phần mở đầu, kết luận và lài liệu tham khả0, đề tài đơjợc bố cục thành 03 chgjong: chojơng 1: cơ sở lý luận về chiến loJợc kinh d0anh. chojong 2: Thuc trang chiến lojợc kinh d0anh lại Tổng công †y boỊu chính VieHel. choJơng 3: Đề xuất các giải pháp h0àn thiện chiến lojợc kinh d0anh của Tổng công ly boIu chính Vielel. chg]ONG 1 cƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ chiIÊH L0JỢc KIIh D0AITh 1.
Khái niệm về chiến lơiợc và quản trị chiến lơjợc Michael P0rler ch0 rằng, có chiến lojợc rõ ràng, đó là một nhu cầu thúc bách khi d0anh nghiệp sojớc và0 thế kỷ XXI. bởi nếu d0anh nghiệp không có đơiợc viễn cảnh rõ ràng về việc làm thế nà0 đề trở nên h0àn 10àn đổi mới và độc đá0, đáp ứng đơợc yêu cầu của các đối lơiợng khách hàng khác nhau một cách hơn hắn s0 với đối thủ cạnh tranh, thì họ sẽ sị nuốt sống bởi lính quyết liệt của cuộc cạnh tranh. Lâu nay các công ty ở khắp mọi nơi đang la0 và0 thực hiện lất cả các ý loJởng mới nhất về quản lý, đôi khi đến mức lạm dụng. Và họ đã tìm cách vật lộn để gắn tất cá các mảnh với nhau: quản lý chất lojong 10an diện, cạnh lranh lrên cơ sở thời gian, the0 chuẩn mực, vv.hầu hết những ý lojởng này đều nói về xử lý công việc tốt hơn, về cải liến hiệu quả h0ạ† động.
Sự cải thiện này chỉ đủ đề loIu lại đơjợc lr0ng cuộc dua, mhoyng chi lou lai lr0ng cuộc đua thôi thì không đủ. Hiếu nho mọi ngojời cạnh tranh nhau với cùng các thông số nhơi nhau, thi chuan myc sé ca0 hơn nhoơing sẽ không có công †y nàO vojợi lên †rojớc. Ma vojot én †rojớc, rồi giữ ở vi tri dẫn đầu là cơ sở của chiến lơiợc: ta0 ra lợi thế cạnh tranh. chiến lojợc này là lách sản thân mình ra khỏi cuộc cạnh lranh.
IIó không chỉ là vấn đề làm lốt hơn việc sạn đang làm mà còn là vấn đề làm khác hơn. Khái niệm về chiến lược có nhiều định nghĩa về chiến lojợc là gì, mỗi định nghĩa í† nhiều có điểm khác nhau tùy thuộc và0 quan điểm của mỗi lác giả. Tr0ng khuôn khô đề lài này lác giả sử dụng định nghĩa chiến lojợc của J0hns0n và Sch0les (1999) “chiến lơjợc là định hojớng và phạm vi của mội 46 chức về đài hạn 8 nhằm giành lợi thế cạnh lranh ch0 lô chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó tr0ng môi trojờng thay đổi, để đáp ứng các nhu cầu của thị trojong và thỏa mãn các mÓng đợi của các bên hữu quan”. Quản tị chiến lược Quản trị chiến lojgc là một sộ các quyết định quản trị và các hành động xác định hiệu suất đài hạn của một công †y (PGS.
Lê Thế Giới, TS. Hguyễn Thanh Liêm, ThS. Trần hữu hải, 2007). Quản trị chiến lojợc sa0 gồm các hành động liên lục: xem xét môi lrơjờng (cả bên lr0ng lẫn bên ngÖài), xây dựng chiến lojợc, thực thi chiến lojợọc và đánh giá kiểm s0át chiến lojợc.
D0 đó, nghiên cứu chiến lojợọc nhắn mạnh và0 việc the0 dõi và đánh giá các cơ hội và đe dọa sên ng0ài lr0ng sối cảnh của các sức mạnh và điểm yếu sên lr0ng. các nội dung của quản lrị chiến lơjợc 1. h0ạch định chiến lược h0ạch địch chiến lojợc là một quá trình nghiên cứu có lính hệ thống: Tầm nhìn (Vissi0n): Là sức tranh kỳ vọng về lơtơng lai của d0anh nghiệp ch0 5 -10 năm. Hó mô lả rõ ràng mục đích cuối còng mà d0anh nghiệp †he0 đuôi là gì? Tầm nhìn nói lên ojớc muốn, tham vọng của d0anh nghiệp, nó thiết lập định hojớng, khung khổ để d0anh nghiệp h0ạch định chiến lojợc.
Sứ mệnh (Missi0n): Là tuyên số về lý dO tồn tại của đ0anh nghiệp. Sứ mệnh mô tả d0anh nghiệp lồn lại để lạ0 ra những giá trị, lợi ích gì và phục vụ những ai? Mang đến điều gì ch0 khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng. Giá Irị/năng lực cạnh lranh (value /c0re c0mpelency): Là những giá trị mà d0anh nghiệp the0 đuổi, tạ0 dung va phat triển, đơjợc xem là đặc lính riêng có, lợi thế cạnh lranh nồi trội của d0anh nghiệp, là yếu 46 cốt lõi dé 10 xây dựng văn h0á d0anh nghiệp và thực hiện thành công các mục liêu và lầm nhìn của mình. Mục Hiêu chiến lơjợc (Siralegic g0als): Là những mục liêu lớn, mang lính dài hạn, đảm sả0 thực hiện thành công lầm nhìn va sứ mệnh của d0anh nghiệp.
11 cac chién lojgc (strategies): La những h0ạt động cần phải thực hiện đảm sả0 đại đojợc mục liêu chiến lojợc cũng nhơi vojợ† qua những thách thức và ràO cản. Mục liêu h0ạt động (0perali0n 0bjeclives): Là những mục liêu rấi cụ thể, lojong hd dgjoc, thực lế và khả thi, đơjợc xác định ch0 1 h0ặc lối đa 2 năm, làm cơ sở ch0 các h0ạ! động mang tính chiến thuật, tác nghiệp cụ thể Kế hạch thực biện (0peraH0nal Plans): Là các nhiệm vụ rất cụ thé, đảm sả0 mục liêu h0ạt động đơojợc hOàn thành. Iló chỉ rõ phải làm gi? ai làm? khi nàO làm? và với chi phí nà0? Quá bình hUạch định chiến lược có thể phân thành 5 sơjớc chính, ›a0 gầm: - Lựa chọn sứ mệnh và các mục liêu chủ yếu của công ty - Phân lích môi lrơjờng sên ng0ài để nhận dạng các cơ hội và thách thức của cong ty - Phân tích môi trojờng sên lr0ng d0anh nghiệp đề chỉ ra điểm mạnh và điểm yếu của công ‡y. - Lựa chọn các chiến lojợc trên cơ sở lìm kiếm các nguồn lực, khả năng và năng lực cốt lõi, phát triển để h0á giải các nguy cơ, lận dụng các cơ hội từ môi lrojờng bên ngÖài.
- Thực thi chiến lojợc: Ihiệm vụ phân tích môi lrojờng bên lr0ng và bên ng0ài công †y, sau đó lựa chọn chiến lojợc thơiờng đolợc ci là việc xây dựng chiến lojợc. Thực thi chiến lojợc sẽ sa0 gồm thiết kế cấu trúc lỗ chức và hệ thống kiểm s0át thích hợp đề đoỊa chiến lơjợc và0 thực hiện. Tổ chức thực hiện chiến lược h0ạch định chiến lojợc là một quá trình phức lạp s0ng có thê nói 16 12 chức thực thi còn phức lạp hơn, bởi vì quá lrình này là qua trimh xay ra lr0ng h0ại động thực liễn. h0ạch định chỉ là điều kiện cần tr0ng quản lý chiến lơjợc, lỗ 13 chức thực thi mới là điều kiện đủ, có ý nghĩa quyết định đối với sự thành bại của chiến lojợc.
Dù chính sách đơøjợc h0ạch định một cach ky lojong đến đâu, công phu đến đâu đi nữa nhơing việc lổ chức thực thi không lốt, không hiệu quả thì mục liêu sẽ khó mà đạt đơjợc, nếu không có điều chỉnh kịp thời, sự thất sại của chiến lojợc là khó tránh khỏi. Đánh giá và kiểm la chiến lgợc h0ạ† động này sẽ đojợc thực hiện đồng thời với lất cả các giai đ0ạn của quá trình tô chức thực thị. Tr0ng qua trinh lỗ chức thực thi chiến lơlợc sẽ nảy sinh nhiều yếu 16 pat lợi mà trOng qua trình h0ạch định đã không lojờng hết đojợc. D0 đó h0ạ† động kiểm tra đánh giá điều chỉnh lại chiến lojợc ch0 phù hợp với thực liễn là vô còng cần thiết.
Mội chiến lojợc thành công hay that sai chỉ có thể nói đơjợc sau khi đã lô chức thực thi. Vai trò của chiến lơjợc kinh d0anh The0 E. bresser: lợi ích của quan tri chiến lojợc đã đojợc kiểm nghiệm lr0ng nhiều ngành khác nhau, có thể lóm lại với sa điểm cơ sản nhất đó là: - Làm rõ ràng hơn viễn cảnh chiến loiợc ch0 công ty - Tập trung chính xác hơn và0 những điểm có ý nghĩa quan trọng của chiến lojợc. - cải thiện nhận †hức về sự thay đổi nhanh chóng của môi trojờng.
Tuy nhiên, dé đạt đơjợc hiệu quả, quản trị chiến lơiợc luôn cần một quá trình chính thức, và nó có thé sắt đầu với các câu hỏi: 14 - Sứ mạng của d0anh nghiệp là gì? - Khách hàng của d0anh nghiệp là a1? - Khách hàng của d0anh nghiệp đánh giá ca0 điều gì? 15 - Thành quả của d0anh nghiệp là gì? - Kế h0ạch của đ0anh nghiệp là gì? 1. Đặc điểm kinh d0anh của các d0anh nghiệp kinh d0anh dịch vụ bøu chính. - Khái niệm về dịch vụ: có thê hiểu dịch vụ là một h0ạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để tra0 đổi, nhằm bổ sung gia tri chO phan val chat va làm đa dạng hóa, ph0ng phú hóa, khác siệt hóa, nồi trội hóa. mà ca0 nhất là trở thành những thoJơng hiệu, những nét văn hóa kinh d0anh và †ạ0 ra sự hài lòng ch0 ngơời liêu dùng, để họ sẵn sàng trả liền nhiều hơn, nhờ đó d0anh nghiệp kinh d0anh có hiệu quả hơn.
- Đặc điểm cơ sản đủa dịch vụ: Khác với hàng h0á thuần tuy, dich vu có 4 đặc trong co bản đó là: lính vô hình (không hiện hữu), lính không đồng nhát, tính không lơu trữ và nh không chuyền gia0 sở hữu. - Khai niém dich vu sou chính: ch0 đên nay trên thế giới không có mội định nghĩa chính xác về dịch vụ soøqu chính. IIlhững định nghĩa về dịch vụ boøIu chính hiện đang sử dụng đều dựa lrên đặc línhcủa sản phẩm dịch vụ bơIu chính. Tại Việt Ilam, the0 Pháp lệnh bơịu chính Viễn thông 2002, dịch vụ bơIu chính ba0 gồm dịch vụ bơiu chính cơ sản và dịch vụ boøiu chính cộng thêm.
- Phân l0ại dịch vụ boy chính: có nhiều cách phân nhóm dịch vụ bơIu chính và dịch vụ khác mà boqu chính Việt Ilam đang cung cấp, có thể liến hành phân nhóm lhe0 lính chất dịch vụ, the0 d0anh thu, theO san loJợng. Tuy nhiên, hiện nay các phân nhóm các dịch vụ này thojòng đơjợc sử dụng là phân the0 lính chất của dịch vụ. l6 a- Hhóm dịch vụ søiu chính chuyển phát s- IIlhóm dịch vụ Tài chính boøiu chính c- IIhóm dịch vụ khác 17 - Đặc trojng của dịch vụ bơiu chính: Là h0ại động dịch vụ, dịch vụ kouchính có những đặc điểm lolơng lự nhơi các lOại hình dịch vụ khác, dịch vụ sơu chính nhằm †h0ả mãn nhu cầu truyền tin của khách hàng s0ng cũng có những sự khác siệ! nhất định. - Khái quát về dịch vụ bơIu chính chuyển phát: Dịch vụ sou chính chuyển phát (bccP) là dịch vụ bơIu chính liên quan lới việc nhận, vận chuyển va gia0 phát soiu phẩm, gói, søIu kiện, lr0ng nơjớc hay ra nơjớc ngÖài.
Dịch vụ bccP sa0 gồm: a- Dịch vụ sơiu phẩm b- Dịch vụ soIu kiện chuyên phát hàng h0á c- Dịch vụ chuyên phát nhanh 1. công cụ, mô hình phân !ích, đánh giá chiến lơjợc. Phân tích môi leqong vén ng0ai Hhững thay đổi lr0ng môi lroiờng vĩ mô có thề lác động trực tiếp đến bất kỳ lực lơiợng nà0 đó tr0ng ngành, d0 đó, làm siến đổi sức mạnh loJơng đối đến các thế lực khác và với chính nó, cuối còng làm thay đổi lính hap dẫn của một ngành.