BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN: Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với du khách LỚP HỌC PHẦN:………. SINH VIÊN THỰC HIỆN : 1. Lê Thị Thanh Tiền MSSV: 2021006014 2. Nguyễn Thị Lan Trinh MSSV: 2021001072 3. Đoàn Thị Thủy Tiên MSSV: 2021006028 4. Phạm Thị Hồng Thắm MSSV: 2021005947 5. Phạm Đăng Khoa MSSV: 2121003246 TÂM LÝ DU KHÁCH HÀN QUỐC ĐẾN VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP GIAO TIẾP, PHỤC VỤ HIỆU QUẢ GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: Vũ Thu Hiền HỌC KỲ II - NĂM HỌC 2021 – 2022 Tieu luan BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÝ DU KHÁCH HÀN QUỐC ĐẾN VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP GIAO TIẾP, PHỤC VỤ HIỆU QUẢ GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: Vũ Thu Hiền 2 Tieu luan MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN Mức độ Stt Họ và tên Ký tên hoàn thành 1 Lê Thị Thanh Tiền 2 Nguyễn Thị Lan Trinh 3 Đoàn Thị Thủy Tiên 4 Phạm Thị Hồng Thắm 5 Phạm Đăng Khoa 3 Tieu luan PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: . GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN 4 Tieu luan MỤC LỤC A. Lý do chọn đề tài. Mục đích nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Bố cục bài tiểu luận. 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VÀ GIAO TIẾP DU LỊCH. Khách du lịch. Giao tiếp và giao tiếp du lịch. Giao tiếp du lịch. Tổng quan về Hàn Quốc và mối quan hệ hợp tác với Việt Nam. Khái quát về đất nước Hàn Quốc. Vị trí địa lý. Khí hậu Hàn Quốc. Cảnh quan thiên nhiên. Sự phát triển kinh tế ở Hàn Quốc. Con người Hàn Quốc. Quan hệ hợp tác Việt Nam – Hàn Quốc trong các lĩnh vực chủ yếu. Quan hệ chính trị, ngoại giao. Quan hệ hợp tác kinh tế. Quan hệ hợp tác văn hóa, du lịch. Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc. Đặc điểm chung khách du lịch Hàn Quốc. Những nhu cầu chung khi đi du lịch nước ngoài của người Hàn Quốc. Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc khi đi du lịch.24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC ĐẾN. Kinh doanh du lịch tại Việt Nam. Đối với lưu trú. Đối với ẩm thực. Đối với vận chuyển. Đối với các dịch vụ khác. Dịch vụ vui chơi giải trí. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tổng quan về du khách Hàn Quốc đến Việt Nam từ năm 2015 đến năm nay. Điểm thu thú khách Hàn Quốc đến với Việt Nam. Thống kê nguồn khách Hàn Quốc đến Việt Nam qua các năm. Những điểm thích và không thích khi khách Hàn Quốc đến Việt Nam.37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC. Những thuận lợi và khó khăn, cơ hội và thách thức trong quá trình phục vụ khách du lịch Hàn Quốc khi đến Việt Nam. Thách thức. Cách ứng xử của người phục vụ đối với khách du lịch Hàn Quốc qua các lĩnh vực. Đối với lưu trú. Đối với ẩm thực. Đối với vận chuyển. Đối với các dịch vụ khác.59 6 Tieu luan DANH MỤC HÌNH Hình 1: Hanbook – trang phục truyền thống của Hàn.16 Hình 2: Hệ thống cơ sở lưu trú du lịch Việt Nam, giai đoạn 1990 – 2019.26 Hình 3: Khách Hàn Quốc đến Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019.37 Hình 4: Cách bắt tay đúng khi gặp khách du lịch Hàn Quốc.52 Hình 5: Khách du lịch Hàn Quốc và nón lá – đặc trưng bản sắc dân tộc Việt Nam. Lý do chọn đề tài Hàn Quốc cho đến nay, quan hệ hợp tác hai nước chúng ta đã đạt được những thành tựu trên tất cả các mặt kinh tế, văn hoá - giáo dục – xã hội, thương mại. Du lịch là một lĩnh vực đạt được nhiều thành tựu lớn: Lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam ngày càng đông, Hàn Quốc đang dần trở thành thị trường du lịch trọng điểm của Việt Nam. Theo Tổng cục Thống kê, Hàn Quốc là nhóm khách nước ngoài lớn nhất đến Việt Nam trong 7 tháng đầu năm, đạt hơn 196.000 lượt, gần gấp đôi nhóm lớn thứ hai là Mỹ, 103. Hàn Quốc cũng nằm trong top 10 quốc gia tìm kiếm nhiều nhất về du lịch Việt Nam, bên cạnh Mỹ, Australia, Ấn Độ, Singapore. Chính vì thế nhóm em chọn đề tài “Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam và giải pháp giao tiếp, phục vụ hiệu quả”. Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng, trạng thái tâm lý của du khách để có thể tạo ra các sản phẩm du lịch thỏa mãn sự mong chờ của họ. Tìm ra được tính cách đặc trưng của nhóm du khách Hàn Quốc để đề ra giải pháp thu hút thêm đối tượng du khách Hàn Quốc mới và những khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến thăm Việt Nam quay trở lại tham quan. Mục đích nghiên cứu Khái quát các lý thuyết cơ bản về tâm lý khách du lịch và giao tiếp du lịch. Từ đó nghiên cứu, phân tích tâm lý của khách du lịch Hàn Quốc khi đến Việt Nam, sau đó đưa ra những đánh giá, giải pháp giao tiếp hiệu quả đối với du khách người Hàn. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng: khách du lịch Hàn Quốc. Phạm vi nghiên cứu: tâm lý của khách du lịch Hàn Quốc khi đến Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập và xử lý tư liệu: Tiến hành thu thập thông tin, tư liệu từ sách, báo, trang tìm kiếm google.com và các công trình nghiên cứu trước đó. 8 Tieu luan Phương pháp lịch sử: Thông qua những tài liệu đã được thu thập của những nghiên cứu trước đó có liên quan đến đề tài, từ đó nâng cao theo nội dung của đề tài để đáp ứng đúng yêu cầu nghiên cứu. Bố cục bài tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo mục lục, phần nội dung chính của đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về tâm lý khách du lịch Hàn Quốc và giao tiếp du lịch. Chương 2: Thực trạng Khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam. Chương 3: Giải pháp giao tiếp hiệu quả với khách du lịch Hàn Quốc. NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VÀ GIAO TIẾP DU LỊCH 1. Tâm lý Tâm lý là các hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, như: yêu, ghét, rung động, buồn, vui, quyết tâm, hẫng hụt, thỏa mãn, . gắn liền và điều khiển, điều chỉnh hành động, hoạt động của con người. Tâm lý là hiện tượng chủ quan về hình ảnh thế giới khách quan trong đầu óc con người, có cơ sở tự nhiên là hoạt động thần kinh và hoạt động nội tiết, được nảy sinh bởi hoạt động sống trong từng người và gắn bó mật thiết với các quan hệ xã hội. Tâm lý được coi là thế giới nội tâm hay “lòng người”. Tâm lý là hiện tượng có thật, nó được nghiên cứu bằng nhiều phương pháp. Tâm lý là đối tượng của tâm lý học. Khách du lịch Chúng ta có thể hiểu “khách du lịch" là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đến nơi có điều kiện để nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe; tham quan, văn cảnh, thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức cái mới lạ hoặc kết hợp nghỉ ngơi với việc hội họp, kinh doanh, nghiên cứu khoa học, … Tại Hội nghị của Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) diễn ra vào tháng 9 – 1968, đã chính thức xác định: “Khách du lịch” là những người lưu lại một đêm tại nơi không phải là nhà mình và với mục đích chính của sự di chuyển không nhằm kiếm tiền. “Khách du lịch quốc tế” bao gồm: những người hành trình ra nước ngoài với mục đích thăm viếng người thân, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, tham gia các hội nghị, hội thảo quốc tế, ngoại giao, thể thao, thực hiện công vụ (ký kết hợp đồng mua bán, thăm dò thị trường.), những người đi trên các chuyến tàu biển vượt đại dương. 10 Tieu luan Có hai loại: khách du lịch và khách tham quan. Sự khác biệt giữa khách du lịch và khách tham quan là khách tham quan không lưu lại qua đêm ở nơi đến du lịch. Giao tiếp và giao tiếp du lịch 1. Giao tiếp Giao tiếp là hoạt động tiếp xúc giữa người với người, thông qua đó để trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, về trì giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau. Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Giao tiếp bao gồm hàng loạt các yếu tố như: trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động phối hợp trị giác và tìm hiểu người khác. Tương ứng với các yếu tố này thì giao tiếp có 3 khía cạnh (thành tố): giao lưu, tác động qua lại và tri giác: Khía cạnh giao lưu của giao tiếp là việc tìm hiểu những đặc điểm đặc thù của hoạt quá trình trao đổi thông tin giữa hai bên giao tiếp với nhau để biết được mục đích và ý định của nhau. Khía cạnh tác động qua lại lẫn nhau là hành động hợp tác hay cạnh tranh, đồng tình hay xung đột. Điều kiện để đảm bảo sự tác động qua lại có hiệu quả là ngôn ngữ thống nhất cùng hiểu biết về tình huống và hoàn cảnh giao tiếp. Khía cạnh tri giác của giao tiếp là quá trình hình thành hình ảnh về người khác, xác định được phẩm chất tâm lý và đặc điểm hành vi của người đó (thông qua các biểu hiện bề ngoài). Giao tiếp du lịch Là quá trình tiếp xúc và trao đổi thông tin về nhận thức, xúc cảm, tình cảm, về sự hiểu biết và tác động qua lại giữa con người với con người trong hoạt động du lịch, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng của hoạt động chúng ta thức tiếp này. Giao tiếp du lịch là quá trình truyền đạt, trao đổi thông tin (về con người, sản phẩm, dịch vụ hoặc kế hoạch) giữa chủ thể và khách thể nhằm mục đích nào đó. Trong giao tiếp du lịch bao giờ cũng xảy ra quá trình nhận thức và hiểu biết lẫn nhau giữa chủ thể và khách thể giao tiếp. Thông qua nhận thức cảm giác và tri giác, chủ thể và khách thể nhận thức lẫn nhau, tác động qua lại, phối hợp, chia sẻ để hoạt động đạt hiệu quả hơn.
Tiểu Luận Về Tâm Lý Và Kỹ Năng Giao Tiếp Với Du Khách Hàn Quốc Đến Việt Nam
Khám phá tâm lý du khách Hàn Quốc tại Việt Nam và giải pháp giao tiếp hiệu quả trong ngành du lịch. Tăng cường kỹ năng phục vụ khách hàng.
Trường đại học
Trường Đại Học Tài Chính – MarketingChuyên ngành
Du LịchNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Báo Cáo Tiểu LuậnPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Thanh Tiền
Người hướng dẫn: Vũ Thu Hiền
Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
Chuyên ngành: Du Lịch
Đề tài: Tâm Lý Du Khách Hàn Quốc Đến Việt Nam Và Giải Pháp Giao Tiếp, Phục Vụ Hiệu Quả
Loại tài liệu: Báo Cáo Tiểu Luận
Năm xuất bản: 2021 – 2022
Địa điểm: Việt Nam
Tài liệu có tiêu đề Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả Với Du Khách Hàn Quốc Tại Việt Nam cung cấp những kiến thức quan trọng về cách thức giao tiếp hiệu quả với du khách Hàn Quốc, một trong những nhóm khách du lịch lớn tại Việt Nam. Tài liệu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu biết văn hóa, phong tục tập quán và cách thức giao tiếp của người Hàn Quốc, từ đó giúp nâng cao trải nghiệm của du khách và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn. Độc giả sẽ tìm thấy những mẹo và kỹ năng cụ thể để cải thiện khả năng giao tiếp, từ việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể đến cách thức thể hiện sự tôn trọng và thân thiện.
Để mở rộng thêm kiến thức về giao tiếp giữa các nền văn hóa khác nhau, bạn có thể tham khảo tài liệu Luận án tiến sĩ nghiên cứu đối chiếu hành vi từ chối lời đề nghị và lời mời của người mỹ và người việt. Tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức giao tiếp và hành vi của người Mỹ và người Việt, từ đó có thể áp dụng những kiến thức này vào việc giao tiếp với du khách từ các nền văn hóa khác nhau.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ