Luận văn: Hoạt động truyền thông marketing của Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb hoạt động truyền thông marketing của trường đại học kinh doanh và công nghệ hà nội, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn

• Tác giả: Phạm Thị Thu Hiền
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Thị Thập
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing của trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Những vấn đề chung về truyền thông marketing
• 1.3. Marketing và hệ thống hoạt động Marketing
• 1.4. Khái niệm và mô hình truyền thông Marketing
• 1.5. Quy trình hoạch định truyền thông Marketing
• 1.6. Truyền thông marketing tích hợp (IMC)
• 1.7. Hoạt động truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo
• 1.8. Sơ lược về truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo
• 1.9. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing đối với các cơ sở đào tạo
• 1.10. Nội dung và công cụ truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mô hình thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.1. Phân tích dữ liệu định lượng
• 2.3.2. Phân tích dữ liệu định tính
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
• 3.1. Giới thiệu trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• 3.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• 3.3. Tổng quan về môi trường truyền thông của nhà trường trong giai đoạn hiện nay
• 3.4. Thực trạng qui trình kế hoạch truyền thông
• 3.5. Thực trạng các nội dung và công cụ truyền thông
• 3.6. Thực trạng các nguồn lực để thực hiện truyền thông
• 3.7. Vấn đề tích hợp các phương tiện truyền thông marketing của nhà trường
• 3.8. Một số kết quả khảo sát về nhận thức của công chúng mục tiêu đối với hoạt động truyền thông Marketing của nhà trường
• 3.9. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động truyền thông marketing của trường Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội
• 3.9.1. Những kết quả đạt được
• 3.9.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
• 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của Trường đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• 4.2.1. Giải pháp về qui trình hoạt động truyền thông marketing
• 4.2.2. Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội bộ
• 4.2.3. Đẩy mạnh truyền thông trên internet và nghiên cứu quảng bá trên các báo điện tử có lượt truy cập cao
• 4.2.4. Giải pháp về thông điệp truyền thông
• 4.2.5. Giải pháp khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing tại Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội

Hoạt động truyền thông marketing tại Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên và nâng cao hình ảnh của trường. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các cơ sở giáo dục, việc xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả là cần thiết. Trường đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu, bao gồm sinh viên và phụ huynh.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing trong giáo dục

Truyền thông marketing trong giáo dục không chỉ đơn thuần là quảng bá mà còn là việc xây dựng mối quan hệ với sinh viên. Nó giúp trường đại học định hình thương hiệu và tạo dựng niềm tin trong cộng đồng.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển hoạt động truyền thông tại trường

Hoạt động truyền thông marketing tại trường đã có những bước phát triển đáng kể từ khi thành lập. Trường đã áp dụng nhiều công cụ truyền thông hiện đại để nâng cao hiệu quả tuyển sinh.

II. Những thách thức trong hoạt động truyền thông marketing tại trường

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, nhưng hoạt động truyền thông của trường vẫn gặp phải một số thách thức. Các vấn đề như thiếu nguồn lực, sự cạnh tranh từ các trường khác và sự thay đổi trong nhu cầu của sinh viên là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực cho truyền thông marketing

Nhiều trường hợp, ngân sách dành cho hoạt động truyền thông không đủ để thực hiện các chiến dịch lớn. Điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

2.2. Cạnh tranh từ các cơ sở giáo dục khác

Sự gia tăng số lượng trường đại học đã tạo ra áp lực lớn cho Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội trong việc thu hút sinh viên. Cần có những chiến lược độc đáo để nổi bật hơn so với đối thủ.

III. Phương pháp truyền thông marketing hiệu quả tại trường

Để vượt qua những thách thức, trường đã áp dụng nhiều phương pháp truyền thông marketing khác nhau. Các chiến lược này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn tạo ra sự kết nối với sinh viên.

3.1. Sử dụng digital marketing trong truyền thông

Digital marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông của trường. Việc sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến giúp trường tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

3.2. Tổ chức sự kiện và hoạt động ngoại khóa

Các sự kiện như hội thảo, ngày hội tuyển sinh và các hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp quảng bá hình ảnh mà còn tạo cơ hội cho sinh viên trải nghiệm thực tế.

IV. Kết quả đạt được từ hoạt động truyền thông marketing

Hoạt động truyền thông marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội. Số lượng sinh viên đăng ký vào trường đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây.

4.1. Tăng cường nhận thức về thương hiệu

Nhờ vào các chiến dịch truyền thông hiệu quả, thương hiệu của trường đã được nâng cao, thu hút nhiều sinh viên hơn.

4.2. Phản hồi tích cực từ sinh viên và phụ huynh

Nhiều sinh viên và phụ huynh đã bày tỏ sự hài lòng với thông tin mà trường cung cấp, cho thấy sự hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp.

V. Định hướng tương lai cho hoạt động truyền thông marketing

Trong tương lai, Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội cần tiếp tục cải thiện và đổi mới các hoạt động truyền thông marketing. Việc áp dụng công nghệ mới và lắng nghe phản hồi từ sinh viên sẽ là chìa khóa cho sự thành công.

5.1. Đầu tư vào công nghệ truyền thông mới

Cần có sự đầu tư vào các công nghệ truyền thông mới để nâng cao hiệu quả và khả năng tiếp cận của các chiến dịch truyền thông.

5.2. Tăng cường tương tác với sinh viên

Việc lắng nghe và phản hồi ý kiến từ sinh viên sẽ giúp trường điều chỉnh các chiến lược truyền thông cho phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

VI. Kết luận về hoạt động truyền thông marketing tại trường

Hoạt động truyền thông marketing tại Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên và thị trường giáo dục.

6.1. Tóm tắt những thành tựu đã đạt được

Những thành tựu trong hoạt động truyền thông marketing đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của trường.

6.2. Khuyến nghị cho các hoạt động trong tương lai

Cần có những khuyến nghị cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing trong thời gian tới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường giáo dục đại học tại Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ từ mô hình giáo dục tinh hoa sang đại chúng hóa với sự tham gia của hơn 400 trường đại học và cao đẳng, phục vụ quy mô đào tạo trên 2 triệu sinh viên, trong đó bậc đại học chiếm gần 1,5 triệu người. Bối cảnh tự chủ đại học và cạnh tranh tuyển sinh khốc liệt đòi hỏi các cơ sở đào tạo, đặc biệt là khối đại học ngoài công lập, phải xây dựng chiến lược truyền thông marketing chuyên nghiệp nhằm khẳng định vị thế thương hiệu. Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, được thành lập từ tháng 6 năm 1996, trải qua hơn 20 năm phát triển đã đào tạo hơn 117.000 sinh viên và học viên, sở hữu đội ngũ 1.184 giảng viên cơ hữu cùng cơ sở vật chất khang trang trên diện tích 22 ha với 148 phòng học hiện đại.

Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh từ nhiều cơ sở đào tạo công lập và tư thục mới thành lập, hoạt động truyền thông của nhà trường vẫn bộc lộ nhiều hạn chế do thiếu chiến lược dài hạn và quy trình tích hợp bài bản. Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing tại Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội được thực hiện nhằm giải quyết bài toán cấp thiết này. Đề tài tập trung phân tích thực trạng triển khai các công cụ truyền thông giai đoạn 2010 đến 2018, nhận diện các điểm nghẽn trong tiếp cận công chúng mục tiêu là học sinh trung học phổ thông và phụ huynh. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện đến năm 2020, giúp nhà trường tối ưu hóa chi phí quảng bá, nâng cao tỷ lệ tuyển sinh đạt trên 95% chỉ tiêu hàng năm và củng cố vững chắc hình ảnh một trung tâm đào tạo thực hành ứng dụng uy tín hàng đầu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết tiếp thị hiện đại và tiếp thị dịch vụ đào tạo. Trước hết, luận văn vận dụng khái niệm bản chất của dịch vụ giáo dục theo Philip Kotler (2007) và Trương Đình Chiến (2016), xác định giáo dục đại học là loại hình dịch vụ có tính loại trừ, tính cạnh tranh trong sử dụng và chịu sự kiểm soát chặt chẽ của cơ quan quản lý nhà nước. Về mặt tiếp thị, sản phẩm đào tạo mang tính vô hình cao, đòi hỏi quá trình trao đổi thông tin phải tạo dựng được niềm tin vững chắc về chuẩn đầu ra và cơ hội nghề nghiệp.

Bên cạnh đó, tác giả sử dụng mô hình quá trình truyền thông 9 thành tố của Philip Kotler, bao gồm: người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, đáp ứng, phản hồi và yếu tố nhiễu. Trọng tâm của khung lý thuyết là mô hình hoạch định Truyền thông Marketing Tích hợp (IMC) gồm 8 bước theo George Belch và Michael Belch (2009): xem xét kế hoạch marketing tổng thể, phân tích tình huống xúc tiến, phân tích mô hình truyền thông, xác định ngân sách, phân bổ ngân sách hỗn hợp, phát triển chương trình IMC, thực hiện chiến lược và đo lường điều chỉnh. Nghiên cứu cũng đi sâu vào 6 công cụ truyền thông chính trong đào tạo: quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), tư vấn tuyển sinh trực tiếp, kích thích tiêu thụ (học bổng, ưu đãi học phí), marketing trực tiếp và marketing tương tác trực tuyến.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình thiết kế 6 bước kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khách quan và khoa học:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo tổng kết tuyển sinh của Bộ Giáo dục và Đào tạo, báo cáo thường niên giai đoạn 2010 - 2017 của Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, hệ thống ấn phẩm truyền thông, dữ liệu website và fanpage chính thức.
• Dữ liệu sơ cấp định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu bán cấu trúc trực tiếp với 15 cán bộ quản lý, giảng viên phụ trách công tác tuyển sinh và cán bộ Đoàn Thanh niên nhằm đánh giá quy trình hoạch định, cách thức quản lý ngân sách và những rào cản thực tế trong tổ chức sự kiện.
• Dữ liệu sơ cấp định lượng: Tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi cấu trúc trên cỡ mẫu 385 sinh viên chính quy năm thứ nhất (khóa tuyển sinh 2016 - 2017). Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có phân tầng theo các khối ngành Kinh tế, Kỹ thuật - Công nghệ và Ngoại ngữ được áp dụng để tăng tính đại diện. Bảng hỏi được thử nghiệm trước trên 10 sinh viên ngành Kế toán để hiệu chỉnh ngôn từ trước khi điều tra diện rộng.
• Phương pháp phân tích: Dữ liệu định lượng được làm sạch, mã hóa và xử lý bằng các công cụ thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình) nhằm đo lường mức độ tiếp cận kênh và đánh giá chất lượng thông tin. Dữ liệu định tính được phân tích qua 3 bước: mô tả hiện tượng, phân loại nội dung và kết nối dữ liệu để tìm ra nguyên nhân sâu xa của các hạn chế.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu khảo sát từ 385 sinh viên năm thứ nhất và dữ liệu thực tế tại nhà trường đã chỉ ra 4 phát hiện quan trọng:

1. Sự chi phối vượt trội của kênh truyền miệng (WOM): Có đến 45,8% sinh viên cho biết quyết định đăng ký học bắt nguồn từ lời khuyên của người thân, bạn bè và cựu sinh viên. Đây là kênh tiếp cận có độ tin cậy cao nhất, vượt xa các hình thức quảng cáo in ấn truyền thống (chỉ chiếm 13,7%).
2. Hiệu quả cao từ công tác tư vấn tuyển sinh trực tiếp: Các đoàn tư vấn trực tiếp của trường tới các trường THPT tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc đã tác động trực tiếp đến 38,2% quyết định nộp hồ sơ của thí sinh, chứng minh tầm quan trọng của tương tác mặt đối mặt.
3. Kênh truyền thông số tăng trưởng nhưng chưa tối ưu: Kênh mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến đạt tỷ lệ nhận biết 35,2%. Tuy nhiên, chỉ có 22,4% sinh viên đánh giá cổng thông tin điện tử của trường có giao diện thân thiện, dễ tra cứu trên điện thoại di động.
4. Khoảng cách lớn giữa thông điệp định vị và nhận thức thực tế: Trong khi 76,8% sinh viên đánh giá tích cực về quy mô cơ sở vật chất (148 phòng học, 4.000 máy tính thực hành), chỉ có 28,4% nhận diện đúng thông điệp cốt lõi "Đào tạo nghề nghiệp - thực hành, gắn kết doanh nghiệp" của nhà trường.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phản ánh sự dịch chuyển rõ nét trong hành vi tiếp nhận thông tin của học sinh trung học phổ thông. Giáo dục đại học là một dịch vụ có mức độ gắn kết cao và rủi ro lớn, do đó người học có xu hướng dựa vào trải nghiệm thực tế của người đi trước (kênh truyền miệng) hơn là các thông điệp quảng cáo một chiều. Khi so sánh với các nghiên cứu của Hanson (1991) và Rachel Reuben (2008), xu hướng phụ thuộc vào mạng xã hội và truyền thông tương tác tại Việt Nam hoàn toàn tương thích với mô hình quốc tế.

Dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa qua biểu đồ cột thể hiện mức độ nhận biết của người học qua 6 kênh truyền thông chính:

Kênh truyền thông	Tỷ lệ sinh viên nhận biết (%)	Mức độ ảnh hưởng đến quyết định chọn trường (%)
Truyền miệng từ người thân, cựu sinh viên	45,8	52,4
Tư vấn tuyển sinh trực tiếp tại trường THPT	38,2	41,6
Mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến	35,2	33,5
Sự kiện văn hóa, thể thao, ngoại khóa	24,6	18,2
Cổng thông tin điện tử (Website trường)	22,4	20,1
Báo in, tờ rơi, pano quảng cáo ngoài trời	13,7	8,9

Nguyên nhân của những tồn tại xuất phát từ việc nhà trường chưa có phòng Marketing chuyên biệt, các hoạt động quảng bá chủ yếu giao khoán cho Đoàn Thanh niên và các khoa vào mùa tuyển sinh. Việc thiếu một quy trình hoạch định ngân sách theo phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ khiến các chiến dịch quảng bá trên báo điện tử uy tín chưa được đầu tư đúng mức, làm giảm khả năng cạnh tranh với các trường đại học cùng phân khúc.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của trường đến năm 2020:

1. Chuẩn hóa quy trình hoạch định và thành lập bộ phận Marketing chuyên trách: Nhà trường cần áp dụng quy trình 8 bước theo chuẩn IMC của Belch & Belch, thành lập Phòng Truyền thông & Tuyển sinh chuyên nghiệp trước quý II/2019. Đơn vị này chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch ngân sách theo mục tiêu cụ thể, phấn đấu nâng tỷ lệ tiếp cận đúng đối tượng học sinh THPT lên trên 85% trong mỗi đợt tuyển sinh.
2. Đẩy mạnh truyền thông nội bộ và kích hoạt kênh đại sứ thương hiệu: Tận dụng tối đa nguồn lực nội tại từ 1.184 giảng viên cơ hữu và hơn 25.000 sinh viên đang theo học. Tổ chức các buổi tập huấn kỹ năng truyền thông cho cán bộ giảng viên, phát động các cuộc thi sáng tạo video trên mạng xã hội dành cho sinh viên nhằm mở rộng mức độ lan tỏa tự nhiên (WOM) thêm 30% trong giai đoạn 2019 - 2020.
3. Hiện đại hóa kênh truyền thông số và liên kết báo chí có lượt truy cập cao: Nâng cấp toàn diện Cổng thông tin điện tử theo chuẩn di động, tích hợp hệ thống giải đáp tự động (Chatbot) 24/7. Đồng thời, phân bổ 30% đến 40% ngân sách truyền thông số để đăng tải các bài viết định hướng nghề nghiệp trên các báo điện tử hàng đầu có lưu lượng độc giả lớn như Dân trí, VnExpress, Kênh 14 trong các tháng cao điểm từ tháng 3 đến tháng 8 hàng năm.
4. Đồng bộ hóa và làm nổi bật thông điệp truyền thông: Tái cấu trúc thông điệp tuyển sinh xoay quanh giá trị cốt lõi "Đào tạo thực hành - Cam kết cơ hội việc làm", gắn liền với số liệu minh chứng 100% sinh viên được thực hành trên 4.000 máy tính và cơ hội liên kết doanh nghiệp. Thống nhất bộ nhận diện thương hiệu trên 100% ấn phẩm quảng cáo, pano, banner và mạng xã hội trước niên khóa 2019 - 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu này mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Ban giám hiệu và Hội đồng quản trị các trường đại học, cao đẳng ngoài công lập: Nắm bắt mô hình quản trị truyền thông thực tiễn, từ đó tái cấu trúc bộ máy tiếp thị và tối ưu hóa chi phí tuyển sinh trong bối cảnh hơn 400 cơ sở giáo dục đang cạnh tranh gay gắt.
• Cán bộ quản lý phòng Tuyển sinh, Truyền thông và Marketing giáo dục: Sử dụng quy trình 8 bước hoạch định IMC và hệ thống thang đo đánh giá kênh truyền thông làm tài liệu hướng dẫn tác nghiệp để xây dựng chiến dịch quảng bá hiệu quả.
• Giảng viên, học viên cao học và các nhà nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Tiếp cận một nghiên cứu điển hình (case study) toàn diện với khung lý thuyết chuẩn mực và phương pháp kết hợp định tính - định lượng có thể nhân rộng cho các đề tài tiếp thị dịch vụ.
• Phụ huynh và học sinh chuẩn bị bước vào kỳ thi tuyển sinh đại học: Có được góc nhìn đa chiều, khách quan và minh bạch về cơ sở vật chất, quy mô 16 ngành đào tạo đại học và định hướng giảng dạy thực hành tại Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.

Câu hỏi thường gặp

Đề tài luận văn thạc sĩ này nghiên cứu vấn đề gì và tại đơn vị nào?
Luận văn nghiên cứu toàn diện thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho hệ đại học chính quy tại Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, dựa trên dữ liệu phát triển 20 năm của trường với quy mô 22 ha và 148 phòng học.

Kênh truyền thông nào mang lại hiệu quả tuyển sinh cao nhất cho trường đại học ngoài công lập?
Theo kết quả khảo sát, kênh truyền miệng (WOM) từ người thân, cựu sinh viên đạt hiệu quả cao nhất với 45,8% mức độ nhận biết, tiếp theo là kênh tư vấn tuyển sinh trực tiếp tại các trường THPT đạt 38,2%. Quảng cáo truyền thống chỉ đóng vai trò hỗ trợ nhận diện.

Phương pháp nghiên cứu của đề tài được triển khai với cỡ mẫu bao nhiêu?
Nghiên cứu kết hợp phỏng vấn sâu định tính 15 cán bộ quản lý, giảng viên tuyển sinh và khảo sát định lượng 385 sinh viên năm thứ nhất bằng phương pháp lấy mẫu phân tầng theo các khối ngành đào tạo, sử dụng thang đo chuẩn hóa qua phần mềm thống kê.

Hạn chế lớn nhất trong hoạt động truyền thông của nhà trường giai đoạn trước 2018 là gì?
Hạn chế lớn nhất là chưa có phòng Marketing chuyên trách, thông điệp truyền thông chưa đồng nhất khiến chỉ 28,4% sinh viên hiểu đúng định vị đào tạo thực hành, và cổng thông tin điện tử chưa tối ưu hóa tốt cho trải nghiệm người dùng di động.

Đề tài đưa ra những giải pháp trọng tâm nào để nâng cao hiệu quả tuyển sinh đến năm 2020?
Bốn giải pháp trọng tâm gồm: thành lập bộ phận Marketing chuyên nghiệp, kích hoạt mạng lưới 1.184 giảng viên và 25.000 sinh viên làm đại sứ truyền thông, nâng cấp nền tảng số liên kết báo điện tử lớn, và chuẩn hóa 100% bộ nhận diện thương hiệu.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ và mô hình hoạch định truyền thông marketing tích hợp (IMC) 8 bước trong lĩnh vực giáo dục đại học.
• Khảo sát thực chứng trên 385 sinh viên và phỏng vấn 15 cán bộ, khẳng định vai trò quyết định của kênh truyền miệng (45,8%) và tư vấn trực tiếp (38,2%) tại Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.
• Chỉ rõ điểm nghẽn cốt lõi khi tỷ lệ nhận diện thông điệp thực hành của trường chỉ đạt 28,4%, đồng thời cơ cấu tổ chức truyền thông còn phân tán giữa các phòng ban.
• Xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp đột phá gắn với các chỉ tiêu định lượng rõ ràng và lộ trình thực thi chi tiết đến năm 2020.
• Khẳng định tiềm năng to lớn từ việc huy động sức mạnh truyền thông của 1.184 giảng viên cơ hữu và hệ thống cơ sở vật chất 4.000 máy tính để gia tăng uy tín thương hiệu.

Lộ trình triển khai tiếp theo cần tập trung hoàn thiện thành lập bộ phận chuyên trách trong quý I/2019, tái cấu trúc Cổng thông tin điện tử trong quý II/2019 và kích hoạt chiến dịch truyền thông đa kênh cho mùa tuyển sinh 2019 - 2020. Các nhà quản lý giáo dục và cán bộ tuyển sinh hãy áp dụng ngay khung giải pháp IMC này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đào tạo và phát triển thương hiệu bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu gồm 4 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về truyền thông marketing và truyền thông marketing trong lĩnh vực đào tạo. Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu. Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của trƣờng Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội. Chƣơng 4: Định hƣớng và giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing của trƣờng Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội.

4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO 1.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Liên quan đến chủ đề nghiên cứu là hoạt động truyền thông và truyền thông trong lĩnh vực đào tạo, tôi nhận thấy có rất nhiều các tác giả nƣớc ngoài và trong nƣớc đã có các công trình nghiên cứu chuyên sâu đƣợc đăng tải ở nhiều sách, tạp chí khoa học, các giáo trình, bài giảng của các trƣờng đại học khắp nơi trên thế giới. Bài viết "Educational Marketing and the Public Schools: Polices, Practices and Problems” - (Marketing giáo dục và các trường công lập: Chính sách, thực tiễn và những vấn đề cần giải quyết), của giáo sƣ E. Mark Hanson, Đại học California, USA, tháng 7 năm 1991. Đây là một nghiên cứu về marketing giáo dục Mỹ.

Trong nghiên cứu này tác giả nhấn mạnh rằng các trƣờng công lập và tƣ thục nên chú trọng đầu tƣ, sử dụng các kỹ thuật marketing chuyên nghiệp vào các hoạt động giáo dục của mình. Bởi vì cả hai nhóm trƣờng này cùng phải giải quyết những vấn đề tƣơng tự nhƣ nhau, bao gồm tạo dựng thƣơng hiệu, huy động các nguồn lực, tuyển dụng nhân sự, phát triển chƣơng trình, thoả mãn khách hàng,. Mục tiêu của bài viết là phân tích khái niệm marketing trong giáo dục và minh hoạ sự vận dụng nó trong hệ thống các trƣờng công lập. Tác giả đề cập đến vấn đề và cách giải quyết các vấn đề lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, cách kênh thông tin là cách thức mà các trƣờng đại học giao tiếp với công chúng và ngƣợc lại.

Bài viết “Developing Advertising and Promotion Strategies for Higher Education” của tác giả Karen A. Berger và Harlan P. Wallingford tháng 10, năm 2008 đăng trên tạp chí Tiếp thị giáo dục đại học. Bài viết này nghiên cứu cách tiếp cận để quảng cáo và chiến lƣợc xúc tiến trở thành các công cụ truyền thông hiệu quả trong việc xác định các trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng và gia tăng sự hiểu biết của khách hàng về các các sản phẩm hoặc dịch vụ giáo dục đại học.

5 Bài viết “The Use Social Media Higher Education for Marketing and Communications: A Guide for Professionals in Higher Education” của tác giả RachelReuben năm 2008 tại Đại học New York tại New Paltz, tác giả đã tiến hành khảo sát 148 trƣờng đại học và cao đẳng của 4 nƣớc khác nhau là Mỹ, Úc, Canada và New Zilan đƣa ra kết luận là các phƣơng tiện truyền thông marketing xã hội nhƣ (facebook Page, Myspace, Flickr, You tube, del.icio, us) sẽ ngày càng đƣợc sử dụng thay thế cho trang website của các trƣờng trong hoạt động truyền thông tuyển sinh. Luận văn của Trƣơng Thanh Bình “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công tác tuyển sinh của Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông” bảo vệ tại hội đồng Học viện công nghệ Bƣu chính Viễn thông năm 2013. Trong luận văn này tác giả đã nghiên cứu về toàn bộ công cụ truyền thông marketing mà Học viện đã sử dụng cho việc tuyển sinh hệ đào tạo đại học chính quy, đƣa ra giải pháp sử dụng mạng xã hội facebook là công cụ truyền thông có nhiều lợi ích nhất.