ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER NGUYỄN THỊ HẠNH Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS. Hoàng Quang Thành Nguyễn Thị Hạnh Lớp: K51E - QTKD Huế, tháng 12 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành kỳ thực tập cuối khóa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo và Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã tận tình giảng dạy, dìu dắt và đã tận tình truyền đạt những kiến thức chuyên môn bổ ích và quý giá cho em. Tất cả những kiến thức tiếp thu trong quá trình học tập không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang vô cùng quý giá để em bước vào sự nghiệp tương lai sau này. Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty đã dành thời gian hướng dẫn, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cho em có thể tìm hiểu thực tế và thu thập thông tin phục vụ cho khóa luận này. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS.Hoàng Quang Thành, là người trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài, đã quan tâm, giúp đỡ và chu đáo hướng dẫn tận tình cho em trong suốt thời gian làm báo cáo thực tập. Mặc dù đã cố gắng, nổ lực học tập nghiên cứu để hoàn thành khóa luận một cách hoàn chỉnh nhất nhưng do còn hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm cũng như thời gian nên không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài khóa luận được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Hạnh i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer năm 2019 .2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017 – 2019 .3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017 – 2019 .4: Cơ cấu mẫu điều tra .5: Kiểm định Cronbach’Alpha đối với các biến độc lập.6: Kiểm định Cronbach’Alpha đối với biến phụ thuộc.7: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test .8: Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập .9: Hệ số Cronbach’ Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố .10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test .11: Hệ số tương quan giữa các biến.12: Đánh giá độ phù hợp của mô hình .13: Kiểm định độ phù hợp của mô hình.14: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến.15: Kết quả phân tích hồi quy .16: Đánh giá của khách hàng về “Thương hiệu của công ty” .17: Đánh giá của khách hàng về “Chất lượng sản phẩm”.18: Đánh giá của khách hàng về “Giá cả” .19: Đánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng”.20: Đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ bảo hành”.21: Kiểm định One Sample T Test đối với biến phụ thuộc .22: Kết quả kiểm định One way Anova.63 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ: 1.1: Mô hình hành vi khách hàng.2: Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng .3: Tháp bậc nhu cầu của Abraham Maslow, 1943.4: Quá trình ra quyết định mua .5: Thuyết hành động hợp lí (TRA) .6: Thuyết hành vi dự định (TPB) .7: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ bộ máy quản lý công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer .2: Mô hình đề xuất sau khi phân tích EFA .1: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MTV TM Và DV Tâm An Computer .2: Các công ty hay cửa hàng khác mà khách hàng mua máy in ngoài công ty TNHH TM và DV Tâm An Computer .3: Các thương hiệu máy in mà khách hàng đã và đang sử dụng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer .41 iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU . ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ. iii MỤC LỤC .iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lí do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Quy trình và phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập thông tin . Phương pháp tổng hợp và phân tích . Công cụ xử lí . Bố cục của khóa luận.6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ………………………………………………………………………………………. Lý luận về hành vi của khách hàng . Khách hàng . Khái niệm hành vi mua của khách hàng. Mô hình hành vi mua của khách hàng. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .5 Quá trình ra quyết định mua của khách hàng . Một số mô hình nghiên cứu lí thuyết về hành vi mua của khách hàng . Thuyết hành động giải thích (Theory of Reasoned Action – TRA).2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) . Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu . Khái quát về tình hình thị trường thị trường máy in ở Việt Nam . Tình hình thị trường sản phẩm máy in tại Thừa Thiên Huế. Một số công trình nghiên cứu có liên quan . Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo . Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết. Các biến trong mô hình . Thang đo các nhân tố.29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER. Tổng quan về công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer . Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của Công ty . Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phân . Cơ cấu tổ chức . Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận . Tình hình lao động của Công ty . Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017– 2019 34 2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty . Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer .1 Đặc điểm mẫu điều tra. Thông tin liên quan đến công ty . Đánh giá độ tin cậy của thang đo . Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty………………………………………………………………………………………46 2. Phân tích nhân tố EFA đối với biến độc lập. Phân tích nhân tố EFA đối với biến phụ thuộc “Quyết định mua” . Ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty51 2. Mô hình hồi quy . Kiểm định hệ số tương quan. Đánh giá độ phù hợp của mô hình. Kiểm định độ phù hợp của mô hình . Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến . Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua . Mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại Công ty . Đánh giá về yếu tố “ Thương hiệu công ty” . Đánh giá về yếu tố “Chất lượng sản phẩm” . Đánh giá về yếu tố “Giá cả” . Đánh giá về yếu tố “Nhân viên bán hàng” . Đánh giá về yếu tố “Dịch vụ bảo hành” . Kiểm định One Sample T Test đối với biến “Quyết định mua” của khách hàng….7 Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với quyết định mua tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer . Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty. Những mặt tích cực . Những mặt hạn chế và nguyên nhân .65 vi CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER . Định hướng thu hút khách hàng mua sản phẩm máy in của Công ty . Giải pháp thúc đẩy hành vi mua sản phẩm máy in của Công ty . Giải pháp về Thương hiệu Công ty . Giải pháp về Sản phẩm. Giải pháp về Giá cả . Giải pháp về Nhân viên bán hàng. Giải pháp về Dịch vụ bảo hành .71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với nhà nước . Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế.73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thị trường hiện nay, thì các doanh nghiệp không những quan tâm đến những vấn đề vốn mà mình phải bỏ ra đầu tư là bao nhiêu, quy mô doanh nghiệp phải lớn như thế nào mà vấn đề quan trọng là bằng cách nào để doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm và đồng thời cung cấp dịch vụ tốt nhất tới cho khách hàng của mình. Mỗi khách hàng có những thái độ hành vi mua hàng khác nhau do đó việc thấu hiểu khách hàng mang tầm chiến lược quan trọng. Chính vì thế doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thấu đáo, kỹ lưỡng về các khách hàng của mình và phải làm mọi cách để có được lòng trung thành của họ, biến những khách hàng này thành khách hàng trọn đời của công ty để khai thác được tối đa lợi ích. Việc bán hàng ngày càng khó khăn hơn do khả năng cung ứng ra thị trường ngày càng đa dạng, cần phải đưa ra cách chính sách để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và giữ chân được khách hàng hiện tại. Sản phẩm phải có chất lượng tốt và giá cả phải chăng không phải khách hàng sẽ mua ngay mà họ còn quan tâm đến công ty mà họ mua có đáng tin hay không. Vậy lí do khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ ở công ty này thay vì mua sản phẩm ở những công ty khác có cùng sản phẩm, dịch vụ tương tự.
