CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1. Khái niệm và vai trò của Marketing 1. Khái niệm Marketing là một thuật ngữ tiếng anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Tổng Hợp Michigan ở Mỹ. Mặc dù đã ra đời và phát triển hơn 100 năm, với hàng trăm định nghĩa khác nhau về marketing nhưng cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa chung.
Tùy theo góc độ nhìn nhận và quan điểm nghiên cứu, người ta đưa ra những định nghĩa khác nhau về marketing. Có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu sau: Theo hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA): "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động.” Theo ngài Philip Kotler – Cha đẻ của ngành Marketing hiện đại: “ Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn ở nội dung mà nó chứa đựng. Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời là nhằm hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Vai trò của Marketing Marketing có vai trò quan trọng trong việc quản trị kinh doanh của doanh nghiệp.
Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, Marketing còn hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhịp nhàng. Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thể thiết lập sự tin tưởng, kích thích sự tò mò, xác định khách hàng thực sự để thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Ngày nay, Marketing là một trong những công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên thị trường.
Marketing đã trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh rất hiệu quả. Có hai hình thức marketing: marketing truyền thống (offline marketing) và marketing trực tuyến (online marketing). Offline Marketing thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình ,báo chí, băng rôn, biển hiệu quảng cáo, tổ chức sự kiện, hội chợ, hội thảo, … Online Marketing là các hình thức tiếp thị trên Internet sử dụng các công cụ như: Email, website, quảng cáo banner, hình ảnh, video … 1. Khái niệm Marketing online (hay còn gọi là marketing trực tuyến, marketing internet) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về Marketing online không phải dễ dàng. Dưới đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing Online: Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại: “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Theo bách khoa toàn thư: Marketing online là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị trên Internet.
Các hình thức của Marketing Online Cũng như mọi phương thức quảng cáo khác, Marketing Online bắt nguồn từ mục tiêu làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Xác định đúng những mục tiêu cần đạt được và vận dụng linh hoạt các phương thức Marketing Online sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách một cách hợp lý. Dưới đây là một số hình thức của marketing online được đánh giá cao bởi hiệu quả truyền thông và tối ưu về mặt chi phí: Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 4 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) Tiếp thị qua thư điện tử (E-mail Marketing) Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing). Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.
Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn 1. Bản chất – Đặc điểm của Marketing Online. Bản chất của Marketing Online Marketing online ra đời dựa vào việc ứng dụng internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing. Hầu hết mọi hoạt động như quảng cáo, trưng bày sản phẩm, phân phối, hỗ trợ sau bán hàng….
đều thực hiện được trên môi trường mạng. Nếu marketing truyền thống sử dụng nhiều các phương tiện như báo, tạp chí, tờ rơi… thì marketing online chỉ sử dụng chủ yếu Internet và thiết bị điện. Marketing Online vẫn giữ nguyên bản chất của maketing truyền thống là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành với công ty và qua đó thu phục thêm nhiều khách hàng mới. Giúp công ty đối phó tốt các thách thức, đảm bảo vị thế cạnh tranh trên thị trường và tạo ra mức lợi nhuận cần thiết.
Đặc điểm của Marketing Online Marketing Online ngày càng được nhiều doanh nghiệp áp dụng vì có nhiều đặc trưng ưu việt so với Marketing truyền thống, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Marketing online có một số đặc trưng cơ bản như sau: Không giới hạn về không gian, thời gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Các hoạt động marketing online có khả năng hoạt động liên tục 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm. Điều này cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất.
Khả năng tương tác thông tin cao: Marketing Online cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà doanh nghiệp và khách hàng. 5 Đa dạng hóa sản phẩm: Marketing online cung cấp cho khách hàng khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với phương thức mua hàng truyền thống. Marketing online giúp người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận với nhiều sản phẩm, với mẫu mã kiểu dáng đa dạng, phong phú và giá cả hấp dẫn. Tự động hóa các giao dịch cơ bản: doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch đặt hàng, mua bán qua webiste, bao gồm cả thanh toán trực tuyến.
Lợi ích của Marketing Online 1. Đối với doanh nghiệp Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng Marketing Online là một công cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả. Ngoài những thông tin cơ bản về khách hàng như họ tên, số điện thoại, email…dùng để tạo lập cơ sở dữ liệu thì doanh nghiệp có thể biết chính xác được sở thích, nhu cầu, đối tượng mà khách hàng đang quan tâm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn thống kê được chính xác khách hàng truy cập website qua kênh nào hay dừng lại ở mục nào lâu nhất trên website với thời gian bao lâu.
Với việc theo dõi như trên thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu được tâm lý, sở thích của khách hàng. Qua đó có những điều chỉnh hợp lí, kịp thời trong chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như làm hài lòng khách hàng, đồng thời làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với công ty. Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Với hàng triệu khách hàng trên thị trường truyền thống như hiện nay, việc xác định đúng đối tượng mục tiêu rất khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập. Nhiều doanh nghiệp đang gồng mình với những chi phí lên đến hàng trăm triệu cho các đoạn phim quảng cáo trên truyền hình mà vẫn không thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ngược lại, Marketing Online hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng, thu hút sự chú ý với khách hàng. Những công cụ của marketing online giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng mục tiêu đang nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ bao phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên cả nước, tốc độ lan truyền nhanh, không giới hạn về mặt không gian và thời gian. Hiện nay, không có kênh quảng cáo truyền thống nào có khả năng làm được điều này. 6 Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả Marketing Online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng.
Nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi. Từ đó cho phép thay đổi được chiến lược Marketing một cách đồng bộ cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng. Bên cạnh đó việc tương tác, chăm sóc từng khách hàng giúp cho doanh nghiệp được tạo thiện cảm với khách hàng. Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lí Internet là một thị trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng.
Người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn, đánh giá sản phẩm ở trên internet mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời gian nào. Website của doanh nghiệp lúc nào cũng hoạt động để có thể bán được hàng tại bất kì thời gian nào. Marketing online giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mạnh mẽ Các công cụ của Marketing Online như các mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram,… đang cực kì phổ biến với các cộng đồng. Số lượng các thành viên tham gia trên các trang mạng xã hội bằng các hình thức như like, share từ đó tạo thành làn sóng ủng hộ cực kì lớn trên Internet và nhờ đó thương hiệu của các doanh nghiệp sẽ được hàng triệu người biết đến.
Việc tạo ra những nội dung lan truyền trên mạng xã hội không quá khó, với một ý tưởng đặc sắc đánh đúng cảm xúc của người dùng Internet, vào đúng thời điểm sẽ tạo nên một sức hút vô cùng lớn, đạt được hiệu quả quảng bá rất cao.