phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu gồm 3 chƣơng, cụ thể nhƣ sau: Chƣơng 1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phƣơng pháp nghiên cứu. Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.
Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008 1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nƣớc Quản lý chất lƣợng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung, thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào. Chất lƣợng của công tác quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lƣợng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của toàn bộ tổ chức.Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng đã đƣợc thực hiện từ lâu. Các tài liệu nghiên cứu về lĩnh vực này rất phong phú.
Một số tài liệu đƣợc sử dụng nhƣ báo cáo hội thảo Lãnh đạo chất lƣợng trong ISO 9000 của tác giả Nguyễn Cẩm Bình, Phan Chí Anh taị Hội thảo nâng cao chất lƣợng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần 2 năm 2013; nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 của tác giả Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng; Nghiên cứu quản trị chất lƣợng của TS. Nguyễn Kim Định; Quản lý chất lƣợng để nâng cao lợi thế cạnh tranh của tác giả Khiếu Thiện Thuật; Quản lý chất lƣợng tại các doanh nghiệp Việt Nam của tác giả Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh. Nguyễn Cẩm Bình và Phan Chí Anh, 2013. Lãnh đạo chất lƣợng trong ISO 9000, Báo cáo hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần 2 năm 2013, <http://dl.
Báo cáo cho rằng có rất nhiều yếu tố cần thiết để xây dựng, vận hành và duy trì thành công hệ thống chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhƣ nhận thức về chất lƣợng của tổ chức, mục tiêu của tổ chức về chất lƣợng, mức độ tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn, mức độ tham gia của lãnh đạo và các thành viên của tổ chức, các công cụ kiểm soát chất lƣợng, triển khai các hoạt động cải tiến liên tục. Trong các yếu tố đó, thực tế đã chỉ ra rằng lãnh đạo chất lƣợng đóng một vai trò hết sức quan trọng tạo nên sự thành công của tổ chức. Tuy nhiên, bài viết mới chỉ đề cập các khía cạnh liên quan đến vai trò lãnh đạo hoạt động chất lƣợng 5 thông qua phân tích vai trò của lãnh đạo chất lƣợng và quản lý chất lƣợng trong các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam. Lê Minh Hằng, 2010.
Ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đối với hiệu quả của tổ chức. Nghiên cứu khoa học, trƣờng đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Nghiên cứu cho thấy Quản trị chất lƣợng là vấn đề đƣợc rất nhiều ngƣời quan tâm trong cả lĩnh vực nghiên cứu và giảng dạy. Tuy nhiên, vì là một lĩnh vực mới ra đời nên còn rất nhiều bàn cãi xung quanh ảnh hƣởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu quả của tổ chức.
Nghiên cứu này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hƣởng của việc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả việc thực hiện quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có hay không hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000 vào tổ chức? Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy việc thực hiện quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp không hiển nhiên đem lại hiệu quả cho tổ chức. Tuy nhiên các nƣớc có nền kinh tế phát triển thƣờng có số lƣợng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO nhiều hơn các nƣớc đang phát triển. Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng, 2010.
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Tạp chí khoa học và công nghệ, số 4 trang 39. Trƣờng đại học kinh tế- Đại học Huế. Theo bài viết, mặc dù gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng nhƣng mức độ lợi ích doanh nghiệp đạt đƣợc cũng nhƣ mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ việc áp dụng hệ thống này là khá cao.
Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí, cải thiện các hoạt động vận hành bên ngoài doanh nghiệp và mức độ trở ngại từ thời gian và tiêu chuẩn khó hiểu là ba biến dự đoán tốt nhất cho sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp Thừa Thiên Huế đối với hệ thống ISO 9000. Nghiên cứu cũng chỉ ra không có sự khác biệt trong mức độ trở ngại, lợi ích và sự hài lòng của doanh nghiệp theo quy mô khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000. Khiếu Thiện Thuật, 2002. Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
Quản lý một tổ chức, một doanh nghiệp, dù trong bất kỳ lĩnh vực nào, hay với quy mô nhƣ thế nào, thực chất là quản lý một hệ thống 6 bao gồm nhiều quá trình, nhiều hoạt động liên quan với nhau, để biến những yếu tố đầu vào (các nguồn lực của tổ chức) thành các kết quả đầu ra( các sản phẩm, dịch vụ hoặc các tiện ích cần thiết cho xã hội)… cuốn sách này cũng đề cấp đến các nội dung về mục tiêu của việc quản lý, nội dung quản lý…. Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013. Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội. Cuốn sách cung cấp những kiến thức quý báu về quản lý chất lƣợng, tổng quan về hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000, các nguyên tắc cơ bản của ISO 9000, tình hình áp dụng ISO 9000 tại doanh nghiệp, mối quan hệ giữa ISO 9000 với yếu tố chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ.
Trong cuốn sách này, tác giả đã đƣa ra những luận cứ chứng minh việc áp dụng ISO 9000 mang lại nhiều hiệu quả thiết thực về nhiều phƣơng diện trong đó có các phƣơng diện về nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp sản phẩm có chất lƣợng ổn định, hoạt động của lãnh đạo đƣợc tăng cƣờng, giảm tỷ lệ hàng hóa, dịch vụ lỗi, tăng cƣờng phát triển sản phẩm mới. Những điểm chính của các tài liệu này là nêu khái niệm về hệ thống quản lý chất lƣợng, các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lƣợng, những lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng, các bƣớc thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng trong doanh nghiệp. Một vấn đề đặt ra là khi áp dụng tại một doanh nghiệp cụ thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của doanh nghiệp đó, chỉ ra những thuận lợi khó khăn và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng tại doanh nghiệp. Trên đây là một số tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài ở trong nƣớc.
Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nƣớc Ray Tricker, 2014. ISO 9001: 2008 for small Bussiness. New York: Oxon OX 14 4RN. Ngày nay, doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm cả nhu cầu về việc áp dụng ISO của các đối thủ lớn hơn.
Sự tuân thủ tiêu chuẩn là nhiệm vụ khó khăn của bất kỳ một tổ chức nào làm tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc, đặc biệt là đối với doanh nghiệp nhỏ khi họ hầu nhƣ không thể có các chuyên gia quản lý chất lƣợng. Tuy nhiên, có thể đáp ứng đƣợc các yêu cầu tiêu 7 chuẩn mà không cần thuê tƣ vấn hoặc đào tạo tốn tiền. Ray Tricker đã hƣớng dẫn hàng trăm doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn này, phiên bản lần thứ năm của ông đƣa ra hƣớng dẫn cách tự thực hiện ISO, đã đƣợc tái bản và chọn lọc sử dụng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tiêu chuẩn 5 năm của ông. Một khía cạnh mà tổ chức (đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ luôn luôn phải biết là tốn bao nhiêu tiền để vận hành và tuân thủ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.
Phiên bản lần thứ năm bổ sung thêm chi phí vận hành hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. Cuốn sách là một nguồn tài liệu quý giá để tham khảo. Sousa Pouza và các cộng sự, 2013. Implementing a Functional ISO 9001 Quality Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm International Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 chỉ rõ có nhiều khía cạnh để biến trạng thái hệ thống quản lý chất lƣợng từ trạng thái ban đầu sang trạng thái mong muốn.
Đối với mỗi tổ chức, khi thực hiện áp dụng cần xem xét khả năng nguồn lực sẵn có, quy mô tổ chức, đặc điểm công ty để có cách làm phù hợp. Ba yếu tố đƣợc đƣa ra để xem xét là căn cứ vào chức năng nhiệm vụ của đơn vị, thực hiện hoạt động đào tạo và đánh giá hệ thống của đơn vị. Tuy nhiên, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO ở một công ty không chỉ phụ thuộc vào 3 yếu tố này. Đề tài sẽ bổ sung thêm các yếu tố cần có khác nhƣ cam kết của lãnh đạo, định hƣớng vào khách hàng,.
để giúp công ty thực hiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO. ISO 9000 Quality System Handbook. New York: Elsevier Ltd. Cuốn sách đƣa ra 263 yêu cầu chi tiết trong đó đƣa ra 7 yêu cầu cơ bản là: Mục đích, chính sách, hoạch định, thực thi, đo lƣờng, xem xét, đánh giá, cải tiến.
Năm yếu tố đƣợc đƣa ra để đảm bảo sự tuân thủ là: Tổ chức phải thể hiện cam kết đạt đƣợc chất lƣợng, tổ chức phải có các chính sách hiệu quả để tạo ra môi trƣờng làm việc thúc đẩy con ngƣời thỏa mãn nhu cầu hiện tại và tƣơng lai của khách hàng, các yêu cầu pháp luật liên quan. Tổ chức phải thể hiện rằng các nhu cầu hiện tại và tƣơng lai của khách hàng, các yêu cầu về pháp luật và các yêu cầu khác có thể đạt đƣợc và đo lƣờng đƣợc.