I. Giới thiệu
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đánh giá hiệu suất hoạt động của Công ty CP JESCO Asia bằng kỹ thuật Balanced Scorecard (BSC) kết hợp với Service Level Agreement (SLA). Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống thông tin đánh giá hiệu suất toàn diện, giúp công ty hiện thực hóa chiến lược từ lãnh đạo đến nhân viên. Phương pháp này không chỉ giám sát việc thực hiện chiến lược mà còn đánh giá năng lực nhân viên thông qua các chỉ số KPI định lượng.
1.1 Mục tiêu và ý nghĩa
Mục tiêu của luận văn là xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất dựa trên BSC và SLA, giúp công ty quản lý chiến lược hiệu quả. Ý nghĩa của nghiên cứu nằm ở việc giúp công ty nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, tận dụng cơ hội và hạn chế rủi ro. Đồng thời, hệ thống này cũng là cơ sở để xét lương thưởng cho nhân viên.
1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các công ty Nhật Bản hoạt động trong lĩnh vực gia công phần mềm và thiết kế tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào Công ty CP JESCO Asia, một công ty có lịch sử phát triển từ năm 2001 và đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực gia công sản phẩm nước ngoài.
II. Cơ sở lý thuyết
Luận văn trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến BSC, SLA, và KPI. BSC là phương pháp quản lý chiến lược được phát triển bởi Kaplan và Norton, bao gồm bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển. SLA là cam kết giữa nhà cung cấp và khách hàng về chất lượng dịch vụ, trong khi KPI là các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể.
2.1 Balanced Scorecard BSC
BSC là công cụ quản lý chiến lược giúp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. Bốn khía cạnh của BSC bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển. Phương pháp này giúp cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, đồng thời cải thiện hiệu quả truyền thông nội bộ.
2.2 Service Level Agreement SLA
SLA là cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nó bao gồm các chỉ số KQI (Key Quality Indicator) và KPI (Key Performance Indicator) để đo lường hiệu suất. SLA đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
III. Xây dựng mô hình BSC cho JESCO Asia
Luận văn đề xuất mô hình BSC kết hợp với SLA để đánh giá hiệu suất hoạt động của Công ty CP JESCO Asia. Mô hình này bao gồm việc xác định các chỉ số KPI cho từng bộ phận, thiết kế cơ sở dữ liệu, và xây dựng các biện pháp thực hiện. Kết quả đánh giá được thể hiện qua các chỉ thị màu, giúp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của công ty.
3.1 Thiết kế mô hình BSC
Mô hình BSC được thiết kế dựa trên bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển. Các chỉ số KPI được xác định cho từng bộ phận, giúp đo lường hiệu suất một cách chính xác. Mô hình này cũng tích hợp SLA để giám sát việc thực hiện chiến lược.
3.2 Ứng dụng thực tiễn
Luận văn trình bày một ứng dụng demo được xây dựng bằng Microsoft Access, giúp trực quan hóa hệ thống đánh giá hiệu suất. Ứng dụng này bao gồm các giao diện đăng nhập, phòng thông tin, và các form đánh giá hiệu suất cho từng khía cạnh của BSC.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng BSC kết hợp với SLA giúp Công ty CP JESCO Asia nâng cao hiệu quả hoạt động. Các chỉ số KPI được lượng hóa và đánh giá một cách minh bạch, giúp công ty nhận diện điểm mạnh và điểm yếu. Luận văn cũng đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả áp dụng BSC trong tương lai.
4.1 Đánh giá hiệu quả
Hệ thống BSC kết hợp SLA giúp công ty đánh giá hiệu suất một cách toàn diện. Các chỉ số KPI được lượng hóa và đánh giá qua các chỉ thị màu, giúp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu. Kết quả này là cơ sở để công ty đưa ra các biện pháp cải thiện hiệu suất.
4.2 Hướng phát triển
Luận văn đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả áp dụng BSC trong tương lai, bao gồm việc tối ưu hóa các chỉ số KPI và nâng cao chất lượng SLA. Những đề xuất này giúp công ty duy trì và phát triển hiệu quả hoạt động trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao.
