Hoàn thiện hoạt động digital marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng Kasai Đà Nẵng

Khóa luận hoàn thiện hoạt động digital marketing tại Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng

• Tác giả: Lê Thị Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động digital marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng Kasai Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan digital marketing tại Công ty Xây dựng Kasai Đà Nẵng

Digital marketing giữ vai trò sống còn đối với các doanh nghiệp kiến trúc và xây dựng dân dụng hiện nay. Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực thiết kế nhà phố, biệt thự và căn hộ. Thị trường xây dựng tại khu vực miền Trung có mức độ cạnh tranh rất gay gắt. Doanh nghiệp cần tiếp cận khách hàng qua nhiều điểm chạm kỹ thuật số. Tiếp thị trực tuyến mở rộng độ phủ thương hiệu vượt ra ngoài ranh giới địa lý truyền thống. Chi phí quảng bá kỹ thuật số tối ưu hơn nhiều so với hình thức tiếp thị trực tiếp. Khách hàng xây dựng thường tìm kiếm ý tưởng thiết kế qua Internet trước khi quyết định ký hợp đồng. Hệ thống tiếp thị số bao gồm website dự án, kênh mạng xã hội, chiến dịch tìm kiếm và thư điện tử. Nền tảng số giúp doanh nghiệp trưng bày các bản vẽ kiến trúc chân thực. Sự tương tác hai chiều tạo dựng niềm tin vững chắc cho chủ đầu tư. Hoàn thiện năng lực tiếp thị số là đòi hỏi tất yếu của Kasai. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn.

1.1. Bối cảnh thị trường và vị thế thương hiệu Kasai

Việt Nam ghi nhận sự gia tăng vượt bậc về tỷ lệ người dùng Internet. Hàng triệu khách hàng tiềm năng chủ động tìm kiếm nhà thầu qua mạng. Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng đã xây dựng danh tiếng uy tín với nhiều công trình quy mô. Nhu cầu xây dựng nhà ở dân dụng tại miền Trung và cả nước không ngừng tăng cao. Khách hàng đòi hỏi thông tin minh bạch về vật liệu, báo giá và tiến độ thi công. Môi trường trực tuyến là không gian hoàn hảo để chứng minh năng lực chuyên môn. Doanh nghiệp cần tận dụng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm để khẳng định vị thế. Các hoạt động tiếp cận sớm giúp gia tăng khả năng ký kết hợp đồng trọn gói.

1.2. Mục tiêu chiến lược của hoạt động tiếp thị số

Chiến lược tiếp thị số của Kasai hướng đến việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp cần thu hút khách hàng có nhu cầu xây dựng thực tế. Mục tiêu cốt lõi là tăng trưởng lượng liên hệ tư vấn thiết kế mỗi tháng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp hướng tới nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên phạm vi toàn quốc. Kênh trực tuyến giúp quảng bá các chi nhánh mới của Kasai tại nhiều tỉnh thành. Dữ liệu tiếp thị số cung cấp bức tranh rõ ràng về hành vi người dùng. Doanh nghiệp dễ dàng đo lường chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng chính xác. Tiếp thị số đồng thời đóng vai trò xây dựng quan hệ bền chặt với các nhà thầu phụ và chủ đầu tư.

II. Thực trạng digital marketing tại Công ty Xây dựng Kasai Đà Nẵng

Hoạt động tiếp thị trực tuyến tại Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng bộc lộ nhiều điểm hạn chế kỹ thuật rõ rệt. Kênh website hiện tại chưa phát huy tối đa công năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tốc độ tải trang trên các thiết bị di động chỉ đạt mức điểm hiệu suất 19. Con số này nằm ở mức báo động đỏ theo tiêu chuẩn kiểm tra của Google. Người dùng điện thoại thông minh thường rời bỏ trang ngay lập tức vì thời gian chờ đợi quá lâu. Tỷ lệ thoát trang tăng vọt làm sụt giảm nghiêm trọng lượng khách để lại biểu mẫu liên hệ. Bên cạnh đó, hoạt động Search Engine Marketing vẫn chưa được phân bổ ngân sách bài bản. Doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào tiếp cận tự nhiên nhưng thiếu chiến lược từ khóa dài. Các chiến dịch quảng cáo trả phí chưa nhắm trúng tệp khách hàng có khả năng chi trả cao. Nội dung trên mạng xã hội thiếu sự liên kết chặt chẽ với hành trình mua hàng. Dữ liệu phản hồi từ các chiến dịch email marketing cũng chưa được tổng hợp và phân tích định kỳ. Những lỗ hổng này làm lãng phí nguồn lực đầu tư.

2.1. Điểm nghẽn về trải nghiệm người dùng trên website

Website công ty sở hữu cấu trúc liên kết URL sạch và thân thiện. Các chuyên mục dự án, hồ sơ chi nhánh và biểu mẫu liên hệ được bài trí đầy đủ. Tuy nhiên, tốc độ tải dữ liệu hình ảnh bản vẽ kiến trúc quá nặng. Dung lượng ảnh chưa tối ưu hóa gây tắc nghẽn băng thông nghiêm trọng khi truy cập di động. Trải nghiệm lướt web gián đoạn khiến khách hàng nảy sinh tâm lý khó chịu. Họ sẵn sàng bấm thoát trang để tìm kiếm đối thủ xây dựng khác. Trang liên hệ tuy có form đăng ký nhưng chưa tích hợp tính năng tự động phản hồi tức thì. Điều này kéo dài thời gian phản hồi yêu cầu tư vấn kỹ thuật.

2.2. Hạn chế trong phân phối nội dung đa kênh

Hoạt động phân phối nội dung tại Kasai còn mang tính tự phát và rời rạc. Kênh truyền thông xã hội tập trung chủ yếu vào hình ảnh thành phẩm công trình. Nội dung thiếu các bài viết chuyên sâu về kỹ thuật kết cấu và dự toán chi phí. Người theo dõi khó nắm bắt năng lực tổng thể của đơn vị thi công. Kênh thư điện tử chưa được khai thác đúng tiềm năng tiếp thị. Doanh nghiệp chưa phân loại danh sách người nhận theo từng nhóm nhu cầu cụ thể như biệt thự hay nhà phố. Tỷ lệ thư bị bỏ qua hoặc rơi vào hộp thư rác còn chiếm tỷ trọng cao. Doanh nghiệp thiếu công cụ đo lường hành vi mở email chuyên nghiệp.

III. Giải pháp digital marketing tại Công ty Xây dựng Kasai Đà Nẵng

Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng cần thực hiện tái cấu trúc toàn diện hệ thống tiếp thị số. Nhiệm vụ cấp bách nhất là nâng cấp hạ tầng kỹ thuật website. Doanh nghiệp cần nén dung lượng toàn bộ hình ảnh bản vẽ bằng chuẩn định dạng WebP hiện đại. Kỹ thuật này giúp cắt giảm thời gian tải trang xuống dưới mức ba giây. Điểm số hiệu năng di động phải được nâng từ 19 lên mức tối thiểu 70 điểm. Về mặt truyền thông đa kênh, doanh nghiệp cần triển khai chiến lược content marketing định hướng chuyên gia. Các kiến trúc sư có thể chia sẻ kiến thức thiết kế qua các video ngắn trực quan. Song song đó, doanh nghiệp cần khởi động lại kênh Email Marketing theo quy trình tự động hóa. Hệ thống sẽ phân loại nhóm khách hàng quan tâm đến biệt thự hoặc nhà phố riêng biệt. Mỗi nhóm sẽ nhận bảng báo giá và tài liệu mẫu nhà tương ứng. Ngân sách quảng cáo Google Ads cần tập trung vào các từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao tại khu vực miền Trung. Việc đo lường chuyển đổi định kỳ giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

3.1. Kỹ thuật tối ưu hóa website và tốc độ trang

Đội ngũ kỹ thuật Kasai cần cài đặt hệ thống bộ nhớ đệm trang web nâng cao. Các tệp mã nguồn HTML, CSS và JavaScript dư thừa phải được nén gọn gàng. Doanh nghiệp nên tích hợp mạng phân phối nội dung CDN để tăng tốc độ tải tài nguyên. Việc này giúp cải thiện điểm số trải nghiệm di động của người xem đáng kể. Mẫu đăng ký tư vấn trực tuyến cần được đơn giản hóa số lượng trường thông tin. Nút kêu gọi hành động cần nổi bật và giữ vị trí cố định trên màn hình điện thoại. Khách hàng chỉ cần nhập số điện thoại để nhận ngay báo giá dự toán sơ bộ. Quy trình tinh gọn sẽ kích thích tỷ lệ gửi biểu mẫu tư vấn thiết kế nhanh chóng.

3.2. Phương pháp tiếp thị nội dung và tự động hóa email

Kasai cần xây dựng chuỗi nội dung nuôi dưỡng khách hàng bằng giải pháp thư điện tử tự động. Khách hàng tải cẩm nang xây nhà sẽ được đưa vào chu trình chăm sóc riêng biệt. Chuỗi thư định kỳ sẽ chia sẻ kinh nghiệm chọn vật tư, hồ sơ phong thủy và tiến độ dự án. Doanh nghiệp kiên quyết loại bỏ phương pháp gửi thư hàng loạt thiếu kiểm soát. Các chỉ số như tỷ lệ mở thư và tỷ lệ nhấp liên kết cần được theo dõi sát sao. Trên mạng xã hội, các bài đăng dạng video ngắn giới thiệu công trình thực tế cần được đẩy mạnh. Hình ảnh thực tế từ công trường xây dựng tạo lập niềm tin xác thực vượt trội đối với khách hàng tiềm năng.

IV. Định hướng digital marketing tại Công ty Xây dựng Kasai Đà Nẵng

Hoàn thiện hệ thống digital marketing mang lại bước chuyển mình chiến lược cho Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng. Sự đồng bộ giữa trải nghiệm website, mạng xã hội và thư điện tử tạo nên dòng chảy khách hàng liên tục. Doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng mới nhờ hạ tầng kỹ thuật tối ưu. Việc nâng cao tốc độ tải trang giúp giữ chân chủ đầu tư ngay từ lần truy cập đầu tiên. Đội ngũ tư vấn tiếp cận khách hàng nhanh hơn thông qua dữ liệu biểu mẫu tức thời. Mức độ uy tín của thương hiệu Kasai được củng cố vững chắc trong tâm trí khách hàng dân dụng. Doanh nghiệp mở rộng quy mô phục vụ ra nhiều tỉnh thành mà không gia tăng áp lực chi phí nhân sự. Việc theo dõi chặt chẽ các chỉ số chuyển đổi giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định kinh doanh chính xác. Mô hình tiếp thị số toàn diện là nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài lâu của công ty xây dựng.

4.1. Lộ trình ứng dụng thực tế theo từng giai đoạn

Doanh nghiệp cần chia nhỏ lộ trình triển khai thành ba giai đoạn cụ thể. Giai đoạn một tập trung xử lý dứt điểm các lỗi kỹ thuật trên website. Điểm tải trang trên di động cần được tối ưu vượt mốc 70 điểm trong tháng đầu tiên. Giai đoạn hai triển khai hệ thống nội dung chuyên sâu trên các nền tảng mạng xã hội. Các kiến trúc sư trực tiếp tham gia ghi hình tư vấn kỹ thuật thi công. Giai đoạn ba hoàn thiện hệ thống tiếp thị thư điện tử tự động và chạy thử nghiệm quảng cáo Google Ads. Việc phân kỳ giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ ngân sách và đánh giá đúng hiệu suất từng công đoạn.

4.2. Khung đo lường hiệu quả hoạt động tiếp thị số

Bộ chỉ số đánh giá hiệu quả cần được cập nhật và báo cáo hàng tuần. Doanh nghiệp cần giám sát các tiêu chí kỹ thuật website gồm lưu lượng truy cập và thời gian ở lại trang. Đối với các chiến dịch truyền thông xã hội, tỷ lệ tương tác và lượt chia sẻ bài viết giữ vị trí trọng tâm. Chỉ số đo lường hiệu quả quảng cáo Google Ads bao gồm chi phí cho mỗi lượt nhấp và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần duy trì tỷ lệ mở thư điện tử ở mức ổn định trên hai mươi phần trăm. Việc đối chiếu các chỉ số này với doanh thu hợp đồng thực tế giúp Kasai điều chỉnh ngân sách tiếp thị số linh hoạt.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra mạnh mẽ, các doanh nghiệp tại Việt Nam đối mặt với áp lực chuyển đổi phương thức vận hành và tiếp cận thị trường. Tiếp thị truyền thống dần bộc lộ những hạn chế về chi phí, khả năng phân đoạn khách hàng và tốc độ tương tác. Báo cáo Digital Marketing 2022 của We Are Social ghi nhận người dùng tại Việt Nam dành trung bình 6 giờ 38 phút mỗi ngày cho các hoạt động trực tuyến, trong đó thời gian dành cho mạng xã hội chiếm 2 giờ 38 phút (với mức tăng trưởng lần lượt là +4,4% và +5,0%). Đến tháng 1 năm 2024, số liệu tiếp tục cho thấy Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet (chiếm 79,01% tổng dân số) với thời gian trực tuyến trung bình là 6 giờ 18 phút/ngày; số người sử dụng mạng xã hội đạt 72 triệu người (chiếm 73,3% dân số). Xu hướng này biến không gian mạng thành kênh tiếp cận khách hàng trọng điểm của các doanh nghiệp.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Xây dựng Kasai, thành lập từ năm 2017 tại thành phố Đà Nẵng, hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế kiến trúc và thi công xây dựng dân dụng quy mô toàn quốc. Dù đạt được sự mở rộng về thị trường và doanh thu, các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của Kasai tại khu vực Đà Nẵng vẫn còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế, thiếu tính đồng bộ và chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các đơn vị cùng ngành. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Lê Thị Bảo Ngọc đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: "Hoàn thiện hoạt động digital marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng Kasai Đà Nẵng".

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định rõ ràng:

1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị kỹ thuật số mà Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng đang triển khai, tiến hành đánh giá ưu - nhược điểm, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động digital marketing trong doanh nghiệp.
   • Phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả triển khai digital marketing tại Công ty TNHH Xây dựng Kasai.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động digital marketing tại Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng.
• Phạm vi không gian: Trụ sở Công ty TNHH Xây dựng Kasai tại số 62 Xuân Thủy, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện từ ngày 27/12/2023 đến ngày 10/03/2024. Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích được thu thập trong giai đoạn 2021 – 2023. Số liệu sơ cấp được tổng hợp qua việc khảo sát, quan sát các công cụ trực tuyến trong khung thời gian từ 28/02/2024 đến 20/03/2024.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu các kênh tiếp thị số chủ đạo của Kasai, bao gồm Social Media (Facebook, YouTube), Website, Search Engine Marketing (SEM/SEO) và Email Marketing, gắn liền với bối cảnh kinh doanh dịch vụ xây dựng dân dụng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng dựa trên các lý thuyết marketing từ truyền thống đến hiện đại:

• Marketing truyền thống: Trích dẫn quan điểm của J.Woerner (2002) về việc sử dụng đồng bộ sức mạnh tổ chức để đạt mục tiêu, và John H. Crighton (2004) với định nghĩa marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh, đúng thời gian và vị trí.
• Marketing hiện đại: Tiếp cận qua định nghĩa của Philip Kotler (2018) về việc kiến tạo giá trị và xây dựng quan hệ khách hàng, định nghĩa của Hiệp hội Marketing & Quảng cáo Hoa Kỳ - AMA (2017), và quan điểm của GS.TS. Trần Minh Đạo (2014) về quá trình làm việc với thị trường để thỏa mãn nhu cầu qua trao đổi.
• Digital Marketing: Tổng hợp lý thuyết của Philip Kotler (2017) xác định digital marketing là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thông qua phương tiện điện tử và Internet; quan điểm của Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000); cùng nhận định của Damian Ryan về việc theo dõi hành trình khách hàng và tối ưu điểm chạm trên môi trường số.
• 7 đặc điểm cốt lõi của Digital Marketing được hệ thống hóa gồm: Measurable (khả năng đo lường), Targetable (nhắm đúng đối tượng mục tiêu), Optimize able (khả năng tối ưu), Interactively (tính tương tác), Relevance (tính liên quan), Viral able (khả năng lan tỏa), Accountable (khả năng tính toán chính xác).
• Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tiếp thị số:
  • Traffic (Lưu lượng truy cập, Bounce rate - Tỷ lệ thoát).
  • Engagement (Lượt xem, Engagement rate - Tỷ lệ tương tác, Time on page - Thời gian trên trang).
  • Conversions (Conversion rate - Tỷ lệ chuyển đổi, Số lượng hành động chuyển đổi).
  • Chỉ số chuyên biệt: Fan Reach, Organic Reach, Engagement trên mạng xã hội; Organic Traffic, CTR, Page Rank trên công cụ tìm kiếm và website; Tỷ lệ mở, tỷ lệ hủy đăng ký trong Email Marketing.

Tiêu chí so sánh	Marketing truyền thống	Digital Marketing
Hình thức triển khai	Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng	Sử dụng Internet và các thiết bị điện tử
Khả năng tiếp cận	Khả năng tiếp cận khách hàng bị hạn chế	Tiếp cận khách hàng rộng hơn nhờ công nghệ
Cơ chế phản hồi	Khó lưu trữ dữ liệu, mất thời gian tiếp nhận phản hồi	Dữ liệu lưu trữ nhanh, tiếp nhận phản hồi tức thì
Chi phí thực hiện	Ngân sách quảng cáo lớn, ấn định cố định một lần	Linh hoạt, ngân sách nhỏ vẫn có thể thực hiện
Phân đoạn khách hàng	Khó chọn lọc nhóm đối tượng cụ thể	Phân loại và tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu
Mức độ thay đổi	Một chiến dịch thường chiếm ưu thế thời gian dài	Dễ dàng điều chỉnh, tối ưu liên tục trong chiến dịch
Thời gian vận hành	Bị giới hạn khung giờ hoạt động	Hoạt động liên tục 24/7 mọi lúc mọi nơi
Không gian tiếp cận	Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia, địa lý	Không bị ranh giới địa lý ngăn cản

Phương pháp nghiên cứu được tác giả vận dụng gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiếp cận thông tin chuyên ngành từ sách, báo cáo thị trường We Are Social; trích xuất báo cáo nhân sự, báo cáo tài chính, biểu giá dịch vụ giai đoạn 2020 – 2023 từ các phòng ban nội bộ của Công ty TNHH Xây dựng Kasai; ghi nhận dữ liệu kỹ thuật từ website (thietkenhakasai.com, kasai.vn) và trang Facebook của công ty.
• Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp quan sát thực tế quy trình vận hành; phương pháp phân tích - tổng hợp lý thuyết; phương pháp thống kê mô tả nhằm sàng lọc các chỉ số đo lường công cụ trực tuyến; phương pháp đánh giá ưu điểm, hạn chế của từng kênh truyền thông.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Digital Marketing

Chương này tập trung làm rõ bản chất lý thuyết của tiếp thị số, hệ thống hóa các công cụ (SEO, Content Marketing, Social Media, Email Marketing, Paid Advertising, Web Analytics) và phân tích bức tranh thực tiễn thị trường Việt Nam. Theo số liệu của We Are Social cập nhật đến tháng 1/2024, Việt Nam đạt quy mô 99,19 triệu dân với 169,44 triệu thuê bao di động; tỷ lệ người dùng Internet đạt 79,01% và Facebook tiếp tục vượt qua TikTok để giữ vị thế mạng xã hội có lượng người sử dụng lớn nhất trong nước.

Trong lĩnh vực xây dựng dân dụng và kiến trúc, tiếp thị số đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng nhận diện thương hiệu qua các bản vẽ 3D và hình ảnh thực tế, mở rộng cơ hội kinh doanh trực tuyến, cắt giảm chi phí truyền thông so với kênh báo đài truyền thống, và tăng cường tương tác hai chiều nhằm thấu hiểu thị hiếu khách hàng. Tác giả chỉ ra 5 xu hướng digital marketing chủ đạo trong ngành xây dựng hiện nay gồm:

1. Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Google AdWords).
2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để đưa từ khóa dịch vụ lên thứ hạng cao.
3. Tiếp thị thông qua các kênh truyền thông xã hội (Social Media).
4. Tiếp thị thông qua video trực quan, ghi lại công trình thực tế và câu chuyện xây dựng.
5. Tiếp thị nội dung (Content Marketing) nhằm xây dựng lòng tin kỹ thuật và giải đáp thắc mắc cho gia chủ.

Chương 2: Thực trạng hoạt động của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Xây dựng Kasai

Chương 2 mô tả chi tiết hồ sơ doanh nghiệp, cơ cấu vận hành, kết quả kinh doanh và đi sâu mổ xẻ hiện trạng triển khai các công cụ tiếp thị trực tuyến tại Kasai Đà Nẵng.

Công ty TNHH Xây dựng Kasai có mã số thuế 0401846463, do ông Lưu Hồng Lâm làm Giám đốc, đặt trụ sở chính tại 62 Xuân Thủy, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng. Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ thi công trọn gói, thiết kế biệt thự, khách sạn, nhà vườn, resort, nội thất cao cấp và mở rộng chi nhánh tại nhiều địa phương như Hà Nội, Hải Phòng, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Nam, TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Phú Quốc. Bộ máy công ty tổ chức theo mô hình chức năng gồm: Giám đốc, Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh và Phòng Kỹ thuật.

Năm	Tổng số lao động (người)	Lao động Nam (người / %)	Lao động Nữ (người / %)	Trình độ Đại học (%)	Tăng trưởng nhân sự (%)
2021	30	27 (90,00%)	3 (10,00%)	100%	-
2022	38	34 (89,47%)	4 (10,53%)	100%	26,7%
2023	45	40 (88,89%)	5 (11,11%)	100%	18,4%

Số liệu lao động giai đoạn 2020 – 2023 cho thấy quy mô nhân sự tăng đều đặn. Do tính chất đặc thù của ngành kỹ thuật - xây dựng, nhân sự nam chiếm tỷ trọng áp đảo (88,89% năm 2023) và toàn bộ 100% nhân sự đều có trình độ đại học.

Hạng mục dịch vụ	Đơn giá niêm yết	Ghi chú điều kiện áp dụng
Thiết kế kiến trúc	120.000 đ/m²	Áp dụng tổng diện tích sàn trên 200m²
Thi công xây thô	3.700.000 đ/m²	Giảm 50% phí thiết kế; vật tư loại 1
Thi công hoàn thiện	5.900.000 đ/m²	Giảm 100% phí thiết kế; kết cấu loại 1
Thiết kế nhà cấp 4	150.000 đ/m²	Áp dụng diện tích sàn > 200m²
Thiết kế nhà phố	150.000 đ/m²	Áp dụng diện tích sàn > 200m²
Thiết kế biệt thự	150.000 đ/m²	Hồ sơ bản vẽ 2D, 3D kiến trúc, kết cấu, điện nước
Thiết kế văn phòng	130.000 đ/m²	Cung cấp kèm dự toán chi tiết
Thiết kế khách sạn, resort	Báo giá theo liên hệ	Tùy quy mô và tiêu chuẩn kỹ thuật

Kết quả tài chính của Kasai trong giai đoạn 2021 – 2023 phản ánh sự tăng trưởng về mặt quy mô kinh doanh:

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: Triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (%)
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	9.554,38	1.189,80	1.398,00	24,50%	17,40%
Chi phí quản lý kinh doanh	5.400,00	6.000,00	6.500,00	11,10%	10,83%
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	4.154,38	5.898,00	7.480,00	41,97%	26,80%
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp	830,87	1.179,60	1.496,00	41,97%	26,80%
Lợi nhuận sau thuế	3.323,50	4.718,40	5.984,00	41,97%	26,80%

(Ghi chú: Số liệu doanh thu năm 2022 và 2023 trong báo cáo của doanh nghiệp được trích xuất nguyên trạng theo bảng kế toán nội bộ của văn bản).

Tại thị trường Đà Nẵng, Kasai cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị như Công ty Cổ phần Xây dựng PESCONS (thành lập năm 2015, là đối thủ mạnh nhất), Công ty TNHH Tư vấn Thiết kế Xây dựng Nhà Của Gió, và Thicons Group.

Về thực trạng tiếp thị kỹ thuật số tại Kasai:

• Mục tiêu doanh nghiệp đề ra: Tăng trưởng tối thiểu 20% lưu lượng truy cập, tương tác và doanh số; mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mới tối thiểu 35%.
• Kênh Facebook: Fanpage "Kiến Trúc Kasai" lập ngày 12/06/2017. Tính đến tháng 01/2024, trang đạt 98.000 lượt thích và 185.000 người theo dõi. Tần suất đăng bài đạt 1 – 2 bài/ngày nhưng hiệu quả tương tác thực tế rất thấp: chỉ đạt 3.561 lượt tương tác/tháng, lượt tiếp cận (reach) đạt 25.547 lượt, tỷ lệ tương tác (ER) đạt 7%, và số hành động của người dùng trên trang chỉ đạt khoảng 300 hành động/tháng.
• Hiệu quả các chiến dịch quảng cáo trả phí trên Facebook năm 2023:
  • Ngày 23/02/2023 (Bài đăng mẫu nhà 2 tầng mái thái): Tiếp cận 11.560 người; 9.400 lượt thích; 894 bình luận; 233 lượt chia sẻ; 680 lượt bỏ lỡ.
  • Ngày 06/03/2023 (Bài đăng kỷ niệm 7 năm thành lập): Tiếp cận 1.007 người; 404 lượt thích; 21 bình luận; 13 lượt chia sẻ; 578 lượt bỏ lỡ.
  • Ngày 21/06/2023 (Bài đăng công trình nhà phố 3 tầng): Tiếp cận 1.500 người; 111 lượt thích; 9 bình luận; 5 lượt chia sẻ; 780 lượt bỏ lỡ.
• Hiệu suất quảng cáo chuyển đổi tháng 3 (thời điểm cao điểm sau Tết):
  • Ngày 12/03/2023: Mục tiêu đề ra 3.000 lượt truy cập; thực tế chỉ đạt 1.060 lượt (đạt 35,3% kế hoạch); thời gian lưu lại trang là 01:17; tổng chi phí 2.000.
  • Ngày 08/03/2024: Mục tiêu đề ra 1.500 lượt truy cập; thực tế chỉ đạt 243 lượt (đạt 16,2% kế hoạch); thời gian lưu lại trang là 00:54; tổng chi phí 3.000.
• Khảo sát Insight khách hàng của Kasai (Bảng 2.6):
  • Nhân khẩu học: Nhóm gia đình trẻ từ 30 đến 45 tuổi, thu nhập trung bình đến cao, có nhu cầu xây mới hoặc nâng cấp không gian sống.
  • Động cơ mua hàng: Ưu tiên tiện nghi, vật liệu chất lượng cao, công năng tối ưu và tiết kiệm năng lượng.
  • Phản hồi và nhận thức thương hiệu: Đánh giá tích cực về chất lượng thi công, xem Kasai là nhà thầu uy tín.
  • Lối sống: Đa dạng từ phong cách hiện đại đô thị đến không gian sống xanh gần gũi thiên nhiên, có nhu cầu phòng gym, phòng làm việc riêng biệt.
• Kênh YouTube: Đến tháng 03/2024, kênh đăng tải 184 video, có 456 người đăng ký; lượng xem video dài chỉ đạt 200 – 300 view/video; video ngắn (Shorts) đạt 1.000 – 1.500 view; tần suất đăng 4 – 6 video/tuần nhưng mỗi tháng chỉ tăng 1 – 2 lượt đăng ký mới; doanh nghiệp chưa khai thác banner và quảng cáo trả phí trên YouTube.
• Kênh Website: Công ty quản trị tên miền kasai.vn và thietkenhakasai.com, sử dụng 3 tông màu nhận diện đen - đỏ - trắng. Trang giới thiệu còn sơ sài, thiếu lịch sử phát triển và đối tác; trang bảng giá bắt buộc người dùng phải nhấp vào bài viết mới xem được; trang tin tức duy trì không đều đặn. Điểm hiệu suất tốc độ tải trang trên thiết bị di động chỉ đạt 19 điểm (mức rất thấp), khiến tỷ lệ thoát trang tăng cao và ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing

Dựa trên các phân tích thực trạng và phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT), chương này định hình các nhóm giải pháp:

1. Nhóm giải pháp về điều kiện đảm bảo:
   • Xây dựng và nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự tiếp thị số nội bộ, chuẩn hóa quy trình phân tích dữ liệu và thiết lập chiến dịch.
   • Đầu tư cải tiến hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp máy chủ và tối ưu mã nguồn website.
2. Nhóm giải pháp hoàn thiện các công cụ tiếp thị trực tuyến:
   • Tối ưu hóa website: Nâng cao tốc độ tải trang di động từ mức 19 điểm lên mức chuẩn; tái cấu trúc trang bảng giá và trang giới thiệu minh bạch, thuận tiện.
   • Tái định hướng nội dung Facebook: Tập trung vào nội dung trúng insight nhóm khách hàng 30 - 45 tuổi; điều chỉnh chiến dịch quảng cáo liên tục thay vì chạy rời rạc; cải thiện thông điệp kêu gọi hành động (CTA) để kéo dài thời gian trên trang (tránh mức thấp 54 giây).
   • Nâng cấp kênh YouTube: Chuyển đổi nội dung từ ghi nhận lễ động thổ đơn điệu sang video trải nghiệm thực tế công trình hoàn thiện và hướng dẫn kỹ thuật xây dựng; khai thác hình thức quảng cáo trả phí.
3. Giải pháp phân bổ và quản trị ngân sách: Thiết lập hạn mức chi phí tiếp thị trực tuyến ổn định theo từng quý, đo lường chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thực tế.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và chỉ ra các phát hiện định lượng thực tế tại Công ty TNHH Xây dựng Kasai:

• Xác định rõ khoảng cách giữa mục tiêu tiếp thị và kết quả vận hành: Dù có lượng người theo dõi trên Fanpage đạt 185.000 người, tỷ lệ tương tác thực tế chỉ dừng lại ở mức 7%; tỷ lệ chuyển đổi lượt truy cập qua quảng cáo Facebook tháng 3/2024 chỉ đạt 16,2% so với kỳ vọng (243/1.500 lượt).
• Đo lường chính xác các điểm nghẽn kỹ thuật: Tốc độ tải trang trên thiết bị di động ở mức 19 điểm, thời gian khách hàng lưu lại trang web từ các liên kết quảng cáo rất ngắn (00:54 đến 01:17), phản ánh nội dung chưa giữ chân được người dùng và làm giảm hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.
• Về mặt giải pháp, đề tài đã đề xuất hệ thống giải pháp gắn với điều kiện thực tế của Kasai: nâng cấp hạ tầng CNTT, cấu trúc lại nội dung video YouTube, hoàn thiện giao diện bảng giá website và xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách quảng cáo bài bản theo mùa vụ xây dựng.
• Đóng góp khoa học của khóa luận: Cung cấp bức tranh phân tích thực tế về việc áp dụng digital marketing trong phân khúc doanh nghiệp tư vấn thiết kế và thi công xây dựng dân dụng tại khu vực miền Trung, chỉ ra sự thiếu hụt giữa việc chi tiền chạy quảng cáo rời rạc và việc tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật trên trang đích.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được rút ra từ phạm vi và phương pháp thực tế:

• Giới hạn về thời gian khảo sát sơ cấp: Dữ liệu công cụ trực tuyến chỉ được quan sát và ghi nhận tập trung trong giai đoạn ngắn từ ngày 28/02/2024 đến 20/03/2024, chưa bao quát biến động của các chiến dịch trong toàn bộ cả năm tài chính.
• Phạm vi nghiên cứu mang tính đơn lẻ: Toàn bộ số liệu và khảo sát tập trung tại một doanh nghiệp cụ thể là Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng, chưa đối chiếu so sánh sâu về mặt dữ liệu số lượng lớn với các đối thủ như PESCONS, Nhà Của Gió hay Thicons Group.
• Phương pháp chủ yếu dựa trên quan sát định tính và dữ liệu thứ cấp nội bộ, chưa thực hiện được các khảo sát định lượng diện rộng trên tập khách hàng tiềm năng đã tương tác với quảng cáo.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng nghiên cứu sang mô hình đo lường hiệu quả hoàn vốn đầu tư (ROI) chi tiết cho từng kênh quảng cáo; ứng dụng tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation), tích hợp hệ thống CRM đa kênh và phân tích hành vi người dùng trên nền tảng di động trong ngành dịch vụ xây dựng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo ứng dụng cụ thể:

• Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Quản trị thương mại: Khóa luận là tài liệu tham khảo thực tế về phương pháp đánh giá hệ thống tiếp thị số tại một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đặc thù (thiết kế kiến trúc - xây dựng).
• Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp xây dựng vừa và nhỏ: Bảng phân tích insight khách hàng (Bảng 2.6) và các chỉ số đo lường hiệu suất Facebook, YouTube, Website cung cấp góc nhìn thực tiễn về những sai lầm phổ biến khi quảng cáo dàn trải mà không tối ưu tốc độ trang và nội dung giữ chân khách hàng.
• Phần đáng tham khảo nhất trong khóa luận là hệ thống số liệu thực tế về các chiến dịch quảng cáo trả phí (Bảng 2.4, Bảng 2.5) cùng bảng định giá dịch vụ và phân tích cơ cấu tổ chức ngành xây dựng.

Câu hỏi thường gặp

1. Hiệu quả chiến dịch quảng cáo Facebook tháng 3 năm 2023 và 2024 của Kasai đạt kết quả như thế nào so với mục tiêu đề ra? Chiến dịch ngày 12/03/2023 đặt mục tiêu 3.000 lượt truy cập website nhưng thực tế chỉ đạt 1.060 lượt (đạt 35,3%), thời gian lưu lại trang là 01:17 với chi phí 2.000. Chiến dịch ngày 08/03/2024 đặt mục tiêu 1.500 lượt truy cập nhưng chỉ đạt 243 lượt (đạt 16,2%), thời gian lưu lại trang giảm xuống còn 00:54 với tổng chi phí 3.000. Cả hai chiến dịch đều không đạt 50% chỉ tiêu đề ra.

2. Điểm hiệu suất kỹ thuật website của Kasai trên thiết bị di động được ghi nhận ở mức bao nhiêu và gây ra tác động gì? Tốc độ tải trang website của công ty trên thiết bị di động chỉ đạt 19 điểm. Mức hiệu suất rất thấp này khiến người dùng phải chờ đợi lâu, làm tăng tỷ lệ thoát trang, giảm khả năng chuyển đổi đơn hàng và làm suy giảm thứ hạng đánh giá của thuật toán tìm kiếm Google đối với website.

3. Cơ cấu nhân sự và kết quả kinh doanh của Công ty Xây dựng Kasai giai đoạn 2021 – 2023 có những số liệu nào đáng chú ý? Nhân sự công ty tăng từ 30 người (2021) lên 38 người (2022) và 45 người (2023), 100% có trình độ đại học, trong đó nam giới chiếm 88,89% vào năm 2023. Về tài chính, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng trưởng liên tục: đạt 3.323,50 triệu đồng năm 2021, tăng 41,97% lên 4.718,40 triệu đồng năm 2022, và đạt 5.984,00 triệu đồng năm 2023 (tăng 26,8%).

4. Khách hàng mục tiêu của Công ty Kasai có những đặc điểm nhân khẩu học và lối sống nào theo khảo sát insight? Khách hàng tiềm năng chủ yếu là các gia đình trẻ trong độ tuổi 30 đến 45 tuổi, có mức thu nhập từ trung bình đến cao, đang tìm kiếm giải pháp xây mới hoặc cải tạo nhà ở. Họ quan tâm đến không gian tiện nghi, hiện đại, tiết kiệm năng lượng, vật liệu bền vững và có nhu cầu thiết kế các không gian chức năng chuyên biệt như phòng gym hoặc phòng làm việc tại nhà.

5. Hoạt động của kênh YouTube Công ty Kasai tính đến tháng 03/2024 đạt được những chỉ số nào? Kênh YouTube của công ty đã đăng tải 184 video với tần suất 4 – 6 video/tuần, đạt 456 người đăng ký. Lượng xem video thông thường chỉ đạt 200 – 300 lượt xem/video, trong khi video ngắn (Shorts) đạt 1.000 – 1.500 lượt xem. Kênh có mức độ tăng trưởng rất chậm, chỉ tăng thêm 1 – 2 người đăng ký mới mỗi tháng do nội dung chủ yếu xoay quanh lễ động thổ và bản vẽ, thiếu tính hấp dẫn và chưa triển khai quảng cáo trả phí.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Lê Thị Bảo Ngọc đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và cung cấp bức tranh thực trạng chi tiết về hoạt động digital marketing tại Công ty TNHH Xây dựng Kasai Đà Nẵng giai đoạn 2021 – 2023. Công trình làm rõ các hạn chế cốt lõi của doanh nghiệp như tỷ lệ tương tác thấp, quảng cáo thiếu tính liên tục, nội dung chưa bám sát insight khách hàng và website có tốc độ tải trang trên di động rất kém (19 điểm). Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp đồng bộ từ hoàn thiện nhân sự, công nghệ, ngân sách đến tối ưu hóa từng kênh truyền thông nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty trên thị trường xây dựng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về digital marketing Chương 2: Thực trạng digital marketing tại Công ty TN HH Xây Dựng Kasai Chương 3: Định hướng và giải pháp cải thiện hoạt động digital marketing Phần III: Kết luận và kiến nghị SVTH: Lê Thị Bảo gọc 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Phan Thanh Hoàn PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ DIGITAL MARKETI G 1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing 1. Khái niệm về Digital Marketing 1.

Khái niệm về Marketing Mặc dù hoạt động marketing đã có từ lâu nhưng lý thuyết marketing chỉ được đưa vào nghiên cứu và giảng dạy lần đầu tiên tại Mỹ vào những năm đầu của thế kỷ XX. Có rất nhiều cách định nghĩa về marketing, tuy nhiên, chúng ta có thể chia làm 2 quan niệm đại diện cho quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại. Marketing truyền thống (Traditional Marketing): xuất phát từ thế kỉ XX tới trước năm 1945, bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm có thể đưa các sản phN m từ nhà máy sản xuất ra đến tay người tiêu thụ một cách hiệu quả nhất Theo J.Woerner (2002) “Marketing là một hệ thống các phương pháp sử dụng đồng bộ tất cả các sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đã dự định”. Cụ thể hơn, theo John H.

Crighton (2004) “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản ph0m, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”. Marketing hiện đại (Modern marketing): là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ phát hiện và chuyển đổi sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực về một sản phN m cụ thể, đến việc chuyển sản phN m đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu. Ban đầu, lý thuyết marketing chỉ tập trung vào các vấn đề liên quan đến người tiêu dùng, nhưng ngày nay, nó đã phát triển và mở rộng ra nhiều khía cạnh khác. Lý thuyết đó bao quát cả những hoạt động có trước tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế và sản xuất sản phN m theo đúng yêu cầu của khách hàng, định giá sản phN m và tổ chức hệ thống tiêu thụ.

Theo Philip Kotler (2018):”Marketing là quá trình mà các công ty thu hút khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, tạo lập giá trị cho khách hàng để thu lại được giá trị từ khách hàng”. Hiệp hội Marketing & Quảng cáo Mỹ (AMA) (2017) cho rằng: “Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình để tạo lập, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Trần Minh Đạo (2014) cho rằng: “Marketing là quá trình làm SVTH: Lê Thị Bảo gọc 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Phan Thanh Hoàn việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”.

Cũng có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Có thể thấy rằng, có rất nhiều lý thuyết khác nhau được đưa ra để định nghĩa khái niệm “Marketing”. Tuy có sự khác biệt nhất định, nhưng các cách định nghĩa trên đều xuất phát từ nhu cầu thị trường và người mua. Tóm lại, marketing là tất cả các hoạt động của thị trường trước, trong và sau quá trình sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn tối đa mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có được lợi nhuận cao nhất.