Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại siêu thị điện máy Pico Trung tâm số 4

• Tác giả: Trần Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: Th. Trịnh Thị Nhuần
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm bán hàng số 4
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
• 1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
• 2.1. Các khái niệm có liên quan
• 2.2. Quản trị bán hàng
• 2.3. Lực lượng bán hàng
• 2.4. Quản trị lực lượng bán hàng
• 2.5. Nhân viên bán hàng
• 2.6. Quản trị nhân lực
• 2.7. Đào tạo nhân viên bán hàng
• 2.8. Các nội dung lý luận của đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp
• 2.9. Xác định nhu cầu đào tạo NVBH
• 2.10. Xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH
• 2.11. Triển khai thực hiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng
• 2.12. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên bán hàng
• 2.13. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp
• 2.13.1. Yếu tố môi trường bên ngoài DN
• 2.13.2. Yếu tố môi trường bên trong DN
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 4
• 3.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Pico
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 3.4. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
• 3.5. Cơ cấu tổ chức
• 3.6. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2016-2018)
• 3.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico – Trung tâm bán hàng số 4
• 3.8. Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
• 3.8.1. Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo NVBH
• 3.8.2. Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo NVBH
• 3.8.3. Thực trạng triển khai kế hoạch đào tạo NVBH
• 3.8.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo NVBH
• 3.8.5. Hạn chế và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NVBH TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY PICO - TRUNG TÂM BÁN HÀNG SỐ 4
• 4.1. Phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới
• 4.2. Quan điểm giải quyết vấn đề công tác đào tạo NVBH của Siêu thị điện máy Pico- Trung tâm bán hàng số 4
• 4.3. Các giải pháp hoàn thiện
• 4.3.1. Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng
• 4.3.2. Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng
• 4.3.3. Hoàn thiện công tác triển khai kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng
• 4.3.4. Hoàn thiện công tác đánh giá đào tạo nhân viên bán hàng
• 4.3.5. Hoàn thiện các giải pháp khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân viên bán hàng

Chương này trình bày các khái niệm liên quan đến đào tạo nhân viên bán hàng, bao gồm quản trị bán hàng, lực lượng bán hàng, và quản trị nhân lực. Các nội dung lý luận về đào tạo nhân viên bán hàng được phân tích chi tiết, từ việc xác định nhu cầu đào tạo đến đánh giá kết quả đào tạo. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, cả từ môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, cũng được đề cập.

1.1. Khái niệm liên quan

Các khái niệm như quản trị bán hàng, lực lượng bán hàng, và quản trị nhân lực được định nghĩa rõ ràng. Đào tạo nhân viên bán hàng được xem là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.2. Nội dung đào tạo

Quy trình đào tạo bao gồm các bước: xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch, triển khai và đánh giá kết quả. Mỗi bước đều có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng đào tạo.

1.3. Yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như môi trường kinh doanh, cạnh tranh, và nhu cầu khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến công tác đào tạo. Doanh nghiệp cần linh hoạt để thích ứng với các thay đổi này.

II. Thực trạng công tác đào tạo tại Siêu thị điện máy Pico

Chương này phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm số 4. Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo được đánh giá, cùng với những hạn chế và nguyên nhân. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây cũng được phân tích để làm rõ hiệu quả của công tác đào tạo.

2.1. Khái quát về công ty

Công ty Cổ phần Pico là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy. Quy trình đào tạo được xây dựng rõ ràng, nhưng vẫn còn một số hạn chế.

2.2. Phân tích thực trạng

Công tác đào tạo tại Siêu thị điện máy Pico đạt được một số thành tựu, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế như nhu cầu đào tạo chưa phù hợp, đánh giá hiệu quả chưa sát sao.

2.3. Hạn chế và nguyên nhân

Các hạn chế chính bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo chưa chính xác, phương pháp đào tạo chưa đa dạng, và bộ phận phụ trách đào tạo còn mỏng.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo

Chương này đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu thị điện máy Pico - Trung tâm số 4. Các giải pháp tập trung vào việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng kế hoạch, triển khai và đánh giá hiệu quả. Các giải pháp khác như nâng cao chất lượng giảng viên và tăng cường cơ sở vật chất cũng được đề cập.

3.1. Xác định nhu cầu đào tạo

Cần có quy trình xác định nhu cầu đào tạo chính xác hơn, dựa trên phân tích công việc và đánh giá năng lực nhân viên.

3.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo

Kế hoạch đào tạo cần được xây dựng chi tiết, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu thực tế của nhân viên.

3.3. Triển khai và đánh giá

Quá trình triển khai cần được giám sát chặt chẽ, và kết quả đào tạo cần được đánh giá một cách khách quan để cải thiện hiệu quả.