Khám Phá Thông Tin Thư Viện Trực Tuyến Tại Trường Đại Học Huế

Khám phá luận văn về thông tin thư viện trên website Trường Đại học Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc về tài nguyên và dịch vụ thư viện.

• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thông tin – Thư viện
• Đề tài: Ứng Dụng Website Trong Hoạt Động Thông Tin – Thư Viện Tại Đại Học Huế
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Tình hình nghiên cứu
• 0.3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Giả thiết nghiên cứu
• 0.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 0.8. Dự kiến kết quả nghiên cứu
• 1. SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG WEBSITE TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN
• 1.1. Khái niệm và xu hướng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện
• 1.1.1. Khái niệm website
• 1.1.2. Khái niệm website trong hoạt động thông tin – thư viện
• 1.1.3. Xu hướng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện
• 1.1.3.1. Sử dụng website và các công cụ hỗ trợ để nghiên cứu nhu cầu tin và người dùng tin
• 1.1.3.2. Cải tiến và phát triển các sản phẩm/ dịch vụ mới phù hợp với môi trường trực tuyến
• 1.1.3.3. Kết hợp website với các phương thức khác nhau để marketing sản phẩm/dịch vụ thư viện
• 1.1.3.4. Đưa thông tin về sản phẩm/dịch vụ của thư viện tới các thiết bị di động của người dùng tin thông qua ứng dụng và website được tùy biến cho các thiết bị di động
• 1.2. Vai trò của website trong hoạt động thông tin – thư viện
• 1.2.1. Kênh cung cấp thông tin trực tuyến về sản phẩm/dịch vụ của thư viện
• 1.2.2. Công cụ tập huấn và tương tác với người dùng tin
• 1.2.3. Kênh quảng bá thư viện trực tuyến hữu ích
• 1.2.4. Tạo ra một hệ thống website thống nhất
• 1.3. Các tiêu chí đánh giá website cơ quan thông tin – thư viện
• 1.3.1. Tiêu chí về hình thức
• 1.3.2. Tiêu chí về kỹ thuật
• 1.3.3. Tiêu chí về nội dung
• 1.3.4. Khái quát về các cơ quan Thông tin – thư viện thuộc Đại học Huế
• 1.3.4.1. Chức năng nhiệm vụ
• 1.3.4.2. Quá trình xây dựng và quản lý website
• 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG WEBSITE TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HUẾ
• 2.1. Giới thiệu về đối tượng khảo sát, mức độ và mục đích sử dụng website thư viện
• 2.1.1. Đối tượng khảo sát, lấy ý kiến đánh giá
• 2.1.2. Mức độ sử dụng website thư viện
• 2.1.3. Mục đích sử dụng website thư viện
• 2.2. Thực trạng ứng dụng hình thức và kỹ thuật website của các cơ quan thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 2.2.1. Về hình thức
• 2.2.2. Về kỹ thuật
• 2.3. Thực trạng ứng dụng nội dung website của các cơ quan thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 2.3.1. Các nguồn lực thông tin của thư viện
• 2.3.2. Sử dụng các cơ sở dữ liệu trực tuyến của thư viện
• 2.3.3. Thông tin về trợ giúp và hướng dẫn người dùng tin
• 2.3.4. Các thông tin về thư viện
• 2.3.5. Sử dụng mục lục tra cứu trực tuyến – OPAC
• 2.4. Thực trạng ứng dụng các hoạt động khác trên website của các cơ quan thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 2.4.1. Hoạt động khảo sát người dùng tin trực tuyến
• 2.4.2. Hoạt động quản trị website thư viện
• 2.4.3. Hoạt động quảng bá website thư viện
• 2.5. Đánh giá về thực trạng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 2.5.1. Đánh giá về hình thức và kỹ thuật
• 2.5.2. Đánh giá về nội dung
• 2.5.3. Đánh giá về các hoạt động khác
• 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG WEBSITE TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HUẾ
• 3.1. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng hình thức và kỹ thuật website của các cơ quan thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 3.1.1. Giải pháp về thiết kế, đổi mới giao diện website
• 3.1.2. Sử dụng các công cụ truyền thông xã hội trên website và cải thiện tốc độ truy cập/ truy xuất thông tin
• 3.1.3. Sử dụng công cụ Google Analytics để quản lý website
• 3.1.4. Tăng cường công tác bảo mật và bổ sung mô tả cho website
• 3.2. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng nội dung website của các cơ quan thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 3.2.1. Hoàn thiện và phát triển sản phẩm/ dịch vụ của thư viện
• 3.2.2. Tăng cường công tác chia sẻ nguồn lực thông tin trực tuyến
• 3.2.3. Xây dựng dịch vụ hỗ trợ người dùng tin trực tuyến qua Online Chat
• 3.3. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng các hoạt động khác trên website của các cơ quan thông tin – thư viện tại Đại học Huế
• 3.3.1. Thực hiện có hiệu quả các hoạt động nghiên cứu nhu cầu tin trực tuyến trên website
• 3.3.2. Tăng cường hoạt động quảng bá website thư viện
• 3.3.3. Tăng cường kinh phí và phân bổ, đào tạo nhân lực
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát người dùng tin thư viện trường Đại học Khoa học
• PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát người dùng tin thư viện trường Đại học Kinh tế
• PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát người dùng tin Trung tâm Học liệu

Tóm tắt

I. Tổng quan về thông tin thư viện trực tuyến của Trường Đại học Huế

Thông tin thư viện trực tuyến của Trường Đại học Huế đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp tài liệu học tập và nghiên cứu cho sinh viên và giảng viên. Hệ thống thư viện này không chỉ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận tài nguyên học thuật mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, thư viện trực tuyến đã trở thành một công cụ thiết yếu trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu.

1.1. Khái niệm về thư viện trực tuyến

Thư viện trực tuyến là một hệ thống cung cấp tài liệu và dịch vụ thông tin qua internet. Tại Trường Đại học Huế, thư viện trực tuyến cho phép người dùng truy cập vào các tài nguyên học thuật từ xa, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

1.2. Lợi ích của việc sử dụng thư viện trực tuyến

Việc sử dụng thư viện trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như khả năng truy cập tài liệu 24/7, tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian, cũng như khả năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng và hiệu quả.

II. Thách thức trong việc phát triển thư viện trực tuyến tại Đại học Huế

Mặc dù thư viện trực tuyến của Trường Đại học Huế đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những vấn đề này bao gồm việc thiếu nguồn lực tài chính, nhân lực và công nghệ để duy trì và phát triển hệ thống thư viện trực tuyến.

2.1. Thiếu nguồn lực tài chính

Nhiều thư viện gặp khó khăn trong việc đầu tư vào công nghệ mới và cập nhật tài liệu, dẫn đến việc không thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

2.2. Khó khăn trong việc đào tạo nhân lực

Đào tạo nhân viên có kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin là một thách thức lớn. Nhiều nhân viên thư viện chưa được trang bị đầy đủ kiến thức để quản lý và phát triển thư viện trực tuyến.

III. Phương pháp cải tiến thư viện trực tuyến tại Đại học Huế

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện trực tuyến, Trường Đại học Huế cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Những phương pháp này bao gồm việc nâng cấp công nghệ, cải thiện giao diện người dùng và tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

3.1. Nâng cấp công nghệ và hệ thống

Cần đầu tư vào các phần mềm quản lý thư viện hiện đại và các công cụ tìm kiếm thông tin hiệu quả để cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.2. Cải thiện giao diện người dùng

Giao diện thân thiện và dễ sử dụng sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và truy cập tài liệu hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thư viện trực tuyến tại Đại học Huế

Thư viện trực tuyến của Trường Đại học Huế đã được ứng dụng rộng rãi trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu. Các dịch vụ như tra cứu tài liệu, đăng ký sử dụng và hỗ trợ trực tuyến đã giúp sinh viên và giảng viên tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả học tập.

4.1. Dịch vụ tra cứu tài liệu trực tuyến

Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập vào các tài liệu học thuật thông qua hệ thống tra cứu trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

4.2. Hỗ trợ trực tuyến cho sinh viên

Thư viện cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, giúp sinh viên giải đáp thắc mắc và tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của thư viện trực tuyến tại Đại học Huế

Thư viện trực tuyến của Trường Đại học Huế có tiềm năng lớn trong việc hỗ trợ học tập và nghiên cứu. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, cần có những giải pháp cụ thể nhằm khắc phục các thách thức hiện tại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Trường Đại học Huế cần xây dựng một kế hoạch phát triển dài hạn cho thư viện trực tuyến, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực.

5.2. Tăng cường hợp tác với các thư viện khác

Hợp tác với các thư viện khác trong và ngoài nước sẽ giúp Trường Đại học Huế mở rộng nguồn tài nguyên và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và Internet, việc ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện ngày càng trở nên thiết yếu, đặc biệt tại các cơ quan thông tin – thư viện (CQTT-TV) đại học. Tại Đại học Huế, ba CQTT-TV chính gồm Trung tâm Học liệu, Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Khoa học và Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Kinh tế đã xây dựng và vận hành hệ thống website nhằm phục vụ nhu cầu tra cứu, nghiên cứu và học tập của cán bộ giảng viên (CBGV) và sinh viên (SV). Theo khảo sát với 840 phiếu thu về, trong đó 220 phiếu của CBGV và 556 phiếu của SV, mức độ sử dụng website thư viện còn khiêm tốn với 22% CBGV và 14% SV không sử dụng, trong đó 10.4% không biết đến sự tồn tại của website. Mục tiêu nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng ứng dụng website trong hoạt động TT-TV tại Đại học Huế, đánh giá theo các tiêu chí hình thức, kỹ thuật, nội dung và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng website. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào ba CQTT-TV nêu trên trong giai đoạn khảo sát năm 2015. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ (SP/DV) thông tin, đồng thời góp phần phát triển hoạt động marketing trực tuyến cho các thư viện đại học tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện, bao gồm:

• Lý thuyết về website và công nghệ Web 2.0: Website được định nghĩa là tập hợp các trang web liên kết, cung cấp thông tin và dịch vụ trực tuyến 24/7. Web 2.0 tạo điều kiện cho tương tác, chia sẻ và phát triển các SP/DV mới trong thư viện, tăng cường sự gắn kết với người dùng tin (NDT).

• Mô hình marketing hỗn hợp trong hoạt động TT-TV: Website là công cụ marketing trực tuyến quan trọng, kết hợp với các hình thức marketing truyền thống, mạng xã hội và email để quảng bá SP/DV thư viện.

• Khung tiêu chí đánh giá website thư viện: Bao gồm ba tiêu chí chính là hình thức (giao diện, màu sắc, bố cục), kỹ thuật (tính tương tác, khả năng truy cập, bảo mật) và nội dung (nguồn lực thông tin, dịch vụ, hướng dẫn sử dụng).

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: website thư viện, SP/DV thông tin, người dùng tin (NDT), mục lục truy cập trực tuyến (OPAC), cơ sở dữ liệu trực tuyến (CSDL), marketing trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 840 NDT tại ba CQTT-TV thuộc Đại học Huế, gồm 240 CBGV và 600 SV. Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các tài liệu chuyên ngành, báo cáo, các bài viết khoa học và các website thư viện.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu định lượng từ phiếu khảo sát, phân tích thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ phần trăm các nhóm đối tượng. Phương pháp định tính được áp dụng qua phỏng vấn chuyên gia CNTT, TT-TV và quản trị website nhằm làm rõ các vấn đề thực tiễn.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2015, với các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp được triển khai liên tục trong năm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ sử dụng website thư viện còn hạn chế: 39% CBGV sử dụng website 1-2 lần/tháng, 33% SV sử dụng 1 lần/tuần, trong khi 22% CBGV và 14% SV không sử dụng website. Khoảng 10.4% NDT không biết đến website thư viện.

2. Mục đích sử dụng chủ yếu là tra cứu tài liệu trực tuyến (OPAC): 77.3% CBGV và 62.2% SV sử dụng website để truy cập OPAC; 51.8% CBGV và 20% SV sử dụng CSDL toàn văn; các mục đích khác như tìm hiểu SP/DV, bản tin điện tử chiếm tỷ lệ thấp.

3. Đánh giá hình thức website: Website Đại học Khoa học và Đại học Kinh tế được đánh giá cao về giao diện, màu sắc, bố cục với tỷ lệ đánh giá tốt và rất tốt chiếm trên 50%. Trung tâm Học liệu có tỷ lệ đánh giá tương đối tốt chiếm ưu thế, nhưng vẫn còn nhiều ý kiến không hài lòng về giao diện và bố cục.

4. Khả năng kỹ thuật và truy cập: 87.4% CBGV và 95% SV đánh giá địa chỉ website dễ nhớ, dễ định vị. Tốc độ truy cập được đánh giá tốt bởi 69.5% CBGV và 80% SV, tuy nhiên vẫn còn 30.3% CBGV và 20% SV cho rằng tốc độ truy cập chậm. Website tương thích tốt với các trình duyệt phổ biến và thiết bị di động, ngoại trừ giao diện Trung tâm Học liệu có cỡ chữ nhỏ gây khó khăn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân mức độ sử dụng website còn thấp có thể do thiếu truyền thông hiệu quả, chưa thu hút được NDT, đặc biệt nhóm SV và CBGV chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích của website thư viện. Mục đích sử dụng tập trung vào OPAC và CSDL phản ánh nhu cầu chính của NDT là tra cứu tài liệu phục vụ học tập và nghiên cứu. Đánh giá hình thức và kỹ thuật cho thấy các website Đại học Khoa học và Đại học Kinh tế đã đầu tư cải tiến giao diện, tăng tính thân thiện, trong khi Trung tâm Học liệu cần nâng cấp để bắt kịp xu hướng hiện đại. Tốc độ truy cập và khả năng tương thích với thiết bị di động là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, cần được cải thiện để tăng lượng truy cập. Kết quả có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh tỷ lệ sử dụng website theo nhóm đối tượng và biểu đồ tròn phân bố đánh giá hình thức, kỹ thuật của từng website.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cải tiến giao diện và trải nghiệm người dùng: Thiết kế lại website Trung tâm Học liệu theo chuẩn giao diện hiện đại, tối ưu hóa màu sắc, cỡ chữ và bố cục thân thiện với người dùng, đặc biệt trên thiết bị di động. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể: Ban quản trị website và phòng CNTT.

2. Tăng cường truyền thông và marketing trực tuyến: Kết hợp website với các mạng xã hội như Facebook, Youtube để quảng bá SP/DV thư viện, đồng thời sử dụng email marketing để gửi thông tin cập nhật đến NDT. Thời gian thực hiện: 3 tháng. Chủ thể: Bộ phận marketing và truyền thông thư viện.

3. Nâng cao tốc độ truy cập và bảo mật website: Sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập, tối ưu hóa tốc độ tải trang và tăng cường bảo mật dữ liệu. Thời gian thực hiện: 4 tháng. Chủ thể: Phòng CNTT và quản trị website.

4. Phát triển các dịch vụ trực tuyến mới: Xây dựng dịch vụ hỗ trợ NDT trực tuyến qua Online Chat, cải tiến các CSDL toàn văn, mở rộng nguồn tài nguyên số phù hợp với nhu cầu và khả năng sử dụng của NDT. Thời gian thực hiện: 6-9 tháng. Chủ thể: Ban quản lý thư viện và phòng CNTT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Quản lý thư viện đại học: Nhận diện các vấn đề thực tiễn trong ứng dụng website, từ đó xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin phù hợp.

2. Nhân viên CNTT và quản trị website thư viện: Áp dụng các giải pháp kỹ thuật, cải tiến giao diện và tối ưu hóa hiệu suất website.

3. Giảng viên và sinh viên chuyên ngành Thông tin – Thư viện: Nắm bắt kiến thức lý luận và thực tiễn về ứng dụng website trong hoạt động TT-TV, phục vụ nghiên cứu và học tập.

4. Các nhà hoạch định chính sách giáo dục và công nghệ thông tin: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển hạ tầng công nghệ cho thư viện đại học.

Câu hỏi thường gặp

1. Website thư viện có vai trò gì trong hoạt động TT-TV?
   Website là kênh cung cấp thông tin trực tuyến, công cụ tương tác và marketing hiệu quả, giúp thư viện mở rộng phạm vi phục vụ và nâng cao chất lượng SP/DV.

2. Người dùng tin thường sử dụng website thư viện để làm gì?
   Phần lớn NDT sử dụng website để tra cứu tài liệu qua OPAC, truy cập CSDL toàn văn và tìm hiểu các SP/DV thư viện cung cấp.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên website thư viện?
   Giao diện thân thiện, tốc độ truy cập nhanh, khả năng tương thích với thiết bị di động và tính cập nhật nội dung là các yếu tố quan trọng.

4. Làm thế nào để tăng lượng truy cập website thư viện?
   Kết hợp marketing trực tuyến qua mạng xã hội, email, cải tiến giao diện và phát triển dịch vụ trực tuyến mới giúp thu hút và giữ chân NDT.

5. Các thư viện nên làm gì để nâng cao hiệu quả ứng dụng website?
   Cần cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng nội dung, tăng cường tương tác với NDT và xây dựng hệ thống website thống nhất, dễ quản lý.

Kết luận

• Website là công cụ thiết yếu trong hoạt động TT-TV, góp phần nâng cao chất lượng SP/DV và mở rộng phạm vi phục vụ tại Đại học Huế.
• Mức độ sử dụng website còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào tra cứu tài liệu trực tuyến, cần tăng cường truyền thông và cải tiến giao diện.
• Đánh giá về hình thức và kỹ thuật cho thấy sự khác biệt giữa các CQTT-TV, trong đó Trung tâm Học liệu cần nâng cấp đáng kể.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể về cải tiến giao diện, marketing trực tuyến, tối ưu kỹ thuật và phát triển dịch vụ trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng website.
• Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các bước cải tiến trong vòng 6-12 tháng tới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của NDT và xu hướng phát triển công nghệ.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả website thư viện – chìa khóa thành công trong kỷ nguyên số!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện. Chương 2: Thực trạng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện tại Đại học Huế. Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện tại Đại học Huế. Footer Page 13 of 107.

Header Page 14 of 107. ƢƠN 1 Ơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG DỤNG WEBSITE TRONG HO T NG THÔNG TIN – T Ƣ V ỆN 1. Khái niệm và xu hƣớng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thƣ viện 1. Khái niệm website Hiện nay website đã trở thành một bộ phận không thể thiếu của Internet cũng như trong cuộc sống của con người.

Khái niệm website được Tim Berners-Lee (người Anh) giới thiệu từ tháng 3/1989. Vào cuối năm 1990, Berners-Lee đã tạo ra liên kết thành công giữa một HTTP client và một server. Sau đó, ông đã thiết kế và xây dựng trình duyệt web. Website đầu tiên chính thức ra đời vào ngày 6/8/1991.

[46] Theo Quy chế cấp phép và cung cấp thông tin, thiết lập trang thông tin điện tử trên Internet: Website hay trang tin điện tử là loại hình bản tin thực hiện trên mạng Internet.[45] Bách khoa về tin học định nghĩa website là một bộ sưu tập các trang web được viết bằng ngôn ngữ HTML, được liên kết với nhau với các trang web của các website khác, được cài đặt trên máy chủ hoạt động 24 giờ một ngày trên Internet.[46] Từ điển Tin học Anh Anh Việt đã định nghĩa: World Wide Web (mạng thông tin toàn cầu) là bộ sưu tập thông tin trực tuyến lớn nhất thế giới. Web là một tiện ích lớn nhất của Internet, đã trở thành đồng nghĩa với Internet. Nền tảng của nó là các tài liệu ở dạng HTML, trong đó có chứa nhiều lien kết siêu văn bản (URL) hướng tới những tài liệu khác trên cùng một web server nào trên thế giới. Mạng này sử dụng giao thức HTTP để tải xuống các trang web vào một trình duyệt như Netscape Navigator hoặc Internet Explorer.

Sử dụng nhiều công cụ và kiến trúc lập trình mới như Java, JavarScipt, Jscript, VB Script, JavaBeans và ActiveX, Web đang trở thành hệ thống thông tin toàn cầu nhằm mục đích giáo dục, nghiên cứu, giải trí và thương mại.[6] Trong từ điển trực tuyến về khoa học thư viện và thông tin định nghĩa website là một nhóm các trang web có mối liên hệ và được liên kết với nhau, được cài đặt trên một máy chủ web và cho phép người sử dụng internet truy cập 24 giờ một ngày qua phần mềm duyệt web. [39] Footer Page 14 of 107. Header Page 15 of 107. Có thể thấy rằng, website là một cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp máy tính.

Website được xem là một văn phòng ảo của các cơ quan trên mạng Internet mà ở đó bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động mà cơ quan muốn truyền đạt tới người truy cập Internet. Với vai trò quan trọng như vậy có thể coi website chính là bộ mặt của cơ quan, là nơi để đón tiếp và giao dịch với người sử dụng trên mạng Internet. Đối với ngành TT-TV việc ứng dụng website giúp các thư viện hướng tới việc cung cấp dịch vụ thân thiện, tăng khả năng tương tác với NDT và thư viện.2 Khái niệm website trong hoạt động Thông tin – Thư viện Internet đã tạo cơ hội cho các CQTT-TV phổ biến dịch vụ thông tin và thư viện cho nhiều đối tượng khác nhau và giúp cung cấp việc truy cập tới các CSDL điện tử. Việc này có thể được triển khai thông qua việc thiết kế và xây dựng website cho thư viện, tạo ra một kênh trực tuyến đề NDT truy cập đến các nguồn thông tin và dịch vụ của thư viện thông qua Internet.

Mục tiêu chính của việc tạo ra website là cung cấp thêm điểm tiếp cận các SP/DV, vì vậy các cơ quan TT-TV xem website là một cách mở rộng marketing cho đơn vị mình, đồng thời tạo ra một kênh tương tác thân thiện, thuân lợi giữa NDT và thư viện. Trong một vài năm gần đây, với sự phát triển của công nghệ web, bên cạnh khái niệm website, xuất hiện khái niệm mới cổng thông tin (portal). Về căn bản, cổng thông tin vẫn được dựa trên nền tảng web, là điểm truy cập tập trung, tích hợp các kênh thông tin, các dịch vụ và ứng dụng, phân phối tới người sử dụng thông qua một phương thức thống nhất và đơn giản. Hệ thống cổng thông tin thư viện thường bao gồm các thành phần như: quản lý thư viện, quản lý tài nguyên dạng số, quản lý hành chính, dịch vụ thư điện tử, trao đổi thông tin trực tuyến, và thảo luận diễn đàn [30].

Ngày nay, các thư viện đại học không những chỉ sử dụng website như một công cụ để giúp người sử dụng truy cập đến các nguồn lực của thư viện mà còn là cổng thông tin, nơi thực hiện các tương tác giữa thư viện với NDT, giữa NDT với NDT một cách hữu ích. Ứng dụng website trong hoạt động TT-TV là một xu hướng phổ biến ở các thư viện nói chung và thư viện đại học nói riêng trên thế giới và cả ở Việt Nam. Sự hiện diện của website đã có một vai trò to lớn trong việc thay đổi các hình thức phục vụ, đa dạng hóa các SP/DV TT-TV, làm cho hình ảnh thư viện trở nên “sống động” hơn. Tuy nhiên, có nhiều ý kiến cho rằng website của các thư viện Việt Nam nhìn chung chưa thực sự hấp dẫn, lượng NDT truy cập sử dụng còn khiêm tốn, chưa đáp ứng được nhu cầu tin của Footer Page 15 of 107.

Header Page 16 of 107. Vì vậy việc xây dựng và thiết kế một website phù hợp với từng thư viện và đặc thù của NDT là một nhiệm vụ quan trọng, cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp và bài bản.3 Xu hướng ứng dụng website trong hoạt động thông tin – thư viện 1.1 Sử dụng website và các công cụ hỗ trợ để nghiên cứu nhu cầu tin và người dùng tin Có thể thấy rằng hiện nay ở các trường đại học, xu thế sinh viên, giảng viên truy cập và khai thác thông tin qua website thư viện đã trở nên khá phổ biến. Đây chính là điều kiện thuận lợi để các CQTT-TV đại học phát triển các công cụ trực tuyến để nghiên cứu nhu cầu tin và người dùng tin. Để thu thập số liệu, thông tin có liên quan đến nhu cầu của NDT nhiều thư viện đại học đã tích hợp bảng khảo sát NDT vào website thư viện (như Yale University Library hay Mälardalen University Library,…) hoặc trực tiếp thu nhận ý kiến của NDT bằng các mẫu thu thập ý kiến trên website (như Send us feedback của Cornell University Library, Website user feedback của National Taiwan University 15 Library,…) để trao đổi, nhận ý kiến phản hồi và tìm hiểu nhu cầu tin, xây dựng quan hệ giữa CBTV và NDT.

Ở Việt Nam, một số thư viện đại học cũng đã đặt các mẫu thu thập ý kiến trên website thư viện để tiếp nhận góp ý của NDT như Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Thư viện Trung tâm Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh… Ba CQTT-TV được nghiên cứu tại luận văn này đều đã sử dụng việc khảo sát NDT trên website của mình. Thông qua website, CBTV có thể tạo nên những cuộc điều tra khảo sát nhỏ về các hoạt động của thư viện như: Nghiên cứu thái độ và thói quen sử dụng, đo lường mức độ hài lòng, thăm dò ý kiến của NDT, tình hình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện… Hoạt động này sẽ tạo lập được sự chủ động, có sự phản hồi nhanh chóng từ NDT bằng cách trả lời vào vào bảng hỏi được tạo sẵn. Dựa vào kết quả khảo sát, các CQTT- TV sẽ đưa ra những chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhằm thõa mãn nhu cầu thông tin của NDT. Ngoài ra, trên website có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ tương tác với NDT như Online Chat (trò chuyện trực tuyến).

Việc hỗ trợ NDT bằng hình thức trực tuyến qua hệ thống Online Chat đang được nhiều thư viện áp dụng, triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa SP/DV, khẳng định thương hiệu để đáp ứng nhu cầu của bạn đọc trong giai đoạn công nghệ phát triển cao. Thư viện có thể sử dụng tin nhắn nhanh Footer Page 16 of 107. Header Page 17 of 107. (các công cụ như: yahoo, subiz, zopim…) trên website để trực tiếp trao đổi với NDT, thu nhận ý kiến phản hồi và tìm hiểu về nhu cầu tin, xây dựng quan hệ giữa CBTV và NDT.

Qua những cuộc trò chuyện trực tuyến này giúp thư viện nắm rõ quan điểm và phản hồi của NDT ở các nhóm khác nhau để có những điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng SP/DV TT-TV. Với việc duy trì hoạt động này thường xuyên và liên tục, các CQTT-TV có cơ sở để hiểu sâu hơn về nhu cầu của NDT trên cơ sở đó có những chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Quan trọng là qua các kênh này, website thư viện có thể tạo thêm sức hấp dẫn của việc sử dụng thư viện và cho thấy vai trò ngày càng cao của thư viện trong môi trường giáo dục đại học. Footer Page 17 of 107.

Header Page 18 of 107.2 Cải tiến và phát triển các SP/DV mới phù hợp với môi trường trực tuyến Một tổ chức luôn phải lưu tâm đến việc không ngừng hoàn thiện các SP/DV đã có và tạo ra những SP/DV mới để thõa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các CQTT-TV cũng không nằm ngoài xu thế đó. Website thư viện vừa là sản phẩm vừa là kênh cung cấp các sản phẩm dưới dạng điện tử và thực tế cho thấy các CQTT-TV đại học đang ngày càng chú trọng phát triển và đa dạng hóa các SP/DV của mình phù hợp với môi trường trực tuyến. Mục tiêu chính của việc tạo ra website là cung cấp thêm điểm tiếp cận dịch vụ và tài liệu thư viện cho NDT.

Internet tạo cho thư viện cơ hội không chỉ nâng cao các dịch vụ truyền thống mà cả những dịch vụ khác không có trong thư viện truyền thống. Với website của mình các CQTT-TV có thể cải tiến và phát triển các SP/DV: - Cung cấp thông tin về các nguồn lực, sản phẩm của bản thân thư viện, trong đó quan trọng nhất là giới thiệu về các tài nguyên và các SP/DV của thư viện.