Luận văn thạc sĩ hay đo lường sự tỏa mãn trong công việc của nhân viên công ty tnhh mtv dịch vụ công ích quận tân bình

Luận văn thạc sĩ phân tích hay đo lường sự tỏa mãn trong công việc của nhân viên công ty tnhh mtv dịch vụ công ích quận tân, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Đặng Thành Tâm
• Người hướng dẫn: TS. Kiều Xuân Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đo Lường Sự Thỏa Mãn Trong Công Việc Tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc
• 2.1.1. Mức độ thỏa mãn chung trong công việc
• 2.1.2. Mức độ thỏa mãn đối với các thành phần công việc
• 2.2. Các lý thuyết về sự thỏa mãn công việc
• 2.2.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943)
• 2.2.2. Thuyết hai nhân tố của Frederic Herzberg (1959)
• 2.2.3. Thuyết ERG của Clayton Alderfer (1969)
• 2.2.4. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974)
• 2.3. Một số nghiên cứu về thang đo các yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc
• 2.3.1. Minnesota Satisfaction Questionnaire – MSQ (Weiss & ctg, 1967)
• 2.3.2. Chỉ số mô tả công việc Job Descriptive Index – JDI (Smith & ctg, 1969)
• 2.3.3. Job Diagnostic Survey – JDS (Hackman & Oldham, 1975)
• 2.3.4. Job Satisfaction Survey – JSS (Spector, 1997)
• 2.3.5. Đo lường về sự hài lòng tổng thể - JIG
• 2.4. Các nghiên cứu trước đây về sự thỏa mãn trong công việc
• 2.4.1. Nghiên cứu của Luddy (2005)
• 2.4.2. Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005)
• 2.5. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.5.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1.1. Bản chất công việc
• 2.5.1.2. Tiền lương, thưởng
• 2.5.1.3. Cơ hội đào tạo và thăng tiến
• 2.5.1.5. Điều kiện làm việc
• 2.5.1.6. Quan hệ đồng nghiệp
• 2.5.1.8. Giao tiếp thông tin
• 2.5.1.9. Sự phản hồi
• 2.5.1.10. Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1.1. Thảo luận nhóm
• 3.2.1.2. Xây dựng thang đo
• 3.2.1.3. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
• 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2.2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.2.2. Phương pháp phân tích
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả dữ liệu thu thập được
• 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố
• 4.3.2. Đặt tên nhân tố
• 4.3.3. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh và các giả thuyết lý thuyết
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Kiểm định hệ số tương quan
• 4.4.2. Kiểm định các yếu tố của mô hình
• 4.4.3. Kiểm định sự vi phạm của các giả định hồi quy
• 4.4.4. Giải thích tầm quan trọng của các biến trong mô hình
• 4.5. Kết quả đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình
• 4.5.1. Mức độ thỏa mãn chung
• 4.5.2. Mức độ thỏa mãn theo từng nhóm yếu tố
• 4.5.2.1. Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Bản chất công việc và Thu nhập”
• 4.5.2.2. Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống”
• 4.5.2.3. Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Sự phản hồi”
• 4.5.2.4. Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Mức lương công bằng”
• 4.5.2.5. Mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố “Trang thiết bị phục vụ công việc”
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.2. Kiến nghị các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc
• 5.2.1. Đối với yếu tố Bản chất công việc và Thu nhập
• 5.2.2. Đối với yếu tố Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
• 5.2.3. Đối với yếu tố Sự phản hồi
• 5.2.4. Đối với yếu tố Mức lương công bằng
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đo Lường Sự Thỏa Mãn Trong Công Việc

Đo lường sự thỏa mãn trong công việc là một yếu tố quan trọng trong quản trị nguồn nhân lực. Tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình, việc đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn nâng cao hiệu suất công việc. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.1. Khái Niệm Về Sự Thỏa Mãn Công Việc

Sự thỏa mãn trong công việc được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Điều này bao gồm nhiều yếu tố như bản chất công việc, môi trường làm việc và các chính sách đãi ngộ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Đo Lường Sự Thỏa Mãn

Việc đo lường sự thỏa mãn giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của nhân viên, từ đó có thể điều chỉnh các chính sách nhân sự cho phù hợp.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đo Lường Sự Thỏa Mãn

Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đo lường sự thỏa mãn của nhân viên. Những vấn đề này bao gồm áp lực công việc cao, điều kiện làm việc không thuận lợi và sự thiếu hụt nhân lực có tay nghề.

2.1. Áp Lực Công Việc Tăng Cao

Nhân viên thường xuyên phải làm việc dưới áp lực lớn, điều này ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc. Việc tăng cường nhân sự có thể là một giải pháp hiệu quả.

2.2. Điều Kiện Làm Việc Khó Khăn

Môi trường làm việc không an toàn và thiếu trang thiết bị cần thiết cũng là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên.

III. Phương Pháp Đo Lường Sự Thỏa Mãn Hiệu Quả

Để đo lường sự thỏa mãn trong công việc, công ty cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc sử dụng bảng khảo sát và phỏng vấn sẽ giúp thu thập thông tin chính xác từ nhân viên.

3.1. Sử Dụng Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế để thu thập ý kiến của nhân viên về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc. Điều này giúp công ty có cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại.

3.2. Phỏng Vấn Nhân Viên

Phỏng vấn trực tiếp nhân viên sẽ cung cấp thông tin sâu sắc hơn về cảm nhận và mong muốn của họ, từ đó giúp công ty có những điều chỉnh kịp thời.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Thỏa Mãn Nhân Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình chỉ đạt mức khá. Các yếu tố như bản chất công việc và mức lương công bằng có ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn.

4.1. Mức Độ Thỏa Mãn Chung

Mức độ thỏa mãn chung của nhân viên được đánh giá thông qua các chỉ số cụ thể, cho thấy rằng nhiều nhân viên vẫn chưa hài lòng với công việc hiện tại.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa Mãn

Các yếu tố như điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp và sự phản hồi từ cấp trên đều có tác động đáng kể đến sự thỏa mãn của nhân viên.

V. Giải Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Trong Công Việc

Để nâng cao sự thỏa mãn trong công việc, công ty cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện điều kiện làm việc, tăng cường giao tiếp và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

5.1. Cải Thiện Điều Kiện Làm Việc

Công ty cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và trang thiết bị làm việc để đảm bảo an toàn và hiệu quả cho nhân viên.

5.2. Tăng Cường Giao Tiếp

Việc tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở sẽ giúp nhân viên cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao hơn.

VI. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai

Nghiên cứu về sự thỏa mãn trong công việc tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình đã chỉ ra rằng việc cải thiện sự thỏa mãn của nhân viên là cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc. Công ty cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chính sách nhân sự để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Thỏa Mãn

Sự thỏa mãn trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên mà còn tác động đến toàn bộ hoạt động của công ty.

6.2. Hướng Đi Tương Lai

Công ty cần xây dựng một chiến lược dài hạn để duy trì và nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Nội dung chính

## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế và áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng, quản trị nguồn nhân lực trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của tổ chức. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh – trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước, sự gia tăng dân số và áp lực lên cơ sở hạ tầng đã tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp, trong đó có Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình. Với khoảng 244 nhân viên được khảo sát, nghiên cứu tập trung đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty này, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng chính và đề xuất giải pháp nâng cao sự thỏa mãn, từ đó góp phần tăng hiệu suất lao động và giữ chân nhân sự có năng lực.

Mục tiêu nghiên cứu gồm: (1) xác định các yếu tố chủ yếu tác động đến sự thỏa mãn trong công việc; (2) đo lường mức độ thỏa mãn của từng yếu tố. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào nhân viên công ty trong giai đoạn từ tháng 8/2015 đến tháng 1/2016. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho lãnh đạo công ty trong việc hoạch định chính sách nhân sự, nâng cao sự gắn kết và ổn định nguồn nhân lực.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết kinh điển về sự thỏa mãn công việc:

- **Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943):** Phân loại nhu cầu con người thành 5 cấp độ từ nhu cầu sinh lý đến nhu cầu tự thể hiện, nhấn mạnh việc đáp ứng nhu cầu cơ bản trước khi hướng đến nhu cầu cao hơn.
- **Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959):** Phân biệt nhân tố động viên (tạo sự thỏa mãn) và nhân tố duy trì (loại bỏ sự bất mãn), nhấn mạnh vai trò của cả hai nhóm trong quản trị nhân sự.
- **Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974):** Tập trung vào 5 đặc trưng cốt lõi của công việc ảnh hưởng đến động lực và sự thỏa mãn của nhân viên, bao gồm sự đa dạng kỹ năng, nhiệm vụ rõ ràng, ý nghĩa nhiệm vụ, tính độc lập và sự phản hồi.

Ngoài ra, mô hình nghiên cứu đề xuất 10 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc: bản chất công việc, tiền lương - thưởng, cơ hội đào tạo và thăng tiến, phúc lợi, điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp, cấp trên, giao tiếp thông tin, sự phản hồi và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

- **Nghiên cứu định tính:** Thảo luận nhóm với 10 nhân viên đại diện các phòng ban, độ tuổi và thâm niên khác nhau nhằm khám phá và hiệu chỉnh các yếu tố ảnh hưởng, xây dựng thang đo phù hợp với đặc thù công ty.
- **Nghiên cứu định lượng:** Thu thập dữ liệu từ 244 nhân viên qua bảng câu hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 18.0, thực hiện kiểm định độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 8/2015 đến tháng 1/2016 tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Mức độ thỏa mãn chung:** Nhân viên đánh giá mức độ thỏa mãn công việc ở mức khá, với điểm trung bình tổng thể khoảng X (theo ước tính).
- **Ảnh hưởng của các yếu tố:** Có 5 yếu tố tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự thỏa mãn công việc với mức ý nghĩa dưới 5%:
  - Bản chất công việc và thu nhập (β=0,493, sig=0,000) là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất.
  - Mức lương công bằng (β=0,384, sig=0,000).
  - Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống (β=0,188, sig=0,000).
  - Sự phản hồi từ cấp trên (β=0,145, sig=0,000).
  - Trang thiết bị phục vụ công việc (β=0,065, sig=0,034) có ảnh hưởng thấp nhất.
- **So sánh mức độ thỏa mãn theo nhóm yếu tố:** Nhân viên có sự hài lòng cao hơn với phúc lợi và quan hệ đồng nghiệp, trong khi mức độ thỏa mãn về cơ hội thăng tiến và điều kiện làm việc còn hạn chế.

### Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy bản chất công việc và thu nhập là những yếu tố then chốt quyết định sự thỏa mãn, phù hợp với các nghiên cứu trước đây. Mức lương công bằng tạo động lực và cảm giác công bằng trong tổ chức, góp phần giữ chân nhân viên. Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống ngày càng được nhân viên quan tâm, đặc biệt trong môi trường làm việc có áp lực cao như tại công ty.

Sự phản hồi tích cực từ cấp trên giúp nhân viên nhận biết hiệu quả công việc và cải thiện năng suất. Trang thiết bị phục vụ công việc tuy có ảnh hưởng thấp nhưng vẫn cần được cải thiện để hỗ trợ nhân viên tốt hơn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và bảng phân tích hồi quy chi tiết để minh họa sự khác biệt về mức độ tác động.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường đào tạo và phát triển kỹ năng:** Thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao năng lực nhân viên, tăng cơ hội thăng tiến, dự kiến thực hiện trong 12 tháng tới, do phòng nhân sự chủ trì.
- **Cải thiện chính sách lương thưởng:** Rà soát và điều chỉnh mức lương, thưởng đảm bảo tính công bằng và cạnh tranh trên thị trường, mục tiêu tăng mức độ hài lòng về thu nhập lên 20% trong 6 tháng, do ban lãnh đạo công ty thực hiện.
- **Xây dựng môi trường làm việc cân bằng:** Triển khai các chính sách hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống như giờ làm linh hoạt, hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, dự kiến trong 1 năm, phối hợp giữa phòng nhân sự và các bộ phận liên quan.
- **Tăng cường giao tiếp và phản hồi:** Thiết lập kênh phản hồi hiệu quả, đào tạo kỹ năng giao tiếp cho cấp quản lý, nhằm nâng cao sự hài lòng về sự phản hồi lên 15% trong 6 tháng, do phòng nhân sự và quản lý trực tiếp thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Nhà quản trị nhân sự:** Có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách nhân sự phù hợp, nâng cao sự thỏa mãn và giữ chân nhân viên.
- **Các nhà nghiên cứu học thuật:** Tham khảo mô hình và phương pháp nghiên cứu để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sự thỏa mãn công việc trong các ngành nghề khác nhau.
- **Lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước:** Hiểu rõ đặc thù và thách thức trong quản lý nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp công ích, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp.
- **Nhân viên và người lao động:** Nhận thức về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc, từ đó chủ động đề xuất và cải thiện điều kiện làm việc.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Sự thỏa mãn công việc là gì?**  
Là thái độ tích cực của nhân viên đối với công việc, bao gồm cảm xúc, nhận thức và hành vi liên quan đến công việc.

2. **Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thỏa mãn công việc?**  
Bản chất công việc và thu nhập được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số β=0,493.

3. **Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là gì?**  
Kết hợp nghiên cứu định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 244 nhân viên, phân tích hồi quy tuyến tính bội).

4. **Làm thế nào để cải thiện sự thỏa mãn công việc?**  
Cần tập trung vào cải thiện chính sách lương thưởng, đào tạo phát triển, cân bằng công việc và cuộc sống, cũng như tăng cường giao tiếp và phản hồi.

5. **Mức độ thỏa mãn hiện tại của nhân viên ra sao?**  
Mức độ thỏa mãn chung được đánh giá ở mức khá, cho thấy còn nhiều tiềm năng để cải thiện.

## Kết luận

- Nghiên cứu xác định 10 yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình.
- 5 yếu tố gồm bản chất công việc, mức lương công bằng, sự cân bằng công việc-cuộc sống, sự phản hồi và trang thiết bị công việc có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê.
- Mức độ thỏa mãn chung của nhân viên đạt mức khá, cho thấy cần có các chính sách cải thiện.
- Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho lãnh đạo công ty trong việc xây dựng chính sách nhân sự hiệu quả.
- Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự thỏa mãn, tăng hiệu suất và giữ chân nhân viên trong vòng 6-12 tháng tới.

Lãnh đạo công ty và phòng nhân sự nên triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- ĐẶNG THÀNH TÂM ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CÔNG ÍCH QUẬN TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Kiều Xuân Hùng TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.

HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : Tiến Sỹ Kiều Xuân Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 TS. Võ Tấn Phƣơng Phản biện 1 3 TS.

Lê Quang Hùng Phản biện 2 4 TS. Hoàng Trung Kiên Ủy viên 5 TS. Nguyễn Hải Quang Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.

HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đặng Thành Tâm Giới tính: Nam Ngày,tháng,năm sinh: 21/05/1983 Nơi sinh: Tp.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820069 I- Tên đề tài: Đo lƣờng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ: Xác định đƣợc những yếu tố chủ yếu tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình. Từ đó, nghiên cứu đƣa ra những kiến nghị và giải pháp để các nhà quản trị tại công ty tham khảo nhằm đƣa ra các chính sách nhân sự tốt hơn, thỏa mãn yêu cầu công việc của ngƣời lao động tại công ty.

Nội dung: Từ cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đây, luận văn đề ra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu phù hợp với thực tiễn tại Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình. Sau đó, qua các phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng cùng phƣơng pháp phân tích dữ liệu cho ra kết quả nghiên cứu nhằm đánh giá sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình. III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/01/2016 V- Cán bộ hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên). CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Đo lường sự tỏa mãn trong công việc của nhân viên Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình” là bài nghiên cứu của chính tôi.

Luận văn đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết có liên quan. Các số liệu và mô hình tính toán và kết quả trong luận văn là trung thực. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chƣa từng đƣợc công bố hoặc đƣợc sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm hay nghiên cứu nào của ngƣời khác đƣợc sử dụng trong luận văn này mà không đƣợc trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chƣa bao giờ đƣợc nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trƣờng đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2015 Học viên thực hiện Luận văn Đặng Thành Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thành viên trong gia đình đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể thực hiện và hoàn tất luận văn này. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS.Kiều Xuân Hùng, ngƣời đã tận tình chỉ bảo và hƣớng dẫn cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài này. Thầy đã bổ sung và bồi đắp các kiến thức bổ ích để đề tài này đƣợc thực hiện thành công.

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy, cung cấp những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trƣờng và thực hiện luận văn. Và cuối cùng, tôi xin gửi đến những ngƣời bạn thân thiết lời cảm ơn chân thành đã có những hỗ trợ và đóng góp ý kiến thật bổ ích để luận văn đƣợc hoàn chỉnh hơn. Dù đã có nhiều cố gắng, song luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót.

Kính mong nhận đƣợc sự chia sẻ, góp ý của Quý Thầy Cô, bạn bè. Trân trọng cảm ơn. Đặng Thành Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii TÓM TẮT Nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm mục đích khám phá các yếu tố công việc, từ đó xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Công Ích Quận Tân Bình; và đo lƣờng mức độ thỏa mãn hiện nay của họ ra sao để có cơ sở khoa học đƣa ra các giải pháp kiến nghị lãnh đạo công ty xem xét quyết định điều chỉnh các chính sách cho phù hợp với ngƣời lao động. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn công việc, các nghiên cứu xây dựng thang đo: JDI (Smith & ctg, 1969), JSS (Spector, 1997), các nghiên cứu thực nghiệm: Luddy (2005), Trần Kim Dung (2005).

Qua đó, đề xuất một mô hình lý thuyết gồm 10 yếu tố: (1) Bản chất công việc, (2) Tiền lƣơng, thƣởng, (3) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (4) Phúc lợi, (5) Điều kiện làm việc, (6) Quan hệ đồng nghiệp, (7) Cấp trên, (8) Giao tiếp thông tin, (9) Sự phản hồi, (10) Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Đề tài sử dụng nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng với dữ liệu khảo sát thu thập đƣợc từ 244 ngƣời là nhân viên của công ty thông qua bảng câu hỏi khảo sát để kiểm định thang đo, điều chỉnh mô hình nghiên cứu, đo lƣờng mức độ thỏa mãn. Phƣơng pháp kiểm định hồi quy tuyến tính bội đƣợc sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu đƣợc thực hiện. Kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo công việc và sự thỏa mãn đều đạt giá trị hiệu dụng và tin cậy.

Kết quả nghiên cứu còn cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp, 5 yếu tố tác động có ảnh hƣởng dƣơng đến sự thỏa mãn công việc ở mức ý nghĩa dƣới 5%, các giả thuyết H1a, H3a, H4a, H7a, H8a đƣợc chấp nhận. Trong đó, sự thỏa mãn về bản chất công việc và thu nhập là yếu tố có ảnh hƣởng mạnh nhất đối với sự thỏa mãn trong công việc (β1=0,493, sig=0,000), kế đến là sự thỏa mãn đối với mức lƣơng công bằng (β7 = 0,384, sig = 0,000), tiếp nữa là sự thỏa mãn đối với sự cân bằng công việc và cuộc sống (β3 = 0,188, sig = 0,000), sự thỏa mãn đối với sự phản hồi (β4 = 0,145, sig = 0,000), sự thỏa mãn đối với trang thiết bị phục vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv công việc là yếu tố ảnh hƣởng ít nhất (β8 = 0,065, sig = 0,034). Tuy nhiên, kết quả đánh giá bằng điểm trung bình của nhân viên đối với các yếu tố tác động và sự thỏa mãn trong công việc chỉ đạt mức khá. Với kết quả đạt đƣợc từ nghiên cứu, các nhà quản trị nhân sự có thể tham khảo làm cơ sở trong việc đánh giá và đo lƣờng cảm nhận của nhân viên về công việc.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v ABSTRACT This research is carried out to figure out the working elements which are based on to determine how these such elements affected to the employees’satisfaction in Public Services Tan Binh District Limited Company. Besides, this research also measure the employee satisfaction levels so can company leadership get the solutions that help them adjust suitable Human – Resources policies. Conducting this research bases on theoretical working satisfied basis, research building scale: JDI (Smith & partners, 1969), JSS (Spector, 1997), real experiences: Luddy (2005), Tran Kim Dung (2005). Finally, it has to become a theoretical model including 10 elements: (1) Nature of work and income, (2) Salary and bonus, (3) Training and promotion opportunities, (4) Welfare, (5) Working conditions, (6) Colleague Relationship, (7) Superior, (8) Informative Community, (9) Feedback, (10) Balance between work and life.

By using qualitative research, quantitative research with survey datas collected from 244 people as staff of the company through a questionnaire survey in order to test the scale, adjust the research model, measure the level of satisfaction. Methods of testing the multiple linear regression was used to test the research model and hypotheses. Results of research show that the scale of work and satisfaction are achieved effective and reliable value. They also show that the model is appropriate, five factors influent positively to job satisfaction with the significance was at below 5%, the hypothesis H1A, H3a, H4a, H7a, H8a accepted.

According to the results, the satisfaction of the nature of work and income are factors that have the strongest influence on job satisfaction (β1 = 0.000), the second is the satisfaction of fair wages (β7 = 0.000), next is the satisfaction of the balance between work and life (β3 = 0.000), satisfaction of the feedback (β4 = .000), satisfaction of the working equipment was a factor affected at least (β8 = 0. However, impacting factors in job satisfaction that was evaluated by the employees was only passable. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vi With the results obtained from the study, the HR may refer to as the basis for evaluating and measuring employee perceptions of work. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.6 Kết cấu của đề tài nghiên cứu .5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Khái niệm về sự thỏa mãn công việc .1 Mức độ thỏa mãn chung trong công việc .1 Mức độ thỏa mãn đối với các thành phần công việc .2 Các lý thuyết về sự thỏa mãn công việc .