Khóa luận về hoàn thiện công tác marketing tại chi nhánh Viettel Hải Phòng

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp hoàn thiện công tác marketing để cải thiện kết quả kinh doanh tại chi nhanh bưu chính, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Đỗ Đào Quang
• Người hướng dẫn: ThS. Lã Thị Thanh Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Tại Viettel Hải Phòng Thông Qua Marketing
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Một vài khái niệm marketing
• 1.2. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN
• 1.3. Hệ thống hoạt động Marketing
• 1.4. Phân tích các cơ hội Marketing
• 1.5. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.5.1. Phân đoạn thị trường
• 1.5.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.6. Thiết lập chiến lược marketing
• 1.7. Hoạch định chương trình Marketing
• 1.8. Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing
• 1.9. Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HẢI PHÒNG
• 2.1. Khái quát về Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.2. Lịch sử hình thành
• 2.3. Chức năng, nhiệm vụ của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.5. Thuận lợi và khó khăn của chi nhánh
• 2.6. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.7. Đặc điểm dịch vụ của chi nhánh
• 2.8. Cơ sở vật chất và thiết bị
• 2.9. Sản lượng sản phẩm, doanh thu của chi nhánh
• 2.10. Phân tích thực trạng Marketing của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 2.10.1. Phân tích môi trường kinh doanh
• 2.10.2. Hệ thống chiến lược Marketing của Chi Nhánh Bưu Chính Viettel Hải Phòng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL HẢI PHÒNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Viettel Hải Phòng

Nâng cao hiệu quả kinh doanh là một trong những mục tiêu hàng đầu của Viettel Hải Phòng. Để đạt được điều này, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là rất cần thiết. Marketing không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Việc hiểu rõ thị trường và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp Viettel Hải Phòng tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh như chất lượng dịch vụ, chiến lược giá cả, và khả năng tiếp cận khách hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp Viettel Hải Phòng cải thiện hoạt động kinh doanh.

II. Vấn đề và thách thức trong marketing tại Viettel Hải Phòng

Mặc dù Viettel Hải Phòng đã có những bước tiến trong marketing, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn như VNPT và DHL đang gia tăng, đòi hỏi Viettel Hải Phòng phải có những chiến lược marketing hiệu quả hơn. Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng là rất quan trọng để phát triển các giải pháp marketing phù hợp.

2.1. Cạnh tranh trong ngành bưu chính

Ngành bưu chính đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều công ty lớn. Viettel Hải Phòng cần phải tìm ra những điểm mạnh của mình để thu hút khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng

Việc tiếp cận khách hàng tiềm năng là một thách thức lớn. Viettel Hải Phòng cần cải thiện các kênh quảng cáo và truyền thông để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho Viettel Hải Phòng

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Viettel Hải Phòng cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Digital marketing, quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa quy trình kinh doanh là những giải pháp quan trọng. Việc sử dụng các công cụ phân tích thị trường sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác hơn.

3.1. Ứng dụng digital marketing

Digital marketing giúp Viettel Hải Phòng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến có thể giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.

3.2. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh sẽ giúp Viettel Hải Phòng giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Viettel Hải Phòng

Nghiên cứu thực tiễn cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả đã giúp Viettel Hải Phòng tăng trưởng doanh thu đáng kể. Các số liệu từ báo cáo tài chính cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong hiệu quả kinh doanh. Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng đã giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định đúng đắn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã mang lại kết quả tích cực, giúp tăng trưởng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Phân tích số liệu tài chính

Phân tích số liệu tài chính cho thấy sự cải thiện trong doanh thu và lợi nhuận của Viettel Hải Phòng sau khi áp dụng các chiến lược marketing mới.

V. Kết luận và tương lai của marketing tại Viettel Hải Phòng

Tương lai của marketing tại Viettel Hải Phòng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu khách hàng. Việc tiếp tục cải thiện các chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh. Đầu tư vào công nghệ và nghiên cứu thị trường sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Viettel Hải Phòng cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai để tối ưu hóa các chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường sẽ giúp Viettel Hải Phòng hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.Một vài khái niệm marketing - Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là một quá trình quản lý marketing xã hội nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những thứ họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác (Theo P. Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh : “Marketing là chức năng quản lý Công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho Công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến”. Theo hiệp hội Marketing Mỹ : “Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức”.Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty.

Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh. SV: Đỗ Đào Quang 3 Lớp: QT1901N Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH DL Hải Phòng Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm công cụ có hiệu quả thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho Công ty. Nói chung, chức năng của hoạt động marketing trong doanh nghiệp luôn luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau: - Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ chuyển hàng ở đâu? Họ chuyển những gì và số lượng ra sao? Họ chuyển như thế nào? Vì sao họ lại chuyển ở chỗ bạn mà không phải chỗ khác? - Họ cần loại dịch vụ nào? Loại dịch vụ đó có những đặc tính gì? Vì sao họ cần đặc tính đó mà không phải đặc tính khác? Những đặc tính hiện thời của dịch vụ còn phù hợp với hàng hóa đó nữa không? - Dịch vụ của doanh nghiệp có những ưu điểm và hạn chế gì? Có cần phải thay đổi không? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu không thay đổi thì sao? Nếu thay đổi thì gặp điều gì? - Giá cả dịch vụ của doanh nghiệp nên quy định như thế nào, bao nhiêu? Tại sao lại định mức giá như vậy mà không phải mức giá khác? Mức giá trước đây còn thích hợp không? Nên tăng hay giảm? Khi nào tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, khi nào thì thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, dịch vụ nào? - Làm thế nào để khách hàng biết, thích sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp? Tại sao phải dùng cách thức này chứ không phải cách thức khác? Phương tiện này chứ không phải phương tiện khác? Đó là các vấn đề mà ngoài chức năng marketing, không có chức năng nào có thể trả lời được.

Dựa vào các vấn đề cơ bản trên, doanh nghiệp xây dựng cho SV: Đỗ Đào Quang 4 Lớp: QT1901N Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH DL Hải Phòng mình một chính sách marketing - mix phù hợp với thị trường, đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Nói tóm lại, chức năng quản trị markrting đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing). Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường. Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing hiện đại là một hệ thống các hoạt động marketing được thực hiện theo một trình tự nhất định gọi là quá trình marketing, gồm các bước như sơ đồ sau: Sơ đồ: Quá trình marketing của doanh nghiệp Phân tích Phân Thiết lập Hoạch Tổ chức các cơ hội đoạn và lựa chiến lược định các thực hiện marketing chọn thị marketing chương và kiểm tra trường mục trình các hoạt marketing động tiêu marketing (Nguồn: Marketing, PGS-PTS.

Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Như vậy, quá trình Marketing ở bất kì doanh nghiệp nào, kể cả sản xuất hay dịch vụ đều phải trải qua năm bước trên. Năm bước đó tạo thành hệ thông kế tiếp và hoàn chỉnh. Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại có thể điều chỉnh cho bước trước. Phân tích các cơ hội Marketing Đây là bước đầu tiên mà bất cứ doanh nghiệp nào theo quan điểm Marketing hiện đại cũng phải tiến hành trước khi bước vào kinh doanh hay cải thiện kết quả kinh doanh của mình.

Nhiệm vụ cơ bản của giai đoạn phân tích các cơ hội Marketing là thông qua hệ thống Marketing để thu thập những thông tin quan trọng về môi trường SV: Đỗ Đào Quang 5 Lớp: QT1901N Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH DL Hải Phòng Marketing có ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Công ty. Để tìm ra các cơ hội kinh doanh hay các nguy cơ sẽ đe dọa tới hoạt động của Công ty, họ phải xem xét các môi trường vĩ mô như môi trường kinh tế, chính trị, luật pháp, văn hóa xã hội, các trung gian hay các nhà cung ứng… Nhưng để tiếp cận và biến các cơ hội đó thành các cơ hội sinh lời, doanh nghiệp phải biết được điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình và các doanh nghiệp cạnh tranh đồng thời thông tin quan trọng phải nghiên cứu đó là các thông tin về thị trường như khách hàng của doanh nghiệp sẽ là ai? Tại sao họ sử dụng dịch vụ? Những đặc tính ở dịch vụ mà họ đòi hỏi phải có và họ có thể sử dụng dịch vụ đó ở mức giá bao nhiêu?. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 1. Phân đoạn thị trường Trên thị trường, nhu cầu, sở thích, thị hiếu của khách hàng là không hoàn toàn giống nhau.

Một doanh nghiệp khó có thể cùng một lúc thỏa mãn các nhu cầu đó. Bởi vậy doanh nghiệp cần phải phân tích các nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng nào mà Công ty có thể đảm bảo mục tiêu đề ra. Phân đoạn thị trường mục tiêu là chia thị trường tổng thể có số lượng lớn không đồng nhất ra làm những đoạn thị trường nhỏ và có chung đặc tính nào đó. Đối với thị trường tiêu dùng thì nguyên tắc cơ bản này không khác biệt với các doanh nghiệp sản xuất.

Các nguyên tắc thường được sử dụng là nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi và nguyên tắc nhân khẩu học. Do hoạt động kinh doanh của công ty là các hoạt dịch vụ không có hoạt động sản xuất. Do vậy thị trường đầu vào chủ yếu là các Công ty có nhu cầu chuyển phát số lượng lớn hoặc khách lẻ. Việc phân đoạn ở đây dễ dàng hơn do số lượng người cung cấp là không lớn, việc phân đoạn chính là phân loại, đánh giá dịch vụ của các doanh nghiệp.

SV: Đỗ Đào Quang 6 Lớp: QT1901N Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH DL Hải Phòng 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau khi đã xác định được khả năng của các đoạn thị trường khác nhau mà công ty dự định tham gia vào, Công ty cần quyết định chiếm lĩnh bao nhiêu thị trường có lợi nhất. Công ty có thể quyết định lựa chọn theo các phương án sau: - Tập trung vào một đoạn thị trường. - Chuyên môn hóa tuyển chọn.

- Chuyên môn hóa theo thị trường. - Bao phủ toàn bộ thị trường. Nhưng xét theo đặc điểm kinh doanh của công ty, chúng ta chỉ nghiên cứu phân đoạn theo chuyên môn hóa tuyển chọn. Có nghĩa Công ty có thể chọn một số đoạn thị trường, mỗi đoạn thị trường đều có sự hấp dẫn khách quan và phù hợp với tài nguyên và mục tiêu của Công ty.

Có thể có ít hay không có tác dụng cộng đồng giữa các đoạn thị trường đó, nhưng mỗi đoạn đều hứa hẹn khả năng sinh lời. Chiến lược phục vụ nhiều đoạn thị trường này có ưu điểm là da dạng hóa rủi ro của Công ty. Thiết lập chiến lược marketing Khi đã lựa chọn được cho mình thị trường mục tiêu các doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lược Marketing riêng cho doanh nghiệp mình nhằm tạo ra các điểm khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời tại giai đoạn này doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một vị trí trên thị trường sao cho không phải hay ít phải chống chọi với những đối thủ đã đứng vững chắc trên thị trường, hoạch định các chương trình Marketing.

Công ty có thể áp dụng 3 chiến lược sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt, Marketing tập trung. Sơ đồ: BA CHIẾN LƯỢC ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG Marketing Hệ thống Marketing - Mix Thị trường tổng thể không phân biệt SV: Đỗ Đào Quang 7 Lớp: QT1901N Luận văn tốt nghiệp Trường ĐH DL Hải Phòng Marketing phân Hệ thống Marketing – Mix I Đoạn thị trường I biệt Hệ thống Marketing – Mix II Đoạn thị trường II Hệ thống Marketing – Mix III Đoạn thị trường III Đoạn thị trường I Marketing tập Hệ thống Marketing - Mix Đoạn thị trường II trung Đoạn thị trường III Marketing không phân biệt: Công ty có thể bỏ qua những khác biệt của đoạn thị trường và theo dõi thị trường bằng một bản chào hàng. Công ty tập trung vào điểm phổ biến trong nhu cầu của khách hàng hơn là những điểm dị biệt và định hình một mặt hàng.