Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh kinh tế - xã hội phát triển, nhu cầu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp của người tiêu dùng ngày càng gia tăng. Sự mở rộng nhanh chóng của các cơ sở thẩm mỹ, spa mang lại cơ hội khai thác thị trường to lớn nhưng đồng thời đặt ra thách thức cạnh tranh gay gắt. Do đặc thù ngành dịch vụ làm đẹp tác động trực tiếp tới cơ thể và sức khỏe con người, khách hàng luôn đặt yếu tố an toàn, chất lượng và uy tín thương hiệu lên hàng đầu. Truyền thông marketing đóng vai trò là công cụ chủ chốt giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, tạo dựng niềm tin và thiết lập mạng lưới kết nối thông tin hai chiều với khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty TNHH Hills Beauty" được tác giả Lê Thúy Hằng thực hiện tại Khoa Kinh tế - Quản lý, Trường Đại học Thăng Long dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm Long Châu. Nghiên cứu tập trung giải quyết yêu cầu hoàn thiện công tác truyền thông của một doanh nghiệp dịch vụ spa sau 10 năm hình thành và phát triển.

Văn bản xác định 3 mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

  1. Hệ thống hóa các lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động truyền thông marketing trong doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty TNHH Hills Beauty giai đoạn 2021 - 2023, chỉ ra những kết quả đạt được, các mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại.
  3. Đề xuất một số nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty TNHH Hills Beauty trong thời gian tới.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn rõ ràng:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.
  • Không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Hills Beauty (bao gồm trụ sở chính và hệ thống 5 chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh).
  • Thời gian nghiên cứu: Thu thập, phân tích dữ liệu thực tế trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết của khóa luận được xây dựng dựa trên các quan điểm học thuật chuẩn mực trong ngành marketing:

  • Khái niệm và bản chất truyền thông marketing theo định nghĩa của Philip Kotler (Marketing Management, 2020), PGS.TS. Trương Đình Chiến (Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp, 2023) và Hiệp hội các Đại lý Quảng cáo Hoa Kỳ (4As). Hoạt động này được đặt trong cấu trúc phối thức 4P (chữ P - Promotion/Xúc tiến).
  • Quy trình truyền thông marketing chuẩn hóa 6 bước: (1) Xác định nhóm công chúng mục tiêu (mô hình 5W1H); (2) Xác định mục tiêu truyền thông dựa trên các trạng thái sẵn sàng của người mua (Nhận thức – Hiểu biết – Thích – Ưa chuộng – Tin tưởng – Mua hàng); (3) Thiết kế thông điệp truyền thông theo mô hình AIDA (Chú ý, Hứng thú, Mong muốn, Hành động) và 4 yếu tố cấu thành (nội dung, cấu trúc, định dạng, nguồn gốc); (4) Xác định ngân sách truyền thông (4 phương pháp: tỷ lệ phần trăm doanh thu, chi trả theo khả năng, ngang bằng cạnh tranh, mục tiêu - nhiệm vụ); (5) Lựa chọn phương tiện và 6 công cụ truyền thông phối hợp (Quảng cáo, Xúc tiến bán, Quan hệ công chúng dựa trên mô hình PENCILS của Kotler 2003, Marketing trực tiếp, Marketing tương tác, Bán hàng cá nhân); (6) Đánh giá hiệu quả truyền thông theo hệ tiêu chí định lượng (tài chính, tương tác mạng xã hội) và định tính (mức độ nhận biết, cảm nhận, mức độ hài lòng).
  • Khung phân tích môi trường marketing ảnh hưởng đến truyền thông: Môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách hàng, công chúng) và môi trường vĩ mô (kinh tế, tự nhiên, nhân khẩu học, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả triển khai bao gồm:

  • Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập, hệ thống hóa giáo trình, sách chuyên khảo, bài báo khoa học và các báo cáo nội bộ của doanh nghiệp để xây dựng cơ sở lý luận và cơ sở phân tích thực trạng.
  • Phương pháp thống kê: Thu thập, phân loại, đối chiếu các chỉ tiêu tài chính, doanh thu, chi phí, lợi nhuận và ngân sách truyền thông của công ty giai đoạn 2021 - 2023.
  • Phương pháp tổng hợp: Phân tích, xử lý nguồn dữ liệu thứ cấp từ các phòng ban chức năng để rút ra các kết luận về hiệu quả chiến dịch.
  • Phương pháp quan sát: Quan sát trực tiếp hoạt động vận hành dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh, quy trình triển khai quảng cáo và các tương tác của khách hàng trên các kênh trực tuyến.

Nguồn dữ liệu sử dụng trong khóa luận gồm:

  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua quan sát thực tế quy trình tác nghiệp của phòng Marketing và dịch vụ khách hàng.
  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (Phòng Kế toán - Tài chính), dữ liệu vận hành quảng cáo và phân bổ ngân sách (Phòng Marketing), sơ đồ nhân sự (Phòng Hành chính - Nhân sự) của Công ty TNHH Hills Beauty từ năm 2021 đến 2023.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về truyền thông marketing tích hợp. Tác giả khẳng định vai trò của truyền thông trong việc kéo dài vòng đời sản phẩm, kết nối sản phẩm với người tiêu dùng, xây dựng tính cách thương hiệu và thiết lập kênh đối thoại hai chiều.

Chương này trình bày chi tiết quy trình thực thi hoạt động truyền thông marketing gồm 6 bước logic:

  • Phân tích chân dung công chúng mục tiêu qua các đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý hành vi.
  • Xác định mục tiêu truyền thông theo tiến trình nhận thức và hành động của khách hàng.
  • Cấu trúc hóa thông điệp truyền thông dựa trên các yếu tố lôi cuốn (lý trí, cảm xúc, đạo đức) và tính nhất quán của định dạng.
  • Phân tích ưu - nhược điểm của 4 phương pháp xác định ngân sách: Tỷ lệ phần trăm doanh thu, chi trả theo khả năng, ngang bằng cạnh tranh và phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ.
  • Làm rõ đặc trưng của phương tiện truyền thông cá nhân (trực tiếp, kiểm soát bởi doanh nghiệp hoặc trung gian) và phi cá nhân (truyền thông đại chúng, bầu không khí, sự kiện), cùng ưu - nhược điểm của 6 công cụ truyền thông chủ lực. Mô hình PENCILS (Publication, Events, News, Community Involvement, Identity tools, Lobbying, Social Responsibility Activities) được dẫn chiếu làm khung tham chiếu cho công cụ PR.
  • Thiết lập phương pháp đo lường hiệu quả định lượng (chỉ số tài chính, lượt click, CTR, CPM, CPC, số lượng chuyển đổi) và định tính (thái độ, độ tin cậy thương hiệu).
  • Phân tích sự chi phối của 6 yếu tố môi trường vi mô và 6 yếu tố môi trường vĩ mô tới quyết định truyền thông.

Chương 2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty TNHH Hills Beauty

Chương 2 cung cấp bức tranh chi tiết về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và thực trạng triển khai truyền thông của doanh nghiệp. Hills Beauty thành lập tháng 8/2014, ban đầu kinh doanh mỹ phẩm xách tay, sau đó chuyển hướng mở rộng chuỗi dịch vụ spa với 5 chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh (73A Thợ Nhuộm, 176 Mai Anh Tuấn, 37 Nguyễn Văn Huyên, 10B Phan Ngữ - Quận 1, và 18 Ngõ 2 Hoa Lư).

Cơ cấu quản lý do Giám đốc Nguyễn Thu Hà điều hành chung, hỗ trợ bởi Phó giám đốc và 6 phòng ban chức năng: Kế toán - Tài chính, Hành chính - Nhân sự, Marketing (chia làm 3 nhóm: Chạy quảng cáo, Thiết kế, Nội dung), Chuyên viên kỹ thuật, Kinh doanh, IT. Ngành nghề kinh doanh cốt lõi gồm 4 nhóm dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao (15 - 25% mỗi loại): Chăm sóc da mặt cơ bản, Chăm sóc da chuyên sâu, Massage toàn thân, Triệt lông công nghệ Diode laser đầu lạnh; cùng các dịch vụ phụ trợ chiếm 5 - 10% doanh thu (Chăm sóc toàn thân, bán lẻ mỹ phẩm cao cấp).

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 - 2023 phản ánh sự phục hồi sau dịch COVID-19:

Chỉ tiêu (ĐVT: VNĐ) Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Chênh lệch 2022/2021 (Tuyệt đối) Chênh lệch 2022/2021 (Tương đối) Chênh lệch 2023/2022 (Tuyệt đối) Chênh lệch 2023/2022 (Tương đối)
Tổng doanh thu 25.123 31.481 31.923 4.481 19,42% 794.800* 2,62%
Tổng chi phí 22.922 24.374 24.731 2.374 12,91% 1.191 4,70%
Lợi nhuận trước thuế 2.094 4.201 6.192 2.107 74,43% 2.991 42,67%

(Ghi chú: Số liệu chênh lệch tuyệt đối 794.800 đồng được trích dẫn chính xác theo văn bản của tác giả).

Về hoạt động truyền thông marketing, tác giả phân tích thực trạng từng khía cạnh:

  • Nhóm công chúng mục tiêu: Xác định 3 nhóm: Khách hàng mục tiêu (nam và nữ, 23 - 40 tuổi, nhân viên văn phòng tại Hà Nội và TP.HCM, thu nhập từ 10 triệu đồng/tháng trở lên, có học vấn từ cao đẳng/đại học, gặp các vấn đề về cơ xương khớp hoặc da); Nội bộ nhân viên; Các KOL/KOC trong lĩnh vực làm đẹp (20 - 40 tuổi).
  • Mục tiêu truyền thông: Tập trung nâng cao nhận biết và mức độ uy tín của thương hiệu Hills Beauty.
  • Thông điệp truyền thông: “Sứ mệnh của chúng tôi là giúp bạn chăm sóc cơ thể và tinh thần. Mỗi phương pháp điều trị được thiết kế đặc biệt để mang lại trải nghiệm độc đáo và hiệu quả nhất”. Định dạng thông điệp thể hiện qua bộ nhận diện: logo thương hiệu, bảng màu chính (Xanh lá - #1B756B, Trắng - #FFFFFF, Vàng - #D6B465), phong cách ấm cúng, sang trọng, tinh tế. Hạn chế: Thông điệp quá dài, thiếu tính cô đọng, khó ghi nhớ, truyền tải một chiều.
  • Ngân sách truyền thông: Doanh nghiệp xác định ngân sách theo phương pháp chi trả theo khả năng, giữ tỷ lệ thấp so với tổng doanh thu (năm 2021: 787.000 đồng, chiếm 3,10%; năm 2022: 942.000 đồng, chiếm 3,10%; năm 2023: 835.000 đồng, chiếm 2,68%).

Cơ cấu phân bổ ngân sách truyền thông giai đoạn 2021 - 2023 được tổng hợp như sau:

Công cụ truyền thông Năm 2021 (Đồng) Tỷ lệ 2021 (%) Năm 2022 (Đồng) Tỷ lệ 2022 (%) Năm 2023 (Đồng) Tỷ lệ 2023 (%)
Quảng cáo 300.000 38,12% 270.000 28,66% 240.000 28,74%
Xúc tiến bán 270.000 34,31% 270.000 28,66% 250.000 29,94%
Quan hệ công chúng 100.000 12,71% 235.000 24,95% 230.000 27,54%
Marketing tương tác 100.000 12,71% 150.000 15,92% 100.000 11,98%
Bán hàng cá nhân & Trực tiếp 17.000 2,15% 17.000 1,81% 15.000 1,80%
Tổng cộng 787.000 100% 942.000 100% 835.000 100%
  • Phương tiện truyền thông: Sử dụng kênh cá nhân (gọi điện, tin nhắn SMS đặt lịch, fanpage Messenger, Zalo, nhóm "Hội Khách hàng thân thiết HillsBeauty", Zalo nội bộ, đánh giá truyền miệng từ khách và KOC) và phi cá nhân (biển hiệu cơ sở, website hillsbeauty.vn, ứng dụng di động Hills Beauty, YouTube, TikTok, Facebook, Instagram; không gian dịch vụ ấm cúng; sự kiện Year End Party, teambuilding, khai trương cơ sở mới).
  • Các công cụ thực tế: Trọng tâm là quảng cáo Meta (Facebook và Instagram Ads) thông qua Meta Ads Manager. Tỷ lệ ngân sách quảng cáo tập trung 70% cho Facebook và 30% cho Instagram; chi phí mỗi chiến dịch từ 10.000 đến 30.000 đồng, kéo dài 1 - 3 tháng; định dạng video ngắn 60 - 90 giây và bài viết kèm hình ảnh. Mục tiêu chạy chuyển đổi tin nhắn. Đo lường định kỳ 3 ngày/lần qua các chỉ số CTR, Reach, chi phí tin nhắn.
  • Đánh giá và hạn chế: Nội dung quảng cáo nặng về bán hàng và giảm giá (10 - 20%), chưa giải quyết đúng nỗi đau tâm lý khách hàng; chi phí truyền thông hạn chế; sự phụ thuộc quá lớn vào Facebook; các kênh website, YouTube, TikTok chưa được khai thác đồng bộ; tỷ lệ nhắn tin cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ thực tế thấp.

Chương 3. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty TNHH Hills Beauty

Dựa trên mục tiêu chung và định hướng truyền thông, tác giả xây dựng hệ thống các giải pháp tác nghiệp:

  • Hoàn thiện thông điệp truyền thông: Tinh chỉnh thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, định vị rõ giải pháp chăm sóc thể chất và tinh thần.
  • Hoàn thiện công cụ quảng cáo: Xây dựng tiêu chuẩn sản xuất video quảng cáo (bảng yêu cầu video, tiêu chí chọn diễn viên), thiết lập quy trình triển khai chiến dịch Google Ads tìm kiếm, đa dạng hóa định dạng hình ảnh và nội dung bài viết.
  • Nâng cao hiệu quả quan hệ công chúng và hợp tác KOL/KOC: Lập danh sách tiêu chí lựa chọn KOC làm đẹp phù hợp tại Hà Nội và TP.HCM; tổ chức các sự kiện trải nghiệm cho khách hàng và gắn kết nội bộ.
  • Tối ưu hóa marketing tương tác: Phân bổ lại lịch trình nội dung trên Fanpage Facebook và Instagram; xây dựng lại kênh TikTok Hills Beauty theo hướng cung cấp kiến thức làm đẹp chuyên gia; đẩy mạnh SEO website qua chuyên mục Blog Làm Đẹp.
  • Triển khai kế hoạch Email marketing: Chuẩn bị nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, nhắc lịch hẹn và gửi ưu đãi tri ân.
  • Nhóm giải pháp hỗ trợ: Kiện toàn tổ chức nhân sự phòng marketing (tuyển dụng, phân định nhiệm vụ giữa nhóm quảng cáo, thiết kế, nội dung), nâng mức ngân sách dự toán và ứng dụng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Về kết quả nghiên cứu, khóa luận đã đạt được các nội dung sau:

  • Tổng hợp số liệu tài chính và chỉ tiêu ngân sách cụ thể của Hills Beauty giai đoạn 2021 - 2023: Doanh thu tăng trưởng từ 25.123 đồng lên 31.923 đồng; lợi nhuận trước thuế tăng từ 2.094 đồng lên 6.192 đồng; tỷ lệ ngân sách truyền thông duy trì ở mức thấp từ 2,68% đến 3,10% doanh thu (tương ứng 787.000 đến 942.000 đồng).
  • Phân tích chi tiết quy trình quảng cáo Meta Ads thực tế của doanh nghiệp: Chứng minh việc dồn 70% ngân sách cho Facebook và tối ưu chỉ số định kỳ 3 ngày/lần đã tạo ra lượng tương tác tin nhắn ban đầu nhưng không đem lại tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao do nội dung thiếu chiều sâu.
  • Xây dựng hệ thống giải pháp gắn với các kế hoạch hành động cụ thể: Thiết lập 12 bảng biểu/quy trình tác nghiệp chi tiết (kế hoạch phương tiện quảng cáo, quy trình Google Ads, bảng tiêu chí sản xuất video, kịch bản kênh TikTok chuyên gia, kế hoạch Email marketing và danh mục sự kiện).

Về đóng góp học thuật và thực tiễn: Khóa luận mang tính ứng dụng thực tế cao đối với mô hình doanh nghiệp dịch vụ spa vừa và nhỏ tại Việt Nam. Tác giả tự đánh giá nghiên cứu đã giúp chuyển đổi các lý thuyết truyền thông marketing tích hợp từ sách vở vào giải quyết bài toán quản trị thương hiệu, phân bổ ngân sách theo khả năng và hoàn thiện nội dung đa kênh cho một thương hiệu thẩm mỹ cụ thể.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi dữ liệu:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp nội bộ và phương pháp quan sát của cá nhân tác giả; khóa luận chưa thực hiện khảo sát định lượng với cỡ mẫu khách hàng cụ thể (chưa có điều tra bảng hỏi khách hàng trên diện rộng) để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu một cách khách quan.
  • Dữ liệu ngân sách và kinh doanh chỉ giới hạn trong giai đoạn 3 năm (2021 - 2023), chưa phân tích sâu biến động chi phí truyền thông trên từng lượt chuyển đổi dịch vụ thực tế tại điểm bán.
  • Phạm vi nghiên cứu mới chỉ tập trung vào hệ thống cơ sở tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng phân tích các thị trường địa phương khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng:

  • Triển khai nghiên cứu định lượng khảo sát hành vi khách hàng với quy mô mẫu lớn nhằm đo lường chính xác các chỉ số tài sản thương hiệu và mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ spa.
  • Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả hoàn vốn đầu tư (ROI) chi tiết cho các kênh truyền thông mới được đề xuất như Google Ads, TikTok và Email marketing sau khi triển khai thử nghiệm.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ: Tham khảo cấu trúc một bài khóa luận hoàn thiện hoạt động truyền thông cấp doanh nghiệp; cách phân tích phối thức truyền thông và lập kế hoạch ngân sách theo phương pháp chi trả theo khả năng.
  • Nhà quản trị và nhân viên marketing tại các cơ sở thẩm mỹ, spa, viện chăm sóc sắc đẹp vừa và nhỏ: Ứng dụng trực tiếp quy trình 5 bước thiết lập chiến dịch Meta Ads, bảng tiêu chí sản xuất nội dung video, quy trình xây dựng kênh TikTok chuyên gia và phương pháp tổ chức sự kiện tri ân khách hàng.

Phần nội dung có giá trị tham khảo cao nhất là hệ thống bảng kế hoạch tác nghiệp tại Chương 3 và quy trình vận hành quảng cáo số tại Chương 2, nơi kết hợp giữa số liệu thực tế của doanh nghiệp với các biểu mẫu kế hoạch chi tiết.

Câu hỏi thường gặp

1. Phương pháp xác định và tỷ lệ phân bổ ngân sách truyền thông của Hills Beauty giai đoạn 2021 - 2023 có đặc điểm gì?
Doanh nghiệp áp dụng phương pháp chi trả theo khả năng, duy trì mức ngân sách truyền thông rất thấp so với tổng doanh thu: năm 2021 chi 787.000 đồng (chiếm 3,10%), năm 2022 chi 942.000 đồng (chiếm 3,10%) và năm 2023 chi 835.000 đồng (chiếm 2,68%). Trong đó, ngân sách tập trung cao nhất cho hai công cụ là Quảng cáo (chiếm 28% - 38%) và Xúc tiến bán (chiếm 29% - 34%), tiếp theo là Quan hệ công chúng (12% - 27%) và Marketing tương tác (10% - 15%), còn Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp chiếm tỷ lệ rất nhỏ (khoảng 1% - 2%).

2. Quy trình thiết lập chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram của Hills Beauty gồm những bước nào?
Quy trình gồm 5 bước: (1) Xác định mục tiêu chiến dịch quảng cáo; (2) Dự trù ngân sách (chi phí mỗi chiến dịch dao động từ 10.000 đến 30.000 đồng, phân bổ 70% ngân sách cho Facebook và 30% cho Instagram); (3) Lập kế hoạch quảng cáo (chọn định dạng bài viết ảnh hoặc video ngắn 60 - 90 giây, hướng tới mục tiêu nhắn tin); (4) Chạy quảng cáo và tối ưu hóa hiệu quả (đánh giá các chỉ số Reach, CTR, chi phí tin nhắn, tắt các mẫu quảng cáo kém); (5) Theo dõi và lập báo cáo kết quả định kỳ 3 ngày/lần.

3. Thông điệp truyền thông của Hills Beauty được thiết kế như thế nào và tồn tại nhược điểm gì?
Thông điệp truyền thông của doanh nghiệp là: “Sứ mệnh của chúng tôi là giúp bạn chăm sóc cơ thể và tinh thần. Mỗi phương pháp điều trị được thiết kế đặc biệt để mang lại trải nghiệm độc đáo và hiệu quả nhất”, đi kèm màu sắc nhận diện Xanh lá (#1B756B), Trắng (#FFFFFF), Vàng (#D6B465). Hạn chế của thông điệp này là câu từ quá dài, chưa cô đọng, thông tin truyền tải mang tính khẳng định một chiều từ phía doanh nghiệp, dẫn đến việc khách hàng khó ghi nhớ và nhận diện đặc tính riêng biệt.

4. Khách hàng mục tiêu của Hills Beauty được phân đoạn theo các tiêu chí nào?
Khách hàng mục tiêu là nam và nữ trong độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi, sinh sống tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Phần lớn là nhân viên văn phòng có mức thu nhập khá (từ 10 triệu đồng/tháng trở lên), trình độ học vấn từ cao đẳng, đại học trở lên, quan tâm đến làm đẹp và có nhu cầu giải tỏa căng thẳng, đau mỏi xương khớp hoặc chăm sóc các bệnh lý về da.

5. Vì sao tỷ lệ khách hàng nhắn tin quảng cáo tại Hills Beauty cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ thực tế lại thấp?
Nguyên nhân xuất phát từ việc nội dung quảng cáo chỉ tập trung vào việc giới thiệu dịch vụ và đưa ra các chương trình giảm giá (10 - 20%), chưa đào sâu vào tâm lý, nỗi đau và nhu cầu thực sự của khách hàng; đồng thời chưa làm nổi bật được uy tín chuyên môn và điểm mạnh công nghệ vượt trội của Hills Beauty so với các đối thủ trên thị trường.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Thúy Hằng đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về truyền thông marketing tích hợp và phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động truyền thông tại Công ty TNHH Hills Beauty giai đoạn 2021 - 2023. Nghiên cứu đã làm rõ những điểm nghẽn về ngân sách hạn chế, sự phụ thuộc vào quảng cáo Meta và nội dung thông điệp thiếu cô đọng. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ từ tái cấu trúc thông điệp, hoàn thiện công cụ quảng cáo, mở rộng kênh TikTok, Google Ads đến tối ưu hóa nhân sự, mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho công tác quản trị marketing trong ngành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp.