Khóa luận về hoàn thiện các hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ...

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoàn thiện các hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ điện tử viễn, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trần Thu Trang
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Tuyết
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Các Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Điện Tử Viễn Thông
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm marketing
• 1.2. Vai trò của marketing
• 1.2.1. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp
• 1.2.2. Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng
• 1.2.3. Vai trò của marketing đối với xã hội
• 1.3. Phân tích môi trường marketing
• 1.3.1. Phân tích môi trường marketing vĩ mô
• 1.3.1.1. Môi trường tự nhiên
• 1.3.1.2. Môi trường văn hóa – xã hội
• 1.3.1.3. Môi trường dân số (nhân khẩu)
• 1.3.1.4. Môi trường kinh tế
• 1.3.1.5. Môi trường khoa học và công nghệ
• 1.3.1.6. Môi trường chính trị - luật pháp
• 1.3.2. Phân tích môi trường marketing vi mô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông
• 2.2. Các thông tin chung về công ty
• 2.3. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 – 2013
• 2.6. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông
• 2.6.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.6.2. Hoạt động phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu
• 2.6.3. Xây dựng chiến lược định vị
• 2.6.4. Chính sách sản phẩm
• 2.6.5. Chính sách giá
• 2.6.6. Chính sách phân phối
• 2.6.7. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 2.6.8. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 2.7. Đánh giá hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG
• 3.1. Phân tích môi trường marketing của công ty
• 3.1.1. Phân tích môi trường marketing vĩ mô
• 3.1.2. Phân tích môi trường marketing vi mô
• 3.1.3. Phân tích môi trường marketing nội bộ
• 3.2. Giải pháp về tổ chức quản trị marketing
• 3.3. Giải pháp về nghiên cứu thị trường
• 3.4. Giải pháp về phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu
• 3.5. Giải pháp về chiến lược định vị
• 3.6. Giải pháp về sản phẩm
• 3.7. Giải pháp về giá
• 3.8. Giải pháp về phân phối
• 3.9. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
• 3.10. Giải pháp về quảng cáo
• 3.11. Giải pháp về quan hệ công chúng
• 3.12. Giải pháp cho hoạt động bán hàng cá nhân
• 3.13. Giải pháp về chăm sóc khách hàng
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại công ty công nghệ điện tử viễn thông

Hoạt động marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ điện tử viễn thông. Công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông đã nhận thức rõ vai trò của marketing trong việc kết nối sản phẩm với khách hàng. Việc hiểu rõ về thị trường và nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của các hoạt động marketing. Theo Philip Kotler, marketing không chỉ là việc bán hàng mà còn là quá trình thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing trong doanh nghiệp

Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và từ đó phát triển sản phẩm phù hợp.

1.2. Phân tích môi trường marketing tại công ty

Môi trường marketing bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty. Việc phân tích môi trường marketing giúp công ty nhận diện được cơ hội và thách thức trong việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

II. Thách thức trong hoạt động marketing tại công ty công nghệ điện tử viễn thông

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty công nghệ điện tử viễn thông phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Đặc biệt, việc áp dụng các chiến lược marketing truyền thống có thể không còn hiệu quả trong môi trường hiện đại.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Cạnh tranh trong ngành công nghệ điện tử viễn thông ngày càng khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mới. Các công ty cần phải có những chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng và giữ chân họ.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua. Do đó, công ty cần phải điều chỉnh các hoạt động marketing để phù hợp với xu hướng này, từ việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đến việc phát triển nội dung chất lượng.

III. Phương pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty công nghệ điện tử viễn thông

Để hoàn thiện hoạt động marketing, công ty cần áp dụng các phương pháp hiện đại và hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu khách hàng là bước đầu tiên trong quá trình này. Công ty cũng cần xây dựng các chiến lược marketing tích hợp, bao gồm cả marketing trực tuyến và truyền thống.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phân đoạn thị trường cho phép công ty xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp.

3.2. Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm

Chiến lược định vị sản phẩm là cách mà công ty muốn khách hàng nhận thức về sản phẩm của mình. Việc định vị rõ ràng sẽ giúp công ty nổi bật hơn trong mắt khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu hoạt động marketing

Việc áp dụng các phương pháp marketing hiện đại đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho công ty. Các chiến dịch marketing được triển khai đã giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Đặc biệt, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đã giúp công ty cải thiện vị trí trên các trang tìm kiếm, từ đó gia tăng lượng truy cập và doanh thu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội cũng đã tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing là rất quan trọng để công ty có thể điều chỉnh và cải thiện các chiến lược trong tương lai. Việc sử dụng các chỉ số đo lường sẽ giúp công ty theo dõi được sự phát triển và hiệu quả của các chiến dịch.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại công ty

Hoạt động marketing tại công ty công nghệ điện tử viễn thông cần được hoàn thiện và phát triển liên tục để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Trong tương lai, công ty cần chú trọng đến việc áp dụng công nghệ mới và các xu hướng marketing hiện đại để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sẽ là chìa khóa để công ty phát triển bền vững.

5.1. Định hướng phát triển hoạt động marketing

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển hoạt động marketing trong tương lai, bao gồm việc mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới trong marketing

Đổi mới trong marketing không chỉ giúp công ty thích ứng với sự thay đổi của thị trường mà còn tạo ra những cơ hội mới cho sự phát triển. Việc áp dụng công nghệ mới và các phương pháp marketing sáng tạo sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN THU TRANG MÃ SINH VIÊN : A18012 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2014 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG Giáo viên hướng dẫn : TS. Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực hiện : Trần Thu Trang Mã sinh viên : A18012 Chuyên ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI – 2014 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới cô giáo hướng dẫn – Tiến sĩ Vũ Thị Tuyết đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong khoa Kinh tế – Quản lý, các thầy cô giáo trong trường Đại học Thăng Long đã trang bị cho em những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường và nhiệt tình giúp đỡ em thực hiện đề tài này. Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng Phát triển kinh doanh & giải pháp và cán bộ công nhân viên công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông đã cung cấp tài liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do thời gian có hạn, trình độ và kỹ năng của bản thân còn nhiều hạn chế nên trong quá trình làm khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong được sự đóng góp, chỉ bảo, bổ sung của thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2014 Sinh viên Trần Thu Trang MỤC LỤC CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP. Khái niệm marketing. Vai trò của marketing. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp. Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng. Vai trò của marketing đối với xã hội. Phân tích môi trường marketing. Phân tích môi trường marketing vĩ mô. Phân tích môi trường marketing vi mô. Phân tích môi trường marketing nội bộ. Các nội dung cơ bản của hoạt động marketing. Hoạt động nghiên cứu thị trường. Hoạt động phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu. Xây dựng chiến lược định vị. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá. Chính sách phân phối. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. Chính sách chăm sóc khách hàng. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông. Các thông tin chung về công ty. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty. Cơ cấu tổ chức của công ty. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 – 2013. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông.32 Thang Long University Library 2. Hoạt động nghiên cứu thị trường. Hoạt động phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu. Xây dựng chiến lược định vị. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá. Chính sách phân phối. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. Chính sách chăm sóc khách hàng. Đánh giá hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG. Phân tích môi trường marketing của công ty. Phân tích môi trường marketing vĩ mô. Phân tích môi trường marketing vi mô. Phân tích môi trường marketing nội bộ. Giải pháp về tổ chức quản trị marketing. Giải pháp về nghiên cứu thị trường. Giải pháp về phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu. Giải pháp về chiến lược định vị. Giải pháp về sản phẩm. Giải pháp về giá. Giải pháp về phân phối. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp. Giải pháp về quảng cáo. Giải pháp về quan hệ công chúng. Giải pháp cho hoạt động bán hàng cá nhân. Giải pháp về chăm sóc khách hàng.65 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Bảng 1. Các kiểu cấu trúc cạnh tranh. Tiêu thức phân đoạn thị trường khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp. Các phương tiện quảng cáo. Vốn góp của các thành viên công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2011 – 2013. Cơ cấu lao động của ELCOM. Mô phỏng tình hình sản xuất kinh doanh của ELCOM CORP giai đoạn 2011 – 2013. Định giá bằng cách cộng lãi vào chi phí sản xuất. Định giá theo lợi nhuận mục tiêu. Tính khối lượng hòa vốn. Tính khối lượng mục tiêu. Giải bóng đá “Vào Hạ 2014”. Du lịch Đà Nẵng hè 2014 của ELCOM CORP. Chương trình “Góp cỗ trung thu” và “Đêm trăng diệu kỳ”. Chương trình từ thiện “Việc tốt cuối năm” 2014. Mô hình năm lực lượng của Michael Porter. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông. Trình tự phân đoạn thị trường của ELCOM CORP. Cấu trúc kênh phân phối của ELCOM CORP.39 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ASEAN Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á) EU European Union (Liên minh châu Âu) FTA Free Trade Agreement (Hiệp định Thương mại tự do) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GS Giáo sư HĐQT Hội đồng quản trị IDC International Data Corporation (Công ty nghiên cứu thị trường IDC) PGS Phó Giáo sư PR Public relations (Quan hệ công chúng) ROI Return on investment (Tỷ lệ hoàn vốn) TNS Taylor Nelson Sofres (Công ty nghiên cứu thị trường TNS) TPP Trans – Pacific Strategic Economic Partnership Agreement (Hiệp định hợp tác Kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương) TS Tiến sĩ WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế toàn cầu hoá đang diễn ra mạnh mẽ như hiện nay, hội nhập vào nền kinh tế quốc tế đang trở thành một xu thế khách quan với hầu hết tất cả các quốc gia trên thế giới. Việt Nam cũng đang từng bước tham gia hội nhập cùng với nền kinh tế quốc tế mà mở đầu rõ nhất bằng sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập vào tổ chức Thương mại thế giới WTO. Hội nhập vào nền kinh tế thế giới sẽ giúp Việt Nam có thể đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế và đổi mới về công nghệ. Tuy nhiên, nó cũng khiến cho các doanh nghiệp vấp phải sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, không chỉ từ các doanh nghiệp trong nước, mà còn từ các doanh nghiệp nước ngoài. Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường, mỗi doanh nghiệp đều phải nỗ lực hết mình. Nhưng để những nỗ lực đó đi đúng hướng và đạt hiệu quả, các doanh nghiệp cần kết hợp với việc làm marketing, dùng marketing để kết nối các hoạt động sản xuất của mình với thị trường. Công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn Thông là nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm phần mềm và tích hợp hệ thống cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng, các giải pháp chuyên dụng và các dịch vụ kỹ thuật cho ngành Viễn thông và An ninh tại Việt Nam. Đồng thời cũng là đơn vị phân phối, tích hợp hệ thống mạnh cho các đối tác toàn cầu. Với vị thế của một doanh nghiệp đầu ngành, nhưng công ty cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ. Nhận định được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong hoạt động kinh doanh của mình, công ty đã có những động thái marketing nhất định. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động công ty cũng không tránh khỏi những khó khăn và hạn chế. Trong thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy còn một số bất cập trong hoạt động marketing. Do đó, em đã mạnh dạn chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình là: “Hoàn thiện các hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông” Mục đích nghiên cứu của khóa luận là phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông và đưa ra những đề xuất để hoàn thiện các hoạt động marketing của công ty. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong việc phân tích thực trạng và đưa ra những giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing của công ty. Số liệu phân tích trong ba năm từ 2011 đến 2013 được trích từ phòng Kế toán, phòng Hành chính, phòng Phát triển kinh doanh & giải pháp và phòng Nhân sự. Phương pháp nghiên cứu cơ bản là tiếp cận hệ thống biện chứng logic, tổng hợp, phân tích trên cơ sở những số liệu và tài liệu thu thập được tại công ty Cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông. Thang Long University Library Kết cấu của khóa luận bao gồm ba nội dung chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết chung về hoạt động marketing tại doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động marketing tại công ty cổ phần Đầu tư phát triển Công nghệ Điện tử Viễn thông CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm marketing Hoạt động marketing có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hóa. Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức được rằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhất trong cả chu kỳ kinh doanh. Cụ thể, họ phải trả lời những câu hỏi: Sản phẩm sẽ bán cho ai, ở đâu, vào thời điểm nào, với số lượng là bao nhiêu? Làm thế nào để bán được nhiều hàng hóa?… Hay nói cách khác, họ phải xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì? Và làm thế nào để thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn đó? Tuy nhiên, đến những năm đầu của thế kỷ 20, những lý thuyết marketing mới bắt đầu xuất hiện. Trước tiên là ở Mỹ, sau đó phổ biến hầu hết ở các nước có nền kinh tế thị trường.