưa thực sự tiện nghi, thu hút.
• Ứng dụng công nghệ thông tin chưa triệt để, khả năng khai thác thư viện số còn thấp.
• Trình độ chuyên môn của cán bộ thư viện chưa đồng đều, thiếu kỹ năng mềm.
• Hoạt động marketing chưa hiệu quả, chưa thu hút được sự quan tâm của người dùng tin.

Những hạn chế này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phục vụ, khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin và sự hài lòng của người dùng tin. Cần có những giải pháp đồng bộ để giải quyết các vấn đề này, nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ, và phát huy tối đa vai trò của Trung tâm Thông tin Thư viện.

2.1. Đánh Giá Mức Độ Đáp Ứng Nhu Cầu Tin Của Người Dùng

Mức độ đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động phục vụ của Trung tâm Thông tin Thư viện. Luận văn cần đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin của từng nhóm người dùng tin (sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu) đối với các loại nguồn lực thông tin và dịch vụ thư viện khác nhau.

2.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Thư Viện

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ người dùng tin bao gồm nguồn lực thông tin, cơ sở vật chất, trình độ chuyên môn của cán bộ thư viện, ứng dụng công nghệ thông tin, và hoạt động marketing. Luận văn cần phân tích chi tiết tác động của từng yếu tố đến hiệu quả phục vụ.

2.3. Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Người Dùng Tin

Mức độ hài lòng của người dùng tin là thước đo quan trọng về chất lượng hoạt động phục vụ. Luận văn cần khảo sát mức độ hài lòng của người dùng tin đối với các dịch vụ thư viện, nguồn lực thông tin, và thái độ phục vụ của cán bộ thư viện. Thông tin này giúp xác định những điểm cần cải thiện.

III. Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Phục Vụ Tin Hiệu Quả Hơn

Để nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện, cần triển khai đồng bộ các giải pháp sau:

• Bổ sung và đa dạng hóa nguồn lực thông tin, tăng cường tài liệu số, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, và sách điện tử.
• Nâng cấp cơ sở vật chất, tạo không gian thư viện hiện đại, tiện nghi, thân thiện.
• Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển thư viện số, và cung cấp dịch vụ trực tuyến.
• Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho cán bộ thư viện.
• Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá dịch vụ thư viện và nguồn lực thông tin.
• Tăng cường hợp tác với các thư viện khác, chia sẻ nguồn lực thông tin và kinh nghiệm.

3.1. Phát Triển Nguồn Lực Thông Tin Đa Dạng và Cập Nhật

Tập trung vào việc bổ sung nguồn lực thông tin theo hướng đa dạng hóa loại hình (sách in, tài liệu số, cơ sở dữ liệu), đa dạng hóa ngôn ngữ (Việt, Anh, Pháp), và đa dạng hóa lĩnh vực chuyên môn (kinh tế, quản trị kinh doanh, tài chính, kế toán). Ưu tiên bổ sung tài liệu số và cơ sở dữ liệu có giá trị học thuật cao, đáp ứng nhu cầu nghiên cứu của giảng viên và nhà nghiên cứu. Cập nhật nguồn lực thông tin thường xuyên để đảm bảo tính thời sự và chính xác.

3.2. Nâng Cấp Cơ Sở Vật Chất và Hạ Tầng Công Nghệ Thư Viện

Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị thư viện, bao gồm bàn ghế, máy tính, máy in, máy photocopy, và hệ thống chiếu sáng. Tạo không gian thư viện thoải mái, yên tĩnh, và thân thiện, khuyến khích hoạt động học tập và nghiên cứu. Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm đường truyền internet, mạng wifi, và hệ thống máy chủ, để đảm bảo khả năng truy cập nguồn lực thông tin ổn định và tốc độ cao.

3.3. Tăng Cường Đào Tạo và Nâng Cao Năng Lực Cán Bộ Thư Viện

Tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, và kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ thư viện. Khuyến khích cán bộ thư viện tham gia các hội thảo, hội nghị chuyên ngành để cập nhật kiến thức mới. Tạo điều kiện để cán bộ thư viện học tập kinh nghiệm từ các thư viện tiên tiến trong và ngoài nước.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Đánh Giá Hiệu Quả Sau Cải Tiến

Việc triển khai đồng bộ các giải pháp trên sẽ mang lại những kết quả tích cực trong hoạt động phục vụ người dùng tin, cụ thể:

• Nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thông tin của người dùng tin.
• Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi, thu hút người dùng tin đến thư viện.
• Ứng dụng công nghệ thông tin triệt để, nâng cao hiệu quả tra cứu, khai thác thông tin, và dịch vụ trực tuyến.
• Đội ngũ cán bộ thư viện chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm phục vụ người dùng tin.
• Hoạt động marketing hiệu quả, thu hút sự quan tâm của người dùng tin và tăng số lượng người sử dụng thư viện.
• Hiệu quả phục vụ được nâng cao, người dùng tin hài lòng hơn với dịch vụ thư viện.

4.1. Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Người Dùng Sau Cải Tiến

Sử dụng các công cụ khảo sát, phỏng vấn, và thu thập phản hồi từ người dùng tin để đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với các dịch vụ thư viện, nguồn lực thông tin, và thái độ phục vụ của cán bộ thư viện sau khi triển khai các giải pháp cải tiến.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Sử Dụng Nguồn Lực Thông Tin

Phân tích số liệu về lượt truy cập thư viện số, số lượt mượn trả tài liệu, và số lượt sử dụng các dịch vụ thư viện trực tuyến để đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lực thông tin sau khi triển khai các giải pháp cải tiến. So sánh kết quả trước và sau khi cải tiến để đo lường mức độ thay đổi.

4.3. Phân Tích Chi Phí và Lợi Ích Của Các Giải Pháp

Thực hiện phân tích chi phí và lợi ích của từng giải pháp cải tiến để đánh giá tính hiệu quả về mặt kinh tế. So sánh chi phí đầu tư với lợi ích mang lại để xác định những giải pháp có tính khả thi và hiệu quả cao nhất.

V. Kết Luận Tương Lai Nâng Tầm Hoạt Động Phục Vụ Tin

Luận văn đã đánh giá thực trạng hoạt động phục vụ người dùng tin tại Trung tâm Thông tin Thư viện của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, chỉ ra những thách thức và vấn đề cần giải quyết, đồng thời đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả phục vụ và đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao của người dùng tin. Trong tương lai, cần tiếp tục đầu tư vào nguồn lực thông tin, cơ sở vật chất, công nghệ thông tin, và đào tạo cán bộ để Trung tâm Thông tin Thư viện thực sự trở thành trung tâm tri thức, đóng góp vào sự phát triển chung của nhà trường.

5.1. Hướng Phát Triển Dịch Vụ Thư Viện Số Trong Tương Lai

Tập trung vào phát triển các dịch vụ thư viện số tiên tiến, đáp ứng nhu cầu của người dùng tin trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Cung cấp các dịch vụ như truy cập từ xa, hỗ trợ trực tuyến, tư vấn thông tin, và đào tạo kỹ năng thông tin.

5.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Người Dùng Tin

Tăng cường hoạt động marketing, tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi, và hoạt động giao lưu để xây dựng mối quan hệ gần gũi, bền vững với người dùng tin. Lắng nghe ý kiến phản hồi từ người dùng tin và cải thiện dịch vụ liên tục.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÊN VÈ HOẠT ĐỘNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TAL TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRUONG DAI HQC KINH TE, DAL HQC HUE 1. Cơ sở lý luận về hoạt động phục vụ người dùng tin 1. Một số khái niệm cơ bản * Người dùng tin “Trong công tác thư viện, khái niệm người dùng tin hay khái niệm người đọc để chỉ người sử dụng các dịch vụ thư viện. Đó là đối tượng phục vụ chính của công tác TT-TV.

NDT vừa là khách hàng của các dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới. NDT giữ vai trò quan trọng. trong các hệ thống thông tin. Vai trò đó thể hiện trên các mặt sau: NDT luôn là người tiêu dùng các sản phẩm và dich vụ thông tin, là nhân tố điều chinh, định hướng cho hoạt động TT-TV theo hướng phù hợp và hiệu quả với nhu cầu của mình.

Trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin để tìm kiếm, tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình, NDT sẽ phân tích, đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ đó. 'NDT là một bộ phận quan trọng, không tách rời của hệ thống thông tin, bởi NDT vừa là đối tượng phục vụ, vừa là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ thông tin, đồng thời họ cũng là người sản sinh ra thông tin mới. NDT [A yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin. NDT la người sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu của mình, là chủ thể của nhu cầu tin.

Người có nhu cầu tin (NCT) chỉ có thể trở thành NDT khi họ sử dụng thông tin (trực tiếp hoặc thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin), hoặc có điều kiện để sử dụng thông tin, thỏa mãn nhu cầu của mình [18, tr7] NDT là một trong bốn yếu tổ cấu thành thư viện và theo tác gia NDT là yếu tổ “trung tâm”, điều này có nghĩa là tất cả các hoạt động của thư viện suy cho cùng là nhằm đáp ứng được các nhu cầu đọc và nhu cầu tin của NDT. Do vậy, tắ các các hoạt động liên quan đến khâu phục vụ của thư viện đều cần được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu NDT. “Theo quan điểm hiện đại, NDT là thượng để đối với những người tham gia hoạt động TT-TV. Điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin - thư viện muốn tồn tại và phát triển phải quan tâm tới nhu cầu của NDT trong từng địa bàn cụ thể.

NCT của NDT là nguồn gốc nảy sinh hoạt động TT-TV. Không, có NDT sẽ không tồn tại hoạt động TT-TV [18,tr.8] * Nhu cau tin Nhu cau đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống của mỗi người cũng như trong các hoạt động của xã hội. Nhu cầu là đòi hỏi khách quan của con người với một đối tượng nhất định, trong. 17 những điều kiện nhất định, đảm bảo duy trì cho sự sống và sự phát triển của mỗi con người.

Xã hội càng phát triển thì nhu cầu càng có xu hướng đa dạng, phát triển hơn. 'Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người (cá nhân, nhóm, xã hội) đối với việc tiếp nhận và sử dụng thông tin, nhằm duy trì hoạt động sống của con người. Khi đi hỏi về thông tin của con người trở nên cấp thiết thì NCT xuất hiện [18,tr. NCT là dạng nhu câu tinh than, nhu cầu bậc cao của con người.

NCT nảy sinh trong quá trình thực hiện các loại hoạt động khác nhau của con người. Bắt kỳ hoạt động nào muốn đạt kết quả tốt đẹp thì cũng cần phải có thông tin đầy đủ. Hoạt động càng phức tạp nhu cầu càng được cung cấp thông tin (về đối tượng hoạt động, môi trường hoạt động. 'Như vậy, với mỗi cá nhân, càng tham gia nhiều loại hoạt động khác nhau, NCT càng cao và đa dạng hơn.

Ở cấp độ xã hội, các lĩnh vực hoạt động xã hội càng đa dạng, phức tạp, NCT càng lớn, đòi hỏi được đáp ứng ở mức độ cao hơn. Đông thời, NCT phát triển cao lại tác động trở lại tới sự phát triển các hoạt động sản xuất, góp phân phát triên xã hội [18, tr. 16] NCT là yếu tố quan trọng tạo nên động cơ trong hoạt động thông tin, vì vậy có thể coi là nguồn gốc tạo ra hoạt động thông tin [17, tr. 16] * Khái niệm phục vụ Đại từ điển tiếng Việt của Nguyễn Như Ý (chủ biên) đã định nghĩa về khái niệm phục vụ là “làm việc vì lợi ích đối tượng nào đó”[33].

Trong hoạt động thông tin - thư viện thì công tác phục vụ NDT nhằm mục đích thỏa mãn NCT, giúp cho NDT đạt được mục tiêu tìm kiếm thông tỉn. Đó chính là các hoạt động vì lợi ích NDT. * Khái niệm hoạt động phục vụ người dùng tin Trong cuốn “Cẩm nang nghề Thư viện”, tác giả Lê Văn Viết đã nêu định nghĩa về hoạt động phục vụ NDT dịch từ cuốn im nang người cán bộ thư viện của Liên xô cũ, xuất bản năm 1985 như sau “Phuc vu NDT là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tải liệu đó. Công tác này được xây dựng trên sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin, tra cứu”[31, tr.370] 'Thực tiễn cho thấy, trong hoạt động thư viện, đối tượng và mục tiêu phục vụ chính là NDT.

Công tác phục vụ NDT không chỉ giới hạn ở việc đưa tài liệu, thông tin đến người sử dụng mà công tác phục vụ có liên hệ chặt chẽ với nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội, văn hóa của đất nước, với hệ thống giáo dục toàn dân. Nhiệm vụ của công tác phục vụ là tạo mọi điều điện giúp NDT có thể tiếp cận, khai thác và sử dụng nguồn lực thông tin đa dạng và phong phú của thư viện mình, nhằm thực hiện nhiệm vụ truyền bá tri thức, góp phẩn giáo dục con người mới, đầy mạnh tiền bộ khoa học kỳ thuật 18 Kế thừa có chọn lọc các quan điểm trên, có thể đưa ra một định nghĩa thống nhất, đầy đủ hơn như. sau: Hoạt động phục vụ người ding tin là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu của NDT thông qua việc hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới các hình thức khác nhau. Hoạt động phục vụ người dùng tin của thư viện bao gồm: phục vụ người dùng tin trong thư viện; phục vụ người dùng tin ngoài thư viện; tuyên truyền giới thiệu sách.

Trong hoạt động thư viện, hoạt động phục vụ NDT có vị trí rất quan trọng, có thé coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt động của thư viện. Đó là khâu làm việc trực tiếp với NDT, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín trong hoạt động thông tin - thư viện, thực hiện việc luân chuyển tài liệu tới NDT, trực tiếp quyết định kết quả hoạt động của công tác thư viện. Thông qua hoạt động này, nguồn lực thông tin quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định. Các yếu tố ảnh luưởng đến hoạt động phục vụ người dùng tin Trong hoạt động thông tin - thư viện, hoạt động phục vụ NDT chịu sự chỉ phối của nhiều yếu tố: * Nguồn lực thông tin Trong cuốn “Thông tin: Từ lý luận tới thực tiễn”, tác giả Nguyễn Hữu Hùng đã đưa ra khái niệm nguồn lực thông tin như sau: *Nguồn lực thông tin là các dữ liệu thể hiện dưới dạng văn bản, số, hình ảnh, âm thanh được ghi lại trên phương tiện theo quy ước, các sưu tập, những kiến thức của con người, những kiến thức của tổ chức có thẻ truy cập và có giá trị cho người sử dụng”.

Theo định nghĩa này, nguồn lực thông tin được hiểu là những thông tin được tổ chức có cấu trúc, có khả năng truy cập, khai thác và có giá trị sử dụng trong hoạt động thực tiễn của con người [10, tr.240] Nguồn lực thông tin có ý nghĩa hết sức quan trong, được coi là yếu tố đầu tiên để cấu thành thư viện. Nội dung nguồn lực thông tin thư viện càng phong phú, loại hình càng đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu NDT càng cao. Để thu hút NDT đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin trên các phương diện: số lượng, chất lượng và hình thức xuất bản. Trước đây, khi chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động thông tin - thư viện, thư viện phục vụ NDT tài liệu truyền thống như sách, báo, tạp chí.

Dén khi công nghệ thông tin được áp. dụng làm thay đổi hình thức của tài liệu, bên cạnh những tài liệu văn bản còn xuất hiện những tài liệu phi văn bản, NDT ngày nay có thể lựa chọn nhiều loại hình tài liệu khác nhau như: sách, báo, tạp chí, 19 băng từ, phim, ảnh, cơ sở dữ liệu.để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình một cách tối đa. NDT từ chỗ bị hạn chế trong việc mượn tài liệu, đến chỗ chủ động trong việc tìm kiếm nguồn thông tin da dạng và phong phú, không chỉ trong thư viện mà cả nguồn thông tin trên mạng. Để nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả hoạt động phục vụ NDT thì thư viện cần có phương thức phục vụ tài liệu cho phủ hợp, cần phải xử lý tài liệu một cách kịp thời, chính xác nhất, khoa học và hiệu quả nhằm đưa ra phục vụ những tài liệu phù hợp với nhu cầu của NDT.

* Bộ máy tra cứu: Bộ máy tra cứu là tập hợp các công cụ và phương tiện cho phép tìm, cung cắp các tài liệu, thông tin dữ kiện phủ hợp với diện dé tài bao quát của cơ quan thông tin - thư viện, đáp ứng yêu cầu tin của NDT Đối với cơ quan thông tin - thư viện, bộ máy tra cứu được coi là cầu nối giữa các cơ quan thông tin - thư viện với NDT. Vì vậy, bộ máy tra cứu còn giúp các cơ quan thông tin - thư viện quản lý, kiểm soát tốt và cung cấp chúng một cách hiệu quả tới NDT. Muốn NDT đến với thư viện nhiều hơn, khai thác và sử dụng các sản phẩm - dich vụ nhiều hơn thì tiên mỗi một thư viện cần quan tâm chính là bộ máy tra cứu của mình.