Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm dvr tại công ty tnhh một thành viên antam giai đoạn 2013 2015

Luận văn MBA: Xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR tại Antam giai đoạn 2013-2015. Nghiên cứu chuyên sâu về quản trị kinh doanh và chiến lược marketing.

• Tác giả: Trần Hữu Hùng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR tại Công ty TNHH một thành viên ANTAM giai đoạn 2013-2015
• Loại tài liệu: Khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Luận Văn Thạc Sĩ Kế Hoạch Marketing

Luận văn thạc sĩ là một công trình nghiên cứu khoa học, thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về một lĩnh vực chuyên môn. Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được mục tiêu. Luận văn này tập trung vào việc xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR của công ty TNHH MTV ANTAM trong giai đoạn 2013-2015. Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn, giúp ANTAM tối ưu hóa hoạt động marketing, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Theo tác giả Trần Hữu Hùng, đây là một nhu cầu thực tế xuất phát từ nội bộ công ty, từ ban lãnh đạo, đối tác, nhà quản lý và từ áp lực cạnh tranh của môi trường kinh doanh bên ngoài.

1.1. Giới thiệu về công ty TNHH MTV ANTAM và dòng sản phẩm DVR

Công ty TNHH MTV ANTAM, thành lập năm 2007, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại. Sản phẩm chính là thiết bị giám sát hành trình DVR, do công ty TME Ltd (Canada) sản xuất. Dòng sản phẩm DVR của ANTAM được định vị là giải pháp giám sát hành trình chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của Nghị định 33/2011/NĐ-CP về việc trang bị thiết bị giám sát hành trình cho xe kinh doanh vận tải. Việc hiểu rõ về ANTAM và dòng sản phẩm DVR là cơ sở để xây dựng một kế hoạch marketing phù hợp.

1.2. Tầm quan trọng của kế hoạch marketing trong bối cảnh cạnh tranh

Thị trường thiết bị giám sát hành trình tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt. Việc xây dựng một kế hoạch marketing bài bản giúp ANTAM xác định rõ mục tiêu, phân khúc khách hàng, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và tối ưu hóa chi phí. Một kế hoạch chi tiết cũng giúp công ty ứng phó linh hoạt với các thay đổi của thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh. Theo ông Nguyễn Văn Cường, giám đốc ANTAM, việc lập kế hoạch marketing là một việc hết sức cần thiết.

II. Xác Định Vấn Đề Marketing Cho Sản Phẩm DVR Cách Tiếp Cận

Luận văn này tập trung vào việc giải quyết những vấn đề cụ thể trong hoạt động marketing của ANTAM đối với dòng sản phẩm DVR trong giai đoạn 2013-2015. Việc xác định đúng vấn đề là bước quan trọng để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả. Theo tài liệu, doanh số bán sản phẩm DVR chưa đạt kỳ vọng, mới chỉ đạt 50 sản phẩm/tháng, một con số khiêm tốn so với nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, các hoạt động marketing chưa có sự thống nhất, chủ yếu tập trung vào bán hàng tại showroom và các mối quan hệ. ANTAM cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các sản phẩm giá rẻ nhập khẩu từ Trung Quốc.

2.1. Phân tích thực trạng marketing DVR tại công ty ANTAM

Hiện trạng marketing DVR tại ANTAM cho thấy sự thiếu đồng bộ và chiến lược rõ ràng. Các hoạt động chủ yếu dựa vào bán hàng trực tiếp và quan hệ đối tác, chưa chú trọng xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến việc sản phẩm chưa được nhiều người biết đến và doanh số chưa đạt kỳ vọng. Cuộc nói chuyện với ông Nguyễn Thanh Long cũng cho thấy các hoạt động marketing của công ty chưa có sự thống nhất.

2.2. Xác định đối thủ cạnh tranh và phân khúc thị trường DVR

Thị trường DVR tại Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh, bao gồm các thương hiệu lớn và các sản phẩm giá rẻ từ Trung Quốc. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh giúp ANTAM xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình và xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp. Bên cạnh đó, việc phân khúc thị trường và xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để marketing hiệu quả.

2.3. Đánh giá hiệu quả marketing hiện tại và ngân sách marketing DVR

Việc đánh giá hiệu quả marketing hiện tại giúp ANTAM nhận biết những điểm cần cải thiện. Đồng thời, việc xác định ngân sách marketing DVR hợp lý là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính khả thi của kế hoạch. Theo Ông Peter Nguyen, CEO của công ty TME, công ty ANTAM rất cần thiết phải có được bản kế hoạch marketing hoàn thiện để cải thiện doanh số.

III. Phương Pháp Phân Tích Thị Trường và Xây Dựng Chiến Lược Marketing DVR

Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích thị trường để đánh giá môi trường kinh doanh của ANTAM và xây dựng chiến lược marketing DVR phù hợp. Các phương pháp bao gồm phân tích SWOT, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích khách hàng và phân tích môi trường vĩ mô. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp marketing DVR cụ thể và khả thi cho ANTAM.

3.1. Phân tích SWOT cho công ty ANTAM trong thị trường DVR

Phân tích SWOT giúp ANTAM xác định điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) trong thị trường DVR. Dựa trên kết quả phân tích, công ty có thể tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức. Bảng 3.1 trong luận văn trình bày chi tiết Ma trận SWOT cho công ty ANTAM.

3.2. Nghiên cứu hành vi khách hàng và phân khúc thị trường DVR

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp ANTAM hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thói quen của khách hàng mục tiêu. Việc phân khúc thị trường DVR giúp công ty tập trung nguồn lực vào những phân khúc tiềm năng nhất và xây dựng chiến lược marketing phù hợp cho từng phân khúc. Các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu được áp dụng.

3.3. Đánh giá môi trường cạnh tranh và định vị thương hiệu DVR

Việc đánh giá môi trường cạnh tranh giúp ANTAM hiểu rõ đối thủ, xác định lợi thế cạnh tranh và xây dựng chiến lược marketing khác biệt. Định vị thương hiệu DVR là quá trình tạo dựng hình ảnh và ấn tượng tốt đẹp về sản phẩm trong tâm trí khách hàng, giúp sản phẩm nổi bật so với đối thủ.

IV. Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Chi Tiết Cho Sản Phẩm DVR Hướng Dẫn

Luận văn trình bày chi tiết các bước xây dựng kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm DVR của ANTAM. Kế hoạch bao gồm xác định mục tiêu marketing, lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion), thiết lập ngân sách marketing và đề xuất các biện pháp kiểm soát và đánh giá hiệu quả marketing.

4.1. Xác định mục tiêu marketing và thị trường mục tiêu DVR

Mục tiêu marketing cần cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Thị trường mục tiêu DVR cần được xác định dựa trên phân tích hành vi khách hàng và phân khúc thị trường. Bảng mục tiêu marketing cho năm 2013 và 2014 được thể hiện trong bảng 4.1.

4.2. Phát triển marketing mix DVR 4P Product Price Place Promotion

Marketing mix DVR bao gồm các quyết định về sản phẩm (tính năng, chất lượng, thiết kế), giá cả (chiến lược giá, chính sách chiết khấu), phân phối (kênh phân phối, địa điểm bán hàng) và xúc tiến (quảng cáo, PR, khuyến mãi, bán hàng cá nhân). Bảng tính năng của các sản phẩm DVR được thể hiện trong bảng 4.2.

4.3. Thiết lập ngân sách marketing và chương trình hành động DVR

Ngân sách marketing cần được phân bổ hợp lý cho các hoạt động marketing khác nhau. Chương trình hành động DVR cần cụ thể hóa các hoạt động, thời gian thực hiện, người chịu trách nhiệm và nguồn lực cần thiết. Bảng ngân sách dự kiến cho kế hoạch marketing được thể hiện trong bảng 4.9.

V. Ứng Dụng Đánh Giá Kế Hoạch Marketing DVR Giai Đoạn 2013 2015

Phần này trình bày cách ứng dụng kế hoạch marketing DVR đã xây dựng vào thực tế hoạt động kinh doanh của ANTAM trong giai đoạn 2013-2015. Đánh giá hiệu quả marketing DVR định kỳ và đề xuất các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu marketing. Việc đánh giá cần dựa trên các tiêu chí đánh giá cụ thể và các phương pháp đánh giá phù hợp.

5.1. Triển khai chương trình hành động marketing giai đoạn 2013 2015

Triển khai chương trình hành động marketing cần tuân thủ theo kế hoạch đã định, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận liên quan và thường xuyên cập nhật thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh.

5.2. Đánh giá hiệu quả marketing định kỳ và điều chỉnh kế hoạch

Đánh giá hiệu quả marketing cần dựa trên các tiêu chí đánh giá như doanh số, thị phần, nhận diện thương hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả đánh giá, cần có những điều chỉnh phù hợp để kế hoạch marketing DVR đạt hiệu quả cao nhất. Các biện pháp kiểm soát và đánh giá được đề xuất.

5.3. Bài học kinh nghiệm và đề xuất cải tiến cho ANTAM

Từ quá trình triển khai và đánh giá kế hoạch marketing, rút ra những bài học kinh nghiệm quý giá và đề xuất các giải pháp cải tiến để ANTAM nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong tương lai.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Cho Marketing DVR

Luận văn tổng kết lại những kết quả nghiên cứu chính, nêu bật những đóng góp của luận văn đối với hoạt động marketing của ANTAM. Đồng thời, đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để tiếp tục hoàn thiện và nâng cao hiệu quả marketing cho dòng sản phẩm DVR trong tương lai.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và đóng góp của luận văn

Luận văn đã thành công trong việc xây dựng kế hoạch marketing DVR chi tiết và khả thi cho ANTAM, giúp công ty giải quyết những vấn đề tồn tại và đạt được những mục tiêu marketing đã đề ra. Các kết quả nghiên cứu được tóm tắt.

6.2. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo

Luận văn vẫn còn một số hạn chế về nguồn dữ liệu và phạm vi nghiên cứu. Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để khắc phục những hạn chế này và tiếp tục đóng góp vào sự phát triển của ANTAM.

6.3. Tương Lai Của Ngành Marketing Sản Phẩm DVR

Phân tích những yếu tố thúc đẩy tiềm năng phát triển của ngành Marketing Sản Phẩm DVR từ đó đưa ra những giải pháp, đón đầu những tương lai phát triển này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu một cách tổng quát về bối cảnh, lý do hình thành đề tài, mục tiêu và ý nghĩa của đề tài. Các chương mục, bố cục chi tiết của khóa luận cũng sẽ được đề cập đến trong chương này. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, giới thiệu các cơ sở lý thuyết và lý luận về quá trình xây dựng kế hoạch marketing cho công ty thương mại. Qui trình được sử dụng để thực hiện việc xây dựng kế hoạch marketing.

Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh, chương này giới thiệu tổng quan về công ty ANTAM và các dòng sản phẩm DVR của công ty. Đồng thời cung cấp một -4- cái nhìn khái quát về thực trạng môi trường kinh doanh của công ty. Qua đó, nêu bật lên các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của công ty từ đó đề xuất các chiến lược marketing phù hợp cho công ty bằng cách sử dụng công cụ phân tích SWOT. Chương 4: Xây dựng kế hoạch Marketing, trong chương này trình bày cụ thể việc xây dựng kế hoạch marketing dựa vào các kết quả phân tích môi trường kinh doanh.

Các nội dung chi tiết của kế hoạch marketing bao gồm: xác định thị trường, khách hàng mục tiêu, mục tiêu của kế hoạch marketing, kế hoạch marketing hỗn hợp, chương trình hành động, ngân sách, kiểm soát và đánh giá. Chương 5: Kết luận, trình bày kết luận về đề tài, một số hạn chế của đề tài, và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo.6 Phương pháp thực hiện và dữ liệu liên quan Đề tài được thực hiện bằng cách áp dụng qui trình sáu bước của Philip Kotler trong việc xây dựng kế hoạch marketing (Kotler, 2003), các bước bao gồm: - Phân tích tình hình thị trường: được thực hiện thông qua việc thu thập các dữ liệu sơ cấp (các nghiên cứu thị trường sẵn có trong nội bộ công ty) và nguồn dữ liệu thứ cấp ( từ internet, dữ liệu về các xí nghiệp vận tải, các dữ liệu thống kê của bộ giao thông vận tải về số lượng, chủng loại và phân bố các phương tiện vận tải ở Việt Nam), ngoài ra để hiểu rõ hơn về tình hình thị trường, cần tiến hành khảo sát nhu cầu thực tế tại các xí nghiệp vận tải (từ 15 - 20 xí nghiệp) thông qua các bảng câu hỏi. Đồng thời thực hiện các cuộc phỏng vấn chuyên sâu với các nhà quản lý vận tải (từ 10-15 người). - Xác định mục tiêu: thực hiện thông qua việc phỏng vấn chuyên sâu với ban lãnh đạo công ty.

- Xây dựng kế hoạch marketing mix (4P): sử dụng phương pháp trao đổi theo nhóm và phỏng vấn chuyên sâu với các thành viên trong bộ phận kỹ thuật nhằm tìm -5- hiểu và nắm bắt rõ về sản phẩm, hoạt động của bộ phận marketing và các nhà phân phối. - Thiết kế chương trình hành động triển khai: phương pháp trao đổi theo nhóm trong bộ phận marketing sẽ giúp xác định những hành động cụ thể cần làm cũng như cách thức phân bổ nguồn lực để thực hiện các hành động này. - Xác định ngân sách: các thông tin thu thập từ bộ phận kế toán, quản trị sẽ giúp ích cho việc xác định các doanh thu, chi phí dự kiến. - Kiểm soát và điều chỉnh: đề ra các biện pháp nhằm kiểm soát và đánh các hoạt động marketing trong suốt quá trình triển khai kế hoạch marketing.

Bên cạnh sáu bước đề nghị ở trên theo, để đảm bảo kế hoạch marketing đề ra đạt được sự đồng thuận nhất trí của toàn bộ ban quản trị của công ty và sự phù hợp với thực tế hoạt động của công ty, đề tài sẽ thực hiện thêm một bước được tạm gọi là hoàn thiện kế hoạch marketing. Việc hoàn thiện kế hoạch marketing sẽ được thực hiện thông qua việc tổ chức đánh giá, thu thập ý kiến góp ý trong nội bộ công ty đề từ đó làm cơ sở chỉnh sửa bản kế hoạch cho phù hợp với tình hình hoạt động của công ty. Cụ thể, ở bước này đề tài tiến hành một phiên thảo luận nhóm với các thành viên chủ chốt của công ty bao gồm các thành viên Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, Trưởng các bộ phận chức năng, dự kiến từ 4 đến 6 người để cùng đánh giá nội dung của kế hoạch marketing được đề xuất. Các nội dung cụ thể cần được xem xét đánh giá bao gồm các cơ sở giả định, các mục tiêu chủ yếu, các nội dung và giải pháp chính trong việc triển khai kế hoạch marketing.

-6- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm kế hoạch marketing Kế hoạch marketing là tổng hợp các kế hoạch hành động của công ty trong một giai đoạn cụ thể nhằm giới thiệu và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho một phân khúc thị trường cụ thể (Greenfinch, 2000).2 Những nội dung chính của kế hoạch marketing Bảng báo cáo kế hoạch marketing hoàn chỉnh thường bao gồm các nội dung theo trình tự sau (Baker, 2008): - Tóm lược: trình bày tóm tắt các nội dung và kế hoạch marketing sẽ thực hiện. - Hiện trạng về marketing: trình bày những số liệu cơ bản liên quan về thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối và môi trường vĩ mô. - Phân tích cơ hội và vấn đề đặt ra cho sản phẩm: xác định những cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu. - Muc tiêu: xác định rõ các chỉ số về doanh thu, thị phần và chi phí mà kế hoạch muốn đạt được.

- Kế hoạch marketing: trình bày phương thức marketing tổng quát sẽ sử dụng để đạt được mục tiêu đề ra. - Chương trình hành động: trả lời các câu hỏi: Phải làm gì? Ai sẽ làm? - Ngân sách cho hoạt động marketing: dự báo các kết quả tài chính đạt được khi thực hiện kế hoạch marketing. - Kiểm tra, giám soát: nêu rõ cách thức theo dõi việc thực hiện kế hoạch.3 Lợi ích của kế hoạch marketing Xây dựng kế hoạch và các hệ thống kiểm tra kèm theo là việc làm rất có lợi đối với toàn thể công ty, đặc biệt trong tình huống công ty muốn cải thiện hiệu quả hoạt động. Cụ thể, kế hoạch marketing sẽ đem lại những lợi ích sau (Kotler, 1994): - Khuyến khích ban quản trị dự tính trước một cách có hệ thống.

- Làm cho sự phân phối các nỗ lực của công ty tốt hơn. - Dẫn tới việc phát triển các tiêu chuẩn thực hiện nhằm kiểm soát và kiểm tra. - Làm cho công ty phải xem xét và hoàn thiện các mục tiêu chính sách của mình. - Dẫn đến sự phối hợp cao hơn của các nhà điều hành về các nhiệm vụ có liên quan đến họ.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing Tùy vào đặc điểm kinh doanh và qui mô hoạt động, mỗi doanh nghiệp có thể có một qui trình xây dựng kế hoạch marketing khác nhau.

Tuy nhiên, do hoạt động marketing bao giờ cũng được xây dựng dựa trên chiến lược kinh doanh chung của doanh nghiệp nên kế hoạch marketing được xây dựng phải liên hệ với chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty, phải đảm bảo thực hiện được các nhiệm vụ sứ mạng mà chiến lược kinh doanh của công ty đề ra. Theo tác giả Philip Kotler, qui trình xây dựng marketing cụ thể sẽ bao gồm sáu bước sau (Kotler, 2003): 1. Phân tích tình hình thị trường 2. Xác định mục tiêu 3.

Xây dựng kế hoạch marketing hỗn hợp 4. Chương trình hành động triển khai 5. Xác định ngân sách -8- 6. Trong đó nội dung của từng bước được trình bày cụ thể ở dưới đây.1 Phân tích tình hình thị trường Ở giai đoạn này, công ty cần đánh giá các tác động của môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị-pháp luật, văn hóa, xã hội) cũng như các đối tượng tham gia thị trường (công ty, các đối thủ cạnh tranh, các nhà phân phối, nhà cung cấp) Dựa vào những thông tin về môi trường, công ty sẽ xây dựng ma trận SWOT để phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và nguy cơ.

Các môi trường cần xem xét cụ thể bao gồm (Kotler, 1994): - Môi trường chính trị - pháp luật: hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn chịu tác động từ các yếu tố chính trị - pháp luật, phải luôn tuân thủ các chính sách được ban hành và điều chỉnh, các bộ luật liên quan. Các định hướng phát triển của nhà nước và khu vực cũng ảnh hưởng rất lớn trong quyết định đầu tư, triển khai kinh doanh của doanh nghiệp. - Môi trường kinh tế: Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua của thị trường luôn phụ thuộc vào các yếu tố như mức thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm, nợ và khả năng có thể vay tiền.

Ngoài ra mỗi nền kinh tế, vùng, lãnh thổ đều có xu hướng phát triển khác nhau, các nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cũng khác nhau phụ thuộc vào các đặc điểm kinh tế khác nhau. Do đó việc theo dõi xu hướng, sự thay đổi về tăng trưởng kinh tế, phân phối thu nhập là rất cần thiết đối với các nhà hoạch định kinh doanh cũng việc xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp. - Môi trường xã hội: bao gồm sự phân cấp tầng lớp xã hội, các thói quen tiêu dùng của các tầng lớp khác nhau. Những ảnh hưởng sẽ làm thay đổi quan điểm và giá trị xã hội về cách sống, hôn nhân, công việc, đạo đức, công bằng, giáo dục, ô nhiễm môi trường, năng lượng có liên quan tới hoạt động kinh doanh của công ty.

-9- - Môi trường công nghệ: các tiến bộ về công nghệ, các xu hướng phát triển của công nghệ và những thay đổi này có ảnh hưởng như thế nào đối với các sản phẩm của doanh nghiệp. Những thay đổi về môi trường công nghệ còn có thể tác động trở lại đối với các môi trường kinh tế, chính trị, xã hội. Do đó những người làm công tác marketing cần phải nắm bắt được tình hình công nghệ mới nhằm phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. - Môi trường cạnh tranh: các doanh nghiệp tham gia kinh doanh trong thị trường phải nắm bắt được cơ cấu cạnh tranh, số lượng các đối thủ cạnh tranh và những hoạt động của họ.

Trong đó, việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là một nội dung rất quan trọng. Có bốn nhân tố tác động đến cạnh tranh: + Tình hình kinh doanh nói chung, những điều kiện về văn hóa, kinh tế- xã hội. + Luật pháp và những quy định của chính phủ. + Những hoạt động và những chính sách của đối thủ cạnh tranh.