Luận văn thạc sĩ vnua phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ sơn tỉnh bắc ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn, Bắc Ninh.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hạnh
• Người hướng dẫn: Pgs. Đỗ Văn Viện
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG
• 4. DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 7. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 7.1. Mục tiêu chung
• 7.2. Mục tiêu cụ thể
• 8. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 8.1. Đối tượng nghiên cứu
• 8.2. Phạm vi nghiên cứu
• 9. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 9.1. Những vấn đề chung về NHTM và dịch vụ thẻ của NHTM
• 9.1.1. Ngân hàng thương mại
• 9.1.2. Khái niệm thẻ của ngân hàng
• 9.1.3. Phân loại thẻ ngân hàng

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng BIDV Từ Sơn

Ngân hàng BIDV Chi nhánh Từ Sơn đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Dịch vụ thẻ ngân hàng không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi mà còn góp phần vào việc hiện đại hóa hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng mà còn tạo ra những cơ hội mới cho ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV

Dịch vụ thẻ tại BIDV bắt đầu được triển khai từ những năm 1999, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính hiện đại cho khách hàng. Kể từ đó, ngân hàng đã không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Thẻ Trong Ngân Hàng

Dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Thẻ ngân hàng trở thành công cụ thanh toán phổ biến, giúp giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt và thúc đẩy nền kinh tế số.

II. Những Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Từ Sơn

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng BIDV Từ Sơn vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và các quy định pháp lý có thể ảnh hưởng đến sự phát triển này.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Các ngân hàng khác cũng đang đầu tư mạnh vào công nghệ và dịch vụ khách hàng để thu hút người tiêu dùng.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Của Khách Hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và tiện ích từ thẻ ngân hàng. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu này có thể dẫn đến việc mất khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Từ Sơn

Để phát triển dịch vụ thẻ, BIDV Từ Sơn cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực là rất cần thiết.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Mới

Công nghệ hiện đại sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình phát hành và quản lý thẻ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thanh toán không tiếp xúc cũng là một xu hướng quan trọng.

3.2. Đào Tạo Nhân Lực Chuyên Nghiệp

Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản sẽ giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn. Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp và hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp nhân viên tư vấn hiệu quả hơn cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Từ Sơn

Dịch vụ thẻ tại BIDV Từ Sơn đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ thanh toán hàng hóa đến rút tiền mặt. Sự tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ này đã thu hút được nhiều khách hàng.

4.1. Thanh Toán Hàng Hóa Qua Thẻ

Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hàng hóa tại các điểm chấp nhận thẻ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Điều này cũng góp phần thúc đẩy việc sử dụng thẻ trong đời sống hàng ngày.

4.2. Rút Tiền Mặt Từ ATM

Dịch vụ rút tiền mặt từ máy ATM đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân. BIDV Từ Sơn đã đầu tư vào hệ thống ATM để đáp ứng nhu cầu này.

V. Kết Luận Về Tương Lai Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV Từ Sơn

Tương lai của dịch vụ thẻ tại BIDV Từ Sơn hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ Thẻ

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong những năm tới, bao gồm việc mở rộng sản phẩm và dịch vụ đi kèm.

5.2. Tăng Cường Marketing Dịch Vụ Thẻ

Chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Việc quảng bá các tiện ích của thẻ sẽ là một yếu tố quan trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ HẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc.

Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hạnh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS. Đỗ Văn Viện đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn.

Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninhđãgiúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hạnh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.

iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục hình và sơ đồ. viii Trích yếu luận văn.

ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu .Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại.

Những vấn đề chung về NHTM và dịch vụ thẻ của NHTM. Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng.

Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ rút ra cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Từ Sơn. Các công trình nghiên cứu liên quan. Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.

26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh. Tình hình lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh. Cơ cấu bộ máy tổ chức của ngân hàng và chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận.

Kết quả kinh doanh của NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016-2018. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu.

Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn.

Sản phẩm thẻ và dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn. Thực trạng dịch vụ thẻ tại BIDV Từ Sơn. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn. Những kết quả đạt được.

Những hạn chế tồn tại. Nguyên nhân của hạn chế. Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn. Yếu tố bên ngoài.

Yếu tố bên trong. Định hướng và giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Từ Sơn đến năm 2022. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Từ Sơn đến năm 2022. 80 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Từ Sơn đến năm 2022. Kết luận và kiến nghị. Đối với chính phủ và các cơ quan chức năng. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Đối với NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 93 Tài liệu tham khảo. 94 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam DPRR Dự phòng rủi ro ĐVCNT Đơn vị Chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ NHTT Ngân hàng thanh toán PIN Personal identification number POS Máy đọc thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TKTG Tài khoản tiền gửi TMCP Thương mại cổ phần vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình nhân lực phân theo độ tuổi, giới tính và trình độ chuyên môn qua năm 2016-2018.

Biến động nhân lực của ngân hàng qua các năm. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016 -2018. Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động giai đoạn 2016-2018. Cơ cấu dư nợ tín dụng của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018.

Doanh thu dịch vụ phân theo nhóm. Kết quả kinh doanh của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Các loại thẻ ghi nợ nội địa và hạn mức giao dịch hiện tại của Ngân hàng BIDV Từ Sơn. Các loại thẻ tín dụng và hạn mức tín dụng.

Số lượng thẻ ATM của BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018. Số lượng thẻ tín dụng của BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018. Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018. Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018.

Số lượng máy ATM, POS của BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018. Danh sách các điểm đặt máy ATM của BIDV Từ Sơn. Số lượng giao dịch tại máy ATM – BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018. Tần suất giao dịch tại máy ATM – BIDV Từ Sơn năm 2016 - 2018.

Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ thẻ so với dịch vụ thu ròng. Phí thu được từ dịch vụ thẻ BIDV Từ Sơn năm 2016 – 2018. Các kênh thông tin về sản phẩm thẻ của BIDV Từ Sơn. Đánh giá của khách hàng về thẻ của BIDV.

Đánh giá về các mức phí BIDV áp dụng đối với giao dịch thẻ ATM. Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ giai đoạn 2019-2022 BIDV Từ Sơn. 84 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 2. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ.

Quy trình phát hành thẻ. Quy trình thanh toán thẻ. Mô hình tổ chức của BIDV Từ Sơn. 32 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Hạnh Tên luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Định hướng ƯD) Mã số: 8340102 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam 1.

Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn. Từ đó đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ cho Ngân hàng những năm tới. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp phổ biến trong nghiên cứu kinh tế như Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp; Phương pháp thống kê mô tả, Phương pháp so sánh. Ngoài ra còn sử dụng Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu với 02 nhóm chỉ tiêu nghiên cứu là Nhóm chỉ tiêu đánh giá tăng trưởng của dịch vụ thẻ và Nhóm chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ.

Kết quả chính và kết luận Nghiên cứu đã Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại. Trong đó khẳng định, thẻ ngân hàng ra đời từ nhu cầu thanh toán và phát triển dựa trên nền tảng công nghệ cũng như chiến lược thay thế tiền mặt trong lưu thông, là một phát triển tất yếu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đồng thời đã và đang phản ánh đầy đủ những tiến bộ của khoa học kỹ thuật và văn minh xã hội. Thẻ được phát hành dựa trên cơ sở pháp lý của nhà nước sở tại và theo quy định của các tổ chức thẻ quốc tế. Ngoài ra, còn được phát hành theo nguyên tắc mà ban giám đốc ngân hàng phát hành (Giám đốc- Tổng giám đốc) quy định.

Nội dung phát triển của dịch vụ thẻ bao gồm: Gia tăng quy mô dịch vụ thẻ, Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ được thể hiện ở các tiêu chí đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ như: Số lượng thẻ phát hành, Mạng lưới máy rút tiền tự động và đơn vị chấp nhận thẻ, Doanh số thanh toán thẻ, Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng về dịch vụ, Công nghệ và mạng lưới thanh toán thẻ,.