Khóa luận phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt HUTECH

Hiện nay, Marketing Online đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp. 60 trang · Trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh · 2017.

• Tác giả: Trần Thị Bích Tâm
• Người hướng dẫn: Th.S Ngô Ngọc Cương
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
• 1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing
• 1.2. Các công cụ cơ bản của Marketing Online
• 1.3. Các công cụ khác
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp
• 1.5. Sự khác biệt giữa marketing online và marketing truyền thống
• 1.6. Xu hướng phát triển trong tương lai của marketing online
• 1.7. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT
• 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT
• 2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt trong những năm gần đây
• 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ KHẮC PHỤC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐẠT
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty
• 3.2. Định hướng phát triển hoạt động marketing online tại công ty
• 3.3. Đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• Tài liệu tham khảo
• KẾT LUẬN CHUNG

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty Đạt

Hiện nay, Marketing Online đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của doanh nghiệp. Với hàng tỷ người sử dụng internet trên toàn cầu, Marketing Online mở ra cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn. Tại Việt Nam, hơn 30 triệu người sử dụng internet thường xuyên, chiếm khoảng một phần ba dân số. Internet len lỏi vào mọi khía cạnh đời sống, từ giáo dục đến giải trí, từ báo giấy đến báo điện tử. Do đó, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào các hoạt động marketing. Bài viết này tập trung Phân tích Hoạt Động Marketing Online Tại Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt (DAT) để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp, với mong muốn xây dựng một chiến lược marketing online hoàn thiện và phát triển cho công ty. DAT nhận thấy thị trường tự động hóa tiềm năng và sử dụng Marketing Online để xây dựng thương hiệu.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing Online trong kỷ nguyên số

Marketing Online đã trở thành một yếu tố then chốt để tăng trưởng và duy trì lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số. Việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến đã mở ra những cơ hội mới cho doanh nghiệp. Phân tích Marketing kỹ lưỡng sẽ giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời. Marketing Online ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì có nhiều đặc trưng ưu việt so với Marketing truyền thống, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

1.2. Giới thiệu chung về Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt DAT

Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt (DAT) là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tự động hóa và thiết bị điện công nghiệp. DAT đã nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường và đang nỗ lực xây dựng thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh. Để đạt được mục tiêu này, DAT đã triển khai các hoạt động Marketing Online như một phần quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể. Bài viết sẽ đi sâu vào Phân tích Marketing của công ty.

II. Thách Thức Trong Chiến Lược Marketing Online Của Đạt

Mặc dù Marketing Online mang lại nhiều lợi ích, DAT cũng đối mặt với không ít thách thức. Thị trường Marketing Online cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi DAT phải liên tục đổi mới và sáng tạo. Việc đo lường hiệu quả Marketing cũng là một vấn đề nan giải, đặc biệt là khi có nhiều kênh Marketing Online khác nhau. Ngoài ra, DAT cần phải đối phó với các xu hướng Marketing Online thay đổi liên tục, cũng như đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến Digital Marketing.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị phần trong Marketing Online

Việc Phân tích đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng để hiểu rõ vị thế của DAT trên thị trường Marketing Online. Cần xác định các đối thủ chính, điểm mạnh, điểm yếu của họ, cũng như thị phần mà họ đang nắm giữ. Từ đó, DAT có thể xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, tập trung vào những lợi thế riêng và khai thác những điểm yếu của đối thủ. Việc đánh giá Marketing của đối thủ là một bước quan trọng.

2.2. Vấn đề đo lường hiệu quả và ROI của các kênh Marketing

Một trong những thách thức lớn nhất trong Marketing Online là đo lường hiệu quả Marketing và tính toán ROI Marketing. DAT cần phải xác định rõ các KPI Marketing quan trọng, thiết lập hệ thống theo dõi và báo cáo Marketing Online hiệu quả. Việc đo lường hiệu quả Marketing giúp DAT đánh giá được hiệu quả của từng kênh và tối ưu hóa Chiến lược Marketing Online.

2.3. Thay đổi thuật toán và xu hướng Digital Marketing mới

Thế giới Digital Marketing thay đổi liên tục, với các thuật toán tìm kiếm và xu hướng Marketing Online mới xuất hiện thường xuyên. DAT cần phải cập nhật kiến thức liên tục, thích nghi với những thay đổi này để duy trì hiệu quả của các hoạt động Marketing. Chuyển đổi số Marketing là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự linh hoạt.

III. Tối Ưu SEO Website Của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt

Một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện Hoạt động Marketing Online của DAT là tối ưu hóa SEO Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. Điều này bao gồm việc cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. DAT cần tập trung vào nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa nội dung, xây dựng liên kết chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.

3.1. Nghiên cứu từ khóa và phân tích đối thủ SEO Công ty Đạt

Việc nghiên cứu từ khóa là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong SEO Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. DAT cần xác định những từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đồng thời, cần phân tích đối thủ cạnh tranh để biết họ đang sử dụng những từ khóa nào và có chiến lược SEO ra sao. Từ khóa SEO hiển thị Top 1 trên Google là một lợi thế.

3.2. Tối ưu hóa nội dung website và trải nghiệm người dùng

Sau khi đã có danh sách từ khóa, DAT cần tối ưu hóa nội dung website để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Nội dung cần chất lượng, hữu ích, độc đáo và được tối ưu hóa cho các từ khóa mục tiêu. Ngoài ra, cần cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) trên website, đảm bảo website dễ sử dụng, thân thiện với thiết bị di động và tải trang nhanh chóng. Mẫu thiết kế website trên giao diện điện thoại cho Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt là rất quan trọng.

3.3. Xây dựng liên kết chất lượng và tăng độ tin cậy website

Xây dựng liên kết (link building) là một yếu tố quan trọng trong SEO. DAT cần tìm kiếm và xây dựng liên kết từ các website uy tín, có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty. Việc này giúp tăng độ tin cậy của website và cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Công cụ SEO của Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt đóng vai trò quan trọng trong việc này.

IV. Phát Triển Social Media Marketing Cho Kỹ Thuật Đạt Hiệu Quả

Social Media Marketing là một kênh quan trọng để xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng. DAT cần xây dựng chiến lược Social Media Marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt hiệu quả, tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội phù hợp như Facebook, YouTube, và LinkedIn. Ảnh giao diện Facebook DAT Technology và Giao diện trang youtube của DAT Technology cần được đầu tư kỹ lưỡng.

4.1. Xây dựng nội dung hấp dẫn và phù hợp với từng nền tảng

Nội dung là yếu tố then chốt trong Social Media Marketing. DAT cần tạo ra nội dung hấp dẫn, độc đáo, và phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội khác nhau. Ví dụ, trên Facebook, có thể chia sẻ thông tin về sản phẩm, tin tức ngành, và các hoạt động của công ty. Trên YouTube, có thể đăng tải video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và các video marketing sáng tạo. Bài viết đánh giá của khách hàng trên web dattech cũng có thể được chia sẻ trên social media.

4.2. Tăng cường tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng

Social Media không chỉ là kênh quảng bá, mà còn là kênh tương tác với khách hàng. DAT cần chủ động tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc, và lắng nghe phản hồi. Việc xây dựng cộng đồng người hâm mộ trên Social Media giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên.

4.3. Sử dụng quảng cáo trả phí trên Social Media để tiếp cận đúng đối tượng

Quảng cáo trả phí trên Social Media là một cách hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. DAT có thể sử dụng Facebook Ads, LinkedIn Ads, và các hình thức quảng cáo khác để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến những người có quan tâm. Việc này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Facebook Ads Công ty TNHH Kỹ Thuật Đạt cần được tối ưu để tăng ROI.

V. Nâng Cao Email Marketing Của Công Ty Kỹ Thuật Đạt

Email Marketing vẫn là một kênh hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. DAT cần xây dựng danh sách email chất lượng, gửi email thường xuyên với nội dung hấp dẫn và cá nhân hóa, đồng thời đo lường hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing Công Ty TNHH Kỹ Thuật Đạt. Hình ảnh thư ngỏ của công ty có thể được sử dụng trong các chiến dịch email.

5.1. Xây dựng danh sách email chất lượng và phân loại khách hàng

Chất lượng danh sách email là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả của Email Marketing. DAT cần xây dựng danh sách email từ những nguồn hợp pháp, đảm bảo người nhận đã đồng ý nhận email từ công ty. Ngoài ra, cần phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau (ví dụ: ngành nghề, vị trí địa lý, sản phẩm quan tâm) để gửi email phù hợp.

5.2. Cá nhân hóa nội dung email và tạo sự tương tác cao

Để tăng cường sự tương tác của người nhận, DAT cần cá nhân hóa nội dung email, sử dụng tên người nhận, đề cập đến những sản phẩm/dịch vụ mà họ đã quan tâm, và đưa ra những lời khuyên hữu ích. Email cần được thiết kế đẹp mắt, dễ đọc và có lời kêu gọi hành động rõ ràng.

5.3. Đo lường và phân tích hiệu quả các chiến dịch Email Marketing

DAT cần đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing, theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, và tỷ lệ chuyển đổi. Từ đó, có thể đánh giá được hiệu quả của từng chiến dịch và tối ưu hóa cho những lần sau.

VI. Triển Vọng Và Phát Triển Marketing Online Tại Kỹ Thuật Đạt

Tương lai của Marketing Online tại DAT hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển. Việc ứng dụng các công nghệ mới như Marketing Automation và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp DAT tối ưu hóa các hoạt động Marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả Marketing. Ngoài ra, DAT cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

6.1. Ứng dụng Marketing Automation để tăng hiệu quả

Marketing Automation giúp DAT tự động hóa các tác vụ Marketing lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian cho đội ngũ Marketing tập trung vào những công việc sáng tạo và chiến lược. Ví dụ, có thể sử dụng Marketing Automation để gửi email chào mừng, email nhắc nhở giỏ hàng, và email theo dõi sau mua hàng.

6.2. Sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp DAT cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên website, trên Social Media, và trong Email Marketing. Ví dụ, AI có thể đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của từng khách hàng, gợi ý nội dung hữu ích, và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách tự động.

6.3. Liên tục cập nhật xu hướng và đổi mới trong Digital Marketing

Thị trường Digital Marketing luôn thay đổi, đòi hỏi DAT phải liên tục cập nhật xu hướng và đổi mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. DAT cần theo dõi các blog chuyên ngành, tham gia các hội thảo, và thử nghiệm các công nghệ mới để không bị tụt hậu so với đối thủ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Phân tích hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt" được thực hiện bởi sinh viên Trần Thị Bích Tâm, chuyên ngành Quản trị Ngoại thương, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh (HUTECH) dưới sự hướng dẫn của Th.S Ngô Ngọc Cương (năm 2017).

Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự bùng nổ của mạng Internet tại Việt Nam với hơn 30 triệu người dùng thường xuyên tại thời điểm nghiên cứu (chiếm khoảng 1/3 dân số). Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế và gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), ngành công nghiệp và lĩnh vực tự động hóa tại Việt Nam chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu cũng như mức độ cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu thiết bị điện công nghiệp của châu Âu, Nhật Bản và Mỹ. Để xây dựng thương hiệu và nâng cao năng lực cạnh tranh trong phân khúc biến tần và giải pháp tự động hóa, Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt (DAT) đã đưa các công cụ tiếp thị trực tuyến vào chiến lược kinh doanh.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu được văn bản xác định cụ thể gồm:

1. Nghiên cứu và hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về Marketing Online.
2. Đánh giá năng lực, khả năng và thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt.
3. Nhận diện các hạn chế tồn tại cũng như nguyên nhân khách quan và chủ quan trong quá trình triển khai.
4. Tìm ra các hướng phát triển cho hoạt động tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp.
5. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online và thực trạng ứng dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến tại doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt và các tài liệu chuyên ngành liên quan trên Internet, sách báo, tạp chí.
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích được thu thập trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016 (và đầu năm 2017). Thời gian thực hiện khóa luận diễn ra từ ngày 10/04/2017 đến ngày 20/06/2017.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống lý luận dựa trên các khái niệm nền tảng của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và Philip Kotler về Marketing truyền thống và Marketing Online, kết hợp các định nghĩa từ Bách khoa toàn thư về tiếp thị Internet và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM). Tác giả hệ thống hóa các công cụ tiếp thị trực tuyến cơ bản và chuyên sâu, bao gồm:

• Trang thông tin điện tử (Website) và các mô hình thương mại điện tử điển hình.
• Tiếp thị qua bài viết (Article Marketing).
• Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing: Email sale, Email truyền tải tin tức, Email chăm sóc khách hàng; phân loại theo Solicited và Unsolicited Email).
• Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) với các thành tố: SEO (Onpage, Offpage; SEO mũ đen, mũ trắng, mũ xám), PPC (Pay Per Click), PPI (Pay Per Inclusion), SMO (Social Media Optimization), VSM (Video Search Marketing).
• Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketing: Social News, Social Sharing, Social Networks, Social Bookmarking).
• Các công cụ bổ trợ: Blog Marketing và Mobile Marketing (tập trung vào 7 công cụ tiếp thị di động và các hình thức SMS Marketing như phần mềm iNET SMART SMS, SMS Brandname, đầu số quảng cáo).

Khung lý thuyết cũng phân tích 7 nhóm yếu tố môi trường tác động đến hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp, gồm: dân số và lực lượng lao động, kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, khoa học kỹ thuật, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, tác giả đưa ra bảng so sánh giữa Marketing truyền thống và Marketing Online:

Tiêu chí so sánh	Marketing truyền thống	Marketing Online
Thiết bị và môi trường sử dụng	Phương tiện thông tin đại chúng (truyền hình, báo in, tờ rơi, fax, điện thoại).	Môi trường Internet thông qua máy tính và các thiết bị số kết nối mạng.
Phạm vi thâm nhập thị trường	Bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý; cần nhiều thời gian lên kế hoạch.	Xóa bỏ rào cản địa lý, tiếp cận thị trường toàn cầu liên tục 24/7.
Tính tương tác	Tương tác một chiều từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng; phản hồi chậm.	Tương tác hai chiều trực tiếp, phản hồi tức thì qua email, tự động hóa, CRM.
Khả năng cá biệt hóa	Tiếp cận đại trà theo phân khúc lớn; khó cá biệt hóa theo từng cá nhân.	Tiếp cận chính xác từng cá nhân, đáp ứng sở thích và hành vi riêng biệt.

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ của Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt (Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán - Tài chính) kết hợp tài liệu tham khảo bên ngoài. Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả nhằm phản ánh thực trạng và phương pháp phân tích - tổng hợp, suy luận logic để xây dựng các giải pháp hoàn thiện.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online

Chương 1 trình bày hệ thống lý thuyết về bản chất, vai trò và lợi ích của tiếp thị trực tuyến đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Tác giả phân tích chi tiết cơ chế vận hành, ưu điểm, hạn chế và chỉ số đo lường của từng công cụ tiếp thị trực tuyến (Website, Article Marketing, Email Marketing, SEM, Social Media, Blog, Mobile Marketing).

Chương này cũng tổng hợp các xu hướng phát triển của tiếp thị trực tuyến trong tương lai:

• Tiếp thị qua video và nội dung video (dẫn chứng Facebook ghi nhận 100 triệu giờ xem video mỗi ngày).
• Tiếp thị chéo thiết bị (Cross-device marketing) để đồng nhất trải nghiệm người dùng.
• Tiếp thị qua người có ảnh hưởng (Social Influencer Marketing), dẫn số liệu nghiên cứu của Nielsen chỉ ra 92% người tiêu dùng tin tưởng lời giới thiệu của người khác hơn quảng cáo trực tiếp.
• Quảng cáo tối ưu trên thiết bị di động (Mobile Marketing).
• Quảng cáo tự nhiên (Native Advertising), cá nhân hóa nội dung và phân tích dữ liệu mạng xã hội.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt

Chương 2 giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt (DAT Technology Co., Ltd. - thành lập năm 2006, trụ sở tại B163 Nguyễn Văn Quá, Quận 12, TP.HCM, đại diện bởi Giám đốc Tiêu Văn Đạt và Phó Giám đốc Lê Quốc Anh). Năm 2013, công ty trở thành Tổng đại lý của Tập đoàn INVT (sử dụng linh kiện, công nghệ CHLB Đức, đạt tiêu chuẩn TÜV SÜD, CE, UL) tại Việt Nam; năm 2015 thành lập chi nhánh tại Cần Thơ. Doanh nghiệp hoạt động theo cơ cấu trực tuyến - chức năng với các mảng sản phẩm mũi nhọn: biến tần (hạ thế, trung thế, phòng nổ), AC Servo, PLC, màn hình HMI, hệ thống điều khiển thang máy và điện năng lượng mặt trời.

Hoạt động kinh doanh của DAT trong giai đoạn 2014 - 2016 ghi nhận sự tăng trưởng về quy mô doanh thu và tài sản:

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: Triệu đồng)	Năm 2014	Năm 2015	Năm 2016	So sánh 2015/2014	So sánh 2016/2015
Doanh thu bán hàng	78.045	103.527	118.932	+32,65%	+14,88%
Chi phí hoạt động	6.333	10.009	13.012	+58,05%	+30,00%
Lợi nhuận trước thuế	523	638	727	+21,96%	+13,99%
Lợi nhuận sau thuế	314	473	567	+50,42%	+19,96%
Tổng tài sản	37.676	48.967	57.213	+29,97%	+16,84%

Khách hàng của DAT gồm nhóm khách hàng công nghiệp (Dealer, Distributor, nhà chế tạo máy OEM, nhà tích hợp hệ thống SI, kỹ sư bảo trì SE) và nhóm người sử dụng cuối cùng (End-user). Công ty chịu áp lực cạnh tranh từ khoảng 30 hãng biến tần trên thị trường (Siemens, Schneider Electric, Panasonic, Mitsubishi, MICNO, ABB, LS, Fuji, Omron...).

Về nhân sự Marketing, bộ phận này mở rộng từ 1 nhân viên (trước năm 2014) lên 3 nhân viên và đạt quy mô 7 nhân sự vào năm 2017 (gồm Marketing Manager, Customer Care/Telemarketing, Digital Marketing, Copywriter/PR Executive, Designer). Thực trạng ứng dụng 4 công cụ tiếp thị trực tuyến tại DAT được ghi nhận như sau:

• Social Media Marketing: Quản trị Fanpage Facebook "DAT Technology" đạt hơn 1.500 lượt theo dõi, đăng bài định kỳ theo khung giờ tiếp cận cao; Kênh Youtube đăng tải video giới thiệu doanh nghiệp thời lượng 8 phút 36 giây đạt 2.330 lượt xem nhưng chưa phát sinh lượt bình luận hay chia sẻ.
• Website: Vận hành hai cổng thông tin dattech.vn và datsolar.vn với nhận diện xanh dương - trắng, đạt điểm Google Trust 4/9. Hạn chế là chưa tối ưu giao diện trên thiết bị di động (Responsive) và chưa có chức năng thanh toán trực tuyến.
• Email Marketing: Khai thác dữ liệu 5.000 email khách hàng trực tiếp và danh sách 500.000 email tiềm năng để gửi thư thông báo chính sách bảo hành, khuyến mãi và chăm sóc khách hàng. Tồn tại điểm nghẽn là email dễ rơi vào danh sách đen (Blacklist) của Google Mail do sử dụng máy chủ nội địa và chưa trả phí dịch vụ email thương mại.
• SEO: Tối ưu hóa 13 từ khóa meta description (biến tần, bien tan, điện năng lượng mặt trời, gia bien tan, invt, servo, PLC, HMI, Solar power, UPS, pin nang luong mat troi, tiet kiem dien nang, nang luong mat troi) và 4 từ khóa tìm kiếm, giúp website đạt Top 1 - Top 2 trên Google đối với các từ khóa "bientan", "biến tần", "bien tan".

Chương 3: Các giải pháp và kiến nghị khắc phục hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt

Chương 3 trình bày định hướng phát triển của DAT: phấn đấu tăng trưởng lượng khách hàng 15%/năm, mở rộng mạng lưới trung tâm dịch vụ (Service Center) tại miền Bắc và miền Trung trong 5 năm, hướng tới mục tiêu dẫn đầu thị trường biến tần vào năm 2020. Để hỗ trợ định hướng này, tác giả đề xuất nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ Marketing Online:

• Nâng cấp và tối ưu hóa website trên nền tảng di động nhằm cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng; tích hợp cổng thanh toán trực tuyến.
• Khắc phục hệ thống Email Marketing bằng việc đăng ký dịch vụ email thương mại có trả phí với Google, chuyển đổi sang thuê máy chủ quốc tế để giảm tỷ lệ thư bị chặn hoặc chuyển vào hộp thư rác.
• Tái cấu trúc nội dung truyền thông trên mạng xã hội: sản xuất các video ngắn, tập trung vào tính năng kỹ thuật và giải pháp ứng dụng thực tế trên Youtube; tăng cường nội dung tương tác trên Fanpage Facebook.
• Nghiên cứu triển khai các kênh tiếp thị di động (SMS Brandname, thông báo bảo trì/dịch vụ).
• Đào tạo chuyên môn và nâng cao năng lực thực chiến cho đội ngũ nhân sự marketing trẻ của doanh nghiệp.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh chi tiết thực trạng ứng dụng tiếp thị trực tuyến tại một doanh nghiệp phân phối thiết bị kỹ thuật công nghiệp với các kết quả cụ thể:

• Làm rõ bức tranh tài chính và nguồn lực của DAT giai đoạn 2014 - 2016: Doanh thu tăng từ 78.045 triệu đồng (2014) lên 118.932 triệu đồng (2016); lợi nhuận sau thuế tăng từ 314 triệu đồng lên 567 triệu đồng; quy mô nhân sự phòng marketing tăng từ 1 lên 7 người.
• Ghi nhận hiệu quả của kỹ thuật SEO khi đưa website công ty lên vị trí dẫn đầu (Top 1) trên Google với các từ khóa chính ngành biến tần, quản trị tệp dữ liệu 5.000 - 500.000 email và xây dựng fanpage đạt 1.500 lượt theo dõi.
• Xác định chính xác các điểm nghẽn kỹ thuật trong vận hành tiếp thị số B2B của doanh nghiệp: lỗi gửi thư do Google Blacklist, thiếu tính tương thích di động trên website, nội dung video Youtube dài dòng (8 phút 36 giây) dẫn đến thiếu tương tác hai chiều.
• Đề xuất hệ thống giải pháp gắn liền với mục tiêu tăng trưởng 15% khách hàng/năm và kế hoạch mở rộng trung tâm dịch vụ kỹ thuật tại thị trường miền Bắc và miền Trung.

Đóng góp của nghiên cứu là cung cấp một nghiên cứu tình huống (case study) thực tế về việc chuyển đổi và áp dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm kỹ thuật công nghiệp - tự động hóa (B2B), vốn có đặc thù khách hàng và chu kỳ bán hàng khác biệt so với thị trường tiêu dùng cá nhân (B2C).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số hạn chế do tác giả tự nhận định và giới hạn phạm vi nghiên cứu:

• Thời gian thực tập và thực hiện đề tài tương đối ngắn (khoảng 2 tháng, từ 10/04/2017 đến 20/06/2017), khiến việc theo dõi các chiến dịch marketing dài hạn chưa thật toàn diện.
• Nghiên cứu chủ yếu dựa vào phương pháp phân tích mô tả trên nguồn dữ liệu thứ cấp do doanh nghiệp cung cấp; chưa triển khai các cuộc khảo sát sơ cấp định lượng quy mô lớn đối với khách hàng công nghiệp về mức độ nhận diện thương hiệu trực tuyến.
• Các giải pháp đề xuất ở Chương 3 dừng lại ở mức định hướng và khuyến nghị phương thức triển khai, chưa xây dựng bảng dự toán ngân sách chi tiết hoặc mô hình đo lường hiệu quả hoàn vốn đầu tư (ROI) cho từng kênh.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát định lượng hành vi tìm kiếm thông tin của nhóm khách hàng kỹ sư bảo trì (SE), nhà tích hợp hệ thống (SI) và các đại lý phân phối; đồng thời đo lường các chỉ số chuyển đổi thực tế (Conversion Rate) từ kênh trực tuyến sang đơn hàng công nghiệp.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Ngoại thương, Marketing khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp về đề tài tiếp thị trực tuyến trong môi trường doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Các chuyên viên tiếp thị, nhà quản trị doanh nghiệp thương mại - kỹ thuật hoạt động trong lĩnh vực B2B (thiết bị điện, tự động hóa, cơ khí chế tạo) có nhu cầu tìm hiểu kinh nghiệm thiết lập phòng Marketing Online, xử lý sự cố Email Blacklist, xây dựng bộ từ khóa SEO ngành kỹ thuật và quản trị kênh truyền thông mạng xã hội.

Phần nội dung phân tích thực trạng các công cụ tiếp thị trực tuyến tại Chương 2 (về cấu trúc nhân sự, kỹ thuật SEO và vận hành Email Marketing) là phần có giá trị thực tiễn cao nhất của khóa luận.

Câu hỏi thường gặp

1. Khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt được phân loại như thế nào?
Khách hàng mục tiêu của DAT được chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng công nghiệp (gồm đại lý bán lẻ - Dealer, nhà phân phối - Distributor, nhà chế tạo máy - OEM, nhà tích hợp hệ thống - SI, kỹ sư bảo trì - SE) và nhóm người sử dụng cuối cùng (End-user, bao gồm chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành, nhân viên kỹ thuật hoặc bộ phận vật tư tại các nhà máy).

2. Kết quả hoạt động kinh doanh của DAT thay đổi ra sao trong giai đoạn 2014 - 2016?
Doanh thu bán hàng của công ty tăng trưởng liên tục: đạt 78.045 triệu đồng năm 2014, tăng 32,65% trong năm 2015 (đạt 103.527 triệu đồng) và tăng tiếp 14,88% trong năm 2016 (đạt 118.932 triệu đồng). Lợi nhuận sau thuế tăng từ 314 triệu đồng (2014) lên 473 triệu đồng (2015, tăng 50,42%) và đạt 567 triệu đồng vào năm 2016 (tăng 19,96%).

3. Doanh nghiệp đã triển khai công cụ SEO trên website với những từ khóa cụ thể nào?
Website của công ty thiết lập tối ưu hóa thẻ meta description với 13 từ khóa chuyên ngành gồm: "biến tần, bien tan, điện năng lượng mặt trời, gia bien tan, invt, servo, PLC, HMI, Solar power, UPS, pin nang luong mat troi, tiet kiem dien nang, nang luong mat troi" cùng 4 từ khóa tìm kiếm, đưa website lên Top 1 kết quả tìm kiếm Google với các từ khóa "bientan", "biến tần".

4. Nguyên nhân khiến hoạt động Email Marketing của DAT gặp sự cố thư bị chặn hoặc vào hộp thư rác là gì?
Nguyên nhân xuất phát từ việc trong giai đoạn đầu công ty không trả phí dịch vụ cho Google Mail dưới dạng email thương mại dẫn đến việc bị xếp vào danh sách đen ("Black Lists"), kết hợp với việc hệ thống sử dụng máy chủ (server) thuê trong nước thay vì máy chủ quốc tế, khiến email gửi đi dễ bị các bộ lọc tự động ngăn chặn.

5. Cơ cấu nhân sự bộ phận Marketing của DAT tại thời điểm nghiên cứu gồm những vị trí nào?
Bộ phận Marketing của DAT gồm 7 nhân sự, được tổ chức dưới sự quản lý của Marketing Manager, bao gồm các vị trí chuyên trách: Customer Care / Telemarketing, Digital Marketing, Copywriter / PR Executive và Designer.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Thị Bích Tâm đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị trực tuyến và phản ánh chân thực bức tranh ứng dụng 4 công cụ (Website, SEO, Email Marketing, Social Media) tại Công ty TNHH Kỹ thuật Đạt trong giai đoạn 2014 - 2017. Bằng việc phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh và chỉ ra các hạn chế kỹ thuật cụ thể, công trình đã đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng số và tối ưu hóa nội dung truyền thông. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị thực tiễn đối với công tác quản trị tiếp thị trực tuyến trong lĩnh vực thiết bị tự động hóa và phân phối công nghiệp B2B.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1. Khái niệm và vai trò của Marketing 1. Khái niệm Marketing là một thuật ngữ tiếng anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Tổng Hợp Michigan ở Mỹ. Mặc dù đã ra đời và phát triển hơn 100 năm, với hàng trăm định nghĩa khác nhau về marketing nhưng cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa chung.

Tùy theo góc độ nhìn nhận và quan điểm nghiên cứu, người ta đưa ra những định nghĩa khác nhau về marketing. Có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu sau: Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động.” Theo ngài Philip Kotler – Cha đẻ của ngành Marketing hiện đại: “ Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn ở nội dung mà nó chứa đựng. Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời là nhằm hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Vai trò của Marketing Marketing có vai trò quan trọng trong việc quản trị kinh doanh của doanh nghiệp.

Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, Marketing còn hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhịp nhàng. Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thể thiết lập sự tin tưởng, kích thích sự tò mò, xác định khách hàng thực sự để thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Ngày nay, Marketing là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên thị trường.

Marketing đã trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh rất hiệu quả. Có hai hình thức marketing: marketing truyền thống (offline marketing) và marketing trực tuyến (online marketing).  Offline Marketing thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình ,báo chí, băng rôn, biển hiệu quảng cáo, tổ chức sự kiện, hội chợ, hội thảo, …  Online Marketing là các hình thức tiếp thị trên Internet sử dụng các công cụ như: Email, website, quảng cáo banner, hình ảnh, video … 1. Khái niệm Marketing online (hay còn gọi là marketing trực tuyến, marketing internet) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về Marketing online không phải dễ dàng. Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing Online: Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Theo bách khoa toàn thư: Marketing online là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet.