Hoạt động truyền thông marketing của trung tâm thông tin thư viện trường đại học luật hà nội

Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội đóng vai trò… 92 trang · Học viện Hành chính Quốc gia · 2024.

• Tác giả: Nguyễn Hồng Hiên
• Người hướng dẫn: Ths. Ngô Thị Thu Huyền
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Ngoại ngữ - Tin học
• Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN
• 1.1. Khái niệm truyền thông marketing
• 1.2. Khái niệm truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện
• 1.3. Vai trò của truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện
• 1.4. Đối với cơ quan Thông tin - Thư viện
• 1.5. Đối với người dùng tin
• 1.6. Nội dung hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện
• 1.7. Xác định công chúng mục tiêu
• 1.8. Xác định mục tiêu truyền thông marketing
• 1.9. Xác định thông điệp truyền thông marketing
• 1.10. Các công cụ truyền thông marketing
• 1.11. Xác định ngân sách và chiến thuật truyền thông
• 1.12. Xác định thời gian biểu
• 1.13. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing
• 1.14. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing
• 1.14.1. Yếu tố về chính trị - văn hóa - xã hội
• 1.14.2. Yếu tố về công nghệ ứng dụng
• 1.14.3. Yếu tố về cơ cấu tổ chức và nhân lực thư viện
• 1.14.4. Yếu tố về tài chính
• 1.14.5. Yếu tố người dùng tin
• 1.15. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện
• 1.16. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát về TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội
• 2.2. Vài nét về trường Đại học Luật Hà Nội
• 2.3. Tổng quan về Trung tâm Thông tin - Thư viện
• 2.4. Các yếu tố môi trường tác động đến hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV của Trường Đại học Luật Hà Nội
• 2.4.1. Môi trường bên ngoài
• 2.4.2. Điều kiện môi trường bên trong
• 2.5. Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội
• 2.5.1. Công chúng mục tiêu
• 2.5.2. Mục tiêu truyền thông marketing
• 2.5.3. Thông điệp truyền thông marketing
• 2.5.4. Các công cụ truyền thông marketing
• 2.5.5. Ngân sách và chiến thuật truyền thông
• 2.5.6. Thời gian biểu
• 2.5.7. Kiểm tra, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing
• 2.6. Đánh giá về hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin - Thư viện, trường Đại học Luật Hà Nội
• 2.7. Nguyên nhân và hạn chế
• 2.8. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI
• 3.1. Nâng cao chất lượng các công cụ truyền thông
• 3.2. Đa dạng hóa các công cụ truyền thông marketing
• 3.3. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho TTTTTV
• 3.4. Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách
• 3.5. Xây dựng thói quen sử dụng các hình thức truyền thông marketing của TTTTTV cho NDT
• 3.6. Tăng cường kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing của TTTTTV
• 3.7. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện

Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và sử dụng dịch vụ của thư viện. Trung tâm này không chỉ cung cấp thông tin mà còn xây dựng hình ảnh và thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại giúp thư viện tiếp cận gần hơn với người dùng tin, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu thông tin của họ.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing trong thư viện

Truyền thông marketing trong thư viện là quá trình thông tin và quảng bá các dịch vụ, sản phẩm của thư viện đến với người dùng. Nó giúp nâng cao nhận thức và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa thư viện và cộng đồng.

1.2. Lịch sử phát triển hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV

Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện đã có những bước phát triển đáng kể từ khi thành lập. Các chiến lược marketing đã được áp dụng để thu hút người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Những thách thức trong hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV

Mặc dù đã có những thành công nhất định, hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như ngân sách hạn chế, thiếu nhân lực chuyên trách và sự cạnh tranh từ các nguồn thông tin khác là những yếu tố cần được giải quyết. Việc nhận diện và khắc phục những thách thức này là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Ngân sách và nguồn lực cho hoạt động truyền thông

Ngân sách hạn chế là một trong những rào cản lớn nhất đối với hoạt động truyền thông marketing. Việc phân bổ ngân sách hợp lý và hiệu quả là cần thiết để đảm bảo các hoạt động truyền thông diễn ra suôn sẻ.

2.2. Thiếu hụt nhân lực chuyên trách trong marketing

Sự thiếu hụt nhân lực có chuyên môn trong lĩnh vực marketing cũng là một thách thức lớn. Việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có kỹ năng marketing là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV

Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, Trung tâm Thông tin Thư viện cần áp dụng các phương pháp cải tiến. Việc đa dạng hóa các công cụ truyền thông, xây dựng chiến lược marketing rõ ràng và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp thu hút người dùng tin hiệu quả hơn.

3.1. Đa dạng hóa các công cụ truyền thông marketing

Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, email marketing và các sự kiện offline sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận người dùng tin.

3.2. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả

Một chiến lược truyền thông marketing rõ ràng và cụ thể sẽ giúp định hướng các hoạt động truyền thông, từ đó nâng cao hiệu quả và sự nhận diện của thư viện.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại TTTTTV

Các hoạt động truyền thông marketing đã được triển khai tại Trung tâm Thông tin Thư viện đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc khảo sát ý kiến người dùng tin cho thấy sự hài lòng và nhận thức về dịch vụ thư viện đã được cải thiện đáng kể. Những kết quả này là động lực để tiếp tục phát triển các hoạt động truyền thông trong tương lai.

4.1. Kết quả khảo sát ý kiến người dùng tin

Khảo sát cho thấy người dùng tin ngày càng nhận thức rõ hơn về các dịch vụ của thư viện, từ đó tăng cường sự tham gia và sử dụng dịch vụ.

4.2. Những thành tựu nổi bật trong hoạt động truyền thông

Các hoạt động truyền thông đã giúp nâng cao hình ảnh của thư viện trong cộng đồng, tạo dựng niềm tin và sự yêu mến từ người dùng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho hoạt động truyền thông marketing

Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội cần tiếp tục được cải thiện và phát triển. Việc áp dụng các công nghệ mới và phương pháp truyền thông hiện đại sẽ giúp thư viện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng tin trong tương lai. Đầu tư vào nguồn lực và đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt để đạt được mục tiêu này.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Trung tâm cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện.

5.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức bên ngoài

Hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp và cộng đồng sẽ giúp mở rộng mạng lưới và tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong môi trường giáo dục đại học hiện đại, hoạt động truyền thông marketing không chỉ phục vụ các đơn vị kinh doanh mà đã trở thành công cụ nghiệp vụ thiết yếu của các cơ quan thông tin - thư viện. Hoạt động này cung cấp thông tin toàn diện về nguồn học liệu, sản phẩm và dịch vụ đến bạn đọc, qua đó nâng cao tỷ lệ tiếp cận và định vị hình ảnh chuyên nghiệp của thư viện trong cộng đồng học thuật.

Trung tâm Thông tin - Thư viện (TTTTTV) Trường Đại học Luật Hà Nội là đơn vị phục vụ đào tạo và nghiên cứu pháp lý trọng điểm. Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và số hóa tài liệu, Trung tâm đã chủ động triển khai các phương thức truyền thông đa kênh như mạng xã hội, cổng thông tin điện tử, tọa đàm và hội nghị bạn đọc. Tuy nhiên, quá trình triển khai thực tế bộc lộ những rào cản về kinh nghiệm tổ chức, phân bổ nhân lực chuyên trách và giới hạn ngân sách. Nhằm giải quyết yêu cầu hoàn thiện công tác này, khóa luận đi sâu nghiên cứu thực tiễn triển khai tại đơn vị.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể theo văn bản:

1. Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện.
2. Khảo sát và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing thư viện.
• Phạm vi không gian: Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2022 - 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Cơ sở phương pháp luận của nghiên cứu dựa trên quan điểm của chủ nghĩa Mác - Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh cùng các chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước Việt Nam về thông tin - thư viện và chuyển đổi số, trọng tâm là Luật Thư viện năm 2019 và Nghị định số 93/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thư viện.

Khung lý thuyết của đề tài tiếp cận truyền thông marketing trong lĩnh vực thư viện theo quan điểm tổ chức phi lợi nhuận (kế thừa các nền tảng từ Philip Kotler, Sidney Levy và các văn kiện của Hiệp hội Thư viện Quốc tế - IFLA). Truyền thông marketing thư viện được xác định là chuỗi hoạt động có mục đích nhằm thông tin tới người dùng tin (NDT) về hoạt động, sản phẩm, dịch vụ thư viện và quảng bá hình ảnh tổ chức đến xã hội. Mô hình triển khai bao gồm các khâu: xác định công chúng mục tiêu, xây dựng mục tiêu, thiết lập thông điệp, lựa chọn công cụ truyền thông, phân bổ ngân sách, lập thời gian biểu và kiểm tra đánh giá.

Nghiên cứu sử dụng phối hợp các phương pháp cụ thể:

• Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu: Thu thập, xử lý thông tin thứ cấp từ các báo cáo nghiệp vụ, số liệu thống kê nội bộ và hệ thống cổng thông tin, trang mạng xã hội của TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội.
• Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Thu thập dữ liệu sơ cấp qua 300 phiếu khảo sát gửi tới người dùng tin thường xuyên tại thư viện (thu về 280 phiếu từ sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh và 20 phiếu từ cán bộ, giảng viên).
• Phương pháp quan sát thực địa: Trực tiếp theo dõi hành vi khai thác tài nguyên và tương tác truyền thông của bạn đọc, cùng quy trình tác nghiệp của cán bộ thông tin.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa nền tảng về truyền thông, truyền thông marketing và sự chuyển giao của khái niệm này vào môi trường cơ quan thông tin - thư viện. Tác giả luận giải vai trò hai chiều của truyền thông marketing: đối với cơ quan thư viện (phát triển sản phẩm dịch vụ sát nhu cầu, quảng bá thương hiệu, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành) và đối với người dùng tin (nắm bắt kịp thời danh mục tài nguyên số và tài nguyên truyền thống, giảm thiểu rủi ro tìm kiếm, tối ưu hóa quá trình học tập và nghiên cứu).

Nội dung quy trình truyền thông marketing thư viện được cấu trúc thành 7 bước chặt chẽ:

1. Xác định công chúng mục tiêu (phân định người dùng tin hiện tại và tiềm năng).
2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing.
3. Xác định thông điệp truyền thông marketing.
4. Lựa chọn các công cụ truyền thông (phân nhóm thành công cụ trực tuyến như Website, Facebook/Fanpage, Email, dịch vụ chat online, Zalo Official Account, YouTube, TikTok; và công cụ truyền thống như bản tin in, truyền hình, bài báo tạp chí chuyên ngành, sự kiện/hội nghị bạn đọc, tờ rơi, áp phích, tư vấn trực tiếp tại quầy).
5. Phân bổ ngân sách và xác định chiến thuật.
6. Thiết lập thời gian biểu.
7. Đo lường, kiểm tra và đánh giá kết quả (dựa trên tần suất xuất hiện, tương tác bạn đọc và phản hồi thông tin).

Chương này cũng phân tích 5 nhóm yếu tố chi phối hiệu quả truyền thông (chính trị - văn hóa - xã hội, công nghệ ứng dụng, cơ cấu tổ chức và nhân lực, tài chính, đặc điểm người dùng tin) và xác lập các tiêu chí đánh giá nghiệp vụ: tính khoa học, tính chuyên nghiệp của nhân lực, tính kinh tế, cùng các tiêu chí kỹ thuật về tần suất truy cập, chất lượng nội dung, hình thức thể hiện và tính đa dạng tích hợp của công cụ.

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội

Chương 2 mô tả chi tiết bối cảnh của Trường Đại học Luật Hà Nội (thành lập theo Quyết định số 405/CP ngày 10/11/1979; được quy hoạch thành trường trọng điểm đào tạo cán bộ về pháp luật theo Quyết định 549/QĐ-TTg năm 2013 và Quyết định 1156/QĐ-TTg ngày 30/9/2022). Trường hiện có 319 giảng viên cơ hữu (chiếm 65,2% tổng số viên chức), gồm 04 Giáo sư, 37 Phó Giáo sư, 96 Tiến sĩ; đào tạo 14 ngành ở các bậc cử nhân, thạc sĩ và tiến sĩ.

TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội (HLULIC) tiền thân thành lập từ năm 1976, chính thức mang tên TTTTTV theo Quyết định số 2233/QĐ-TCCB ngày 24/12/2009. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc (01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc) và 13 viên chức nghiệp vụ chia thành 02 bộ phận: Tổ Phát triển tài nguyên thông tin (05 cán bộ, kiêm nhiệm công tác truyền thông marketing) và Tổ Dịch vụ thông tin (08 cán bộ phụ trách quầy lễ tân, phòng mượn, phòng đọc 1 và phòng đọc 2). Trình độ chuyên môn của đội ngũ gồm 02 Thạc sĩ thư viện và 01 Thạc sĩ luật. Cơ sở hạ tầng của Trung tâm đặt tại Tòa nhà D với 4 tầng, tổng diện tích sử dụng 845 m2 (tổng diện tích sàn làm việc gần 1.500 m2), cung cấp 350 chỗ ngồi tại 2 phòng đọc, 5 máy chủ và 143 máy trạm (trong đó 103 máy trạm dành riêng cho bạn đọc tra cứu).

Về nguồn lực thông tin, tính đến ngày 19/10/2023, Trung tâm quản lý 70.382 biểu ghi/bản tài liệu, sở hữu 23.905 tài liệu số, gồm 42.838 bản cứng giáo trình, 14.009 sách tham khảo, 690 đề tài nghiên cứu khoa học, 551 kỷ yếu hội thảo, 44.772 bài viết tạp chí. Nguồn điện tử sở hữu quyền truy cập CSDL pháp luật chuyên sâu HeinOnline (10 bộ sưu tập, hơn 165 triệu trang tài liệu, 2.600 tạp chí luật quốc tế), Dự án Mutrap (750 file) và CSDL Oxford Scholarship Online (105 tên sách điện tử).

Dựa trên kết quả khảo sát 300 người dùng tin (280 sinh viên/học viên/nghiên cứu sinh chiếm 93,3% và 20 cán bộ/giảng viên chiếm 6,7%), tác giả tổng hợp thực trạng nhu cầu và mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin của thư viện:

Nhóm danh mục	Tên sản phẩm / dịch vụ thông tin	Số phiếu lựa chọn (n=300)	Tỷ lệ (%)
Sản phẩm thông tin	Cổng thông tin thư viện	280	93,3%
	Mục lục thư viện điện tử	226	75,3%
	Thông báo sách mới	59	19,7%
	Bản tin số về pháp luật	54	18,0%
	Video / Bài giới thiệu sách	34	11,3%
Dịch vụ thông tin	Đọc tài liệu tại chỗ	289	96,3%
	Truy cập Internet, wifi	218	72,7%
	Khai thác tài liệu số	207	69,0%
	Mượn tài liệu về nhà	157	52,3%
	Tư vấn, hỗ trợ bạn đọc	127	42,3%
	Cấp tài khoản / khai thác CSDL điện tử	78	26,0%
	Đào tạo người dùng tin	70	23,3%
	Cung cấp phòng thảo luận nhóm	62	20,7%
	Cung cấp thông tin theo yêu cầu	45	15,0%
	Cung cấp bản sao tài liệu (Photocopy)	38	12,7%
	Mượn liên thư viện	0	0,0%

Về mức độ hài lòng, Cổng thông tin thư viện nhận được đánh giá rất hài lòng từ 159 bạn đọc (56,7%), tuy nhiên vẫn gặp hiện tượng mất kết nối gián đoạn gây cản trở truy cập. Mục lục thư viện điện tử ghi nhận 87 phiếu rất hài lòng (38,5%) và 138 phiếu hài lòng (61,1%) nhờ dữ liệu biểu ghi chính xác, phân loại từ khóa phù hợp.

Khảo sát công cụ truyền thông cho thấy Trung tâm đã vận hành đa dạng kênh: Website thư viện số, Fanpage Facebook, Chat online Messenger, Zalo OA, kênh YouTube, kênh TikTok; cùng các sự kiện chuyên môn như Triển lãm thành tựu NCKH, Ngày Sách và Văn hóa đọc Việt Nam, Tọa đàm giao lưu tác giả - tác phẩm, Hội nghị bạn đọc. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing còn bộc lộ các hạn chế: chưa có bộ phận chuyên trách độc lập (nhiệm vụ lồng ghép vào Tổ Phát triển tài nguyên thông tin), ngân sách marketing chưa được phân bổ thành mục riêng biệt trong dự toán tài chính, nội dung trên các nền tảng video ngắn (TikTok, YouTube) chưa được đầu tư thường xuyên và kỹ năng truyền thông chuyên biệt của cán bộ thư viện còn thiếu hụt.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội

Dựa trên phân tích nguyên nhân hạn chế, tác giả đề xuất hệ thống 6 nhóm giải pháp:

1. Nâng cao chất lượng các công cụ truyền thông: Tối ưu hóa giao diện và duy trì tính ổn định của cổng thông tin thư viện, chuẩn hóa quy trình biên tập nội dung số và các bài giới thiệu học liệu chuyên ngành luật.
2. Đa dạng hóa các công cụ truyền thông marketing: Tăng cường sản xuất tài liệu đa phương tiện, phát triển các video ngắn hướng dẫn tra cứu CSDL điện tử và đẩy mạnh tương tác trên Zalo OA và TikTok.
3. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho TTTTTV: Hoạch định kế hoạch truyền thông trung hạn và dài hạn gắn liền với năm học, xác định rõ thông điệp và mục tiêu tiếp cận cho từng nhóm đối tượng (cán bộ nghiên cứu, giảng viên, sinh viên).
4. Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách: Đào tạo bồi dưỡng kỹ năng sáng tạo nội dung số, thiết kế đồ họa, kỹ năng quan hệ công chúng và quản trị mạng xã hội cho viên chức thư viện.
5. Xây dựng thói quen sử dụng các hình thức truyền thông marketing của TTTTTV cho NDT: Tích hợp nội dung giới thiệu các kênh truyền thông của thư viện vào tuần sinh hoạt công dân đầu khóa và các lớp tập huấn kỹ năng thông tin.
6. Tăng cường kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing của TTTTTV: Đề xuất nhà trường phân bổ hạng mục kinh phí chuyên dụng phục vụ việc sản xuất ấn phẩm truyền thông, tổ chức sự kiện bạn đọc và duy trì hệ thống kỹ thuật.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể dựa trên số liệu thực chứng:

• Khái quát toàn diện hệ thống hạ tầng và tài nguyên của TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội: 70.382 biểu ghi/bản, 23.905 tài liệu số, 10 bộ sưu tập HeinOnline với hơn 165 triệu trang, 143 máy trạm và 350 chỗ ngồi đọc.
• Lượng hóa chính xác nhu cầu khai thác của bạn đọc qua 300 phiếu khảo sát: tỷ lệ quan tâm cao nhất thuộc về Cổng thông tin thư viện (93,3%), Mục lục điện tử (75,3%), dịch vụ đọc tại chỗ (96,3%), truy cập wifi (72,7%) và khai thác tài liệu số (69,0%); đồng thời chỉ ra dịch vụ mượn liên thư viện chưa phát sinh nhu cầu (0%).
• Đề xuất 6 nhóm giải pháp đồng bộ từ khâu kiện toàn nhân sự, phân bổ ngân sách đến đổi mới kỹ thuật truyền thông đa phương tiện.

Về mặt đóng góp khoa học, khóa luận hệ thống hóa cơ sở lý thuyết truyền thông marketing áp dụng riêng cho mô hình thư viện trường đại học chuyên ngành pháp lý. Về mặt thực tiễn, kết quả khảo sát phản ánh thực trạng phục vụ của TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội giai đoạn 2022 - 2023, cung cấp luận cứ thực chứng phục vụ công tác điều chỉnh hoạt động truyền thông của đơn vị và làm tài liệu tham khảo cho hệ thống thư viện đại học tại Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Mẫu khảo sát tập trung chủ yếu vào nhóm sinh viên, học viên và nghiên cứu sinh (280/300 phiếu, tương đương 93,3%), trong khi nhóm cán bộ quản lý và giảng viên mới chỉ khảo sát được 20 phiếu (chiếm 6,7%), chưa phản ánh sâu sắc nhu cầu truyền thông của nhóm cán bộ nghiên cứu chuyên sâu.
• Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại một cơ sở đào tạo chuyên ngành luật (Trường Đại học Luật Hà Nội) trong mốc thời gian 2022 - 2023.

Hướng nghiên cứu mở rộng:

• Mở rộng phạm vi điều tra đối với các thư viện khối trường đại học khoa học xã hội hoặc so sánh đối sánh mô hình truyền thông giữa các thư viện đại học trọng điểm trên toàn quốc.
• Đi sâu nghiên cứu tác động của trí tuệ nhân tạo và các hệ thống gợi ý tự động trong việc cá nhân hóa thông điệp truyền thông marketing đến người dùng tin học thuật.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên, học viên các ngành Thông tin - Thư viện, Quản trị thông tin và Quản trị văn phòng làm tài liệu tham khảo phương pháp luận, thiết kế bảng hỏi và quy trình khảo sát thực trạng truyền thông trong cơ quan thông tin.
• Cán bộ quản lý thư viện các trường đại học tham khảo kinh nghiệm triển khai các kênh truyền thông trực tuyến (Zalo OA, mạng xã hội, cổng thông tin số) kết hợp sự kiện truyền thống.
• Phần đáng tham khảo nhất là Chương 2 với hệ thống bảng biểu chi tiết về thống kê nguồn lực thông tin, danh mục cơ sở dữ liệu pháp luật và số liệu định lượng về nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ thư viện của người học.

Câu hỏi thường gặp

1. Khảo sát thực tế trong khóa luận được thực hiện trên cỡ mẫu bao nhiêu và cơ cấu đối tượng như thế nào?
Khảo sát sử dụng 300 phiếu đối với người dùng tin thường xuyên tại TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội. Kết quả thu về gồm 280 phiếu từ nhóm sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh (chiếm 93,3%) và 20 phiếu từ nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý và giảng viên (chiếm 6,7%).

2. Sản phẩm và dịch vụ thông tin nào của thư viện được bạn đọc có nhu cầu sử dụng cao nhất?
Về sản phẩm thông tin, Cổng thông tin thư viện dẫn đầu với 280 lựa chọn (93,3%), tiếp theo là Mục lục thư viện điện tử với 226 lựa chọn (75,3%). Về dịch vụ, dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ chiếm tỷ lệ cao nhất với 289 lựa chọn (96,3%), tiếp đến là dịch vụ truy cập Internet/wifi (218 lựa chọn, 72,7%) và khai thác tài liệu số (207 lựa chọn, 69,0%).

3. Cơ cấu nhân sự trực tiếp phụ trách hoạt động truyền thông marketing tại TTTTTV hiện nay ra sao?
Trung tâm không có phòng ban hay bộ phận marketing độc lập. Hoạt động truyền thông marketing được giao cho Tổ Phát triển tài nguyên thông tin (gồm 05 cán bộ) kiêm nhiệm cùng các nghiệp vụ xử lý tài liệu, bổ sung, biên mục và biên soạn ấn phẩm thông tin.

4. Cơ sở dữ liệu điện tử chuyên ngành pháp lý nổi bật nhất tại TTTTTV Trường Đại học Luật Hà Nội là gì?
Đó là CSDL pháp luật trực tuyến HeinOnline (do công ty William S. cung cấp), trong đó nhà trường đã mua quyền sử dụng 10 Bộ sưu tập, bao quát hơn 165 triệu trang tài liệu và 2.600 tạp chí chuyên ngành luật quốc tế, hiến pháp, điều ước quốc tế và án lệ.

5. Vì sao tỷ lệ rất hài lòng đối với cổng thông tin thư viện chỉ đạt 56,7% dù nhu cầu sử dụng lên tới 93,3%?
Mặc dù thông tin được kiểm duyệt và cập nhật đa dạng, nhưng hệ thống thỉnh thoảng gặp sự cố gián đoạn kết nối đường truyền, làm ảnh hưởng trực tiếp đến việc tra cứu mục lục và khai thác tài liệu số từ xa của bạn đọc.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Hồng Hiên đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu thông qua việc hệ thống hóa lý luận truyền thông marketing thư viện và khảo sát thực chứng tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội. Dữ liệu thực tế cho thấy tiềm năng to lớn từ nguồn tài nguyên thông tin pháp lý phong phú, song cũng chỉ rõ các điểm nghẽn về hạ tầng kết nối, mô hình nhân lực kiêm nhiệm và cơ chế tài chính cho truyền thông. Hệ thống 6 giải pháp đề xuất có tính thực tiễn cao, đóng góp thiết thực cho công tác nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc của Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Luật Hà Nội trong giai đoạn chuyển đổi số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1. Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông (Communication) là: “Quá trình chia sẻ thông tin, là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quy tắc và tín hiệu chung bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, như ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể bằng các phương tiện khác như thông qua điện từ, hóa chất, hiện tượng vật lý và mùi vị” [20] Có thể hiểu đơn giản truyền thông là một lĩnh vực rộng bao gồm rất nhiều mảng việc và ngành nghề chuyên môn bao gồm các hoạt động chính như: báo chí, quan hệ công chúng, truyền thông nội bộ, sáng tạo nội dung, sản xuất ấn/sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Mục tiêu cuối cùng của hàng loạt các quá trình như vậy là thay đổi thái độ của khách hàng, tăng độ nhận diện cho thương hiệu. Truyền thông có vai trò thay đổi thái độ của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ còn marketing sẽ thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng.

Truyền thông marketing (Marketing Communication) “Là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ”. [17] Truyền thông marketing là những kỹ thuật mà công ty hoặc cá nhân kinh doanh sử dụng để truyền tải thông điệp quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của họ. Các chuyên gia về truyền thông tiếp thị thiết kế các loại hình truyền thông thuyết phục khác nhau và gửi đến đối tượng mục tiêu. Truyền thông marketing sẽ tạo ra và duy trì sở thích của khách hàng đối với sản phẩm, và rút ngắn quá trình bán hàng.

Trong thực tế có nhiều công cụ khác nhau được sử dụng để thu hút đối tượng mục tiêu. Tuy nhiên, việc sử dụng công cụ nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, 7 chẳng hạn như vị trí địa lý của đối tượng mục tiêu, mức độ phổ biến của sản phẩm… Các công cụ truyền thông tiêu biểu có thể kể đến như: tờ rơi quảng cáo, tài liệu quảng cáo, email, quảng cáo, trang web, triển lãm, bán hàng cá nhân, thông cáo báo chí. Như vậy qua việc tìm hiểu và nghiên cứu về khái niệm truyền thông marketing tác giả có thể đưa ra khái niệm về truyền thông marketing: Là một hoạt động có mục đích nhằm thông tin cho mọi người biết về sản phẩm, hình ảnh và đặc điểm của sản phẩm mà cá nhân, tổ chức đang có nhằm khuyến khích tiêu thụ sản phẩm. Khái niệm truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện Các nội dung nghiên cứu trước, tác giả đã nghiên cứu khái niệm truyền thông và truyền thông marketing có sự đối chiếu so sánh với các quan điểm khác nhau.

Theo quan điểm của tác giả, truyền thông marketing trong hoạt động thông tin thư viện là một hoạt động có mục đích của các cơ quan thông tin thư viện nhằm thông tin cho NDT biết về các hoạt động của cơ quan TT-TV và các sản phẩm, dịch vụ TT- TV. Ngoài ra truyền thông marketing hướng tới quảng bá hình ảnh của thư viện đến với cộng đồng. Vai trò của truyền thông marketing trong hoạt động Thông tin - Thư viện 1. Đối với cơ quan Thông tin - Thư viện Thứ nhất, giúp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp với NDT Thư viện là cơ quan thông tin có vai trò vô cùng quan trọng đối với việc cung cấp các loại tài liệu, học liệu, giáo trình, tài liệu tham khảo phục vụ cho các hoạt động học tập cũng như nghiên cứu của sinh viên.

Đối với việc truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ của mình sẽ giúp cho thư viện quảng cáo được những sản phẩm, dịch vụ của cơ quan thông tin đến với người sử dụng. Đối với cơ quan TT- TV, truyền thông marketing không chỉ đóng một vai trò vô cùng quan trọng mà còn giúp phát triển thị trường và mở rộng thị trường. Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin là vấn đề vô cùng quan trọng trong truyền thông marketing của mỗi cơ quan hoạt động Thông tin - Thư viện. Nhu cầu tin của NDT ngày càng đa dạng và phong phú.

Để thu hút sinh viên thư viện thì cần 8 phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin đáp ứng được nhu cầu tin của bạn đọc về chất lượng, số lượng, hình dạng cũng như đặc trưng thông tin. Đồng thời cung cấp các dịch vụ thông tin hiện đại, tiện ích… Thứ hai, giúp quảng bá hoạt động của cơ quan thông tin thư viện và sản phẩm dịch vụ của thư viện. Truyền thông marketing là một cách để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện đến bạn đọc, đặc biệt là sinh viên, học viên và giảng viên. Thông qua các chiến dịch truyền thông cũng giúp thư viện hiểu rõ hơn nhu cầu của NDT và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Thứ ba, giúp thư viện tiết kiệm thời gian, chi phí marketing. Trong hoạt động truyền thông marketing, việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing hiện đại giúp cơ quan TT-TV tiết kiệm chi phí và thời gian hơn so với công cụ truyền thống. Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả cao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện được đem đến cho người dùng tin một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Ngoài ra, mỗi cơ quan TT-TV có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra với số tiền đầu tư nhờ những phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích.

Đối với người dùng tin NDT là một phần không thể thiếu đối với cơ quan thông tin, họ là một phần cấu thành nên một cơ quan TT-TV. Chính vì vậy, việc truyền thông marketing của cơ quan TT-TV đối với người dùng tin cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp NDT nắm bắt được thông tin của sản phẩm và dịch vụ tại cơ quan thông tin đó một cách nhanh chóng và từ đó sẽ biết được ở cơ quan TT-TV đó có đủ đáp ứng được nhu cầu sử dụng thông tin của NDT hay không. Như đã nói ở trên, mỗi sản phẩm của cơ quan TT-TV thường thì sẽ có một hoặc một số dịch vụ đi kèm đối với mỗi sản phẩm và ngược lại, mỗi dịch vụ thì có thể phục vụ cho một sản phẩm hoặc một số sản phẩm nhất định. Vì vậy việc mà NDT 9 nắm rõ được thông tin sản phẩm sẽ vô cùng cần thiết và quan trọng, khi đã nắm được cho mình những kiến thức đó thì sẽ dễ dàng sử dụng được các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin thư viện một cách tối ưu nhất, tốt nhất.

Để có những thông tin về sản phẩm và dịch vụ như vậy khách hàng lấy ở đâu. Đó chính là lấy từ những trang chủ, website, facebook, youtube… của cơ quan thông tin đã đăng và giới thiệu bằng hình thức trực tuyến. Đối với NDT sẽ vô cùng có lợi và hạn chế được rất nhiều rủi ro, mở rộng khả năng tham khảo những sản phẩm và dịch vụ của nhiều cơ quan thông tin khác nhau chỉ với việc tìm hiểu qua các công cụ truyền thông marketing của cơ quan thư viện, cơ quan thông tin bằng nhiều cách thức khác nhau. NDT của cơ quan TT-TV thường đa dạng về đặc điểm nhu cầu tin và khả năng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ thông tin khác nhau.

Vì vậy việc cơ quan TT-TV phát triển nhiều hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích của thư viện giúp mở rộng tiềm năng tiếp cận với những nhóm NDT khác nhau. Nội dung hoạt động truyền thông marketing thông tin thư viện 1. Xác định công chúng mục tiêu Công chúng là những người sử dụng cơ quan thông tin tiềm năng hoặc NDT hiện tại. Họ có thể là từng cá nhân hoặc các nhóm NDT với nhu cầu tin khác nhau.

Công chúng mục tiêu sẽ tác động mạnh đến quyết định của cơ quan TT-TV thực hiện quá trình truyền thông marketing: Nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào… Việc xác định công chúng mục tiêu giúp cơ quan TT-TV xây dựng chiến lược truyền thông marketing phù hợp. Từ đó giúp cơ quan TT-TV theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông marketing để đảm bảo rằng họ đang tiếp cận đúng đối tượng và đạt được mục tiêu đề ra. Bên cạnh đó, điều này cũng giúp cơ quan TT-TV tránh lãng phí chi chí cho các hoạt động truyền thông marketing không hiệu quả. Xác định mục tiêu truyền thông marketing Mục tiêu chính là đích đến của hoạt động truyền thông marketing.

Mục tiêu truyền thông trả lời cho câu hỏi: Tại sao cần phải thực hiện chiến dịch truyền thông 10 marketing? Mục tiêu hướng đến của chiến dịch truyền thông marketing là gì? Trong các cơ quan TT-TV, mục tiêu chung của hoạt động truyền thông marketing thường tập trung vào thiết lập mối quan hệ với khách hàng – NDT hiện tại và NDT tiềm năng. Tuy nhiên mỗi giai đoạn và tùy vào nhiệm vụ của các cơ quan TT-TV, mục tiêu cụ thể của truyền thông marketing sẽ không giống nhau. Xác định thông điệp truyền thông marketing Thông điệp truyền thông marketing chính là nội dung chính của chiến dịch truyền thông, chính là những thông tin người sử dụng muốn truyền tải đến nhóm NDT mục tiêu. Thông qua đó trả lời được những thắc mắc của họ như: Tại sao họ lại cần biết đến sản phẩm/dịch vụ này? Tại sao họ lại cần tham gia sự kiện này của thư viện? Chính vì vậy, các cơ quan TT-TV cần hiểu được nhu cầu của nhóm NDT tiềm năng, qua đó có thể đưa ra thông điệp chính xác cho họ giúp thu hút họ quan tâm đến hoạt động và các sản phẩm, dịch vụ thông tin của cơ quan TT-TV.

Các công cụ truyền thông marketing 1. Mạng xã hội Mạng xã hội (Social network) là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối và tương tác với nhau trên internet, vượt qua các rào cản về địa lý và thời gian để đáp ứng nhu cầu và mục đích khác nhau. Mạng xã hội thực sự là môi trường truyền thông marketing hiệu quả đối với các cơ quan TT-TV bởi nó có thể giới thiệu hình ảnh, chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin một cách rộng rãi tới NDT.