phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục luận văn gồm 3 chƣơng chính sau; Chƣơng 1: Tổng quan về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn 9000:2008. Chƣơng 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuần ISO 9001:2008 tại nhà máy thủy điện Pleikrông. Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại nhà máy thủy điện Pleikrông. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu.
Giới thiệu các tác phẩm, tài liệu để nghiên cứu làm đề tài. Qua quá trình tìm hiểu nghiên cứu giáo trình, tài liệu liên quan đến hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 9000 áp dụng cho các doanh nghiệp nhƣ sau: [1] Tiêu chuẩn Việt Nam, TCVN ISO 9001:2008, tập tài liệu hƣớng dẫn về Hệ thống chất lƣợng tại Nhà máy thủy điện Pleikrông, 2008. Đƣợc cấp chứng chỉ về thực hành tốt 5S, là đơn vị đầu tiên ở miền Trung - Tây nguyên áp dụng công cụ cải tiến năng suất này vào hoạt động quản lý, điều hành sản xuất. Tài liệu chỉ giới hạn trong việc cung cấp các yêu cầu, chỉ dẫn về việc phân bổ nguồn lực, tƣơng tác các bên hữu quan; chƣa nêu rõ qui trình thực 7 hiện hệ thống quản lý chất lƣợng.
[2] Cập nhật, hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 phiên bản 2008, phiên bản này không đƣa ra yêu cầu mới so với phiên bản năm 2000 đã bị thay thế, mà chỉ làm sáng tỏ các yêu cầu hiện có của bộ tiêu chuẩn 2000. Tiêu chuẩn ISO9001 :2008 qui định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) khi một doanh nghiệp cần: (1) cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu khách hàng; (2) đảm bảo qui trình để cải tiến liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu khách hàng; (3) cơ quan quản lý sử dụng làm căn cứ để đánh giá năng lực quản lý chất lƣợng của doanh nghiệp, hoặc để cấp loại chứng nhận HTQLCL. [3] “Xây dựng hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 tại Công ty dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng” - Luận văn thạc sỹ - 2003 - Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân. [4] “Phân tích và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả việc áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát và sửa chữa các công trình khai thác dầu khí” – Luận văn thạc sỹ - Hoàng Thu Hà - 2007 – Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội.
[5] “Nâng cao hiệu quả hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam” – Luận văn thạc sỹ – Nguyễn Minh Vƣơng – 2007 – Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. [6] “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Tổng công ty cổ phần xuất nhập khẩu xây dựng Việt Nam – Vinaconex” - Luận văn thạc sỹ - Nguyễn Sỹ Trƣờng – 2009 - Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân. [7] “Hệ thống quản trị chất lƣợng theo ISO 9001:2000 tại công ty 8 TNHH Matsuo Industries Việt Nam” - Luận văn thạc sỹ - Phạm Nhật Tùng – 2009 - Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân. [8] Luận văn của tác giả Võ Kim Ánh Tuyền (2011), Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì hệ thống quả lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại công ty UNIGEN Việt Nam,, công ty cổ phần đƣờng sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
[9] Giáo trình: Giáo trình Quản trị chất lƣợng toàn diện, giáo trình Quản trị chiến lƣợc cũng nhƣ giáo trình và bài giảng của giảng viên viên Đại học kinh tế Đà Nẵng trong quá trình giảng dạy. - Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phƣợng Vƣơng, Quản lý chất lƣợng, NXB Thống kê, TP. - Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, Quản lý chất lƣợng, NXB Đại học Quốc gia TPHCM, 2004. - Nguyễn Minh Đình và công sự, 1996.
Quản lý có hiệu quả theo phƣơng pháp Deming. TP HCM: Nhà xuất bản Thống Kê. Đánh giá chung về quá trình nghiên cứu liên quan đến đề tài. Các đề tài nêu trên đều chỉ ra đƣợc tính cấp thiết của việc áp dụng hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 của các doanh nghiệp nghiên cứu và đã đƣa ra đƣợc một số vấn đề sau: Một là, các luận văn đều đã giới thiệu đƣợc những nét khái quát về cơ sở lý luận của chất lƣợng, quản trị chất lƣợng và hệ thống quản trị chất lƣợng.
Hai là, một số luận văn đã làm rõ đƣợc các triết lý cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 để qua đó thấy đƣợc sự cần thiết cũng nhƣ lợi ích thực sự đối với doanh nghiệp khi áp dụng ISO 9000. Ba là, các luận văn đều đã khái quát đƣợc những nội dung cơ bản của quá trình xây dựng và áp dụng Hệ thống quản trị chất lƣợng theo Bộ tiêu 9 chuẩn ISO 9000. Bốn là, các luận văn đều đã giới thiệu đƣợc một số nét khái quát về công ty, tổ chức mình nghiên cứu cũng nhƣ lĩnh vực ngành nghề của công ty, tổ chức và các nhân tố có ảnh hƣởng chủ yếu tới công tác quản trị chất lƣợng tại công ty, tổ chức đó. Năm là, các luận văn đều đã nghiên cứu và phân tích thực trạng quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lƣợng theo ISO 9000 tại công ty, tổ chức đó để từ đó đƣa ra đƣợc những giải pháp xây dựng và hoàn thiện Hệ thống quản trị chất lƣợng tại công ty, tổ chức mình nghiên cứu.
Sáu là, một số luận văn gần đây cũng đã nêu đƣợc các thay đổi chủ yếu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 so với bộ tiêu chuẩn cũ 9000:2000 và các bƣớc để chuyển đổi chứng nhận sang phiên bản mới. Trong các phần lý luận của mình, tác giả đã khái quát đƣợc những nội dung cơ bản, đặc điểm về quản lý chất lƣợng, cũng nhƣ khái niệm, nhiệm vụ và quy trình quản quản lý chất lƣợng. Với những lý luận trên, tác giả đã tổng hợp, phân tích đƣợc các hoạt động quản lý chất lƣợng thành công và hạn chế, cũng nhƣ những nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong quản quản lý chất lƣợng. Từ cơ sở lý luận, thực trạng quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tác giả đã đƣa ra đƣợc những giải pháp cơ bản cho việc hoàn thiện hệ thống quản trị chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại nhà máy thủy điện Pleikrông.
Đây là cơ sở để học viên tham khảo, từ đó xây dựng nên cơ sở lý thuyết và các giải pháp trọng tâm cho luận văn của mình. Từ những giá trị tham khảo của các tài liệu, và quá trình nghiên cứu thực tế trong công tác quản lý sản xuất tại nhà máy thủy điện Pleikrông, đó là những cơ sở lý luận và thực tiễn giúp tác giả thực hiện đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại nhà máy thủy điện Pleikrông”. 10 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.
Khái niệm về chất lƣợng và tầm quan trọng của chất lƣợng Trong thời kỳ nền kinh tế phát triển, vấn đề chất lƣợng đang đƣợc các quốc gia và các tổ chức trên thế giới quan tâm nhiều hơn. Chất lƣợng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội. Mặt khác, chất lƣợng còn có nhiều tầm quan trọng trong sự phát triển kinh tế hiện nay. Khái niệm về chất lượng Chất lƣợng là một khái niệm đã xuất hiện từ lâu và đƣợc sử dụng rất phổ biến trong mọi lĩnh vực hoạt động của con ngƣời.
Tuy nhiên, hiểu nhƣ thế nào là chất lƣợng lại là vấn đề không đơn giản. Đây là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Đứng ở những góc độ khác nhau và tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có thể đƣa ra những quan niệm về chất lƣợng xuất phát từ sản phẩm, từ ngƣời sản xuất hay từ đòi hỏi của thị trƣờng. Chúng ta đã làm quen với khái niệm chất lƣợng từ rất lâu.
Nhƣng ở giai đoạn nền kinh tế chƣa phát triển, mọi ngƣời chƣa quan tâm nhiều tới chất lƣợng. Khi nền kinh tế phát triển nhƣ hiện nay, vấn đề chất lƣợng ngày càng đƣợc đông đảo sự quan tâm. Mặt khác cũng gây không ít sự tranh cải về khái niệm chất lƣợng. Mỗi gốc độ khác nhau sẽ có những quan điểm hay khái niệm về chất lƣợng khác nhau: - Ở gốc độ ngƣời tiêu dùng: “Chất lƣợng là sự phù hợp với mong muốn của họ”.
- Ở gốc độ nhà sản xuất: “Chất lƣợng là sản phẩm hay dịch vụ phải đáp ứng những tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra” 11 - Ở gốc độ chuyên gia K.Ishikawa: “Chất lƣợng là khả năng thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng với chi phí thấp nhất” - Ở gốc độ tiêu chuẩn ISO 9001:2008:“Chất lƣợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” * Đặc tính vốn có: là những đặc trƣng tồn tại trong cái gì đó đặc biệt, bền vững theo thời gian Ví dụ: Đặc tính vốn có của bàn phím dùng để sử dụng nhập dữ liệu và làm việc với máy tính. * Yêu cầu: là nhu cầu hay mong đợi đã đƣợc công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Ví dụ: Gia công sửa chữa thay thế các bo mạch trong hệ thống điện, điện tử: + Yêu cầu khách hàng công bố: Bo dùng trong mạch nào? Máy nào?. + Yêu cầu không công bố: Bo phải không ngắn mạch, truyền dẫn,… + Bắt buộc: Bo phù hợp tính pháp luật và sử dụng vào mục đích rõ ràng. Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lƣợng, nhƣng trong những năm gần đây khái niệm chất lƣợng đƣợc thống nhất sử dụng rộng rãi là định nghĩa trong bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO.
Có thể nói chất lƣợng là sự thỏa mãn yêu cầu trên tất cả mọi mặt: tính năng kỹ thuật, tính kinh tế, thời gian giao hàng, các dịch vụ liên quan và tính an toàn. Một số định nghĩa chất lƣợng có thể kể đến nhƣ sau: Theo Tổ chức kiểm tra chất lƣợng Châu Âu (European Organization for Quality Control) cho rằng: “Chất lƣợng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của ngƣời tiêu dùng”.