Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công Ty TNHH Tuấn Châu

Khóa luận phân tích giải pháp hoàn thiện công tác marketing tại công ty TNHH Tuấn Châu, nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu.

• Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Thư
• Người hướng dẫn: ThS. Cao Thị Hồng Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Quản Lý Và Công Nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Tối Ưu Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Tuấn Châu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan về marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Khái niệm về marketing
• 1.3. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp
• 1.4. Mục tiêu của Marketing trong doanh nghiệp
• 1.5. Hệ thống hoạt động Marketing
• 1.6. Phân tích các cơ hội marketing
• 1.7. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.8. Xây dựng chiến lược marketing. Hoạch định các chương trình marketing. Tổ chức thực hiện và kiểm tra các chương trình marketing
• 1.9. Marketing trong doanh nghiệp
• 1.10. Khái niệm về marketing mix. Các công cụ của marketing mix trong doanh nghiệp. Đánh giá hiệu quả các biện pháp marketing mix trong doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing mix trong doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Tuấn Châu
• 2.2. Vài nét về công ty. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp. Đặc điểm cơ cấu của công ty. Hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.3. Đánh giá về chỉ tiêu doanh thu của công ty đạt được qua năm 2018 – 2019
• 2.4. Phân tích hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2018-2019
• 2.5. Hoạt động thực trạng marketing tại công ty TNHH Tuấn Châu
• 2.6. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.7. Hoạt động Marketing – Mix trong doanh nghiệp
• 2.8. Đánh giá kết quả và nhận xét các biện pháp marketing tại công ty TNHH Tuấn Châu. Hiệu quả của các hoạt động marketing. Nhận xét về các biện pháp Marketing-Mix tại công ty TNHH Tuấn Châu
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Tuấn Châu
• 3.2. Mục tiêu kinh doanh
• 3.3. Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của công ty TNHH Tuấn Châu
• 3.4. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt đông marketing
• 3.5. Tăng cường công tác và xúc tiến bán hàng
• 3.6. Đào tạo cán bộ nhân viên
• KẾT LUẬN CHUNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tối ưu hóa hoạt động marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu

Công ty TNHH Tuấn Châu đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Để nâng cao hiệu quả, việc tối ưu hóa các chiến lược marketing là cần thiết. Bài viết này sẽ phân tích các giải pháp khả thi nhằm cải thiện hoạt động marketing của công ty.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing trong doanh nghiệp

Marketing không chỉ là hoạt động quảng bá sản phẩm mà còn là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của thị trường và từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp.

1.2. Tình hình hiện tại của hoạt động marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu

Hoạt động marketing của công ty hiện tại còn nhiều hạn chế. Việc thiếu hụt thông tin thị trường và chiến lược marketing chưa rõ ràng đã ảnh hưởng đến doanh thu và sự phát triển bền vững.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing của Công Ty TNHH Tuấn Châu

Công ty đang gặp phải nhiều vấn đề trong việc quản lý hoạt động marketing. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành và ảnh hưởng đến doanh thu

Cạnh tranh trong ngành điện tử ngày càng khốc liệt. Công ty cần có những chiến lược marketing hiệu quả để giữ vững thị phần và tăng trưởng doanh thu.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng và cách ứng phó

Nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục. Công ty cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp tối ưu hóa hoạt động marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, công ty cần áp dụng một số phương pháp tối ưu hóa. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện quy trình marketing và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

3.1. Tăng cường nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty.

3.2. Áp dụng chiến lược marketing số hiệu quả

Digital marketing là xu hướng hiện đại. Công ty cần đầu tư vào các kênh truyền thông trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Công Ty TNHH Tuấn Châu

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho công ty. Doanh thu tăng trưởng và sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng chiến lược marketing mới

Sau khi áp dụng các chiến lược marketing mới, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể trong năm qua.

4.2. Phản hồi từ khách hàng và thị trường

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cho thấy sự cải thiện trong chất lượng phục vụ.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu

Tương lai của hoạt động marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và sự đổi mới trong chiến lược marketing.

5.1. Định hướng phát triển chiến lược marketing bền vững

Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing bền vững, tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ và đổi mới

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu" được tác giả Nguyễn Thị Xuân Thư thực hiện trong bối cảnh nền kinh tế thị trường có sự biến chuyển nhanh chóng và áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Tại Việt Nam, ngành điện tử đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân nhưng đang đứng trước yêu cầu đổi mới sâu sắc. Xu hướng mua sắm máy móc, thiết bị của các nhà sản xuất không chỉ dừng lại ở tiêu chuẩn chất lượng đơn thuần mà đòi hỏi các giải pháp đồng bộ, thiết bị tinh gọn nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất vận hành. Đồng thời, để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường nội địa trước các đối thủ trong và ngoài nước, các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử buộc phải nắm bắt công nghệ mới và xây dựng các chính sách sản phẩm, giá cả phù hợp.

Xuất phát từ thực tế kinh doanh thiết bị điện tử tại Công ty TNHH Tuấn Châu, việc thiết lập và hoàn thiện một chiến lược marketing bài bản được xác định là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp doanh nghiệp duy trì vị thế và nâng cao hiệu quả thương mại.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

• Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nghiên cứu những lý luận cơ bản về chính sách marketing của doanh nghiệp, từ đó khảo sát thực trạng và đề xuất một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Tuấn Châu.
• Nhiệm vụ nghiên cứu về mặt lý luận: Tổng hợp, hệ thống hóa và phân tích những vấn đề lý luận nền tảng về marketing, đặc điểm, vai trò của marketing trong doanh nghiệp cũng như các chính sách, công cụ thuộc phối thức marketing mix.
• Nhiệm vụ nghiên cứu về mặt thực tiễn (gồm 3 nhiệm vụ):
  1. Tìm hiểu tổng quan về tình hình và hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Tuấn Châu.
  2. Khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động marketing của doanh nghiệp trong giai đoạn 2018 - 2019; nhận diện các khó khăn, thách thức và hạn chế còn tồn đọng trong việc triển khai marketing mix.
  3. Đề xuất một số giải pháp khả thi, có căn cứ chi phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty TNHH Tuấn Châu trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing và các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Tuấn Châu (Địa chỉ: Số 43 đường Lê Thánh Tông, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và marketing được thu thập trong giai đoạn hai năm 2018 và 2019. Đề tài được giao thực hiện từ ngày 03/08/2020 đến ngày 16/10/2020.

Tiêu chí	Nội dung xác lập trong khóa luận
Tên đề tài	Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Công Ty TNHH Tuấn Châu
Tác giả & Đơn vị	Sinh viên Nguyễn Thị Xuân Thư (Lớp QT2001M, Ngành Marketing) - Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng
Cán bộ hướng dẫn	ThS. Cao Thị Hồng Hạnh
Lĩnh vực nghiên cứu	Quản trị Marketing trong doanh nghiệp phân phối thiết bị điện tử
Địa bàn khảo sát	Số 43 đường Lê Thánh Tông, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng
Mốc thời gian dữ liệu	Năm 2018 - Năm 2019

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các tài liệu kinh điển về marketing căn bản và marketing dịch vụ, kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và xử lý thông tin thứ cấp.

1. Khung lý thuyết và mô hình áp dụng

• Quan niệm về Marketing: Tác giả trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2007) nhấn mạnh marketing là tập hợp các hoạt động, quy trình sáng tạo, truyền thông và chuyển giao giá trị; kết hợp với định nghĩa của Philip Kotler xem marketing là hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu, ước muốn thông qua tiến trình trao đổi.
• Hệ thống quá trình marketing: Trích xuất từ Giáo trình Marketing căn bản (PGS.PTS. Trần Minh Đạo, Đại học Kinh tế Quốc dân), tiến trình marketing gồm 5 bước tuần tự: (1) Phân tích các cơ hội marketing; (2) Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu; (3) Xây dựng chiến lược marketing; (4) Hoạch định các chương trình marketing; (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các chương trình marketing.
• Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu: Khóa luận làm rõ 3 chiến lược cốt lõi: Marketing không phân biệt (tập trung vào thị trường tổng thể, tiết kiệm chi phí thông qua truyền thông đại chúng), Marketing phân biệt (phục vụ nhiều phân khúc với từng chương trình riêng biệt, gia tăng doanh số nhưng tăng chi phí nghiên cứu, sản xuất, dự trữ, tiếp thị), và Marketing tập trung (chiếm lĩnh thị phần chi phối tại một hoặc vài phân khúc ngách).
• Mô hình phối thức Marketing Mix:
  • Mô hình 4P truyền thống (Neil Borden, 1953): Áp dụng cho marketing sản phẩm hữu hình gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion).
  • Mô hình 7P mở rộng (PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm, Đại học Kinh tế Quốc dân): Bổ sung 3 yếu tố cho khối ngành dịch vụ gồm Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence).
• Các lý thuyết thành phần chuyên sâu:
  • Ba cấp độ cấu thành hàng hóa: Sản phẩm theo ý tưởng (giá trị cốt lõi), Hàng hóa hiện thực (chất lượng, đặc tính, bao gói, nhãn hiệu), Hàng hóa bổ sung (lắp đặt, bảo hành, dịch vụ sau bán, hình thức tín dụng).
  • Quyết định danh mục và chủng loại: Phân tích danh mục qua 4 biến số (chiều rộng, chiều dài, chiều sâu, tính đồng nhất) và 4 quyết định chủng loại (kéo dài/bổ sung, hiện đại hóa, làm nổi bật, thanh lọc).
  • Bao gói hàng hóa: Cấu trúc 4 lớp bao gói (lớp tiếp xúc trực tiếp, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì chứa đựng lớp bảo vệ, bao bì vận chuyển/lưu kho) cùng các chức năng bảo quản, thương mại và pháp lý.
  • Phương pháp định giá: Định giá dựa vào chi phí (chi phí cộng lãi dự kiến, định giá kiểu mark-up, định giá theo lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư $ROI$ dựa trên điểm hòa vốn: $\text{Giá bán 1 đơn vị SP} = \text{Chi phí 1 đơn vị SP} + \frac{\text{Lợi nhuận mục tiêu}}{\text{Số SP tiêu thụ}}$); Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng; Các chiến lược giá cho sản phẩm mới (giá hớt váng, giá thâm nhập) và chiến thuật điều chỉnh giá (giá hai phần, giá trọn gói, giá theo khu vực địa lý, giá khuyến mại, giá phân biệt).
  • Cấu trúc kênh phân phối: Kênh không cấp (trực tiếp), kênh 1 cấp, kênh 2 cấp, kênh 3 cấp cùng 4 chức năng cốt lõi (thông tin, thương lượng, phân phối vật phẩm, chia sẻ rủi ro).
  • Xúc tiến hỗn hợp và mô hình truyền thông: Mô hình 9 yếu tố (Người gửi, Mã hóa, Thông điệp, Phương tiện truyền thông, Giải mã, Người nhận, Phản ứng đáp lại, Liên hệ ngược, Nhiễu) gắn liền với 5 công cụ xúc tiến: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Kích thích tiêu thụ, Quan hệ công chúng và tuyên truyền (PR), Bán hàng trực tiếp.
  • Môi trường Marketing: Phân tích môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, người môi giới, 5 nhóm khách hàng, 4 dạng đối thủ cạnh tranh, 3 mức độ công chúng) và môi trường vĩ mô (dân số học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội).
  • Bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing: Đo lường thông qua Doanh thu, Lợi nhuận, Mức độ hài lòng của khách hàng, Mức độ hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, Mức độ nhận diện thương hiệu, Mức tăng thị phần và doanh số.

2. Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, bao gồm kỹ thuật quan sát thực tế hoạt động bán hàng, phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp dữ liệu, phân tích chỉ tiêu kinh tế và so sánh đối chiếu giữa các năm tài chính cũng như với đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.
• Nguồn dữ liệu:
  • Dữ liệu thứ cấp lý thuyết: Các giáo trình Marketing căn bản, Marketing dịch vụ từ Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, tài liệu bài giảng, báo và tạp chí chuyên ngành.
  • Dữ liệu thứ cấp thực tiễn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo doanh thu, cơ cấu lao động, danh mục mặt hàng và biểu giá giai đoạn 2018 - 2019 do Công ty TNHH Tuấn Châu cung cấp, kết hợp tài liệu khảo sát công khai về đối thủ cạnh tranh.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

Chương 1 đóng vai trò xây dựng hệ thống nền tảng học thuật cho toàn bộ khóa luận. Tác giả đã trình bày có hệ thống các nội dung:

• Tổng quan về marketing trong doanh nghiệp: Khái quát các định nghĩa marketing hiện đại, phân tích vị trí của marketing như một cơ chế điều phối và kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh với thị trường. Làm rõ 3 mục tiêu trọng tâm: đạt được mức độ tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng, giành ưu thế trong cạnh tranh, và mang lại mức lợi nhuận bền vững dài hạn.
• Năm bước trong hệ thống hoạt động marketing: Mô tả chi tiết trình tự từ phân tích cơ hội thị trường (phát hiện thị trường mới, đánh giá năng lực đáp ứng của công ty), phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing (so sánh chiến lược không phân biệt, phân biệt và tập trung), hoạch định các chương trình marketing mix, cho đến tổ chức thực hiện và kiểm tra chương trình marketing.
• Phối thức Marketing Mix và các công cụ thực thi:
  • Chính sách sản phẩm: Trình bày bản chất 3 cấp độ hàng hóa, quyết định danh mục sản phẩm (chiều rộng, dài, sâu, tính đồng nhất), các quyết định về chủng loại sản phẩm, chiến lược nhãn hiệu (gắn nhãn, đặt tên nhãn hiệu đồng nhất, nhãn hiệu tập thể, tên kết hợp, nhãn hiệu riêng biệt), thiết kế và thử nghiệm bao gói 4 lớp, chính sách dịch vụ khách hàng.
  • Chính sách giá: Trình bày 3 phương pháp định giá căn bản (chi phí, khách hàng, đối thủ cạnh tranh), công thức định giá theo lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư gắn với đồ thị hòa vốn, chiến lược giá hớt váng và giá thâm nhập cho sản phẩm mới, cùng 5 chiến thuật điều chỉnh giá phổ biến.
  • Chính sách phân phối: Phân tích sơ đồ các kênh phân phối hàng hóa tiêu dùng từ kênh trực tiếp (0 cấp) đến kênh 3 cấp; xác định chức năng phân phối vật phẩm, chia sẻ rủi ro, thương lượng và xử lý thông tin.
  • Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Phân tích cơ chế vận hành của mô hình truyền thông 9 thành phần và 5 công cụ xúc tiến cốt lõi.
  • Các yếu tố mở rộng (7P dịch vụ): Phân tích vai trò của nhân sự (People), quy trình dịch vụ (Process) nhằm giảm thiểu chi phí vận hành, và cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence) nhằm cụ thể hóa giá trị dịch vụ vô hình.
• Môi trường Marketing và tiêu chí đánh giá: Phân tích toàn diện 6 yếu tố môi trường vi mô, 6 yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến việc ra quyết định, và thiết lập 6 tiêu chí đo lường hiệu quả hoạt động marketing trong doanh nghiệp.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU

Chương 2 phản ánh bức tranh thực tiễn về tổ chức hoạt động kinh doanh và thực trạng triển khai các chính sách marketing tại Công ty TNHH Tuấn Châu thông qua dữ liệu hai năm 2018 và 2019:

• Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và lao động: Trình bày quá trình phát triển, chức năng, nhiệm vụ của Công ty TNHH Tuấn Châu trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử tại Hải Phòng. Phân tích đặc điểm cơ cấu tổ chức quản lý và biến động cơ cấu lao động giai đoạn 2018 - 2019 (được hệ thống hóa tại Bảng 2.1 của khóa luận).
• Đánh giá hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2019: Phân tích các chỉ tiêu tài chính, tiến hành đánh giá chỉ tiêu doanh thu thực hiện (Bảng 2.2) và tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh tổng thể qua hai năm tài chính (Bảng 2.3), chỉ ra mức độ tăng trưởng hoặc biến động về doanh thu bán hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Khảo sát thực trạng các hoạt động marketing:
  • Hoạt động nghiên cứu thị trường: Xem xét cách thức công ty tiếp cận dữ liệu khách hàng, mức độ chủ động trong việc nắm bắt nhu cầu thiết bị điện tử tinh gọn của các nhà sản xuất trên địa bàn.
  • Thực trạng Marketing Mix: Khảo sát chi tiết danh mục sản phẩm thiết bị điện tử đang kinh doanh (Bảng 2.4); đánh giá biểu giá bán của công ty trong mối tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường năm 2019 (Bảng 2.3 và Bảng 2.5); phân tích cơ cấu hệ thống kênh phân phối (Sơ đồ 2.2); khảo sát các hình thức xúc tiến và bán hàng trực tiếp đang được áp dụng.
• Đánh giá hiệu quả và nhận xét các biện pháp marketing: Áp dụng hệ thống chỉ tiêu đo lường (Bảng 2.6) để lượng hóa kết quả đạt được về doanh số và độ bao phủ; phân tích bảng đánh giá ưu điểm, nhược điểm của các biện pháp marketing hiện hành (Bảng 2.7). Khóa luận chỉ ra rằng dù công ty duy trì được danh mục sản phẩm phục vụ thị trường nhưng hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính vụ việc, công tác xúc tiến bán còn đơn điệu, kênh tiếp thị trực tuyến chưa phát triển và đội ngũ nhân sự chưa được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng marketing hiện đại.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING

Trên cơ sở nhận diện các điểm nghẽn ở Chương 2, Chương 3 đưa ra hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Công ty TNHH Tuấn Châu:

• Định hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh: Xác định các chỉ tiêu kinh doanh trọng tâm trong giai đoạn mới; định hướng dịch chuyển sang phát triển chiến lược marketing trực tuyến nhằm bắt kịp xu hướng mua sắm máy móc thiết bị số hóa của khách hàng doanh nghiệp.
• Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing:
  • Giải pháp 1 - Tăng cường công tác và xúc tiến bán hàng: Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, tiếp thị trực tiếp, xây dựng chương trình bán hàng linh hoạt, phát triển công cụ trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đồng thời cải tiến chính sách chăm sóc khách hàng và dịch vụ kèm theo thiết bị. Khóa luận xây dựng bảng dự toán chi phí và đánh giá hiệu quả marketing dự kiến sau khi thực hiện giải pháp 1 (Bảng 3.8).
  • Giải pháp 2 - Đào tạo cán bộ nhân viên: Chuẩn hóa đội ngũ nhân sự marketing và bán hàng thông qua các chương trình đào tạo nội bộ về kiến thức kỹ thuật sản phẩm điện tử, kỹ năng đàm phán, kỹ thuật giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Hiệu quả dự kiến và chi phí thực hiện giải pháp 2 được lượng hóa tại Bảng 3.9 của văn bản.

Chương	Trọng tâm phân tích	Bảng biểu / Sơ đồ minh chứng theo văn bản
Chương 1	Lý luận marketing căn bản, tiến trình 5 bước, phối thức 4P/7P, định giá, phân phối, xúc tiến, môi trường vĩ mô - vi mô	Sơ đồ 1.1 đến 1.5; Bảng 1.2, 1.3
Chương 2	Thực trạng kinh doanh, cơ cấu lao động, phân tích doanh thu 2018-2019, danh mục SP, giá bán so với đối thủ, kênh phân phối	Bảng 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7; Sơ đồ 2.2
Chương 3	Định hướng kinh doanh, chiến lược marketing trực tuyến, xúc tiến bán hàng, đào tạo nhân sự, đánh giá hiệu quả	Bảng 3.8, Bảng 3.9

---

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu thực tế: Khóa luận đã hệ thống hóa và làm sáng tỏ tình hình tài chính, cơ cấu lao động và doanh thu của Công ty TNHH Tuấn Châu trong hai năm 2018 và 2019. Đề tài cung cấp bảng phân loại danh mục sản phẩm thiết bị điện tử, so sánh trực tiếp tương quan giá bán giữa Tuấn Châu và đối thủ cạnh tranh trên thị trường năm 2019, từ đó làm rõ vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Giải pháp đề xuất có căn cứ thực tiễn: Tác giả không đề xuất các giải pháp chung chung mà tập trung vào hai điểm nghẽn lớn nhất của doanh nghiệp: xúc tiến bán hàng (kết hợp phát triển marketing trực tuyến) và năng lực đội ngũ nhân sự. Cả hai giải pháp đều đi kèm phương án xác định kế hoạch, dự toán chi phí triển khai và bảng đánh giá hiệu quả dự kiến (Bảng 3.8 và Bảng 3.9).
• Đóng góp về mặt ứng dụng: Đề tài đã vận dụng thành công các nguyên lý marketing căn bản của trường phái học thuật Việt Nam vào việc giải quyết bài toán thực tế của một doanh nghiệp thương mại thiết bị điện tử có quy mô vừa và nhỏ tại Hải Phòng. Khóa luận cung cấp cơ sở tham khảo có giá trị ứng dụng trực tiếp giúp Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Tuấn Châu tái cấu trúc hoạt động marketing mix.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Phạm vi dữ liệu thời gian: Số liệu hoạt động kinh doanh và marketing chỉ được thu thập trong hai năm 2018 - 2019, chưa phản ánh được sự biến động thị trường trong các giai đoạn dài hạn hơn hoặc tác động từ các biến cố kinh tế vĩ mô phát sinh sau năm 2019.
  • Phương pháp thu thập dữ liệu: Đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp định tính và dữ liệu thứ cấp do doanh nghiệp cung cấp; chưa triển khai các cuộc khảo sát định lượng diện rộng với kích thước mẫu cụ thể ($n$) đối với khách hàng công nghiệp hoặc người tiêu dùng cuối cùng để đo lường mức độ hài lòng bằng các thang đo chuẩn hóa.
  • Tính thử nghiệm của giải pháp: Các giải pháp đề xuất ở Chương 3 mới dừng lại ở mức độ xây dựng kế hoạch, dự toán chi phí và đánh giá hiệu quả kỳ vọng trên lý thuyết, chưa có điều kiện kiểm chứng thông qua việc triển khai thực tế tại doanh nghiệp trong thời gian làm khóa luận.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Mở rộng nghiên cứu sang phương pháp định lượng, thiết kế bảng hỏi khảo sát khách hàng doanh nghiệp (B2B) trong ngành thiết bị điện tử để xác định chính xác các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng.
  • Theo dõi, đo lường và đánh giá số liệu thực tế về doanh thu, chi phí và mức tăng trưởng thị phần của Công ty TNHH Tuấn Châu sau khi áp dụng chiến lược marketing trực tuyến và hoàn thành các chương trình đào tạo nhân viên.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng tham khảo học thuật: Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh tại các trường đại học, cao đẳng có thể sử dụng khóa luận như một bài mẫu chuẩn mực về phương pháp nghiên cứu thực tiễn tại doanh nghiệp, từ khâu xác định nhiệm vụ, hệ thống hóa lý luận đến phương pháp phân tích số liệu tài chính gắn với marketing mix.
• Đối tượng thực tiễn: Các nhà quản trị, cán bộ marketing tại các doanh nghiệp phân phối máy móc, thiết bị kỹ thuật hoặc doanh nghiệp thương mại quy mô vừa và nhỏ có thể tham khảo phương pháp so sánh giá với đối thủ cạnh tranh, cách thiết lập tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing và quy trình xây dựng dự toán chi phí cho chương trình xúc tiến bán hàng.
• Nội dung có giá trị tham khảo cao nhất:
  • Phần lý luận tại Chương 1 về ba cấp độ cấu thành sản phẩm, công thức định giá theo lợi nhuận mục tiêu gắn với điểm hòa vốn và mô hình truyền thông 9 thành phần.
  • Cấu trúc phân tích thực trạng phối thức 4P gắn liền với dữ liệu kinh doanh thực tế tại Chương 2.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh mặt hàng gì và tại đơn vị nào?

Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động marketing và kinh doanh thiết bị điện tử tại Công ty TNHH Tuấn Châu, có trụ sở tại số 43 đường Lê Thánh Tông, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng.

2. Tiến trình marketing trong doanh nghiệp được tác giả xây dựng gồm những bước nào và dựa trên nguồn tài liệu nào?

Dựa trên Giáo trình Marketing căn bản của PGS.PTS. Trần Minh Đạo (Đại học Kinh tế Quốc dân), tiến trình marketing gồm 5 bước tuần tự: (1) Phân tích các cơ hội marketing; (2) Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu; (3) Xây dựng chiến lược marketing; (4) Hoạch định các chương trình marketing; (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các chương trình marketing.

3. Tác giả phân chia đơn vị sản phẩm thành mấy cấp độ cấu thành và gồm những cấp độ nào?

Theo cơ sở lý thuyết tại Chương 1, một đơn vị sản phẩm được cấu thành từ 3 cấp độ:

• Sản phẩm - hàng hóa theo ý tưởng: Thỏa mãn lợi ích cốt yếu nhất mà khách hàng tìm kiếm.
• Hàng hóa hiện thực: Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngoài, tên nhãn hiệu và đặc trưng bao gói.
• Hàng hóa bổ sung: Tính tiện lợi khi lắp đặt, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, điều kiện bảo hành và hình thức tín dụng.

4. Công thức định giá theo lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư (ROI) được văn bản trình bày như thế nào?

Phương pháp này xác định mức giá bán sao cho đảm bảo lợi nhuận dự kiến trên vốn đầu tư dựa trên đồ thị hòa vốn, với công thức cụ thể: $$\text{Giá bán 1 đơn vị SP} = \text{Chi phí 1 đơn vị SP} + \frac{\text{Lợi nhuận mục tiêu}}{\text{Số SP tiêu thụ}}$$

5. Những giải pháp cụ thể nào được đề xuất tại Chương 3 để nâng cao hiệu quả marketing của Công ty TNHH Tuấn Châu?

Tác giả đề xuất 2 nhóm giải pháp chính:

1. Tăng cường công tác và xúc tiến bán hàng: Kết hợp phát triển chiến lược marketing trực tuyến, đa dạng hóa hình thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng, có dự toán chi phí và bảng đánh giá hiệu quả (Bảng 3.8).
2. Đào tạo cán bộ nhân viên: Nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng bán hàng, marketing cho đội ngũ nhân sự, có bảng dự toán và đánh giá hiệu quả (Bảng 3.9).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Xuân Thư là công trình nghiên cứu ứng dụng có kết cấu chặt chẽ, kết hợp hài hòa giữa hệ thống lý thuyết marketing căn bản và thực tiễn hoạt động của Công ty TNHH Tuấn Châu. Thông qua việc phân tích dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2018 - 2019, đề tài đã chỉ rõ những thành công cùng các điểm nghẽn trong phối thức marketing mix của doanh nghiệp phân phối thiết bị điện tử. Các giải pháp đề xuất về xúc tiến bán hàng, tiếp thị trực tuyến và đào tạo nhân sự được xây dựng gắn liền với dự toán chi phí, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị marketing tại các doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1. Tổng quan về marketing trong doanh nghiệp 1. Khái niệm về marketing Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về mọi mặt và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút.

Chính vì thế, marketing đặc biệt là marketing hiện đại đang là một “vũ khí” vô cùng đắc lực để các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất của marketing. Vậy marketing là gì ? Hiểu như nào về nghề marketing. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2007: “Marketing là hoạt động thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội”.

Như vậy, marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người. Người làm marketing cần phải các định những đối tượng khách hàng, định rõ nhu cầu của họ… thông qua các hoạt động chính như phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, phân phối, phục vụ… Theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai 3 chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Từ định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận thấy rằng : Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ.

Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp Marketing có vai trò làm cấu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa doanh nghiệp với thị trường. Marketing tốt còn làm tăng sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ của họ. Việc liên tục trao đổi thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng chính là cách thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ.

Ngoài ra trong nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất bên ngoài – hay chính là thị trường. Quá trình trao đổi này phải được diễn ra thường xuyên, liên tục với quy mô càng lớn thì sức sống và sự tồn tại của cơ thể đó càng mãnh liệt thể hiện qua sự trao đỏi hàng hóa, mà để trao đổi có hiệu quả phải phụ thuộc vào hoạt động marketing. Việc áp dụng các chiến lược marketing đúng đắn giúp doanh nghiệp tìm ra hướng đi đúng nhất cho việc bán sản phẩm cũng như dịch vụ, thay vì mất nhiều thời gian và công sức cho việc nghiên cứu và thử nghiệm, cải cách sản phẩm hay đánh giá kết quả của dịch vụ cung ứng.