I. Giới thiệu và lý do chọn đề tài
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách du lịch lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế. Đề tài này được chọn do sự gia tăng nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng tại Huế, đặc biệt là tại các khu nghỉ dưỡng cao cấp như Ana Mandara. Việc hiểu rõ hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, thu hút khách du lịch trong và ngoài nước. Lý thuyết hành vi dự định của Ajzen được áp dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn du lịch của khách hàng.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế của khách hàng lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thu hút khách du lịch đến Huế và cư trú tại khu nghỉ dưỡng này. Các yếu tố được xem xét bao gồm dịch vụ, chất lượng, giá cả, và các yếu tố văn hóa, lịch sử của Huế.
1.2. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào khách hàng đang lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2012. Phạm vi không gian được giới hạn tại khu vực Huế, với trọng tâm là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn du lịch của khách hàng.
II. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được áp dụng trong giai đoạn đầu để thu thập dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn chuyên gia. Phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích dữ liệu sơ cấp từ phiếu phỏng vấn khách hàng. Mẫu nghiên cứu được chọn ngẫu nhiên phân tầng dựa trên danh sách khách đặt phòng trước.
2.1. Nghiên cứu định tính
Giai đoạn này tập trung vào việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn liên quan đến du lịch và phỏng vấn chuyên gia. Phương pháp Delphi được sử dụng để xây dựng phiếu phỏng vấn, đảm bảo tính khách quan và toàn diện của thông tin thu thập.
2.2. Nghiên cứu định lượng
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 110 phiếu phỏng vấn khách hàng. Các dữ liệu này được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả và kiểm định để đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn du lịch của khách hàng.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và văn hóa lịch sử của Huế có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn du lịch của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao sự thoải mái và dịch vụ cao cấp tại Ana Mandara Resort & Spa Huế, đồng thời bị thu hút bởi các điểm tham quan văn hóa, lịch sử tại Huế.
3.1. Yếu tố chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ tại Ana Mandara Resort & Spa Huế được đánh giá cao, đặc biệt là sự chuyên nghiệp của nhân viên và cơ sở vật chất hiện đại. Đây là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng có thu nhập cao.
3.2. Yếu tố văn hóa và lịch sử
Huế nổi tiếng với các di sản văn hóa và lịch sử như Đại Nội, Lăng Tự Đức, và Chùa Thiên Mụ. Các điểm tham quan này là yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch đến Huế và lựa chọn lưu trú tại Ana Mandara Resort & Spa Huế.
IV. Kết luận và đề xuất
Nghiên cứu kết luận rằng việc hiểu rõ hành vi khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn du lịch là rất quan trọng đối với sự phát triển của ngành du lịch tại Huế. Ana Mandara Resort & Spa Huế cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và kết hợp các yếu tố văn hóa, lịch sử vào chiến lược marketing để thu hút khách du lịch.
4.1. Đề xuất chiến lược marketing
Đề xuất tập trung vào việc quảng bá các gói du lịch kết hợp giữa nghỉ dưỡng tại Ana Mandara Resort & Spa Huế và tham quan các điểm di sản văn hóa, lịch sử tại Huế. Đồng thời, cần tăng cường các chương trình khuyến mãi và dịch vụ cá nhân hóa để thu hút khách hàng.
4.2. Hướng nghiên cứu tương lai
Nghiên cứu tương lai có thể mở rộng phạm vi đối tượng và thời gian nghiên cứu để có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại Huế.
