Giải Pháp Marketing Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Với Dịch Vụ Du Lịch Biển Của Vietravel

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ du lịch biển của công, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Võ Hạnh Giang
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing thương mại
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng Dịch Vụ Du Lịch Biển Vietravel
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. LY DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
• 4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 6. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING
• 1.1.1. Các khái niệm về du lịch và du lịch biển
• 1.1.2. Các khái niệm về Marketing dịch vụ và giải pháp Marketing du lịch
• 1.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 1.2.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.2.2. Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 1.2.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.2.4. Các quan điểm và mô hình về chất lượng dịch vụ
• 1.2.5. Các yếu tố cấu thành và mô hình về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch biển của công ty
• 1.2.6. Mô tả các thành phần trong mô hình nghiên cứu về sự hài lòng theo các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL
• 2.1.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel
• 2.1.2. Sự hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. PHÂN TÍCH GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY VIETRAVEL
• 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.2. Đánh giá các điểm đến của du khách
• 2.2.3. Phương pháp đo lường và xử lý số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL
• 3.1. DỰ BÁO VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY VIETRAVEL
• 3.1.1. Dự báo phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch biển của Công ty Vietravel
• 3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch biển của Công ty Vietravel
• 3.2. CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH BIỂN CỦA CÔNG TY VIETRAVEL
• 3.2.1. Giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng theo yếu tố đồng cảm
• 3.2.2. Giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng theo yếu tố năng lực phục vụ
• 3.2.3. Giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng theo yếu tố phương tiện hữu hình
• 3.2.4. Giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng theo yếu tố sự tin cậy
• 3.2.5. Giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng theo yếu tố sự đáp ứng
• 3.2.6. Hoàn thiện giải pháp Marketing đối với công ty Vietravel
• MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Giải Pháp Marketing Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng

Trong bối cảnh ngành du lịch biển đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng trở thành một yếu tố then chốt. Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam - Vietravel cần áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Khách Hàng Trong Du Lịch

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn quyết định đến uy tín của công ty. Khách hàng hài lòng sẽ trở thành những người quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự đồng cảm của nhân viên, và giá cả hợp lý đều có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ du lịch biển.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Marketing Dịch Vụ Du Lịch Biển

Mặc dù Vietravel đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ du lịch biển, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Việc quảng bá hình ảnh và thông tin về dịch vụ chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến sự thiếu hụt khách hàng.

2.1. Thiếu Hụt Trong Chiến Lược Quảng Cáo

Nội dung quảng cáo chưa phong phú và hấp dẫn, khiến khách hàng không cảm thấy hứng thú với các tour du lịch biển của Vietravel.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Hiểu Nhu Cầu Khách Hàng

Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng chưa được thực hiện một cách bài bản, dẫn đến việc công ty không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

III. Phương Pháp Marketing Nâng Cao Sự Hài Lòng Khách Hàng

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Vietravel cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại và hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

3.1. Tối Ưu Hóa Chất Lượng Dịch Vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất. Đào tạo nhân viên, nâng cao cơ sở vật chất và cải thiện quy trình phục vụ sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn.

3.2. Sử Dụng Công Nghệ Trong Marketing

Áp dụng công nghệ số trong marketing như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội sẽ giúp Vietravel tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

3.3. Tạo Ra Các Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, từ đó nâng cao sự hài lòng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các số liệu thu thập từ khảo sát cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong trải nghiệm của khách hàng.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát cho thấy 75% khách hàng hài lòng với dịch vụ sau khi áp dụng các giải pháp marketing mới.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Và Đánh Giá Hiệu Quả

Phân tích dữ liệu cho thấy sự gia tăng doanh thu và lượng khách hàng quay lại sau khi triển khai các giải pháp marketing.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Du Lịch Biển

Với những giải pháp marketing đã được đề xuất, Vietravel có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển dịch vụ du lịch biển một cách bền vững. Tương lai của dịch vụ này hứa hẹn sẽ rất tươi sáng nếu công ty tiếp tục cải tiến và đổi mới.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Du Lịch Biển Tại Vietravel

Dịch vụ du lịch biển tại Vietravel có tiềm năng phát triển lớn, đặc biệt khi công ty áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Doanh Nghiệp Khác

Các doanh nghiệp khác trong ngành du lịch cũng nên tham khảo và áp dụng các giải pháp marketing tương tự để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch biển tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tiềm năng lớn từ hơn 3.200 km đường bờ biển và hơn 125 bãi biển đẹp, trong đó có những điểm đến nổi tiếng như Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang. Hoạt động du lịch biển chiếm khoảng 70% tổng hoạt động ngành du lịch Việt Nam, đóng góp quan trọng vào nguồn thu quốc gia. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành, vẫn chưa khai thác hiệu quả dịch vụ du lịch biển, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng còn thấp và ảnh hưởng đến doanh thu trong những năm gần đây.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu đề xuất các giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch biển của Vietravel tại chi nhánh Hà Nội trong giai đoạn 2023-2026. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng nội địa đã sử dụng dịch vụ du lịch biển của Vietravel tại Hà Nội, phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2019 đến 2023. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Vietravel nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing và dịch vụ, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp nhằm tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững ngành du lịch biển.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) với 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ gồm: sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Mô hình này được điều chỉnh phù hợp với đặc thù dịch vụ du lịch biển, bổ sung thêm hai yếu tố quan trọng là cách kết hợp chương trình tour du lịch biển và giá dịch vụ.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Chất lượng dịch vụ: Được định nghĩa là sự so sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của khách hàng, trong đó chất lượng dịch vụ được cảm nhận qua các yếu tố kỹ thuật và chức năng.
• Sự hài lòng của khách hàng: Theo Philip Kotler, là mức độ cảm giác của khách hàng khi so sánh kết quả nhận được với kỳ vọng ban đầu.
• Marketing dịch vụ: Bao gồm các hoạt động nghiên cứu nhu cầu, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến và quản lý con người nhằm thỏa mãn khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp với mẫu thuận tiện gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ du lịch biển của Vietravel tại Hà Nội. Cỡ mẫu khảo sát khoảng 350 khách hàng, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 20 với các kỹ thuật:

• Thống kê mô tả để tổng hợp đặc điểm mẫu và đánh giá thực trạng.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (đạt trên 0.9).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố ảnh hưởng.
• Hồi quy đa biến để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố độc lập đến sự hài lòng của khách hàng.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của Vietravel giai đoạn 2019-2023, các tài liệu chuyên ngành và nghiên cứu liên quan.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng chung của khách hàng với dịch vụ du lịch biển của Vietravel đạt khoảng 75% theo thang điểm đánh giá, cho thấy còn nhiều tiềm năng cải thiện.
2. Yếu tố sự tin cậy có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, với hệ số hồi quy β = 0.35, chiếm tỷ trọng ảnh hưởng lớn nhất trong mô hình.
3. Sự đáp ứng và năng lực phục vụ cũng đóng vai trò quan trọng, lần lượt chiếm khoảng 25% và 20% mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng.
4. Phương tiện hữu hình và cách kết hợp chương trình tour du lịch biển có mức độ ảnh hưởng trung bình, khoảng 15%, phản ánh nhu cầu nâng cấp cơ sở vật chất và đa dạng hóa sản phẩm.
5. Giá dịch vụ có ảnh hưởng thấp nhất nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê, cho thấy khách hàng quan tâm đến giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự tin cậy trong việc thực hiện dịch vụ đúng cam kết, chính xác và uy tín là yếu tố then chốt tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch và dịch vụ nói chung. Sự đáp ứng nhanh chóng và năng lực phục vụ chuyên nghiệp cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời giảm thiểu các phàn nàn và khiếu nại.

Phương tiện hữu hình như cơ sở vật chất, phương tiện di chuyển và trang thiết bị hiện đại là yếu tố cần được cải thiện để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Cách kết hợp chương trình tour du lịch biển đa dạng, hấp dẫn giúp tăng tính cạnh tranh và thu hút khách hàng mới. Giá dịch vụ cần được cân đối hợp lý, đảm bảo khách hàng cảm nhận được giá trị tương xứng với chi phí.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố đến sự hài lòng, cùng bảng phân tích hồi quy đa biến chi tiết các hệ số và mức ý nghĩa thống kê.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường xây dựng và duy trì sự tin cậy trong dịch vụ: Đảm bảo thực hiện đúng cam kết về lịch trình, chất lượng dịch vụ và thông tin minh bạch. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý và bộ phận vận hành. Thời gian: Triển khai ngay trong năm 2023 và duy trì liên tục.

2. Nâng cao năng lực phục vụ và sự đáp ứng khách hàng: Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và hỗ trợ khách hàng kịp thời. Chủ thể: Phòng nhân sự và đào tạo. Thời gian: Từ quý 3/2023 đến quý 2/2024.

3. Cải thiện cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình: Đầu tư nâng cấp phương tiện di chuyển, trang thiết bị lưu trú và các tiện ích đi kèm để tạo sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng. Chủ thể: Ban đầu tư và quản lý tài sản. Thời gian: Kế hoạch 2023-2025.

4. Đa dạng hóa và tối ưu hóa chương trình tour du lịch biển: Thiết kế các tour độc đáo, kết hợp các điểm đến hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời tăng cường quảng bá hiệu quả. Chủ thể: Phòng phát triển sản phẩm và marketing. Thời gian: Triển khai từ quý 4/2023.

5. Xây dựng chính sách giá hợp lý và minh bạch: Định giá cạnh tranh, áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp để tăng sức hấp dẫn và giữ chân khách hàng. Chủ thể: Phòng kinh doanh và marketing. Thời gian: Liên tục điều chỉnh theo thị trường từ 2023-2026.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Vietravel: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ du lịch biển hiệu quả.

2. Phòng marketing và phát triển sản phẩm các công ty lữ hành: Áp dụng các giải pháp marketing phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Marketing, Du lịch: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ du lịch biển.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Định hướng chính sách phát triển ngành du lịch biển, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách du lịch.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao sự tin cậy lại quan trọng nhất trong dịch vụ du lịch biển?
   Sự tin cậy tạo dựng niềm tin cho khách hàng về việc công ty thực hiện đúng cam kết, giúp khách an tâm và hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ, từ đó tăng khả năng quay lại và giới thiệu.

2. Làm thế nào để nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên?
   Đào tạo bài bản về kỹ năng chuyên môn, giao tiếp, xử lý tình huống và thái độ phục vụ, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm.

3. Phương tiện hữu hình ảnh hưởng thế nào đến trải nghiệm khách hàng?
   Cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ và tiện nghi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tăng giá trị cảm nhận dịch vụ và sự hài lòng tổng thể.

4. Cách kết hợp chương trình tour du lịch biển nên được thiết kế ra sao?
   Cần đa dạng hóa điểm đến, kết hợp các hoạt động hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, đồng thời đảm bảo tính thuận tiện và trải nghiệm liền mạch.

5. Giá dịch vụ có phải là yếu tố quyết định sự hài lòng?
   Giá dịch vụ ảnh hưởng đến cảm nhận giá trị nhưng không phải yếu tố duy nhất; khách hàng sẵn sàng trả giá cao nếu nhận được chất lượng và trải nghiệm tương xứng.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng với dịch vụ du lịch biển của Vietravel, trong đó sự tin cậy đóng vai trò quan trọng nhất.
• Mức độ hài lòng hiện tại đạt khoảng 75%, còn nhiều cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Các giải pháp marketing đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện cơ sở vật chất, đa dạng hóa sản phẩm và chính sách giá hợp lý.
• Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng trong giai đoạn 2023-2026 nhằm phát triển bền vững dịch vụ du lịch biển của Vietravel.
• Khuyến khích các bên liên quan tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng để hoàn thiện hơn các giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng.

Hãy bắt đầu áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển dịch vụ du lịch biển của Vietravel ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số lý luận về giải pháp Markerting nhằm nâng cao mức độ hai long cuả khách hàng đối với dịch vụ du lịch biển của công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch biển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với du lịch biển của Công ty Cô phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải 'Việt Nam — Vietravel. 12 CHUONG 1: MOT SO LY LUAN VE GIAI PHAP MARKETING NHAM NANG CAO CHAT LUOQNG DICH VU DU LICH 1. LY THUYET VE DU LICH VA GIAI PHAP MARKETING 1.

Các khái niệm về dụ lich và du lịch bién 1. Du lịch Khái niệm về du lịch luôn được thay đổi theo thời gian cùng với sự thay đổi về bản chất của nó. Ban đầu du lịch chỉ là hiện tượng lẻ tẻ của một số Ít người thuộc tầng lớp trên trong xã hội. Lúc đó nó chưa được xem là hiện tượng kinh doanh mà chỉ là một hiện tượng nhân văn làm phong phú nhận thức của con người.

Sau chiến tranh thế giới thứ hai, khách du lịch ngày càng đông, việc giải quyết nhu cầu ăn ở đã trở thành một cơ hội kinh doanh va dan dan du lich được xem như một nganh công nghiệp “ngành công nghiệp không khói”. Dưới góc độ nghiên cứu, môi người có một cách hiểu về du lịch khác nhau. Giới du lịch phương Tây thường công nhận định nghĩa của hai giáo sư Thụy Sỹ là W.Hunziken và Kraff được Hội Liên hiệp các chuyên gia quốc tế về du lịch học (Aiest) chấp nhận vào năm 1970 rằng: “Du lịch là sự tổng hợp các quan hệ và hiện tượng bắt nguồn từ cuộc hành trình và lưu trủ tạm thời của các cá nhân tại những nơi không phải là nơi ở và nơi làm việc thường xuyên của họ”. Theo Michael Cotman: “Du lich là tổng hợp các mối quan hệ tương hỗ do sự tương tác của bốn nhóm du khách, cơ quan cung ứng du lịch, chính quyền và dân cư tại nơi đến du lịch tạo nên”.

Trong Du lịch và kinh doanh du lịch của PGS Trần Nhạn: “Du lịch là quá trình hoạt động của con người rời khỏi quê hương đến một nơi khác với mục đích chủ yếu là được thâm nhận những giá trị vật chất và tỉnh thần đặc sắc, độc đáo, khác lạ với quê hương họ, không nhằm mục đích sinh lời được tính bằng đồng tiền”. Theo pháp lệnh Du lịch của Việt Nam, tại điều 10 thuật ngữ du lịch được hiểu như sau: “Du lich là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”.2 Du lịch biển + Du lịch biên là loại hình du lịch khai thác các nguồn tài nguyên biên và ven biển như các bãi biển, phong cảnh đẹp, những giả trị nhân văn và loại hình du lịch này phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, đặc biệt là điều kiện khí hậu. Sự kết hợp giữa điều kiện thuận lợi của khí hậu với các điều kiện khác là tiềm năng du lịch to lớn đối với sự phat trién du lich bién. + Du lịch biển là loại hình du lịch gắn liền với biên, thuận lợi cho việc tô chức các hoạt động tắm biên, thể thao biên (bóng chuyền bãi biển, lướt ván.

Loại hình du lịch này có tính mùa rất rõ nên nó thường được tổ chức vào mùa nóng hoặc mùa hè với nhiệt độ nước biển và không khí trên 20 độ C. Nếu bờ biển ít dốc, môi trường sạch đẹp thì khả năng thu hút mọi người càng lớn. - Các loại hình du lịch biển hiện nay gồm: + Du lịch sinh thái: Du lịch sinh thái là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hoá bản địa gắn với giáo dục môi trường, có đóng góp cho nỗ lực bảo tồn và phát triển bền vững với sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương. Du lịch sinh thái là hoạt động nhằm thỏa mãn du khách về tìm hiểu các hệ sinh thái tự nhiên và văn hóa bản địa.

Địa điểm tổ chức thường là nơi tương đối hoang sơ, có phong cảnh đẹp, văn hóa bản địa gần như được bảo tồn nguyên vẹn: như các vườn quốc gia, các khu dự trữ sinh quyền, các khu bảo tồn thiên nhiên, các làng, bản văn hóa. + Du lịch nghi dưỡng: Là hoạt động du lịch nhằm khôi phục lại sức khỏe của con người sau thời gian làm việc mệt mỏi. Địa điểm yêu thích với du khách thường là nơi có khí hậu trong lành, mát mẻ, phong cảnh đẹp. + Du lịch lặn biển: Du lịch lặn biển là một sản phẩm có đầu tư công nghệ, vốn, chất xám.

Vùng biển đảo thích hợp cho loại hình du lịch này là những nơi có vịnh, bãi cát đẹp, nước trong, phong cảnh còn giữ nguyên được vẻ hoang sơ, có nhiều loại san hô và các hang động hấp dân. Theo nghiên cứu của Trung tâm Du lịch lặn biên Orca - Nha Trang, hiện nay vùng biên từ Đà Năng đến Bình Thuận thuận lợi cho du lịch lặn biển phát triển. Lùi vào phía nam có Côn Đảo cũng là một điềm lặn tuyệt vời. Tuy nhiên, hiện nay ở Việt Nam vẫn còn bỏ ngỏ đề nước ngoài khai thác do hạn chế về kinh nghiệm và công nghệ.

Vốn đầu tư cho ngành du lịch lặn biển cần khá lớn. Quy hoạch cho ngành này hoàn toàn chưa có, đa phần vẫn phát triển theo lỗi tự phát, vừa gây lãng phí lớn vừa không bảo tồn sinh thái biên. + Du lịch thể thao: Đây là sản phẩm du lịch gắn liền với sở thích của khách về một loại hình thê thao nảo đó. Du lịch thê thao được chia thành hai loại: Du lịch thể thao chủ động và du lịch thể thao bị động.

Du lịch thể thao chủ động là hình thức du lịch, trong đó khách du lịch tham gia trực tiếp vào hoạt động thể thao: bóng 14 chuyền bãi biển, lướt ván, đua mô tô nước. Du lịch thể thao thụ động là những chuyến đi để xem các cuộc thi đấu thể thao, thế vận hội. + Du lịch nghiên cứu, học tập: Là loại hình du lịch ngày càng phổ biến, do nhu cầu kết hợp lý luận và thực tiên, học đi đôi với hành. Một trong các hình thức biểu hiện của loại hình này là sinh viên thuộc các ngành địa lý, lịch sử, văn hóa, môi trường.được tô chức, đi nghiên cứu, tìm hiệu thực tế.

Địa điểm đến là những nơi có đối tượng phù hợp với nội dung học tập như vườn quốc gia, khu dự trữ sinh quyên, các di tích lịch sử văn hóa.khu vực biển đảo. - Đặc điểm của ngành du lịch biển Đặc điểm của dịch vụ làkhông tổn tại ở dạng sản phẩm cụ thể như hàng hóa nhưng nó phục vụ trực tiếp nhu cầu nhất định của con người, xã hội. Bên cạnh thắc mắc du lịch biển là gì và nguồn tài nguyên du lịch biển Việt Nam, những đặc điểm của ngành du lịch biển cũng đang là mối quan tâm lớn của du khách. Phân bố Du lịch biên đảo phân bó ở những vùng ven biển và vùng biển ven bờ.

Biển đảo Việt Nam có tiềm năng du lịch lớn với đường bờ biên dài 3260km, hơn | triệu km2 mặt nước biên, kéo dài từ Móng Cái (Quảng Ninh) đến Hà Tiên (Cà Mau) với hơn 3000 hòn đảo lớn nhỏ, phân bố rải rác trên hầu hết các tỉnh từ Bắc vào Nam. Tính thời vụ Khí hậu Việt Nam có tính chất nhiệt đới âm gió mùa vì thế hoạt động du lịch biển đảo phụ thuộc nhiều vào yêu tô khí hậu. Mùa hẻ là khoảng thời gian cao điểm của du lịch biển đảo vì thời tiết oi bức nên các nhu cầu tắm biển, nghỉ dưỡng tăng cao. Tuy nhiên, mùa đông lại là mùa ít cao điểm của du lịch biển đảo, nhất là đối với các tỉnh miền Bắc do ảnh hưởng của không khí lạnh, không thích hợp cho các loại hình tắm biển và nghỉ dưỡng.

Đặc biệt, Việt Nam nằm trong phạm vi chịu ảnh hưởng của bão nhiệt đới nên thời tiết diễn biến thất thường, làm gián đoạn hoạt động du lịch biển đảo đến chất lượng dịch vụ Tính đa dạng Du lịch biển đảo là sự tổng hợp đa dạng của nhiều loại hình du lịch như: Nghỉ dưỡng, thể thao, tham quan, khám phá, nghiên cứu thậm chí là du lịch mạo hiểm. Đây là cơ sở đê đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi du khách 1. Các khái niệm về Marketing dịch vụ và giải pháp Marketing du lịch 1. Marketing dich vu 1.1 Khai niém Dinh nghĩa marketing dịch vụ là các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người (khách hàng).

Tất cả các hoạt động quảng bá, thu hút dịch vụ thông qua việc mua bán và sử dụng dịch vụ. Marketing dịch vụ cần làm nhiệm vụ: e Nghiên cứu, tìm ra những nhu cầu liên quan đến dịch vụ mà người tiêu dùng dịch vụ đang quan tâm. e Phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu e Xác định giá cả thích hợp e Tổ chức kênh cung cấp e Thúc đây việc tiêu dùng dịch vụ 1.12 Vai trò của Marketing dịch vụ Marketing đối với sự phát triển của doanh nghiệp Các chiến lược Dịch vụ Marketing áp dụng mang ý nghĩa khá quan trọng. Trên thị trường Dịch vụ Marketing giúp các doanh nghiệp phát triên và tồn tại một cách vững chắc lâu dài.

Những người làm Marketing rất nhạy cảm với thị trường, về những thay đổi môi trường bên ngoài. Do đó, họ sẽ cung cấp cho Doanh Nghiệp khả năng thích ứng với các sự thay đổi một cách phù hợp. Thông tin về doanh nghiệp được Marketers cung cấp ra bên ngoài cũng như phản hồi về thông tin doanh nghiệp đề theo đó sự phát triển về sản phâm dịch vụ sẽ được nghiên cứu, và để nâng cao về sức cạnh tranh thì khách hàng luôn được nâng cao tử việc cung cấp dịch vụ. Marketing déi với khách hàng Những nhu cầu mong muốn từ khách hàng như giá trị cộng thêm, dịch vụ sản phẩm hay là các dịch vụ khách hàng, .được Dịch vụ Marketing giúp cho thỏa mãn được các mong muốn đó.

Những thông tin như giá cả, thông tin của sản phâm dịch vụ, những lợi ích,.thì khách hàng phải biết rõ khi sử dụng dịch vụ. Hầu hết về các tính bổ ích này đều được sáng tạo các ý tưởng từ hoạt động Dịch vụ Marketing.