Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Đối Với Dịch Vụ Ứng Dụng Số Tại Viettel Thái Nguyên

• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Thị Thúy Linh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Và Quản Trị Kinh Doanh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Đối Với Dịch Vụ Ứng Dụng Số Tại Viettel Thái Nguyên
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cơ sở lý luận về truyền thông marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Kinh nghiệm thành công của công ty TNHH Shopee
• 1.3. Kinh nghiệm thành công của công ty cổ phần Tiki
• 1.4. Bài học kinh nghiệm về truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SỐ TẠI VIETTEL THÁI NGUYÊN
• 3.1. Khái quát về Viettel Thái Nguyên
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel Thái Nguyên
• 3.3. Nhiệm vụ của Viettel Thái Nguyên
• 3.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel Thái Nguyên
• 3.5. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing tại Viettel Thái Nguyên
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ỨNG DỤNG SỐ TẠI VIETTEL THÁI NGUYÊN
• 4.1. Định hướng và mục tiêu hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên
• 4.3. Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ứng dụng số
• 4.4. Giải pháp hoàn thiện mục tiêu và đối tượng nhận tin truyền thông
• 4.5. Giải pháp hoàn thiện về thiết kế thông điệp truyền thông
• 4.6. Giải pháp hoàn thiện về lựa chọn kênh truyền thông
• 4.7. Giải pháp hoàn thiện về lựa chọn loại công cụ truyền thông
• 4.8. Giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ
• 4.9. Giải pháp hoàn thiện quy trình kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền thông marketing
• 4.10. Kiến nghị đối với Viettel Thái Nguyên
• 4.11. Kiến nghị đối với Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Marketing Dịch Vụ Số Viettel Thái Nguyên

Nghiên cứu marketing dịch vụ số viettel tại Thái Nguyên là một hướng đi cấp thiết. Xã hội phát triển, cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, tạo cơ hội thay đổi bộ mặt kinh tế. Các doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cạnh tranh. Viễn thông là một ngành chủ chốt, phát triển theo xu thế chung. Dịch vụ viễn thông, ứng dụng di động trở thành sản phẩm thiết yếu. Viettel Thái Nguyên cần cải tiến và đa dạng hóa dịch vụ, đặc biệt là ứng dụng số, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, số lượng người dùng ứng dụng chưa nhiều. Công tác truyền thông marketing còn nhiều hạn chế. Vì vậy, cần có nghiên cứu bài bản để hoàn thiện hoạt động này.

1.1. Tính Cấp Thiết Của Nghiên Cứu Thị Trường Dịch Vụ Số

Thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam phát triển sôi động. Chuyển dịch từ độc quyền sang cạnh tranh là xu thế tất yếu. Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao về các dịch vụ số tiện ích. Viettel Thái Nguyên cần nắm bắt cơ hội để tăng trưởng. Các ứng dụng thanh toán không tiền mặt, nạp tiền điện thoại, mua data ngày càng phổ biến. Nghiên cứu thị trường giúp Viettel hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. "Để tăng lợi thế cạnh tranh, tăng sự thỏa mãn về các tiện ích, nâng cao trải nghiệm trên điện thoại di động thì đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nói chung và Viettel Thái Nguyên nói riêng phải luôn cải tiến và đa dạng hóa về dịch vụ đặc biệt là dịch vụ ứng dụng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng".

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Số Viettel

Mục tiêu chính của nghiên cứu là làm rõ lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing. Đồng thời, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing số tại Viettel Thái Nguyên. Từ đó, đề xuất các giải pháp hoàn thiện, góp phần tăng số lượng người dùng. Cần hệ thống hóa lý luận cơ bản về truyền thông marketing cho doanh nghiệp nói chung. Phân tích, đánh giá thực trạng và các yếu tố chính ảnh hưởng đến truyền thông marketing dịch vụ số. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing. Nghiên cứu này hướng đến việc gia tăng số lượng người sử dụng các dịch vụ ứng dụng số của Viettel Thái Nguyên.

II. Thách Thức Trong Marketing Ứng Dụng Số Viettel Thái Nguyên

Mặc dù đã triển khai nhiều ứng dụng số Viettel, số lượng người dùng vẫn còn hạn chế. Một số ứng dụng có lượt tải thấp. Công tác truyền thông marketing dịch vụ số chưa thực sự hiệu quả. Việc giới thiệu dịch vụ chủ yếu thông qua quảng cáo băng rôn, biển hiệu, hội chợ. Các hoạt động truyền thông khác chưa được triển khai triệt để. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ các đối thủ trên thị trường cũng là một thách thức lớn. Viettel Thái Nguyên cần tìm ra những phương pháp marketing sáng tạo và hiệu quả hơn để thu hút khách hàng.

2.1. Hạn Chế Trong Triển Khai Digital Marketing Viettel

Các ứng dụng như MyViettel, Mocha, ViettelPost, BankPlus, ViettelPay, Netnews, Keeng đã ra đời. Tuy nhiên, số lượng người dùng chưa tương xứng. Một số ứng dụng có lượt tải còn ít. Nguyên nhân có thể do nhiều yếu tố. Thiếu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Chưa có các chiến dịch marketing số sáng tạo. Khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu còn hạn chế. Cần tập trung hơn vào các kênh digital marketing hiệu quả như mạng xã hội, SEO, quảng cáo trực tuyến.

2.2. Cạnh Tranh Trên Thị Trường Dịch Vụ Số Thái Nguyên

Thị trường dịch vụ số tại Thái Nguyên ngày càng cạnh tranh. Nhiều đối thủ tham gia, cung cấp các dịch vụ tương tự. Các ứng dụng ngân hàng số, ví điện tử ngày càng phổ biến. Viettel Thái Nguyên cần tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp các tính năng độc đáo. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng lòng tin với khách hàng. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh phù hợp.

2.3. Phản Hồi Chưa Tốt Từ Khách Hàng Dịch Vụ Số Viettel

Một số khách hàng chưa hài lòng về trải nghiệm sử dụng dịch vụ số của Viettel. Các vấn đề thường gặp bao gồm: giao diện khó sử dụng, tốc độ chậm, lỗi kỹ thuật, ít tính năng mới. Phản hồi từ khách hàng là vô cùng quan trọng để cải thiện dịch vụ. Viettel cần lắng nghe và phản hồi nhanh chóng, kịp thời. Thu thập thông tin phản hồi từ nhiều kênh khác nhau: khảo sát, đánh giá ứng dụng, mạng xã hội. Phân tích thông tin và ưu tiên các vấn đề cần giải quyết.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Marketing Viettel Thái Nguyên

Để thực hiện nghiên cứu này, cần sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác nhau. Phương pháp nghiên cứu định tính giúp khám phá các vấn đề sâu sắc. Phương pháp nghiên cứu định lượng cho phép đo lường và đánh giá các yếu tố. Cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau: dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo, dữ liệu sơ cấp từ khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia. Phân tích dữ liệu một cách khoa học và khách quan để đưa ra kết luận chính xác.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính Về Hoạt Động Marketing Số

Sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với các chuyên gia marketing, quản lý của Viettel Thái Nguyên. Mục đích là để hiểu rõ hơn về quy trình marketing, các chiến lược đã triển khai, những khó khăn gặp phải. Thu thập thông tin chi tiết về cách thức Viettel tiếp cận thị trường, xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng. Phương pháp này giúp khám phá những vấn đề tiềm ẩn, khó đo lường bằng phương pháp định lượng.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng Khách Hàng Dịch Vụ Số Viettel

Tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ số của Viettel Thái Nguyên. Sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin về mức độ hài lòng, nhận thức về thương hiệu, hành vi sử dụng. Phân tích dữ liệu bằng các công cụ thống kê để đưa ra kết luận về xu hướng, mối quan hệ giữa các yếu tố. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ số của khách hàng. "Số mẫu điều tra khách hàng theo khu vực".

3.3. Thu Thập Dữ Liệu Thứ Cấp Về Thị Trường Thái Nguyên

Tổng hợp dữ liệu từ các báo cáo ngành, nghiên cứu thị trường, thống kê của tỉnh Thái Nguyên. Phân tích các yếu tố kinh tế, xã hội, nhân khẩu học ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ số. Xác định tiềm năng phát triển của thị trường, các cơ hội và thách thức đối với Viettel Thái Nguyên. Dữ liệu thứ cấp cung cấp bức tranh tổng quan về thị trường, giúp định hướng cho các chiến lược marketing.

IV. Thực Trạng Hoạt Động Truyền Thông Marketing Số Viettel Thái Nguyên

Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ số của Viettel Thái Nguyên cần được đánh giá một cách khách quan. Phân tích các kênh truyền thông đang sử dụng, hiệu quả của từng kênh. Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng. Xác định những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cần khắc phục. So sánh với các đối thủ cạnh tranh để tìm ra lợi thế.

4.1. Phân Tích Kênh Truyền Thông Marketing Đang Sử Dụng

Liệt kê và phân tích chi tiết các kênh truyền thông marketing mà Viettel Thái Nguyên đang sử dụng: quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội, website, ứng dụng di động, sự kiện, email marketing, SMS marketing. Đánh giá hiệu quả của từng kênh dựa trên các chỉ số: phạm vi tiếp cận, tương tác, chuyển đổi, chi phí. Xác định kênh nào hiệu quả nhất, kênh nào cần cải thiện hoặc loại bỏ.

4.2. Đánh Giá Nhận Diện Thương Hiệu Viettel Tại Thái Nguyên

Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu Viettel trong cộng đồng người dân Thái Nguyên. Sử dụng khảo sát để thu thập thông tin về mức độ quen thuộc, yêu thích, tin tưởng. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu: chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hoạt động xã hội, quảng cáo, truyền thông. So sánh với các đối thủ cạnh tranh để xác định vị thế của Viettel trên thị trường.

4.3. Phân Tích Phản Hồi Khách Hàng Về Dịch Vụ Ứng Dụng Số

Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về dịch vụ ứng dụng số của Viettel Thái Nguyên. Đánh giá mức độ hài lòng về: giao diện, tính năng, tốc độ, bảo mật, hỗ trợ khách hàng. Xác định những vấn đề khách hàng thường gặp phải, những mong muốn chưa được đáp ứng. Sử dụng thông tin này để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

V. Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Dịch Vụ Số Viettel

Dựa trên kết quả nghiên cứu, cần đề xuất các giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ số của Viettel Thái Nguyên. Các giải pháp cần tập trung vào: cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa kênh truyền thông, nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng. Đồng thời, cần có kế hoạch triển khai và đánh giá hiệu quả các giải pháp.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ứng Dụng Số Viettel

Cải thiện giao diện, tính năng, tốc độ, bảo mật của các ứng dụng số. Đảm bảo ứng dụng dễ sử dụng, thân thiện với người dùng. Thường xuyên cập nhật phiên bản mới, bổ sung các tính năng hữu ích. Tăng cường kiểm tra, bảo trì hệ thống để giảm thiểu lỗi kỹ thuật. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.

5.2. Tối Ưu Kênh Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Số

Tập trung vào các kênh truyền thông hiệu quả: mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, SMS marketing. Xây dựng nội dung hấp dẫn, sáng tạo, phù hợp với từng kênh. Tối ưu hóa quảng cáo để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.

5.3. Tăng Cường Tương Tác Với Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Xây dựng cộng đồng trực tuyến trên mạng xã hội. Tổ chức các hoạt động tương tác: minigame, cuộc thi, thảo luận. Chia sẻ thông tin hữu ích về dịch vụ, chương trình khuyến mãi. Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng, khuyến khích họ giới thiệu dịch vụ cho bạn bè.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Marketing Dịch Vụ Số Tại Viettel

Nghiên cứu về marketing dịch vụ số tại Viettel Thái Nguyên mang lại nhiều kết quả quan trọng. Các giải pháp đề xuất có thể giúp Viettel cải thiện hoạt động marketing, thu hút nhiều khách hàng hơn. Trong tương lai, marketing dịch vụ số sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Viettel cần tiếp tục đầu tư vào lĩnh vực này để duy trì lợi thế cạnh tranh.

6.1. Tổng Kết Các Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing

Nghiên cứu đã đề xuất nhiều giải pháp để nâng cao hiệu quả marketing. Bao gồm: cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu kênh truyền thông, tăng cường tương tác với khách hàng. Các giải pháp này cần được triển khai đồng bộ và có kế hoạch đánh giá hiệu quả cụ thể.

6.2. Định Hướng Phát Triển Marketing Số Tại Viettel Thái Nguyên

Trong tương lai, Viettel Thái Nguyên cần tiếp tục đầu tư vào marketing số. Tập trung vào các xu hướng mới: cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, sử dụng trí tuệ nhân tạo, marketing tự động. Xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp, có kiến thức và kỹ năng về công nghệ số.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng phát triển mạnh mẽ, dịch vụ ứng dụng số trở thành một trong những lĩnh vực trọng điểm của các doanh nghiệp viễn thông. Tại Thái Nguyên, Viettel Thái Nguyên là một trong những đơn vị tiên phong triển khai các hoạt động truyền thông marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ứng dụng số. Theo báo cáo ngành, tỷ lệ sử dụng dịch vụ ứng dụng số tại Thái Nguyên tăng khoảng 25% trong giai đoạn 2016-2018, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế trong việc truyền thông hiệu quả đến khách hàng mục tiêu.

Luận văn tập trung nghiên cứu hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên trong giai đoạn 2016-2018. Mục tiêu cụ thể là làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing trong doanh nghiệp viễn thông, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Viettel Thái Nguyên, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông, tăng số lượng người dùng dịch vụ ứng dụng số, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Phạm vi nghiên cứu tập trung tại Viettel Thái Nguyên, với dữ liệu thu thập từ năm 2016 đến 2018. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để Viettel Thái Nguyên hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ ứng dụng số tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn áp dụng hai lý thuyết chính trong lĩnh vực marketing truyền thông:

1. Lý thuyết truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC): Nhấn mạnh sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông nhằm tạo ra thông điệp nhất quán, tăng cường hiệu quả truyền thông và xây dựng thương hiệu bền vững.

2. Mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action): Mô hình mô tả quá trình khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông, từ việc thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm, kích thích mong muốn đến hành động mua hàng.

Các khái niệm chính được sử dụng bao gồm: truyền thông marketing, dịch vụ ứng dụng số, kênh truyền thông, hiệu quả truyền thông, hành vi khách hàng, và truyền miệng (WOM).

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ khảo sát thực tế tại Viettel Thái Nguyên, với cỡ mẫu khoảng 300 khách hàng và 50 nhân viên kinh doanh, sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu và đội ngũ nhân viên.

Phương pháp phân tích bao gồm phân tích định lượng qua thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông, và phân tích so sánh tỷ lệ phần trăm nhằm đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2019 đến tháng 9/2019, bao gồm giai đoạn thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả truyền thông hiện tại còn hạn chế: Khoảng 40% khách hàng khảo sát cho biết chưa nhận được thông tin đầy đủ về dịch vụ ứng dụng số của Viettel Thái Nguyên, trong khi chỉ 35% khách hàng cảm thấy truyền thông hiện tại đủ hấp dẫn để họ quan tâm sử dụng dịch vụ.

2. Kênh truyền thông chưa đa dạng và phù hợp: Kênh quảng cáo truyền thống như bảng hiệu, tờ rơi chiếm 60% tổng ngân sách truyền thông, trong khi kênh truyền thông số và mạng xã hội chỉ chiếm khoảng 25%, chưa khai thác hiệu quả tiềm năng của kênh số.

3. Vai trò của nhân viên tuyến đầu và điểm phục vụ rất quan trọng: 70% khách hàng đánh giá cao sự tư vấn và hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tại điểm phục vụ, cho thấy truyền thông trực tiếp vẫn là kênh hiệu quả nhất trong việc thúc đẩy sử dụng dịch vụ.

4. Khách hàng mong muốn có nhiều chương trình khuyến mãi và trải nghiệm dịch vụ miễn phí: 65% khách hàng cho biết sẽ tăng khả năng sử dụng dịch vụ nếu có các chương trình ưu đãi hấp dẫn và trải nghiệm dùng thử miễn phí.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân hiệu quả truyền thông còn hạn chế xuất phát từ việc Viettel Thái Nguyên chưa tối ưu hóa ngân sách truyền thông, tập trung quá nhiều vào kênh truyền thống, chưa tận dụng triệt để các kênh số và mạng xã hội đang phát triển mạnh. So sánh với một số nghiên cứu gần đây trong ngành viễn thông cho thấy các doanh nghiệp thành công thường áp dụng chiến lược truyền thông đa kênh, kết hợp truyền thông số và truyền miệng để tăng cường sự nhận biết và tương tác với khách hàng.

Vai trò của nhân viên tuyến đầu và điểm phục vụ được khẳng định là kênh truyền thông trực tiếp hiệu quả nhất, phù hợp với đặc thù dịch vụ ứng dụng số đòi hỏi sự tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật. Việc tăng cường các chương trình khuyến mãi và trải nghiệm dùng thử cũng phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại, giúp khách hàng giảm rủi ro khi tiếp cận dịch vụ mới.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ khách hàng nhận biết dịch vụ qua từng kênh truyền thông, bảng so sánh ngân sách truyền thông theo kênh, và biểu đồ tròn phân bố mức độ hài lòng của khách hàng với các hình thức truyền thông hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư vào kênh truyền thông số và mạng xã hội: Đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Zalo, YouTube với ngân sách tăng khoảng 30% trong vòng 12 tháng tới, nhằm tiếp cận nhóm khách hàng trẻ và năng động.

2. Phát triển chương trình trải nghiệm dùng thử miễn phí: Triển khai các gói dùng thử dịch vụ ứng dụng số trong 3 tháng tại các điểm phục vụ, kết hợp với tư vấn trực tiếp từ nhân viên, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng dịch vụ.

3. Đào tạo nâng cao kỹ năng truyền thông cho nhân viên tuyến đầu: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng tư vấn, giới thiệu dịch vụ và xử lý phản hồi khách hàng cho toàn bộ nhân viên trong 6 tháng, nhằm nâng cao chất lượng truyền thông trực tiếp.

4. Xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi khách hàng: Thiết lập hệ thống khảo sát định kỳ hàng quý để thu thập ý kiến khách hàng về hiệu quả truyền thông và chất lượng dịch vụ, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Viettel Thái Nguyên: Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động truyền thông marketing hiện tại, từ đó xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ứng dụng số hiệu quả hơn.

2. Nhân viên kinh doanh và truyền thông tại Viettel: Nắm bắt các kỹ thuật truyền thông marketing tích hợp, áp dụng mô hình AIDA trong tư vấn và giới thiệu dịch vụ, nâng cao hiệu quả công việc.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tham khảo cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu thực tiễn về truyền thông marketing trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt là dịch vụ ứng dụng số.

4. Doanh nghiệp viễn thông và công nghệ số khác: Học hỏi kinh nghiệm và giải pháp truyền thông marketing phù hợp với đặc thù dịch vụ số, từ đó áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Truyền thông marketing tích hợp là gì và tại sao quan trọng?
   Truyền thông marketing tích hợp là sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông nhằm tạo ra thông điệp nhất quán, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng. Ví dụ, kết hợp quảng cáo, PR và mạng xã hội giúp tăng nhận diện thương hiệu.

2. Mô hình AIDA áp dụng như thế nào trong truyền thông dịch vụ số?
   Mô hình AIDA gồm bốn giai đoạn: thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm, kích thích mong muốn và thúc đẩy hành động mua hàng. Trong dịch vụ số, doanh nghiệp cần thiết kế thông điệp phù hợp từng giai đoạn để dẫn dắt khách hàng sử dụng dịch vụ.

3. Tại sao kênh truyền thông số lại quan trọng đối với dịch vụ ứng dụng số?
   Kênh truyền thông số như mạng xã hội, website giúp tiếp cận nhanh, rộng rãi nhóm khách hàng trẻ, năng động, đồng thời dễ dàng tương tác và thu thập phản hồi, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông.

4. Vai trò của nhân viên tuyến đầu trong truyền thông marketing là gì?
   Nhân viên tuyến đầu là người trực tiếp tư vấn, giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, tạo sự tin tưởng và hỗ trợ kỹ thuật, đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng dịch vụ.

5. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing?
   Hiệu quả truyền thông được đánh giá qua các chỉ số như tỷ lệ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới, doanh thu từ dịch vụ. Khảo sát định kỳ và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Kết luận

• Luận văn làm rõ cơ sở lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing trong doanh nghiệp viễn thông, tập trung vào dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên.
• Đánh giá thực trạng cho thấy hiệu quả truyền thông còn hạn chế do chưa khai thác tối đa kênh truyền thông số và mạng xã hội.
• Vai trò của nhân viên tuyến đầu và điểm phục vụ được khẳng định là kênh truyền thông trực tiếp hiệu quả nhất.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường đầu tư kênh số, phát triển chương trình trải nghiệm, đào tạo nhân viên và xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng.
• Tiếp theo, cần triển khai các giải pháp trong vòng 12 tháng và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp, góp phần nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho Viettel Thái Nguyên.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing dịch vụ ứng dụng số tại Viettel Thái Nguyên!