Khám Phá Chất Lượng Giáo Dục Đại Học Ngành Quản Trị Kinh Doanh Tại TP. Hồ Chí Minh

Tài liệu nghiên cứu Khám phá thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh trên góc độ sinh viên, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Đàm Trí Cường
• Người hướng dẫn: PGS. Võ Thị Quý
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Khám Phá Chất Lượng Giáo Dục Đại Học Ngành Quản Trị Kinh Doanh Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA LUẬN ÁN
• 1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Đóng góp của đề tài
• 1.5.1. Đóng góp về mặt khoa học
• 1.5.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1.6. Kết cấu của luận án
• 1.7. Lý thuyết chất lượng dịch vụ
• 1.7.1. Một số khái niệm cơ bản. Định nghĩa chất lượng dịch vụ
• 1.7.2. Các thành phần chất lượng dịch vụ
• 1.8. Lý thuyết chất lượng giáo dục đại học
• 1.8.1. Cách tiếp cận giáo dục đại học như là một dịch vụ
• 1.8.2. Định nghĩa chất lượng giáo dục đại học
• 1.8.3. Định nghĩa chất lượng giáo dục đại học trên các góc độ khác nhau
• 1.8.4. Ba thành phần đặc trưng của chất lượng giáo dục đại học
• 1.8.5. Các thành phần chất lượng giáo dục đại học của các nghiên cứu trước có liên quan
• 1.8.6. Khe hổng kiến thức trong nghiên cứu lý thuyết chất lượng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên
• 2. CHƯƠNG 2: KHÁM PHÁ CÁC THÀNH PHẦN, THANG ĐO VÀ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
• 2.1. Khám phá các thành phần và thang đo - Nghiên cứu định tính thông qua phương pháp thảo luận nhóm
• 2.1.1. Lý do chọn phương pháp thảo luận nhóm
• 2.1.2. Thiết kế thảo luận nhóm
• 2.1.3. Kết quả thảo luận nhóm
• 2.2. Quy trình khám phá và xây dựng thang đo
• 2.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ - Đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 2.3.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.3.2. Đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu chính thức
• 3.2. Đối tượng khảo sát và phương pháp điều tra
• 3.3. Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.4. Mô tả đặc điểm mẫu điều tra
• 3.5. Kết quả phân tích EFA và đánh giá độ tin cậy thang đo tại 3 trường đại học
• 3.6. Kết quả phân tích EFA tại 3 trường đại học
• 3.7. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo tại 3 trường đại học
• 3.8. Kết luận phân tích EFA và độ tin cậy thang đo tại 3 trường đại học
• 3.9. Kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.9.1. Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 3.9.2. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA các thang đo
• 3.10. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.10.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu định tính
• 3.10.2. Thảo luận về thang đo đã được kiểm định đạt yêu cầu với các nghiên cứu trước
• 3.10.3. Thảo luận về kết quả kiểm định thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN, HÀM Ý VÀ HẠN CHẾ ĐỀ TÀI
• 4.1. Tóm tắt các kết quả chính
• 4.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 4.2.1. Đóng góp về mặt tổng hợp lý thuyết chất lượng giáo dục đại học
• 4.2.2. Đóng góp về thang đo chất lượng giáo dục bậc đại học
• 4.3. Hàm ý nghiên cứu đối với nhà nghiên cứu và nhà quản trị
• 4.4. Một số gợi ý nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên
• 4.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan về Chất Lượng Đào Tạo Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Nghiên cứu về chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM ngày càng trở nên cấp thiết trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các trường đại học phải nâng cao chất lượng giáo dục đại học, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Việc mở cửa thị trường giáo dục và sự ra đời của các trường đại học ngoài công lập cũng tạo ra áp lực cạnh tranh, buộc các trường phải nỗ lực thu hút sinh viên. Do đó, việc đánh giá và cải thiện chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM là yếu tố then chốt để các trường đại học phát triển bền vững. Luận án này tập trung khám phá thang đo chất lượng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh từ góc độ sinh viên, cung cấp cái nhìn toàn diện cho nhà quản lý giáo dục.

1.1. Tầm Quan Trọng của Đánh Giá Chất Lượng Giáo Dục Đại Học TPHCM

Việc đánh giá chất lượng giáo dục đại học TPHCM, đặc biệt trong ngành quản trị kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của các trường đại học. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các trường, cùng với yêu cầu ngày càng cao của thị trường lao động, đòi hỏi các trường phải liên tục cải thiện chất lượng đào tạo. Theo Chen và cộng sự (2009), các quốc gia tăng cường đầu tư vào giáo dục đại học để nâng cao sức cạnh tranh quốc tế. Do đó, việc đánh giá và cải thiện chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt.

1.2. Tại sao Nghiên Cứu Từ Góc Độ Sinh Viên Lại Quan Trọng

Nghiên cứu về chất lượng đào tạo từ góc độ sinh viên là vô cùng quan trọng vì sinh viên là trung tâm của quá trình giáo dục. Trong bối cảnh học phí ngày càng tăng và sự cạnh tranh giữa các trường đại học, sinh viên trở thành khách hàng chính. Theo Hill (1995), sinh viên được xem như là khách hàng chính của giáo dục đại học. Việc lắng nghe ý kiến và đánh giá của sinh viên giúp các trường đại học hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó cải thiện chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ.

II. Thách Thức trong Nâng Cao Chất Lượng Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Việc nâng cao chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM đối mặt với nhiều thách thức. Một trong số đó là sự thiếu hụt về nguồn lực, bao gồm cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo. Thêm vào đó, sự thay đổi nhanh chóng của thị trường lao động và yêu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp đặt ra yêu cầu các trường phải liên tục cập nhật và đổi mới chương trình đào tạo. Theo Nguyễn Văn Tuấn (2011), các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng hiện tại chủ yếu tập trung vào quản lý giáo dục, chưa đi sâu vào đào tạo cấp độ đại học. Do đó, cần có những nghiên cứu chuyên sâu hơn để xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo.

2.1. Đánh Giá Chất Lượng Giáo Dục Đại Học TPHCM Tiêu Chuẩn và Tiêu Chí

Việc đánh giá chất lượng giáo dục đại học TPHCM đòi hỏi một hệ thống tiêu chuẩn và tiêu chí rõ ràng, toàn diện và phù hợp với thực tế. Các tiêu chuẩn này cần bao gồm nhiều khía cạnh, từ chất lượng giảng viên và cơ sở vật chất đến chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Đến năm 2004, Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành quy định tạm thời về kiểm định chất lượng trường đại học, bao gồm 10 tiêu chuẩn và 53 tiêu chí (Bộ Giáo dục và Đào tạo, 2004).

2.2. Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Kiến Thức Sinh Viên Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Trang và cộng sự (2008) về các yếu tố ảnh hưởng đến kiến thức thu nhận của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM cho thấy tầm quan trọng của động cơ học tập. Các yếu tố như phương pháp giảng dạy, môi trường học tập và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên đều có thể tác động đến động cơ học tập và kết quả học tập của sinh viên. Do đó, việc cải thiện các yếu tố này là cần thiết để nâng cao chất lượng đào tạo.

III. Phương Pháp Khám Phá Chất Lượng Đào Tạo Quản Trị Kinh Doanh

Để khám phá chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh, nghiên cứu này sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với sinh viên để xác định các thành phần và thang đo quan trọng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát sinh viên để kiểm định các thang đo và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thành phần. Việc sử dụng phương pháp kết hợp giúp đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Dựa vào cách tiếp cận giáo dục đại học là 1 dịch vụ, xem Trƣờng học là đơn vị cung cấp dịch vụ và sinh viên là những ngƣời sử dụng dịch vụ.

3.1. Sử Dụng Thảo Luận Nhóm để Xác Định Thành Phần Chất Lượng

Thảo luận nhóm là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin sâu sắc về quan điểm và trải nghiệm của sinh viên. Trong nghiên cứu này, thảo luận nhóm được sử dụng để khám phá các thành phần tạo nên chất lượng giáo dục từ góc độ sinh viên. Các cuộc thảo luận được tiến hành với sinh viên từ nhiều trường đại học khác nhau để đảm bảo tính đa dạng và đại diện của kết quả.

3.2. Kiểm Định Thang Đo Quản Trị Kinh Doanh Bằng Phương Pháp Định Lượng

Sau khi xác định các thành phần và thang đo, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thành phần này. Phỏng vấn trực tiếp sinh viên các trường đại học: Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM, và Đại học Văn Lang thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Kích thƣớc mẫu của nghiên cứu này là 2713 sinh viên. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để đảm bảo tính hợp lệ và độ tin cậy của thang đo.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu về Chất Lượng Giáo Dục Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM được cấu thành từ 6 yếu tố chính: (1) Chương trình đào tạo, (2) Giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Tương tác giữa nhà trường và doanh nghiệp, (5) Hoạt động ngoại khóa, và (6) Chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Các yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và kết quả học tập của sinh viên. Kết quả cho thấy, các thành phần tạo nên chất lƣợng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh trên góc độ sinh viên đƣợc khám phá tại Việt Nam gồm 6 thành phần là: (1) Chƣơng trình đào tạo, (2) Giảng viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) Tƣơng tác giữa nhà trƣờng và doanh nghiệp, (5) Hoạt động ngoại khóa, và (6) Chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

4.1. Tầm Quan Trọng của Chương Trình Đào Tạo Quản Trị Kinh Doanh

Chương trình đào tạo đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh. Một chương trình đào tạo chất lượng cần đáp ứng được yêu cầu của thị trường lao động, đồng thời cung cấp cho sinh viên cơ hội phát triển toàn diện. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sinh viên đánh giá cao các chương trình đào tạo có tính thực tiễn cao và liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp.

4.2. Vai Trò của Giảng Viên trong Đào Tạo Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Giảng viên là người trực tiếp truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho sinh viên. Một đội ngũ giảng viên chất lượng cần có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm thực tế và khả năng sư phạm tốt. Sinh viên đánh giá cao các giảng viên nhiệt tình, tận tâm và có khả năng truyền cảm hứng cho sinh viên. Ngoài ra, khả năng tương tác và hỗ trợ sinh viên của giảng viên cũng là một yếu tố quan trọng.

4.3. Cơ Sở Vật Chất và Môi Trường Học Tập Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Cơ sở vật chất và môi trường học tập có ảnh hưởng lớn đến chất lượng đào tạo. Các trường đại học cần đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm và các trang thiết bị hỗ trợ học tập. Môi trường học tập thân thiện, cởi mở và tạo điều kiện cho sinh viên phát triển cũng là một yếu tố quan trọng.

V. Ứng Dụng và Hàm Ý Nâng Cao Giáo Dục Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Nghiên cứu này cung cấp những hàm ý quan trọng cho các nhà quản lý giáo dục và các trường đại học trong việc nâng cao chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để thiết kế chương trình đào tạo, cải thiện chất lượng giảng viên, nâng cấp cơ sở vật chất và tăng cường các hoạt động ngoại khóa. Ngoài ra, nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe ý kiến của sinh viên và tạo điều kiện cho họ tham gia vào quá trình đánh giá và cải thiện chất lượng đào tạo.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo TPHCM

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có một số giải pháp có thể được đề xuất để nâng cao chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM. Các giải pháp này bao gồm: (1) Tái cấu trúc chương trình đào tạo để đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động, (2) Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ giảng viên chất lượng cao, (3) Đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, (4) Tăng cường liên kết với doanh nghiệp, (5) Tổ chức các hoạt động ngoại khóa đa dạng và hấp dẫn, và (6) Cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

5.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo về Chất Lượng Đào Tạo TPHCM

Nghiên cứu này có một số hạn chế và có thể được mở rộng trong các nghiên cứu tiếp theo. Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể bao gồm: (1) Nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô đến chất lượng đào tạo, (2) So sánh chất lượng đào tạo giữa các trường đại học khác nhau, (3) Nghiên cứu về sự hài lòng của nhà tuyển dụng đối với sinh viên tốt nghiệp, và (4) Phát triển một mô hình đánh giá chất lượng đào tạo toàn diện.

VI. Kết Luận và Triển Vọng về Ngành Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn toàn diện về chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM từ góc độ sinh viên. Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo cho các nhà quản lý giáo dục, các trường đại học và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này. Việc nâng cao chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh là yếu tố then chốt để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động và góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Nghiên cứu này bổ sung vào thang đo chất lƣợng giáo dục bậc đại học ngành quản trị kinh doanh trên góc độ sinh viên.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả về Chất Lượng Giáo Dục Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Nghiên cứu đã xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo quản trị kinh doanh TPHCM: chương trình đào tạo, giảng viên, cơ sở vật chất, tương tác giữa nhà trường và doanh nghiệp, hoạt động ngoại khóa và chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Các yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao sự hài lòng và kết quả học tập của sinh viên.

6.2. Triển Vọng và Xu Hướng Phát Triển Quản Trị Kinh Doanh TPHCM

Ngành quản trị kinh doanh tại TPHCM có nhiều triển vọng phát triển trong tương lai. Với sự hội nhập kinh tế quốc tế, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực quản trị kinh doanh ngày càng tăng. Các trường đại học cần liên tục đổi mới và cải thiện chất lượng đào tạo để đáp ứng nhu cầu này và góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ____________________ ĐÀM TRÍ CƢỜNG KHÁM PHÁ THANG ĐO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC BẬC ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÊN GÓC ĐỘ SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ____________________ ĐÀM TRÍ CƢỜNG KHÁM PHÁ THANG ĐO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC BẬC ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÊN GÓC ĐỘ SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 Mã 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: 1.

PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của ngƣời hƣớng dẫn khoa học. Tất cả những nội dung đƣợc kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác đều đƣợc tác giả trích dẫn đầy đủ và ghi nguồn cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo. Nghiên cứu sinh Đàm Trí Cƣờng Đàm Trí Cƣờng ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án này, tôi nhận đƣợc rất nhiều sự hƣớng dẫn tận tình, động viên và giúp đỡ từ rất nhiều ngƣời, từ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học, các Thầy Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè, sinh viên và gia đình.

Trƣớc tiên, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS. Võ Thị Quý và PGS. Phạm Xuân Lan, là hai ngƣời Cô và Thầy hƣớng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt hơn năm năm qua, Cô và Thầy đã luôn nhiệt tình và tận tâm hƣớng dẫn tôi thực hiện luận án này.

Những góp ý, nhận xét và những gợi ý về hƣớng giải quyết vấn đề của Cô và Thầy trong suốt quá trình nghiên cứu, thực sự là những bài học vô cùng quý giá đối với tôi, không chỉ trong việc thực hiện luận án mà còn trong công việc và cộng sống hiện tại. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và các Thầy Cô thuộc Trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh nói chung, nơi tôi học tập và nghiên cứu, đã tận tình giảng dạy và hƣớng dẫn tôi hoàn thành các học phần trong chƣơng trình đào tạo của Nhà trƣờng. Tôi xin cảm ơn chân thành đến tập thể lãnh đạo và các đồng nghiệp thuộc trƣờng Đại học Văn Lang đã luôn động viên và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận án này.

Tôi xin cảm ơn đến các đồng nghiệp và bạn bè đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận án này. Tôi cũng xin cảm ơn sinh viên đã đồng ý tham gia thảo luận nhóm trong nghiên cứu định tính và trả lời bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lƣợng. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Gia đình của tôi. Những ngƣời đã luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực và sự tập trung hoàn thành luận án này.

Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2016 iii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng, hình Tóm tắt CHƢƠNG 1. 1 TỔNG QUAN CỦA LUẬN ÁN. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu, đối tƣợng nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát. Phƣơng pháp nghiên cứu. Đóng góp của đề tài. Đóng góp về mặt khoa học.

Đóng góp về mặt thực tiễn. Kết cấu của luận án. Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ. Một số khái niệm cơ bản.

Định nghĩa chất lƣợng dịch vụ. Các thành phần chất lƣợng dịch vụ. Lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học. Cách tiếp cận giáo dục đại học nhƣ là một dịch vụ.

Định nghĩa chất lƣợng giáo dục đại học. Định nghĩa chất lƣợng giáo dục đại học trên các góc độ khác nhau. Ba thành phần đặc trƣng của chất lƣợng giáo dục đại học. Các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học của các nghiên cứu trƣớc có liên quan.

Khe hổng kiến thức trong nghiên cứu lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên. Tóm tắt chƣơng 2. 65 KHÁM PHÁ CÁC THÀNH PHẦN, THANG ĐO. 65 VÀ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO.

Khám phá các thành phần và thang đo - Nghiên cứu định tính thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm. Lý do chọn phƣơng pháp thảo luận nhóm. Thiết kế thảo luận nhóm. Kết quả thảo luận nhóm.

Quy trình khám phá và xây dựng thang đo. Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ - Đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu. Mô tả mẫu điều tra. Đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu.

Tóm tắt chƣơng 3. 89 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thiết kế nghiên cứu chính thức. Đối tƣợng khảo sát và phƣơng pháp điều tra.

Mẫu nghiên cứu định lƣợng chính thức. Mô tả đặc điểm mẫu điều tra. Kết quả phân tích EFA và đánh giá độ tin cậy thang đo tại 3 trƣờng đại học. Kết quả phân tích EFA tại 3 trƣờng đại học.

Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo tại 3 trƣờng đại học. Kết luận phân tích EFA và độ tin cậy thang đo tại 3 trƣờng đại học. Kiểm định thang đo bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA. Phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA.

Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA các thang đo. Thảo luận kết quả nghiên cứu. Thảo luận về kết quả nghiên cứu định tính. Thảo luận về thang đo đã đƣợc kiểm định đạt yêu cầu với các nghiên cứu trƣớc.

Thảo luận về kết quả kiểm định thang đo. Tóm tắt chƣơng 4. 126 KẾT LUẬN, HÀM Ý VÀ HẠN CHẾ ĐỀ TÀI. Tóm tắt các kết quả chính.

Đóng góp của nghiên cứu. Đóng góp về mặt tổng hợp lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học. Đóng góp về thang đo chất lƣợng giáo dục bậc đại học. Hàm ý nghiên cứu đối với nhà nghiên cứu và nhà quản trị.

Một số gợi ý nhằm nâng cao chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 145 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN. 147 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

164 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM. 164 DANH SÁCH SINH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM. 167 vii BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG. 170 THÀNH PHẦN VÀ THANG ĐO GỐC.

180 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA. 184 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO – KẾT QUẢ CRONBACH‟ ALPHA. 188 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA TẠI 3 TRƢỜNG ĐẠI HỌC. 192 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO TẠI 3 TRƢỜNG ĐẠI HỌC.

195 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CÁC BIẾN QUAN SÁT. 196 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CÁC THANG ĐO (CHUẨN HÓA). 201 TRÍCH ĐIỀU 30 THEO THÔNG TƢ 10/2009/TT-BGDĐT. 201 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên đối với nghiên cứu tại Châu Âu .2: Tổng hợp các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên đối với nghiên cứu tại Châu Á .3: Tổng hợp các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên đối với nghiên cứu tại Việt Nam .4: Trình bày tổng hợp các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học giữa các nghiên cứu (Châu Âu, Châu Á và Việt Nam) .5: Tổng hợp các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ nhà quản lý giáo dục .1: Mã hóa ngƣời tham gia thảo luận nhóm .2: Tóm tắt thang đo chất lƣợng giáo dục bậc đại học trên góc độ sinh viên.3: Kết quả EFA các thang đo .1: Theo giới tính tại trƣờng Đại học Kinh Tế TP.2: Theo hệ học tại trƣờng Đại học Kinh tế TP.3: Theo giới tính tại trƣờng Đại học Mở TP.4: Theo hệ học tại trƣờng Đại học Mở TP.5: Theo giới tính tại trƣờng Đại học Văn Lang .6: Theo giới tính tại 3 trƣờng đại học.7: Theo hệ học tại 3 trƣờng đại học.8: Kết quả phân tích EFA tại 3 trƣờng đại học .9: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm .10: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy tổng hợp và phƣơng sai trích của các khái niệm .11: Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo các khái niệm .12: Tổng hợp các thành phần chất lƣợng giáo dục đại học giữa các nghiên cứu (Châu Âu, Châu Á và Việt Nam) .13: Thang đo chƣơng trình đào tạo .14: Thang đo kỹ năng giảng dạy của giảng viên .15: Thang đo tƣơng tác giữa giảng viên và sinh viên .16: Thang đo cơ sở vật chất .17: Thang đo hoạt động ngoại khóa .18: Thang đo chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

123 DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Kết quả phân tích CFA các thang đo (chuẩn hóa). 107 x TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các thành phần, thang đo các thành phần tạo nên chất lƣợng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh trên góc độ sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh. Dựa vào lý thuyết chất lƣợng dịch vụ và lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học. Trong lý thuyết chất lƣợng giáo dục đại học, dựa vào cách tiếp cận giáo dục đại học là 1 dịch vụ, xem Trƣờng học là đơn vị cung cấp dịch vụ và sinh viên là những ngƣời sử dụng dịch vụ.

Giáo dục đại học đƣợc hiểu nhƣ là 1 dịch vụ và cụm từ chất lƣợng giáo dục đại học mà tác giả sử dụng trong luận án đƣợc ngầm hiểu là chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học. Trên cơ sở đó, xác định đƣợc khe hổng nghiên cứu trong lý thuyết về chất lƣợng giáo dục đại học trên góc độ sinh viên. Khám phá thang đo chất lƣợng giáo dục đại học ngành quản trị kinh doanh trên góc độ sinh viên dựa vào nghiên cứu định tính thông qua phƣơng pháp thảo luận nhóm. Thảo luận nhóm với sinh viên các trƣờng đại học đƣợc tiến hành từ tháng 8/2013 đến 11/2013 (cụ thể với sinh viên của các trƣờng là Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học Mở TP.HCM, Đại học Tôn Đức Thắng, Đại học Công Nghiệp TP.HCM, Đại học Văn Lang, Đại học Công Nghệ Sài Gòn).