BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------- NGÔ LINH LY GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LỜI CAM ĐOAN ---------------- Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện, các số liệu và thông tin sử dụng trong luận văn này là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đầy đủ theoNGÔ LINH LY quy định. TPHCM, ngày 15 tháng 11 năm 2019 NG GIẢI Ô PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHẠM ĐỨC CHÍNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của tôi dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của PGS.TSKH Phạm Đức Chính. Nghiên cứu này còn được sự hỗ trợ trong việc thảo luận và trả lời khảo sát của các đồng nghiệp đang công tác tại công ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam. Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận án này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Nguồn gốc các trích dẫn và tham khảo trong luận văn đều được chú thích và trình bày đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm cá nhân về luận văn của mình. Học viên thực hiện luận văn NGÔ LINH LY MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ . Lý do chọn đề tài . Giới thiệu về Công ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam (OHV) . Lịch sử hoạt động, sản phẩm và thị trường . Cấu trúc tố chức . Cơ cấu nhân sự . Nhận diện vấn đề về động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại OHV . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của nghiên cứu . Kết cấu luận văn .11 Tóm tắt chương 1 .12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC. 13 VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . Khái niệm về động lực làm việc . Sự phát triển lý thuyết về động lực làm việc . Lý thuyết nhu cầu và động lực của Maslow (1943) và Herzberg (1959) . Thuyết Tự quyết của Deci & Ryan (1985, 2000), Gagne & Deci (2005) . Tổng quan các nghiên cứu trước đó có liên quan đến động lực làm việc . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Phát triển thang đo và thu thập dữ liệu sơ cấp . Phát triển thang đo . Thu thập dữ liệu sơ cấp .35 Tóm tắt chương 2 .36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI OHV . Giới thiệu mẫu khảo sát . Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố EFA . Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm nghiên cứu (các biến độc lập) . Kết quả phân tích EFA cho khái niệm Động lực làm việc (biến phụ thuộc) . Phân tích hồi quy . Phương trình hồi quy. Tóm tắt kết quả nghiên cứu. Thực trạng về động lực làm việc của nhân viên văn phòng . Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc: . Phân tích thực trạng yếu tố Quan hệ đồng nghiệp . Phân tích thực trạng yếu tố Công việc thú vị . Phân tích thực trạng yếu tố Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp . Phân tích thực trạng yếu tố Thu nhập . Phân tích thực trạng yếu tố Phong cách lãnh đạo . Phân tích thực trạng yếu tố Công nhận đầy đủ việc đã làm . Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.53 Tóm tắt chương 3 .56 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP. Định hướng phát triển công ty . Đề xuất các giải pháp.1 Giải pháp về xây dựng mục tiêu Win-Win cho toàn thể nhân viên văn phòng .2 Giải pháp luân chuyển công việc .3 Giải pháp ủy quyền trong công việc .4 Giải pháp về con đường sự nghiệp theo hướng chuyên gia .4 Giải pháp đánh giá nhân viên theo mô hình 9-Box.5 Giải pháp về việc cải thiện chính sách lương, thưởng .6 Giải pháp về nâng cao năng lực người quản lý .3 Tổng hợp nguyên nhân và giải pháp .4 Đánh giá các giải pháp .5 Kế hoạch thực thi giải pháp .72 Tóm tắt chương 4 .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT EFA Phân tích nhân tố khám phá GRO Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp INC Thu nhập JOB Công việc thú vị LEA Phong cách lãnh đạo NVVP Nhân viên văn phòng MOV Động lực làm việc OHV Công ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam REC Được ghi nhận đầy đủ việc đã làm REL Quan hệ đồng nghiệp SDT Lý thuyết tự quyết DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tình hình nghỉ việc của nhân viên văn phòng của công ty .2: Thống kê các sự cố xảy ra trong năm 2018 .3: Thống kê tình hình tổ chức chào lễ sáng của các phòng ban .4: Kết quả phỏng vấn mẫu về động lực làm việc của nhân viên .1: Tổng hợp các nhân tố tạo động lực trong các lý thuyết .2: Tổng hợp xếp hạng các nhân tố động viên qua nghiên cứu của Kovach .3: Tổng hợp một số mô hình các nhân tố tạo động lực trong .4: Thang đo chính thức trong nghiên cứu.1: Hê ̣ số tải nhân tố của các biế n đô ̣c lâ ̣p .2: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter .1: Sơ đồ tóm tắt kết quả nghiên cứu .3: Kết quả khảo sát của yếu tố Động lực làm việc .4: Kết quả khảo sát của yếu tố Quan hệ đồng nghiệp .5: Kết quả khảo sát của yếu tố Công việc thú vị .6: Kết quả khảo sát của yếu tố Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp .7: Kết quả khảo sát của yếu tố Thu nhập .8: Kết quả khảo sát của yếu tố Phong cách lãnh đạo .9: Kết quả khảo sát của yếu tố Công nhận đầy đủ việc đã làm .10: Tóm tắt giá trị trung bình và hệ số Beta .11: Tóm tắt các nguyên nhân của thực trạng động lực làm việc thấp .1: Tóm tắt giải pháp nâng cao động lực làm việc .2: Mức độ ảnh hưởng của giải pháp lên động lực làm việc .3: Tổng hợp tính cấp thiết và tính khả thi của giải pháp .4: Kế hoạch thực thi giải pháp . 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Thị phần của sản phẩm công ty .2: Sản phẩm công ty .3: Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty OHV.1: Miền động lực của thuyết SDT .2: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Mô hình 9-Box phân loại nhân viên .2: Ma trận tính khả thi và tính cấp thiết của giải pháp . 72 TÓM TẮT Đây là một nghiên cứu về động lực làm việc của nhân viên văn phòng công ty TNHH Omron Healthcare Manufacturing Việt Nam (OHV). Bởi vì động lực làm việc của nhân viên là một yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty, vì vậy mục đích của nghiên cứu này là tìm ra các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên OHV và mức độ ảnh hưởng của nó. Kết hợp kết quả của nghiên cứu này với chiến lược của công ty, luận văn đưa ra các giải pháp đề xuất để nâng cao động lực của nhân viên OHV. Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về thang bậc nhu cầu của Maslow, thuyết hai nhân tố của Herzberg và thuyết Tự quyết (SDT) cùng với việc kế thừa các nghiên cứu liên quan để tiến hành nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp nghiên cứu định lượng trong nghiên cứu này sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát các nhân viên văn phòng đang làm việc tại OHV. Dữ liệu thu thập được xử lý, sau đó thực hiện phân tích thống kê mô tả về các đối tượng khảo sát, kiểm nghiệm Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và phân tích hồi quy. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy 6 yếu tố bao gồm Quan hệ đồng nghiệp (REL); Thăng tiến và phát triển (GRO); Công việc (JOB); Thu nhập (INC); Phong cách lãnh đạo (LEA); Công nhận đầy đủ việc đã làm (REC) có tác động tích cực đến Động lực làm việc của nhân viên OHV. Dựa trên kết quả này, tác giả đã đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình hoạt động của công ty để giúp Ban giám đốc cải thiện động lực làm việc của nhân viên công ty. Từ khóa: Động lực làm việc, nhu cầu, thuyết tự quyết ABSTRACT This is a research on working motivation of white-collar worker at Omron Healthcare Manufacturing Vietnam Co. Because employee motivation is an important contributing factor to the success of the company, the purpose of this research is to find out the factors that affect the working motivation of staff of OHV and the level of its influence. Combining the results of this study with the strategy of company, this thesis offers proposed solutions to enhance the motivation of OHV employees. The study was based on Maslow’s Hierarchy of Needs, Herzberg’s two factor Theory and Self Determine Theory (SDT) and inherited the related previous studies to conduct the qualitative research and quantitative research. Quantitave research method used the questionnaires to survey white-collar workers working at OHV. The collected data would be handled, then analyzed them with descriptive statistics about the survey objects, Cronbach’s Alpha testing, EFA analysis and regression analysis. The results of this study showed that 6 factors included Colleague relationship (REL); Promotion and development (GRO); Job (JOB); Income (INC); Leadership style (LEA); Full recognition (REC) had a positive impact on Employee motivation. Based on this result, proposed real solutions in line with the situation of company operation to help Board of Directors improve the working motivation of white-collar workers of company. Keywords: Work motivation, needs, self-determination theory 1 CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Môi trường kinh doanh hiện nay ngày càng biến động và áp lực về cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chẳng hạn như với công nghệ mới ra đời, các điện thoại thông minh đã tích hợp các tính năng chăm sóc sức khỏe như là chức năng đếm bước. Chức năng này đã từng khai tử máy đếm bước của nhiều công ty trên thế giới, trong đó có Omron.
