Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

Trường đại học

Học viện Ngân hàng

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

2023

98
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1.1. Khái niệm và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

1.1.1. Khái niệm về khách hàng

1.1.2. Phân loại khách hàng

1.1.3. Vai trò của khách hàng

1.2. Chăm sóc khách hàng

1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng

1.2.2. Mục đích, yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng

1.2.3. Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng

1.4. Quy trình chăm sóc khách hàng

1.5. Các phương pháp chăm sóc khách hàng

1.6. Các tiêu chí đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng

1.7. Sự hài lòng của khách hàng

1.7.1. Quan hệ giữa chăm sóc khách hàng và sự hài lòng của khách hàng

1.8. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SENMY VIỆT NAM

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.1.4. Đặc điểm về sản phẩm, thị trường

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2022

2.2. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.2.1. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.2.2. Các tiêu chí đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.2.4. Khảo sát đánh giá chung về hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.3. Phương pháp nghiên cứu

2.4. Phân tích kết quả điều tra

2.5. Đánh giá kết quả khảo sát hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

2.5.1. Kết quả đạt được

2.5.2. Những vấn đề còn tồn tại

2.6. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SENMY VIỆT NAM

3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh trong những năm tới của Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

3.1.2. Định hướng hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam

3.2.1. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự

3.2.2. Đào tạo nâng cao trình độ nhân viên

3.2.3. Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng

3.2.4. Đầu tư cơ sở vật chất

3.2.5. Áp dụng các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vào hoạt động chăm sóc khách hàng

3.2.6. Cải thiện website, xây dựng fanpage

3.2.7. Tổ chức hội nghị khách hàng

3.3. Kết luận chương 3

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần senmy việt nam

Bạn đang xem trước tài liệu:

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần senmy việt nam

Tài liệu "Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Senmy Việt Nam" tập trung vào việc cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Tài liệu này nêu rõ các chiến lược và phương pháp cụ thể để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó giúp công ty tăng cường mối quan hệ với khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bạn có thể tham khảo tài liệu Đồ án tốt nghiệp đề tài nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần ecom group, nơi cung cấp cái nhìn sâu sắc về các dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Ngoài ra, tài liệu Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần jobsgo cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các hoạt động cụ thể trong lĩnh vực này. Cuối cùng, tài liệu Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần giáo dục educa corporation sẽ cung cấp thêm những giải pháp hữu ích để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những tài liệu này sẽ là cơ hội tuyệt vời để bạn khám phá sâu hơn về chủ đề chăm sóc khách hàng.