Luận văn: Giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại Cty CP Giải pháp Tinh Hoa

Luận văn thạc sĩ phân tích, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cổ phần giải pháp Tinh Hoa, giúp tối ưu hiệu quả.

• Tác giả: Phạm Hồng Phúc
• Người hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty CP Giải Pháp Tinh Hoa
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH SỬ DỤNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục đích nghiên cứu
• 3. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Kết cấu của KLTN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
• 1.1. Tổng quan Marketing online
• 1.1.1. Marketing online là gì?
• 1.1.2. Tại sao phải thực hiện Marketing online?
• 1.1.3. Mục tiêu và chức năng của Marketing online
• 1.2. Các hình thức Marketing online
• 1.2.1. SEM và SEO
• 1.2.2. Quảng cáo hiển thị, quảng cáo đa phương tiện hay quảng cáo tương tác
• 1.2.3. Quảng cáo qua blog hay các diễn đàn
• 1.3. Thực hiện hiệu quả hoạt động Marketing online
• 1.4. Các vấn đề cần lưu ý khi thực hiện Marketing online
• 1.4.1. Vấn đề gian lận trong quảng cáo
• 1.4.2. Những thay đổi về công nghệ
• 1.4.3. Thiếu sót của hệ thống pháp lý về thương mại điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA
• 2.1. Giới thiệu khái quát về công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Logo của công ty
• 2.1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Giải pháp Tinh Hoa giai đoạn 2014 – 2016
• 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa
• 2.2.1. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM
• 2.2.2. Marketing qua E-mail
• 2.2.3. Marketing lan truyền
• 2.3. Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa
• 2.3.1. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM
• 2.3.2. Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm – SEO
• 2.3.3. Marketing qua E-mail
• 2.3.4. Marketing lan truyền
• 2.3.5. Những hạn chế khác
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TINH HOA
• 3.1. Quan điểm và phương hướng phát triển của công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa
• 3.1.1. Quan điểm phát triển
• 3.1.2. Phương hướng phát triển
• 3.2. Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa
• 3.2.1. Kết hợp đồng thời SEO và PPC
• 3.2.2. Tận dụng lợi thế về sản phẩm để xây dựng chiến lược từ khóa
• 3.2.3. Phối hợp với các phòng ban
• 3.2.4. Giải pháp về Marketing mạng cộng đồng
• 3.2.5. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Hướng dẫn xây dựng chiến lược Marketing Online Cty Tinh Hoa

Luận văn về giải pháp Marketing Online cho Công ty Cổ phần Giải pháp Tinh Hoa là một tài liệu nghiên cứu chuyên sâu, cung cấp nền tảng vững chắc cho việc xây dựng và hoàn thiện một kế hoạch marketing online toàn diện. Trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng các phương pháp tiếp thị trực tuyến không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Đặc biệt đối với một công ty B2B như Tinh Hoa, chuyên cung cấp giải pháp quản trị nhân sự, việc tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu thông qua các kênh số đóng vai trò quyết định. Tài liệu này không chỉ hệ thống hóa cơ sở lý luận về các công cụ marketing online hiện đại mà còn đi sâu phân tích thực trạng marketing online tại chính công ty. Từ đó, các đề xuất giải pháp marketing được đưa ra đều dựa trên dữ liệu thực tế, có tính khả thi cao. Mục tiêu cuối cùng là tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa ngân sách, mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững. Việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp từ luận văn này sẽ giúp Tinh Hoa củng cố vị thế trên thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.

1.1. Bối cảnh và tầm quan trọng của Marketing Online hiện đại

Sự bùng nổ của Internet đã thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Theo nghiên cứu, Việt Nam có tỷ lệ người dùng Internet chiếm hơn 53% dân số, tạo ra một thị trường khổng lồ cho các hoạt động thương mại điện tử. Marketing online cho phép doanh nghiệp vượt qua các rào cản về không gian và thời gian, tiếp cận khách hàng toàn cầu với chi phí thấp hơn đáng kể so với marketing truyền thống. Một chiến lược marketing online hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sản phẩm mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng, lắng nghe phản hồi và cải tiến dịch vụ liên tục. Đối với Cty Tinh Hoa, đây là cơ hội để khẳng định vị thế chuyên gia trong lĩnh vực giải pháp nhân sự.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và cấu trúc của luận văn phân tích

Luận văn đặt ra mục tiêu chính là hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại Cty Tinh Hoa. Cấu trúc của nghiên cứu được chia thành ba chương rõ ràng. Chương 1 tập trung vào các khái niệm cơ bản về marketing online, từ SEO, SEM, Email Marketing đến Social Media Marketing. Chương 2 đi sâu vào phân tích bối cảnh công ty, tình hình kinh doanh và các hoạt động marketing đã triển khai. Cuối cùng, Chương 3 là phần trọng tâm, nơi các giải pháp cụ thể được đề xuất, dựa trên những phân tích từ chương trước, nhằm giải quyết các hạn chế còn tồn tại và mở ra hướng phát triển mới cho công ty.

II. Cách phân tích thực trạng Marketing Online tại Cty Tinh Hoa

Để đưa ra giải pháp hiệu quả, việc phân tích sâu sắc thực trạng marketing online là bước đi nền tảng và không thể bỏ qua. Luận văn đã thực hiện một cuộc "khám sức khỏe" toàn diện cho các hoạt động tiếp thị của Cty Tinh Hoa. Quá trình này bắt đầu bằng việc phân tích SWOT công ty, xác định rõ điểm mạnh về chuyên môn, điểm yếu trong triển khai, cơ hội từ thị trường số và thách thức từ đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu chỉ ra rằng, dù Tinh Hoa đã triển khai một số kênh như SEM và Email Marketing, các hoạt động này vẫn còn rời rạc, chưa có sự kết nối và đồng bộ. Cụ thể, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) chưa được đầu tư bài bản, dẫn đến thứ hạng từ khóa chưa cao và ổn định. Bên cạnh đó, ngân sách marketing chưa được phân bổ tối ưu, và việc đo lường hiệu quả marketing còn thiếu các chỉ số KPIs trong marketing rõ ràng. Các hạn chế này làm giảm khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Việc nhận diện chính xác những vấn đề này là tiền đề quan trọng để xây dựng một kế hoạch cải thiện phù hợp và thực tế.

2.1. Phân tích SWOT công ty và các thách thức đang đối mặt

Mô hình SWOT được áp dụng để đánh giá toàn diện nội tại và ngoại cảnh của Tinh Hoa. Điểm mạnh (Strengths) là chuyên môn sâu về giải pháp nhân sự và tệp khách hàng lớn có sẵn. Điểm yếu (Weaknesses) là hoạt động marketing online chưa chuyên nghiệp, thiếu nhân sự chuyên trách và sự phối hợp giữa các phòng ban. Cơ hội (Opportunities) đến từ thị trường B2B đang dịch chuyển mạnh mẽ lên nền tảng số. Thách thức (Threats) lớn nhất là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ đã có chiến lược digital marketing mạnh mẽ và sự thay đổi liên tục của các thuật toán tìm kiếm.

2.2. Đánh giá hiệu quả các kênh tiếp thị online đã sử dụng

Tài liệu gốc cho thấy Cty Tinh Hoa đã sử dụng các kênh chính bao gồm SEM (Google Ads) và Email Marketing. Kênh quảng cáo Google Ads mang lại hiệu quả nhanh chóng trong việc tiếp cận khách hàng có nhu cầu, tuy nhiên chi phí khá cao và phụ thuộc vào ngân sách. Trong khi đó, Email Marketing giúp duy trì quan hệ với khách hàng cũ nhưng tỷ lệ mở và chuyển đổi từ khách hàng mới chưa cao. Các kênh khác như tiếp thị qua mạng xã hội mới chỉ dừng lại ở mức độ tồn tại, chưa có chiến lược nội dung và tương tác bài bản để khai thác tối đa tiềm năng.

III. Phương pháp tối ưu SEM trong Marketing Online Cty Tinh Hoa

Search Engine Marketing (SEM) được xác định là xương sống trong chiến lược marketing online của Cty Tinh Hoa, bởi đây là kênh hiệu quả nhất để tiếp cận các doanh nghiệp đang chủ động tìm kiếm giải pháp nhân sự. Luận văn đề xuất một phương pháp tiếp cận tổng thể, kết hợp hài hòa giữa hai trụ cột chính: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả phí (PPC). Thay vì xem đây là hai hoạt động riêng biệt, giải pháp nhấn mạnh sự cộng hưởng giữa chúng. Dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo Google Ads (PPC) có thể cung cấp thông tin chi tiết về các từ khóa chuyển đổi tốt, từ đó định hướng cho chiến lược SEO dài hạn. Ngược lại, một nền tảng SEO vững chắc với nội dung chất lượng sẽ giúp giảm chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) và tăng điểm chất lượng của quảng cáo. Trọng tâm của giải pháp là xây dựng chiến lược từ khóa thông minh, không chỉ tập trung vào các từ khóa cạnh tranh cao như “phần mềm nhân sự” mà còn khai thác các từ khóa đuôi dài, nhắm trực tiếp vào nhu cầu cụ thể của khách hàng mục tiêu. Việc này được hỗ trợ bởi content marketing thông qua website vệ tinh quantrinhansu-online.com, một bước đi chiến lược đã được ghi nhận trong tài liệu gốc.

3.1. Bí quyết kết hợp SEO và quảng cáo Google Ads PPC

Giải pháp đề xuất là chạy PPC cho các từ khóa thương mại có tính chuyển đổi cao để thu hút khách hàng ngay lập tức. Đồng thời, nguồn lực được đầu tư vào SEO cho các từ khóa thông tin và từ khóa dài để xây dựng uy tín và thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên, bền vững. Dữ liệu từ báo cáo tìm kiếm của Google Ads sẽ được phân tích để tìm ra các từ khóa tiềm năng mới cho SEO. Chiến lược này giúp Tinh Hoa vừa có được khách hàng trong ngắn hạn, vừa xây dựng tài sản số cho tương lai.

3.2. Xây dựng chiến lược từ khóa nhắm đến khách hàng mục tiêu

Quá trình này bắt đầu bằng việc phân tích chân dung khách hàng (buyer persona) và hành trình của họ (customer journey). Thay vì chỉ nhắm vào các từ khóa chung chung, luận văn khuyến nghị Tinh Hoa tập trung vào các cụm từ khóa giải quyết vấn đề cụ thể, ví dụ “phần mềm chấm công cho nhà máy” hay “giải pháp tính lương tự động cho doanh nghiệp SME”. Việc sử dụng các công cụ như Keyword Tool, được đề cập trong tài liệu, giúp tìm ra các từ khóa ngách có độ cạnh tranh thấp và tỷ lệ chuyển đổi cao.

3.3. Sử dụng Content Marketing để hỗ trợ SEO hiệu quả nhất

Website quantrinhansu-online.com là một tài sản quý giá. Giải pháp đề xuất là tiếp tục phát triển trang này thành một hub nội dung chuyên sâu về quản trị nhân sự. Các bài viết cần được tối ưu chuẩn SEO, cung cấp giá trị thực tiễn cho người đọc và khéo léo điều hướng họ đến các giải pháp của Tinh Hoa. Việc tạo ra các tài liệu (ebook, template) và yêu cầu người dùng để lại email để tải về là một cách hiệu quả để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch sau này.

IV. Top chiến lược Marketing đa kênh cho Cty Tinh Hoa hiệu quả

Để tối đa hóa phạm vi tiếp cận và tăng nhận diện thương hiệu, một chiến lược marketing online không thể chỉ dựa vào một kênh duy nhất. Luận văn đề xuất một mô hình marketing đa kênh tích hợp, nơi các công cụ marketing online khác nhau phối hợp nhịp nhàng để tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch. Trọng tâm là chiến lược tiếp thị qua mạng xã hội và Email Marketing. Đối với mạng xã hội, thay vì chỉ đăng bài bán hàng, Tinh Hoa cần xây dựng một cộng đồng xoay quanh chủ đề quản trị nhân sự trên các nền tảng như Facebook và LinkedIn. Nội dung nên tập trung vào việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tổ chức webinar và tương tác với các chuyên gia trong ngành. Về Email Marketing, giải pháp là phân loại danh sách khách hàng dựa trên hành vi và mức độ quan tâm để gửi đi những nội dung phù hợp. Thay vì gửi email quảng cáo hàng loạt, một chuỗi email nuôi dưỡng (nurturing sequence) tự động sẽ cung cấp thông tin hữu ích, dần dần xây dựng lòng tin và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng. Sự thành công của mô hình này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đặc biệt là giữa Marketing và Sales, để đảm bảo thông điệp nhất quán và quy trình chăm sóc khách hàng không bị đứt gãy.

4.1. Tận dụng Email Marketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Dựa trên thực trạng thu thập email từ website, giải pháp đề xuất xây dựng các kịch bản email tự động. Khi một người dùng tải tài liệu, họ sẽ nhận được một chuỗi email chào mừng, sau đó là các email chia sẻ kiến thức liên quan. Dần dần, các email sẽ giới thiệu về giải pháp của Tinh Hoa một cách tự nhiên. Việc sử dụng các công cụ quản lý email chuyên nghiệp để theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và phân loại khách hàng là yếu tố then chốt để tối ưu hóa chiến dịch.

4.2. Kế hoạch tiếp thị qua mạng xã hội để tăng nhận diện

Kế hoạch này bao gồm việc xác định nền tảng chủ lực (LinkedIn cho B2B chuyên nghiệp, Facebook cho cộng đồng rộng hơn). Nội dung cần đa dạng hóa: bài viết chuyên sâu, infographic, video ngắn phỏng vấn chuyên gia, case study thành công của khách hàng. Việc chạy quảng cáo nhắm mục tiêu (Targeted Ads) trên các nền tảng này cũng giúp tiếp cận chính xác tệp khách hàng mục tiêu là các nhà quản lý nhân sự hoặc chủ doanh nghiệp, giúp tăng nhận diện thương hiệu hiệu quả với chi phí hợp lý.

V. Bí quyết đo lường hiệu quả Marketing Online Cty Tinh Hoa

Một chiến dịch marketing không thể được cải thiện nếu không thể đo lường. Đây là nguyên tắc cốt lõi được nhấn mạnh trong phần giải pháp của luận văn. Để chuyển đổi từ việc triển khai cảm tính sang quản trị dựa trên dữ liệu, Cty Tinh Hoa cần thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả marketing chặt chẽ. Bước đầu tiên là xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs trong marketing) cho từng kênh. Ví dụ, với SEO, KPIs có thể là thứ hạng từ khóa, lưu lượng truy cập tự nhiên, và số lượng khách hàng tiềm năng từ kênh organic. Với quảng cáo Google Ads, đó là tỷ lệ nhấp (CTR), chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA) và lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS). Công cụ Google Analytics, đã được công ty sử dụng, cần được khai thác sâu hơn để theo dõi hành vi người dùng trên trang, xác định các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng và phân tích nguồn gốc của các chuyển đổi. Mục tiêu cuối cùng của việc đo lường không chỉ là báo cáo các con số, mà là rút ra những hiểu biết (insights) sâu sắc để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), cải thiện trải nghiệm người dùng và phân bổ ngân sách marketing một cách thông minh hơn.

5.1. Thiết lập KPIs trong Marketing để theo dõi tiến độ chiến dịch

Luận văn đề xuất một bộ KPIs cụ thể. Về nhận diện, cần đo lường lượt hiển thị, phạm vi tiếp cận. Về thu hút, cần theo dõi lưu lượng truy cập, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát. Về chuyển đổi, quan trọng nhất là số lượng leads, tỷ lệ chuyển đổi từ truy cập sang lead và chi phí cho mỗi lead. Các KPIs này cần được theo dõi định kỳ hàng tuần, hàng tháng để có sự điều chỉnh kịp thời.

5.2. Các công cụ phân tích và đo lường hiệu quả marketing

Ngoài Google Analytics, giải pháp còn gợi ý sử dụng các công cụ bổ trợ như Google Search Console để theo dõi sức khỏe website trên Google, các công cụ theo dõi thứ hạng từ khóa (ví dụ: Ahrefs, SEMrush) để đánh giá hiệu quả SEO so với đối thủ cạnh tranh, và các công cụ tạo bản đồ nhiệt (heat map) để phân tích hành vi người dùng trên từng trang. Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều công cụ sẽ cho một bức tranh toàn cảnh và chính xác hơn.

5.3. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO dựa trên dữ liệu

Dữ liệu thu thập được là cơ sở cho các hoạt động CRO. Ví dụ, nếu dữ liệu từ Google Analytics cho thấy tỷ lệ thoát cao ở trang sản phẩm, cần phải phân tích và cải thiện nội dung, hình ảnh, hoặc lời kêu gọi hành động (Call-to-Action) trên trang đó. Thực hiện các thử nghiệm A/B testing cho tiêu đề, nút bấm, hoặc bố cục trang là một phương pháp hiệu quả để tìm ra phiên bản có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất, từ đó tối ưu hóa liên tục hiệu quả của website.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing online (1) 1.1 Marketing online là gì? Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.2 Tại sao phải thực hiện Marketing online? - Việt Nam đã gia nhập nhiều tổ chức thương mại quốc tế (WTO, AFTA, ASIAN,.) và hoàn toàn mở của thương mại. - Thương mại điện tử tại Châu Á đang phát triển nhanh. - Chính phủ Việt Nam đang thúc đẩy phát triển thương mại điện tử. - Các yếu tố Công nghệ thông tin, Internet, truyền thông đã và đang phát triển rất nhanh, tạo điều kiện cho Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing online (2) (3) 1.1 Mục tiêu Mục tiêu chính của Marketing online so với Marketing truyền thống hầu như không khác nhau, đều nhằm mục đích mang lại khách hàng cho doanh nghiệp, gia tăng doanh số, thị phần và sức ảnh hưởng của doanh nghiệp trên thị trường, cụ thể là: Xác định tập khách hàng mục tiêu và đưa thông tin về sản phẩm đến càng nhiều khách hàng càng tốt.

Khơi gợi được nhu cầu khách hàng, kích thích tiêu dùng, khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm của công ty sẽ giải quyết được vấn đề của họ. Mai Văn Thành – ThS. Trần Thị Thành (2003). Giáo trình Thương mại điện tử trường ĐH Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh.

Cẩm nang Marketing trực tuyến. 3 Quách Thị Bửu Châu (2012). Giáo trình Marketing căn bản. download by : [e-mail] 5 Xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại từ việc hiểu rõ khách hàng và luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải.

Thu hút các đối tác chiến lược, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và quá trình phát triển các ý tưởng kinh doanh mới. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để mang về doanh thu cho công ty.2 Chức năng - Rút ngắn khoảng cách: Hệ thống thương mại điện tử với các tiến bộ vượt bậc đã cho phép các đối tác có thể dễ dàng liên hệ, cung cấp thông tin, bảng giá, catalogue, brochure, báo giá một cách nhanh chóng, tiện lợi. Sau đó họ có thể tiến hành trao đổi, thương lượng và thanh toán trong khoảng thời gian ngắn dù ở rất xa nhau. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống phức tạp, tốn thời gian.

- Xóa bỏ giới hạn về không gian và thời gian: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động Marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới trong khi các kênh Marketing truyền thống sẽ phải tốn rất nhiều thời gian, công sức và chi phí mới có thể đạt được kết quả tương tự. Bên cạnh đó, những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 dù họ đang ngồi tại văn phòng, tại nhà, hay thậm chí tại một quán café chỉ với một chiếc máy tính được kết nối mạng. - Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí Marketing thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

download by : skknchat@gmail.3 Các hình thức Marketing online (4) (5) (6) (7) (8) 1.1 SEM và SEO 1.1 Khái niệm SEM là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketig, nghĩa là Marketing thông qua công cụ tìm kiếm. Đúng như tên gọi của mình, mục đích của SEM là làm cho website được trở nên phổ biến bằng cách tăng khả năng hiển thị của chúng trên các trang kết quả tìm kiếm thông qua việc tối ưu hoá và quảng cáo. Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC. o SEO (Search Engine Optimization): Là quá trình tối ưu hóa website, giúp cho website có thứ hạng cao một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiếm.

o PPC (Pay Per Click): Là hình thức trả phí để có được vị trí cao trên công cụ tìm kiếm. Hình minh họa bên dưới thể hiện rõ, ô màu đỏ là kết quả PPC còn ô màu xanh là kết quả SEO trên công cụ tìm kiếm Google (những trang web sử dụng hình thức PPC sẽ có ký hiệu trước địa chỉ trang web). 4 Alex Chris “What is SEO?”, https://www.net/, 13/06/2016 5 GB Group “Sem là gì? Phân biệt SEM, SEO, PPC”, http://gbgroup.vn/, 30/03/2017 6 xTraffic’s Blog “Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising – Internet Advertising) là gì?”, http://blog- xtraffic. Wilson “The Six Simple Principles of Viral Marketing”, http://www.com/, 10/05/2012 8 By admin “What is Online Marketing?”, https://usatodaytn.com/what-is-online-marketing/, 10/10/2013 download by : skknchat@gmail.1 Kết quả SEO và kết quả SEM với từ khóa “máy chấm công” 1.2 Đặc điểm  Đặc điểm của PPC Đối với hình thức SEM có trả phí, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin của công ty sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.

Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của sẽ luôn luôn đạt được vị trí tối ưu. Nếu có đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) giữa các đối thủ sẽ rất khác nhau. download by : [e-mail] 8 Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết quả đạt được. SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí Marketing online mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác (như đặt banner quảng cáo trên các website hay trả phí cho các dịch vụ chuyên nghiệp xây dựng video clip quảng cáo).

Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Để sử dụng quảng cáo trả tiền đem lại hiệu quả tối đa, các doanh nghiệp, cửa hàng cần phải có những thông điệp thu hút, đánh vào tâm lý khách hàng, hay những nút kêu gọi hành động, để tăng lượng tương tác của khách hàng với quảng cáo cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi.  Đặc điểm của SEO Mỗi giờ có hàng ngàn lượt khách tiềm năng tìm kiếm những gì các doanh nghiệp cung cấp, song 90% trong số đó truy cập vào các trang đầu tiên họ tìm thấy trên công cụ tìm kiếm Google và thường họ tin tưởng hợp tác với những trang này. Tuy nhiên, không phải những website nào được đề cử trên top cũng sẽ được ưu tiên lựa chọn.

Cụ thể là các website được dán nhãn Quảng cáo trên Google đa phần sẽ bị người Việt bỏ qua, vì đa phần người Việt không tin vào các quảng cáo. SEO là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng của một website trong danh sách trả về của Google một cách tự nhiên nhất, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google. Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google.

Việc làm SEO một website cần phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google. Sau đây là một số cách nâng cao chất lượng website: download by : [e-mail] 9 - Đối với Google: Website được tối ưu hóa từ nội dung đến cấu trúc, bố cục website (tiêu đề, mô tả, đường dẫn url, mật độ phân bố của từ khóa trên website, tối ưu về code website,. Tất cả những yếu tố này đảm bảo cho Google dễ dàng tìm thấy website trên Internet. - Đối với người xem: + Trình bày thiết kế, bố cục: Giao diện đẹp, trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục hợp lý, rõ ràng nhưng đơn giản.

Không cố gắng đưa quá nhiều thông tin lên trang chủ, nhưng là những thông tin nổi bật nhất, có ý nghĩa nhất đối với khách hàng khi tìm đến sản phẩm của doanh nghiệp. + Thông tin: Chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên. Quan trọng nhất là thông tin phải hữu dụng đối với người xem. Thời gian post bài cũng là một trong những yếu tố chủ chốt làm nên thành công của website.

Đa phần người xem, vào khoảng thời gian đầu giờ sáng là lúc họ chỉ đọc nhanh tin tức trong ngày rồi vội vã đi làm hoặc bắt tay vào công việc. Khoảng thời gian đầu giờ trưa cũng vậy, nên những bài viết post vào hai khoảng thời gian này nên ấn tượng, ngắn gọn, xúc tích, và dễ nhớ. Kế đến là hai khoảng thời gian vàng từ 10-11h và 15-16h, là khoảng thời gian những người làm công việc văn phòng sau khi đã làm việc mệt mỏi, sẽ nghỉ tay lượt web thư giãn, giải trí hay tìm kiếm thông tin mua sắm. Và cuối cùng là khoảng thời gian buổi tối.

Tuy nhiên cũng tùy vào đặc điểm thông tin của từng website mà người xem cũng sẽ có thời gian truy cập khác nhau. Do vậy, cần có sự hỗ trợ của các công cụ phân tích website như Google analytics. download by : [e-mail] 10 (Nguồn: skynet.2 Google analytics Đây là công cụ sẽ giúp thông kê những thông tin cần thiết về website, bao gồm cả thời gian và thời điểm truy cập của khác hàng, cho phép nhà quản trị có thể lựa chọn thời điểm và thiết kế bài viết phù hợp cho website của mình. + Tốc độ hiển thị: Phải nhanh chóng, không làm người xem cảm thấy chán và bỏ qua.

Đặc biệt khi 80% người dùng tại Việt Nam truy cập Internet bằng điện thoại di động, nhưng tốc độ truy cập bằng điện thoại di động ở Việt Nam rất chậm, wensite cần phải được thiết kế tương thích với màn hình điện thoại và có bố cục hợp lý để trong thời gian người dùng điện thoại chờ tải trang web, những thông tin cần thiết đã được hiển thị và đủ khiến người xem muốn ở lại.