Chương 1: Tổng quan cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận. Chương 3: Giải pháp và kiến nghị để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Ninh Thuận. download by : skknchat@gmail.com vi TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là đề tài được nhiều nhà nghiên cứu, giới chuyên môn và nhiều tác giả trong và ngoài nước đã đề cập tới trong chiến lược phát triển NHTM. Tuy đây không phải là một đề tài mới nhưng mỗi tác giả lại tiếp cận theo những khía cạnh khác nhau, những nét nhìn mới, từ đó có những giải pháp thiết thực cho ngân hàng trong từng giai đoạn khác nhau.
Cụ thể các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước tác giả đã công bố như: Bảng 1: Tổng quan về các công trình nghiên cứu liên quan Năm Tác giả Chủ đề nghiên cứu Kết quả nghiên cứu 2010 Đồng Một số vấn đề đối Đề tài đã nêu lên những cơ hội và thách thức Như với việc phát triển của các NHTM sau khi gia nhập WTO sẽ ảnh Ngợi và dịch vụ ngân hàng hưởng rất lớn đến sự phát triển của các NHTM Hoàng bán lẻ của Việt và chỉ ra được định hướng phát triển cho phù Thị Nam hiện nay hợp với sự phát triển của nền kinh tế. Hơn nữa, Hồng đã chỉ ra được những thành công và hạn chế của Hạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên đề tài chưa nêu ra được nguyên nhân tồn tại những hạn chế đó. 2009 Văn Tạo Phát triển dịch vụ Đề tài đã khái quát về thực trạng và quá trình ngân hàng bán lẻ cơ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các hội và thách thức NHTM Việt Nam.
Qua đó nghiên cứu đã nêu những mặt yếu của các NHTM Việt Nam so với các ngân hàng 100% vốn nước ngoài mặc dù cơ hội lợi thế về “sân nhà” Từ đó, chỉ ra thách thức cho các NHTM trong nước và tác giả đã xây dựng lên một số giải pháp để hoàn thiện và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2007 Nguyễn Công nghệ ngân Đề tài phân tích rất hay về những tác động ảnh Đức hàng hiện đại và quá hưởng đến việc kinh doanh của các NHTM và đi Lệnh trình phát triển các sâu vào phân tích những tác động ảnh hưởng của dịch vụ ngân hàng bán kỹ thuật công nghệ đối với sự phát triển dịch vụ lẻ hiện nay. ngân hàng bán lẻ. download by : skknchat@gmail.com vii Năm Tác giả Chủ đề nghiên cứu Kết quả nghiên cứu 2012 Nguyễn Thị trường dịch vụ Bài nghiên cứu đã nêu lên được các yếu tố mang Văn ngân hàng bán lẻ tính tất yếu phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán Dũng giai đoạn 2011- lẻ trong xu thế thời đại hiện nay. Những yếu tố tác 2015 động như: tư duy nhận thức, yếu tố công nghệ và đề ra những giải pháp nhằm xây dựng những chiến lược phát triển như: xây dựng danh mục sản phẩm, kênh phân phối sản phẩm bán lẻ, hạ tầng công nghệ, hệ thống nhận diện thương hiệu, xác định khách hàng và nhu cầu của khách hàng.
2001 Reynold Chiến lược dịch vụ Nghiên cứu này đã phân tích cho thấy: sự thay đổi E.Byers ngân hàng bán lẻ trong thái độ và ứng xử của khách hàng, thay thế và theo mô hình truyền cấu trúc chi phí của ngân hàng với ảnh hưởng to Phillip thống, điện tử và lớn của công nghệ mới đến sự chọn lựa chiến lược J.Lederer những sự chọn lựa phân phối của ngân hàng phân phối hỗn hợp 2014 Tô Phát triển dịch vụ Tác giả xây dựng cơ sở lý luận những vấn đề Khánh ngân hàng bán lẻ tại dịch vụ ngân hàng bán lẻ và nghiên cứu trọng Toàn ngân hàng thương tâm là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền mại cổ phần Công thống và hiện đại, trong đó đối tượng được cung thương Việt Nam cấp dịch vụ là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Xác định rõ nội dung của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và xây dựng các chỉ tiêu đánh giá nhằm đo lường mức độ thành công của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 2007 Võ Đức Agribank chi nhánh Tác giả đã nêu những hướng hoạt động cải cách Chưởng Khánh Hòa tiếp tục đổi mới từ ngân hàng truyền thống chuyên phục mở rộng và phát vụ nông dân thành ngân hàng hiện đại kinh triển các dịch vụ doanh đa năng. Từ đó, xây dựng hệ thống bài ngân hàng hiện đại.
học kinh nghiệm cho các NHTM khác cùng phát triển. download by : skknchat@gmail.com viii Năm Tác giả Chủ đề nghiên cứu Kết quả nghiên cứu 2012 Nguyễn Các giải pháp phát Tác giả đã nêu ra thực trạng từ việc thống kê Thu Hà triển thanh toán doanh số, số lượng người sử dụng thanh toán điện tử trong dân cư qua các sản phẩm ngân hàng điện tử như: thẻ, Việt Nam. POS, ATM, E-banking. Từ đó nêu ra những tồn tại hạn chế và nguyên nhân chủ yếu gây ra hạn chế đó trong việc thúc đẩy và phát triển.
Đây là cở sở để tác giả nêu ra nhóm giải pháp hoàn thiện. Đặc biệt, tác giả đã chú trọng tới nhóm giải pháp công nghệ, và chất lượng dịch vụ là chủ yếu. 2009 Phùng Hoạt động Đề tài đề cập đến các vấn đề thay đổi của thị Thị Thủy Marketing tại trường ngân hàng bán lẻ ở Viêt Nam như: Toàn và Phùng NHTM cổ phần cầu hóa thị trường tài chính, hoàn thiện hành Thị Thái trước những thay lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng và những đổi của thị trường tiến bộ kỹ thuật; Sự lựa chọn của khách hàng; dịch vụ ngân hàng Sự gia tăng các kênh phân phối mới. Cơ sở để bán lẻ đưa ra nhóm giải pháp Marketing tại các NHTMCP trước những thay đổi đó.
Tại BIDV Ninh Thuận, ít có đề tài nào nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chưa thể hiện rõ cần phát triển loại hình hình vụ nào trong thời buổi công nghệ hiện nay để từ đó có thể đưa ra những giải pháp mang tính khả thi, phù hợp cho Chi nhánh. Từ việc kế thừa những công trình nghiên cứu trước và bổ sung thêm những hạn chế các vấn đề chưa được giải quyết của những công trình đó, đề tài này sẽ cố gắng đi sâu phân tích hơn về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời cuộc cạnh tranh khốc liệt hiện nay và so sánh với đối thủ cạnh tranh về quy mô, thị phần chiếm giữ trên địa bàn. Từ đó, xây dựng mô hình về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để định hướng, giải pháp cải tiến chính xác hơn. download by : skknchat@gmail.com 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN LẺ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Các dịch vụ ngân hàng trên thế giới đã thực sự bùng nổ và làm thay đổi cách tiếp cận về các hoạt động cơ bản của một NHTM.
Các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới đã phát triển hoạt động hướng theo đối tượng khách hàng, đây là một xu hướng phát triển tất yếu vì nó đảm bảo cho các NHTM quản lý rủi ro hữu hiệu hơn, các dịch vụ cũng được cung ứng một cách tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng, công tác kinh doanh, thị trường, sản phẩm mục tiêu có định hướng rõ ràng giúp khách hàng đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu. Theo hướng tiếp cận trên, cơ cấu tổ chức hoạt động của các ngân hàng đã có sự thay đổi, theo đó, ngân hàng phát triển theo mô hình khối, bao gồm hai khối chính là: khối Ngân hàng bán lẻ (NHBL) phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân và khối ngân hàng bán buôn (NHBB) phục vụ khách hàng tổ chức. Theo nhận định của Jean Paul Votron- ngân hàng Foties, bán lẻ chính là vấn đề của kênh phân phối. Cần hiểu đúng nghĩa về bán lẻ là hoạt động của phân phối.
Trong đó, các ngân hàng cần triển khai các hoạt động tìm hiểu, xúc tiến, nghiên cứu, thử nghiệm, phát hiện và phát triển các kênh phân phối hiện đại và nổi bật nhất là phát triển kênh phân phối thông qua mạng như: mạng internet, mạng viễn thông. (Châu Đình Linh 2014) Theo Tổ chức thương mại thế giới, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là loại hình dịch vụ điển hình của ngân hàng, nơi mà khách cá nhân có thể giao dịch tại các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng để thực hiện các giao dịch như: tiền gửi tiết kiệm và kiểm tra tài khoản, thế chấp vay vốn, dịch vụ thẻ tín dụng , thẻ ghi nợ và một số dịch vụ khác đi kèm. (Đinh Văn Sơn 2010) Theo các chuyên gia kinh tế của học viện công nghệ Châu Á-AIT, dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp nhỏ và vừa thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận qua các hệ thống công nghệ thông tin và điện tử viễn download by : skknchat@gmail.com 2 thông của Ngân hàng. (Văn Tạo 2009) Từ những khái niệm trên có thể đi đến kết luận về dịch vụ NHBL như sau: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ ngân hàng được cung ứng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng chi nhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử vi tính, hoạt động viễn thông và công nghệ thông tin.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBL đa dạng Dịch vụ NHBL là những dịch vụ cung ứng tiện ích và sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng (tiêu dùng cho sản xuất và tiêu dùng cho sinh hoạt).
Do đó, đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBL bao gồm các cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) và đa dạng về hình thức phục vụ. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ vô cùng đa dạng, phong phú Nói đến bán lẻ người ta liên tưởng tới tính đa dạng phong phú của sản phẩm dịch vụ mà nó cung cấp cho xã hội, phục vụ rộng rãi mọi đối tượng trong xã hội là ngân hàng của toàn dân.