Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hay phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Đoàn Thị Hải Yến
• Người hướng dẫn: GS. Nguyễn Văn Công
• Trường học: Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Thái Nguyên
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Thẻ ngân hàng và dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Thẻ ngân hàng
• 1.1.2. Tính linh hoạt
• 1.1.3. Tính thuận tiện
• 1.1.4. Tính an toàn và nhanh chóng
• 1.1.5. Phân loại thẻ ngân hàng
• 1.1.5.1. Theo chủ thẻ phát hành
• 1.1.5.2. Theo hạn mức tín dụng
• 1.1.5.3. Theo công nghệ làm thẻ
• 1.1.5.4. Theo phạm vi sử dụng
• 1.1.5.5. Theo tính chất thanh toán
• 1.1.5.6. Theo đối tượng chịu trách nhiệm thanh toán
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 2.2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.2.5. Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
• 3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 3.5. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại TMCP Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 3.5.1. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ theo quy mô, chủng loại
• 3.5.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ trên cơ sở giảm thiểu rủi ro
• 3.6. Kết quả khảo sát đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ
• 3.7. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển dịch vụ thẻ
• 3.7.1. Đánh giá chung
• 3.7.2. Kết quả đạt được
• 3.7.3. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.1. Giải pháp chung
• 4.2.2. Giải pháp cụ thể
• 4.2.3. Điều kiện áp dụng các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên
• 4.2.3.1. Về phía Chính phủ
• 4.2.3.2. Về phía Ngân hàng Nhà nước
• 4.2.3.3. Về phía Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam
• 4.2.3.4. Về phía Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ không chỉ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong giao dịch mà còn tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho ngân hàng. BIDV đã có những bước đi tích cực trong việc phát triển dịch vụ thẻ, từ việc mở rộng sản phẩm đến cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV

Dịch vụ thẻ tại BIDV đã được triển khai từ những năm đầu thập kỷ 2000. Ngân hàng đã không ngừng cải tiến và mở rộng các loại thẻ, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.2. Các Loại Thẻ Được Cung Cấp Tại BIDV

BIDV cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ đều có những ưu điểm riêng, phục vụ cho các đối tượng khách hàng khác nhau.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV

Mặc dù dịch vụ thẻ tại BIDV đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ thẻ.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV trong việc cải thiện dịch vụ thẻ. Các ngân hàng khác cũng đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

2.2. Thách Thức Về Công Nghệ

Công nghệ thanh toán đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu BIDV phải liên tục cập nhật và cải tiến hệ thống công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV

Để phát triển dịch vụ thẻ một cách hiệu quả, BIDV cần áp dụng các phương pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường

BIDV cần thực hiện các nghiên cứu thị trường định kỳ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp.

3.2. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu. Đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng phục vụ sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV

Các ứng dụng thực tiễn từ việc phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng tin tưởng và sử dụng dịch vụ thẻ nhiều hơn, góp phần tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng.

4.1. Tăng Trưởng Số Lượng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại BIDV đã tăng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự thành công trong chiến lược phát triển dịch vụ thẻ.

4.2. Đánh Giá Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ thẻ của BIDV, đặc biệt là về tính tiện lợi và an toàn khi sử dụng thẻ.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV

Dịch vụ thẻ tại BIDV có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

BIDV sẽ tiếp tục mở rộng các sản phẩm dịch vụ thẻ, đồng thời cải thiện công nghệ và chất lượng dịch vụ để thu hút thêm khách hàng.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Thẻ Trong Chiến Lược Kinh Doanh

Dịch vụ thẻ sẽ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh tổng thể của BIDV, giúp ngân hàng tăng trưởng bền vững và nâng cao lợi nhuận.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: GS. Nguyễn Văn Công THÁI NGUYÊN - 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Phát triển dich ̣ vụ thẻ ta ̣i Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” là trung thực, là kết quả nghiên cứu của riêng tôi. Các tài liê ̣u, số liệu sử dụng trong luận văn do TMCPNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cung cấp, và ngoài ra là các số liệu do cá nhân tôi thu thập khảo sát từ đồng nghiệp và khách hàng của công ty, các kết quả nghiên cứu có liên quan đế n đề tài đã đươ ̣c công bố. Các trích dẫn trong luâ ̣n văn đề u đã đươ ̣c chỉ rõ nguồ n gố c. Ngày 02 tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn Đoàn Thị Hải Yến LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Phát triể n dich ̣ vụ thẻ ta ̣i Ngân hàng TMCP Đầ u tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại học, các khoa, phòng của Trường Đa ̣i ho ̣c Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ lòng biế t ơn sâu sắ c và chân thành tới GS. Nguyễn Văn Công đã chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi rấ t tâ ̣n tình trong suố t thời gian thực hiê ̣n và hoàn thành luận văn. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo TMCPNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, cùng các anh/chị đồng nghiệp và quý khách hàng. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Thái Nguyên, ngày 02 tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn Đoàn Thi Ha ̣ ̉ i Yế n LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu đề tài . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu . Kết cấu của đề tài . CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Thẻ ngân hàng và dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại . Thẻ ngân hàng . Dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại . Phát triển dịch vụ thẻ . Khái niệm và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ .2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng thương mại và bài ho ̣c rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Thái Nguyên . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kinh nghiê ̣m phá t triể n di ch ̣ vu ̣ thẻ ta ̣i mô ̣t số ngân hà ng thương ma ̣i . Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Thái Nguyên . 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Câu hỏi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu . Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp xử lý dữ liệu . Phương pháp phân tích dữ liệu . Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN . Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên . Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý. Kết quả hoạt động kinh doanh . Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại TMCPNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên . Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ theo quy mô, chủng loại . Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ trên cơ sở giảm thiểu rủi ro . Kết quả khảo sát đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ . Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển dịch vụ thẻ . 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá chung . Kết quả đạt được . Hạn chế tồn tại và nguyên nhân . 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN . Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên . Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. Giải pháp chung . Giải pháp cụ thể . Điều kiện áp dụng các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên . Về phía Chính phủ . Về phía Ngân hàng Nhà nước . Về phía Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam . Về phía Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam . 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QTRR : Quản trị rủi ro TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : TMCP LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2014-2016 .2 Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2014-2016 .3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2014-2016 .4 Thị phần dịch vụ thẻ của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (%) .5 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ thẻ của BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên .6 Một số hoạt động quản trị rủi ro dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên .7 Thực trạng rủi ro trong hoạt động triển khai dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.8 Thống kê đặc điểm đối tượng khảo sát .9 Kết quả kiểm định thang đo nghiên cứu .10 Kết quả phân tích nhân tố và kiểm định hội tụ . Kết quả phân tích hồi quy .12 Đánh giá của khách hàng về hạ tầng công nghệ của Chi nhánh . Đánh giá của khách hàng về thương hiệu của Chi nhánh .14 Đánh giá của khách hàng về khả năng tài chính của Chi nhánh .15 Đánh giá của khách hàng về hệ thống kênh phân phối của Chi nhánh . Đánh giá của khách hàng về chính sách khách hàng của Chi nhánh .17 Đánh giá của khách hàng về phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh .18 Sự khác biệt trong đánh giá về sự phát triển dịch vụ thẻ của Chi nhánh . Hạ tầng công nghệ đang áp dụng tại Chi nhánh .19 Số lượng các kênh phân phối của Chi nhánh . Một số chính sách khách hàng nổi bật của Chi nhánh . 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Năng lực tài chính của Chi nhánh .1: Quy trình phát hành thẻ .2: Quy trình thanh toán thẻ .1: Cơ cấu bộ máy BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên .2: Vi ̣thế thương hiê ̣u của BIDV Thái Nguyên .76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay thẻ đã thực sự trở thành phương tiê ̣n thanh toán không dùng tiề n mặt phổ biển trên thế giới, không chỉ đố i với các nước có nề n kinh tế phát triể n mà ̣ vu ̣ thẻ còn đang không ngừng mở rô ̣ng ở cả các nước có nề n kinh tế đang phát dich triể n. Cũng chính vì sự phát triể n đó mà hiện nay hình thành nên những thương hiệu thẻ nổ i tiếng trên toàn cầ u, sự ra đời mô ̣t số công ty thẻ quố c tế đươ ̣c nhiề u người biết đế n. Đồ ng thời, nhiề u tập đoàn ngân hàng trên thế giới cũng ca ̣nh tranh ma ̣nh mẽ trong phát hành và thanh toán thẻ, đem la ̣i nguồ n thu nhâ ̣p đáng kể làm tăng doanh thu của ngân hàng. Tuy nhiên, để có thể phát triển một cách có hiệu quả nhất, giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các ngân hàng thương mại (NHTM) đòi hỏi công tác phát triển dich ̣ vu ̣ thẻ phải có một chiến lược rõ ràng, quy trình chặt chẽ, nếu quyết định vội vàng sẽ đem lại rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và gây thiệt hại cho nền kinh tế, tác động tiêu cực đến môi trường đầu tư, đến uy tín của Việt Nam trên thị trường quốc tế.