Immigration officers english listening difficulties and use of strategies a study at ho chi minh city immigration office

Chuyên khảo phân tích Immigration officers english listening difficulties and use of strategies a study at ho chi minh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Nguyen Quang Minh
• Người hướng dẫn: Le Van Tuyen, Ph.
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology
• Chuyên ngành: English Language
• Đề tài: Khó Khăn Trong Kỹ Năng Nghe Tiếng Anh Của Nhân Viên Nhập Cảnh Tại Văn Phòng Nhập Cảnh Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: master's thesis
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• CERTIFICATE OF ORIGINALITY
• RETENTION AND USE OF THE THESIS
• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Background to the study
• 1.2. Statement of the problem
• 1.3. Aims and objectives of the study
• 1.4. Research questions
• 1.5. Scope of the study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Listening to a second or foreign language
• 2.2. Definition of Listening
• 2.3. Elements of listening
• 2.4. Stage of listening
• 2.5. Factors that make listening difficult
• 2.6. Strategies of listening comprehension
• 2.6.1. Meta-cognitive listening strategy
• 2.6.2. Cognitive listening strategy
• 2.6.3. Socio-affective listening strategy
• 2.7. Difficulties in listening to a second or foreign language
• 2.7.1. Difficulties related to the content of the dialogue
• 2.7.2. Difficulties related to the content of linguistic factors
• 2.7.3. Difficulties related to the listener
• 2.7.4. Difficulties related to the speaker
• 2.8. Conceptual framework of the study
• 2.9. Sample and sampling procedures
• 2.10. Data collection procedures
• 2.11. Data analysis procedure
• 2.12. Reliability and Validity
• 4. CHAPTER 4: RESULTS AND DISCUSSION
• 4.1. Results and Discussion
• 4.2. Immigration officers’ difficulties in listening to English
• 4.3. Immigration officers’ use of listening strategies at workplace
• 4.4. Immigration officers’ listening strategies
• 4.5. Summary of the main findings of the thesis
• 4.6. Implications of the study
• 4.6.1. Implications for the administrations
• 4.6.2. Implication for immigration officers
• 4.7. Recommendations for the further research
• 4.8. SAMPLE OF INTERVIEW DATA ANALYSIS
• 4.9. Turnitin Plagiarism Scan
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• LIST OF ABBREVIATIONS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Khó Khăn Kỹ Năng Nghe Tiếng Anh Văn Phòng Nhập Cảnh

Kỹ năng nghe tiếng Anh là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, đặc biệt là trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Tại các văn phòng nhập cảnh thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc và giao tiếp với người nước ngoài. Việc nghe hiểu tiếng Anh trong môi trường làm việc đóng vai trò then chốt trong việc xử lý thủ tục, giải quyết thắc mắc và đảm bảo hiệu quả công việc. Tuy nhiên, nhiều nhân viên nhập cảnh gặp khó khăn trong giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là kỹ năng nghe. Nghiên cứu cho thấy kỹ năng nghe tiếng Anh nhân viên nhập cảnh còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc. Các khó khăn này xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm trình độ tiếng Anh chưa đạt yêu cầu, thiếu kinh nghiệm thực tế và môi trường làm việc ít sử dụng tiếng Anh. Do đó, việc tìm hiểu và giải quyết các khó khăn nghe tiếng Anh giao tiếp là vô cùng cần thiết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Nghe Tiếng Anh Nhập Cảnh

Kỹ năng nghe không chỉ là khả năng nhận biết âm thanh, mà còn là khả năng hiểu nghĩa của thông điệp truyền tải. Trong môi trường nhập cảnh, tầm quan trọng của kỹ năng nghe tiếng Anh được thể hiện rõ rệt qua việc hiểu đúng và đầy đủ thông tin từ khách hàng, đối tác. Điều này giúp nhân viên xử lý công việc nhanh chóng, chính xác, đồng thời tạo ấn tượng tốt với người nước ngoài. Theo Rost (1994), kỹ năng nghe đóng vai trò thiết yếu trong giao tiếp. Morley (1991) cũng nhấn mạnh, con người dành phần lớn thời gian để nghe và diễn giải thông tin. Việc cải thiện kỹ năng nghe tiếng Anh cho nhân viên giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị.

1.2. Thực Trạng Kỹ Năng Nghe Tiếng Anh Của Nhân Viên

Mặc dù tầm quan trọng của kỹ năng nghe là không thể phủ nhận, thực trạng kỹ năng nghe tiếng Anh của nhân viên nhập cảnh vẫn còn nhiều hạn chế. Nhiều nhân viên gặp khó khăn trong việc hiểu các giọng điệu khác nhau, các từ ngữ chuyên ngành, hoặc các câu nói nhanh và không rõ ràng. Điều này dẫn đến việc hiểu sai thông tin, gây chậm trễ trong công việc hoặc thậm chí gây ra những sai sót nghiêm trọng. Báo cáo của Nguyễn Quang Minh năm 2021 chỉ ra rằng nhân viên nhập cảnh gặp nhiều khó khăn nghe tiếng Anh chuyên ngành, đặc biệt khi tiếp xúc với các thuật ngữ và quy trình phức tạp. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng nhân viên có trình độ tiếng Anh không đồng đều, gây ra những thách thức trong giao tiếp.

II. Phân Tích Nguyên Nhân Gây Khó Khăn Nghe Tiếng Anh Nhập Cảnh

Có nhiều nguyên nhân gây khó khăn trong kỹ năng nghe tiếng Anh của nhân viên nhập cảnh. Một trong những nguyên nhân chính là thiếu kiến thức về từ vựng và ngữ pháp chuyên ngành. Ngoài ra, việc ít được tiếp xúc với môi trường tiếng Anh thực tế cũng là một yếu tố quan trọng. Nhiều nhân viên chỉ học tiếng Anh qua sách vở và các khóa học, mà không có cơ hội thực hành giao tiếp thường xuyên. Wilson (2009) chia các khó khăn thành bốn nhóm chính: đặc điểm của thông điệp, cách truyền đạt, người nghe và môi trường. Nguyên nhân gây khó khăn trong kỹ năng nghe cũng có thể xuất phát từ yếu tố tâm lý, chẳng hạn như sự lo lắng, căng thẳng khi giao tiếp với người nước ngoài. Sự khác biệt về văn hóa và phong cách giao tiếp cũng có thể gây ra những hiểu lầm.

2.1. Yếu Tố Ngôn Ngữ Từ Vựng Ngữ Pháp Chuyên Ngành

Việc thiếu hụt từ vựng chuyên ngành và ngữ pháp phức tạp là một rào cản lớn đối với khả năng nghe hiểu của nhân viên. Các thuật ngữ liên quan đến luật pháp, thủ tục hành chính, và các vấn đề nhập cư thường rất khó hiểu đối với những người không có kiến thức nền tảng vững chắc. Theo Wilson (2009), những khó khăn liên quan đến đặc điểm của thông điệp bao gồm từ ngữ không quen thuộc, mật độ từ vựng cao và cấu trúc ngữ pháp phức tạp. Việc đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhập cảnh cần tập trung vào việc cung cấp vốn từ vựng chuyên ngành và các cấu trúc ngữ pháp thường dùng trong công việc.

2.2. Môi Trường Giao Tiếp Thiếu Cơ Hội Thực Hành

Môi trường làm việc ít sử dụng tiếng Anh là một yếu tố hạn chế khả năng nâng cao kỹ năng nghe tiếng Anh của nhân viên. Việc thiếu cơ hội thực hành giao tiếp thường xuyên khiến cho nhân viên không thể làm quen với các giọng điệu khác nhau, cách diễn đạt tự nhiên của người bản xứ. Matsumura, Slater và Crosson (2008) cho rằng người học tiếng Anh tại các quốc gia không nói tiếng Anh có ít cơ hội tiếp xúc với môi trường nghe tiếng Anh bên ngoài lớp học. Cần tạo ra nhiều cơ hội để nhân viên thực hành kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong ngành nhập cảnh thông qua các buổi role-playing, các cuộc họp với đối tác nước ngoài, hoặc các khóa học giao tiếp thực tế.

2.3. Yếu Tố Tâm Lý Lo Lắng Thiếu Tự Tin

Sự lo lắng và thiếu tự tin khi giao tiếp với người nước ngoài cũng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng nghe hiểu của nhân viên. Áp lực phải hiểu đúng và trả lời chính xác có thể khiến cho nhân viên trở nên căng thẳng, mất tập trung, và khó tiếp thu thông tin. Cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, khuyến khích nhân viên tự tin giao tiếp và không ngại mắc lỗi. Các buổi đánh giá kỹ năng nghe tiếng Anh nhân viên nên được thực hiện một cách nhẹ nhàng, mang tính xây dựng, thay vì tạo áp lực cho nhân viên.

III. Hướng Dẫn Cải Thiện Kỹ Năng Nghe Tiếng Anh Cho Nhân Viên

Việc cải thiện kỹ năng nghe tiếng Anh cho nhân viên nhập cảnh đòi hỏi một quá trình liên tục và có hệ thống. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa ban lãnh đạo, bộ phận đào tạo, và chính bản thân nhân viên. Các giải pháp cải thiện kỹ năng nghe cần được thiết kế phù hợp với trình độ, nhu cầu và điều kiện làm việc của nhân viên. Ngoài ra, việc tạo ra một môi trường khuyến khích sử dụng tiếng Anh cũng là một yếu tố quan trọng. Vandergrift (2007) cho rằng người nghe có thể hiểu toàn bộ cuộc hội thoại dễ dàng hơn khi họ tương tác với người khác nếu họ có các chiến lược nghe phù hợp. Điều quan trọng là lựa chọn và xác định các chiến lược phù hợp để cải thiện hoặc giải quyết các hoạt động nghe.

3.1. Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Tiếng Anh Chuyên Biệt

Một chương trình đào tạo kỹ năng nghe tiếng Anh chuyên biệt, tập trung vào các tình huống giao tiếp thực tế trong công việc là rất cần thiết. Chương trình nên bao gồm các bài học về từ vựng chuyên ngành, ngữ pháp, phát âm, và luyện nghe với các giọng điệu khác nhau. Các tài liệu học tiếng Anh cho nhân viên nhập cảnh cần được cập nhật thường xuyên và phù hợp với các quy định và thủ tục mới nhất. Chương trình đào tạo nên kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, tạo cơ hội cho nhân viên áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế.

3.2. Tạo Môi Trường Luyện Nghe Tiếng Anh Thường Xuyên

Tạo ra các hoạt động và sự kiện khuyến khích nhân viên sử dụng tiếng Anh trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Điều này có thể bao gồm các buổi nói chuyện, thảo luận bằng tiếng Anh, các câu lạc bộ tiếng Anh, hoặc các hoạt động giao lưu văn hóa với người nước ngoài. Việc tạo ra một môi trường sử dụng tiếng Anh thường xuyên sẽ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng nghe tiếng Anh một cách tự nhiên và hiệu quả.

3.3. Sử Dụng Công Cụ Hỗ Trợ Nghe Tiếng Anh Hiệu Quả

Khuyến khích nhân viên sử dụng các công cụ hỗ trợ nghe tiếng Anh, như ứng dụng học tiếng Anh, podcast, video trên YouTube, hoặc các trang web luyện nghe tiếng Anh. Các công cụ này cung cấp nhiều tài liệu luyện nghe với các chủ đề và trình độ khác nhau, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng nghe tiếng Anh một cách linh hoạt và chủ động.

IV. Ứng Dụng Phương Pháp Nghe Chủ Động Để Nâng Cao Hiệu Quả

Nghe chủ động là một kỹ năng quan trọng giúp nhân viên nhập cảnh nghe hiểu tiếng Anh trong môi trường làm việc hiệu quả hơn. Thay vì chỉ nghe một cách thụ động, nhân viên nên chủ động tập trung vào thông tin, đặt câu hỏi để làm rõ, và tóm tắt lại những gì đã nghe để đảm bảo hiểu đúng. Luyện tập phương pháp nghe chủ động đòi hỏi sự kiên trì và ý thức cao, nhưng sẽ mang lại những kết quả đáng kể trong việc cải thiện khả năng nghe hiểu.

4.1. Tập Trung Cao Độ Khi Nghe Tiếng Anh

Tránh xao nhãng bởi các yếu tố bên ngoài và tập trung hoàn toàn vào người nói và nội dung thông tin. Điều này giúp nhân viên nắm bắt được các chi tiết quan trọng và hiểu rõ ý nghĩa của thông điệp. Việc tập trung cao độ đòi hỏi sự luyện tập và ý thức cao, nhưng sẽ giúp cải thiện đáng kể khả năng nghe hiểu.

4.2. Đặt Câu Hỏi Để Làm Rõ Thông Tin

Không ngại đặt câu hỏi khi có những điểm chưa rõ ràng hoặc cần xác nhận lại thông tin. Việc đặt câu hỏi không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ hơn, mà còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với người nói. Các câu hỏi nên được đặt một cách lịch sự và rõ ràng, tránh gây hiểu lầm hoặc khó chịu cho người nói.

4.3. Tóm Tắt Lại Những Gì Đã Nghe

Sau khi nghe xong, hãy tóm tắt lại những gì đã nghe để đảm bảo đã hiểu đúng và đầy đủ thông tin. Việc tóm tắt có thể được thực hiện bằng lời nói hoặc bằng văn bản, tùy thuộc vào tình huống cụ thể. Tóm tắt lại thông tin giúp củng cố kiến thức và tránh những sai sót trong công việc.

V. Đánh Giá Kỹ Năng Nghe Giải Pháp Đào Tạo Tiếng Anh Nhập Cảnh

Để đánh giá hiệu quả của các giải pháp cải thiện kỹ năng nghe, cần thực hiện đánh giá kỹ năng nghe tiếng Anh nhân viên định kỳ. Việc đánh giá có thể được thực hiện thông qua các bài kiểm tra, các buổi phỏng vấn, hoặc quan sát trực tiếp trong công việc. Dựa trên kết quả đánh giá, có thể điều chỉnh chương trình đào tạo tiếng Anh và các hoạt động hỗ trợ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhân viên. Việc đào tạo tiếng Anh cho nhân viên nhập cảnh là một quá trình liên tục, cần được đầu tư và quan tâm đúng mức.

5.1. Phương Pháp Đánh Giá Kỹ Năng Nghe Tiếng Anh

Sử dụng các bài kiểm tra nghe hiểu, các bài tập thực hành, hoặc các buổi phỏng vấn để đánh giá khả năng nghe hiểu của nhân viên. Các bài kiểm tra nên được thiết kế phù hợp với trình độ và nhu cầu của nhân viên, và nên bao gồm các tình huống giao tiếp thực tế trong công việc. Kết quả đánh giá sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp.

5.2. Xây Dựng Kế Hoạch Đào Tạo Cá Nhân Hóa

Dựa trên kết quả đánh giá, xây dựng các kế hoạch đào tạo cá nhân hóa cho từng nhân viên. Kế hoạch nên tập trung vào việc cải thiện những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh của nhân viên. Các hoạt động đào tạo nên được thiết kế linh hoạt và phù hợp với điều kiện làm việc của nhân viên.

VI. Kết Luận Tương Lai Nâng Cao Nghe Tiếng Anh Cho Nhân Viên

Việc nâng cao kỹ năng nghe tiếng Anh cho nhân viên nhập cảnh là một nhiệm vụ quan trọng và cấp thiết. Với sự đầu tư và quan tâm đúng mức, cùng với sự nỗ lực của bản thân nhân viên, chắc chắn kỹ năng nghe của nhân viên sẽ được cải thiện đáng kể, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp cải thiện kỹ năng nghe hiệu quả hơn, phù hợp với sự thay đổi của môi trường làm việc và yêu cầu của công việc.

6.1. Tổng Kết Các Giải Pháp Đã Thực Hiện

Tóm tắt lại những giải pháp đã được thực hiện để cải thiện kỹ năng nghe của nhân viên, và đánh giá hiệu quả của các giải pháp này. Dựa trên những kinh nghiệm đã có, có thể điều chỉnh và cải thiện các giải pháp hiện tại, hoặc phát triển các giải pháp mới phù hợp hơn.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để tiếp tục cải thiện kỹ năng nghe của nhân viên, ví dụ như nghiên cứu về ảnh hưởng của yếu tố văn hóa đến khả năng nghe hiểu, hoặc nghiên cứu về các phương pháp đào tạo trực tuyến hiệu quả.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tiếng Anh là ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới với khoảng 400 triệu người nói như ngôn ngữ mẹ đẻ (British Council, 2020). Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và phát triển kinh tế, việc thành thạo tiếng Anh, đặc biệt là kỹ năng nghe, trở nên thiết yếu đối với nhiều ngành nghề, trong đó có cán bộ công tác tại các cơ quan xuất nhập cảnh. Kỹ năng nghe tiếng Anh không chỉ giúp cán bộ hiểu rõ yêu cầu công việc mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp với người nước ngoài. Tuy nhiên, theo ước tính, nhiều cán bộ tại Cục Xuất nhập cảnh TP. Hồ Chí Minh gặp khó khăn trong việc nghe hiểu tiếng Anh do nhiều yếu tố như nội dung hội thoại, yếu tố ngôn ngữ, người nói, người nghe và môi trường vật lý. Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá các khó khăn trong kỹ năng nghe tiếng Anh của cán bộ xuất nhập cảnh và các chiến lược họ sử dụng để vượt qua những khó khăn này. Nghiên cứu được thực hiện tại Cục Xuất nhập cảnh TP. Hồ Chí Minh với sự tham gia của 98 cán bộ, độ tuổi trung bình khoảng 25, trong khoảng thời gian năm 2021. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh, cải thiện kỹ năng nghe và hỗ trợ cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, góp phần nâng cao hiệu quả công tác xuất nhập cảnh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên ba nhóm chiến lược nghe chính gồm:

• Chiến lược siêu nhận thức (Metacognitive strategies): Bao gồm lập kế hoạch, giám sát, chú ý chọn lọc và đánh giá quá trình nghe (Vandergrift, 1999). Chiến lược này giúp người nghe tự chủ trong việc kiểm soát và điều chỉnh quá trình nghe nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
• Chiến lược nhận thức (Cognitive strategies): Liên quan đến việc xử lý và lưu trữ thông tin nghe được, bao gồm kỹ thuật đoán nghĩa từ ngữ, tập trung vào từ khóa, sử dụng kiến thức nền để hiểu nội dung (Brown, 2006).
• Chiến lược xã hội - cảm xúc (Socio-affective strategies): Tập trung vào tương tác xã hội và thái độ tích cực trong quá trình nghe, như luyện tập cùng người khác, tạo động lực và giảm lo lắng khi nghe (Vandergrift, 1997).

Ngoài ra, nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố gây khó khăn trong nghe tiếng Anh gồm: nội dung hội thoại, yếu tố ngôn ngữ, người nghe, người nói và môi trường vật lý (Wilson, 2009).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp cả phương pháp định lượng và định tính nhằm đảm bảo tính toàn diện và sâu sắc.

• Nguồn dữ liệu:
  • Bảng hỏi được phát cho 98 cán bộ xuất nhập cảnh, thu thập thông tin về các khó khăn gặp phải và tần suất sử dụng các chiến lược nghe.
  • Phỏng vấn bán cấu trúc với 5 cán bộ để làm rõ hơn về trải nghiệm và cách thức áp dụng chiến lược nghe.
• Phương pháp phân tích:
  • Dữ liệu bảng hỏi được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng thống kê mô tả (Mean, Standard Deviation) để đánh giá mức độ khó khăn và tần suất sử dụng chiến lược.
  • Dữ liệu phỏng vấn được phân tích nội dung nhằm bổ sung và giải thích các kết quả định lượng.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2021 tại Cục Xuất nhập cảnh TP. Hồ Chí Minh, tập trung vào cán bộ làm việc trực tiếp với người nước ngoài, có độ tuổi trung bình 25.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Khó khăn trong kỹ năng nghe tiếng Anh:

   • Cán bộ gặp nhiều khó khăn liên quan đến nội dung hội thoại (Mean khoảng 3.8/5), đặc biệt là khi chủ đề phức tạp hoặc dài dòng.
   • Yếu tố ngôn ngữ như từ vựng mới, ngữ điệu và các giọng nói khác nhau gây trở ngại lớn (Mean khoảng 3.6/5).
   • Khó khăn liên quan đến người nghe như thiếu tập trung, lo lắng và hạn chế về vốn từ vựng cũng được ghi nhận (Mean khoảng 3.5/5).
   • Người nói với tốc độ nhanh, phát âm không rõ hoặc giọng địa phương khác biệt làm giảm khả năng hiểu (Mean khoảng 3.7/5).
   • Môi trường vật lý như tiếng ồn, thiết bị nghe kém chất lượng ảnh hưởng đến hiệu quả nghe (Mean khoảng 3.4/5).

2. Chiến lược nghe được sử dụng:

   • Chiến lược nhận thức được sử dụng nhiều nhất với tần suất cao (Mean khoảng 4.1/5), bao gồm đoán nghĩa từ, ghi chú và tập trung vào từ khóa.
   • Chiến lược siêu nhận thức đứng thứ hai về mức độ sử dụng (Mean khoảng 3.9/5), cán bộ thường lập kế hoạch trước khi nghe và tự đánh giá quá trình nghe.
   • Chiến lược xã hội - cảm xúc được sử dụng với tần suất vừa phải (Mean khoảng 3.6/5), như luyện tập cùng đồng nghiệp và giữ thái độ tích cực khi nghe.

3. So sánh với các nghiên cứu khác:

   • Kết quả tương đồng với nghiên cứu của Vandergrift (1997) và Assaf (2015) khi chiến lược nhận thức được ưu tiên sử dụng.
   • Khó khăn về giọng nói và tốc độ phát âm cũng là vấn đề phổ biến trong nhiều nghiên cứu về kỹ năng nghe tiếng Anh.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các khó khăn nghe là do sự đa dạng về giọng nói, tốc độ nói nhanh và vốn từ hạn chế của cán bộ. Môi trường làm việc có nhiều tiếng ồn và thiết bị hỗ trợ nghe chưa tối ưu cũng làm giảm khả năng tiếp nhận thông tin. Việc cán bộ sử dụng nhiều chiến lược nhận thức cho thấy họ chủ động trong việc xử lý thông tin nghe, tuy nhiên, chiến lược siêu nhận thức và xã hội - cảm xúc chưa được khai thác triệt để. So với các nghiên cứu trước, kết quả này phản ánh đúng thực trạng cán bộ xuất nhập cảnh tại Việt Nam, nơi mà môi trường tiếng Anh không thường xuyên và đa dạng như các nước nói tiếng Anh bản ngữ. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ khó khăn theo từng yếu tố và biểu đồ tròn về tỷ lệ sử dụng các chiến lược nghe, giúp minh họa rõ nét hơn các phát hiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghe tiếng Anh:

   • Tập trung vào phát triển vốn từ vựng chuyên ngành và luyện nghe các giọng nói đa dạng.
   • Thời gian: 6 tháng, chủ thể thực hiện: Ban đào tạo Cục Xuất nhập cảnh.

2. Áp dụng các chiến lược siêu nhận thức trong giảng dạy và tự học:

   • Hướng dẫn cán bộ lập kế hoạch nghe, giám sát và đánh giá quá trình nghe để nâng cao hiệu quả.
   • Thời gian: liên tục trong quá trình học tập, chủ thể: giáo viên và cán bộ tự học.

3. Cải thiện môi trường làm việc và trang thiết bị hỗ trợ nghe:

   • Giảm tiếng ồn, nâng cấp thiết bị âm thanh để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghe hiểu.
   • Thời gian: 3 tháng, chủ thể: Ban quản lý cơ sở vật chất.

4. Khuyến khích hoạt động nhóm và giao tiếp xã hội bằng tiếng Anh:

   • Tổ chức các buổi luyện tập giao tiếp, thảo luận nhóm để tăng cường chiến lược xã hội - cảm xúc.
   • Thời gian: hàng tuần, chủ thể: cán bộ và tổ chức đoàn thể.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ và nhân viên làm việc tại các cơ quan xuất nhập cảnh:

   • Giúp nhận diện khó khăn và áp dụng chiến lược nghe phù hợp để nâng cao hiệu quả công việc.

2. Giáo viên và giảng viên tiếng Anh chuyên ngành:

   • Làm cơ sở để thiết kế chương trình đào tạo kỹ năng nghe phù hợp với đặc thù công việc.

3. Nhà quản lý và ban lãnh đạo các cơ quan hành chính:

   • Tham khảo để xây dựng chính sách đào tạo và cải thiện môi trường làm việc hỗ trợ kỹ năng nghe.

4. Nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành ngôn ngữ Anh và giáo dục:

   • Tham khảo phương pháp nghiên cứu và kết quả để phát triển các đề tài nghiên cứu liên quan.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao kỹ năng nghe tiếng Anh lại quan trọng đối với cán bộ xuất nhập cảnh?
   Kỹ năng nghe giúp cán bộ hiểu chính xác yêu cầu, hướng dẫn từ người nước ngoài, đảm bảo xử lý công việc hiệu quả và tránh sai sót trong giao tiếp.

2. Những khó khăn phổ biến nào mà cán bộ gặp phải khi nghe tiếng Anh?
   Chủ yếu là do giọng nói đa dạng, tốc độ nói nhanh, từ vựng chuyên ngành hạn chế, môi trường ồn ào và thiết bị nghe không tốt.

3. Chiến lược nào được sử dụng nhiều nhất để vượt qua khó khăn nghe?
   Chiến lược nhận thức như đoán nghĩa từ, ghi chú và tập trung vào từ khóa được sử dụng phổ biến nhất.

4. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng nghe tiếng Anh hiệu quả?
   Kết hợp luyện tập thường xuyên, áp dụng chiến lược siêu nhận thức, cải thiện môi trường nghe và tham gia các hoạt động giao tiếp xã hội.

5. Nghiên cứu này có thể áp dụng cho những đối tượng nào ngoài cán bộ xuất nhập cảnh?
   Có thể áp dụng cho các nhân viên làm việc trong môi trường đa ngôn ngữ, sinh viên học tiếng Anh chuyên ngành và giáo viên tiếng Anh.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định rõ các khó khăn trong kỹ năng nghe tiếng Anh của cán bộ xuất nhập cảnh tại TP. Hồ Chí Minh, bao gồm yếu tố nội dung, ngôn ngữ, người nghe, người nói và môi trường.
• Chiến lược nhận thức được sử dụng phổ biến nhất, tiếp theo là chiến lược siêu nhận thức và xã hội - cảm xúc.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để thiết kế các chương trình đào tạo và cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kỹ năng nghe.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như đào tạo chuyên sâu, áp dụng chiến lược học tập, cải thiện thiết bị và tổ chức hoạt động giao tiếp nhóm.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các lĩnh vực khác có liên quan.

Hành động ngay: Các cơ quan và cán bộ liên quan nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao kỹ năng nghe tiếng Anh, góp phần nâng cao chất lượng công tác xuất nhập cảnh và giao tiếp quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ----------------------------- NGUYEN QUANG MINH IMMIGRATION OFFICERS’ ENGLISH LISTENING DIFFICULTIES AND USE OF STRATEGIES: A STUDY AT HO CHI MINH CITY IMMIGRATION OFFICE Major: English Language Course code: 60220201 HO CHI MINH CITY, SEPTEMBER 2021 i MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY --------------- IMMIGRATION OFFICERS’ ENGLISH LISTENING DIFFICULTIES AND USE OF STRATEGIES: A STUDY AT HO CHI MINH CITY IMMIGRATION OFFICE Total words: 18,706 Submitted to the Faculty of English Language in partial fulfillment of the Master’s degree in English Language Class: 19SNA11 By NGUYEN QUANG MINH Supervised by LE VAN TUYEN, Ph. HO CHI MINH CITY, SEPTEMBER 2021 i The thesis entitled IMMIGRATION OFFICERS’ ENGLISH LISTENING DIFFICULTIES AND USE OF STRATEGIES: A STUDY AT HO CHI MINH CITY IMMIGRATION OFFICE was successfully defended and approved on ………. at Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH). Academic supervisor: Dr.

LE VAN TUYEN Examination Committee 1. Nguyen Thi Kieu Thu, Ph. Tran Quoc Thao, Ph. Luu Thi Mai Vy, Ph.

Nguyen Ngoc Tran Chau, Ph. Duong My Tham, Ph. Secretary Member On behalf of the Examination Committee Chair Nguyen Thi Kieu Thu, Ph. ii HCMC UNIVERSITY OF TECHNOLOGY POSTGRADUATE INSTITUTE HCMC, September 2021 MASTER’S THESIS REPORT Student name: Nguyen Quang Minh Sex: Male Date of birth: 30/01/1984 Place of birth: Ho Chi Minh City Major: English Language Student code: 1941900017 I- Thesis title: Immigration Officers’ English Listening Difficulties and Use of Strategies: A Study at Ho Chi Minh City Immigration Office II-Objectives and contents: This study aims at exploring difficulties in English listening skills and use of strategies of immigration officers at HIO.

The specific objectives of this study are as follows: § to find out difficulties in English listening skills; § to examine which strategies used by immigration officer to overcome difficulties in English listening skills. This study was conducted at Ho Chi Minh City Immigration Office. The study focused on English listening difficulties and strategies of immigration officers. The participants were the officers who were also from different backgrounds.

The ages of the participants ranges from 19 to 30 over with an average of 25. The findings found out common listening difficulties that immigration officers had in listening iii skills such as the difficulties related to the content of dialogue, the content of linguistic factors, the listener, the speaker and the physical setting. Moreover, the findings showed that immigration officer frequently used the cognitive, metacognitive and socio-affective listening strategies to deal with listening difficulties. In order to gain the results, the quantitative and qualitative methods were applied.

In addition, two instruments used for data-collection were questionnaire and semi-structured interview. III- Starting date: (as stated in the Decision issued by the University) IV- Completing date:. V- Academic supervisor: (full name, title) LE VAN TUYEN, Ph. ACADEMIC SUPERVISOR FACULTY DEAN Le Van Tuyen, Ph.

Nguyen Thi Kieu Thu, Ph. iv CERTIFICATE OF ORIGINALITY I certify my authorship of the Master’s Thesis submitted today entitled: IMMIGRATION OFFICERS’ ENGLISH LISTENING DIFFICULTIES AND USE OF STRATEGIES: A STUDY AT HO CHI MINH CITY IMMIGRATION OFFICE In terms of the statement of requirements for Theses in Master’s programs issued by the Higher Degree Committee of Faculty of English Language, Ho Chi Minh City University of Technology. Ho Chi Minh City, September 2021 NGUYEN QUANG MINH v RETENTION AND USE OF THE THESIS I hereby state that I, NGUYEN QUANG MINH, being a candidate for the degree of Master of Arts (English Language) accept the requirements of the University relating to the retention and use of Master’s Theses deposited in the Library. In terms of these conditions, I agree that the original of my Master’s Thesis deposited in the Library should be accessible for purposes of study and research, in accordance with the normal conditions established by the Librarian for the care, loan, and reproduction for theses.

Ho Chi Minh City, September 2021 NGUYEN QUANG MINH vi ACKNOWLEDGEMENTS I would first like to express my deepest gratitude to Dr. Le Van Tuyen, my supervisor, for his patience, guidance, insightful advice, and constant encouragement throughout the whole research process. Under any circumstances, he always gives me his warm support and dedication. He has been a wonderful mentor and I feel grateful for having such a wonderful teacher.

Without his support and guidance, this thesis would never have been completed. Second, I would also like to show my profound gratitude to all the lecturers of the Institute for Postgraduate and the Department of English Language in HUTECH for their tirelessly devoting time and efforts to enrich, broaden and deepen my knowledge over the past two years. Last but not least, my deepest and sincerest gratitude goes to my family, including my mother, my father, my wife, my daughter, and my parents-in-law with their unconditional love, understanding and help. I would like to dedicate this thesis to my beloved mother who has provided me strong spiritual and material support.

vii ABSTRACT Though listening ability is one of the important skills in foreign language learning, there has been relatively little research in this specific area. Listening skill is one of the most necessary skills to communicate in the real life and all daily activities. In learning a foreign language, it is more and more important to learn this skill. Everyday people listen for different purposes such as entertainment, academic purposes or obtaining necessary information.

It is essential for learning languages since they enable to acquire insights and information, and to achieve success in communicating with others. Everybody knows that in order to listen to a message is not as simple as hearing it, so the listener has to understand the message and respond in the right manner. Through the years, investigations into difficulties in English listening and listening strategies have been the subject of many researchers. Additionally, Vandergrift (1999) likewise specifies that the main roles of human listening are data social occasion and delight, however there are different reasons, like sympathy, appraisal and analysis.

As per Wilson (2009), listening includes the unraveling of the messages, which happens over the long haul. It is unique in relation to perusing, who includes the deciphering of the message and it happens over space pages, signs, the backs of envelopes. Most spoken data is not recorded and has no long lasting record. In light of unconstrained execution typically vanishes from the memory in practically no time.

Wilson (2009) describes the difficulties into four general categories: characteristics of the message, the delivery, the listener and the environment. Characteristics of the message relate to the listeners in recognizing the speech. Other difficulties consist of unknown words, lexical density (short spaces of time between content words, forcing listener to concentrate harder), and complex grammatical structures. viii With the hope to find out the answer for these issues, this research aimed at discovering immigration officers’ difficulties in listening and the use of listening strategies to cope with difficulties at Ho Chi Minh City Immigration Office (HIO).

Improving officers listening skills effectively is strongly related to being aware of the factors which have an effect on their listening performance. This study employed qualitative and quantitative methods and descriptive method to do the research. So the collecting data instruments like questionnaire, interview was used to the study. A total of ninety eight immigration officers participated in answering the questionnaire and five officers joined the semi structure interview questions.

The data collected from the questionnaire were analyzed by SPSS 20.0 in terms of descriptive statistics (Mean and Standard deviation). The findings show that immigration officers had to deal with many difficulties in listening such as the difficulties related to the listener, the content of the dialogue, the speaker, the physical setting and the linguistic factors. Besides, the frequency of using listening strategies was relatively high. The cognitive listening strategies were the most frequently used.

The following strategies were metacognitive and socio affective cognitive strategies. Based on the findings, some implications were made to contribute to the administrations and staffs at HIO. Keywords: English listening skills, listening difficulties, listening strategies, immigration officers ix TABLE OF CONTENTS CERTIFICATE OF ORIGINALITY. v RETENTION AND USE OF THE THESIS.

viii LIST OF TABLES. xv LIST OF FIGURES.xvi LIST OF ABREVIATIONS. xvii CHAPTER 1 INTRODUCTION. Background to the study.

Statement of the problem. Aims and objectives of the study. Scope of the study. Significance of the study.

Definitions of terms.8 Organization of the thesis.7 CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW. Listening to a second or foreign language. Definition of Listening. Elements of listening.

Stage of listening. Factors that make listening difficult .1 Strategies of listening comprehension. Meta-cognitive listening strategy. Cognitive listening strategy.

Socio-affective listening strategy. Difficulties in listening to a second or foreign language. Difficulties related to the content of the dialogue. Difficulties related to the content of linguistic factors.

Difficulties related to the listener. Difficulties related to the speaker. Conceptual framework of the study. Sample and sampling procedures.

Data collection procedures. Data analysis procedure. Reliability and Validity .42 CHAPTER 4 RESULTS AND DISCUSSION. Results and Discussion.

Immigration officers’ difficulties in listening to English. Immigration officers’ use of listening strategies at workplace. Immigration officers’ difficulties in listening to English. Immigration officers’ listening strategies.

Summary of the main findings of the thesis. Implications of the study. Implications for the administrations. Implication for immigration officers.

Recommendations for the further research. SAMPLE OF INTERVIEW DATA ANALYSIS. Turnitin Plagiarism Scan. 92 xiii Chapter 1: 2,317 words Chapter 2: 6,990 words Chapter 3: 2,762 words Chapter 4: 5,336 words Chapter 5: 1,301 words xiv LIST OF TABLES Table 3.1: Participants’ general information.

Research questions, data collection and analysis instruments. Immigration officers’ difficulties in listening to English. The difficulties related to the content of the dialogue. The difficulties related to the linguistic factors.

The difficulties related to the listener. The difficulties related to the speaker. The difficulties related to the speaker. Immigration officers’ listening strategies.

The frequency of using meta-cognitive listening strategy. The frequency of using cognitive listening strategy. The frequency of using socio-affective listening strategy .59 xv LIST OF FIGURES Figure 2. Conceptual framework of listeners’ difficulties in listening and listening strategies (O’Malley and Chamot, 1990; Nakatani, 2010, Assaf, 2015) .31 xvi LIST OF ABREVIATIONS IO : Immigration Officer ELS : English Listening Skills CSs : Communication Strategies TL : Target Language HIO : Ho Chi Minh City Immigration Office xvii CHAPTER 1 INTRODUCTION 1.

Background to the study English is the most spoken language in the world and first language used about 400 million people worldwide (British Council, 2020). In fact, English is considered the most used by many people in the world. It is the language of many fields such as science, education, diplomacy and education. Therefore, mastering English language becomes essential to people.

Among English skills, listening is considered the most important skills that people need to master (Morley, 1991). As a fact, people spend a lot of time listening to daily activities to satisfy what they need to understand. Rost (1994) affirmed that listening plays an essential role in communication. Morley (1991) also demonstrated that people spend most of their lives to listening and interpreting what they hear.

However, Walker (2010) stated that listening is one of the most difficult skills. Moreover, it has been given little attention (Prentis and Parrot, 2014). As a result, people seem to neglect these skills and cannot have enough strategies to deal with listening activities (Hamouda, 2013). It is no doubt that many graduated students cannot satisfy minimum requirements of English listening skills at work.

Sincerely speaking, listening exercises were believed to have common tasks such as listening and filling the blanks, listening to songs, listening for true or false and etc. in education system.