Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Khóa luận hoàn thiện hoạt động content marketing trên fanpage Công ty Truyền thông Thái Thu

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Nữ Minh Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing fanpage Công ty Truyền thông Thái Thu

Content marketing trên nền tảng mạng xã hội đóng vai trò trọng tâm trong quản trị thương hiệu hiện đại. Doanh nghiệp truyền thông cần duy trì hiện diện kỹ thuật số nhất quán. Kênh fanpage Facebook đóng vai trò cầu nối tương tác trực tiếp với công chúng mục tiêu. Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu hoạt động trong môi trường truyền thông giải trí cạnh tranh cao. Việc tiếp thị nội dung bài bản quyết định trực tiếp đến hình ảnh doanh nghiệp. Chiến lược nội dung không chỉ đơn thuần là việc đăng tải bài viết định kỳ. Quy trình đòi hỏi sự kết hợp đồng bộ giữa thông điệp định vị và kỹ thuật phân phối thông tin. Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng tiếp nhận trọng tâm. Các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt xem trang và tỷ lệ hiển thị phản ánh mức độ quan tâm của độc giả. Đội ngũ nhân sự trẻ trung tạo nền tảng thuận lợi cho khả năng đổi mới sáng tạo. Tuy vậy, nội dung cần được chuẩn hóa theo chuẩn mực học thuật và thực tiễn thương mại. Định hướng phát triển bền vững yêu cầu fanpage phải truyền tải giá trị thực tiễn. Doanh nghiệp thiết lập lộ trình xây dựng nội dung logic sẽ tối ưu hóa chi phí quảng bá, đồng thời duy trì lượng tương tác ổn định dài hạn.

1.1. Khái niệm và vai trò của content marketing fanpage

Content marketing trên fanpage là hoạt động sáng tạo và chia sẻ các nội dung hữu ích đến khán giả mục tiêu. Kênh Facebook cho phép lan tỏa thông tin đa chiều thông qua bài viết, hình ảnh và video. Đối với doanh nghiệp truyền thông, fanpage đại diện cho bộ mặt thương hiệu trực tuyến. Nội dung chuẩn mực giúp củng cố nhận thức của công chúng về các dịch vụ giải trí. Hoạt động tiếp thị nội dung tạo dựng lòng tin, kích thích tương tác tự nhiên và thu hút khách hàng tiềm năng. Nội dung nhất quán còn hỗ trợ nâng cao thứ hạng tìm kiếm và cải thiện chỉ số hiển thị. Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu truyền thông cụ thể. Kế hoạch xuất bản định kỳ mang lại hiệu quả tương tác lâu dài.

1.2. Đặc thù truyền thông của Công ty Thái Thu

Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ trung và sáng tạo. Phần lớn nhân sự có trình độ đại học và chuyên môn marketing vững vàng. Đặc thù ngành nghề giải trí đòi hỏi nội dung fanpage phải luôn đổi mới theo xu hướng mạng xã hội. Thông tin truyền thông cần phản ánh kịp thời các sự kiện và dự án nổi bật. Đối tượng độc giả trên fanpage chủ yếu thuộc độ tuổi từ mười tám đến ba mươi lăm tuổi. Tệp khán giả này yêu cầu hình thức thể hiện trực quan và tương tác tức thì. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đơn vị truyền thông cùng ngành tạo ra áp lực lớn. Doanh nghiệp cần khẳng định màu sắc riêng biệt qua từng ấn phẩm số nhằm bảo đảm vị thế trên thị trường.

II. Đánh giá content marketing fanpage Công ty Truyền thông Thái Thu

Phân tích dữ liệu thực tế cho thấy hoạt động content marketing trên fanpage Công ty Thái Thu đối diện nhiều thách thức lớn. Tỷ lệ phân phối nội dung tự nhiên có xu hướng suy giảm rõ rệt. Lượt hiển thị bài viết phụ thuộc đáng kể vào các chiến dịch trả phí ngắn hạn. Lượt tiếp cận không lan truyền chiếm tỷ trọng áp đảo, chứng tỏ tính gắn kết cộng đồng chưa cao. Người dùng xem nội dung nhưng hiếm khi chia sẻ hoặc bàn luận sôi nổi. Các bài đăng chủ yếu tập trung vào văn bản tĩnh và hình ảnh đơn giản. Định dạng video ngắn chưa được đầu tư đúng mức dù nền tảng ưu tiên hiển thị. Tần suất xuất bản nội dung diễn ra không đồng đều giữa các tuần. Khung giờ đăng bài chưa được tối ưu hóa dựa trên biểu đồ hành vi trực tuyến của độc giả. Đội ngũ sản xuất nội dung thiếu các công cụ đo lường chuyên sâu để đánh giá hành trình tương tác. Tình trạng này làm giảm hiệu suất tiếp cận khách hàng tiềm năng. Việc cải thiện nội dung fanpage trở thành yêu cầu cấp bách nhằm tối ưu ngân sách truyền thông và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Thách thức trong phân phối và tiếp cận tự nhiên

Thuật toán Facebook liên tục siết chặt hiển thị bài đăng không trả phí của trang doanh nghiệp. Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên trên fanpage Công ty Thái Thu ghi nhận mức sụt giảm đáng kể. Phần lớn lượt tiếp cận bài viết thuộc nhóm không lan truyền. Hiện tượng này bắt nguồn từ việc thiếu vắng các chủ đề thảo luận có chiều sâu. Độc giả không tìm thấy động lực để chia sẻ bài viết lên trang cá nhân. Sự phụ thuộc vào lượt tiếp cận trả phí gây tốn kém ngân sách nhưng không mang lại tính bền vững. Khi chiến dịch quảng cáo kết thúc, lượt xem trang và lượt tương tác lập tức suy giảm mạnh. Việc thiếu cân đối giữa nội dung tự nhiên và trả phí tạo ra rào cản lớn đối với sự phát triển lâu dài của kênh fanpage.

2.2. Hạn chế về định dạng và mức độ tương tác

Chỉ số tương tác thực tế phản ánh rõ rệt những hạn chế về mặt hình thức của ấn phẩm truyền thông. Các bài đăng trên fanpage Công ty Thái Thu phần lớn dừng lại ở lượt thích đơn thuần. Số lượng bình luận phản hồi và lượt chia sẻ đóng góp ý kiến còn rất khiêm tốn. Nội dung chưa khai thác triệt để các tính năng tương tác như thăm dò ý kiến, minigame hoặc video ngắn. Tần suất đăng bài thiếu tính nhất quán khiến thuật toán giảm chỉ số ưu tiên bảng tin. Ngoài ra, hình ảnh bài đăng chưa thể hiện tính đồng bộ về mặt nhận diện thương hiệu. Lời kêu gọi hành động ở cuối mỗi bài viết còn mang tính hình thức, thiếu sức lôi cuốn người đọc. Doanh nghiệp cần đổi mới định dạng để phá vỡ sự đơn điệu này.

III. Giải pháp content marketing fanpage Công ty Truyền thông Thái Thu

Doanh nghiệp cần thực hiện đồng bộ các giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu quả nội dung. Trước hết, quy trình lập kế hoạch nội dung theo tháng phải được chuẩn hóa cụ thể. Đội ngũ tiếp thị cần phân bổ cơ cấu chủ đề theo tỷ lệ hợp lý giữa thông tin giải trí, giá trị chuyên môn và giới thiệu dịch vụ. Việc đa dạng hóa hình thức truyền tải là yếu tố then chốt. Công ty nên đẩy mạnh sản xuất video ngắn dạng Facebook Reels để đón đầu thị hiếu tiếp nhận hiện đại. Đồ họa hình ảnh cần tuân thủ bảng màu nhận diện thương hiệu nhất quán. Bên cạnh đó, việc xác định khung giờ vàng đăng bài dựa trên dữ liệu Meta Business Suite giúp gia tăng khả năng hiển thị tự nhiên. Đội ngũ nhân sự cần được đào tạo nâng cao kỹ năng viết bài và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình kiểm duyệt nội dung chặt chẽ trước khi xuất bản. Việc tổ chức các hoạt động kích thích tương tác như minigame hay khảo sát trực tuyến sẽ thúc đẩy thảo luận cộng đồng. Những cải tiến này tạo tiền đề vững chắc nâng cao uy tín thương hiệu.

3.1. Đa dạng hóa định dạng và lịch trình xuất bản

Chiến lược nội dung cần chuyển dịch trọng tâm sang các định dạng số có khả năng tương tác cao. Video ngắn dưới sáu mươi giây mang lại cơ hội tiếp cận độc giả tự nhiên vượt trội. Doanh nghiệp nên xây dựng chuỗi video hậu trường, chia sẻ kinh nghiệm tổ chức sự kiện và phỏng vấn chuyên gia. Lịch biểu xuất bản bài viết cần được lên kế hoạch trước ít nhất hai tuần. Đội ngũ quản trị fanpage cần theo dõi thời điểm người dùng hoạt động tích cực nhất trong ngày để xuất bản. Tần suất đăng bài cần duy trì ổn định từ một đến hai bài mỗi ngày. Việc kết hợp hài hòa giữa hình ảnh tĩnh, đồ họa thông tin và video giúp giảm bớt sự nhàm chán, đồng thời giữ chân người theo dõi trang lâu hơn.

3.2. Nâng cao năng lực nhân sự và đo lường định kỳ

Chất lượng nhân sự quyết định trực tiếp đến sự thành bại của chiến dịch marketing kỹ thuật số. Công ty Thái Thu cần tổ chức các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ sáng tạo nội dung chuyên nghiệp. Nhân viên phụ trách cần cập nhật thường xuyên các thay đổi trong thuật toán phân phối của Facebook. Đồng thời, doanh nghiệp phải xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc rõ ràng. Các thông số như tỷ lệ giữ chân video, tỷ lệ nhấp chuột và chi phí trên mỗi tương tác cần được tổng hợp theo tuần. Việc sử dụng bảng biểu phân tích giúp lãnh đạo nhận diện kịp thời các chủ đề hoạt động hiệu quả. Dữ liệu thực tế chính là cơ sở chuẩn xác để điều chỉnh định hướng thông điệp tiếp thị trong các giai đoạn tiếp theo.

IV. Đề xuất content marketing fanpage Công ty Truyền thông Thái Thu

Hoàn thiện content marketing trên fanpage là quá trình cải tiến liên tục và mang tính chiến lược dài hạn. Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu cần nhanh chóng áp dụng các giải pháp thực tiễn vào hoạt động vận hành thường nhật. Việc chuẩn hóa quy trình sản xuất nội dung giúp tối ưu hóa nguồn lực nhân sự trẻ tuổi hiện có. Khả năng kết nối giữa thương hiệu và khách hàng tiềm năng sẽ được gia tăng rõ rệt thông qua các định dạng thông tin sáng tạo. Tỷ lệ tương tác tự nhiên phục hồi là minh chứng cho sự gắn kết của cộng đồng người theo dõi. Hiệu quả chuyển đổi từ người xem thành đối tác sử dụng dịch vụ truyền thông sẽ từng bước được cải thiện. Các đề xuất trong nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để ban lãnh đạo hoạch định ngân sách tiếp thị hợp lý. Doanh nghiệp kiểm soát tốt các chỉ số đo lường sẽ hạn chế rủi ro lãng phí chi phí quảng cáo. Thành công của kênh fanpage góp phần củng cố uy tín thương hiệu Thái Thu trên thị trường truyền thông số đầy tiềm năng.

4.1. Lộ trình triển khai ứng dụng thực tiễn

Lộ trình áp dụng các giải pháp content marketing nên được chia thành ba giai đoạn kế tiếp nhau. Giai đoạn một kéo dài trong một tháng đầu tiên nhằm chuẩn hóa tài nguyên thương hiệu và cấu trúc lịch biên tập. Giai đoạn hai tập trung triển khai sản xuất đa dạng định dạng nội dung, đặc biệt là video ngắn và đồ họa trực quan. Giai đoạn ba tiến hành đánh giá tổng thể các chỉ số tương tác và tối ưu hóa ngân sách phân phối bài viết. Doanh nghiệp cần phân công trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân trong phòng marketing để đảm bảo tiến độ. Việc đánh giá định kỳ hàng tuần giúp phát hiện sớm các tồn tại để điều chỉnh phương án xử lý kịp thời.

4.2. Hiệu quả kỳ vọng và giá trị ứng dụng học thuật

Các giải pháp hoàn thiện mang lại bước chuyển biến thực chất cho năng lực tiếp thị của doanh nghiệp. Tỷ lệ tương tác bài đăng dự kiến tăng trưởng từ ba mươi đến năm mươi phần trăm sau sáu tháng áp dụng. Lượng tiếp cận tự nhiên được mở rộng giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo cho từng chiến dịch cụ thể. Bên cạnh giá trị kinh tế, đề tài đóng góp luận cứ khoa học thực tiễn cho hoạt động marketing số trong ngành truyền thông giải trí. Mô hình đánh giá và cải tiến nội dung có thể áp dụng linh hoạt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tương đồng. Nghiên cứu khẳng định vai trò cốt lõi của dữ liệu phân tích trong việc nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Ngọc Như Quỳnh được thực hiện trong bối cảnh môi trường kinh doanh số hóa chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp. Để thu hút và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành một cấu phần trọng yếu trong chiến lược tiếp thị tổng thể. Văn bản dẫn số liệu từ báo cáo của SEMrush cho thấy số lượng từ khóa liên quan đến Content Marketing tại Việt Nam đã tăng 300% trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020, phản ánh sự chuyển dịch nhận thức rõ rệt của cộng đồng doanh nghiệp đối với vai trò của nội dung số. Bên cạnh đó, nghiên cứu từ VietAds ghi nhận có tới 84% doanh nghiệp tại Việt Nam tích cực khai thác Content Marketing nhằm thúc đẩy quảng bá thương hiệu và gia tăng tương tác.

Về mặt hạ tầng truyền thông, số liệu thống kê của NapoleonCat tính đến tháng 6 năm 2023 chỉ ra rằng Việt Nam có hơn 85 triệu người dùng mạng xã hội Facebook, biến nền tảng này thành kênh truyền thông trực tuyến chủ lực để tiếp cận người tiêu dùng. Tại Thừa Thiên Huế, Công ty TNHH Truyền Thông và Giải Trí Thái Thu (Thai Thu Marketing) đã định vị Fanpage Facebook là kênh truyền thông chính yếu để tiếp cận thị trường và cung ứng các dịch vụ tiếp thị số. Tuy nhiên, trước sự thay đổi liên tục trong hành vi trực tuyến của khách hàng, hoạt động sáng tạo và vận hành nội dung trên Fanpage của đơn vị bộc lộ yêu cầu phải được khảo sát, đánh giá một cách bài bản để hoàn thiện hiệu quả vận hành.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Dựa vào cơ sở lý luận và thực tiễn, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền Thông và Giải trí Thái Thu; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Mục tiêu 1: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên Fanpage mạng xã hội.
   • Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu thông qua dữ liệu nội bộ và khảo sát khách hàng.
   • Mục tiêu 3: Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác lập rõ ràng trong công trình:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên trang Fanpage của Công ty TNHH Truyền Thông và Giải Trí Thái Thu.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng cá nhân và đại diện tổ chức đã và đang sử dụng các gói dịch vụ của Công ty TNHH Truyền Thông và Giải Trí Thái Thu.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu giới hạn tại Fanpage chính thức của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu (TP. Huế).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh hoạt động kinh doanh và nhân sự của công ty được thu thập trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022; dữ liệu sơ cấp từ cuộc điều tra khách hàng được tiến hành trong khoảng thời gian từ ngày 25/09/2023 đến ngày 23/12/2023.
• Phạm vi nội dung: Tập trung khảo sát hành vi tiếp nhận thông tin của khách hàng theo các giai đoạn tâm lý, đánh giá mức độ đáp ứng của nội dung trên Fanpage và đề xuất định hướng điều chỉnh nội dung chuyên môn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các định nghĩa học thuật về Content Marketing và hành vi khách hàng trên môi trường số:

• Khái niệm nền tảng: Tác giả trích dẫn định nghĩa của Joe Pulizzi (2000), Le D (2013), Du Plessis (2017), Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute - CMI, 2018) và Mark De Grasse (2022). Bản chất của Content Marketing được đúc kết là quá trình tạo lập và phân phối các nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân nhóm công chúng mục tiêu và thúc đẩy các hành động sinh lợi.
• Lý thuyết hành vi khách hàng: Khóa luận tiếp cận các quan điểm của Kotler & Levy, James Engel, Roger Blackwell & Paul, cùng nghiên cứu của Michael và cộng sự (2006) để làm rõ tiến trình nhận thức, đánh giá và ra quyết định của người tiêu dùng.
• Khung mô hình phân tích: Tác giả so sánh các mô hình hành vi kinh điển gồm AIDMA (Roland Hall), AIDA và lựa chọn mô hình AISAS (Attention - Gây chú ý, Interest - Quan tâm, Search - Tìm kiếm thông tin, Action - Hành động, Share - Chia sẻ) do tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) phát triển vào năm 2004 và đăng ký bản quyền năm 2005. AISAS được nhận định là mô hình thích ứng với môi trường số hóa và truyền thông hai chiều trên mạng xã hội Facebook.

Về phương pháp nghiên cứu, đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Tổng quan tài liệu, kế thừa các công trình nghiên cứu trước đây tại Đại học Kinh tế Huế (như nghiên cứu của Nguyễn Thị Phương Thảo năm 2021, Nguyễn Thị Diễm My năm 2021, Nguyễn Thị Bảo Thanh năm 2022, Võ Quỳnh Kha năm 2022, Đặng Thu Huyền năm 2023, Phan Thị Thu Hoài năm 2023); kết hợp phỏng vấn sâu nhân viên bộ phận Marketing tại công ty nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi và thang đo.
• Thang đo đề xuất: Khung thang đo gồm 19 biến quan sát đo lường trên thang đo Likert 5 mức độ, phân bố vào 5 nhóm tiền tố thuộc mô hình AISAS và 1 nhóm biến phụ thuộc đánh giá chung:
  • Nhóm Sự chú ý (Attention): 4 biến quan sát (CY1: Tần suất xuất hiện bài viết; CY2: Độ ngắn gọn, dễ hiểu; CY3: Tiêu đề thu hút; CY4: Tính thẩm mỹ, đa dạng của hình ảnh và video).
  • Nhóm Sự quan tâm (Interest): 3 biến quan sát (QT1: Giá trị thông tin hữu ích; QT2: Cập nhật ưu đãi dịch vụ; QT3: Mức độ quảng bá chất lượng dịch vụ).
  • Nhóm Tìm kiếm thông tin (Search): 3 biến quan sát (TK1: Mức độ tiếp cận bài viết; TK2: Mức độ dễ dàng khi tìm thông tin; TK3: Hiệu quả truyền thông quảng cáo).
  • Nhóm Hành động (Action): 3 biến quan sát (HĐ1: Tìm hiểu dịch vụ sau khi xem bài đăng; HĐ2: Quyết định chọn dịch vụ sau tư vấn; HĐ3: Tần suất theo dõi bài viết).
  • Nhóm Chia sẻ (Share): 3 biến quan sát (CS1: Tương tác và chia sẻ bài đăng; CS2: Chia sẻ cảm nhận cho người thân, bạn bè; CS3: Chia sẻ bình luận tích cực trên mạng xã hội).
  • Nhóm Đánh giá chung: 3 biến quan sát (ĐG1: Dự định tìm kiếm thông tin khi có nhu cầu; ĐG2: Mức độ hài lòng chung; ĐG3: Ý định giới thiệu cho người khác).
• Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu sơ cấp: Cỡ mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc kinh nghiệm của Hair và cộng sự (1998), theo đó kích thước mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($N \ge 5 \times m$). Với $m = 19$ biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu là $5 \times 19 = 95$ mẫu. Để hạn chế sai lệch, tác giả chọn kích thước mẫu thực tế là $N = 100$. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) được áp dụng thông qua phát phiếu điều tra trực tiếp kết hợp gửi phiếu khảo sát trực tuyến Google Form qua Zalo và Messenger tới các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của đơn vị.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu khảo sát được làm sạch và phân tích bằng phần mềm IBM SPSS 20 thông qua các kỹ thuật: thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm), kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (ngưỡng chấp nhận $\alpha \ge 0,6$), phân tích nhân tố khám phá EFA (điều kiện $0,5 \le \text{KMO} \le 1$ và kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa $\text{Sig.} < 0,05$), và kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test ở mức ý nghĩa 95%.
• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự giai đoạn 2020 - 2022 của phòng Kế toán và phòng Hành chính nhân sự Công ty Thái Thu; số liệu báo cáo thông số quản trị Fanpage (Meta Business Suite); cùng các báo cáo ngành của CMI, SEMrush, NapoleonCat.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên Fanpage

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết chuyên ngành về tiếp thị nội dung và quản trị kênh Fanpage. Tác giả phân loại 8 định dạng Content Marketing thịnh hành trên Facebook bao gồm: Infographics (đồ họa thông tin súc tích), Quote/Meme (trích dẫn danh ngôn hoặc hình ảnh hài hước có tính lan truyền), Video Content (video dạng ngắn, clip hướng dẫn, vlog), hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở, hình ảnh nhận diện thương hiệu, hình ảnh hướng dẫn mẹo vặt, biểu đồ số liệu trực quan (Chart) và các yếu tố kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA) tích hợp trên đồ họa.

Về mặt đo lường, chương này xác lập 4 nhóm chỉ số đánh giá hiệu suất Fanpage:

1. Lượt tiếp cận (Facebook Reach): Phân định giữa tiếp cận tự nhiên (lan truyền và không lan truyền) và tiếp cận trả phí (quảng cáo).
2. Lượt tương tác (Engagement): Bao gồm bày tỏ cảm xúc, bình luận, chia sẻ nội dung và các lượt nhấp chuột điều hướng (clicks).
3. Lượt thích và theo dõi trang (Page Likes & Followers): Đo lường quy mô cộng đồng người dùng đăng ký nhận bản tin định kỳ.
4. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ người dùng thực hiện chuyển đổi hành vi từ tương tác thông tin sang đăng ký dịch vụ hoặc mua hàng.

Phần cơ sở thực tiễn phân tích xu hướng dịch chuyển nội dung trên thế giới và tại Việt Nam. Theo khảo sát của Content Marketing Institute (CMI, 2023), 73% nhà tiếp thị B2B và 70% nhà tiếp thị B2C duy trì tiếp thị nội dung như một phần cốt lõi của chiến lược marketing; 83% chuyên gia nhận định việc tạo nội dung chất lượng cao ít thường xuyên mang lại hiệu quả cao hơn việc sản xuất ồ ạt; các bài viết ngắn (83%) và video ngắn (61%) như Reels hay TikTok giữ vị trí dẫn đầu về mức độ thu hút tương tác.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Chương 2 tập trung phân tích bối cảnh hoạt động, nguồn lực nội bộ và thực trạng triển khai nội dung của đơn vị thực tập. Công ty TNHH Truyền Thông và Giải Trí Thái Thu được thành lập vào ngày 03/10/2019, có trụ sở tại SH11 tòa nhà The Manor Crown, 62 Tố Hữu, TP. Huế. Doanh nghiệp hoạt động dưới sự điều hành trực tiếp của Giám đốc, phân bổ chức năng qua 4 phòng ban: Bộ phận Marketing (chia thành 3 nhóm chuyên trách: Content, Digital, Designer), Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kế toán và Bộ phận Hành chính nhân sự.

Danh mục dịch vụ cung ứng và bảng giá dịch vụ của công ty được tác giả tổng hợp từ phòng Kế toán như sau:

STT	Tên gói dịch vụ	Mức giá niêm yết (VND)	Ghi chú điều kiện thực hiện
1	Sáng tạo nội dung và chăm sóc Fanpage	2.000.000	Định mức thời gian 01 tháng
2	Chạy quảng cáo Facebook Ads	2.000.000	Phí dịch vụ 01 tháng (ngân sách quảng cáo điều chỉnh theo nhu cầu)
3	Chạy quảng cáo Google Ads	2.000.000	Phí dịch vụ 01 tháng (ngân sách quảng cáo điều chỉnh theo nhu cầu)
4	Thiết kế bộ nhận diện Profile Company	1.000.000	Quy chuẩn tập tài liệu từ 20 đến 26 trang
5	Thiết kế trang thông tin điện tử Website	2.000.000	Xây dựng giao diện hoàn chỉnh

Về quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực, dữ liệu giai đoạn 2020 - 2022 phản ánh tốc độ mở rộng nhân sự gắn liền với tiến trình phát triển dịch vụ của doanh nghiệp:

Tiêu chí phân loại	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022	So sánh 2021/2020 (+/-)	Tăng trưởng 2021/2020 (%)	So sánh 2022/2021 (+/-)	Tăng trưởng 2022/2021 (%)
Tổng số lao động	10	15	21	+5	+50,00%	+6	+40,00%
Phân theo giới tính:
- Nam	4	7	10	+3	+75,00%	+3	+42,85%
- Nữ	6	8	11	+2	+33,33%	+3	+37,50%
Phân theo trình độ:
- Đại học / Cao đẳng	9	14	18	+5	+55,56%	+4	+28,57%
- Trung cấp	1	1	3	0	0,00%	+2	+200,00%
Phân theo độ tuổi:
- Từ 18 đến 30 tuổi	8	13	18	+5	+62,50%	+5	+38,46%
- Từ 31 đến 45 tuổi	2	2	3	0	0,00%	+1	+50,00%

Thực trạng triển khai Content Marketing trên Fanpage "Thai Thu Marketing" cho thấy doanh nghiệp đã sử dụng nhiều dạng bài đăng khác nhau: bài viết kèm album ảnh dịch vụ, video clip ngắn, bài viết chia sẻ chương trình ưu đãi, bài viết chuyên môn định dạng hướng dẫn nghiệp vụ (như "Thiết kế profile chuyên nghiệp – tăng doanh thu ấn tượng", "4 thủ thuật biến hóa khiến Fanpage hấp dẫn gấp 10 lần", "Top 5 chiến dịch Marketing độc đáo nhất"). Tuy nhiên, sự phân bổ giữa các bài viết tạo tính tương tác và bài viết bán hàng trực tiếp chưa thực sự đồng đều; tỷ lệ tiếp cận tự nhiên suy giảm khi không kèm ngân sách phân phối quảng cáo trả phí.

Đối với phần phân tích dữ liệu khảo sát 100 khách hàng:

• Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA (được tác giả trình bày qua các bảng 2.9 đến 2.14) khẳng định các biến quan sát thuộc 5 nhóm độc lập (CY, QT, TK, HĐ, CS) và nhóm phụ thuộc (ĐG) đều đạt độ tin cậy cần thiết và hội tụ thành các nhân tố tương ứng.
• Kết quả kiểm định One Sample T-Test (bảng 2.15 đến 2.20) chỉ ra rằng khách hàng nhìn chung bày tỏ mức độ tương đối đồng ý đối với hoạt động truyền thông nội dung của công ty. Điểm đánh giá ở giai đoạn "Sự chú ý" (Attention) và "Quan tâm" (Interest) đạt mức khá nhờ thiết kế hình ảnh chỉn chu; tuy nhiên, các chỉ số thuộc giai đoạn "Hành động" (Action) và đặc biệt là "Chia sẻ" (Share) còn khiêm tốn, cho thấy mức độ sẵn lòng lan tỏa bài viết hoặc để lại phản hồi công khai của khách hàng vẫn là điểm hạn chế lớn nhất trong phễu chuyển đổi AISAS.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và ma trận SWOT về hoạt động nội dung số của công ty, Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ tương ứng với từng mắt xích trong chuỗi hành vi AISAS:

1. Giải pháp đối với nhân tố Gây chú ý (Attention): Nâng cấp tiêu đề bài viết theo công thức ngắn gọn, trực diện; chuẩn hóa kích thước và màu sắc đồ họa đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu; gia tăng tần suất xuất bản các video ngắn định dạng Reels bắt nhịp xu hướng thị giác nhằm cải thiện lượt hiển thị tự nhiên.
2. Giải pháp đối với nhân tố Quan tâm (Interest): Tối ưu hóa tính hữu ích của nội dung thông qua việc chia sẻ các kiến thức thực chiến về quản trị mạng xã hội, giải pháp tối ưu chi phí quảng cáo cho doanh nghiệp nhỏ; minh bạch hóa các chương trình ưu đãi định kỳ và dẫn chứng năng lực qua các dự án thực tế đã hoàn thành.
3. Giải pháp đối với nhân tố Tìm kiếm thông tin (Search): Bố cục lại các chuyên mục bài viết trên Fanpage bằng các thẻ hashtag thống nhất; tối ưu hóa nội dung văn bản theo tiêu chuẩn SEO mạng xã hội để người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin gói dịch vụ; cải thiện thời gian phản hồi tự động qua tin nhắn khi khách hàng tiếp cận từ bài đăng.
4. Giải pháp đối với nhân tố Hành động (Action): Tích hợp các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) rõ ràng, cụ thể trong từng bài viết (như nút nhắn tin tư vấn trực tiếp, để lại số điện thoại nhận bảng dự toán chi phí); thiết lập chính sách tư vấn chuyên sâu miễn phí cho khách hàng chuyển đổi từ Fanpage.
5. Giải pháp đối với nhân tố Chia sẻ (Share): Xây dựng các nội dung mang tính thảo luận mở, các cuộc thi mini-game tương tác hoặc tài liệu tải về miễn phí có điều kiện tương tác; khuyến khích khách hàng đã nghiệm thu dịch vụ để lại đánh giá (review) và chia sẻ trải nghiệm dịch vụ trên trang cá nhân hoặc các cộng đồng doanh nghiệp.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã lượng hóa và phản ánh thực trạng hoạt động truyền thông nội dung tại Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu thông qua số liệu cụ thể:

• Dữ liệu khảo sát trên mẫu nghiên cứu chính thức gồm 100 khách hàng xác nhận sự phù hợp của mô hình hành vi AISAS trong việc đo lường trải nghiệm tiếp nhận thông tin trên Facebook Fanpage. Mức độ đồng thuận của khách hàng giảm dần theo chiều sâu của phễu tiếp thị: phản ứng chú ý và quan tâm đạt mức khả quan, nhưng hành vi hành động mua dịch vụ và chủ động chia sẻ nội dung vẫn còn nhiều hạn chế.
• Khóa luận hệ thống hóa cơ cấu nhân sự tăng trưởng liên tục của công ty từ 10 nhân sự (năm 2020) lên 15 nhân sự (năm 2021) và 21 nhân sự (năm 2022), trong đó tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học/cao đẳng luôn chiếm áp đảo (từ 85,7% đến 93,3%) và độ tuổi lao động trẻ từ 18 đến 30 tuổi chiếm chủ đạo (trên 80%).
• Về mặt giải pháp, tác giả không đề xuất các biện pháp chung chung mà xây dựng 5 nhóm giải pháp chuyên biệt tương ứng với 5 nhân tố của mô hình AISAS, gắn liền với biểu phí và nguồn lực nhân sự thực tế của đơn vị.
• Đóng góp khoa học và thực tiễn: Khóa luận góp phần kiểm chứng tính ứng dụng của mô hình AISAS tại một doanh nghiệp truyền thông quy mô nhỏ tại khu vực miền Trung (thành phố Huế). Kết quả phân tích cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng giúp ban lãnh đạo và phòng Marketing của Công ty Thái Thu nhận diện được những mắt xích yếu kém trong quy trình sản xuất nội dung số.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số giới hạn nghiên cứu được xác định từ phạm vi và phương pháp thực hiện:

• Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với dung lượng mẫu $N = 100$, do đó tính đại diện cho toàn bộ tập khách hàng mục tiêu của công ty chưa thực sự tuyệt đối.
• Phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát duy nhất nền tảng Facebook Fanpage, chưa mở rộng sang các kênh truyền thông số khác mà công ty đang vận hành hoặc cung cấp dịch vụ như Website, Google Ads, TikTok hay YouTube.
• Giới hạn thời gian khảo sát: Dữ liệu điều tra sơ cấp được thu thập trong khung thời gian 3 tháng cuối năm 2023 (từ ngày 25/09/2023 đến 23/12/2023), chưa phản ánh được sự biến động hành vi người dùng theo chu kỳ mùa vụ trong cả năm tài chính.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu điều tra bằng các kỹ thuật lấy mẫu xác suất, đồng thời khảo sát thêm sự tương tác đa kênh (omnichannel) kết hợp giữa Website và các nền tảng video ngắn để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả tiếp thị số của doanh nghiệp dịch vụ truyền thông.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tư liệu thực tiễn hữu ích đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh và Truyền thông đa phương tiện đang tìm kiếm phương pháp nghiên cứu ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng vào đánh giá mạng xã hội.

Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ và vừa hoặc các đơn vị agency dịch vụ truyền thông, tài liệu cung cấp khung thang đo 19 biến quan sát chuẩn hóa theo mô hình AISAS, kèm theo quy trình phân tích định lượng SPSS chi tiết (Cronbach’s Alpha, EFA, One Sample T-Test) có thể áp dụng trực tiếp để tự đánh giá hiệu quả kênh truyền thông của đơn vị mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào làm cơ sở chính để đánh giá hành vi khách hàng trên Fanpage?
Tác giả sử dụng mô hình AISAS do Dentsu phát triển (gồm 5 giai đoạn: Gây chú ý - Attention, Quan tâm - Interest, Tìm kiếm - Search, Hành động - Action, Chia sẻ - Share), kết hợp với 1 nhóm biến phụ thuộc "Đánh giá chung" để phản ánh hành vi tương tác trên mạng xã hội.

2. Quy mô mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được xác định theo nguyên tắc nào?
Quy mô mẫu khảo sát là $N = 100$ khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty. Kích thước mẫu được xác định dựa theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho mỗi biến quan sát ($5 \times 19 = 95$ mẫu tối thiểu, tác giả chọn 100 mẫu để hạn chế sai số).

3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Thái Thu gồm những bộ phận nào?
Bộ máy công ty do Giám đốc trực tiếp điều hành, gồm 4 bộ phận trực thuộc: Bộ phận Marketing (chia thành nhân viên Content, Digital, Designer), Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kế toán và Bộ phận Hành chính nhân sự.

4. Khóa luận ghi nhận mức giá niêm yết của các gói dịch vụ cơ bản tại Công ty Thái Thu là bao nhiêu?
Theo bảng giá của phòng Kế toán: Dịch vụ sáng tạo nội dung và chăm sóc Fanpage có giá 2.000.000 VND/tháng; Chạy quảng cáo Facebook Ads là 2.000.000 VND/tháng; Chạy quảng cáo Google Ads là 2.000.000 VND/tháng; Thiết kế bộ Profile Company (20-26 trang) là 1.000.000 VND; Thiết kế Website là 2.000.000 VND.

5. Kết quả phân tích định lượng chỉ ra khâu nào trong mô hình AISAS của công ty còn bộc lộ điểm yếu nhất?
Dữ liệu kiểm định giá trị trung bình cho thấy các biến quan sát thuộc nhóm "Hành động" (Action) và "Chia sẻ" (Share) có mức độ đồng thuận thấp hơn so với nhóm "Chú ý" và "Quan tâm", phản ánh việc Fanpage chưa kích thích mạnh mẽ khách hàng tương tác lan tỏa hoặc để lại đánh giá dịch vụ công khai.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Ngọc Như Quỳnh đã hoàn thành mục tiêu hệ thống hóa lý luận và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty TNHH Truyền Thông và Giải Trí Thái Thu. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2020 - 2022 và xử lý dữ liệu khảo sát 100 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20, công trình đã lượng hóa mức độ tiếp nhận thông tin của người dùng theo 5 giai đoạn thuộc mô hình AISAS. Các giải pháp được tác giả đề xuất bám sát vào kết quả kiểm định thực nghiệm và nguồn lực thực tế của doanh nghiệp, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác hoàn thiện chiến lược truyền thông nội dung tại các đơn vị dịch vụ tiếp thị số quy mô vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE 1.1 Cơ sở lý luận về Content Marketing 1.1 Khái niệm Content Marketing Theo Joe Pulizzi (2000) cho rằng: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán từ đó theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận [10]”. Theo Le D (2013) cho rằng: ‘‘Content Marketing là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai. Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp.

Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ khách hàng [10]’’. Theo Du Plessis (2017): ‘‘Tiếp thị nội dung là một kỹ thuật kể chuyện thương hiệu chiến lược nhằm mục đích thay đổi hành vi không hành động của người tiêu dùng thông qua các cuộc trò chuyện thương hiệu không phô trương, hấp dẫn trên các phương tiện truyền thông được khắc phục [12]’’. Theo Hiệp hội Marketing nội dung (Content Marketing Institute, 2018): ‘‘Marketing nội dung là một kỹ thuật marketing dựa trên việc tạo ra và xuất bản nội dung có liên quan, có giá trị để thu hút và nhận được sự hưởng ứng của khách hàng mục tiêu nhằm đạt được những hành động sinh lời từ khách hàng [9]’’. Theo Mark De Grasse (2022): ‘‘Tiếp thị nội dung là sản xuất nội dung giáo dục trước cho khách hàng tiềm năng và giáo dục khách hàng hiện tại và khách hàng cũ về thông tin hữu ích về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn [11]’’.

SVTH: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh 9 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: TS. Lê Nữ Minh Phương Content marketing là hình thức marketing khởi tạo và phát tán nội dung hữu ích, liên quan trực tiếp đến khách hàng mục tiêu nhằm mục đích gây sự chú ý, tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đem lại lợi nhuận cho công ty. Hay nói một cách đơn giản hơn, Content Marketing là việc sáng tạo ra và chia sẻ những nội dung hữu ích để thu hút thêm khách hàng mới và content ở đây đem lại những thông tin giá trị cũng như giá trị giải trí nhất định cho khách hàng. Từ đó tạo nên niềm tin cho khách hàng với thương hiệu, sản phẩm của bạn, thúc đẩy khách hàng mua hàng.2 Phân loại Content Marketing Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, có rất nhiều cách để phân loại Content Marketing khác nhau.

Dưới đây là một số dạng Content Marketing hiệu quả nhất:  Infographics: Đây là loại hình ảnh kèm văn bản được sử dụng phổ biến nhất trên Facebook và có thể dùng để mô tả các tính năng sẵn có của sản phẩm, quá trình thành lập công ty hoặc những mẹo, thủ thuật đơn giản, dễ hiểu để minh họa cho hình ảnh. Khi được phân loại là hình ảnh trực quan, đây được coi là hình thức nội dung trực quan mạnh mẽ nhất. Tất cả thông tin quan trọng được trình bày ngắn gọn, súc tích thông qua hình ảnh. Các câu không nên dài mà nên ngắn gọn nhất có thể.

 Quote/Meme – Trích dẫn: Sự tương tác tốt nhất có thể được tạo ra trên các bài đăng của bạn khi chèn những câu trích dẫn hay, hài hước hoặc mang tính cảm xúc. Các câu trích dẫn tiếp thị trực quan sẽ được đặt trên những hình ảnh sẽ hấp dẫn, thu hút người xem quan tâm đến trang fanpage và cuối cùng họ sẽ trở thành fan của bạn. Trích dẫn được chia thành hai loại: + Quote: Những lời trích dẫn mang những nội dung bày tỏ suy nghĩ, có ý nghĩa sâu sắc là vấn đề được nhiều người quan tâm. + Meme: Những hình ảnh, câu nói mang tính chất hài hước, những câu chuyện hấp dẫn mang tính chất truyền miệng.

Đặc điểm chung của 2 dạng trích dẫn này là khả năng tạo ấn tượng mạnh mẽ và dễ ghi nhớ trong tâm trí của người xem, khiến họ không quên được. Điều này thúc đẩy các tương tác bài viết như like, share, comment và gắn thẻ. Khả năng tương tác của các loại SVTH: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh 10 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: TS. Lê Nữ Minh Phương nội dung trực quan này có tính tương tác cao nếu bạn dành thời gian chia sẻ, trang fanpage của bạn sẽ nhận được nhiều lượt thích hơn mà không phải tốn nhiều chi phí vào quảng cáo.

 Video Content – Nội dung bằng video: Trong những năm gần đây, việc tạo ra nội dung thông qua video đã trở thành một xu hướng marketing phổ biến và được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Các công ty đang dần nhận ra tầm quan trọng của việc đầu tư vào nội dung video để thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu của mình. Video content là các nội dung được tạo thành và truyền tải nội dung qua hình ảnh động và âm thanh. Đây có thể là các thước phim ngắn, video clip, video quảng cáo, video hướng dẫn, vlogs và nhiều loại video khác nhau.

Video content được sử dụng để truyền bá thông tin, giải trí, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, và tạo trải nghiệm hấp dẫn cho người xem.  Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở: Đây không phải hình ảnh trích dẫn mà là hình ảnh hướng dẫn bài viết dưới dạng bài viết kèm hình ảnh trên Facebook. Câu hỏi mở có xu hướng tạo ra sự căng thẳng và kích thích, khiến người xem phải suy nghĩ cách để trả lời câu hỏi đó. Từ đó, người xem tò mò phải vào xem lại để trả lời các câu hỏi.

Vô tình nó tạo ra sự tương tác giữa bạn và người xem, dễ dàng tạo ấn tượng và mở rộng hơn thương hiệu của bạn.  Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt: Mỗi bài viết được đăng tải đều phải có hình ảnh, đặc điểm đặc trưng và phong cách thương hiệu để khách hàng có thể nhận biết được thương hiệu. Hình ảnh visual marketing không cần phức tạp, chỉ cần đơn giản và đẹp mắt để tạo ra hiệu quả cao nhất. Quá nhiều chi tiết sẽ khiến người xem không tập trung vào sản phẩm.

Bạn có thể đính kèm liên kết trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm. Để làm được điều này bạn cần phải biết phong cách phù hợp cho hình ảnh mà bạn muốn làm nổi bật. Điểm đặc trưng mà bạn muốn truyền tải qua sản phẩm là gì? Dựa trên đó, xây dựng bố cục hình ảnh và chụp ảnh sao cho nổi bật và có cái nhìn rõ ràng nhất để tạo nên hình ảnh mang tính thương hiệu của doanh nghiệp.  Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật – mẹo vặt đơn giản: Với việc đính kèm hình ảnh và hướng dẫn đơn giản, ngắn gọn, việc đăng tải bài SVTH: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh 11 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: TS.

Lê Nữ Minh Phương viết sẽ tạo ra tương tác cao. Bên cạnh đó, việc lồng ghép thông tin vào hình ảnh sản phẩm cũng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và mang lại sự an tâm cho người dùng khi sử dụng sản phẩm.  Chart – Biểu đồ họa màu sắc: Để hiển thị tiến trình phát triển hoặc tăng trưởng một sản phẩm, dịch vụ hoặc xu hướng thị trường Facebook một cách dễ nhìn và tương tác, thay vì sử dụng các biểu đồ và con số phức tạp, chúng ta nên sử dụng biểu đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng. Điều này sẽ thu hút sự chú ý của người xem và tăng cường tương tác.

 Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/video (Call-to-Action): Được sử dụng rộng rãi trong các hình ảnh quảng cáo trên trang Fanpage Facebook. Chúng được dùng để khuyến khích người đọc nhấp vào link bạn muốn chia sẻ, hoặc truy cập vào bài viết trực tiếp trên Facebook. Nó hoạt động như một tiện ích mở rộng và hướng dẫn người xem tới bước tiếp theo mà họ cần thực hiện khi đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Sử dụng các hiệu ứng và kiểu chữ đa dạng để tạo ấn tượng cho lời kêu gọi hành động mà bạn muốn thu hút người xem.3 Vai trò của Content Marketing trên Fanpage Theo báo cáo của Content Marketing Institute năm 2023, content marketing vẫn là một trong những chiến lược marketing quan trọng nhất hiện nay.

Xác định đưa ra chiến lược Content Marketing cụ thể và hiệu quả giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Ngày nay, mỗi doanh nghiệp đều tạo cho mình một Fanpage riêng để tương tác với khách hàng hàng ngày và tổ chức nhiều hoạt động khác nhau để đặc biệt hóa mình so với đối thủ cạnh tranh. Cho nên hoạt động Content Marketing trên Fanpage hiện đang được nhiều doanh nghiệp xem xét, chú trọng, đầu tư và muốn Fanpage ngày càng phát triển hơn nữa. Và làm sao để có thể xây dựng chiến lược Content Marketing một cách tối ưu và hiệu quả là điều đáng quan tâm từ các chuyên gia về lĩnh vực marketing.

Từ đó, ta thấy được nhiều lợi ích mà hoạt động Content Marketing mang lại:  Tăng lượt truy cập traffic, tương tác: Khi doanh nghiệp triển khai các chiến dịch về nội dung, Google,.điều này giúp thu hút người dùng tới trang fanpage của công ty, từ đó có thể tăng khả năng tiếp cận được khách hàng mục tiêu và thúc đẩy khách hàng việc mua sản phẩm/dịch vụ của mình. SVTH: Nguyễn Ngọc Như Quỳnh 12 KHÓA LUẬN CUỐI KHÓA GVHD: TS. Lê Nữ Minh Phương Hình ảnh đẹp, bắt mắt sẽ thu hút người đọc trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên giá trị của nội dung được truyền tải sẽ giúp khách hàng ở lại lâu hơn.

Content Marketing không chỉ chăm chăm vào tiếp thị về sản phẩm mà còn mang đến những kiến thức, thông tin hữu ích cho đối tượng mục tiêu. Điều này làm lượng truy cập vào website và fanpage tăng lên, thu hút được nhiều khách hàng hơn.  Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu được xem là biểu tượng hình ảnh để nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng. Nhận diện thương hiệu là khả năng của khách hàng trong việc nhận ra và nhớ đến thương hiệu.