Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho vũ hải của công ty tnhh mtv tiếp vận gemadept chi nhánh miền bắc

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhu cầu logistics ngày càng tăng cao, dịch vụ kho bãi đóng… 64 trang · Trường Đại Học Thương Mại · 2024.

• Tác giả: Trần Quang Mạnh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Khắc Huy
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Tế Và Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Cung Ứng Dịch Vụ Kho Bãi Tại Kho Vũ Hải Của Công Ty TNHH MTV Tiếp Vận Gemadept - Chi Nhánh Miền Bắc
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHO BÃI
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ kho bãi
• 2.2. Khái quát về dịch vụ logistics
• 2.3. Đặc điểm của dịch vụ kho bãi
• 2.4. Nội dung cơ bản về hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
• 2.5. Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
• 2.6. Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi
• 2.7. Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ kho bãi
• 2.8. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
• 2.8.1. Các yếu tố bên ngoài
• 2.8.2. Các yếu tố bên trong
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHO BÃI TẠI KHO VŨ HẢI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TIẾP VẬN GEMADEPT - CHI NHÁNH MIỀN BẮC
• 3.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 3.3. Lĩnh vực kinh doanh
• 3.4. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept
• 3.5. Thị trường và khách hàng của công ty TNHH MTV Tiếp Vận Gemadept - Chi Nhánh Miền Bắc
• 3.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tiếp Vận Gemadept - Chi Nhánh Miền Bắc giai đoạn 2021-2023
• 3.7. Các yếu tố tác động tới hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 3.7.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
• 3.7.2. Yếu tố bên trong doanh nghiệp
• 3.8. Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 3.8.1. Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải
• 3.8.2. Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải
• 3.8.3. Đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải
• 3.9. Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 3.10. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHO BÃI TẠI KHO VŨ HẢI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TIẾP VẬN GEMADEPT - CHI NHÁNH MIỀN BẮC
• 4.1. Dự báo xu hướng phát triển và định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 4.1.1. Dự báo xu hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
• 4.1.2. Định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
• 4.2.1. Đề xuất của sinh viên trong quá trình thực tập
• 4.2.1.1. Đối với doanh nghiệp
• 4.2.1.2. Đối với giảng viên, Bộ môn, Khoa và Nhà trường liên quan đến chương trình đào tạo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Kho Bãi Gemadept Giải Pháp Thực Trạng 55 ký tự

Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhu cầu logistics ngày càng tăng cao, dịch vụ kho bãi đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng hàng hóa. Kho bãi không chỉ là nơi lưu trữ mà còn là điểm trung chuyển, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Sự phát triển của thương mại điện tử và toàn cầu hóa đòi hỏi việc hoàn thiện dịch vụ kho bãi để nâng cao hiệu quả. Hiện tại, vẫn còn những thách thức trong quản lý, tối ưu hóa không gian, quy trình xử lý đơn hàng, và áp dụng công nghệ tự động hóa. Do đó, nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi là rất cần thiết. Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, với kho Vũ Hải, đang đối mặt với những thách thức này. Qua quá trình thực tập, sinh viên đã quyết định thực hiện đề tài “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải”, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường. Việc cải tiến các quy trình sẽ góp phần nâng cao chất lượng, giảm thiểu chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ cung cấp giải pháp cải tiến hiệu quả kho bãi, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về thời gian, chi phí và chất lượng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Kho Bãi Trong Logistics

Dịch vụ kho bãi đóng vai trò then chốt trong chuỗi cung ứng, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ và xử lý hiệu quả. Việc quản lý kho hàng hiệu quả giúp giảm chi phí vận chuyển, tăng tốc độ giao hàng và cải thiện độ chính xác của đơn hàng. Một hệ thống kho bãi hiện đại cũng cho phép doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát lượng hàng tồn kho, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa, ảnh hưởng đến dòng tiền và hiệu quả kinh doanh. Theo một nghiên cứu của CSCMP (Council of Supply Chain Management Professionals), chi phí kho bãi chiếm một phần đáng kể trong tổng chi phí logistics của doanh nghiệp. Do đó, việc tối ưu hóa hoạt động kho bãi là một yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

1.2. Giới Thiệu Tổng Quan Về Kho Vũ Hải Gemadept

Kho Vũ Hải là một trong những kho bãi quan trọng thuộc hệ thống của Gemadept - Chi nhánh miền Bắc. Với vị trí chiến lược, kho Vũ Hải đóng vai trò là trung tâm trung chuyển hàng hóa quan trọng, phục vụ nhu cầu lưu trữ và phân phối hàng hóa cho khu vực phía Bắc. Kho được trang bị cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm hệ thống kệ chứa hàng, xe nâng, hệ thống quản lý kho (WMS), và các thiết bị an ninh. Quy mô kho Vũ Hải đáp ứng nhu cầu lưu trữ đa dạng của khách hàng, từ hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp, đến hàng hóa đặc biệt. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ quản lý kho hàng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, kho Vũ Hải cần tiếp tục cải tiến và hoàn thiện các quy trình kho bãi, áp dụng công nghệ mới, và nâng cao năng lực cạnh tranh.

II. Phân Tích Thực Trạng Dịch Vụ Kho Bãi Tại Vũ Hải 59 ký tự

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, mặc dù dịch vụ kho bãi Gemadept tại kho Vũ Hải có nhiều ưu điểm, vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục. Đầu tiên, quy trình quản lý và vận hành kho vẫn còn thủ công ở một số khâu, dẫn đến tốn kém thời gian và nhân lực. Thứ hai, việc tối ưu hóa không gian kho chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến lãng phí diện tích lưu trữ. Thứ ba, việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý kho hàng còn hạn chế, gây khó khăn cho việc theo dõi và kiểm soát hàng hóa. Thứ tư, chi phí dịch vụ kho bãi còn cao so với một số đối thủ cạnh tranh. Từ kết quả khảo sát, khách hàng đánh giá cao về uy tín và chất lượng lưu trữ hàng hóa của Gemadept, tuy nhiên, còn chưa hài lòng về thời gian xử lý đơn hàng và chi phí vận hành kho bãi. Để nâng cao chất lượng dịch vụ kho bãi và tăng cường năng lực cạnh tranh, Gemadept cần có những giải pháp cải tiến hiệu quả.

2.1. Điểm Mạnh Và Yếu Của Quy Trình Vận Hành Kho Bãi

Hiện tại, quy trình vận hành kho bãi tại kho Vũ Hải được đánh giá là khá ổn định, với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và trách nhiệm. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm yếu cần khắc phục. Ví dụ, quy trình nhập hàng còn mất nhiều thời gian do thủ tục kiểm tra và đối chiếu chứng từ còn rườm rà. Quy trình xuất hàng cũng chưa được tối ưu hóa, dẫn đến chậm trễ trong việc giao hàng cho khách hàng. Bên cạnh đó, việc quản lý hàng tồn kho còn chưa chính xác, gây ra tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa. Để cải thiện hiệu quả kho bãi, cần rà soát và tối ưu hóa từng bước trong quy trình kho bãi, từ nhập hàng, lưu trữ, đến xuất hàng, đảm bảo thông suốt và hiệu quả.

2.2. Đánh Giá Mức Độ Ứng Dụng Công Nghệ Tại Kho Vũ Hải

Mức độ ứng dụng công nghệ kho bãi tại kho Vũ Hải còn ở mức trung bình. Mặc dù đã có hệ thống quản lý kho hàng (WMS), nhưng việc sử dụng chưa triệt để, nhiều chức năng chưa được khai thác hiệu quả. Việc sử dụng các công nghệ khác như RFID, tự động hóa, IoT còn hạn chế. Điều này làm giảm khả năng theo dõi và kiểm soát hàng hóa, gây khó khăn cho việc quản lý chuỗi cung ứng. Để nâng cao hiệu quả vận hành kho bãi, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ kho bãi hiện đại, từ việc nâng cấp hệ thống WMS, đến việc đầu tư vào các công nghệ tự động hóa, giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng, và nâng cao năng lực cạnh tranh.

III. Cách Tối Ưu Chi Phí Dịch Vụ Kho Bãi Gemadept 52 ký tự

Để giảm thiểu chi phí kho bãi, Gemadept cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả. Đầu tiên, cần tối ưu hóa không gian kho bằng cách sử dụng các hệ thống kệ chứa hàng phù hợp, tận dụng tối đa chiều cao và diện tích kho. Thứ hai, cần cải tiến quy trình kho bãi, giảm thiểu các thao tác thừa, tăng tốc độ xử lý đơn hàng. Thứ ba, cần áp dụng công nghệ kho bãi hiện đại, giảm thiểu sai sót, tăng năng suất lao động. Thứ tư, cần quản lý chặt chẽ hàng tồn kho, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa. Thứ năm, cần đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải để có được giá tốt nhất. Bằng cách thực hiện đồng bộ các giải pháp này, Gemadept có thể giảm đáng kể chi phí kho bãi, nâng cao hiệu quả kho bãi và tăng cường năng lực cạnh tranh.

3.1. Giải Pháp Tiết Kiệm Chi Phí Năng Lượng Vận Hành

Chi phí năng lượng chiếm một phần đáng kể trong tổng chi phí kho bãi. Để tiết kiệm chi phí này, Gemadept có thể áp dụng một số giải pháp sau. Thứ nhất, sử dụng hệ thống chiếu sáng tiết kiệm điện, như đèn LED, đèn cảm biến. Thứ hai, tận dụng ánh sáng tự nhiên bằng cách lắp đặt cửa sổ, mái lấy sáng. Thứ ba, kiểm soát nhiệt độ kho bằng cách sử dụng hệ thống thông gió, điều hòa hiệu quả. Thứ tư, bảo trì định kỳ các thiết bị điện, tránh tình trạng hao phí năng lượng. Thứ năm, đào tạo nhân viên về ý thức tiết kiệm năng lượng. Bằng cách thực hiện đồng bộ các giải pháp này, Gemadept có thể giảm đáng kể chi phí năng lượng, góp phần nâng cao hiệu quả kho bãi.

3.2. Quản Lý Hàng Tồn Kho Bí Quyết Giảm Thiểu Chi Phí

Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng nhất để giảm thiểu chi phí kho bãi. Tình trạng hàng tồn kho quá nhiều không chỉ chiếm dụng vốn mà còn làm tăng chi phí lưu trữ, bảo quản, và có nguy cơ hư hỏng, lỗi thời. Ngược lại, tình trạng hàng tồn kho quá ít có thể gây ra gián đoạn sản xuất, mất khách hàng. Do đó, cần có một hệ thống quản lý hàng tồn kho chặt chẽ, dự báo nhu cầu chính xác, và áp dụng các phương pháp quản lý hàng tồn kho hiện đại như JIT, VMI. Ngoài ra, cũng cần thường xuyên kiểm kê hàng hóa, phát hiện và xử lý kịp thời các hàng hóa hư hỏng, lỗi thời. Áp dụng các phương pháp FEFO (First Expired First Out) hoặc FIFO (First In First Out)

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Hoàn Thiện Kho Bãi Vũ Hải 58 ký tự

Việc áp dụng công nghệ kho bãi hiện đại là yếu tố then chốt để hoàn thiện dịch vụ kho bãi Gemadept tại kho Vũ Hải. Cần nâng cấp hệ thống WMS để khai thác tối đa các chức năng, từ quản lý hàng tồn kho, đến quản lý đơn hàng, quản lý nhân viên. Nên đầu tư vào các công nghệ tự động hóa như robot, băng chuyền, hệ thống phân loại tự động, giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng. Cần áp dụng công nghệ RFID, IoT để theo dõi và kiểm soát hàng hóa một cách chính xác và hiệu quả. Bên cạnh đó, cần đào tạo nhân viên về các công nghệ mới, đảm bảo họ có thể sử dụng thành thạo các công nghệ này. Bằng cách áp dụng đồng bộ các công nghệ kho bãi hiện đại, Gemadept có thể nâng cao đáng kể hiệu quả kho bãi, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

4.1. Nâng Cấp Hệ Thống Quản Lý Kho WMS Hiện Đại

Hệ thống quản lý kho (WMS) là trái tim của mọi hoạt động kho bãi. Việc nâng cấp hệ thống WMS hiện tại là một bước quan trọng để hoàn thiện dịch vụ kho bãi Gemadept. Hệ thống WMS mới cần có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như ERP, TMS, CRM, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận. Hệ thống WMS cần có các chức năng quản lý hàng tồn kho, quản lý đơn hàng, quản lý nhân viên, quản lý vận tải, quản lý báo cáo, và quản lý rủi ro. Hệ thống WMS cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và có khả năng tùy biến cao để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Việc lựa chọn hệ thống WMS phù hợp cần dựa trên các tiêu chí như chi phí, tính năng, khả năng mở rộng, và uy tín của nhà cung cấp. Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp giải pháp WMS có uy tín như SAP System Application Programing, Oracle WMS Cloud.

4.2. Đầu Tư Hệ Thống Tự Động Hóa Robot Và Băng Chuyền

Đầu tư vào hệ thống tự động hóa là một giải pháp hiệu quả để nâng cao năng suất và giảm thiểu sai sót trong vận hành kho bãi. Hệ thống robot có thể được sử dụng để thực hiện các công việc như bốc xếp hàng hóa, di chuyển hàng hóa, kiểm kê hàng hóa. Hệ thống băng chuyền có thể được sử dụng để vận chuyển hàng hóa từ khu vực này sang khu vực khác một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, việc đầu tư vào hệ thống tự động hóa đòi hỏi một khoản chi phí lớn. Do đó, cần có một kế hoạch đầu tư chi tiết, đánh giá kỹ lưỡng về hiệu quả đầu tư, và lựa chọn các nhà cung cấp uy tín. Việc triển khai hệ thống tự động hóa cần được thực hiện từng bước, bắt đầu từ các khu vực có hiệu quả cao nhất, và mở rộng dần sang các khu vực khác. Để triển khai tự động hóa hiệu quả cần có quy trình đào tạo nhân viên, giúp họ làm quen và sử dụng thành thạo các thiết bị tự động hóa. Các hệ thống robot có thể giúp thực hiện các công việc như bốc xếp hàng hóa và có khả năng di chuyển, kiểm kê hàng hóa. Tuy nhiên việc đầu tư sẽ đòi hỏi chi phí rất lớn nên cần kế hoạch đầu tư chi tiết.

V. Đề Xuất Giải Pháp Dựa Trên Nghiên Cứu Thực Tế 56 ký tự

Trong quá trình thực tập và nghiên cứu tại kho Vũ Hải, sinh viên đã thu thập được nhiều thông tin và kinh nghiệm quý báu. Dựa trên những thông tin này, sinh viên xin đề xuất một số giải pháp cụ thể để hoàn thiện dịch vụ kho bãi Gemadept tại kho Vũ Hải. Cần xây dựng một quy trình quản lý chất lượng dịch vụ chặt chẽ, từ việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, đến việc thực hiện dịch vụ, và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Cần tăng cường đào tạo nhân viên về chuyên môn và kỹ năng mềm, đảm bảo họ có thể đáp ứng yêu cầu của công việc. Cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, và tạo động lực cho nhân viên. Cần tăng cường hợp tác với các đối tác trong chuỗi cung ứng, từ nhà cung cấp, đến nhà vận tải, đến khách hàng, để tạo ra một hệ sinh thái logistics hiệu quả.

5.1. Phát Triển Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng VAS Kho Bãi

Dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) kho bãi là một yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và tăng cường năng lực cạnh tranh. Gemadept có thể phát triển các dịch vụ VAS như đóng gói, dán nhãn, kiểm tra chất lượng, lắp ráp, và quản lý hàng trả lại. Các dịch vụ VAS cần được thiết kế linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Cần có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về các dịch vụ VAS. Cần có một hệ thống quản lý chặt chẽ, đảm bảo chất lượng của các dịch vụ VAS. Cần có một chính sách giá cả hợp lý, cạnh tranh, và minh bạch. Theo một nghiên cứu của Armstrong & Associates, dịch vụ VAS đang ngày càng trở nên quan trọng trong ngành logistics, và khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền cho các dịch vụ này.

5.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng Bền Vững

Mối quan hệ khách hàng bền vững là tài sản quý giá của mọi doanh nghiệp. Gemadept cần xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững bằng cách cung cấp dịch vụ kho bãi chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cần thường xuyên liên lạc với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi của họ, và cải tiến dịch vụ dựa trên những phản hồi này. Cần xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Cần có một đội ngũ nhân viên chuyên trách về quan hệ khách hàng, có khả năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Gemadept cần chủ động liên lạc với khách hàng và lắng nghe những ý kiến từ họ.

VI. Kết Luận Tầm Nhìn Phát Triển Kho Bãi Tương Lai 59 ký tự

Nghiên cứu này đã trình bày một cái nhìn tổng quan về thực trạng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Gemadept, phân tích các vấn đề còn tồn tại, và đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả. Việc hoàn thiện dịch vụ kho bãi là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của Gemadept. Trong tương lai, dịch vụ kho bãi sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong chuỗi cung ứng toàn cầu, và Gemadept cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên, và cải tiến quy trình để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Hy vọng rằng, những đề xuất trong nghiên cứu này sẽ góp phần giúp Gemadept nâng cao hiệu quả kho bãi, tăng cường năng lực cạnh tranh, và đạt được thành công hơn nữa trong tương lai.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Đổi Mới Liên Tục Dịch Vụ

Thị trường logistics luôn biến động, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Gemadept cần xây dựng một văn hóa đổi mới, khuyến khích nhân viên đề xuất các ý tưởng mới, và sẵn sàng thử nghiệm các giải pháp mới. Cần thường xuyên theo dõi các xu hướng mới trong ngành logistics, và áp dụng các xu hướng này vào vận hành kho bãi. Cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) để tạo ra các dịch vụ mới, độc đáo, và có giá trị gia tăng cao. Các hệ thống robot, băng chuyền có thể giúp ích rất nhiều cho việc hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi.

6.2. Hướng Tới Kho Thông Minh Tương Lai Của Kho Bãi

Tương lai của kho bãi là kho thông minh, nơi mà các hoạt động được tự động hóa hoàn toàn, dữ liệu được thu thập và phân tích liên tục, và quyết định được đưa ra dựa trên trí tuệ nhân tạo. Gemadept cần có một tầm nhìn dài hạn, xác định các bước đi cụ thể để hướng tới kho thông minh. Cần đầu tư vào các công nghệ như IoT, AI, machine learning, big data analytics. Cần xây dựng một đội ngũ nhân viên có kỹ năng về công nghệ, có khả năng làm việc với các hệ thống thông minh. Cần tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo, khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển các kỹ năng mới.Kho thông minh sẽ được tự động hóa hoàn toàn và được đưa ra quyết định dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng và hội nhập quốc tế sâu rộng, ngành logistics đóng vai trò then chốt trong việc bảo đảm tính liên tục của chuỗi cung ứng hàng hóa. Hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi không đơn thuần là hoạt động lưu giữ nguyên vật liệu hay thành phẩm, mà còn là các mắt xích trung chuyển điều tiết dòng chảy hàng hóa, tạo giá trị gia tăng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất lẫn thương mại. Sự bùng nổ của thương mại điện tử cùng áp lực tối ưu hóa chi phí vận hành đặt ra yêu cầu nâng cao hiệu quả quản trị kho, xử lý đơn hàng và tối ưu không gian lưu trữ.

Kho Vũ Hải (đặt tại Hưng Yên) là một trong những trung tâm phân phối trọng điểm thuộc Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc (Gemadept Logistics). Dù sở hữu mạng lưới hạ tầng và kinh nghiệm vận hành logistics bên thứ ba (3PL), hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại cơ sở này vẫn bộc lộ một số hạn chế nhất định trong công tác phân bổ mặt bằng, xử lý sự cố hàng hóa và tối ưu hóa quy trình luân chuyển. Đề tài "Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc" được thực hiện nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu tổng quan và đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải thuộc Gemadept Logistics - Chi nhánh miền Bắc; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ kho bãi.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại doanh nghiệp logistics và làm rõ các nhân tố tác động.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải giai đoạn 2021–2023; chỉ rõ các kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại.
  3. Dự báo xu hướng phát triển và đề xuất các nhóm giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải định hướng đến năm 2030.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc.
• Phạm vi không gian: Tập trung tại địa bàn Trung tâm phân phối Vũ Hải (Km23, Quốc lộ 5, Phường Bần Yên Nhân, Thị xã Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp và thực trạng được thu thập, phân tích trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023; các giải pháp và định hướng đề xuất áp dụng đến năm 2030.
• Phạm vi nội dung: Khái niệm, chủ thể tham gia, quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi (nhập, lưu trữ, kiểm kê, xuất hàng, dịch vụ giá trị gia tăng), các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và căn cứ pháp lý

Tác giả tiếp cận đề tài dựa trên hệ thống lý thuyết quản trị chuỗi cung ứng và dịch vụ logistics:

• Khái niệm logistics và dịch vụ logistics: Trích dẫn các định nghĩa chuẩn mực của Hội đồng các chuyên gia Quản trị Chuỗi cung ứng Hoa Kỳ (CSCMP), D. Lambert (1998 - World Maritime University), Giáo trình Logistics của tác giả An Thị Thanh Nhàn (2018), và Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014).
• Cơ sở pháp lý: Điều 233 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 (quy định khung pháp lý về dịch vụ logistics) và Nghị định 163/2017/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết về việc kinh doanh dịch vụ logistics tại Việt Nam.
• Mô hình và nghiên cứu kế thừa:
  • Nghiên cứu của Nguyễn Xuân Minh và Phan Hồng Trang (2015) về đẩy mạnh cung ứng dịch vụ 3PL tại Việt Nam.
  • Khung đo lường chỉ số hiệu suất kho bãi của Elfriede Krauth, Hans Moonen, Viara Popova và Martijn Schut (2005).
  • Khung cải tiến dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) theo nguyên tắc Pareto trong kho 3PL của Luay Jum’a và Muath Esam Basheer (2023).
  • Nghiên cứu về tự động hóa quy trình kho bãi của Nijole Batarliene và Aldona Jarasuniene (2024).
  • Nghiên cứu về sự chuyển giao trách nhiệm (Responsibility Shift - RS) trong mô hình Lean kho bãi của Gavin Mickleson, Vinh V. Thai và Zaheed Halim (2019).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Khóa luận kết hợp đồng thời phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp cùng các công cụ xử lý dữ liệu:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp giáo trình, sách chuyên khảo logistics, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước; báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự và báo cáo thường niên của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept giai đoạn 2021–2023.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Quan sát trực tiếp tại hiện trường tác nghiệp kho Vũ Hải trong quá trình thực tập; trích xuất dữ liệu vận hành từ hệ thống quản lý kho (WMS), số liệu kiểm kê thực tế, biên bản hàng sự cố tháng 12/2023 và dữ liệu khảo sát giá thuê kho tại khu vực Hưng Yên.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh số liệu tài chính liên năm (tính tỷ lệ phần trăm biến động doanh thu, chi phí, lợi nhuận) và phương pháp đánh giá định tính kết hợp định lượng theo 4 tiêu chuẩn dịch vụ (độ tin cậy, tính linh hoạt, khả năng trao đổi thông tin, chi phí).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan của vấn đề nghiên cứu

Chương 1 thiết lập nền tảng nghiên cứu thông qua việc làm rõ tính cấp thiết của hoạt động kho bãi đối với doanh nghiệp 3PL. Tác giả tiến hành lược khảo các công trình nghiên cứu khoa học trong nước và quốc tế liên quan đến hiệu suất kho bãi, dịch vụ giá trị gia tăng, quy trình tự động hóa và quản trị tinh gọn. Đồng thời, chương này xác định rõ mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, đối tượng nghiên cứu, phạm vi không gian - thời gian, phương pháp thu thập và xử lý số liệu, cũng như kết cấu 4 chương của toàn bộ khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi

Chương 2 trình bày có hệ thống các khái niệm cốt lõi:

• Bản chất và đặc điểm: Làm rõ bản chất vô hình, tính đa dạng, tính tích hợp cao và cơ sở pháp lý hợp đồng song vụ của dịch vụ logistics; phân loại theo chuẩn WTO và Nghị định 163/2017/NĐ-CP.
• Thành phần tham gia: Phân tích vai trò của 5 chủ thể: Chủ hàng/khách hàng, Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kho bãi, Đơn vị vận chuyển, Cơ quan quản lý nhà nước và Đơn vị cung cấp dịch vụ phụ trợ.
• Quy trình cung ứng: Khái quát luồng dịch vụ logistics tổng thể (đầu vào - đầu ra) và 3 tác nghiệp kho cơ bản: Nhập hàng (Inbound), Bảo quản/Lưu trữ/Kiểm kê (In-warehouse operations), và Xuất hàng (Outbound).
• Tiêu chí đánh giá & Nhân tố ảnh hưởng: Xác lập 4 tiêu chí đánh giá chất lượng (Độ tin cậy, Tính linh hoạt, Khả năng trao đổi thông tin, Chi phí) và phân tích các nhóm nhân tố tác động bên ngoài (vĩ mô: kinh tế, công nghệ WMS/RFID/EDI, hạ tầng pháp lý; vi mô: khách hàng, đối thủ, đối tác) và bên trong (nguồn vốn, mạng lưới cơ sở vật chất, nguồn nhân lực).

Chương 3: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc

Chương 3 đi sâu vào phân tích trường hợp cụ thể:

• Khái quát đơn vị: Thành lập ngày 22/06/2015 tại Hà Nội, trực thuộc Gemadept Logistics (thành lập 2008, liên doanh CJ Gemadept năm 2018). Mạng lưới kinh doanh gồm: Kho bãi và lưu giữ hàng hóa (ngành chính), Vận tải đường bộ, Bốc xếp, Dịch vụ hỗ trợ vận tải, Vận tải ven biển/viễn dương. Cơ cấu tổ chức gồm khối kinh doanh (Bộ phận Kho, Bộ phận Vận tải) và khối chức năng (Tài chính - Kế toán, Nhân sự, Phát triển thị trường, Giải pháp - CNTT).

Chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	So sánh 2022/2021 (Giá trị)	So sánh 2022/2021 (%)	So sánh 2023/2022 (Giá trị)	So sánh 2023/2022 (%)
Doanh thu (tỷ đồng)	33,783	42,150	45,253	+8,367	+20%	+3,103	+7%
Chi phí (tỷ đồng)	14,658	16,882	17,224	+2,224	+13%	+342	+2%
Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng)	19,125	25,256	28,029	+6,131	+24%	+2,773	+10%

• Thông số kỹ thuật kho Vũ Hải: Diện tích tổng thể 15.000 m² (kích thước 150m x 100m, chiều cao từ 8m đến 12m), thiết kế 8 cửa nhập, 16 cửa xuất (bao gồm 3 cửa vận hành linh hoạt). Trang bị hệ thống kệ chứa hàng đơn và đôi (single/double racking), hệ thống PCCC tự động, camera an ninh, tấm hạ nhiệt. Hàng hóa quản lý theo nguyên tắc FEFO hoặc FIFO.

Vị trí kết nối kho Vũ Hải:
- Cách cụm kho Bắc Ninh: 30 km
- Cách trung tâm Thành phố Hà Nội: 30 km
- Cách ga Yên Viên: 25 km
- Cách sân bay Quốc tế Nội Bài: 50 km
- Cách Cảng Hải Phòng: 80 km

• Quy trình tác nghiệp chi tiết:
  • Nhập kho: Khách hàng gửi thông tin trước 15h ngày hôm trước (invoice, số container, số seal, SKU, số lượng, hạn sử dụng). Nhân viên Data nhập hệ thống WMS, in mã LPN. Kiểm tra tình trạng nguyên seal của container, chụp ảnh xác nhận. Thủ kho dỡ hàng, kiểm đếm, dán thẻ kho, đưa lên kệ. Nếu có sự cố, lập biên bản chênh lệch có ký nhận của tài xế và gửi báo cáo vào sáng hôm sau.
  • Kiểm kê: Khách hàng gửi kế hoạch trước 2 tuần. Nhân viên Data in mẫu kiểm đếm từ WMS. Thủ kho cùng đại diện khách hàng kiểm đếm thực tế; nếu sai lệch sẽ tiến hành kiểm đếm lần 2. Dữ liệu sau đó được đối soát đồng bộ giữa hệ thống WMS và SAP của khách hàng.
  • Xuất kho: Khách hàng gửi lệnh trước 15h hôm trước. Điều phối vận tải gửi kế hoạch xe. Nhân viên Data phát hành chứng từ hạ hàng, phiếu soạn hàng và lệnh xuất kho. Thủ kho tổ chức soạn hàng, bàn giao cho lái xe có ký nhận và báo cáo tổng hợp vào sáng hôm sau.
• Đánh giá chất lượng và so sánh chi phí:
  • Độ tin cậy: Trong tháng 12/2023, tổng lượng hàng lưu kho đạt 116.315 cartons; số lượng hàng lỗi ghi nhận là 273 cartons (chủ yếu do va quệt xe nâng, chất xếp sai quy cách); số lượng hàng thất lạc là 36 cartons (do dán nhầm mã hoặc đặt sai vị trí trên racking). Ví dụ mặt hàng kẹo Chupa Chups lưu kho 15.000 cartons, phát sinh 25 cartons lỗi (tỷ lệ 0,001667).
  • Tính linh hoạt và trao đổi dữ liệu: Ứng dụng phiếu di chuyển hàng để gom các vị trí lẻ nhằm giải phóng ô kệ; kết nối trực tiếp dữ liệu WMS với SAP của khách hàng.
  • Chi phí dịch vụ: So sánh với các kho trong khu vực Mỹ Hào, Yên Mỹ, Văn Giang (Hưng Yên):

Đơn vị kho	Giá thuê theo thể tích (VND/m³)	Giá thuê theo vị trí (VND/pallet)
Kho Vũ Hải	75.000	35.000
Kho Tân Quang	135.000	50.000
Kho Yên Phú	145.000	50.000
Kho Văn Lâm	120.000	45.000
Kho Bạch Sam	150.000	50.000

Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc

Dựa trên phân tích thực trạng, chương 4 vạch ra các định hướng và giải pháp cụ thể:

• Dự báo xu hướng & định hướng phát triển: Nhận định xu hướng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam (dự báo đạt quy mô 43 tỷ USD vào năm 2028), tỷ lệ người dùng internet cao (~70% dân số, bình quân 28 giờ/tuần), kéo theo yêu cầu tự động hóa và hoàn tất đơn hàng hiện đại.
• Hệ thống giải pháp đề xuất:
  • Nhóm giải pháp dành cho doanh nghiệp: Nâng cao độ chính xác trong khâu dán nhãn mã LPN và điều hướng xe nâng; tối ưu hóa quy trình gom hàng lẻ trên hệ thống WMS; nâng cấp hệ thống kiểm soát hàng hư hỏng trong quá trình bốc dỡ; đào tạo nâng cao kỹ năng vận hành cho đội ngũ thủ kho và nhân viên Data.
  • Đề xuất đối với Nhà trường, Khoa và Bộ môn: Cập nhật chương trình đào tạo chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng gắn liền với các phần mềm quản lý kho chuyên dụng (WMS, ERP, SAP) và tăng cường trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp 3PL.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Khóa luận đã hệ thống hóa và lượng hóa được bức tranh tài chính của Gemadept Logistics - Chi nhánh miền Bắc: Doanh thu tăng trưởng liên tục từ 33,783 tỷ đồng (2021) lên 42,150 tỷ đồng (2022, tăng 20%) và 45,253 tỷ đồng (2023, tăng 7%); lợi nhuận trước thuế tăng từ 19,125 tỷ đồng (2021) lên 28,029 tỷ đồng (2023).
• Cung cấp bản mô tả định lượng về năng lực vật chất của kho Vũ Hải (15.000 m², 24 cửa xuất nhập hàng) cùng tỷ lệ sai sót thực tế trong tháng 12/2023 (273 cartons hàng lỗi, 36 cartons hàng thất lạc trên tổng số 116.315 cartons lưu kho).
• Chứng minh lợi thế cạnh tranh về chi phí của kho Vũ Hải qua bảng giá so sánh thực tế tại Hưng Yên: mức giá 75.000 VND/m³ và 35.000 VND/pallet, thấp hơn đáng kể so với các kho cạnh tranh lân cận (giá thuê m³ thấp hơn từ 37,5% đến 50%).

Giải pháp và kiến nghị

• Hoàn thiện quy trình kiểm soát mã nhận dạng LPN nhằm triệt tiêu lỗi xếp nhầm kệ dẫn đến thất lạc hàng hóa.
• Chuẩn hóa quy trình vận hành xe nâng để giảm thiểu tỷ lệ móp méo hàng đóng thùng carton.
• Tăng cường liên kết thông tin dữ liệu thời gian thực giữa WMS nội bộ và ERP/SAP của đối tác.
• Kiến nghị nhà trường đưa việc thực hành hệ thống phần mềm logistics chuyên dụng vào giảng dạy thực tế.

Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn

Khóa luận đã khắc phục được hạn chế của nhiều nghiên cứu trước đây (vốn chỉ dừng lại ở các chỉ tiêu lý thuyết hoặc khảo sát vĩ mô chung chung) bằng cách phân tích chi tiết quy trình nghiệp vụ tác nghiệp thực tế (Standard Operating Procedures - SOP) tại một kho 3PL cụ thể. Các biểu mẫu, quy trình từ thông báo trước 15h, dán mã LPN, phiếu di chuyển hàng, phiếu soạn hàng đến đối soát kiểm kê 2 vòng mang tính ứng dụng trực tiếp cho công tác quản trị kho hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nghiên cứu chỉ tập trung khảo sát phạm vi dữ liệu vận hành nội bộ tại một cơ sở đơn lẻ là kho Vũ Hải (Mỹ Hào, Hưng Yên) với chuỗi số liệu tài chính giai đoạn 2021–2023 và thống kê lỗi chi tiết trong phạm vi tháng 12/2023. Do đó, một số kết luận có thể mang tính đặc thù của riêng đơn vị, chưa đại diện hoàn toàn cho toàn bộ mạng lưới kho bãi của Gemadept trên toàn quốc.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các loại hình kho chuyên dụng khác (như kho lạnh, kho ngoại quan, kho thương mại điện tử) trong mạng lưới Gemadept Logistics; đánh giá sâu hơn về hiệu quả tài chính khi đầu tư các công nghệ tự động hóa nâng cao như RFID toàn diện, robot di chuyển hàng tự động (AGV) và hệ thống phân loại tự động.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng sử dụng: Tài liệu hữu ích cho sinh viên chuyên ngành Logistics, Quản lý Chuỗi cung ứng, Kinh tế quốc tế và Thương mại điện tử làm tài liệu tham khảo cho các khóa luận, đề án tốt nghiệp hoặc báo cáo thực tập.
• Nội dung giá trị: Các lưu đồ quy trình vận hành kho (Nhập - Kiểm kê - Xuất hàng), phương pháp phân loại chi phí thuê kho (m³ vs pallet), cùng hệ thống biểu mẫu tác nghiệp kho thực tế (mã LPN, phiếu chuyển hàng, biên bản xử lý sự cố container) là những dẫn chứng thực tiễn có giá trị cao cho người làm nghiên cứu ứng dụng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Thông số diện tích và cấu trúc cửa xuất nhập của kho Vũ Hải được thiết kế như thế nào?
Kho Vũ Hải có tổng diện tích mặt bằng 15.000 m² (dài 150m, rộng 100m, chiều cao từ 8m đến 12m). Kho được bố trí 8 cửa nhập và 16 cửa xuất, trong đó có 3 cửa nhập và 3 cửa xuất có khả năng chuyển đổi linh hoạt theo lưu lượng hàng hóa trong ngày.

2. Nguyên tắc luân chuyển hàng hóa và hệ thống phần mềm quản lý tại kho Vũ Hải là gì?
Kho áp dụng hai nguyên tắc xuất hàng chính là FEFO (Hết hạn trước, xuất trước) hoặc FIFO (Vào trước, xuất trước) tùy theo yêu cầu của từng chủ hàng. Toàn bộ hoạt động quản lý vị trí, tồn kho và chứng từ được vận hành trên hệ thống WMS (Warehouse Management System), tích hợp và đồng bộ dữ liệu với phần mềm SAP của khách hàng.

3. Khung thời gian quy định cho việc tiếp nhận kế hoạch nhập và xuất hàng tại kho Vũ Hải là khi nào?
Đối với cả quy trình nhập hàng và xuất hàng thông thường, khách hàng đều phải gửi kế hoạch chi tiết (chủng loại, số lượng, số container, mã seal, invoice hoặc đơn hàng) cho bộ phận Data của kho Vũ Hải qua email trước 15h00 của ngày làm việc hôm trước. Riêng đối với kế hoạch kiểm kê định kỳ, khách hàng cần thông báo trước 2 tuần.

4. Mức giá thuê kho tại Vũ Hải so với các kho cạnh tranh cùng khu vực tại Hưng Yên chênh lệch ra sao?
Kho Vũ Hải có mức giá cho thuê là 75.000 VND/m³ và 35.000 VND/pallet. Mức giá này thấp hơn đáng kể so với các kho lân cận như kho Tân Quang (135.000 VND/m³; 50.000 VND/pallet), kho Yên Phú (145.000 VND/m³; 50.000 VND/pallet), kho Văn Lâm (120.000 VND/m³; 45.000 VND/pallet) và kho Bạch Sam (150.000 VND/m³; 50.000 VND/pallet).

5. Thống kê tỷ lệ lỗi và thất lạc hàng hóa tại kho Vũ Hải trong tháng 12/2023 ghi nhận kết quả như thế nào?
Trong tháng 12/2023, trên tổng số 116.315 cartons hàng hóa lưu kho, kho Vũ Hải ghi nhận 273 cartons hàng bị lỗi móp méo (chiếm tỷ lệ nhỏ do lỗi nâng hạ hoặc chất xếp) và 36 cartons hàng thất lạc vị trí (do sai sót dán nhãn mã vạch hoặc đặt nhầm kệ).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Quang Mạnh đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu về hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải thuộc Gemadept Logistics - Chi nhánh miền Bắc. Công trình kết hợp chặt chẽ giữa khung lý luận logistics hiện đại và nguồn dữ liệu thực tế giai đoạn 2021–2023, làm rõ năng lực vận hành, quy trình xử lý đơn hàng và cấu trúc chi phí cạnh tranh của đơn vị. Các giải pháp đề xuất bám sát thực trạng tác nghiệp tại kho và chương trình đào tạo chuyên ngành, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị kho bãi 3PL.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Nội dung của chương này sẽ đề cập tới tính cấp thiết của đề tài, tổng quan nghiên cứu thực tiễn cũng như mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ dịch vụ kho bãi: Nội dung của chương 2 sẽ đề cập tới những lý thuyết cơ bản liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi. Xây dựng khung lý luận làm nền tảng cơ sở để phân tích thực trạng ở chương 2 và đề xuất giải pháp ở chương 3. Chương 3: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc: Dựa trên nền tảng cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu đã nêu ở trên thì nội dung chương 3 sẽ tập trung vào phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc tại kho Vũ Hải.

Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc: Dựa trên thực trạng dự báo xu hướng phát triển của thị trường cung ứng dịch vụ kho bãi nói chung cũng như định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc tại kho Vũ Hải nói riêng để từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHO BÃI 2. Tổng quan về dịch vụ kho bãi 2. Khái quát về dịch vụ logistics 2.

Khái niệm về logistics Logistics là một thuật ngữ xuất phát từ tiếng Hy Lạp "logistikos," có nghĩa là kỹ năng tính toán. Hiện nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau được đưa ra khi nói về khái niệm của logistics. Một số khái niệm nổi bật như: Hội đồng các chuyên gia Quản trị Chuỗi cung ứng Hoa Kỳ (CSCMP - Council of Supply Chain Management Professionals) đã đưa ra một khái niệm tương đối chính xác và toàn diện: “Logistics được định nghĩa là một bộ phận của chu trình chuỗi cung ứng, bao gồm các quá trình hoạch định kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả việc dự trữ và lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ, thông tin hai chiều giữa điểm khởi đầu và điểm tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng". Tại Đại học Hàng Hải Thế Giới - World Maritime University, D.

Lambert (1998) nêu ra khái niệm: “Logistics là một quá trình xây dựng kế hoạch, cung cấp và quản lý việc chu chuyển và lưu kho có hiệu quả hàng hóa, dịch vụ và các thông tin liên quan từ nơi xuất xử đến nơi tiêu thụ vì mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng". Tại Việt Nam, trong điều 233 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 – lần đầu tiên khái niệm về dịch vụ logistics được pháp điển hóa, quy định: “Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao”. Theo An Thị Thanh Nhàn (2018): “Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế”. Theo đó, logistics được xem như chuỗi các hoạt động liên tục nhằm đảm bảo nguồn lực cho thực thể lớn hơn – chuỗi cung ứng.

Hoạt động logistics được xem như là một 7 công cụ tạo ra lợi thế cạnh tranh, tạo ra giá trị gia tăng nội sinh cho sản phẩm thông qua lợi ích về thời gian, về địa điểm cung ứng,.1 Vị trí của các hoạt động logistics trong chuỗi cung ứng (Nguồn: An Thị Thanh Nhàn & ctg, 2018) Trong giới hạn của nghiên cứu này, sinh viên tập trung sử dụng định nghĩa dựa trên cách tiếp cận của An Thị Thanh Nhàn (2018) nhằm nói tới vai trò của logistics trong việc gia tăng giá trị cho sản phẩm cung ứng tới khách hàng, qua đó gián tiếp tạo thêm giá trị gia tăng cho nền kinh tế. Khái niệm về dịch vụ logistics Theo Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), dịch vụ là “một loại sản phẩm của doanh nghiệp, không tồn tại dưới dạng hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn các nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của khách hàng một cách kịp thời, thuận lợi và hiệu quả". Tương tự như dịch vụ nói chung, dịch vụ logistics cũng có những đặc điểm và vai trò giống, tuy nhiên sẽ có những cách hiểu và chức năng riêng biệt trong nền kinh tế. Có thể thấy được sự chuyên biệt đó qua khái niệm của Luật thương mại (2005) về dịch vụ logistics tại Điều 233: “ Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao".

Đặc điểm của dịch vụ logistics Dịch vụ logistics mang tính đặc thù và bao gồm một số đặc điểm như sau: Thứ nhất, như các dịch vụ trong lĩnh vực khác, dịch vụ logistics cũng mang tính vô hình. Dịch vụ logistics không phải là một sản phẩm hữu hình, khách hàng chỉ có thể cảm nhận và đánh giá được dịch vụ logistics sau khi đã có kết quả của quá trình dịch vụ đó, ví dụ như quá trình giao nhận, lưu kho,. Sau khi đã sử dụng dịch vụ logistics, khách hàng có thể đánh giá dịch vụ logistics bằng các tiêu chuẩn đánh giá như: thời gian, độ an toàn và nguyên vẹn của hàng hóa, tính chính xác,. Thứ hai, chủ thể tham gia vào dịch vụ logistics gồm có hai bên tham gia đó là người cung cấp dịch vụ và sử dụng dịch vụ.

Đối với nhà cung cấp dịch vụ logistics thì họ phải là thương nhân, có đăng ký giấy phép kinh doanh để có thể hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ logistics. Bằng chứng của việc đăng ký kinh doanh là nhà cung cấp dịch vụ cần có giấy chứng nhận kinh doanh lĩnh vực logistics do cơ quan có thẩm quyền cấp phép. Đối với khách hàng là người có hàng hóa và có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, ngoài ra khách hàng cũng có thể là các nhà vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ logistics khác. Có thể thấy, khách hàng có thể là bất kỳ ai, miễn là họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics.

Thứ ba, dịch vụ logistics rất đa dạng gồm một chuỗi các dịch vụ từ khâu cung ứng hàng hóa, sản xuất, phân phối cho đến tiêu dùng. Dịch vụ logistics có tính tích hợp cao, khi mà nó cần khả năng phối hợp các hoạt động riêng lẻ thành một chuỗi thống nhất, hỗ trợ và tương tác cho nhau nhằm đem lại hiệu quả cao. Hiện nay, khi mà nền sản xuất kinh doanh, thương mại ngày càng hiện đại, phát triển, mang đặc tính tích hợp cao thì dịch vụ logistics cũng cần có đặc tính này nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Thứ tư, dịch vụ logistics được thực hiện trên cơ sở hợp đồng ký kết, thỏa thuận giữa các bên tham gia.

Theo đó, nhà cung cấp có nghĩa vụ thực hiện, tổ chức một hoặc nhiều hoạt động dịch vụ liên quan đến quá trình lưu thông hàng hóa, còn khách hàng có nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ theo yêu cầu hợp đồng. Hợp đồng logistics là một hợp đồng song vụ, hợp đồng ưng thuận và mang tính chất đền bù. Vai trò của dịch vụ logistics Vai trò của logistics được đánh giá trên hai góc độ là vai trò của dịch vụ logistics đối với nền kinh tế và vai trò đối với doanh nghiệp. 9 Đối với nền kinh tế: Dịch vụ logistics là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu.

Khi mà thị trường toàn thế giới đang ngày càng phát triển với các tiến bộ về khoa học công nghệ. Dịch vụ logistics được coi là một công cụ, phương tiện với mục đích liên kết các lĩnh vực khác nhau, giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tham gia vào các hoạt động giao thương quốc tế. Dịch vụ logistics phát triển giúp kết nối các quốc gia, khu vực lại với nhau (An Thị Thanh Nhàn & ctg, 2018). Dịch vụ logistics góp phần mở rộng thị trường, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế.

Các công ty thương mại, các công ty sản xuất nếu muốn mở rộng thị trường cho mình thì cần phải dịch vụ logistics hỗ trợ. Dịch vụ logistics là công cụ giúp dịch chuyển hàng hóa từ khu vực này đến các thị trường mới đúng với yêu cầu về địa điểm và thời gian đã đặt ra. Dịch vụ logistics phát triển sẽ giúp cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường mới, nâng cao mức hưởng thụ người tiêu dùng, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế (An Thị Thanh Nhàn & ctg, 2018). Dịch vụ logistics giúp giảm chi phí trong việc lưu thông, phân phối.

Chi phí vận tải chiếm tỷ lệ không nhỏ trong việc cấu thành giá cả sản phẩm trên thị trường, đặc biệt là trong thị trường quốc tế. Việc dịch vụ logistics phát triển, ngày càng hoàn thiện sẽ giúp hạn chế được chi phí vận tải và các chi phí phát sinh trong quá trình lưu thông hàng hóa, từ đỏ thúc đẩy nền kinh tế phát triển (An Thị Thanh Nhàn & ctg, 2018). Dịch vụ logistics giúp nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia. Trong xu thế toàn cầu hóa, nền sản xuất toàn cầu ngày càng cạnh tranh gay gắt và dịch vụ logistics chính là một trong các yếu tố giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của một quốc gia.

Nền kinh tế sẽ hoạt động trơn tru, hiệu quả khi mà chuỗi cung ứng logistics hoạt động một cách nhịp nhàng.