Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Chiêu Thị Tại Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải

• Tác giả: Trần Thanh Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Chiêu Thị Tại Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
• 1.1. Khái niệm về chiêu thị
• 1.2. Vai trò của chiêu thị
• 1.2.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.2.2. Đối với người tiêu dùng
• 1.2.3. Đối với xã hội
• 1.3. Chức năng của chiêu thị
• 1.3.1. Chức năng thông tin
• 1.3.2. Chức năng kích thích
• 1.3.3. Chức năng liên kết
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị
• 1.4.1. Yếu tố môi trường
• 1.4.1.1. Môi trường vi mô
• 1.4.1.2. Môi trường vĩ mô
• 1.4.1.3. Yếu tố dân số
• 1.4.1.4. Yếu tố kinh tế
• 1.4.1.5. Yếu tố văn hóa xã hội
• 1.4.1.6. Yếu tố công nghệ
• 1.4.1.7. Yếu tố chính trị
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
• 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 2.2. Thành tựu đạt được
• 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010-2012
• 2.3. Đánh giá chung hoạt động chiêu thị tại Việt Nam
• 2.4. Tình hình hoạt động chiêu thị của Công ty PNJ
• 2.4.1. Quan hệ công chúng
• 2.4.2. Hoạt động bán hàng
• 2.4.3. Các thành tố Marketing mix
• 2.4.3.1. Chiến lược sản phẩm
• 2.4.3.2. Chiến lược giá cả
• 2.4.3.3. Chiến lược phân phối
• 2.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận
• 2.6. Thiết kế nghiên cứu
• 2.6.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.6.2. Mẫu nghiên cứu
• 2.6.3. Xây dựng thang đo
• 2.7. Kết quả nghiên cứu
• 2.7.1. Thống kê mô tả
• 2.7.2. Nguồn thông tin biết đến sản phẩm trang sức PNJ
• 2.7.3. Sự đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động chiêu thị của PNJ
• 2.7.4. Mong muốn của khách hàng đối với các hoạt động chiêu thị
• 2.8. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
• 3.1. Định hướng phát triển
• 3.1.1. Định hướng phát triển của Chính phủ
• 3.1.2. Định hướng hoạt động chiêu thị của Công ty PNJ
• 3.2. Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện môi trường tác động
• 3.3. Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện các công cụ của hoạt động chiêu thị
• 3.3.1. Hoạt động PR
• 3.3.2. Hoạt động bán hàng
• 3.4. Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ các thành tố khác
• 3.4.1. Chiến lược sản phẩm
• 3.4.2. Chiến lược giá
• 3.4.3. Chiến lược phân phối
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tối ưu hóa hoạt động chiêu thị tại công ty PNJ

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành trang sức tại Việt Nam. Hoạt động chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, công ty cần áp dụng các giải pháp phù hợp nhằm cải thiện hoạt động chiêu thị của mình.

1.1. Tầm quan trọng của hoạt động chiêu thị trong marketing

Hoạt động chiêu thị không chỉ giúp PNJ giới thiệu sản phẩm mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh. Theo nghiên cứu, chiêu thị là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng và tăng cường sự trung thành của họ.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị tại PNJ

Các yếu tố như môi trường kinh tế, văn hóa và công nghệ đều có tác động lớn đến hoạt động chiêu thị của PNJ. Việc nắm bắt và phân tích các yếu tố này sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược chiêu thị một cách hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động chiêu thị của PNJ

Mặc dù PNJ đã có những thành công nhất định trong hoạt động chiêu thị, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần khắc phục. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang đặt ra áp lực lớn cho công ty.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới trong ngành trang sức đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. PNJ cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. PNJ cần phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược chiêu thị để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp tối ưu hóa hoạt động chiêu thị tại PNJ

Để cải thiện hoạt động chiêu thị, PNJ cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả chiêu thị mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu.

3.1. Hoàn thiện các công cụ chiêu thị

Cần cải tiến các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng để tăng cường hiệu quả truyền thông. Việc sử dụng công nghệ mới trong marketing cũng là một yếu tố quan trọng.

3.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp PNJ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh chiến lược chiêu thị cho phù hợp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại PNJ

Việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa hoạt động chiêu thị đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho PNJ. Doanh thu và sự nhận diện thương hiệu đã tăng lên đáng kể trong thời gian qua.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo gần đây đã giúp PNJ thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng cường sự trung thành của khách hàng hiện tại.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các hoạt động chiêu thị của PNJ, cho thấy sự hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động chiêu thị tại PNJ

Hoạt động chiêu thị tại PNJ đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và mở rộng thị phần, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới các chiến lược chiêu thị của mình.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

PNJ cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai và xây dựng kế hoạch chiêu thị phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tăng cường ứng dụng công nghệ trong marketing

Việc áp dụng công nghệ mới trong hoạt động chiêu thị sẽ giúp PNJ nâng cao hiệu quả và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- TRẦN THANH XUÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. H Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----oOo----- TRẦN THANH XUÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN C Q K M 0 0102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH HỘI TP. H Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng được công bố trước đây. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các ngu n dữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ ngu n trích dẫn và xuất xứ.HCM, Ngày 22 tháng 01 năm 2014 Học V T ầ Thanh Xuân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của đề tài . 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ . Khái niệm về chiêu thị . Vai trò của chiêu thị . Đối với doanh nghiệp . Đối với người tiêu dùng . Đối với xã hội . Chức năng của chiêu thị . Chức năng thông tin . Chức năng kích thích . Chức năng liên kết . Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động chiêu thị . Yếu tố môi trường . Mối quan hệ giữa chiến lược chiêu thị và các thành tố khác trong Marketing Mix . 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các công cụ chiêu thị . Chức năng của quảng cáo . Xác định mục tiêu quảng cáo .Quyết định nội dung truyền đạt . Quyết định phương tiện quảng cáo . Khuyến mãi người tiêu dùng . Khuyến mãi thương mại . Quan hệ công chúng . Các hình thức quan hệ công chúng . Chào hàng cá nhân . Nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng . Yêu cầu về khả năng của nhân viên bán hàng . Quy trình chào bán hàng . Marketing trực tiếp . Xu hướng phát triển marketing trực tiếp . Hình thức marketing trực tiếp . 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN . Giới thiệu về Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận . Quá trình hình thành và phát triển . Tầm nhìn – Sứ mệnh . Cơ cấu tổ chức và nhân sự . 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thành tựu đạt được . Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 . Đánh giá chung hoạt động chiêu thị tại Việt Nam . Tình hình hoạt động chiêu thị của Công ty PNJ . Quan hệ công chúng . Hoạt động bán hàng . Các thành tố Marketing mix . Chiến lược sản phẩm . Chiến lược giá cả. Chiến lược phân phối . Đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận .Thiết kế nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Mẫu nghiên cứu. Xây dựng thang đo . Kết quả nghiên cứu . Thống kê mô tả. Ngu n thông tin biết đến sản phẩm trang sức PNJ . Sự đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động chiêu thị của PNJ . Mong muốn của khách hàng đối với các hoạt động chiêu thị .Kiểm định và đánh giá thang đo . 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN . Định hướng phát triển . Định hướng phát triển của Chính phủ . Định hướng hoạt động chiêu thị của Công ty PNJ . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện môi trường tác động . Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện các công cụ của hoạt động chiêu thị . Hoạt động PR . Hoạt động bán hàng . Nhóm giải pháp thứ ba: Sự hỗ trợ chiến lược chiêu thị từ các thành tố khác . Chiến lược sản phẩm . Chiến lược giá . Chiến lược phân phối . 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT Phu Nhuan Jewelry Joint Công ty Cổ phần Vàng 1 PNJ Stock Company bạc Đá Quý Phú Nhuận 2 PR Public relationship Quan hệ công chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu năm 2010 - 2012 Bảng 2.2: Tổng hợp các sản phẩm hiện có của PNJ Bảng 2.3: Thống kê giá của sản phẩm tại PNJ và các công ty khác Bảng 2.4: Số lượng kênh phân phối truyền thống theo từng địa bàn tại TP.5: Mô tả mẫu theo giới tính Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo tần số tuổi Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo thu nhập Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo tần số ngu n thông tin nhận biết PNJ Bảng 2.9: Thống kê mô tả biến nhận định chung của khách hàng Bảng 2.10: Mong muốn khách hàng về hoạt động quảng cáo Bảng 2.11: Mong muốn khách hàng về hoạt động khuyến mãi Bảng 2.12: Mong muốn khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng Bảng 2.13: Mong muốn khách hàng về hoạt động bán hàng Bảng 2.14: Cronbach Alpha của các biến nghiên cứu Bảng 2.15: Kiểm định KMO về tính phù hợp của việc lấy mẫu Bảng 2.16: Bảng diễn giải biến tổng hợp (Total variance explained) Bảng 2.17: Bảng phân tích EFA của thang đo sự đánh giá của khách hàng Bảng 2.18: Bảng phân tích h i qui tuyến tính của 6 nhân tố Bảng 3.1: Mức chiết khấu đề xuất cho đối tượng mua hàng với số lượng lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Quy trình chào bán hàng Hình 2.1: Sơ đ cơ cấu tổ chức của PNJ Hình 2.2: Sơ đ cơ cấu tổ chức Phòng Tiếp thị - Truyền thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý c ọ đề Trong nền kinh tế thị trường, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết. Vì thế, các doanh nghiệp cần phải xác định cho mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn, đáp ứng kịp thời những thay đổi của thị trường. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp hiện nay là cần phải nâng cao hơn mức độ cạnh tranh cũng như sự nhận biết của khách hàng đối với doanh nghiệp mình. Có rất nhiều phương pháp, trong đó hoạt động chiêu thị là một trong những phương thức đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, cũng là một cách thức vô cùng hữu hiệu để nắm bắt được tâm lý khách hàng. Trong chiến lược cạnh tranh của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận thì hoạt động chiêu thị đã đang được đầu tư nhằm tạo lợi thế cạnh tranh cho mình. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai hoạt động chiêu thị thì PNJ gặp không ít khó khăn. Xuất phát từ tình hình thực tế của Công ty, tôi xin chọn đề tài “G p áp ệ ạ độ c ạ Cô Cổ p ầ V bạc Đá quý Phú N ậ ” làm luận văn thạc sĩ. Thông qua luận văn, Công ty PNJ sẽ thấy được điểm mạnh, cũng như những hạn chế trong các hoạt động chiêu thị, từ đó có những giải pháp thích hợp để hoàn thiện hơn các hoạt động này và giúp Công ty nâng cao thương hiệu, doanh số bán hàng, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Mục cứ Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết của hoạt động chiêu thị. Thứ hai, phân tích thực trạng và tiến hành nghiên cứu định lượng để đánh giá hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Thứ ba, đề xuất một số giải pháp phù hợp, hiệu quả nhằm hoàn thiện hệ thống chiêu thị của Công ty nhằm tăng giữ thị phần hiện tại đối với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. P ạm v v đ ượ cứ  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận.  Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chiêu thị của Công ty Vàng bạc Đá Quý Phú Nhuận, trong giai đoạn 2010 đến 2012 khu vực Thành phố H Chí Minh. P ươ p áp cứ Phương pháp nghiên cứu trong luận văn này bao g m các phương pháp sau:  Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, diễn giải, quy nạp, thống kê và so sánh các thông tin thứ cấp được thu thập từ ngu n nội bộ của Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, tài liệu chuyên ngành, sách báo, Internet, v.v để làm cơ sở lý luận và phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị của Công ty.  Nghiên cứu định tính được tiến hành nhằm xác định các khái niệm dùng trong thang đo lường các nội dung của hoạt động chiêu thị: quảng cáo, khuyến mãi, công tác quan hệ công chúng và Marketing trực tiếp dưới góc nhìn của chuyên gia. Nghiên cứu được thực hiện dưới hình thức một cuộc thảo luận nhóm giữa các nhân viên đang làm việc tại Công ty PNJ và một số chuyên gia là giảng viên đang làm công tác giảng dạy chuyên ngành liên quan.  Nghiên cứu định lượng: Bảng câu hỏi do đối tượng tự trả lời (self- administered questionnaire) là công cụ chính để thu thập dữ liệu định lượng. Bảng câu hỏi chứa đựng phát biểu về các thành phần của các nội dung của hoạt động chiêu thị. Phương pháp chọn mẫu trong cuộc nghiên cứu này là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Công cụ hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) được sử dụng để gạn lọc các khái niệm dùng trong nghiên cứu. Phần mềm thống kê SPSS-20 được dùng trong quá trình xử lý dữ liệu. Phép thống kê h i quy tuyến tính được sử dụng để tìm ra mối quan hệ giữa các nội dung với hiệu quả hoạt động chiêu thị. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.