Luận án nghiên cứu hành vi tẩy chay hàng tiêu dùng tại Việt Nam

Tài liệu nghiên cứu Luận án ts kt hành vi tẩy chay hàng tiêu dùng nghiên cứu tại việt nam, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Luận Án Ts Kt Hành Vi Tẩy Chay Hàng Tiêu Dùng Nghiên Cứu Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Án
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT LUẬN ÁN
• 1. GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Bối cảnh nghiên cứu

Tóm tắt

I. Tổng quan về hành vi tẩy chay hàng tiêu dùng tại Việt Nam

Hành vi tẩy chay hàng tiêu dùng là một hiện tượng xã hội đáng chú ý tại Việt Nam. Trong bối cảnh toàn cầu hóa, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tẩy chay sản phẩm từ các quốc gia mà họ có mâu thuẫn. Nghiên cứu này sẽ khám phá các yếu tố tác động đến hành vi tẩy chay, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý người tiêu dùng.

1.1. Định nghĩa hành vi tẩy chay hàng hóa

Hành vi tẩy chay hàng hóa được định nghĩa là sự từ chối mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm từ một thương hiệu hoặc quốc gia cụ thể. Điều này thường xuất phát từ các yếu tố như chính trị, xã hội hoặc cảm xúc tiêu cực.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi tẩy chay

Nghiên cứu hành vi tẩy chay không chỉ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing mà còn cung cấp thông tin quý giá về tâm lý người tiêu dùng. Điều này có thể giúp các công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong nghiên cứu hành vi tẩy chay

Mặc dù hành vi tẩy chay đã được nghiên cứu nhiều, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc hiểu rõ nguyên nhân và động lực của nó. Các yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý đều có thể ảnh hưởng đến quyết định tẩy chay của người tiêu dùng.

2.1. Các yếu tố tác động đến hành vi tẩy chay

Các yếu tố như cảm xúc tiêu cực, nhận thức về chất lượng sản phẩm và các sự kiện lịch sử có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi tẩy chay. Người tiêu dùng thường tẩy chay sản phẩm khi họ cảm thấy bị xúc phạm hoặc không hài lòng.

2.2. Thách thức trong việc đo lường hành vi tẩy chay

Việc đo lường hành vi tẩy chay gặp khó khăn do sự đa dạng trong định nghĩa và cách thức thực hiện. Các nghiên cứu trước đây thường thiếu sự đồng nhất trong cách tiếp cận, dẫn đến kết quả không chính xác.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi tẩy chay hiệu quả

Để nghiên cứu hành vi tẩy chay, cần áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp hỗn hợp sẽ giúp thu thập dữ liệu phong phú và đa dạng hơn, từ đó đưa ra những kết luận chính xác hơn.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Nghiên cứu định tính có thể bao gồm phỏng vấn sâu và nhóm tập trung, giúp khám phá các yếu tố cảm xúc và nhận thức của người tiêu dùng. Điều này giúp hiểu rõ hơn về động lực tẩy chay.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một lượng lớn người tiêu dùng. Phân tích thống kê sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và hành vi tẩy chay.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu về hành vi tẩy chay có thể cung cấp những thông tin quý giá cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược marketing. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu để giảm thiểu nguy cơ bị tẩy chay.

4.1. Kết quả chính từ nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng hành vi tẩy chay chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố cảm xúc và nhận thức. Người tiêu dùng có xu hướng tẩy chay sản phẩm khi họ cảm thấy không hài lòng với chất lượng hoặc dịch vụ.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing, tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực hơn.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi tẩy chay hàng tiêu dùng tại Việt Nam mở ra nhiều cơ hội cho các nghiên cứu tiếp theo. Việc hiểu rõ hơn về hành vi này sẽ giúp các doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách đưa ra các quyết định đúng đắn.

5.1. Tóm tắt những phát hiện chính

Hành vi tẩy chay không chỉ là một phản ứng tiêu cực mà còn phản ánh sự đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu. Các yếu tố văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định tẩy chay.

5.2. Triển vọng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác nhau, như hành vi tiêu dùng trong bối cảnh toàn cầu hóa. Việc áp dụng công nghệ mới trong nghiên cứu cũng sẽ giúp thu thập dữ liệu hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TÓM TẮT LUẬN ÁN Trong kinh doanh quốc tế, việc hình thành nên các chiến lược kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Trong đó, việc hiểu biết sâu sắc hành vi của người tiêu dùng là một trong những yếu tố quan trọng nhất góp phần thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Khi nghiên cứu về hành vi tiêu dùng, hành vi tẩy chay là chủ đề thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu trên toàn thế giới. Khoảng cuối thập niên 90 trở lại đây, các tạp chí hàn lâm hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị đều dành riêng các ấn bản chuyên sâu những chủ đề nghiên cứu liên quan đến hành vi tẩy chay.

Điều này chứng tỏ nghiên cứu về hành vi tẩy chay đóng một vai trò quan trọng cho cả lý thuyết và thực tiễn quản trị. Tẩy chay đóng một vai trò quan trọng trong nghiên cứu hành vi bởi vì trong bối cảnh toàn cầu hóa và đặc biệt sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, mạng xã hội như hiện nay, sự tẩy chay của người tiêu dùng ngày càng có cơ hội lan tỏa và gây thiệt hại không nhỏ đến uy tín, thương hiệu, giá trị của các công ty. Mục tiêu của luận án là khám phá, mở rộng và kiểm định mô hình hành vi tẩy chay của người tiêu dùng dựa trên nền lý thuyết đánh giá mang tính nhận thức của cảm xúc, thuyết bản sắc xã hội, thuyết bất hòa mang tính nhận thức, thuyết hiệu ứng bàng quan và phân tán trách nhiệm. Các nghiên cứu trước chỉ đo lường hành vi tẩy chay qua khái niệm được đặt tên sự sẵn lòng tẩy chay, luận án này đã phát hiện thêm thành phần mới mang tên kêu gọi tẩy chay.

Thành phần mới này đã được chứng minh độ tin cậy và giá trị. Phương pháp hỗn hợp (định tính và định lượng) đã được sử dụng trong công trình này. Nghiên cứu định tính được thực hiện với nhiều giai đoạn khác nhau với sự phối hợp các phương pháp gồm netnography, grounded theory nhằm mục đích khám phá các thành phần của hành vi tẩy chay và các yếu tố tác động. Nghiên cứu chuyên gia được thực hiện ở giai đoạn kế tiếp nhằm đánh giá giá trị nội dung, giá trị trực diện của các khái niệm.

Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với 1138 mẫu khảo sát. Trong giai đoạn này, mô hình đo lường và mô hình lý thuyết được kiểm định với các kỹ thuật tiếp cận như phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích yếu tố khẳng định (CFA), và sau cùng, kỹ thuật mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để 1 kiểm định mô hình lý thuyết. Các phần mềm sử dụng cho luận án gồm QSRNVivo phiên bản 8. Luận án đã phát hiện kêu gọi tẩy chay là một thành phần mới góp phần đo lường hành vi tẩy chay bên cạnh sự sẵn lòng tẩy chay.

Kết quả nghiên cứu mang lại những giá trị đóng góp nhất định ở khía cạnh lý thuyết và thực tiễn quản trị. Đối với lý thuyết, luận án đề xuất các thang đo lường liên quan đến hành vi tẩy chay và thang đo lường liên quan đến nhóm các yếu tố tác động trực tiếp và gián tiếp đến hành vi tẩy chay; các mối quan hệ được khẳng định trong phần kết quả nghiên cứu và kết quả kiểm định các giả thuyết. Kết quả này cho thấy hành vi tẩy chay của người tiêu dùng chịu sự tác động của các nhóm yếu tố liên quan đến sự đánh giá mang tính nhận thức, cảm xúc, sự đánh giá sản phẩm, vị chủng tiêu dùng, và chủ nghĩa yêu nước. Về khía cạnh thực tiễn quản trị, kết quả nghiên cứu về hành vi tẩy chay tại một thị trường cụ thể giúp các doanh nghiệp chuẩn bị các chiến lược ứng phó phù hợp, đặc biệt là trong kinh doanh quốc tế, việc lựa chọn các chiến lược kinh doanh rất quan trọng đối với các công ty đa quốc gia bởi vì nó ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến các chiến lược xâm nhập và các chiến lược ở cấp độ chức năng như chiến lược sản xuất, chiến lược marketing.

Nghiên cứu này đóng góp vào mô hình lý thuyết về hành vi tẩy chay và góp phần giúp nhà quản trị các công ty lựa chọn được chiến lược kinh doanh. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu mang lại những hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp trong nước xây dựng các chương trình quảng cáo, tiếp thị thu hút được sự chú ý từ người tiêu dùng. Doanh nghiệp nội nên chú trọng đến quá trình đảm bảo chất lượng sản phẩm; chỉ có những sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá cả cạnh tranh thì sản phẩm đó mới nhận được sự chấp nhận của người tiêu dùng. Đối với các nhà hoạch định chính sách, nghiên cứu cũng đóng góp những hàm ý về chính sách vĩ mô quan trọng.

Hình ảnh của một quốc gia trong mắt người tiêu dùng được cấu thành bởi các hành động của chính phủ quốc gia đó trong hiện tại và quá khứ, vì vậy việc hoạch định chính sách đối ngoại, quan hệ quốc tế, chính sách kinh tế, thương mại của mỗi quốc gia phải tính đến sự đánh giá mang tính nhận thức và cảm xúc của người tiêu dùng ở các nước có liên quan đến sự giao dịch thương mại 2 lẫn nhau. Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu hoá sản xuất và toàn cầu hoá thị trường, các quốc gia hội nhập và phụ thuộc chặt chẽ lẫn nhau ở quy mô khu vực và toàn cầu. Chỉ cần hành vi tẩy chay của người tiêu dùng xảy ra ở một quốc gia, sự lan toả của nó dưới sự hỗ trợ của Internet, mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến các công ty trên toàn thế giới. Nếu sự đánh giá và cảm xúc của người tiêu dùng mang tính tiêu cực, hành vi tẩy chay của họ xảy ra và lan tỏa rộng rãi trên các phương tiện truyền thông thì các công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế và cả các công ty nội sẽ gánh chịu hậu quả trực tiếp, và do đó ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng mậu dịch và giá trị thương hiệu.

Việc ban hành những chính sách thúc đẩy lòng yêu nước, cổ vũ người tiêu dùng ủng hộ hàng hóa sản xuất trong nước để góp phần giữ vững nền sản xuất nội địa là việc làm cần thiết. Kết quả nghiên cứu cũng mang lại hàm ý rằng giáo dục lòng yêu nước cho người dân là việc làm quan trọng nên được chú ý trong chương trình giáo dục ngay từ nhỏ; phải làm sao để mỗi người dân ý thức được việc sử dụng hàng hóa trong nước là góp phần thúc đẩy doanh nghiệp nội phát triển, góp phần cho nền kinh tế đất nước tăng trưởng là một trong những nội dung giáo dục nhận thức nên được chú ý và duy trì. Luận án này cũng có những hạn chế nhất định. Sản phẩm được khảo sát trong luận án là sản phẩm nói chung.

Khi áp dụng cho nhóm sản phẩm cụ thể (vd., thực phẩm, điện thoại…) thì kết quả nghiên cứu có thể thay đổi. Hạn chế kế tiếp liên quan đến phạm vi và phương thức lấy mẫu. Giai đoạn nghiên cứu định tính cần đa dạng hoá các nhóm đối tượng khác nhau để khám phá thêm nhiều thành phần có ý nghĩa. TpHCM được chọn là nơi thực hiện nghiên cứu với phương pháp lấy mẫu phi xác suất cho giai đoạn nghiên cứu định lượng.

Kết quả nghiên cứu sẽ có tính khái quát và giá trị hơn nữa nếu như nghiên cứu được thực hiện ở nhiều thành phố khác tại thị trường Việt Nam với cách tiếp cận mẫu tối ưu hơn. GIỚI THIỆU CHUNG Giới thiệu chương: Chương này giới thiệu tổng quát về luận án, bối cảnh thực tiễn hình thành đề tài nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu liên quan trực tiếp đến chủ đề của luận án. Bố cục của chương bao gồm sáu mục; ba mục đầu tiên liên quan đến (1) lý do lựa chọn đề tài, (2) bối cảnh nghiên cứu, (3) vấn đề nghiên cứu, (4) mục tiêu nghiên cứu. Các mục tiếp theo gồm (5) đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu; (6) ý nghĩa, đóng góp mới của kết quả nghiên cứu và cuối cùng (7) bố cục của luận án.

Lý do lựa chọn đề tài Suốt 40 năm trở lại đây, những nghiên cứu về hành vi tẩy chay đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản trị nói chung và marketing nói riêng. Không một doanh nghiệp nào muốn người tiêu dùng tẩy chay sản phẩm, dịch vụ của mình vì bất kỳ lý do gì. Do đó, nghiên cứu về hành vi tẩy chay luôn thu hút sự quan tâm chú ý của những nhà nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, cho đến thời điểm luận án này được thực hiện, qua những gì thu thập, tổng hợp từ những công trình nghiên cứu công bố trên các tạp chí uy tín quốc tế và trong nước, những nghiên cứu liên quan trực tiếp đến hành vi tẩy chay vẫn còn những hạn chế, khoảng trống nghiên cứu nhất định.

Những hạn chế ấy xuất phát ngay chính từ định nghĩa về hành vi tẩy chay. Các tác giả đi trước đã đưa định nghĩa khác nhau, thiếu nhất quán lẫn nhau. Do đó, luận án này đề xuất một định nghĩa mới khái quát hơn, tổng hợp từ những định nghĩa trước. Qua đó, tác giả luận án mở rộng việc đo lường nội dung khái niệm hành vi tẩy chay và thu thập dữ liệu để chứng minh độ tin cậy và giá trị của khái niệm.

Những nghiên cứu trước xem hành vi tẩy chay là một khái niệm đơn hướng với một nội dung đo lường có tên gọi – sự sẵn lòng tẩy chay. Luận án này mở rộng khái niệm này thành một khái niệm đa hướng với một thành phần được bổ sung được đặt tên – kêu gọi tẩy chay. Bên cạnh đó, giai đoạn 1998 đến 2015 ghi nhận sự tranh luận liên tục giữa các tác giả trên toàn thế giới. Sự tranh luận lớn nhất nằm ở khái niệm độc lập mang tên “sự ác cảm của người tiêu dùng”.

Sự ác cảm là một khái niệm bao gồm hai thành phần 4 nhận thức và cảm xúc tiêu cực của người tiêu dùng khi họ nghĩ về những biến cố mà quốc gia họ đã và đang trải qua do một quốc gia khác gây ra. Sự ác cảm của người tiêu dùng càng lớn khi biến cố càng lớn, và càng sâu sắc.