CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ 䄃ĀN KINH DOANH ONLINE TRAVEL AGENT WHITE LOTUS DANANG 1. Tổng quan về doanh nghiệp White Lotus Da Na Nang Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch White Lotus Da Nang. Tên gọi: White Lotus Da Nang Thành lập: 9/5/2023 Lĩnh vực: OTA, phân phối sản phẩm của các khách sạn Địa chỉ: 111 Võ Nguyên Giáp, Khuê Mỹ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Điện thoại: 0333285357 Website: https://whitelotusdanang.com/white-lotus-da-nang Youtube: https://www.com/watch?v=gxrkCdUDnGI&feature=youtu.be Gmail: whitelotus.com Fanpage: https://www.dananghotel Bảng 1: Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Bộ nhận diện thương hiệu: (File đính kèm) 1.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của White Lotus Danang: 1. Tầm nhìn: ‑ Phát triển thành một tập đoàn lớn về lĩnh vực du lịch trên mạng internet. ‑ Trở thành đối tác lớn, đáng tin cậy cho nhiều khách sạn tại Đà Nẵng nói riêng và cho toàn quốc nói chung. ‑ Trở thành trang web đặt tour du lịch ofline và online đáng tin cậy và lớn mạnh.
‑ Xây dựng thương hiệu, quyết tâm tạo ra thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới. Sứ mệnh: ‑ Mang đến phòng cách du lịch tiện lợi trong từng chuyến đi, và sự an tâm khi sử dụng dịch vụ tới từng khách hàng. Giá trị cốt lõi: S䄃ĀNG T䄃⌀O Chúng tôi luôn tìm kiếm những sản phẩm chất lượng nhất, tôn trọng sở thích của khách hàng để tạo nên những kỷ niệm đẹp nhất! KIẾN THỨC Chúng tôi không ngừng học hỏi để duy trì năng lượng tích cực, gắn kết tập thể, nâng cao kiến thức và kỹ năng trong công việc để có kết quả công việc tốt nhất! MINH B䄃⌀CH NHÓM 2 – AT21A1A 8 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Minh bạch trong mọi vấn đề, rõ ràng trong từng chi tiết là cách chúng tôi tồn tại và luôn tự tin đối mặt với những thách thức để đạt được mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của mình. PH䄃ĀT TRIỂN Chúng tôi đánh giá cao sự phát triển của con người, các thành viên được đào tạo bài bản để cùng chung mục tiêu phát triển một tập đoàn đa ngành nghề với hệ sinh thái đã được định hướng trước đó! ĐO䄃 N KẾT Đoàn kết luôn là sức mạnh, đoàn kết cùng nhau vượt qua khó khăn, đoàn kết để cùng nhau bước lên bục vinh quang! UY TÍN Chúng tôi đặt UY TÍN lên hàng đầu, với các đối tác và khách hàng cũng như các thành viên trong công ty.
ĐỒNG H䄃 NH Đồng hành với khách hàng tới từng phút từng giây, sự hiện diện của chúng tôi những năm qua không ngừng nghỉ trong từng chuyến đi của khách hàng, đã khiến chúng tôi có rất nhiều khách hàng thân quen, chúng tôi sẽ mãi đồng hành như vậy, không bao giờ để khách hàng cô đơn. BIẾT ƠN Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả khách hàng, đối tác, các thuyền viên và gia đình của họ, tất cả đã ủng hộ và luôn động viên tin tưởng, giao phó trách nhiệm cho chúng tôi, giúp chúng tôi lớn mạnh từng ngày! 2. Đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu: 2. Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh offline Các công ty lữ hành trong nước nói chung và cụ thể là các công ty lữ hành tại Đà Nẵng nói riêng, cụ thể như: Daily Travel, Saigontouris, Hanotour, Fiditour, Vietravel, Đà Nẵng Thanh Travel,.
Cạnh tranh Online Rất nhiều những kênh OTA lớn như Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Ivivu,. và rất nhiều những kênh OTA khác. Khách hàng mục tiêu: ‑ Khách hàng mục tiêu của White Lotus hướng đến đó chính là khách hàng ở tầm trung và khách hàng cao cấp, có nhu cầu đi nghỉ dưỡng, du lịch khá lớn. NHÓM 2 – AT21A1A 9 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 ‑ Khách hàng thông thái, hiểu biết, thường xuyên truy cập mạng internet và tìm hiểu về hình thức booking online ‑ Lớp khách hàng yêu thích Đà Nẵng, đã đến và sẽ đến Đà Nẵng, có thể là người Việt Nam, người Việt sinh sống tại nước ngoài hoặc là người nước ngoài.
Giới thiệu sản phẩm của White Lotus Danang: White Lotus Danang là một kênh Online Travel Agent (OTA) chuyên booking các khách sạn tại khu vực Đà Nẵng, tính đến thời điểm hiện tại. Chính vì thế, sản phẩm chủ yếu của White Lotus đó là những dịch vụ 3 sao, 4 sao, 5 sao của các khách sạn Đà Nẵng cung cấp. Các sản phẩm này phải có chug một đặc điểm đó là phải sạch sẽ, tiện nghi, xinh đẹp, đáp ứng được nhu cầu của du khách về lưu trú nói riêng và các dịch vụ đi kèm trong đó. Các sản phẩm có thể kể đến như khách sạn TMS Hotel Danang Beach, khách sạn Wyndham Danang Golden Bay, khách sạn Nesta Đà Nẵng Hotel, khách sạn Minh Toàn Safi Ocean,.
Các khách sạn phân bố rất rộng ở các địa bàn trên khu vực thành phố Đà Nẵng, có thể ở khu vực trung tâm, khu vực mặt biển hay trên Bà Nà Hills. Mức giá của sản phẩm trên White Lotus đều xứng đáng với dịch vụ mà khách hàng nhận được, thế nhưng vẫn khá cao hơn so với mặt bằng chung của các khách sạn trên Đà Nẵng và trên toàn quốc. Các chiến lược marketing đưa White Lotus Danang ra thị trường: 4. Marketing truyền thống: [1] In ấn các cuốn catalogue Sự bùng nổ của công nghệ làm những phương thức marketing in ấn trở nên ngày càng phổ biến hơn.
Theo đó, không phải là những phương tiện marketing sẽ làm các phương triện marketing truyền thống bị yếu đi mà còn ngày càng phát triển. Trong các cuốn catalogue, rất nhiều những mẫu mã được tạo ra, công nghệ in ấn hay rất nhiều những cái công nghệ khác làm nó trở nên đặc biệt hơn, nhất là trong các ngành dịch vụ, khách hàng không thể thấy được dịch vụ mà quá trình sản xuất diễn ra đồng thời với việc tiêu dùng. Làm những cuốn catalogue trở nên hấp dẫn hơn với thiết kế đẹp mắt kèm các thông tin về chiết khấu giá cả, ưu đãi sẽ làm cho việc marketing thêm hiệu quả hơn. NHÓM 2 – AT21A1A 10 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Hình 1: Các cuốn catalogue Phát tờ rơi Theo đó, tờ rơi hiện nay đang là một công cụ truyền thông khá là hiệu quả đối với đối tượng khách hàng đại trà, độ phổ cập cao.
Đây là một công cụ hiệu quả để White Lotus xuất hiện trên thị trường trong những ngày đầu tiên ra mắt, tạo độ nhận diện đối với khách hàng. Trên các tòa nhà, trung tâm thương mại hay ngay cả trên các bức tường ở đường phố, bạn có thể dễ dàng nhìn thấy vô vàn các tờ rơi, áp phích được dán trên đó. Có thể nói đây là những nơi mà tờ rơi, banner phát huy được “sức mạnh truyền thông” nhất. Phải thừa nhận rằng, việc đưa trực tiếp danh thiếp cho khách hàng sẽ tạo ra sự tin cậy cao hơn, góp phần tạo dựng mối quan hệ và tính tương tác tốt hơn.
Tờ rơi hay danh thiếp đều sẽ gợi ra những phản ứng cảm xúc chân thật và dễ dàng được tiếp nhận hơn những thông tin có trên Internet hay thậm chí là quảng cáo trên truyền hình. Trong thời đại mà marketing hiện đại đang “chiếm sóng” mạnh mẽ thì việc kết hợp Marketing truyền thống vào trong 1 môttj vài chiến lược sẽ giúp ích khá lớn cho công cuộc truyền thông của White Lotus Danang. Quảng cáo ngoài trời Các biển quảng cáo ngoài trời sẽ không thể bị lỗi thời do phạm vi tiếp cận của nó trải NHÓM 2 – AT21A1A 11 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 rộng khắp các tầng lớp xã hội và ranh giới địa lý. Đây là một cách tăng độ nhận diện đối với khách hàng nhanh nhất.
Theo đó, chúng tôi sẽ sử dụng những hình ảnh, bộ nhận diện thương hiệu của mình, các chương trình khuyến mãi vào trong các bảng quảng cáo. Việc làm này không chỉ mang đến những hiệu quả thiết thực, đưa thông tin một cách ngắn gọn, xúc tích, dễ nhận biết đến với người tiêu dùng hơn là một số thông tin vẫn còn đang nằm trên mạng internet. Hình 2: Hình thức quảng cáo ngoài trời Tham dự hội trợ, triển lãm thương mại Hội chợ, triển lãm thường được tổ chức 1-2 lần/năm chính là dịp tuyệt vời để các công ty trưng bày và tiếp thị sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng khác nhau. Ngoài ra, đây cũng là lúc bạn có thể “nhìn ngắm” và nghiên cứu các sản phẩm mới nhất, đặc trưng nhất của các đối thủ cạnh tranh để rút ra bài học cũng như cải tiến cho sản phẩm công ty mình.
Mới gần đây thôi có hội chợ du lịch quốc tế VITM diễn ra tại Đà Nẵng và tương lai là các sự kiện du lịch ở khắp toàn quốc. White Lotus Danang cần đến tham dự, học hỏi và quảng bá nền tảng sản phẩm của mình để ngày càng phát triển hơn. NHÓM 2 – AT21A1A 12 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Diễn thuyết tại hội thảo Đây cũng là một trong những hình thức Marketing truyền thống mang tính trực diện không thể thiếu hiện nay. Hằng năm, thậm chí hằng tháng, hằng ngày, có hàng trăm, hàng nghìn hội thảo, workshop chuyên đề được tổ chức trên toàn thế giới nhằm mở ra cơ hội giao lưu, gặp gỡ giữa những người trong ngành với nhau.
Đứng ở vị trí doanh nghiệp, CEO hay những người giữ chức vụ cao và có nhiều kinh nghiệm sẽ được mời tham gia các hội thảo với tư cách là diễn giả, nhằm chia sẻ các quan điểm về ngành. Đây là cơ hội tốt để các doanh nghiệp tạo mối quan hệ lâu dài với những đối tác có cùng vị trí trong ngành cũng như tạo dựng, quảng bá thương hiệu của công ty. Trong giai đoạn đầu, khi White Lotus chưa có nhiều kinh nghiệm để tổ chức cuộc diễn thuyết, hội thảo, có thể tham dự các hội thảo trong ngành của các bên khác. Vì bên cạnh việc cập nhật, biết thêm những kiến thức về ngành thì đây cũng là một cơ hội tốt để mọi người mở rộng thêm mối quan hệ, giao lưu với tiền bối trong ngành.
Tài trợ chương trình, sự kiện Việc bộ nhận diện thương hiệu, cụ thể ở đây là logo, tên gọi hay là hình ảnh người đại diện xuất hiện thì chính là một có hội quảng bá vô cùng tốt đối với các bên đối tác liên quan trong ngành, các vị khán giả tham gia chương trình đó. White Lotus cần chọn ra những cái chương trình nằm cùng với lĩnh vực của công ty, cụ thể là trên mặt lữ hành, khách sạn. Bởi điều đó sẽ giúp việc thu hút thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Đặc biệt trong trường hợp là Nhà tài trợ về mặt tài chính, bạn hoàn toàn có cơ hội thu thập được danh sách data khách hàng để sử dụng cho mục đích kinh doanh sau này.