I. Tổng quan chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng và cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành một yêu cầu cấp thiết. Nắm bắt xu thế này, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã xác định phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng là một trong những định hướng chiến lược trọng tâm. Đây không chỉ là công cụ giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm, tăng nguồn thu ngoài lãi mà còn là phương tiện quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh và giữ chân khách hàng trong môi trường ngày càng khốc liệt. Việc phát triển các dòng sản phẩm như thẻ tín dụng BIDV và thẻ ghi nợ BIDV không chỉ mang lại sự tiện lợi, an toàn cho người dùng mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngân hàng, hiện đại hóa hệ thống thanh toán quốc gia. Theo nghiên cứu của Vũ Thu Hương (2019), dịch vụ thẻ có ưu thế vượt trội trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì tính tiện dụng, an toàn và được sử dụng rộng rãi. Việc hiểu rõ cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ, từ lịch sử hình thành, phân loại sản phẩm đến các yếu tố ảnh hưởng, là nền tảng vững chắc để BIDV xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Sự đầu tư bài bản vào công nghệ, mạng lưới và nhân lực là chìa khóa để BIDV khẳng định vị thế dẫn đầu, cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ lớn như Vietcombank hay Techcombank. Mục tiêu cuối cùng là gia tăng sự hài lòng của khách hàng, qua đó mở rộng thị phần thẻ và tối ưu hóa lợi nhuận từ mảng dịch vụ quan trọng này. Các chiến dịch marketing và chính sách phí dịch vụ thẻ hợp lý cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc thu hút người dùng mới và khuyến khích các giao dịch thường xuyên.
1.1. Vai trò của dịch vụ thẻ trong thanh toán không tiền mặt
Dịch vụ thẻ đóng vai trò tiên phong trong việc thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. Thẻ ngân hàng, bao gồm thẻ ATM BIDV, thẻ ghi nợ và tín dụng, là công cụ thanh toán hiện đại, an toàn và tiện lợi, giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc lưu giữ và vận chuyển tiền mặt. Việc sử dụng thẻ không chỉ giúp người dân dễ dàng quản lý chi tiêu mà còn góp phần minh bạch hóa các giao dịch kinh tế, hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước trong việc phòng chống các hoạt động tài chính bất hợp pháp. Đối với nền kinh tế, việc đẩy mạnh dịch vụ thẻ giúp tăng tốc độ lưu chuyển vốn, giảm chi phí in ấn, kiểm đếm và bảo quản tiền mặt, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động chung.
1.2. Phân loại các sản phẩm thẻ chủ lực của BIDV hiện nay
Hiện nay, BIDV cung cấp một danh mục sản phẩm thẻ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau. Các sản phẩm chính bao gồm: Thẻ ghi nợ BIDV (Debit Card), liên kết trực tiếp với tài khoản thanh toán của khách hàng, cho phép chi tiêu trong phạm vi số dư có sẵn. Thẻ tín dụng BIDV (Credit Card), cấp cho khách hàng một hạn mức tín dụng để chi tiêu trước, trả tiền sau, đi kèm nhiều ưu đãi về mua sắm, du lịch. Ngoài ra, BIDV còn phát hành các loại thẻ đồng thương hiệu và thẻ trả trước, mỗi loại đều có những tính năng và tiện ích riêng biệt, góp phần làm phong phú hệ sinh thái sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.3. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ
Sự phát triển của dịch vụ thẻ ngân hàng chịu tác động bởi nhiều nhân tố cả chủ quan và khách quan. Về mặt chủ quan, năng lực tài chính, trình độ công nghệ, chiến lược phát triển và khả năng quản lý rủi ro tín dụng thẻ của ngân hàng là những yếu tố quyết định. Về mặt khách quan, môi trường kinh tế vĩ mô, hành lang pháp lý của Ngân hàng Nhà nước, thói quen tiêu dùng của dân cư và trình độ dân trí đều có ảnh hưởng sâu sắc. Luận văn của Vũ Thu Hương (2019) đã chỉ ra rằng, việc phân tích kỹ lưỡng các nhân tố này là tiền đề để xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ một cách bền vững và hiệu quả.
II. Phân tích thực trạng và thách thức dịch vụ thẻ BIDV
Để đưa ra giải pháp phát triển hiệu quả, việc phân tích thực trạng và giải pháp là bước đi không thể thiếu. Nghiên cứu tại chi nhánh BIDV TP.HCM giai đoạn 2016-2018 cho thấy ngân hàng đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận về số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu, hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV vẫn còn đối mặt với nhiều hạn chế và thách thức. Một trong những vấn đề lớn là chất lượng dịch vụ chưa thực sự đồng đều và đôi khi chưa đáp ứng được kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng chưa ở mức tối ưu. Mặc dù đã có nỗ lực mở rộng mạng lưới POS và ATM, nhưng độ phủ vẫn còn hạn chế ở một số khu vực so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Vietcombank và Agribank. Hơn nữa, tính chuyên nghiệp trong việc triển khai sản phẩm và các chiến lược marketing dịch vụ thẻ còn chưa đủ đột phá để tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Các rủi ro trong kinh doanh thẻ, như gian lận thẻ và rủi ro tín dụng, vẫn là mối lo ngại thường trực, đòi hỏi ngân hàng phải có hệ thống quản lý rủi ro tín dụng thẻ chặt chẽ và hiệu quả hơn. Việc sử dụng mô hình phân tích SWOT giúp nhận diện rõ các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng định hướng phát triển trong giai đoạn tiếp theo, đặc biệt trong bối cảnh ngân hàng điện tử và thanh toán di động đang bùng nổ.
2.1. Đánh giá kết quả kinh doanh thẻ giai đoạn 2016 2018
Dựa trên số liệu từ luận văn, giai đoạn 2016-2018 ghi nhận sự tăng trưởng về số lượng thẻ phát hành, bao gồm cả thẻ ATM BIDV, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế. Doanh số giao dịch thẻ và doanh thu từ phí dịch vụ thẻ cũng cho thấy xu hướng tích cực. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường và có phần chậm hơn so với một số đối thủ chính. Tỷ trọng thu từ dịch vụ thẻ trên tổng thu dịch vụ ròng của chi nhánh vẫn còn khiêm tốn, cho thấy dư địa phát triển còn rất lớn nếu BIDV có những chiến lược phù hợp.
2.2. Những hạn chế ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của BIDV
Nghiên cứu chỉ ra một số hạn chế cốt lõi. Về sản phẩm, các tiện ích và chức năng gia tăng trên thẻ chưa thực sự khác biệt. Về kênh phân phối, mạng lưới ATM/POS tuy được mở rộng nhưng vẫn còn tình trạng máy lỗi, hết tiền, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Quan trọng hơn, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại còn chậm, chưa đáp ứng được yêu cầu về tốc độ trong thời đại số. Những yếu tố này trực tiếp làm giảm năng lực cạnh tranh của BIDV trên thị trường thẻ.
2.3. Phân tích SWOT Cơ hội và rủi ro trong kinh doanh thẻ
Mô hình phân tích SWOT cho thấy BIDV có thế mạnh về thương hiệu và mạng lưới khách hàng doanh nghiệp lớn. Cơ hội đến từ chính sách khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt của chính phủ và sự phát triển của thương mại điện tử. Tuy nhiên, thách thức đến từ sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại khác và các công ty fintech. Điểm yếu nội tại bao gồm công nghệ chưa đi đầu và quy trình còn cứng nhắc. Rủi ro trong kinh doanh thẻ, đặc biệt là rủi ro an ninh mạng và gian lận công nghệ cao, là mối đe dọa lớn cần được ưu tiên giải quyết.
III. Giải pháp công nghệ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng BIDV
Để vượt qua các thách thức và nắm bắt cơ hội, việc đầu tư vào công nghệ là giải pháp mang tính sống còn. Trọng tâm của chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV phải là hiện đại hóa toàn diện hệ thống công nghệ. Trước hết, việc chuyển đổi toàn bộ thẻ từ sang công nghệ thẻ chip là yêu cầu bắt buộc để tăng cường an ninh, giảm thiểu rủi ro gian lận. Đồng thời, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thanh toán không tiếp xúc (contactless) để gia tăng sự tiện lợi và tốc độ giao dịch cho khách hàng, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại. Bên cạnh đó, việc mở rộng mạng lưới POS và ATM phải đi đôi với việc nâng cao chất lượng vận hành, đảm bảo tính ổn định và sẵn sàng phục vụ 24/7. Tích hợp các giải pháp thanh toán thẻ vào hệ sinh thái ngân hàng điện tử và ứng dụng di động (Mobile Banking) sẽ tạo ra một trải nghiệm liền mạch và toàn diện cho người dùng. Điều này không chỉ giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra các kênh bán hàng và tương tác hiệu quả. Theo định hướng chuyển đổi số trong ngân hàng, BIDV cần nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới như AI và Big Data để phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và chương trình ưu đãi được cá nhân hóa, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc tối ưu hóa hệ thống quản lý rủi ro tín dụng thẻ bằng công nghệ cũng là một ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sự phát triển bền vững.
3.1. Chuyển đổi sang công nghệ thẻ chip và thanh toán contactless
Công nghệ thẻ chip (EMV) cung cấp một lớp bảo mật vượt trội so với thẻ từ truyền thống, giúp mã hóa thông tin giao dịch và gần như không thể làm giả. Việc hoàn tất quá trình chuyển đổi này sẽ giúp BIDV giảm thiểu đáng kể các tổn thất do gian lận thẻ. Song song đó, công nghệ thanh toán không tiếp xúc (contactless) cho phép khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng chỉ bằng một cú chạm thẻ vào thiết bị POS mà không cần nhập mã PIN cho các giao dịch giá trị nhỏ, mang lại sự tiện lợi tối đa và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.
3.2. Mở rộng và nâng cấp chất lượng mạng lưới ATM và POS
Mạng lưới chấp nhận thẻ là yếu tố then chốt quyết định tính hữu dụng của thẻ. BIDV cần có một kế hoạch chiến lược để mở rộng mạng lưới POS đến các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, siêu thị và các đơn vị cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ. Việc nâng cấp các thiết bị POS hiện tại để chấp nhận các phương thức thanh toán mới là cần thiết. Đối với hệ thống ATM, ngoài việc tăng số lượng, cần chú trọng đến việc bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo máy hoạt động ổn định, giảm thiểu tình trạng lỗi kỹ thuật, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
3.3. Tích hợp dịch vụ thẻ vào hệ sinh thái ngân hàng điện tử
Trong kỷ nguyên số, ngân hàng điện tử là kênh giao dịch chính của nhiều khách hàng. Việc tích hợp sâu các dịch vụ thẻ vào ứng dụng BIDV SmartBanking là một yêu cầu tất yếu. Các tính năng như mở/khóa thẻ trực tuyến, đặt lại mã PIN, đăng ký trả góp, quản lý hạn mức, xem sao kê và thanh toán dư nợ thẻ tín dụng ngay trên ứng dụng sẽ mang lại sự chủ động và tiện lợi tối đa cho người dùng. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho các chi nhánh giao dịch mà còn thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngân hàng một cách toàn diện.
IV. Bí quyết nâng cao chất lượng dịch vụ và marketing thẻ BIDV
Bên cạnh công nghệ, yếu tố con người và chiến lược tiếp cận thị trường đóng vai trò quyết định đến thành công của dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, BIDV cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ một cách toàn diện. Điều này bắt đầu từ việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc. Quy trình xử lý khiếu nại, tra soát giao dịch cần được rút ngắn và minh bạch hóa để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Một chiến lược marketing dịch vụ thẻ hiệu quả cần được xây dựng dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Thay vì các chương trình khuyến mãi đại trà, BIDV nên triển khai các chiến dịch được cá nhân hóa, hợp tác với các đối tác lớn trong lĩnh vực bán lẻ, ẩm thực, du lịch để mang lại những ưu đãi độc quyền và thiết thực cho chủ thẻ. Chính sách phí dịch vụ thẻ cũng cần được rà soát để đảm bảo tính cạnh tranh so với các đối thủ như Techcombank hay các ngân hàng có chính sách phí hấp dẫn khác. Việc truyền thông hiệu quả về các tính năng an toàn của công nghệ thẻ chip hay sự tiện lợi của thanh toán không tiếp xúc sẽ giúp xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên hơn. Bài học kinh nghiệm từ Vietcombank cho thấy, việc xây dựng một thương hiệu thẻ uy tín, gắn liền với chất lượng và sự tin cậy là một tài sản vô giá.
4.1. Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ thẻ đa kênh
Một chiến lược marketing dịch vụ thẻ hiện đại cần được triển khai trên nhiều kênh (omnichannel). Tận dụng sức mạnh của marketing kỹ thuật số thông qua mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đồng thời, kết hợp với các hoạt động marketing truyền thống tại điểm giao dịch, tổ chức sự kiện và hợp tác với các đơn vị chấp nhận thẻ để quảng bá sản phẩm. Nội dung truyền thông cần tập trung vào lợi ích thực tế mà thẻ tín dụng BIDV và thẻ ghi nợ BIDV mang lại cho cuộc sống của khách hàng.
4.2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng qua dịch vụ chăm sóc
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ. BIDV cần đầu tư vào hệ thống tổng đài (call center) 24/7, ứng dụng chatbot để giải đáp các thắc mắc phổ biến một cách nhanh chóng. Quy trình phản hồi và xử lý khiếu nại cần được chuẩn hóa, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được ghi nhận và giải quyết triệt để trong thời gian cam kết. Việc thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp ngân hàng nắm bắt kịp thời những điểm cần cải thiện.
4.3. Thiết kế chính sách phí và ưu đãi cạnh tranh hấp dẫn
Chính sách phí dịch vụ thẻ là một trong những yếu tố khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mở thẻ. BIDV cần nghiên cứu và đưa ra một biểu phí cạnh tranh, có thể xem xét miễn phí thường niên năm đầu hoặc miễn phí trọn đời với điều kiện chi tiêu nhất định. Các chương trình ưu đãi, hoàn tiền (cashback), tích điểm đổi quà cần được xây dựng đa dạng, phù hợp với thói quen chi tiêu của từng nhóm khách hàng, từ đó tạo ra sự gắn kết và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ BIDV làm thẻ thanh toán chính.
V. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ từ đối thủ
Trong cuộc đua giành thị phần thẻ, việc học hỏi kinh nghiệm từ các đối thủ là một chiến lược thông minh để phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV. Vietcombank, với vị thế là một trong những ngân hàng tiên phong, đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu thẻ uy tín và đa dạng hóa sản phẩm, chấp nhận thanh toán nhiều loại thẻ quốc tế. Bài học từ Vietcombank là tầm quan trọng của việc đi trước đón đầu công nghệ và xây dựng một mạng lưới đối tác rộng khắp. Trong khi đó, Techcombank lại gây ấn tượng mạnh mẽ với chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng và các chính sách miễn phí giao dịch đột phá, thu hút một lượng lớn khách hàng cá nhân trẻ và năng động. Điều này cho thấy chính sách phí dịch vụ thẻ linh hoạt và các giải pháp ngân hàng điện tử ưu việt là vũ khí cạnh tranh cực kỳ hiệu quả. Agribank, mặc dù có thế mạnh ở khu vực nông thôn, cũng đang nỗ lực đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt qua thẻ, cho thấy tiềm năng to lớn của thị trường này. Phân tích các mô hình thành công này, kết hợp với việc nghiên cứu kinh nghiệm từ thị trường quốc tế như Hồng Kông và Trung Quốc được đề cập trong luận văn của Vũ Thu Hương (2019), sẽ giúp BIDV rút ra những bài học quý báu. Từ đó, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam có thể điều chỉnh chiến lược của mình, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và gia tăng năng lực cạnh tranh một cách bền vững.
5.1. Kinh nghiệm thành công từ Vietcombank và Techcombank
Vietcombank nổi bật với hệ sinh thái sản phẩm thẻ đa dạng và là ngân hàng độc quyền thanh toán một số thương hiệu thẻ quốc tế lớn tại Việt Nam, tạo ra lợi thế khác biệt. Techcombank lại đi theo hướng khác, tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao và cung cấp trải nghiệm số hóa hoàn hảo, cùng chính sách zero-fee. Bài học rút ra cho BIDV là cần xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng gói sản phẩm-dịch vụ có lợi thế cạnh tranh riêng biệt, hoặc là về sự đa dạng, hoặc là về trải nghiệm và chi phí.
5.2. Phân tích chiến lược của Agribank tại thị trường nông thôn
Agribank có lợi thế tuyệt đối về mạng lưới tại khu vực nông thôn. Việc ngân hàng này đẩy mạnh phát hành thẻ và lắp đặt máy POS tại các xã, huyện cho thấy một thị trường tiềm năng khổng lồ chưa được khai thác hết. BIDV có thể học hỏi kinh nghiệm này để phát triển các sản phẩm thẻ chuyên biệt, đơn giản, dễ sử dụng, kết hợp với các chương trình giáo dục tài chính để tiếp cận và phục vụ nhóm khách hàng ở khu vực ngoại thành và nông thôn, qua đó mở rộng thị phần thẻ.
5.3. Áp dụng mô hình quốc tế vào thực tiễn kinh doanh thẻ
Kinh nghiệm từ các thị trường phát triển như Trung Quốc cho thấy việc tập trung vào thẻ ghi nợ trước để tạo thói quen cho người dân, sau đó mới đẩy mạnh thẻ tín dụng là một bước đi hợp lý. BIDV có thể áp dụng bài học này, đồng thời học hỏi các mô hình hợp tác giữa ngân hàng và các công ty công nghệ lớn để tạo ra các sản phẩm thẻ tích hợp nhiều tiện ích vượt trội, từ thanh toán hóa đơn, giao thông công cộng đến các dịch vụ giải trí, nhằm gia tăng giá trị cho chủ thẻ.
VI. Định hướng tương lai cho dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV
Hướng tới tương lai, chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng BIDV cần được đặt trong bối cảnh chung của xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và quá trình chuyển đổi số trong ngân hàng. Mục tiêu không chỉ là gia tăng số lượng thẻ phát hành mà là xây dựng một hệ sinh thái thanh toán số toàn diện, trong đó thẻ ngân hàng đóng vai trò là một cổng kết nối quan trọng. BIDV cần tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ, không chỉ là công nghệ thẻ chip hay contactless, mà còn là các nền tảng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để thấu hiểu khách hàng và cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa. Việc phát triển các dòng thẻ tín dụng BIDV và thẻ ghi nợ BIDV thế hệ mới, tích hợp các tính năng bảo mật sinh trắc học và có khả năng liên kết với các ví điện tử, sẽ là hướng đi tất yếu. Hơn nữa, để nâng cao năng lực cạnh tranh, BIDV phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm, từ kênh số đến kênh vật lý. Cuối cùng, việc đề xuất các kiến nghị vĩ mô với Ngân hàng Nhà nước để hoàn thiện hành lang pháp lý, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho thị trường thẻ cũng là một nhiệm vụ quan trọng. Tương lai của dịch vụ thẻ BIDV nằm ở khả năng đổi mới, thích ứng và tạo ra giá trị vượt trội, góp phần đưa Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
6.1. Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và vai trò của BIDV
Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. BIDV, với vai trò là một trong những ngân hàng trụ cột của nền kinh tế, phải đóng vai trò dẫn dắt xu hướng này. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tích cực hợp tác với các cơ quan chính phủ để triển khai thanh toán các dịch vụ công qua thẻ, đồng thời mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán đến mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ thành thị đến nông thôn, góp phần xây dựng một xã hội không tiền mặt.
6.2. Thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động thẻ
Chuyển đổi số trong ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc số hóa quy trình. Đối với hoạt động thẻ, điều này có nghĩa là ứng dụng công nghệ để tạo ra các sản phẩm mới, mô hình kinh doanh mới. Ví dụ, phát triển thẻ ảo (virtual card) cho các giao dịch trực tuyến an toàn, hay sử dụng AI để xây dựng hệ thống chấm điểm tín dụng tự động cho việc cấp thẻ tín dụng BIDV, giúp rút ngắn thời gian phê duyệt và giảm thiểu rủi ro.
6.3. Kiến nghị chính sách hỗ trợ phát triển thị trường thẻ
Để thị trường thẻ phát triển lành mạnh, cần có một hành lang pháp lý đồng bộ. BIDV có thể kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước về các chính sách khuyến khích các đơn vị kinh doanh lắp đặt máy POS thông qua ưu đãi thuế, hoặc các quy định rõ ràng hơn về an ninh, bảo mật trong thanh toán điện tử. Đồng thời, cần có các chương trình truyền thông cấp quốc gia để nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích và sự an toàn của việc sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng, góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt.
