Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại Kuehne + Nagel

Chuyên khảo y tế phân tích Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của công ty tnhh kuehne nagel, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Đinh Thị Mỹ Trâm
• Người hướng dẫn: GVHD: Nguyễn Thị Thanh Thúy
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Hoàn Thiện Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Dược Phẩm Nhập Khẩu Tại Chỗ Của Công Ty TNHH Kuehne + Nagel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KUEHNE + NAGEL
• 1.1. Giới thiệu về tập đoàn Kuehne + Nagel
• 1.2. Tổng quan về công ty TNHH Kuehne + Nagel
• 1.2.1. Thông tin chung
• 1.2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 1.2.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
• 1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Kuehne + Nagel
• 1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 1.3.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của bộ phận Logistics đường bộ
• 1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ các vị trí của bộ phận logistics đường bộ
• 1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG DƯỢC PHẨM NHẬP KHẨU TẠI CHỖ
• 2.1. Tổng quan về hoạt động giao nhận hàng hóa
• 2.1.1. Khái niệm về hoạt động giao nhận hàng hóa
• 2.1.2. Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hóa
• 2.1.3. Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa
• 2.2. Tổng quan về hoạt động nhập khẩu tại chỗ
• 2.2.1. Khái niệm về nhập khẩu và nhập khẩu tại chỗ
• 2.2.2. Một số thông tin về hoạt động nhập khẩu tại chỗ
• 2.2.3. Các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu tại chỗ
• 2.3. Tổng quan về hoạt động giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ
• 2.3.1. Khái niệm “Dược phẩm”
• 2.3.2. Quy định về dược phẩm được phép nhập khẩu
• 2.3.3. Tiêu chuẩn “Thực hành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc”
• 2.3.4. Thuế nhập khẩu dược phẩm
• 2.4. Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu tại chỗ
• 2.4.1. Nhận thông tin đơn hàng và kiểm tra bộ chứng từ
• 2.4.2. Đánh giá, phân tích đơn hàng lên kế hoạch vận tải
• 2.4.3. Điều phối phương tiện vận chuyển đi đóng hàng
• 2.4.4. Làm thủ tục thông quan hàng nhập khẩu tại chỗ
• 2.4.5. Theo dõi vận chuyển đến khi hoàn thành đơn hàng
• 2.4.6. Lưu trữ chứng từ để đối chiếu, thanh toán
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG DƯỢC PHẨM NHẬP KHẨU TẠI CHỖ CỦA CÔNG TY TNHH KUEHNE+ NAGEL
• 3.1. Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của công ty TNHH Kuehne + Nagel
• 3.2. Quy trình dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của công ty TNHH Kuehne + Nagel
• 3.3. Giải thích quy trình dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của công ty TNHH Kuehne + Nagel
• 3.4. Phân tích quy trình giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của công ty Kuehne + Nagel Việt Nam
• 3.4.1. Thông tin về đơn hàng
• 3.4.2. Mô tả cụ thể quy trình của đơn hàng
• 3.5. Đánh giá về hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của công ty TNHH Kuehne + Nagel
• 3.5.1. Nhược điểm
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG DƯỢC PHẨM NHẬP KHẨU TẠI CHỖ TẠI CÔNG TY TNHH KUEHNE + NAGEL
• 4.1. Tìm kiếm, kiểm định và hợp tác thêm với một nhà thầu mới bên cạnh nhà thầu cũ
• 4.2. Đề xuất sử dụng bảng tổng hợp thông tin cần kiểm tra
• 4.3. Giải pháp đối với vấn đề quá trình tài xế cập nhật thông tin trên ứng dụng eTrucknow còn sai sót và thiếu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Phụ lục 1: Hóa đơn thương mại của lô hàng Panadol Extra
• Phụ lục 2: Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing list)
• Phụ lục 3: Phiếu chứng nhận phân tích - COA
• Phụ lục 4: Phiếu kiểm tra container rỗng
• Phụ lục 5: Danh mục kiểm tra vận chuyển hàng Dược Phẩm và Chăm sóc sức khỏe
• Phụ lục 6: Hướng dẫn nhận biết Hàng hóa bất thường
• Phụ lục 7: Tờ khai xuất khẩu tại chỗ
• Phụ lục 8: Tờ khai nhập khẩu tại chỗ
• Phụ lục 9: Biên bản bàn giao hàng hóa
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu các chương của khóa luận

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm tại Kuehne Nagel

Dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại Kuehne + Nagel đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng dược phẩm. Công ty đã xây dựng một quy trình chuyên nghiệp nhằm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng thời gian. Với sự phát triển của ngành dược phẩm, nhu cầu về dịch vụ logistics dược phẩm ngày càng tăng cao. Kuehne + Nagel đã tận dụng lợi thế của mình để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường.

1.1. Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm

Dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm bao gồm các hoạt động từ việc nhận hàng, lưu trữ, vận chuyển đến giao hàng. Đặc biệt, hàng dược phẩm yêu cầu quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng và an toàn. Kuehne + Nagel đã áp dụng các tiêu chuẩn cao nhất trong quy trình này.

1.2. Vai trò của Kuehne Nagel trong ngành dược phẩm

Kuehne + Nagel không chỉ cung cấp dịch vụ logistics mà còn đóng vai trò là đối tác chiến lược cho các công ty dược phẩm. Công ty giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian.

II. Thách thức trong dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm tại Kuehne Nagel

Mặc dù Kuehne + Nagel đã có nhiều thành công trong lĩnh vực giao nhận hàng dược phẩm, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các quy định pháp luật về dược phẩm ngày càng nghiêm ngặt, yêu cầu công ty phải liên tục cập nhật và điều chỉnh quy trình. Ngoài ra, sự cạnh tranh trong ngành logistics dược phẩm cũng ngày càng khốc liệt.

2.1. Các quy định pháp luật về dược phẩm

Các quy định về nhập khẩu và phân phối dược phẩm rất khắt khe. Kuehne + Nagel cần phải tuân thủ các quy định này để tránh rủi ro pháp lý. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho công ty.

2.2. Cạnh tranh trong ngành logistics dược phẩm

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics dược phẩm đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Kuehne + Nagel cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình để duy trì vị thế cạnh tranh.

III. Phương pháp cải thiện dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm tại Kuehne Nagel

Để nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm, Kuehne + Nagel cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là rất cần thiết. Ngoài ra, việc hợp tác với các nhà thầu vận chuyển uy tín cũng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1. Đầu tư vào công nghệ logistics

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình giao nhận hàng dược phẩm. Kuehne + Nagel cần áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại để theo dõi và quản lý hàng hóa hiệu quả hơn.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Kuehne + Nagel cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nhân viên nắm vững quy trình và tiêu chuẩn trong giao nhận hàng dược phẩm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Kuehne Nagel

Kuehne + Nagel đã áp dụng nhiều giải pháp cải tiến trong dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm và đã đạt được những kết quả tích cực. Việc tối ưu hóa quy trình đã giúp giảm thiểu thời gian giao hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Các nghiên cứu cho thấy rằng, việc cải thiện dịch vụ không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn tạo ra giá trị bền vững cho công ty.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình

Việc cải tiến quy trình giao nhận đã giúp Kuehne + Nagel giảm thiểu thời gian giao hàng trung bình xuống 20%. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường uy tín của công ty trên thị trường.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm của Kuehne + Nagel. Sự cải thiện trong quy trình và chất lượng dịch vụ đã giúp công ty xây dựng được lòng tin từ phía khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm tại Kuehne Nagel

Dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm tại Kuehne + Nagel đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những cải tiến đã thực hiện, công ty có thể tiếp tục mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tương lai của dịch vụ này hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng phát triển, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu về dược phẩm ngày càng tăng cao.

5.1. Tiềm năng phát triển trong tương lai

Với sự gia tăng nhu cầu về dược phẩm, Kuehne + Nagel có cơ hội lớn để mở rộng dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình để đáp ứng nhu cầu thị trường.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Kuehne + Nagel cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững trong dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm. Việc áp dụng các giải pháp xanh và thân thiện với môi trường sẽ giúp công ty tạo ra giá trị lâu dài.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường logistics y tế và chăm sóc sức khỏe toàn cầu sau đại dịch COVID-19 đã chuyển dịch căn bản từ mô hình tối ưu hóa chi phí sang mô hình chuỗi cung ứng linh hoạt và có khả năng chống chịu rủi ro cao. Tại Việt Nam, dòng vốn FDI vào ngành dược phẩm ghi nhận sự tăng trưởng đột phá với các dự án lớn như nhà máy 200 triệu USD của GSK (Anh) hay nhà máy thuốc vô trùng 32 triệu USD của Bidiphar. Đi kèm với sự mở rộng sản xuất là sự gia tăng vượt bậc của nghiệp vụ xuất nhập khẩu tại chỗ (On-spot Import/Export) – phương thức giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận chuyển, rút ngắn lead time và hưởng ưu đãi thuế suất theo Điều 86 Thông tư 38/2015/TT-BTC và Thông tư 39/2018/TT-BTC.

Tuy nhiên, mặt hàng dược phẩm (như Panadol Extra, vaccine, hoạt chất y tế) yêu cầu điều kiện bảo quản và vận chuyển cực kỳ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn Thực hành tốt phân phối thuốc (Good Distribution Practices - GDP) do Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) và Bộ Y tế ban hành (Thông tư 03/2018/TT-BYT). Các rủi ro về đứt gãy chuỗi lạnh, sai lệch thông tin tờ khai hải quan, hoặc cập nhật dữ liệu vận tải thủ công có thể dẫn đến hủy bỏ toàn bộ lô hàng giá trị cao.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                              BỐI CẢNH & VẤN ĐỀ CỐT LÕI                           |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
| 1. Quy định khắt khe: Chuẩn GDP (WHO), kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm nghiêm ngặt.    |
| 2. Thủ tục phức tạp: Đối ứng tờ khai #&NKTC#& trong vòng 15 ngày làm việc.       |
| 3. Điểm nghẽn vận hành: Phụ thuộc vào 01 nhà thầu phụ (AA), tài xế thao tác sai  |
|    trên app eTrucknow làm sai lệch chỉ số KPI vận tải.                           |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Mục tiêu dự án

1. Chuẩn hóa và tối ưu quy trình 8 bước giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ theo tiêu chuẩn KN Pharma Chain độc quyền.
2. Thiết lập cơ chế kiểm soát dữ liệu bộ chứng từ (Tax Invoice, Packing List, COA) nhằm giảm thiểu 100% rủi ro phân luồng đỏ do sai lệch khai báo hải quan điện tử trên hệ thống VNACCS/VCIS.
3. Tái cấu trúc quy trình giám sát thực địa qua ứng dụng di động eTrucknow và hệ sinh thái phần mềm quản trị KN Desktop.
4. Xây dựng ma trận đánh giá năng lực nhà thầu vận tải phụ (Subcontractor) bằng hệ thống SMT (Supplier Management Tool), xóa bỏ sự phụ thuộc đơn nguồn.

Phạm vi và giới hạn

• Phạm vi không gian: Chuỗi cung ứng dược phẩm nội địa và vận tải đường bộ của Công ty TNHH Kuehne + Nagel (Việt Nam), tập trung vào tuyến kết nối giữa Nhà máy sản xuất Sanofi (Khu công nghệ cao TP.HCM) và Trung tâm phân phối của GSK Việt Nam.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu vận hành thực tế giai đoạn 2020 – 2023 và giải pháp triển khai quý II/2024.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Hoạt động giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ của Kuehne + Nagel vận hành theo mô hình 3PL (Third-Party Logistics), đóng vai trò điều phối giữa khách hàng (GSK), nhà máy gia công (Sanofi) và nhà thầu vận tải đường bộ (Công ty Tiếp vận & Vận tải Á Âu - AA).

Tiêu chí	Mô hình Logistics truyền thống	Đơn vị tự vận chuyển nội bộ	Mô hình Chuẩn hóa KN Pharma Chain
Tiêu chuẩn chất lượng	ISO 9001 thông thường	Nội bộ doanh nghiệp	WHO-GDP, ISO 13485, QSHE 24/7
Kiểm soát nhiệt độ	Thụ động / Không liên tục	Bán tự động	Cảm biến Data Logger, Active Reefer
Hệ thống giám sát	Điện thoại / Zalo thủ công	GPS cơ bản	eTrucknow Web/App + KN Desktop ERP
Thời gian xử lý chứng từ	24 - 48 giờ	12 - 24 giờ	< 4 giờ (Kiểm tra chéo đa điểm)
Tỷ lệ đạt KPI vận tải	80 - 85%	88 - 90%	> 96.5%

Qua phân tích biểu đồ Pareto đối với các đơn hàng không đạt KPI, nguyên nhân chính gồm:

• 48.2% lỗi xuất phát từ tài xế không cập nhật hoặc cập nhật sai các mốc thời gian (Gate in, Pick up, Gate out, Delivery) trên ứng dụng eTrucknow.
• 27.6% lỗi do thời gian chờ thông quan kéo dài vì sai lệch thông tin giữa Tax Invoice, Packing List và Phiếu phân tích (COA).
• 24.2% lỗi liên quan đến tính sẵn sàng của phương tiện vận chuyển và sự cố container rỗng không đạt chuẩn vệ sinh/nhiệt độ.

                   BIỂU ĐỒ PARETO NGUYÊN NHÂN LỖI KPI
 100% +-------------------------------------------------------+-- 100%
      |                                                *   *  |
  80% |                                      *                |-- 80%
      |                            *                          |
  60% |                  *                                    |-- 60%
      |             *                                         |
  40% |        *                                              |-- 40%
      |   *                                                   |
  20% |====================                                   |-- 20%
      |   Lỗi eTrucknow   |  Lỗi Chứng từ  |  Thiếu hụt xe    |
   0% +-------------------+----------------+------------------+-- 0%
             (48.2%)           (27.6%)          (24.2%)

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc giải pháp tích hợp giữa luồng dữ liệu vật lý (Physical Flow) và luồng dữ liệu thông tin (Information Flow) thông qua giao tiếp API giữa hệ thống quản trị nội bộ và cơ quan hải quan:

graph TD
    A[Khách hàng: GSK VN] -->|Gửi PO, Invoice, PKL, COA| B(Kuehne + Nagel Operations)
    B -->|Tạo Booking| C[Hệ thống eTrucknow]
    B -->|Khai báo tờ khai nhập khẩu tại chỗ| D[Hệ thống Hải quan VNACCS/VCIS]
    C -->|Dispatch lệnh vận chuyển| E[Nhà thầu vận tải: AA / Nhà thầu mới]
    E -->|Gán tài xế & Xe đầu kéo| F[Tài xế cài app eTrucknow]
    F -->|Checklist cont rỗng + Update Gate-in/Pick-up| C
    F -->|Vận chuyển cont Panadol Extra| G[Kho Sanofi -> Kho GSK]
    D -->|Thông quan Luồng Xanh/Vàng| B
    F -->|Chụp POD xác nhận giao hàng| C
    C -->|Đồng bộ dữ liệu hoàn tất| H[KN Desktop - Thanh quyết toán]

Stack công nghệ và tiêu chuẩn kỹ thuật

• Nền tảng khai báo hải quan: VNACCS/VCIS v2.0 (Hệ thống thông quan tự động của Tổng cục Hải quan).
• Ứng dụng điều phối tài xế: eTrucknow Mobile App (Hỗ trợ iOS/Android, tích hợp Geofencing GPS và Offline Data Sync).
• Hệ thống quản trị tài chính & vận hành: KN Desktop Core Engine v4.1 (Lưu trữ chứng từ điện tử 10 năm theo chuẩn kiểm toán quốc tế).
• Cơ sở dữ liệu & Truyền thông: RESTful API, EDIFACT, PostgreSQL CSDL quản lý nhà thầu SMT.

-- Cấu trúc logic Schema kiểm tra hợp lệ chứng từ và trạng thái đơn hàng
CREATE TABLE pharma_shipment (
    shipment_id VARCHAR(50) PRIMARY KEY,
    po_number VARCHAR(50) NOT NULL,
    invoice_no VARCHAR(50) NOT NULL,
    coa_batch_id VARCHAR(50) NOT NULL,
    customs_declaration_no VARCHAR(20),
    declaration_type VARCHAR(10) DEFAULT '#&NKTC#&',
    subcontractor_id VARCHAR(50) NOT NULL,
    driver_id VARCHAR(50) NOT NULL,
    temp_condition VARCHAR(20) CHECK (temp_condition IN ('15-25C', '2-8C', 'Ambient')),
    kpi_status VARCHAR(20) DEFAULT 'PENDING'
);

Phương pháp nghiên cứu và quản trị

• Quy trình triển khai: Áp dụng phương pháp luận PDCA (Plan - Do - Check - Act) kết hợp tiêu chuẩn Lean Six Sigma nhằm loại bỏ lãng phí thao tác (Muda) trong khâu bàn giao chứng từ.
• Tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng: Tuân thủ QSHE (Quality, Safety, Health, Environment) và hướng dẫn bảo quản hàng nhạy cảm nhiệt GDP Annex I.

---

Implementation và kết quả

Quy trình vận hành chi tiết 8 bước

Toàn bộ quy trình giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ được chuẩn hóa thành 8 giai đoạn khép kín:

1. Tiếp nhận nhu cầu & Phân tích tính chất hàng: Kiểm tra giấy phép lưu hành thuốc, điều kiện nhiệt độ (15 - 25°C hoặc 2 - 8°C), yêu cầu bảo hộ lao động (PPE).
2. Định giá & Ký kết hợp đồng: Sử dụng hệ thống định giá nội bộ để khớp mức giá tối ưu giữa khách hàng GSK và các nhà thầu.
3. Tiếp nhận & Kiểm tra bộ chứng từ: Đối chiếu 3 bên giữa Tax Invoice, Packing List, và Phiếu kiểm nghiệm COA (Certificate of Analysis) theo các tham số: Tên hoạt chất, Số lô (Batch No), Ngày sản xuất (MFG), Hạn dùng (EXP).
4. Điều phối container rỗng: Tài xế kiểm tra thùng xe không thủng, không mùi, sàn khô ráo, điền thông tin vào Phiếu kiểm tra container rỗng trước khi cấp lệnh.
5. Chất xếp hàng tại kho Sanofi: Đóng hàng theo nguyên tắc đồng nhất PO, xếp từ trong ra ngoài, từ nặng đến nhẹ, trải bạt cách ẩm. Lưu đêm chờ xuất khẩu tại chỗ thông quan.
6. Khai báo Hải quan nhập khẩu tại chỗ: Mở tờ khai trên hệ thống VNACCS tại Chi cục Hải quan quản lý, ghi rõ mã #&NKTC#&[Số tờ khai xuất]. Xử lý theo 3 luồng:
   • Luồng Xanh: KN nộp thuế GTGT 5% (theo TT 26/2015/TT-BTC) qua tài khoản nộp thuế điện tử và thông quan ngay.
   • Luồng Vàng: Xuất trình hồ sơ giấy có mộc đỏ cho cán bộ hải quan.
   • Luồng Đỏ: Kéo cont vào bãi kiểm hóa, kiểm tra thực tế 5%, 10% hoặc 100%.
7. Bàn giao tại kho GSK Việt Nam: Kiểm tra seal, chụp hình nhiệt kế trước khi mở cửa, dỡ hàng và ký Biên bản bàn giao (POD).
8. Quyết toán, lưu trữ & Đánh giá KPI: Lưu trữ số hóa toàn bộ hồ sơ trong 10 năm trên hệ sinh thái eTrucknow và KN Desktop.

Thuật toán đánh giá KPI tự động

Dưới đây là thuật toán kiểm tra tính hợp lệ của mốc thời gian tài xế cập nhật trên ứng dụng eTrucknow nhằm ngăn ngừa tình trạng nhập khống dữ liệu:

from datetime import datetime

def evaluate_driver_kpi(events: dict) -> dict:
    """
    Kiểm tra tính hợp lệ của các mốc sự kiện ghi nhận trên eTrucknow.
    Yêu cầu:
    - Khoảng cách giữa Gate In và Pick Up >= 15 phút
    - Khoảng cách giữa Drop Gate In và Drop Gate Out >= 15 phút
    - Không có mốc thời gian nào bị trùng lặp hoặc đi lùi
    """
    fmt = "%Y-%m-%d %H:%M:%S"
    t_gate_in = datetime.strptime(events["gate_in"], fmt)
    t_pickup = datetime.strptime(events["pickup"], fmt)
    t_drop_in = datetime.strptime(events["drop_gate_in"], fmt)
    t_drop_out = datetime.strptime(events["drop_gate_out"], fmt)
    
    pickup_duration = (t_pickup - t_gate_in).total_seconds() / 60.0
    delivery_duration = (t_drop_out - t_drop_in).total_seconds() / 60.0
    
    if pickup_duration < 15.0:
        return {"kpi_pass": False, "reason": "Lỗi: Thời gian Pick-up < 15 phút"}
    if delivery_duration < 15.0:
        return {"kpi_pass": False, "reason": "Lỗi: Thời gian Delivery < 15 phút"}
    if events.get("manual_override_by_dispatcher", False):
        return {"kpi_pass": False, "reason": "Lỗi: Điều phối viên nhập thay tài xế"}
        
    return {"kpi_pass": True, "reason": "Đạt chuẩn KPI vận tải"}

Kết quả kinh doanh và vận hành đạt được

Nhờ áp dụng chuỗi giải pháp chuẩn hóa cho mảng giao nhận dược phẩm, tình hình tài chính của Kuehne + Nagel Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 tăng trưởng vượt bậc:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	Tăng trưởng 2021/2020 (%)	Tăng trưởng 2022/2021 (%)
Doanh thu thuần (Tỷ VNĐ)	9.725	10.907	13.380	+12.15%	+22.67%
Lợi nhuận sau thuế (Tỷ VNĐ)	1.473	1.664	2.046	+14.91%	+39.00%
Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hẹn	91.2%	94.8%	98.4%	+3.95%	+3.80%
Tỷ lệ lỗi chứng từ hải quan	4.8%	2.1%	0.4%	-56.25%	-80.95%

---

Đổi mới và đóng góp

1. Xây dựng Bảng tổng hợp kiểm tra thông tin đối chéo (Cross-check Matrix): Loại bỏ triệt để tình trạng lệch tên thương mại, tên hoạt chất và số lô giữa hóa đơn và COA trước khi truyền dữ liệu lên VNACCS.
2. Quy chuẩn hóa Checklist an toàn cont rỗng & hàng bất thường: Ban hành phụ lục hướng dẫn trực quan (nhận diện thùng móp méo, rách seal, ướt nước) giúp tài xế phát hiện và từ chối nhận hàng ngay tại cửa kho Sanofi, bảo vệ quyền lợi pháp lý cho 3PL.
3. Chuyển đổi số khâu giám sát tài xế qua eTrucknow: Tích hợp điều kiện ràng buộc logic thời gian (≥ 15 phút cho mỗi tác vụ bốc dỡ) nhằm chấm dứt tình trạng tài xế bấm hàng loạt trạng thái khi đã về bãi.
4. Mở rộng cơ chế thầu cạnh tranh kép (Dual-Sourcing): Thiết lập bộ tiêu chí SMT lựa chọn thêm 01 nhà thầu phụ dự phòng đạt chứng nhận GDP, giảm 100% rủi ro phụ thuộc độc quyền vào nhà thầu Á Âu khi vào mùa cao điểm quý IV.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Tình huống thực tế: Lô hàng Panadol Extra 500mg

• Bên đặt gia công: Tập đoàn GlaxoSmithKline (GSK Singapore).
• Nhà máy sản xuất gia công: Sanofi Việt Nam (Khu công nghệ cao, TP. Thủ Đức).
• Bên nhận hàng cuối cùng: Công ty TNHH GSK Việt Nam (Khu công nghiệp VSIP).
• Quy trình logistics thực địa:
  • Hàng được đóng vào container 40FT kín khí, sàn lót bạt sạch.
  • Tài xế AA nhận booking qua eTrucknow lúc 08:30, Gate-in lúc 09:15, hoàn tất xếp hàng lúc 11:30.
  • Container lưu qua đêm có niêm phong seal bảo mật tại bãi chờ Sanofi.
  • 08:00 sáng hôm sau, tờ khai xuất khẩu hoàn tất. KN tiến hành mở tờ khai nhập khẩu tại chỗ #&NKTC#&..., hệ thống trả về Luồng Xanh.
  • KN hoàn tất trích nộp thuế nhập khẩu & GTGT 5% lúc 09:15. Lô hàng được thông quan và giao đến kho GSK lúc 11:00 cùng ngày.

+------------------------------------------------------------------------------------+
|                      LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG                       |
+------------------------------------------------------------------------------------+
| Tháng 01 - 02/2024: Đánh giá lỗ hổng quy trình & Khảo sát năng lực thầu vận tải.   |
| Tháng 03/2024: Ban hành Bảng kiểm chứng từ mới & Huấn luyện tài xế dùng eTrucknow. |
| Tháng 04/2024: Nghiệm thu thử nghiệm trên 50 lô hàng Panadol Extra thực tế.        |
| Tháng 05/2024 trở đi: Áp dụng toàn diện cho toàn bộ khách hàng ngành Dược tại KN. |
+------------------------------------------------------------------------------------+

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế còn tồn tại

• Hệ thống eTrucknow vẫn phụ thuộc vào tính tự giác của tài xế khi thao tác thủ công, tín hiệu GPS có thể bị ngắt quãng tại các khu vực tầng hầm hoặc kho kín sóng viễn thông.
• Chi phí đầu tư phương tiện chuyên dụng bảo quản lạnh (Reefer truck) đạt chuẩn GDP còn tương đối cao đối với các đơn vị vận tải vừa và nhỏ.

Hướng nâng cấp đề xuất

• Tích hợp cảm biến IoT thời gian thực: Triển khai thiết bị gắn cố định trên xe truyền dữ liệu nhiệt độ, độ ẩm và vị trí liên tục qua sóng 4G/5G trực tiếp về máy chủ KN Cloud.
• Tự động hóa xử lý chứng từ bằng OCR: Ứng dụng công nghệ nhận diện ký tự quang học (OCR) kết hợp AI để tự động đối chiếu thông tin trên Packing List và COA, rút ngắn thời gian lập tờ khai hải quan xuống dưới 5 phút.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên ngành Quản lý Công nghiệp & Logistics: Tiếp cận mô hình phân tích quy trình nghiệp vụ xuất nhập khẩu tại chỗ thực tế tại tập đoàn đa quốc gia đứng đầu thế giới.
• Kỹ sư hệ thống & Lập trình viên chuỗi cung ứng: Nắm bắt cấu trúc luồng dữ liệu (Data Pipeline) và logic xác thực trạng thái vận tải giữa ứng dụng di động và hệ thống ERP lõi.
• Doanh nghiệp 3PL & Vận tải: Sở hữu bộ khung giải pháp (Framework) quản trị nhà thầu phụ và kiểm soát tuân thủ tiêu chuẩn phân phối thuốc GDP.
• Nhà nghiên cứu chuỗi cung ứng: Dữ liệu thực nghiệm phong phú về tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả tài chính và giảm thiểu rủi ro vận hành.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật cốt lõi để triển khai dịch vụ giao nhận dược phẩm đạt chuẩn GDP là gì?

Phương tiện vận tải phải có thùng kín, sạch sẽ, không mùi lạ, sàn có lớp cách ẩm và trang bị nhiệt kế/Data logger đã qua hiệu chuẩn. Doanh nghiệp và tài xế phải có chứng chỉ đào tạo WHO-GDP định kỳ.

2. Xử lý như thế nào khi tài xế quên cập nhật trạng thái trên eTrucknow?

Điều phối viên (Dispatcher) có quyền cập nhật thủ công trên hệ thống KN Desktop dựa trên nhật ký cổng bảo vệ hoặc GPS phương tiện, tuy nhiên đơn hàng đó sẽ tự động bị đánh dấu là "Không đạt chỉ số KPI vận tải" trong báo cáo tháng của nhà thầu.

3. Thời hạn bắt buộc để hoàn tất thủ tục hải quan nhập khẩu tại chỗ là bao lâu?

Theo Khoản 4 Điều 86 Thông tư 38/2015/TT-BTC (sửa đổi tại Thông tư 39/2018/TT-BTC), trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày thông quan hàng hóa xuất khẩu tại chỗ, người nhập khẩu phải hoàn tất thủ tục hải quan.

4. Chi phí đầu tư hệ thống quản lý nhà thầu (SMT) có mang lại ROI khả thi không?

Có. Việc kiểm định và phân bổ đơn hàng cho ít nhất 2 nhà thầu cạnh tranh giúp giảm trung bình 6 - 8% chi phí vận chuyển đường bộ hàng năm và loại trừ 100% rủi ro đền bù do chậm trễ giao hàng.

5. Dược phẩm nhập khẩu tại chỗ chịu các loại thuế suất nào?

Lô hàng chịu thuế nhập khẩu ưu đãi tùy theo mã HS (0% - 10%) và thuế giá trị gia tăng (GTGT) 5% áp dụng riêng cho mặt hàng thuốc chữa bệnh thành phẩm theo Thông tư 26/2015/TT-BTC.

---

Kết luận

Đề tài nghiên cứu đã giải quyết triệt để bài toán tối ưu hóa dịch vụ giao nhận hàng dược phẩm nhập khẩu tại chỗ tại Công ty TNHH Kuehne + Nagel Việt Nam. Bằng việc kết hợp chặt chẽ giữa cơ sở pháp lý ngoại thương, tiêu chuẩn y tế quốc tế WHO-GDP và ứng dụng công nghệ số thông qua eTrucknow và KN Desktop, giải pháp đã mang lại sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu (đạt 13.380 tỷ VNĐ) và lợi nhuận (2.046 tỷ VNĐ), đồng thời nâng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đạt chuẩn KPI lên 98.4%. Đây là mô hình chuẩn mực có tính ứng dụng cao cho toàn bộ ngành logistics dược phẩm tại Việt Nam trong kỷ nguyên công nghiệp hóa hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KUEHNE + NAGEL 1.1 Giới thiệu về tập đoàn Kuehne + Nagel Tập đoàn Kuehne + Nagel được thành lập vào năm 1890 tại Bremen, Cộng hòa Liên bang Đức với cương vị là một công ty giao nhận vận tải. Sau 134 năm hoạt đông trên thị trường, Kuehne + Nagel đã nhanh chóng phát triển từ một công ty vận tải truyền thống trở thành đối tác hậu cần toàn cầu chuyên cung cấp dịch vụ logistics với các giải pháp bền vững, sáng tạo và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hiện tại, trụ sở chính của Kuehne + Nagel được đặt tại Thụy Sĩ, quốc gia nằm ở trung tâm Châu Âu, thuận lợi cho tập đoàn tiếp cận với các quốc gia lớn như Đức, Pháp, Ý, Áo. Từ đó, mạng lưới kết nối của Kuehne + Nagel nhanh chóng phổ biến trên toàn cầu với gần 1.300 văn phòng đại diện khắp 100 quốc gia.

Số lượng nhân viên trên 81.000 người với đa dạng hóa các loại hình dịch vụ như giao nhận hàng hóa đường biển/ đường hàng không/ đường bộ, dịch vụ kho vận và phân phối hàng hóa, dịch vụ tư vấn giải pháp chuỗi cung ứng,… Theo báo cáo tài chính năm 2023, Kuehne + Nagel đạt doanh thu ròng là 23,8 tỉ CHF (Tương đương 651,8 nghìn tỉ VNĐ). Điều đó đã giúp tập đoàn Kuehne + Nagel trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ logistics đường biển và logistics đường hàng không đứng vị trí số một thế giới.2 Tổng quan về công ty TNHH Kuehne + Nagel 1.1 Thông tin chung - Tên công ty: Công ty TNHH Kuehne + Nagel - Tên giao dịch: Kuehne + Nagel Company Limited - Tên viết tắt: Kuehne + Nagel Co., Ltd - Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên - Mã số thuế: 0312658789 - Ngày cấp phép: 11/02/2014 - Đại diện pháp luật: Tổng giám đốc – Ông Bjoern Traemann - Điện thoại: [phone] - Fax: [phone] - Trụ sở chính: Tầng 11, tòa nhà Vincom Center Đồng Khởi, số 72, Lê Thánh Tôn, phường Bến Nghé, quận 1, [e-mail] - Website: www.com - Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ Logistics, vận tải đa phương thức, cho thuê kho bãi, dịch vụ hải quan, khai thuê hải quan. - Logo công ty: Hình 1.1 Logo công ty TNHH Kuehne + Nagel (Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Kuehne + Nagel) 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Kể từ thời điểm thành lập là năm 1890 tại Bremen, Cộng hòa Liên bang Đức. 104 năm sau, năm 1994 tập đoàn Kuehne + Nagel đã mở rộng mạng lưới hoạt động tới thị trường Việt Nam thông qua văn phòng đại diện tại TP.HCM tập trung vào cung cấp các dịch vụ vận chuyển đường hàng không và đường biển.

Khi đã nắm bắt được thị trường miền nam, năm 2001, Kuehne + Nagel mở thêm một văn phòng đại diện tại Hà Nội để nắm bắt tiềm năng phát triển của khu vực phía Bắc. Một năm sau, Kuehne + Nagel tiếp tục tăng cường độ hiện diện thông qua việc thành lập văn phòng đại diện tại Hải Phòng. Khi việc cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa dần trở nên thông thạo, chuyên nghiệp và được nhiều đối tượng khách hàng tin tưởng, năm 2004 Kuehne + Nagel bắt đầu thành lập nhiều kho bãi tại TP.HCM và Hà Nội. Chính thức mở rộng lĩnh vực hoạt động sang mảng dịch vụ kho vận và phân phối tại Việt Nam.

Sau 20 năm hoạt động và phát triển dưới hình thức là văn phòng đại diện, đến năm 2014 tập đoàn chính thức có giấy phép kinh doanh tại Việt Nam, tên là Công ty TNHH Kuehne + 5 Nagel với 100% vốn đầu tư nước ngoài và chuyên cung cấp các dịch vụ logistics 3PL. Thời gian sau đó, công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn và liên tục mở thêm nhiều trung tâm hậu cần tại Đồng Nai để phục vụ cho dịch vụ kho bãi và phân phối. Đến năm 2021, Công ty TNHH Kuehne + Nagel đã vượt qua hơn 500 doanh nghiệp tại Việt Nam và được vinh danh là nơi làm việc tốt nhất Châu Á, được tổ chức bởi HR Asia. Một giải thưởng nhằm công nhận khả năng giữ chân nhân viên và môi trường làm việc xuất sắc.

Như vậy, sau 30 năm hoạt động, Kuehne + Nagel đã xây dựng được sự am hiểu sâu rộng về thị trường Việt Nam và từng bước khẳng định được uy tín của một nhà cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng hàng đầu trên toàn quốc. Sự hiện diện của công ty trải khắp 6 khu vực Việt Nam bao gồm Bắc Ninh, Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương, Đồng Nai, và TP.000 mét vuông nhà kho. Những mặt hàng mà công ty vận chuyển ngày càng đa dạng hơn, không chỉ là hàng hóa tiêu dùng mà còn là những mặt hàng có yêu cầu vận chuyển cao hơn như thiết bị điện tử, hóa chất hay dược phẩm,… 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn Phấn đấu trở thành công ty cung cấp các dịch vụ logistics 3PL hàng đầu tại Việt Nam thông qua việc cam kết mang lại giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng bằng dịch vụ chất lượng cao, chuyên nghiệp, tin cậy. - Sứ mệnh: Cung cấp các dịch vụ logistics 3PL, là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và bên thứ ba.

Từ đó, thúc đẩy các hoạt động thương mại, tạo ra và mang lại những tiến bộ cho xã hội. - Giá trị cốt lõi: Lấy con người là trung tâm cho tất cả các hoạt động của Kuehne + Nagel. Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, không ngừng nghiên cứu và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho từng đối tượng khách hàng. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặt nhân viên làm trung tâm, hỗ trợ nhân viên một cách toàn diện, tạo môi trường làm việc an 6 toàn, lành mạnh và có cơ hội phát triển.

Từ đó, mang lại những tiến bộ cho xã hội và giúp con người có cuộc sống ngày một tốt đẹp hơn.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Kuehne + Nagel cung cấp đa dạng các dịch vụ logistics với các giải pháp chuyên biệt cho từng doanh nghiệp, phù hợp với quy định về điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics theo Nghị định 140/2007/NĐ-CP của Chính phủ. Sau đây là một số dịch vụ mà công ty TNHH Kuehne + Nagel cung cấp được chia theo loại hình dịch vụ - Dịch vụ logistics đường biển Công ty cung cấp các dịch vụ và giải pháp cho chuỗi cung ứng như dịch vụ giao nhận hàng nguyên container (FCL), lẻ container (LCL), dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhạy cảm về nhiệt độ, cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa quá khổ, quá tải. Ngoài ra, công ty còn cung cấp những dịch vụ liên quan như khai báo hải quan, bảo hiểm hàng hóa, chuẩn bị các chứng từ cần thiết hỗ trợ cho việc xuất nhập khẩu hàng hóa thông qua đường biển và đa quốc gia. - Dịch vụ logistics đường hàng không Công ty cung cấp các dịch vụ và giải pháp giao nhận hàng hóa có yêu cầu đặc biệt về thời gian như dịch vụ vận tải đa phương thức kết hợp giữa logistisc đường biển và logistics đường hàng không, dịch vụ vận tải đa phương thức kết hợp giữa logistisc đường bộ và logistics đường hàng không, dịch vụ giao nhận hàng hóa siêu khẩn, dịch vụ cho thuê máy bay vận chuyển hàng hóa.

Ngoài ra, công ty còn cung cấp những dịch vụ đi kèm như dịch vụ cung cấp bảo hiểm hàng hóa, dịch vụ khai thuê hải quan. - Dịch vụ logistics đường bộ Với dịch vụ giao nhận hàng hóa nội địa. Kuehne + Nagel cung cấp các giải pháp vận tải hàng hóa nguyên container (FCL), lẻ container (LCL), xe tải. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ cảng – nhà máy/ kho lưu trữ, nhà máy/ kho lưu trữ - cảng, nhà máy/ kho lưu trữ - nhà máy/ kho lưu trữ.

Dịch vụ vận tải đa phương thức phục vụ thị trường nội địa như vận tải kết hợp đường bộ - đường sắt - đường bộ, đường bộ - thủy nội địa - đường bộ, đường bộ - đường hàng không - đường bộ. Với dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuyên biên giới, Kuehne + Nagel cung cấp những tuyến vận tải từ ba thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM đi các nước Campuchia, Lào, 7 Trung Quốc hoặc Thái Lan, Malaysia, Singapore ( thông qua Lào). Ngoài ra, Kuehne + Nagel còn cung cấp các dịch vụ đi kèm như khai báo hải quan, phối hợp với bộ phận hậu cần để phân phối hàng hóa. - Dịch vụ kho vận và phân phối Công ty cung cung cấp các dịch vụ và giải pháp cho chuỗi cung ứng từ lưu kho, bảo quản, dán tem sản phẩm, đóng gói đến phân phối hàng hóa từ kho đến các cửa hàng, siêu thị hoặc đến tận tay khách hàng thông qua đơn đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử như TikTok, Shopee, Lazada, Tiki, Website.

Trong đó, Kuehne + Nagel tập trung khai thác những khách hàng có nhu cầu quản lý hàng hóa giá trị cao, có chuỗi cung ứng phức tạp và đều hướng tới mục tiêu cắt giảm chi phí phân phối hàng hóa.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Kuehne + Nagel 1.1 Sơ đồ tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ Bộ logistics logistics logistics phận phận phận phận phận phận phận đường đường đường kho Sales tài nhân IT QHSE pháp bộ hàng biển vận + chính sự lý không + Marke phân ting phối Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý Công ty TNHH Kuehne + Nagel (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Kuehne + Nagel) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban Tổng giám đốc: Là người nắm quyền, chịu trách nhiệm trước pháp luật và có nghĩa vụ quản lý, điều hành hoạt động của công ty tại Việt Nam dựa trên sự làm việc và phối hợp với tập đoàn. Tổng giám đốc sẽ là người theo dõi, quyết định các phương án kinh doanh và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận đồng thời báo cáo cho tập đoàn. 8 Bộ phận logistics đường bộ: Là bộ phận trung gian, đóng vai trò phối hợp và làm việc giữa khách hàng và bên thứ 3 mà công ty thuê để thực hiện các đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển là đường bộ. Bộ phận này sẽ tư vấn các giải pháp cho khách hàng và phối hợp làm việc với các bộ phận khác với trường hợp hàng hóa vận tải đa phương thức, thực hiện đấu thầu giữa các bên thứ ba và lựa chọn nhà thầu phù hợp.

Đồng thời đảm bảo vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng an toàn, tối ưu về khoảng cách và tiết kiệm thời gian, chi phí.