Luận văn: Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn 3-5 sao Saigontourist tại TPHCM

Tải luận văn thạc sĩ phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3-5 sao Saigontourist tại TPHCM, đưa ra các giải pháp thiết thực.

• Tác giả: Lê Thị Ngọc Bích
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Hệ Thống Khách Sạn 3 Đến 5 Sao Của Saigontourist Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn 3 5 Sao

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn là một yếu tố quan trọng trong ngành du lịch hiện đại. Các khách sạn 3 đến 5 sao đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú chuyên nghiệp. Bài viết này tập trung vào luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ tại các hệ thống khách sạn Saigontourist trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường du lịch, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trở thành ưu tiên hàng đầu. Những khách sạn đạt chuẩn quốc tế cần áp dụng các phương pháp đo lường và đánh giá hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Các tiêu chí đánh giá bao gồm chất lượng phòng ốc, dịch vụ nhân viên, và các tiện nghi kèm theo.

1.1. Khái Niệm Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ khách sạn được định nghĩa là mức độ đáp ứng các kỳ vọng của khách hàng. Đánh giá chất lượng liên quan đến so sánh giữa kỳ vọng và thực tế nhận được. Các khách sạn 3-5 sao cần có hệ thống đánh giá rõ ràng để cải thiện liên tục. Phương pháp này giúp xác định những điểm mạnh và yếu trong dịch vụ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ

Trong ngành du lịch Việt Nam, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự thành công. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu cho người khác. Luận văn đánh giá giúp các khách sạn hiểu rõ nhu cầu của du khách quốc tế, từ đó cải thiện dịch vụ một cách toàn diện.

II. Phương Pháp Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn

Để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn một cách hiệu quả, cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Luận văn thạc sĩ kinh tế trình bày chi tiết các phương pháp khoa học để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Phiếu khảo sát khách hàng là công cụ quan trọng để thu thập dữ liệu. Các khách sạn 3-5 sao sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng toàn diện nhằm nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Ngoài phiếu khảo sát, các nhà quản lý cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chiếm dụng phòng, doanh thu trên phòng, và tỷ lệ quay lại của khách. Việc kết hợp các phương pháp định lượng và định tính sẽ cho ra kết quả đánh giá chính xác nhất.

2.1. Phiếu Khảo Sát Khách Hàng

Phiếu khảo sát là công cụ trực tiếp để lấy ý kiến từ khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn. Các câu hỏi nên tập trung vào các khía cạnh như vệ sinh phòng, thái độ nhân viên, và chất lượng ẩm thực. Việc phân tích dữ liệu từ phiếu này giúp luận văn đánh giá có cơ sở thực tế.

2.2. Các Chỉ Số Hiệu Suất Kinh Doanh

Chỉ số chiếm dụng phòng, doanh thu trên phòng (RevPAR), và Average Daily Rate (ADR) là những chỉ số đánh giá quan trọng. Các khách sạn 3-5 sao sử dụng những chỉ số này để theo dõi hiệu suất kinh doanh. Dữ liệu này giúp xác định mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và kết quả kinh doanh.

III. Tình Hình Chất Lượng Dịch Vụ Tại Saigontourist

Saigontourist là công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, quản lý hệ thống khách sạn trên toàn quốc. Đến cuối năm 2005, công ty quản lý 30 khách sạn đạt chuẩn quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các khách sạn của Saigontourist cung cấp dịch vụ cho hơn 2 triệu du khách quốc tế hàng năm. Chất lượng dịch vụ khách sạn tại Saigontourist được đánh giá cao nhưng vẫn cần cải thiện. Thông qua luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ, có thể xác định những yếu tố làm nên thành công và những lĩnh vực cần phát triển. Công ty đang áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Hiện Trạng Hệ Thống Khách Sạn Saigontourist

Hệ thống khách sạn Saigontourist gồm 56 khách sạn và 13 khu nghỉ mát trên toàn quốc. Tại TPHCM, công ty sở hữu 30 khách sạn 3-5 sao với công suất phòng đạt 75% trung bình. Chất lượng dịch vụ tại các cơ sở này đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, nhưng vẫn cần được nâng cao để cạnh tranh hiệu quả.

3.2. Doanh Thu Và Phát Triển

Doanh thu từ dịch vụ khách sạn Saigontourist đạt 11.800 tỷ đồng năm 2005, tăng 27% so với năm 2004. Luận văn đánh giá cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Các khách sạn cần tiếp tục đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì tăng trưởng này.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Sạn

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 3-5 sao, cần áp dụng các giải pháp toàn diện. Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ đề xuất nhiều hướng cải thiện dựa trên các phương pháp quốc tế. Đầu tiên, cần đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Thứ hai, cần nâng cấp cơ sở vật chất, nội thất và các tiện nghi hiện đại. Thứ ba, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện để đảm bảo sự nhất quán. Cuối cùng, cần tăng cường lắng nghe ý kiến khách hàng thông qua các phương pháp đánh giá khác nhau. Các khách sạn Saigontourist cần xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng liên tục để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường.

4.1. Đầu Tư Vào Nguồn Nhân Lực

Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Cần thực hiện đào tạo định kỳ về kỹ năng phục vụ, ngoại ngữ, và xử lý tình huống. Luận văn đánh giá nhấn mạnh tầm quan trọng của phát triển nhân lực trong nâng cao chất lượng dịch vụ. Các khách sạn nên xây dựng chương trình thưởng và khen thưởng để khuyến khích nhân viên.

4.2. Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Hệ thống quản lý chất lượng giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ khách sạn đồng nhất tại tất cả các cơ sở. Cần áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO trong quản lý dịch vụ. Đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ giúp phát hiện và khắc phục các vấn đề kịp thời. Các khách sạn 3-5 sao nên công khai các tiêu chuẩn dịch vụ của mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

tai lieu, luan van1 of 138. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ THỊ NGỌC BÍCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN 3 ĐẾN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, năm 2006 khoa luan, document1 of 138. tai lieu, luan van2 of 138. PHAÀN MÔÛ ÑAÀU Töø sau Chieán tranh Theá giôùi laàn thöù II ñeán nay, ngaønh du lòch lieân tuïc phaùt trieån vaø coù nhöõng böôùc taêng tröôûng maïnh.

Neáu ôû nhöõng naêm 1950 theá giôùi coù treân döôùi 100 trieäu löôït khaùch du lòch, thì nhöõng naêm 1990 con soá naøy taêng leân gaáp saùu laàn, vaø töø ñaàu theá kyû 21, ñaït hôn 800 trieäu löôït khaùch/naêm vôùi doanh thu ngaønh du lịch ôû möùc 623 tyû US$ naêm 2004, taïo ñieàu kieän cho caùc ngaønh kinh teá khaùc cuøng phaùt trieån mang laïi sieâu lôïi nhuaän cho neàn kinh teá. Ngaønh du lòch vì vaäy ñöôïc ví nhö “Con gaø ñeû tröùng vaøng” cuûa neàn kinh teá quoác daân. Vieät Nam, töø sau Chính saùch Ñoåi Môùi cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc naêm 1988, cuøng vôùi chính saùch Môû cöûa hoäi nhaäp, neàn kinh teá ñaõ coù nhöõng böôùc chuyeån mình vôùi toác ñoä taêng tröôûng GDP bình quaân haøng naêm treân 7.5% vaø ñöôïc caùc chuyeân gia phaân tích kinh teá theá giôùi ñaùnh giaù cao. Ñoàng haønh vôùi söï taêng tröôûng cuûa neàn kinh teá, thì ngaønh du lòch Vieät Nam cuõng ñaït nhieàu thaønh töïu ñaùng keå.

Tröôùc naêm 1995 khi nhöõng ñoaøn khaùch quoác teá ñeán Vieät Nam vôùi muïc ñích chuû yeáu laø coâng taùc ngoaïi giao, thì nhöõng naêm sau ñoù tyû leä khaùch quoác teá ñeán Vieät Nam vôùi muïc ñích du lòch khaù cao ñaåy möùc taêng tröôûng ñeàu haøng naêm leân 7. Naêm 2005, Vieät Nam ñöôïc Hieäp hoäi Du lòch Theá giôùi xeáp vaøo haøng thöù 7 cuûa theá giôùi veà taêng tröôûng du lòch nhanh, vaø döï ñoaùn Vieät Nam vaãn naèm trong vò trí “Top” möôøi nöôùc daãn ñaàu veà taêng tröôûng du lòch giai ñoaïn 2007 – 2016. Thaønh phoá Hoà Chí Minh, thaønh phoá coù neàn kinh teá naêng ñoäng nhaát nöôùc ñaõ vaø ñang chuyeån mình theo höôùng taêng daàn tyû troïng coâng nghieäp vaø dòch vuï trong GDP. Neáu tröôùc naêm 2001, löôïng khaùch du lòch quoác teá ñeán TPHCM chæ treân döôùi - 1 -GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG CHUOÃI KHAÙCH SAÏN THUOÄC SAIGONTOURIST TREÂN ÑÒA BAØN TPHCM khoa luan, document2 of 138.

tai lieu, luan van3 of 138. 1 trieäu ngöôøi, thì chæ sau 5 naêm, con soá naøy taêng gaáp ñoâi ñaït 2 trieäu du khaùch quoác teá, chieám gaàn 80% löôït khaùch quoác teá ñeán Vieät Nam (Nguoàn - Sôû du lòch TPHCM). Song song vôùi söï phaùt trieån cuûa “ngaønh coâng nghieäp khoâng khoùi” thì hoaït ñoäng kinh doanh khaùch saïn cuõng coù nhöõng böôùc tieán ñaùng keå. Soá doanh nghieäp hoaït ñoäng trong lónh vöïc khaùch saïn gia taêng leân theo tyû leä thuaän ñeán naêm 2005 ñaõ coù 640 cô sôû löu truù ñaït tieâu chuaån, trong ñoù khaùch saïn töø 3 – 5 sao chieám 5.5% vaø coâng suaát phoøng ñaït bình quaân 75%.

Doanh thu töø hoaït ñoäng kinh doanh khaùch saïn ñaït 11.800 tyû ñoàng, taêng 27% so vôùi naêm 2004, vaø chieám 88.4% toång doanh thu toaøn ngaønh du lòch. Noåi baät leân trong ngaønh “coâng nghieäp khoâng khoùi” taïi TPHCM laø Toång Coâng Ty Du Lòch Saøi Goøn (Saigontourist) - coâng ty du lòch haøng ñaàu cuûa Vieät Nam. Phöông chaâm “Thoûa maõn moïi yeâu caàu cuûa khaùch haøng baèng chaát löôïng phuïc vuï vaø nhöõng giaûi phaùp saùng taïo” ñaõ ñònh höôùng cho söï ñi leân khoâng ngöøng cuûa hoaït ñoäng kinh doanh dòch vuï du lòch cuûa coâng ty, trong ñoù coù dòch vuï khaùch saïn. Tính ñeán cuoái naêm 2005, Toång Coâng ty Du lòch Saøi Goøn (Saigontourist) quaûn lyù 56 khaùch saïn vaø 13 khu nghæ maùt (resorts) xuyeân suoát töø Baéc vaøo Nam, trong ñoù taäp trung nhieàu nhaát laø 30 khaùch saïn ñaït chuaån quoác teá ñang hoaït ñoäng taïi TPHCM.

Chính saùch Môû Cöûa hoäi nhaäp cuûa Nhaø nöôùc ñaõ mang laïi nhöõng thuaän lôïi veà nguoàn khaùch cho coâng ty, nhöng beân caïnh ñoù thì Saigontourist phaûi ñoái maët vôùi söï caïnh tranh ngaøy caøng gaây gaét cuûa thò tröôøng, vaø trong ñieàu kieän naøy söï haøi loøng cuûa khaùch haøng luoân laø moái quan taâm haøng ñaàu cho söï toàn taïi vaø phaùt trieån. Ñeå ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa du khaùch quoác teá trong dòch vuï khaùch saïn, beân caïnh nhöõng naâng caáp veà noäi thaát vaø tieän nghi thì thoâng qua Phieáu goùp yù, ñoäi nguõ quaûn lyù ôû caùc khaùch saïn seõ giaûi quyeát ngay nhöõng thaéc maéc, than phieàn ñeå - 2 -GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG CHUOÃI KHAÙCH SAÏN THUOÄC SAIGONTOURIST TREÂN ÑÒA BAØN TPHCM khoa luan, document3 of 138. tai lieu, luan van4 of 138. laøm haøi loøng khaùch.

Treân thöïc teá, phöông phaùp naøy coù theå ñaùnh giaù ñöôïc söï thoûa maõn cuûa töøng khaùch haøng vaø nhanh choùng tieáp thu yù kieán ñoùng goùp cuûa hoï. Tuy nhieân söû duïng Phieáu goùp yù thì khoâng theå thoáng keâ vaø ñaùnh giaù möùc ñoä haøi loøng cuûa khaùch haøng veà chaát löôïng dòch vuï cuûa heä thoáng khaùch saïn moät caùch heä thoáng vaø toaøn dieän, do ñoù, seõ khoâng coù cô sôû ñeå so saùnh chaát löôïng dòch vuï cuûa mình vôùi nhöõng ñoái thuû caïnh tranh, vaø cuõng khoù nhaän ñònh ñöôïc söï quan taâm cuûa khaùch haøng veà nhöõng tieâu chí trong chaát löôïng dòch vuï ra sao. Vieäc tìm ra caùc yeáu toá haïn cheá cuûa khaùch saïn nhöng coù taùc ñoäng vaøo söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng, ñeå töø ñoù ñeà ra nhöõng giaûi phaùp mang tính chieán löôïc “ñaùnh ñuùng” vaøo nhöõng yeáu toá ñoù laø caàn thieát ñeå caûi tieán chaát löôïng dòch vuï ñoàng thôøi naâng cao lôïi theá caïnh tranh cuûa Coâng ty, ñoù laø lyù do toâi choïn ñeà taøi “ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ HEÄ THOÁNG KHAÙCH SAÏN TÖØ 3 – 5 SAO CUÛA SAIGONTOURIST TREÂN ÑÒA BAØN TPHCM” ñeå nghieân cöùu. MUÏC TIEÂU CUÛA ÑEÀ TAØI: Ñeà taøi ñöôïc nghieân cöùu vôùi caùc muïc tieâu: ƒ Phaân tích chaát löôïng dòch vuï cuûa chuoãi khaùch saïn quoác teá töø 3 – 5 sao tröïc thuoäc Saigontourist.

ƒ Xaây döïng thang ño ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï cho heä thoáng khaùch saïn töø 3 – 5 sao thuoäc Saigontourist. ƒ Kieán nghò caùc giaûi phaùp cho nhöõng vaán ñeà veà chaát löôïng dòch vuï neâu treân ôû 3 nhoùm khaùch saïn (töø 3 – 5 sao) nhaèm naâng cao söï thoûa maõn vaø haøi loøng cuûa khaùch haøng. - 3 -GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG CHUOÃI KHAÙCH SAÏN THUOÄC SAIGONTOURIST TREÂN ÑÒA BAØN TPHCM khoa luan, document4 of 138. tai lieu, luan van5 of 138.

PHAÏM VI VAØ GIÔÙI HAÏN NGHIEÂN CÖÙU: Vieät Nam ñaõ vaø ñang tieán daàn môû roäng quan heä ngoaïi giao treân caùc maët cuûa ñôøi soáng kinh teá – xaõ hoäi. Treân con ñöôøng Toaøn caàu hoùa, khi vaán ñeà caùch bieät veà ñòa lyù khoâng coøn laø yeáu toá quan troïng thì du lòch trôû neân phoå bieán hôn. Maët khaùc, TPHCM ñöôïc Lieân Hieäp Quoác ñaùnh giaù laø moät trong 10 ñoâ thò lôùn nhaát theá giôùi vaø cuõng laø nôi coù nhieàu tieàm naêng du lòch, do ñoù TPHCM luoân giöõ vò trí ñaàu taøu trong vieäc thu huùt du khaùch quoác teá cuûa caû nöôùc. Vì vaäy, ñeà taøi xaùc ñònh: - Giôùi haïn vaø phaïm vi: caùc khaùch saïn quoác teá töø 3 – 5 sao tröïc thuoäc Saigontourist treân ñòa baøn TPHCM.

- Ñoái töôïng nghieân cöùu: khaùch du lòch quoác teá thuoäc Chaâu Aâu, Chaâu AÙ, Chaâu Uùc vaø Chaâu Myõ ñeán TPHCM vôùi muïc ñích chuû yeáu laø Du lòch thuaàn tuùy, laøm vieäc, hoäi hoïp keát hôïp du lòch (MICE) PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU: Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän thoâng qua 2 giai ñoaïn: ƒ Nghieân cöùu sô boä: söû duïng phöông phaùp ñònh tính. Thaûo luaän nhoùm ñeå ñieàu chænh, boå sung moâ hình thang ño chaát löôïng dòch vuï daønh cho khaùch saïn. ƒ Nghieân cöùu chính thöùc: söû duïng phöông phaùp ñònh löôïng. Ñeà taøi nghieân cöùu treân kích thöôùc maãu n=223, ñieàu tra tröïc tieáp töø du khaùch quoác teá taïi 15 khaùch saïn töø 3 – 5 sao ôû TPHCM nhaèm kieåm ñònh moâ hình thang ño vaø xaùc ñònh yeáu toá quan troïng taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn chaát löôïng dòch vuï.

- 4 -GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG CHUOÃI KHAÙCH SAÏN THUOÄC SAIGONTOURIST TREÂN ÑÒA BAØN TPHCM khoa luan, document5 of 138. tai lieu, luan van6 of 138. ƒ Xöû lyù soá lieäu nghieân cöùu: Söû duïng phaàn meàm SPSS 11.5 ñeå kieåm ñònh thang ño baèng heä soá tin caäy Cronbach Alpha, phaân tích EFA vaø phaân tích töông quan, hoài qui. YÙ NGHÓA THÖÏC TIEÃN CUÛA ÑEÀ TAØI: Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän nhaèm xaùc ñònh thang ño phuø hôïp cho vieäc ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng ñoái vôùi chaát löôïng dòch vuï khaùch saïn.

Keát quaû nghieân cöùu laø cô sôû khoa hoïc ñeå Ban laõnh ñaïo Saigontourist coù chieán löôïc naâng cao chaát löôïng dòch vuï trong chuoãi khaùch saïn quoác teá, ñoàng thôøi coù theå söû duïng thang ño ñaõ kieåm ñònh laøm cô sôû phaùt trieån phöông thöùc ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï ñònh kyø khoâng chæ trong lónh vöïc khaùch saïn maø coù theå môû roäng sang caùc lónh vöïc dòch vuï maø Toång Coâng ty Du lòch Saøi Goøn ñaõ vaø ñang hoaït ñoäng. CAÁU TRUÙC NGHIEÂN CÖÙU: Ngoaøi Phaàn môû ñaàu, keát luaän vaø caùc phuï luïc, luaän vaên goàm 4 chöông: ƒ Chöông 1: Cô sôû lyù luaän veà chaát löôïng dòch vuï vaø söï haøi loøng cuûa khaùch haøng trong ngaønh khaùch saïn. ƒ Chöông 2: Phaân tích thöïc traïng hoaït ñoäng vaø chaát löôïng dòch vuï khaùch saïn cuûa Saigontourist. ƒ Chöông 3: Nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï chuoãi khaùch saïn thuoäc Saigontourist treân ñòa baøn TPHCM.

ƒ Chöông 4: Giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï khaùch saïn thuoäc Saigontourist. - 5 -GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG CHUOÃI KHAÙCH SAÏN THUOÄC SAIGONTOURIST TREÂN ÑÒA BAØN TPHCM khoa luan, document6 of 138. tai lieu, luan van7 of 138. CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ SÖÏ HAØI LOØNG CUÛA KHAÙCH HAØNG TRONG NGAØNH KHAÙCH SAÏN.1 KHAÙCH SAÏN – ÑAËC TRÖNG CUÛA NGAØNH “COÂNG NGHIEÄP KHOÂNG KHOÙI”: Trong xu theá hieän nay, hoaït ñoäng cuûa ngaønh dòch vuï ngaøy caøng phaùt trieån vaø chieám öu theá trong neàn kinh teá quoác daân.

Khoâng phaûi ngaãu nhieân maø caùc nöôùc coù neàn kinh teá phaùt trieån treân theá giôùi laïi quan taâm ñeán vieäc taêng daàn tyû troïng cuûa ngaønh dòch vuï, maø ñieàu thieát yeáu ôû ñaây chính laø do nguoàn lôïi nhuaän khoång loà ñoùng goùp tröïc tieáp vaø giaùn tieáp ñeán 70% trong toång saûn phaåm quoác gia. Söï ñoùng goùp tröïc tieáp ôû ñaây khaù roõ raøng thoâng qua toång doanh thu cuûa ngaønh dòch vuï, nhöng vaán ñeà khaù quan troïng ñöôïc caùc quoác gia nhìn nhaän moät caùch saâu saéc ở đââaây laø söï ñoùng goùp giaùn tieáp cuûa ngaønh dòch vuï ñaõ taïo ñoäng löïc cho caùc ngaønh coâng nghieäp vaø noâng nghieäp phaùt trieån, ví nhö ngaønh thöông maïi phaùt trieån seõ keùo theo caùc ngaønh saûn xuaát haøng tieâu duøng cuõng gia taêng naêng suaát vaø caûi tieán coâng ngheä.