Luận văn thạc sĩ về quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam.

• Tác giả: Phùng Văn Ngàn
• Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
• 1.1.2. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
• 1.1.3. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
• 1.1.4. Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực
• 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.2.1. Thu hút nguồn nhân lực
• 1.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực
• 1.2.1.2. Phân tích công việc
• 1.2.1.3. Quá trình tuyển dụng
• 1.2.2. Đào tạo và phát triển
• 1.2.3. Duy trì nguồn nhân lực
• 1.3. NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
• 1.3.1. Môi trường bên ngoài
• 1.3.2. Môi trường bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của VIB
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh năm 2009
• 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM
• 2.2.1. Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP VIB
• 2.2.1.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực
• 2.2.1.2. Phân tích công việc
• 2.2.1.3. Quá trình tuyển dụng
• 2.2.1.4. Bố trí nhân viên
• 2.2.2. Phân tích thực trạng thực hiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• 2.2.3. Phân tích thực trạng thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
• 2.2.3.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
• 2.2.3.2. Thăng tiến
• 2.2.3.3. Chế độ phúc lợi
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM
• 3.1. QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIB
• 3.1.1. Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIB
• 3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng VIB
• 3.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực
• 3.2.1.2. Phân tích công việc
• 3.2.1.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng
• 3.2.2. Các giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.2.1. Xác định lại nhu cầu đào tạo
• 3.2.2.2. Tổ chức đánh giá sau đào tạo
• 3.2.2.3. Hoàn thiện quy trình đào tạo
• 3.2.3. Các giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực
• 3.2.3.1. Hoàn thiện công tác đánh thực hiện công việc của nhân viên
• 3.2.3.2. Hoàn thiện chế độ thăng tiến, điều động nhân viên
• 3.2.3.3. Hoàn thiện chế độ về lương và phúc lợi
• 3.2.3.4. Hoàn thiện công tác khen thưởng và kỷ luật
• 3.2.4. Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực
• 3.2.4.1. Thiết lập hệ thống thông tin và giao tiếp trong công ty
• 3.2.4.2. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đề cao làm việc hiệu quả, mang đậm bản sắc riêng của VIB
• DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của ngân hàng thương mại cổ phần. Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động liên quan đến nhân sự. Vai trò của QTNNL trong ngân hàng là rất quan trọng, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VIB

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam được thành lập vào năm 1996, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao. Qua nhiều năm phát triển, VIB đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường ngân hàng Việt Nam.

II. Những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực tại VIB

Ngân hàng VIB đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý nguồn nhân lực. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng đòi hỏi ngân hàng phải có một chiến lược quản trị nguồn nhân lực hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại cổ phần đã tạo ra áp lực lớn lên VIB trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. Các ngân hàng khác thường có chính sách đãi ngộ tốt hơn, khiến VIB cần phải cải thiện hơn nữa.

2.2. Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực

Để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao, ngân hàng cần phải đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực. Việc này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên mà còn tạo động lực làm việc cho họ.

III. Phương pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại VIB

Để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực, ngân hàng VIB cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên.

3.1. Hoạch định nguồn nhân lực

Hoạch định nguồn nhân lực là bước đầu tiên trong việc quản lý nhân sự. Ngân hàng cần xác định rõ nhu cầu nhân lực trong tương lai để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo và phát triển là yếu tố then chốt giúp nâng cao năng lực của nhân viên. Ngân hàng cần xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế và xu hướng phát triển của ngành.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VIB

Việc áp dụng các giải pháp quản trị nguồn nhân lực tại VIB đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã cải thiện được hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng được cải thiện đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều ứng viên chất lượng hơn. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.

4.2. Đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên

Chương trình đào tạo đã giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kiến thức, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và sự hài lòng trong công việc.

V. Kết luận và tương lai của quản trị nguồn nhân lực tại VIB

Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc đầu tư vào nguồn nhân lực sẽ là chìa khóa giúp ngân hàng phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của quản trị nguồn nhân lực tại VIB

Ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến các chính sách quản trị nguồn nhân lực để phù hợp với xu hướng phát triển của ngành ngân hàng.

5.2. Đề xuất giải pháp cho tương lai

Đề xuất các giải pháp như cải thiện chế độ đãi ngộ, tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên sẽ giúp ngân hàng VIB duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH WY ZX PHÙNG VĂN NGÀN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH WY ZX PHÙNG VĂN NGÀN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG LỜI CẢM ƠN TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC MỞ ĐẦU . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN . 4 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .1 Khái niệm nguồn nhân lực .2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực.3 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực .4 Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực .2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .1 Thu hút nguồn nhân lực .1 Hoạch định nguồn nhân lực .2 Phân tích công việc .3 Quá trình tuyển dụng .2 Đào tạo và phát triển .3 Duy trì nguồn nhân lực .3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.1 Môi trường bên ngoài .2 Môi trường bên trong . 20 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM .1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Cơ cấu tổ chức của VIB . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Kết quả kinh doanh năm 2009 .2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM .1 Phân tích thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP VIB .1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực .2 Phân tích công việc .3 Quá trình tuyển dụng .4 Bố trí nhân viên .2 Phân tích thực trạng thực hiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam .3 Phân tích thực trạng thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam .1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên.2 Thăng tiến .4 Chế độ phúc lợi .3 ĐÁNH GIÁ CHUNG. 53 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ . 53 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM .1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIB .2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực .2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIB .1 Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại ngân hàng VIB 56 3.1 Hoạch định nguồn nhân lực . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Phân tích công việc .3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng .2 Các giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .1 Xác định lại nhu cầu đào tạo .2 Tổ chức đánh giá sau đào tạo .3 Hoàn thiện quy trình đào tạo .3 Các giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực .1 Hoàn thiện công tác đánh thực hiện công việc của nhân viên .2 Hoàn thiện chế độ thăng tiến, điều động nhân viên .3 Hoàn thiện chế độ về lương và phúc lợi .4 Hoàn thiện công tác khen thưởng và kỷ luật .4 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực .1 Thiết lập hệ thống thông tin và giao tiếp trong công ty .2 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, đề cao làm việc hiệu quả, mang đậm bản sắc riêng của VIB . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT WTO: Word Trade Organization, Tổ Chức Thương Mại Thế Giới VIB: Vietnam International Bank, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt nam TMCP: Thương mại cổ phần CBNV: Cán bộ nhân viên TP: Thành phố NHTM: Ngân hàng Thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà Nước QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Quá trình họach định nguồn nhân lực . Những nội dung cần chuẩn bị khi tổ chức đào tạo .2: Cơ cấu hệ thống trả công trong các doanh nghiệp .1: Sơ đồ bộ máy quản lý của VIB .1 Kết quả kinh doanh 2008-2009 .2 Phân công, bố trí công việc .3 Công tác đào tạo và phát triển .4 Đánh giá kết quả thực hiện công việc .5 Đề bạt và thăng tiến trong ngân hàng.6 Đánh giá của nhân viên về tiền lương .7 Đánh giá của nhân viên về phúc lợi .1 Bảng mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng .2 Bảng tiêu chuẩn công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng .1: Quy trình tuyển dụng đề xuất .3 Bảng giao chỉ tiêu kinh doanh theo chỉ số kết quả thực hiện chủ yếu74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Sau 25 năm đổi mới, đất nước ta đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Mang đến cho các doanh nghiệp trong nước nói chung và các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói riêng những thời cơ và thách thức mới. Cùng theo đó đòi hỏi phải có một nguồn nhân lực nhằm tận dụng những cơ hội tốt này và có thể lèo lái doanh nghiệp vượt qua những thách thức nhằm tránh bị tụt hậu, rút ngắn khoảng cách với thế giới. Do đó các ngân hàng TMCP trong nước cũng không thể đứng ngoài cuộc mà phải chuẩn bị cho mình một kế hoạch về nguồn nhân lực nhằm tận dụng tốt các cơ hội, đẩy lùi các nguy cơ này. Khi các Ngân hàng nước ngoài chính thức được vào thị trường tài chính Việt Nam, họ có lợi thế về vốn, công nghệ cao, kinh nghiệm nhiều hơn so với các ngân hàng TMCP trong nước, làm cho tính cạnh tranh của thị trường tăng cao, các ngân hàng TMCP trong nước nếu muốn đứng vững không có con đường nào khác là phải đổi mới mình, phát huy tối đa thế mạnh con người bản địa, lợi thế am hiểu văn hóa người Việt Nam nhằm thu hút nhân tài để vượt qua những cạnh tranh gay gắt về nguồn nhân lực hiện nay. Với tốc độ phát triển của thị trường tài chính nhanh như hiện nay, các ngân hàng TMCP đua nhau mở rộng mạng lưới hoạt động, có một số ngân hàng đã mở rộng hoạt động của mình bằng cách tiến ra nước ngoài bằng việc mở văn phòng đại diện tại nước ngoài như ngân hàng Sài Gòn Thương Tín đã mở văn phòng đại diện tại Lào và Cambodia, trong quý II năm 2010 ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã mở văn phòng tại Đức. Ngoài việc mở rộng mạng lưới của các ngân hàng TMCP còn có những ngân hàng được thành lập mới, với nhiều kế hoạch lớn và táo bạo nhằm chiếm thị phần trong thời gian ngắn nhất. Những điều này thu hút một lượng nhân lực lớn nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của các ngân hàng, các ngân hàng cũng tung ra nhiều hình thức nhằm thu hút nhân lực giỏi của nhau, làm cho nhu cầu nhân lực trong ngành LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 tài chính ngân hàng tăng đột biến vào thời điểm hiện nay. Để duy trì nguồn nhân lực giỏi hiện có, đồng thời thu hút nguồn nhân lực mới từ ngân hàng khác, đào tạo lại nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh của mỗi ngân hàng là việc cần làm ngay và cấp thiết. Qua những nhận định nêu trên, việc hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam là cần thiết, nhằm góp một phần vào sự phát triển chung của ngân hàng, chính vì thế tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp cao học của mình. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung ba mục tiêu cơ bản sau đây: - Nghiên cứu tổng quan về lý thuyết quản trị nguồn nhân lực. - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP VIB, qua đó làm rõ những vấn đề còn tồn tại của hoạt động quản trị nguồn nhân lực cần được hoàn thiện. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng VIB. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài là toàn bộ các hoạt động quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng VIB. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để hoàn thành luận văn, tác giả sử dụng các phương pháp sau: Luận văn được thực hiện trên cơ sở kết hợp triển khai hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. - Đối với mục tiêu thứ nhất: Sử dụng phương pháp suy diễn, so sánh, tổng hợp để khái quát hóa lý thuyết về QTNNL. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 - Đối với mục tiêu thứ hai: Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh. Các đánh giá được định lượng thông qua các phương pháp thống kê và sử dụng phần mềm SPSS để phân tích nguyên lý về nguồn nhân lực. - Đối với mục tiêu thứ ba: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp chuyên gia để đề xuất các giải pháp về nguồn nhân lực. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Luận văn gồm 3 chương, phần mở đầu và phần kết luận, ngoài ra luận văn còn bao gồm danh mục các bảng biểu, tài liệu tham khảo, chữ viết tắt, mục lục, phụ lục. - Chương 1: Lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực. - Chương 2: Hiện trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam. - Chương 3: Những giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam. Vì trình độ và thời gian của tác giả còn hạn chế nên luận văn không thể tránh những thiếu sót nhất định, rất mong được sự góp ý của Quý Thầy, Cô. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định.