Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh tại Công ty Điện lực Bắc Kạn

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Đề xuất các chiến lược phát triển hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Văn Vụ
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Hữu Ảnh
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh tại Công ty Điện lực Bắc Kạn
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan luận văn nâng cao kinh doanh tại Điện lực Bắc Kạn

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài “Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh tại Công ty Điện lực Bắc Kạn” là một công trình nghiên cứu khoa học, có hệ thống. Đề tài tập trung phân tích sâu vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn (PC Bắc Kạn) trong giai đoạn 2014-2016. Bối cảnh nghiên cứu cho thấy ngành điện là ngành kinh tế mũi nhọn, đóng vai trò then chốt trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Tuy nhiên, trong môi trường kinh tế thị trường, dù có vị thế độc quyền tại địa phương, PC Bắc Kạn vẫn đối mặt với nhiều thách thức về hiệu quả hoạt động, áp lực giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ. Luận văn này không chỉ là một khóa luận tốt nghiệp ngành điện thông thường mà còn mang tính ứng dụng cao, đề xuất các giải pháp thiết thực. Mục tiêu chính là hệ thống hóa cơ sở lý luận, đánh giá đúng thực trạng và từ đó xây dựng hệ thống giải pháp khả thi nhằm tối ưu hóa doanh thu và cải thiện năng lực cạnh tranh của PC Bắc Kạn. Việc nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty, đồng thời cung cấp tài liệu tham khảo giá trị cho các đơn vị khác trong ngành theo mô hình kinh doanh EVN. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, kết hợp điều tra sơ cấp qua phỏng vấn 90 hộ tiêu dùng, đảm bảo tính khách quan và khoa học.

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu kinh doanh điện năng

Trong bối cảnh hội nhập, ngành điện Việt Nam đứng trước yêu cầu phải đổi mới để nâng cao hiệu quả. Công ty Điện lực Bắc Kạn, là một doanh nghiệp nhà nước, cần phải năng động, thích ứng với quy luật thị trường. Việc nâng cao kết quả kinh doanh không chỉ là mục tiêu tài chính mà còn là nhiệm vụ chính trị, đảm bảo an ninh năng lượng và phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Đề tài này ra đời từ yêu cầu cấp thiết đó, nhằm tìm ra các giải pháp kinh doanh điện hiệu quả, giúp công ty vượt qua thách thức, phát triển bền vững. Nghiên cứu tập trung vào việc lập lại trật tự, kỷ cương trong kinh doanh, đặc biệt là nỗ lực giảm tổn thất điện năng và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của khóa luận tốt nghiệp ngành điện

Mục tiêu chung của luận văn là đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại PC Bắc Kạn để đề xuất các giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh đến năm 2020. Mục tiêu cụ thể bao gồm: hệ thống hóa lý luận về quản trị kinh doanh điện lực; phân tích các nhân tố ảnh hưởng; và xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ. Phạm vi nghiên cứu được giới hạn trong địa bàn hoạt động của công ty tại tỉnh Bắc Kạn. Dữ liệu phân tích chủ yếu tập trung trong giai đoạn 2014-2016, một giai đoạn phản ánh rõ những biến động và thách thức của công ty. Nội dung cốt lõi của luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh này xoay quanh kết quả kinh doanh điện, không đi sâu vào các mảng hoạt động phụ khác.

II. Phân tích thách thức trong kinh doanh tại Điện lực Bắc Kạn

Kết quả phân tích từ luận văn cho thấy Công ty Điện lực Bắc Kạn đối mặt với nhiều thách thức đáng kể. Mặc dù tổng doanh thu tăng trưởng bình quân 14,28%/năm, nhưng lợi nhuận thuần chỉ tăng 6,02%/năm. Nguyên nhân chính là do tốc độ tăng chi phí quá cao, đặc biệt là các khoản chi phí quản lý. Cụ thể, chi phí quản lý ngành điện tăng 22,54%/năm và chi phí quản lý khác tăng tới 40,35%/năm. Điều này cho thấy công tác quản lý các khoản chi chung chưa hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh điện năng. Một thách thức lớn khác là tỷ lệ tổn thất điện năng. Dù đã có nỗ lực giảm qua các năm, chỉ số này vẫn duy trì ở mức cao, trên 7%. Tỷ lệ tổn thất cao không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn làm giảm doanh thu và lợi nhuận của công ty. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ khách hàng ngành điện cũng là một điểm yếu. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng, đặc biệt về hệ thống đường dây, tần suất và thời gian mất điện, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên. Những vấn đề này làm giảm chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và ảnh hưởng xấu đến uy tín, làm suy giảm năng lực cạnh tranh của PC Bắc Kạn.

2.1. Thực trạng tổn thất điện năng và chi phí quản lý tăng cao

Tài liệu nghiên cứu chỉ rõ, tổn thất điện năng tại PC Bắc Kạn giai đoạn 2014-2016 luôn ở mức trên 7%. Đây là một con số đáng báo động so với mục tiêu chung của ngành. Nguyên nhân bao gồm cả tổn thất kỹ thuật do lưới điện và tổn thất thương mại do sai sót trong ghi chỉ số hoặc vi phạm sử dụng điện. Song song đó, việc kiểm soát chi phí còn lỏng lẻo. Tốc độ tăng chi phí (15,77%/năm) cao hơn tốc độ tăng doanh thu (14,28%/năm) là một minh chứng rõ ràng. Việc quản lý các khoản chi phí mua sắm tài sản, chi phí vận hành chưa được tối ưu, gây áp lực lớn lên lợi nhuận và làm giảm hiệu quả kinh doanh điện năng.

2.2. Đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng CSAT còn thấp

Chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Khảo sát 90 hộ tiêu dùng cho thấy chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) chưa đạt kỳ vọng. Có đến 20/90 khách hàng đánh giá hệ thống đường dây chưa tốt. Các vấn đề về số lần mất điện còn nhiều, thời gian khắc phục sự cố kéo dài và thái độ phục vụ của nhân viên chưa nhiệt tình được đề cập nhiều. Điều này cho thấy công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cần được cải thiện một cách toàn diện để giữ chân khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty.

III. Phương pháp chuyển đổi số nâng cao kinh doanh điện lực

Để giải quyết các thách thức hiện hữu, luận văn đề xuất một hệ thống giải pháp toàn diện, trong đó chuyển đổi số trong ngành điện đóng vai trò trung tâm. Việc áp dụng công nghệ hiện đại là con đường tất yếu để tối ưu hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả vận hành. Một trong những giải pháp công nghệ cốt lõi là triển khai hệ thống công tơ điện tử đo xa. Công nghệ này cho phép thu thập dữ liệu tiêu thụ điện một cách tự động, chính xác và theo thời gian thực. Nhờ đó, công ty có thể loại bỏ hoàn toàn sai sót trong khâu ghi chỉ số thủ công, giảm thiểu tổn thất thương mại và phát hiện sớm các trường hợp gian lận. Hệ thống đo xa còn cung cấp dữ liệu quý giá cho việc phân tích phụ tải, lập kế hoạch vận hành và đầu tư lưới điện hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh các hình thức thu tiền điện không dùng tiền mặt như thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, ATM là một bước tiến quan trọng. Giải pháp này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp công ty giảm chi phí nhân công thu cước, hạn chế rủi ro về tiền mặt và minh bạch hóa dòng tiền. Việc hiện đại hóa quản lý vận hành lưới điện thông qua các hệ thống SCADA/DMS cũng là một phần không thể thiếu của quá trình chuyển đổi số, giúp giám sát và điều khiển lưới điện từ xa, giảm thời gian xử lý sự cố và nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.

3.1. Ứng dụng công tơ điện tử đo xa để tối ưu hóa doanh thu

Hệ thống công tơ điện tử đo xa là một giải pháp kinh doanh điện mang tính đột phá. Thay vì ghi chỉ số thủ công hàng tháng, dữ liệu được truyền tự động về trung tâm. Điều này giúp phát hiện và xử lý nhanh các trường hợp công tơ chết, cháy, hoặc có can thiệp từ bên ngoài, trực tiếp góp phần giảm tổn thất điện năng. Hơn nữa, dữ liệu chính xác giúp việc tính toán và phát hành hóa đơn nhanh chóng, giảm thiểu khiếu nại từ khách hàng, từ đó cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT).

3.2. Triển khai thu tiền điện không dùng tiền mặt và số hóa dịch vụ

Việc đa dạng hóa các kênh thu tiền điện không dùng tiền mặt là xu thế tất yếu. PC Bắc Kạn cần hợp tác chặt chẽ với các ngân hàng và trung gian thanh toán để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Song song đó, cần số hóa các dịch vụ khác như đăng ký cấp điện mới, báo sự cố, tra cứu thông tin qua website, ứng dụng di động. Quá trình chuyển đổi số trong ngành điện này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp công ty tinh gọn bộ máy, tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả quản trị.

IV. Bí quyết kiện toàn tổ chức và dịch vụ khách hàng ngành điện

Bên cạnh công nghệ, yếu tố con người và quy trình quản lý đóng vai trò quyết định đến hiệu quả kinh doanh điện năng. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiện toàn cơ cấu tổ chức bộ máy và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Cần rà soát, sắp xếp lại các phòng ban theo hướng tinh gọn, hiệu quả, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ để tránh chồng chéo. Đặc biệt, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải được xem là ưu tiên hàng đầu. Công ty cần xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên. Một chiến lược marketing cho công ty điện lực bài bản cũng cần được xây dựng. Thay vì hoạt động thụ động, công ty cần chủ động truyền thông về các dịch vụ mới, các chương trình tiết kiệm điện, và xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp thân thiện, tin cậy. Công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng phải được chuyên nghiệp hóa. Điều này bao gồm việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng, và thường xuyên khảo sát để nắm bắt mong muốn của họ. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm chính là tài sản quý giá nhất, giúp nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho PC Bắc Kạn.

4.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và văn hóa doanh nghiệp

Con người là trung tâm của mọi hoạt động. PC Bắc Kạn cần đầu tư vào các khóa đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân vận hành, kỹ năng mềm cho nhân viên giao dịch. Xây dựng một văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, nơi mỗi cán bộ nhân viên đều ý thức được vai trò của mình trong việc mang lại dịch vụ tốt nhất. Các chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lý sẽ là động lực để họ cống hiến và làm việc hiệu quả hơn, góp phần vào thành công chung của quản trị kinh doanh điện lực.

4.2. Xây dựng chiến lược marketing cho công ty điện lực bài bản

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, marketing không còn là khái niệm xa lạ với ngành điện. PC Bắc Kạn cần xây dựng một chiến lược marketing cho công ty điện lực rõ ràng, tập trung vào việc quảng bá hình ảnh, gia tăng nhận diện thương hiệu và truyền thông các giá trị mà công ty mang lại. Các kênh truyền thông như website, mạng xã hội, báo chí địa phương cần được tận dụng để tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích và xây dựng mối quan hệ bền chặt, từ đó thúc đẩy phát triển thị trường điện tại địa phương.

V. Đánh giá hiệu quả kinh doanh điện năng sau áp dụng giải pháp

Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp đề xuất được kỳ vọng sẽ mang lại những thay đổi tích cực và đo lường được cho hiệu quả kinh doanh điện năng tại PC Bắc Kạn. Về mặt tài chính, việc giảm tổn thất điện năng xuống dưới mức 7% và kiểm soát chặt chẽ chi phí quản lý sẽ trực tiếp làm tăng lợi nhuận. Khi tỷ lệ tổn thất giảm 1%, doanh thu của công ty sẽ tăng thêm một khoản đáng kể. Việc tối ưu hóa doanh thu còn đến từ việc áp dụng giá bán điện đúng đối tượng, đúng mục đích sử dụng thông qua hệ thống quản lý khách hàng chặt chẽ. Phân tích SWOT được thực hiện trong luận văn chỉ ra điểm mạnh của công ty là vị thế độc quyền và đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm. Tuy nhiên, điểm yếu là công nghệ lạc hậu và quy trình còn thủ công. Các giải pháp đề xuất sẽ trực tiếp khắc phục những điểm yếu này. Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) dự kiến sẽ tăng lên khi thời gian mất điện giảm, các yêu cầu được xử lý nhanh hơn và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp hơn. Sự cải thiện này không chỉ nâng cao uy tín mà còn tạo nền tảng vững chắc cho việc phát triển thị trường điện trong tương lai. Kết quả này sẽ là một minh chứng cho sự thành công của chiến lược đổi mới, phù hợp với định hướng chung của mô hình kinh doanh EVN.

5.1. Phân tích SWOT Điện lực Bắc Kạn và các chỉ số tài chính

Một phân tích SWOT Điện lực Bắc Kạn chi tiết cho thấy các cơ hội lớn từ nhu cầu sử dụng điện ngày càng tăng và sự hỗ trợ từ chính sách của nhà nước. Các giải pháp công nghệ và quản trị sẽ giúp công ty tận dụng cơ hội này. Về chỉ số tài chính, các tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và lợi nhuận trên tổng tài sản được kỳ vọng sẽ cải thiện rõ rệt. Việc quản lý dòng tiền hiệu quả hơn thông qua thanh toán không tiền mặt cũng sẽ cải thiện sức khỏe tài chính tổng thể của doanh nghiệp.

5.2. Kết quả dự kiến về giảm tổn thất và tăng trưởng doanh thu

Mục tiêu cụ thể là đưa tỷ lệ tổn thất điện năng về mức tiệm cận với trung bình của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc. Việc triển khai công tơ điện tử đo xa và tăng cường kiểm tra sử dụng điện là chìa khóa để đạt được mục tiêu này. Doanh thu tăng trưởng không chỉ đến từ việc bán được nhiều điện hơn mà còn từ việc bán điện với giá bán bình quân cao hơn nhờ cơ cấu khách hàng hợp lý và giảm tổn thất. Đây là thước đo quan trọng nhất đánh giá hiệu quả kinh doanh điện năng.

VI. Hướng phát triển thị trường điện tại Bắc Kạn trong tương lai

Luận văn không chỉ dừng lại ở các giải pháp trước mắt mà còn mở ra định hướng chiến lược dài hạn cho PC Bắc Kạn. Tương lai của ngành điện gắn liền với lưới điện thông minh, năng lượng tái tạo và thị trường điện cạnh tranh. Do đó, công ty cần có một lộ trình rõ ràng để từng bước hiện đại hóa. Việc phát triển thị trường điện tại Bắc Kạn đòi hỏi công ty phải trở thành một nhà cung cấp dịch vụ năng lượng toàn diện, chứ không chỉ đơn thuần là bán điện. Điều này bao gồm việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, thậm chí là tư vấn lắp đặt hệ thống điện mặt trời áp mái. Chuyển đổi số trong ngành điện sẽ tiếp tục là xu hướng chủ đạo. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin, phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa vận hành. Các kiến nghị được đưa ra không chỉ dành cho PC Bắc Kạn mà còn cho các cấp quản lý cao hơn. Đối với tỉnh Bắc Kạn, cần có chính sách khuyến khích đầu tư vào lưới điện và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi. Đối với ngành điện và Nhà nước, cần hoàn thiện khung pháp lý cho thị trường điện cạnh tranh và có cơ chế giá điện linh hoạt hơn. Đây là nền tảng để PC Bắc Kạn phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ tốt nhất cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

6.1. Kiến nghị chiến lược cho Công ty Điện lực Bắc Kạn

Công ty cần xây dựng một chiến lược kinh doanh dài hạn, tập trung vào ba trụ cột: Công nghệ - Khách hàng - Con người. Tiếp tục lộ trình chuyển đổi số, ưu tiên các dự án mang lại hiệu quả cao như tự động hóa lưới điện phân phối. Xây dựng các gói dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng. Đồng thời, liên tục đào tạo, bồi dưỡng để xây dựng một đội ngũ nhân lực tinh nhuệ, sẵn sàng cho những thay đổi của thị trường.

6.2. Đề xuất chính sách với tỉnh Bắc Kạn và ngành điện

Để các giải pháp được thực thi hiệu quả, cần có sự chung tay của các bên liên quan. Luận văn đề xuất tỉnh Bắc Kạn cần quy hoạch phát triển kinh tế gắn với quy hoạch phát triển điện lực, tạo điều kiện về mặt bằng cho các công trình điện. Với Ngành điện (EVN, EVNNPC), cần có cơ chế vốn ưu đãi cho các đơn vị miền núi như PC Bắc Kạn để đầu tư, cải tạo lưới điện. Về phía Nhà nước, việc sớm ban hành các cơ chế, chính sách đồng bộ cho thị trường bán lẻ điện cạnh tranh sẽ tạo động lực cho các công ty điện lực không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2014 - 2016, nền kinh tế tỉnh Bắc Kạn đạt tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm bình quân 12,3%/năm, kéo theo nhu cầu phụ tải và tiêu thụ năng lượng gia tăng mạnh mẽ. Sản lượng điện thương phẩm của Công ty Điện lực Bắc Kạn ghi nhận mức tăng trưởng bình quân 10,89%/năm, đóng vai trò hạ tầng thiết yếu thúc đẩy phát triển công nghiệp và cải thiện đời sống cho hơn 308.300 người dân trên địa bàn. Tuy nhiên, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đang bộc lộ những điểm nghẽn lớn về hiệu quả tài chính: tổng doanh thu tăng trưởng bình quân 14,28%/năm nhưng lợi nhuận sau thuế chỉ tăng trưởng khiêm tốn 6,02%/năm do tổng chi phí tăng nhanh ở mức 15,77%/năm. Bên cạnh đó, tỷ lệ tổn thất điện năng kỹ thuật và thương mại vẫn ở mức cao trên 7%, cùng với 22,2% hộ dân được khảo sát phản ánh chất lượng cung ứng điện chưa ổn định.

Vấn đề cốt lõi đặt ra là sự bất cập trong công tác quản trị định phí, đặc biệt là chi phí quản lý khác tăng đột biến 40,35%/năm, khiến biên lợi nhuận bị thu hẹp đáng kể. Luận văn hướng đến mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị kết quả kinh doanh trong ngành năng lượng, đánh giá thực trạng tài chính - kỹ thuật tại Công ty Điện lực Bắc Kạn giai đoạn 2014 - 2016, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh đến năm 2020. Nghiên cứu có phạm vi không gian trải rộng trên 8 huyện, thị xã của tỉnh Bắc Kạn, tập trung vào thị trường phân phối bán lẻ điện. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, cung cấp cơ sở để doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận hành, giảm tỷ lệ tổn thất điện năng xuống dưới 5,8% và gia tăng năng lực tài chính phục vụ tái đầu tư hạ tầng lưới điện địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết quản trị tài chính doanh nghiệp và lý thuyết phân tích kết quả hoạt động kinh doanh thương mại hiện đại. Khung phân tích tích hợp mô hình so sánh giữa kết quả đầu ra (doanh thu, lợi nhuận thuần) với các yếu tố đầu vào (vốn kinh doanh, chi phí hoạt động, tài sản cố định), kết hợp mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ công ích.

Hệ thống lý thuyết làm rõ 4 khái niệm trung tâm: Thứ nhất, kết quả kinh doanh điện năng là chỉ tiêu kinh tế - xã hội tổng hợp phản ánh giá trị thặng dư thu được từ quá trình cung ứng điện thương phẩm gắn liền với nghĩa vụ an sinh xã hội. Thứ hai, doanh thu thuần từ bán điện phản ánh tổng giá trị sản lượng điện thương phẩm đã được khách hàng tiêu thụ và chấp nhận thanh toán theo biểu giá quy định của Nhà nước. Thứ ba, chi phí kinh doanh ngành điện bao gồm biến phí truyền tải, khấu hao 781 trạm biến áp, chi phí nhân công và định phí quản lý doanh nghiệp. Thứ tư, tổn thất điện năng bao gồm tổn thất kỹ thuật trên 1.502,38 km đường dây cao áp cùng hệ thống lưới điện phân phối và tổn thất thương mại do đo đếm hoặc vi phạm sử dụng điện.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp chặt chẽ giữa nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp nhằm bảo đảm tính toàn diện và độ tin cậy khoa học. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo tài chính, báo cáo kiểm toán nội bộ của Công ty Điện lực Bắc Kạn, Niên giám thống kê tỉnh Bắc Kạn và các báo cáo tổng kết của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc giai đoạn 2014 - 2016.

Dữ liệu sơ cấp được điều tra trực tiếp thông qua phiếu khảo sát với cỡ mẫu 90 hộ tiêu dùng điện trên địa bàn Thành phố Bắc Kạn, huyện Na Rì và huyện Ba Bể. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng nhằm bảo đảm tính đại diện cho cả khu vực đô thị có mật độ phụ tải cao lẫn vùng nông thôn miền núi có mật độ dân số thấp khoảng 63,45 người/km2.

Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả, so sánh tương đối - tuyệt đối theo chuỗi thời gian, phân tích cơ cấu tỷ trọng và tính toán các chỉ số tài chính chuyên sâu như tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thuần và tỷ lệ doanh thu trên chi phí. Việc lựa chọn các phương pháp này cho phép bóc tách chi tiết từng khoản mục chi phí phát sinh, định lượng mối quan hệ giữa chi phí vận hành và lợi nhuận, đồng thời đánh giá khách quan mức độ hài lòng của khách hàng trong suốt timeline nghiên cứu 2014 - 2016.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng kinh doanh tại Công ty Điện lực Bắc Kạn làm nổi bật 4 phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, sản lượng điện thương phẩm duy trì đà tăng trưởng ổn định bình quân 10,89%/năm. Tuy nhiên, cơ cấu tiêu thụ có sự chênh lệch lớn khi nhóm khách hàng quản lý và tiêu dùng sinh hoạt chiếm tỷ trọng cao nhất, luôn vượt mức 50% tổng sản lượng qua các năm; trong khi đó, điện năng phục vụ nông - lâm - thủy sản chỉ chiếm dưới 1%.

Thứ hai, tổng doanh thu của công ty tăng trưởng bình quân 14,28%/năm, trong đó doanh thu thuần từ kinh doanh điện năng tăng trưởng vượt bậc ở mức 15,44%/năm. Ngược lại, mảng doanh thu từ hoạt động xây lắp và dịch vụ phụ trợ tăng trưởng rất thấp, chỉ đạt bình quân 4,96%/năm.

Thứ ba, tốc độ tăng chi phí vượt xa tốc độ tăng trưởng doanh thu với mức tăng bình quân toàn công ty là 15,77%/năm. Đáng chú ý, chi phí quản lý ngành điện tăng bình quân 22,54%/năm và chi phí quản lý khác tăng đột biến tới 40,35%/năm, dẫn tới tình trạng lợi nhuận thuần chỉ tăng bình quân 6,02%/năm, làm xói mòn hiệu quả sử dụng vốn.

Thứ tư, tỷ lệ tổn thất điện năng dù có chiều hướng giảm qua từng năm nhưng vẫn ở mức cao trên 7%. Khảo sát sơ cấp 90 hộ tiêu dùng cho thấy có 20 khách hàng (chiếm 22,2%) đánh giá chất lượng lưới điện và độ ổn định cấp điện chưa tốt do sự cố mất điện còn xảy ra nhiều lần.

Thảo luận kết quả

Nghịch lý giữa tốc độ tăng doanh thu 14,28%/năm và tốc độ tăng lợi nhuận 6,02%/năm phản ánh sự lỏng lẻo trong công tác quản trị định phí và chi phí quản lý nội bộ. Việc chi phí quản lý khác tăng tới 40,35%/năm chứng minh công tác kiểm soát các khoản chi tiêu hành chính, mua sắm tài sản và tiêu hao điện nước văn phòng chưa được thực hiện nghiêm ngặt.

So sánh với bài học kinh nghiệm từ Công ty Điện lực Cao Bằng và Công ty Điện lực Thái Nguyên, Công ty Điện lực Bắc Kạn còn chậm ứng dụng công nghệ đo xa tự động và phân cấp khoán chi phí đến từng tổ đội sản xuất. Về mặt trình bày, dữ liệu này có thể được mô tả hiệu quả qua biểu đồ cột kết hợp đường biểu diễn tốc độ tăng trưởng doanh thu - chi phí - lợi nhuận và bảng phân tích cơ cấu tổn thất điện năng trên 1.363,85 km đường dây 35kV cùng 1.570,89 km đường dây 0,4kV.

Về phương diện thị trường, việc phụ thuộc hơn 50% sản lượng vào nhóm khách hàng sinh hoạt đặt ra thách thức lớn vì đây là nhóm áp dụng biểu giá điện bậc thang do Nhà nước quy định, hạn chế biên lợi nhuận của doanh nghiệp trong khi chi phí kéo dây tại địa hình đồi núi dốc đứng lại rất tốn kém.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, tác giả đề xuất hệ thống 5 giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn đến năm 2020:

Thứ nhất, siết chặt kỷ luật tài chính và tối ưu hóa chi phí quản lý: Ban Giám đốc chỉ đạo Phòng Tài chính Kế toán xây dựng lại định mức chi phí hành chính, cắt giảm tốc độ tăng chi phí quản lý khác từ 40,35%/năm xuống dưới 8%/năm, phấn đấu nâng tốc độ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế lên trên 10%/năm trong giai đoạn 2017 - 2020.

Thứ hai, thực hiện đồng bộ giải pháp kỹ thuật kéo giảm tổn thất điện năng: Phòng Kỹ thuật và các Điện lực trực thuộc tập trung cải tạo, nâng cấp 1.570,89 km đường dây 0,4kV; hoán đổi và cân pha các máy biến áp non tải hoặc quá tải tại 781 trạm biến áp, đặt mục tiêu giảm tỷ lệ tổn thất điện năng toàn tỉnh từ trên 7% xuống dưới 5,8% vào năm 2020.

Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ và quản trị khách hàng: Phòng Kinh doanh đẩy nhanh tiến độ lắp đặt công tơ điện tử đo xa thay thế công tơ cơ khí cũ, triển khai hóa đơn điện tử và đa dạng hóa hình thức thanh toán trực tuyến, giảm 40% thời gian xử lý sự cố mất điện nhằm nâng tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên trên 90%.

Thứ tư, kiện toàn tổ chức bộ máy và đào tạo nguồn nhân lực: Phòng Tổ chức và Nhân sự rà soát lại định biên lao động, áp dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPI, tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp và đạo đức công vụ cho 100% nhân viên giao dịch khách hàng định kỳ 6 tháng một lần.

Thứ năm, kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Tổng công ty Điện lực Miền Bắc ưu tiên nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản để nâng cấp 137,8 km đường dây 110kV và 73 km đường dây 220kV qua địa bàn tỉnh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cho 4 nhóm đối tượng:

Thứ nhất, Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý Công ty Điện lực Bắc Kạn: Luận văn cung cấp bức tranh tài chính chi tiết, giúp nhà quản trị nhận diện chính xác các khoản mục chi phí lãng phí để xây dựng phương án tiết giảm ngân sách và kế hoạch kinh doanh hàng năm bám sát mục tiêu giảm tổn thất dưới 6%.

Thứ hai, các công ty điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực Miền Bắc hoạt động tại khu vực trung du miền núi: Doanh nghiệp tại các địa bàn có địa hình chia cắt, mật độ dân cư thưa thớt khoảng 60 - 70 người/km2 như Cao Bằng, Lạng Sơn có thể tham khảo mô hình quản lý phụ tải và giải pháp vận hành lưới điện vùng sâu vùng xa.

Thứ ba, học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý kinh tế: Luận văn là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp kết hợp phân tích báo cáo tài chính với điều tra khảo sát sơ cấp tại các doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công ích.

Thứ tư, các cơ quan hoạch định chính sách địa phương như Sở Công Thương và UBND tỉnh Bắc Kạn: Sử dụng số liệu tiêu thụ điện để lập quy hoạch phát triển hạ tầng năng lượng, bảo đảm cung ứng điện an toàn cho Khu công nghiệp Thanh Bình và các cụm công nghiệp Huyền Tụng, Pù Pết.

Câu hỏi thường gặp

Đâu là nguyên nhân cốt lõi khiến lợi nhuận thuần chỉ tăng 6,02%/năm dù doanh thu tăng 14,28%/năm?
Nguyên nhân chủ yếu do tổng chi phí tăng nhanh với tốc độ 15,77%/năm, cao hơn tốc độ tăng tổng doanh thu. Trong đó, chi phí quản lý khác tăng đột biến 40,35%/năm và chi phí quản lý ngành tăng 22,54%/năm vì công ty chưa kiểm soát chặt chẽ các khoản chi tiêu hành chính, mua sắm tài sản và chi phí văn phòng.

Tình hình tổn thất điện năng tại Công ty Điện lực Bắc Kạn giai đoạn 2014 - 2016 ra sao?
Tỷ lệ tổn thất điện năng của công ty dù có xu hướng giảm nhẹ qua từng năm nhưng vẫn liên tục duy trì ở mức cao trên 7%. Nguyên nhân do lưới điện hạ áp dài 1.570,89 km trải rộng trên địa hình đồi núi phức tạp, nhiều máy biến áp vận hành lệch pha và hệ thống công tơ cơ khí cũ làm gia tăng tổn thất kỹ thuật lẫn thương mại.

Cơ cấu tiêu thụ điện năng trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn có đặc thù gì nổi bật?
Điện năng phục vụ quản lý và tiêu dùng sinh hoạt chiếm tỷ trọng áp đảo, luôn duy trì trên 50% tổng sản lượng điện thương phẩm toàn tỉnh. Trái lại, điện phục vụ nông - lâm - thủy sản chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ dưới 1%, phản ánh nền kinh tế địa phương còn đang trong quá trình chuyển dịch công nghiệp hóa.

Khảo sát 90 hộ khách hàng tiêu dùng điện phản ánh những hạn chế gì về chất lượng dịch vụ?
Kết quả khảo sát thực tế tại 3 huyện, thành phố cho thấy 22,2% khách hàng đánh giá hệ thống đường truyền điện chưa tốt. Người dân phản ánh số lần mất điện đột xuất còn nhiều, thời gian khắc phục sự cố kéo dài và thái độ giao tiếp của một bộ phận nhân viên phục vụ chưa thực sự chu đáo, nhiệt tình.

Mục tiêu định lượng chính mà nghiên cứu đề xuất cho giai đoạn đến năm 2020 là gì?
Luận văn đề xuất kiểm soát tốc độ tăng chi phí quản lý khác dưới 8%/năm, nâng tốc độ tăng lợi nhuận sau thuế đạt trên 10%/năm. Về mặt kỹ thuật, công ty cần hạ tỷ lệ tổn thất điện năng xuống dưới 5,8% và nâng mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện lên trên 90%.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn giai đoạn 2014 - 2016, chỉ rõ nguyên nhân kìm hãm lợi nhuận là do chi phí quản lý tăng cao tới 40,35%/năm.
• Xác định rõ thực trạng vận hành lưới điện với tỷ lệ tổn thất trên 7% và tỷ trọng điện sinh hoạt chiếm trên 50% tổng sản lượng thương phẩm.
• Đánh giá khách quan chất lượng phục vụ thông qua khảo sát thực chứng 90 hộ khách hàng, chỉ ra điểm nghẽn về độ ổn định cấp điện tại các địa bàn đồi núi.
• Xây dựng hệ thống 5 nhóm giải pháp đồng bộ về kiểm soát định phí, cải tạo 1.570,89 km lưới điện hạ áp, ứng dụng công nghệ đo xa và đào tạo nhân lực.
• Đề ra lộ trình thực hiện đến năm 2020 với mục tiêu hạ tổn thất điện năng xuống dưới 5,8% và duy trì mức tăng trưởng lợi nhuận sau thuế trên 10%/năm.

Quý độc giả, nhà quản lý và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác toàn văn tài liệu luận văn để tham khảo chi tiết hệ thống bảng biểu định mức chi phí và mô hình quản trị kinh doanh điện năng chuyên sâu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN VĂN VỤ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BẮC KẠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Lê Hữu Ảnh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực và chưa được dùng để bảo vệ một học vị nào khác. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đều đã được cảm ơn.

Các thông tin, trích dẫn trong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Vụ i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài: “Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh tại Công ty Điện lực Bắc Kạn”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Ban Quản lý Đào tạo, các khoa, phòng của Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn PGS. Lê Hữu Ảnh. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại các địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã tạo điều kiện mọi mặt để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó.

Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Vụ ii MỤC LỤC Lời cam đoan. II Mục lục. III Danh mục viết tắt. V Danh mục bảng.

VI Trích yếu luận văn .VII Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.

2 Phần 2: Cơ sở lý luận và thực tiễn. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ý nghĩa đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh. Nội dung đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh.

Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp. Cơ sở thực tiễn.

Kinh nghiệm nâng cao kết quả kinh doanh điện năng của một số doanh nghiệp ở Việt Nam. Bài học đối với Công ty Điện lực Bắc Kạn. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cưu. Khái quát chung về tỉnh bắc kạn.

Điều kiện tự nhiên. Điều kiện kinh tế xã hội. Một số đặc điểm về công ty điện lực Bắc Kạn. Giới thiệu về Công ty Điện lực Bắc Kạn.

Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu. Phương pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả và thảo luận. Thực trạng kết quả kinh doanh điện tại công ty điện lực Bắc Kạn. Thực trạng kết quả tiêu thụ điện tại Công ty Điện lực Bắc Kạn.

Thực trạng kết quả phục vụ khách hàng của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Thực trạng kết quả kinh doanh thông qua nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Đánh giá kết quả kinh doanh. Một số giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh của công ty điện lực Bắc Kạn.

Định hướng nâng cao kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Hệ thống các giải pháp nhằm nâng cao kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn. 73 Phần 5: Kết luận và kiến nghị. Về phía Ngành điện.

Với tỉnh Bắc Kạn. Với Nhà nước. 85 Tài liệu tham khảo. 88 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt DNNN Doanh nghiệp Nhà nước ĐTXD Đầu tư xây dựng EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam EVN NPC Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc PCBK Công ty Điện lực Bắc Kạn SXKD Sản xuất kinh doanh v DANH MỤC BẢNG Bảng 4.

Tình hình chi phí của Công ty qua 3 năm (2014 - 2016). Tình hình doanh thu của Công ty qua 3 năm (2014 - 2016). Tình hình lợi nhuận của Công ty qua 3 năm (2014 – 2016). Bảng kết quả kinh doanh điện tại Công ty Điện lực Bắc Kạn từ năm 2014 – 2016.

Một số kết quả tính bình quân. Bảng kết quả sản lượng kinh doanh điện tại Công ty Điện lực Bắc Kạn từ năm 2014 – 2016. Thực trạng doanh thu kinh doanh điện tại Công ty Điện lực Bắc Kạn từ năm 2014 – 2016. Đánh giá kết quả kinh doanh điện trong quan hệ với phát triển giá trị sản xuất địa phương.

Cơ cấu giá trong kinh doanh điện năm 2016. Tổn thất điện năng của Công ty Điện lực Bắc Kạn các năm 2014 – 2016. Bảng lợi nhuận kinh doanh điện tại Công ty Điện lực Bắc Kạn từ năm 2014 – 2016. Bảng chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng của Công ty Điện lực Bắc Kạn các năm 2016.

Thông tin chung về nhóm hộ điều tra. Ý kiến đánh giá của các hộ về dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Hiệu quả tổng hợp của công ty năm 2014 - 2016. Hiệu quả sử dụng chi phí trong 3 năm 2014 - 2016.

69 vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Văn Vụ Tên luận văn: Giải pháp nâng cao kết quả kinh doanh tại Công ty Điện lực Bắc Kạn. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở đánh giá thực trạng kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn để đề xuất những giải pháp cơ bản nâng cao kết quả kinh doanh điện năng tại Công ty Điện lực Bắc Kạn trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu, phương pháp phân tích thông tin. Số liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng cách điều tra phỏng vấn 90 hộ tiêu dùng điện trên địa bàn thành phố Bắc Giang, huyện Na Rì và huyện Ba Bể, tác giả chọn mẫu bằng cách chọn mẫu ngẫu nhiên để điều tra phỏng vấn.

Số liệu thứ cấp được thu thập từ các sách, tạp chí, báo, báo cáo của các ngành, các cấp, trang web… có liên quan đến nội dung nghiên cứu của đề tài. Số liệu sau khi được tác giả thu thập về sẽ được tổng hợp và phân tích để phân tích, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn. Kết quả chính và kết luận Điện thương phẩm đều tăng qua các năm với mức tăng bình quân là 10,89%. Trong tổng lượng điện thương phẩm, thì điện cho quản lý tiêu dùng chiếm tỷ trọng cao nhất, đều chiếm trên 50% qua các năm và thấp nhất là điện cho nông lâm ngư nghiệp, hàng năm chỉ chiếm dưới 1% trong tổng lượng điện thương phẩm.

Giá bán điện áp dụng theo quy định của Nhà nước. Với từng mục đích sử dụng điện khác nhau Nhà nước áp mức giá khác nhau. Giá cao áp dụng cho mục đính kinh doanh, còn giá thấp áp dụng cho mục đích sản xuất. Tỷ lệ tổn thất điện năng đều giảm qua các năm nhưng vẫn ở mức cao, đều trên 7% qua các năm.

Hoạt động kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn trong những năm vừa qua đã đạt được một số kết quả rất tốt như: lợi nhuận sau thuế đều tăng qua các năm với tốc độ tăng trung bình đạt 6,02%/năm. Tuy nhiên, tổng chi phí đều tăng qua các năm, với tốc độ tăng bình quân là 15,77%/năm. Trong đó chi phí quản lý ngành điện tăng bình quân 22,54%/năm, chi phí quản lý khác tăng bình quân 40,35%. Điều này chứng tỏ Công ty Điện lực Bắc Kạn vii quản lý các khoản chi phí chung như chi phí điện, nước, chi phí mua sắm các tài sản phục vụ quản lý chưa được tốt.

Tổng doanh thu của Công ty Điện lực Bắc Kạn đều tăng qua các năm với tốc độ tăng bình quân là 14,28%/năm. Trong đó doanh thu thuần từ kinh doanh điện tăng với tốc độ cao hơn là 15,44%/năm, còn doanh thu xây lắp – dịch vụ khác tăng với tốc độ thấp hơn, chỉ tăng bình quân 4,96%/năm. Tổng doanh thu của Công ty tăng với tốc độ 14,28%/năm nhưng lợi nhuận thuần chỉ tăng bình quân 6,02%. Nguyên nhân tốc độ tăng của lợi nhuận thuần chậm hơn so với tốc độ tăng của tổng doanh thu là do các khoản chi phí cũng tăng với tốc độ tương đối cao, nhất là các khoản chi phí quản lý.

Chất lượng về dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bắc Kạn được khách hàng đánh giá tương chưa được tốt. Về hệ thống đường dẫn điện có 20 khách hàng đánh giá chưa tốt. Số lần mất điện vẫn ở mức nhiều, thời gian mất điện vẫn lâu, thái độ phục vụ của nhân viên Công ty chưa được nhiệt tình. Để nâng cao kết quả kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn tác giả luận văn tiến hành đề xuất một số giải pháp: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giải pháp giảm thiểu tối đa mức tổn thất điện năng, tiết kiệm chi phí, giải pháp kiện toàn cơ cấu tổ chức bộ máy công ty, đào tạo phát triển nguồn nhân lực.

Hoạt động kinh doanh của Công ty Điện lực Bắc Kạn đã đạt được những kết quả nhất định, tuy nhiên vẫn còn nhiều mặt hạn chế Ban lãnh đạo Công ty cần xem xét và có hướng tốt hơn trong thời gian tới. viii THESIS ABSTRACT Master candidate: Nguyen Van Vu Thesis title: Solutions to improve business results of the Bac Kan Electricity Company. Major: Business Administration Code: 60.02 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture Research objectives Based on the evaluation of business results of the Bac Kan Electricity Company, the thesis has proposed some solutions to improve the business results of the Bac Kan Electricity Company. Materials and Methods The thesis has been used some research methods including: data collection and processing method, data synthesis and processing methods, information analysis methods.