Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng ngành nhựa bao bì của Công ty Duy ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng ngành hàng nhựa bao bì của công ty cổ phần sản, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Vạn An
• Người hướng dẫn: PGS. Phước Minh Hiệp
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng ngành hàng nhựa bao bì của Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân giai đoạn 2015 - 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái quát về chuỗi cung ứng
• 1.2. Khái niệm về chuỗi cung ứng
• 1.3. Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng
• 1.4. Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối
• 1.5. Phân biệt quản trị chuỗi cung ứng với quản trị logistics
• 1.6. Lịch sử phát triển của quản trị chuỗi cung ứng
• 1.7. Mô hình tổ chức chuỗi cung ứng
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN
• 2.1. Tổng quan về ngành nhựa Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân
• 2.3. Thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng tại công ty
• 2.3.1. Sơ đồ tổ chức chuỗi cung ứng
• 2.3.2. Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng ngành hàng nhựa bao bì tại Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân
• 2.4. Đánh giá thực trạng quản trị chuỗi cung ứng
• 2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.2. Những mặt còn hạn chế
• 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong quản trị chuỗi cung ứng tại công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2015-2020
• 3.2. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 3.3. Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng ngành hàng nhựa bao bì của Duy Tân
• 3.3.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định
• 3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng vật tư
• 3.3.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản xuất
• 3.3.4. Giải pháp hoàn thiện hoạt động giao hàng
• 3.3.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý hàng trả về
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHẦN PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị chuỗi cung ứng ngành nhựa bao bì tại Duy Tân

Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của ngành nhựa bao bì tại Duy Tân. Giai đoạn 2015-2020 chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ của công ty này trong việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối. Việc hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng không chỉ giúp Duy Tân nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Ngành nhựa bao bì đang đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. Do đó, việc cải thiện quản trị chuỗi cung ứng là điều cần thiết để duy trì vị thế của Duy Tân.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng là quá trình quản lý các hoạt động liên quan đến việc cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Nó bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các hoạt động này nhằm tối ưu hóa chi phí và thời gian. Đối với Duy Tân, quản trị chuỗi cung ứng không chỉ giúp giảm thiểu chi phí mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của ngành nhựa bao bì tại Duy Tân

Ngành nhựa bao bì tại Duy Tân đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện quy trình sản xuất và phân phối. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua, như việc tối ưu hóa quy trình cung ứng nguyên vật liệu và cải thiện khả năng phục vụ khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

II. Những thách thức trong quản trị chuỗi cung ứng ngành nhựa bao bì

Ngành nhựa bao bì tại Duy Tân đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn trong quản trị chuỗi cung ứng. Sự cạnh tranh từ các công ty nước ngoài và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Để duy trì vị thế cạnh tranh, Duy Tân cần phải nhận diện và giải quyết những thách thức này một cách hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty nước ngoài

Sự xâm nhập của các tập đoàn lớn vào thị trường nhựa bao bì đã tạo ra áp lực lớn cho Duy Tân. Các công ty này thường có nguồn lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ tiên tiến, điều này khiến Duy Tân cần phải cải thiện quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ chân khách hàng.

2.2. Yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn yêu cầu cao về chất lượng và dịch vụ. Duy Tân cần phải đáp ứng những yêu cầu này bằng cách cải thiện quy trình quản trị chuỗi cung ứng, từ khâu cung ứng nguyên vật liệu đến giao hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Duy Tân

Để hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng, Duy Tân cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Việc tối ưu hóa quy trình sản xuất, cải thiện khả năng cung ứng và nâng cao dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng trong chiến lược này.

3.1. Tối ưu hóa quy trình sản xuất

Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình sản xuất sẽ giúp Duy Tân giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả. Các công nghệ như tự động hóa và quản lý sản xuất thông minh có thể được áp dụng để cải thiện quy trình.

3.2. Cải thiện khả năng cung ứng

Duy Tân cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn nguyên liệu ổn định và chất lượng. Việc áp dụng các phương pháp quản lý tồn kho hiệu quả cũng sẽ giúp cải thiện khả năng cung ứng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Duy Tân

Việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Duy Tân. Công ty đã cải thiện được quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được từ việc cải thiện quy trình

Sau khi áp dụng các giải pháp tối ưu hóa, Duy Tân đã ghi nhận sự giảm thiểu đáng kể về chi phí sản xuất và thời gian giao hàng. Điều này không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Duy Tân. Sự cải thiện này đã giúp công ty giữ vững thị phần và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

V. Kết luận và tương lai của quản trị chuỗi cung ứng tại Duy Tân

Quản trị chuỗi cung ứng là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của Duy Tân. Việc hoàn thiện quy trình này không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Trong tương lai, Duy Tân cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các công nghệ mới để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải thiện quản trị chuỗi cung ứng

Cải thiện quản trị chuỗi cung ứng sẽ giúp Duy Tân nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này là cần thiết để duy trì và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Duy Tân cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng. Việc này không chỉ giúp công ty phát triển bền vững mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VẠN AN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VẠN AN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHƯỚC MINH HIỆP TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Nguyễn Vạn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP .1 Khái quát về chuỗi cung ứng .1 Khái niệm về chuỗi cung ứng .2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng .2 Các yếu tố trong quản trị chuỗi cung ứng .2 Cung ứng nguyên vật liệu .5 Thu hồi hàng .3 Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng . 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN .1 Tổng quan về ngành nhựa Việt Nam .2 Tổng quan về Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân .3 Thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng tại công ty .1 Sơ đồ tổ chức chuỗi cung ứng .2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng ngành hàng nhựa bao bì tại Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân .4 Đánh giá thực trạng quản trị chuỗi cung ứng.1 Những kết quả đạt được .2 Những mặt còn hạn chế .3 Nguyên nhân của những hạn chế trong quản trị chuỗi cung ứng tại công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân . 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN .1 Định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2015-2020 .2 Căn cứ đề xuất giải pháp .3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng ngành hàng nhựa bao bì của Duy Tân .1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định .2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng vật tư . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sản xuất .4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giao hàng .5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý hàng trả về . 58 PHẦN KẾT LUẬN . 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ B2B: Khách hàng tổ chức (Business to Business) B2C: Khách hàng tiêu dùng (Business to Customer) BOM: Định mức vật tư (Bill of material) ERP: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiêp (Enterprise Resource Planning) JIT: Quản lý sản xuất tức thời (Just In Time) KPI: Chỉ số đo lường hiệu suất (Key Performance Indicator) Lead Time: Thời gian thực hiện đơn hàng MOQ: Sản lượng đặt hàng tối thiểu (Minimum of quantity) MRP: Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu (Material requirements planning) R&D: Nghiên cứu và phát triển (Research and Develope) SC: Chuỗi cung ứng (Supply Chain) SCM: Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management) TQM: Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu từ năm 2010-2013 của Duy Tân .2: So sánh sản lượng dự báo và nhu cầu thực tế một số khách hàng lớn giai đoạn tháng 04 – tháng 09 năm 2014 .3: Thống kê điều chỉnh nhu cầu tuần của Kinh Doanh .4: Những sản phẩm không đáp ứng lịch giao hàng do thiếu keo 2 quý đầu năm 2014 .5: Nhu cầu xe giao hàng tuần 23 .6: Nhu cầu xe giao hàng tuần 24 . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình một dây chuyền cung ứng sản phẩm .2: Mô hình tổ chức chuỗi cung ứng theo chức năng .3: Mô hình tổ chức chuỗi cung ứng trong thời kỳ quá độ .4: Mô hình tổ chức chuỗi cung ứng hợp nhất từng phần .5 Mô hình tổ chức chuỗi cung ứng hợp nhất .6: Mô hình hoạt động chuỗi cung ứng tổng quát .1: Sản lượng nhựa Việt Nam giai đoạn 2000-2010 (đơn vị: nghìn tấn) .2: Các nước cung cấp chính nguyên liệu nhựa cho Việt Nam .3: Các nhà cung cấp chính máy móc và thiết bị sản xuất nhựa cho Việt Nam.4: Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân .5: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân .6: Một số khách hàng chiến lược trong nước của Công ty Duy Tân .7: Sơ đồ tổ chức khối Chuỗi Cung Ứng của Duy Tân.8: Quy trình hoạch định nguồn lực của Duy Tân .9: Kết quả thống kê về độ chính xác về dự báo của Thái Lan .10: Quy trình tạo định mức vật tư cho sản phẩm của Duy Tân .11: Quy trình lập kế hoạch vật tư của Duy Tân .12: Quy trình lập kế hoạch mua hạt nhựa của Duy Tân .13: Quy trình đánh giá nhà cung ứng .14: Quy trình triển khai sản xuất tại Duy Tân. 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.15: Quy trình triển khai lịch giao hàng tại Duy Tân .16: Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng tại Duy Tân .1: Mô hình tổ chức Chuỗi cung ứng đề nghị tại Duy Tân . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn khủng hoảng từ cuối 2008 đến nay và có thể kéo dài đến hết năm 2015. Ngoài ra các doanh nghiệp phải đối mặt với sự xâm nhập của các tập đoàn lớn ở thị trường trong nước. Trước thực tế đó, các doanh nghiệp cần phải thực hiện tái cấu trúc lại hoạt động, xem xét lại chiến lược và mô hình hoạt động của mình, tiến hành cũng cố lại toàn bộ hệ thống quản lý như: hệ thống khách hàng, tình hình sử dụng nhân sự hay tất cả các chi phí trong quá trình hoạt động của hệ thống, tất cả phải được thực hiện một cách hiệu quả nhất. Trong những quy trình cần xem xét và củng cố hệ thống quản lý thì việc xem xét lại quá trình quản lý chuỗi cung ứng là vô cùng qua trọng, bởi nó ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động và uy tín của doanh nghiệp, nhất là trong giai đoạn kinh tế khó khăn này. Chuỗi cung ứng không phải là một hoạt động đơn lẻ, mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, có liên quan mật thiết với nhau từ đầu vào đến đầu ra của doanh nghiệp. Do đó, chuỗi cung ứng là quá trình liên quan tới nhiều hoạt động khác nhau trong cùng một tổ chức, từ xây dựng chiến lược đến hoạt động chi tiết, cụ thể để thực hiện chiến lược. Hiện nay ở Việt Nam có rất ít doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và được đánh giá cao trong khu vực vì hầu như các doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm đến việc xây dựng chuỗi cung ứng. Hoạt động của doanh nghiệp còn mang tính riêng lẻ, chưa liên kết chặt chẽ với nhau, chi phí sản xuất còn cao. Để hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả và hạn chế được những yếu kém thì các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc hoàn thiện chuỗi cung ứng của mình. Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân hiện là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực nhựa tại Việt Nam, với hơn 25 năm kinh nghiệm, Duy Tân không ngừng vượt qua những thách thức, biến động của dòng chảy kinh tế thị trường để vươn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 đến những tầm cao mới. Mục tiêu của công ty luôn hướng đến sự hoàn thiện trong sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm thỏa mãn yêu cầu cao nhất của khách hàng. Ngành hàng bao bì nhựa dành cho các khách hàng tổ chức là một trong những ngành hàng chủ lực của Duy Tân, ngành hàng này đang chứng kiến sự tham gia ồ ạt của nhiều tập đoàn nước ngoài lớn và một số khách hàng của Duy Tân đã bắt đầu chuyển sang đặt hàng từ các công ty này. Vì vậy, công ty cần phải xem xét, hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của mình để hướng đến sự hoàn hảo của tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giữ vững và phát triển thị phần của công ty. Đó là lý do tác giả chọn đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG NGÀNH HÀNG NHỰA BAO BÌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN” để thực hiện luận văn thạc sĩ. Mục tiêu của đề tài Đánh giá thực tiễn hoạt động quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân. Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân. Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố của hoạt động quản trị chuỗi cung ứng 4. Phạm vi nghiên cứu Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: tiến hành thảo luận nhóm với một số cán bộ công nhân viên hiện đang làm việc tại Công ty Cổ phần Sản xuất nhựa Duy Tân về các nội dung quan trọng trong hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của Công ty. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 Nghiên cứu định lượng: tiến hành khảo sát các khách hàng của công ty bằng bảng câu hỏi, sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp để đánh giá và rút ra các ưu nhược điểm quản trị chuỗi cung ứng của Công ty. Từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp. Thu thập số liệu: - Dữ liệu sơ cấp: từ cán bộ quản lý của Công ty thông qua bảng câu hỏi. - Dữ liệu thứ cấp: các số liệu, báo cáo tình hình hoạt động của Công ty giai đoạn 2010-2013.