ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUỆ ANH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUỆ ANH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Phƣơng Hoa THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Thái Nguyên (BIDV chi nhánh Thái Nguyên). Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huệ Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài “Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên” tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình, những ý kiến đóng góp quý báu của nhiều cơ quan, cá nhân. Trước hết tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô giáo khoa sau đại học Trường Đại học kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên - những người đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Đặng Thị Phương Hoa - người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các đồng nghiệp và đại diện BIDV Thái Nguyên đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi khi điều tra, thu thập số liệu để nghiên cứu luận văn. Với tấm lòng chân thành, tôi xin cảm ơn mọi sự giúp đỡ quý báu đó. Thái Nguyên, ngày 20 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huệ Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vi DANH MỤC CÁC BẢNG . viii DANH MỤC CÁC HÌNH . ix MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài . Tổng quan nghiên cứu . Mục tiêu của đề tài . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . Kết cấu của luận văn . 4 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Tổng quan về thẻ và dịch vụ thẻ ngân hàng . Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ . Khái niệm và phân loại thẻ Ngân hàng . Các nghiệp vụ dịch vụ thẻ . Lý luận về quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại . Quan niềm về quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại . Các tiêu chí đánh giá quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. 20 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Câu hỏi nghiên cứu . 26 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Quy trình nghiên cứu.3 Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu . Phương pháp tổng hợp dữ liệu . Phương pháp phân tích dữ liệu .4 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu .1 Chỉ tiêu định lượng . 29 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN. Giới thiệu về ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên .1 Khái quát về ngân hàng BIDV .2 Tổng quan về BIDV chi nhánh Thái Nguyên . Thực trạng quản lý và phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng BIDV Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên .1 Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ thẻ của BIDV .2 Thực trạng phát triển hoạt động phát hành thẻ tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên .3 Thực trạng phát triển mạng lưới, cơ sở chấp nhận thẻ .4 Thực trạng phát triển lợi ích mà dịch vụ thẻ mang lại cho ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên .5 Thực trạng hoạt động quản lý rủi ro thẻ.6 Thực trạng phát triển công nghệ thanh toán .3 Phân tích kết quả khảo sát .1 Thông tin đối tượng điều tra .2 Khảo sát thực trạng dịch vụ thẻ qua đánh giá của khách hàng trên địa bàn Thái Nguyên .4 Đánh giá thực trạng quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên năm 2011-2014 . 59 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Kết quả đạt được .2 Tồn tại, hạn chế .3 Nguyên nhân của các hạn chế . 62 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN .1 Cơ hội và thách thức của ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên .2 Thách thức .3 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên trong thời gian tới .2 Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên .1 Nhóm giải pháp về phát triển cơ sở hạ tầng, kỹ thuật phục vụ cho việc phát triển dịch vụ thẻ .2 Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên và kỹ năng tư vấn khách hàng.3 Nâng cao chất lượng công tác quản lý và triển khai dịch vụ thẻ. Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính . Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp xúc tiến khuyến mại. Các giải pháp khác . Kiến nghị với Nhà nước . Kiến nghị với ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam . 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 84 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Dạng viết tắt Dạng đầy đủ 1. ATM Máy rút tiền tự động 2. BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3. CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ 4. NHNN Ngân hàng nhà nước 5. NHPH Ngân hàng phát hành 6. NHTM Ngân hàng thương mại 7. NHTT Ngân hàng thanh toán 8. PGD Phòng giao dịch 9. POS/EDC Máy quẹt thẻ; Máy cà thẻ tự động 10. TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 11. TMCP Thương mại cổ phần 12. TSBĐ Tài sản bảo đảm 13. TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt 14. VHĐ Vốn huy động Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tăng trưởng vốn huy động và dư nợ cho vay của BIDV Thái Nguyên năm 2011-2014.2: Kết quả kinh doanh của BIDV Thái Nguyên năm 2011-2014 .3: Kết quả phát hành thẻ ghi nợ nội địa năm 2011-2014 .4: Kết quả phát hành thẻ tín dụng năm 2011-2014 .5: Thống kê mạng lưới chấp nhận thẻ .6: Huy động vốn từ số dư tài khoản tiền gửi trên thẻ .7: Kết quả thanh toán qua thẻ .8: Kết quả thu phí dịch vụ thẻ.9: Kết quả khảo sát theo giới tính .10: Kết quả khảo sát theo độ tuổi .11: Kết quả khảo sát theo nghề nghiệp .12: Kết quả khảo sát theo thu nhập .13: Các kênh thông tin về sản phẩm thẻ ATM của BIDV chi nhánh Thái Nguyên.14: Mong muốn của khách hàng sử dụng thẻ .15: Ý kiến của khách hàng về phí mở thẻ .16: Số lần giao dịch không thành công trên máy ATM .17: Ý kiến khách hàng về máy ATM . 59 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ nghiệp vụ phát hành thẻ .2: Quy trình thanh toán thẻ qua ngân hàng .3: Qui trình rút tiền tại máy ATM .1: Bộ máy tổ chức của BIDV chi nhánh Thái Nguyên .2: Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa thương hiệu BIDV .3: Thẻ MasterCard BIDV Ready .4: Mạng lưới chấp nhận thẻ. 47 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thẻ là một sản phẩm dịch vụ hiện đại của ngân hàng, sự ra đời của nó đã giúp cho người dân trong xã hội thay đổi cách thức chi tiêu, cách thức giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Bên cạnh đó, việc phát hành thẻ sẽ giúp ngân hàng huy động vốn hiệu quả, quảng bá thương hiệu, nâng cao vị thế cạnh tranh,… Trong thời gian gần đây, thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam rất sôi động, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với hơn 80 ngân hàng tham gia phát hành loại thẻ này bao gồm các ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng TMCP, ngân hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Với dân số gần 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Hiện nay, tính riêng trên địa bàn Thái Nguyên có khoảng 15 ngân hàng thương mại triển khai dịch vụ thẻ. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng tất yếu sẽ diễn ra nhằm thu hút các khách hàng mục tiêu về với ngân hàng mình. Do đó, để nâng cao sức cạnh tranh và mở rộng thị phần, việc quản lý và phát triển các dịch vụ thẻ là vấn đề quan trọng cần phải được quan tâm đúng mức. Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả chọn đề tài “Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế. Đây là vấn đề rất cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với sự phát triển của ngân hàng hiện nay.
Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi ...
Luận văn thạc sĩ trình bày giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên.
Phí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Huệ Anh
Người hướng dẫn: Ts. Đặng Thị Phương Hoa
Trường học: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Đề tài: Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Thái Nguyên
Tài liệu "Giải pháp tối ưu quản lý dịch vụ thẻ tại BIDV Thái Nguyên" trình bày những phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên. Các điểm chính của tài liệu bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý, cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, và phát triển các sản phẩm thẻ đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Những giải pháp này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn mang lại lợi ích cho khách hàng thông qua dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi hơn.
Để mở rộng kiến thức về lĩnh vực này, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn thạc sĩ tmu giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tây hà nội, nơi cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, tài liệu Luận văn phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh hà nội cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự phát triển dịch vụ thẻ tại một ngân hàng khác. Cuối cùng, tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu sẽ cung cấp thêm thông tin về các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ trong ngành ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về xu hướng và thách thức trong quản lý dịch vụ thẻ hiện nay.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ